情系客戶抓經營

不懈努力再出發

——XX支局經營管理提質升級側記

上半年，XX支局營業收入X萬元，余額增量X萬元，提前超額完成全年任務，發展保險X萬元，發展簡易險保費X萬元，也大幅度超額完成。這些優異成績的取得，離開不開市公司的正確領導，離不開當地群眾的大力支持與信任，更離不開全體員工在新冠肺炎疫情影響下，毅然決然堅守崗位、主動奉獻、團結奮進，用自己的辛勤汗水換來了這來之不易的勝利果實。

強化宣傳立品牌

一直以來，XX支局堅持把了解市場情況、群眾需求作為各項工作的切入點，作為制定工作措施的著力點，作為狠抓工作業績的關鍵點。根據實際走出去，采取集體走訪、電話邀請、主題宣傳等形式，主動走入農村社區，直接面對客戶群體，每月定期安排全體員工下鄉走訪，通過懸掛條幅、發放傳單、定點解讀、重點談話等方式，了解群眾現實情況，鼓勵大家提出好的建議和意見，并定期進行梳理，認真分析研討，形成解決方案，建立良好合作關系。關注周邊商戶和工廠等大客戶群體，邀請來到網點現場，專人解讀營銷政策，現場辦理相關業務，確保取得實效。開展各類主題活動，盤活存量客戶和吸引它行客戶，例如春節財神送福、幸運轉盤、鏟金幣等一系列廳堂活動，全面樹立郵政儲蓄良好品牌。

為民服務立口碑

堅持強化服務意識，積極踐行“領導為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》和《文明優質服務規范》，做到行為規范、語言規范，操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶全面感受到郵政儲蓄人性化、精細化的服務理念。廣大員工堅持精心高品質服務，往往提前上班、推遲下班、減少午餐用時，減少了排隊現象，贏得了老百姓的肯定。工作中，堅持客戶至上原則，主動熱情對待每個客戶，想方設法滿足客戶需求，建立了職工小家，更新了相關服務設施，對前來辦業務的客戶認真講解政策，豐富了和群眾溝通渠道，營造了良好的環境和氛圍。特別是在疫情期間，還主動為客戶送上醫藥一次性口罩和消毒液，拉近了距離，在轄區群眾中間贏得了良好的口碑。

多措并舉立業績

堅持加強技能提升，每月開展勞動競賽，互相交流溝通、取長補短、共同提高，為各項工作開展奠定了堅實的基礎。實行不同崗位分級別維護客群機制，支局長負責鉆石級客戶理財，經理層負責金卡至鉑金卡，柜員負責1至5萬潛質價值客戶，大堂經理負責廳堂客戶、簡易險客戶，確保責任到人，體系健全。特別是在新冠肺炎疫情期間，為更好解決客戶辦理業務的需求，最大程度減少網點客戶聚集，在做好疫情防控的基礎上，支局加大手機銀行和網上銀行的宣傳力度和客戶維護力度，創新聯系方式，通過微信、朋友圈、短信和電話等形式，定期致電客戶，幫助解決實際困難，針對部分不懂線上操作的客戶，特別是農戶和養殖戶，網點員工利用休息時間上門教導，協助他們解決金融需求，讓客戶足不

出戶享受方便的金融服務。針對部分老年客戶不會使用自助渠道，堅持熱情細心接待，詳細講解操作方式和流程，讓客戶感受XX郵政服務的溫度，為支局完成經營指標提供了堅強保障。

今后，XX支局將在上級單位的堅強領導下，以年度任務為目標，以勠力同心的團體，以一往無前的努力，不斷地加強自身學習，提高業務和服務水平，在營業任務上再下功夫，為實現單位改革發展不懈努力、再立新功。