總裁辦年終工作總結1

20xx年，總裁辦在總裁的指導和帶領下，在各成員公司、總部各部門的支持與配合下，總裁辦始終遵循“以人為本、共創價值”的企業核心理念，依據20xx年初制訂的總裁辦工作目標及主要任務，堅持“服務、指導、監督、協調”的宗旨，較好地完成了的各項工作，現將總裁辦20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃報告如下：

一、加強制度建設，夯實各項管理

一年來，總裁辦以集團發展需要和逐步達到現代化企業制度為目標，對集團行政人事管理制度進行了全面、系統的修訂、完善了包括《員工獎懲管理制度》、《員工考勤管理制度》、《員工異動管理規定》、《培訓管理制度》、《后備人才管理制度》、《會議制度》、《車輛管理》等多項行政人事管理制度，并在日常工作中有條不紊的執行。

二、加強人才建設，實施企業文化戰略，提高團隊凝聚力

1、抓好培訓工作，提高員工素質。過去的一年來，總裁辦緊緊圍繞“助人成長、共創價值”這一企業文化的核心理念，協助總裁努力打造一支敢于向一切困難挑戰、具有拼搏精神的管理團隊，在落實各項人事制度的基礎上，實施了以人為本的人才戰略，數次采取了舉辦專家講座、經驗交流、學習心得分享、崗位技術教育等內培、外訓相結合的多種形式，有效地推動了集團培訓工作的開展和提高了參訓人員的崗位責任意識、工作結果意識。

2、抓好企業文化宣傳工作，充分運用集團門戶網站這一最佳的宣傳方式和窗口，不間斷更新各類集團新聞，全年計38篇。并起好帶頭作用，將培訓理念、口號上墻，為員工創造了“團結、積極、嚴謹、自強”的良好工作氛圍。同時積極協助財審部、黨委辦、工會等集團各職能部門，堅決做到分工不分家，樹立和維護集團整體形象，做好重要來賓接待10余次，組織大型會議10余次，大型文娛活動3次；并與集團黨委辦等部門共同做好黨員宣誓、后備人才宣誓、集團團委書記競聘、《永翔報》出刊等一系列工作。

三、加強日常事物處理，促進集團全面協調發展

1、積極做好文件的收發服務工作。一年來，總裁辦落實了31份紅頭文件的起草與下發工作。

2、積極做好檢查監督工作，對會議精神、各類文件精神及階段性重點工作，與總部各部門、各成員公司溝通，進行落實計劃、督辦、檢查、匯總與情況通報等工作，積極推動各項工作目標有條理、有效率、有質量的落實。

3、全面推廣W3辦公軟件，及建立了QQ訊息平臺，確保了部門、公司能正常及時地了解集團整體的管理信息動態，并提高了工作效率。

4、進行多渠道招聘，結合發展實際，為有關部門適當充實了人才力量。并在修訂和完善人事制度的基礎上，重新規范了總部部分員工的崗位職責。

5、總裁辦按要求及時、認真的完成了年底的預算工作。6、總裁辦其他工作如車輛、通訊、網絡維護等工作有序開展。

四、存在的問題

雖然總裁辦在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題，一是執行各項規章制度仍需進一步加強。二是總裁辦員工隊伍建設不夠理想，有待今后加強培訓與溝通。三是總裁辦的工作方法有待進一步改善和提高。

五、20xx年度工作計劃

20xx年，總裁辦將堅持“以人為本，共創價值”的企業核心理念為主線，以優質高效為標準，團結協作，創新奮進，繼續積極做好各項工作，具體工作計劃如下：

(一)、逐步健全管理制度，做好檢查監督，確保制度落實

1、繼續做好制度建設，逐步完善行政人事制度。在原有的人事制度上規范《總部工資及福利管理制度》等，為今后行政管理工作規范化、程序化、制度化奠定基礎。

2、加大檢查力度，狠抓制度落實。總辦將根據相關制度，全面規范集團的各項管理工作。總裁辦將與各部門、各成員公司辦公室通力協作，以培訓宣導為主，批評教育為輔，最大限度的動員廣大員工自覺遵守各項規章制度和業務流程。在日常檢查中，發現、分析制度執行過程中的主要問題，及時采取措施，使遵守各項規章制度逐步成為員工的自覺行為。

(二)、加強企業文化建設，增強核心戰斗力

1、強化培訓，建立起學習型團隊。學習型團隊是以共同愿望為基礎，以團隊學習為特征，讓全體員工把學習不斷轉化為創新，工作學習化，學習工作化的團隊。總裁辦除在制定培訓計劃，培訓內容選擇，培訓組織協調等方面根據不同崗位、不同層面、有針對性地做好20xx年全年的培訓工作外，全力配合其他部門的培訓工作，逐步提高員工的綜合素質，全力打造學習型團隊。

