關于客服主管的職責7篇匯總

公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

2.售前支持，促成訂單達成；

3.售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

4.售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

5.負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6.負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

7.負責產品上下架、價格及庫存修改；

8.負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

9.參與制定公司售后標準和服務。

關于客服主管的職責21、與客戶溝通，解決客戶疑問；

2、編寫、宣傳公司公司政策；

3、編寫文案、公司自媒體賬號管理。

關于客服主管的職責3

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

關于客服主管的職責41、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

關于客服主管的職責51、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效制作、審核、提交；

關于客服主管的職責61、負責接聽業主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服主管的職責7

___日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善