關于客服主管的職責2021職責

1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

7.負責項目物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

10.完成項目經理指派的其他工作。

關于客服主管的職責21、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

關于客服主管的職責3

1．傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2．定期召開部門會議；

3．制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4．制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5．處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

6．主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

關于客服主管的職責41、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

關于客服主管的職責51、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術應用的推廣、培訓。

關于客服主管的職責61、負責裝修管理

2、地產遺留問題處理

3、客戶關系維護

4、物業費催繳

5、客戶文化活動的組織

6、空置房管理

關于客服主管的職責71、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規范和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位優化客戶服務質量。