2、積極開展文化活動，增強員工凝聚力。一是結團實際，與黨委辦、工會組織等開展豐富多彩的文體娛樂活動，在適當的時候組織乒乓球比賽、籃球比賽、唱歌比賽等活動，豐富員工的業余文化生活；二是選擇適當的.時機，采取適當的方法做好合理化建議征詢活動。通過多種多樣的文化活動，使員工切實感覺到企業的溫暖，使“企業是我家，發展靠大家”的內涵進一步深入人心。

(三)、完善企業VI、《員工手冊》，逐步升級企業品牌戰略

根據集團的發展戰略思路，品牌建設與管理將顯得尤為重要。VI視覺識別系統就是品牌建設的重要內容之一，集團應該給予高度的重視。另外，隨著20xx年行政人事制度的規范，《員工手冊》等一些企業文化方面的內容也需要盡快修訂完善。總辦計劃在20xx年錫恩培訓后逐漸完成公司VI視覺識別系統、《員工手冊》的修訂完善工作，使集團的品牌建設有一個較好的支持系統。

(四)、樹立良好工作作風，建設一流團隊。

總裁辦是承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的樞紐，總裁辦的工作作風和工作方法的好壞在集團有著舉足輕重的作用。在20xx年里，雖然總裁辦工作人員的工作作風和工作方法有很大改善，但離集團的要求尚有距離。因此，在20xx年總裁辦將繼續“高標準，嚴要求”，以“為客

戶提供優質服務”為宗旨，勤學勤思考，改善工作方法，進一步樹立良好的辦公室形象，提高總裁辦每位員工的綜合素質，努力做到“不讓領導布置的工作受梗阻，不讓需要辦理的事情受延誤，不讓前來辦事人員受冷落，不讓總裁辦的形象受損害”，使總辦各項工作整體上臺階。

(五)、搞好后勤服務，增強保障能力。

后勤管理是總辦各項管理工作的重要組成部分，因此，總辦要切實做好后勤管理工作，為集團其他各項地開展提供保障。一是抓好公司車輛的日常管理工作，提高車輛駕駛人員安全行車的意識和自覺性，做到安全警鐘長鳴，同時強化車輛狀況檢查，消除事故隱患。堅持出車由總裁辦統一調派制度和出車審批制度，杜絕私自出車現象，有效地節省集團資金和控制事故發生。

(六)、積極配合各成員公司及總部各部門的工作

總裁辦要加強與各成員公司及總部各部門的溝通，努力做到信息通暢、上傳下達及時、配合協調到位。同時，對需要總裁辦配合和協助的各項事務，要不遺余力的支持，真正做到讓基層滿意，讓領導放心，充分發揮總裁辦的橋梁作用。

以上是總辦20xx年的工作計劃。總辦將會牢記“服務、指導、監督、協調”的工作宗旨，以“高起點的工作思路、高效率的工作節奏、高質量的服務意識”為指導思想，緊緊圍繞集團及總裁的工作重點，團結協作，創新奮進，真抓實干，將各項工作做細、做實，真正使各項工作落到實處，確保20xx年各項工作目標順利實現。

總裁辦年終工作總結2

今年歷史上全新、最好的發展時期，是公司貫徹研究院“軟件結合轉型提升”發展戰略關鍵的一年，各項工作取得飛躍的發展。一年來，總裁辦在公司領導的正確領導下，在行政總監的帶領下，在公司其他管理職能部門、業務部門的大力支持配合下，緊緊圍繞綜合協調和管理、改善辦公環境、服務、宣傳、行政后勤保障等工作重點，立足服務，強化管理，做了大量工作，較好地完成了公司領導交辦的各項工作任務，服務和管理水平有明顯提升，充分發揮了總裁辦工作的承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司的發展做出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：

一、綜合協調，充分發揮參謀助手作用

1、認真組織開展各項全局性活動。

一年來，總裁辦緊緊圍繞“以公司業務發展為核心”組織一系列活動：如XX年工作總結暨XX年年經營計劃工作會議、XX年年上半年經營工作總結暨下半年經營工作計劃會議、公司各經營部門銷售指標下達、11年經營工作計劃分期分批內部匯報、長白山暑期文化游覽活動、公司中高層管理人員培訓（協助）、公司文化衫制作、文化墻（牌）布置、組織觀看保密教育片、員工體檢、注射冬季流感疫苗、XX-XX年新春聯歡會、XX年圣誕慶祝活動等。在各項活動中，總裁辦按公司的總體部署，認真做好實施方案的制定、動員安排，組織、宣傳等一系列工作。

