關于客服主管的職責7篇參考

1、應對公司日常投訴處理、法律糾紛等客服工作；

2、管理項目物業公司；

3、協助做好部門內日常管理工作。

關于客服主管的職責21、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關于客服主管的職責31、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優化流程。

5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

關于客服主管的職責41、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

關于客服主管的職責51、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。

6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領導交代的其他事項。

關于客服主管的職責61、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

6、負責建立、完善客戶檔案；

7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

10、完成經理交辦的其它事務。

關于客服主管的職責71、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監督日常工作。

2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規范和制度、全方面優化客戶服務質量。