客服中心主管職責(zé)

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;

2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

客服中心主管職責(zé)21、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;

2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心主管職責(zé)3

(1)組織并帶領(lǐng)___人的Team，達成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

(3)處理客戶升級案例。

(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心主管職責(zé)4

1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。

2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達。

___本崗位不具有銷售性質(zhì)。

4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對應(yīng)獎

客服中心主管職責(zé)51、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護好動態(tài)評分等

5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心主管職責(zé)61、物業(yè)費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護等專項工作開展

2、園區(qū)社文活動的開展

3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護

4、團隊管理及培訓(xùn)工作的開展

5、其它工作

客服中心主管職責(zé)71、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

3、負(fù)責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達;

4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;

5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。