2、協助公司領導健全規范每周辦公例會制度。

為加強公司經營管理重大決策的科學性，及時跟蹤各部門業務動態，使公司始終保持持續、健康的發展，由總裁辦召集每周召開一次公司領導辦公例會，重點研究近期工作重點和公司經營發展戰略和策略有關方面的問題。XX年年，總裁辦共組織例會近50次。

3、把行政管理向縱深推進。

圍繞公司經營指標和戰略指標，按照“工作要細,落實要快，督辦要勤”的要求，認真搞好每周公司領導辦公例會紀要的整理,并配合行政總監對會議的各項決定，將會議精神上傳下達、工作情況內外溝通、問題處理左右協調；對各項階段性重點工作，進行督辦和落實，強化督辦、計劃、檢查、匯總與情況通報，有力地推動公司各項工作目標的落實與完成。

4、充分發揮總裁辦的服務保障職能：

及時完成和處理公司領導交辦的臨時、緊急的、特別的任務，為領導服好務。從沒有發生因工作失誤而影響全局的事情。辦理公司領導辦理出國手續20余次，安排公司領導重要活動60余次。

5、體現公司人文關懷，增強公司凝聚力：

a、協助工會組織對公司員工進行各種慰問活動：員工生日慶祝120余次；慰問生育員工5人次；慰問結婚員工7人次；探望過的生病員工7人次；慰問直系家屬去世員工2人次。b、為保證晚間加班員工的用餐，提供“免費加油站”服務。這些舉措從人性化管理的角度提高了員工的積極性，在公司中營造出“員工愛企業，企業愛員工”的良好氛圍，增強了公司的凝聚力。

6、切實貫徹院領導“六個統一”的指示精神，將賽迪顧問及所屬的賽迪信息和賽迪公關辦公室進行整合歸并，實行全面統一管理。

成立了以李峻執行總裁任組長，總裁辦牽頭、行政總監趙小寧“抓總”的賽迪顧問外包合作項目招議標領導小組，制訂相關招議標文件和制度，組織XX年年度辦公采購項目的招議標。實現了公司禮品、辦公用品、票務預訂、速遞、印刷、翻譯、快印等物品和服務的“統一招標采購”。

7、根據組織機構調整安排協調并組織各部門工位調整。

相繼完成了公司八個部門的工位調配工作；賽迪顧問、賽迪信息和賽迪公關的工位調配工作。

二、管理工作做到了嚴格、高效

總裁辦工作千頭萬緒，內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，在總裁辦管理工作中，認真履行好工作職責，提高管理水平，是總裁辦工作的一項重要內容。一年來，總裁辦結合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與管理與職能部門和業務部門的協調與溝通，使總裁辦工作開始走上規范化、優質化、高效化的管理軌道。

1、嚴格公章管理。XX年年共蓋具公章900余次，沒有出現事故。

2、不斷完善制度建設。

使各部門和總裁辦的工作做到了辦事有章可循、有據可查，提高了工作效率。

⑴對總裁辦工作流程進行了梳理，規范了職責清晰、分工明確、操作性強的.工作程序。包括：公文管理（收文、發文、簽報）、公章使用、實物資產管理―固定資產管理、（購置申請、入出庫、處置）、低值易耗品管理（辦公用品、禮品）和易貨交易管理、招標、會議管理(工作會議、接待)等工作流程。

⑵根據公司業務發展，頒布了《固定資產管理辦法》、關于定資產流失、實現公司資產的保質增值做出了積極貢獻。

3、抓住重點降低費用，強化管理，積極做好各項辦公開支降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統一。

⑴、年度招議標成果顯著，XX年年度辦公采購項目大大節支。辦公采購直接、間接節約費用******元。

①市內速遞：XX年年市內速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長率為47％，折扣率為14，節約費用2100元；

②ems速遞：XX年年ems速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長226％，折扣率為20，節約費用17602元；

③名片印制：XX年年名片印制×××盒，費用共計******元，同比XX年工作量增長70，折扣率為11，節約費用1496元；

④票務（機票、火車票）訂購：XX年年票務訂購×××張，費用共計*******元。同比XX年工作量增長271，折扣率為1.5－2，節約費用******元；

⑤辦公用品采購：XX年年辦公用品采購350次，發放3331次，費用共計*******元。同比XX年工作量增長45，最高折扣率達18，節約費用×××××元；

⑥禮品訂制、采購：XX年年禮品訂制采購120余次，發放203次，費用共計********元），同比XX年，采購工作量增長18，發放工作量增長93，最高折扣率達49.5，節約費用最高達******元。

在對上述辦公采購項目的把控中，還注意杜絕超出預算的不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態。

4、積極改進工作作風。

服務是始終貫穿總裁辦工作，總裁辦工作的核心就是搞好“兩個服務”，即為公司領導服務、為業務部門服務，服務工作搞得好不好，能不能讓領導和業務部門滿意，是衡量總裁辦工作的標準。因此總裁辦要求辦事程序嚴謹、周密、細致，不出現漏洞；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；同時，加強團結協作，和其他職能部門之間做到目標同向、工作同步，工作相互支持，加強交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關系，充分發揮總裁辦的整體效應，最大限度地提高工作效率。

三、公文處理工作做到了高質、及時公文處理工作是總裁辦的又一項重要工作任務之一。

XX年年，公司貫徹落實“向上提升、向下扎根”的公司戰略，會議材料及上報材料較多，且注重時效性，對行文質量要求也比較高。為此，在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時的原則，確保了各類文字材料保質按時完成。

1、保質保量完成文字材料的起草、撰寫、修改和審核工作。

XX年年共撰寫會議紀要近50篇；編寫修改簡報29篇；簽報及報送研究院相關匯告資料起草與辦理近40篇；起草、制發紅頭文件（不含人事）10余篇；起草、發布各類規定、通知近50篇。

2、撰寫并嚴格審核公司業務動態信息文字材料上報工作。

公司業務動態的信息反饋能正確、及時的反映公司的工作進度和工作成績。XX年年總裁辦一直嚴格做好撰寫公司領導辦公例會會議紀要、審核修改華強北指數項目工作簡報、手機渠道建設工作簡報等公司業務動態的信息渠道建設工作，及時上報研究院。劉烈宏院長書面批示五次，對公司工作給予大力肯定。

3、切實做好文書檔案工作。

總裁辦嚴格執行公文處理制度，對文件的收、發、辦理、管理努力做到規范化、程序化。力求達到傳達信息準確、及時，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。XX年年，對院發文件的辦理達190次，全部得到了及時傳閱和辦理。

四、改善公司辦公環境，創造良好工作環境，提升公司整體形象。

XX年年，為了進一步落實××集團“軟硬結合、轉型提升”的發展戰略，在狠抓“軟”件，拓展內涵的同時，積極進行“硬”件環境的建設。在院領導及公司領導的大力支持下，XX年年總裁辦組織進行了公司九、十層辦公區域改造，先后投資××萬余元，進行了大、中、小規模××余次技術改造和裝修、裝飾。投資××萬余元更新、增加了辦公設備，極大地改善了公司辦公條件。增加近萬元對公司辦公區域進行綠化和美化，營造優雅的工作環境，實現了優美環境與業務增長的和諧發展。

經公司領導研究，由總裁辦報研究院申請，獲得了研究院在改造經費××萬余元和優先解決零售數據渠道項目及其部分急需辦公設備經費××萬余元的大力支持，合計××萬余元。《關于申請解決××××公司資產設備經費的報告》，也已獲得院長批示同意。

總裁辦年終工作總結3

20xx年已經過去，回顧過去的一年，我們總裁辦的全體員工在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，取得了一些成績，但還有很多的不足，現總結如下：

一、公司內部治理治理方面

1、梳理了公司的有關工作流程，修正了諸如：工作聯系、資產采購、公務用車等方面的規定；

2、辦公室人員進行了調整，并進行了較細致的分工，同時制定了部門每位員工的工作標準，為績效考核提供了依據。

二、人力資源治理方面

1、編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責；

2、重新調整了公司員工績效考核辦法（由原來每半年一次的績效考核調整為每季一次的考核，全年的綜合素質考核作為下年崗位調整及工資調整的依據），為每個員工建立了員工績效考核治理檔案；

3、組織全體員工簽定勞動合同及上崗聘用合同；

4、為了配合公司新項目的開展及各項工作的正常進行，及時引進新員工，到目前為止，已有7名新員工進入公司，充實了員工隊伍；

5、健全了公司員工檔案，整理了公司員工信息登記表；

6、為全體員工辦理醫療保險，解決了員工的后顧之憂。

三、辦公室綜合性工作。

1、及時進行營業執照變更和年檢，所有公司20xx年度的年檢工作順利完成，20xx年的年檢工作目前也在進行中。

2、為加強部門之間的信息溝通，我們恢復了每月出一期《建江通訊》。在今年7月，我們將收集到的與房地產相關的政策法規編印成冊，發至各部門，方便了大家的學習。

3、完成了公司檔案治理的交接工作，檔案治理逐步規范化，建立公司檔案電子目錄，便于查找，方便了各部門查找有關資料，并按公司的有關規定做好檔案治理工作。

4、做好后勤保障工作，完成公司日常事務性。

5、完成了車輛的過戶，與物業公司進行了蘇A4933車的交接，并與物業公司簽定了公務用車的有關協議。

6、安排專人負責公司的房產治理，建立了公司房產臺帳，并定期對公司房產狀況進行檢。

二、存在的不足

1、總裁辦作為公司的綜合治理部門，在對各公司、各部門的治理、協調方面還有很多的欠缺，對其工作完成情況的檢查、督促不力；

2、對公司內部違觀行為的監督、治理（包括對勞動紀律、環境衛生的檢查）不力；

3、部門內部員工的綜合素質還需不斷加強，工作的主動性有待提高。

三、20xx年工作的基本思路

成績屬于過去，挑戰不容自滿。面對我們部門的工作，我們深感重擔壓肩，仔細分析和梳理工作得失，我們認為20xx年總裁辦必須著力抓以下幾項工作：

1、建章立制，規范企業的運行，創造和諧的團隊協作環境。

運用剛柔并濟的.治理模式，制定一套既符合企業自身，又具有人性化的治理制度。20xx年，要基本實現集團事事“有法可依”，依據企業的法度而不是領導的個人意志來判定事物孰是孰非，讓領導從繁雜的瑣事從解脫出來，能全身心的把精力和聰明投入到公司的經營和宏觀戰略決策上。

在建制方面，企業建立的行文規章，著力于實用，不冗長，力求簡潔、實用，一目了然，而且還

要得到全體員工的響應和支持，能代表廣大“民意”。必須灌輸這么一個理念，建立制度和完善制度不是要約束員工，而且要讓大家養成好的工作習慣，讓制度服務于各部門、各位員工，這樣建立的制度執行起來才有力度。

2、當好助手，開展基礎性工作，為領導的決策提供基本信息和數據，從而使領導科學決策，民主決策。總裁辦工作是一項十分重要的工作。它是行政樞紐，是橋梁紐帶，是參謀助手。假如總裁辦工作做好了，將會對整個工作有一個很大的推動；相反假如做得不夠好，就會影響整體工作的進程。

20xx年，總裁辦要努力提高辦文、辦會、辦事質量和效率。并著重從以下方面來提高：

1）要重視調查研究。要深入各部門了解部門的困難，換位思考，從他人的角度上考慮問題，同時又要堅持執行公司制度，確保制度的嚴厲性，不卑不亢，這是總裁辦工作的一項重要任務和當好參謀助手的必要條件。

2）要重視協調工作。

協調是總裁辦很重要的工作。協調工作涉及方方面面，有些問題協調難度很大，部門出面協調難度更大。對于復雜問題、重大問題，總裁辦要主動協助領導擔當起協調的任務和責任，要教育我們部門的員工，協調本身也是一個了解情況、學習實踐的過程，通過協調可以提高總裁辦工作人員的工作能力和工作水平。當然，協調要分層次，而不能包辦代替。

3）要重視信息工作。

當今社會是信息社會，信息量大，信息更新快。針對公司的項目和業務，公司領導需要了解國家政治、經濟、社會和科學技術等各方面的信息。總裁辦要組織力量，進行有關信息的搜集、篩選、加工、分類，為領導提供有價值的信息，充分利用互聯網等現代信息工具，及時把握政策及行業信息，為領導提供信息服務，幫助領導正確決策。

4）要重視督辦工作督辦工作是總裁辦的一項重要工作，也是我們目前工作的薄弱環節。必須切實加強督促檢查，以保障工作部署、領導指示的貫徹落實以及工作任務要求的按時完成。協助領導把問題解決在部門，并做好跟蹤記錄，不能協調解決的，要及時向領導匯報；要時刻關注熱點、難點問題，及時提出督察建議，解決在萌芽狀態；要明確責任，由專人負責，保障總裁辦工作的正常、高效運轉。

3、以文化取勝，以精神取勝，讓員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集員工的歸屬感、積極性和創造性。

20xx年，總裁辦將提煉公司創業的以來的閃光點，把感人的事跡提煉出來，把公司人性化的治理灌輸到每位員工，員工有了歸屬感和認同感，才會有團隊的協作力；通過內部刊物和開展一些健康向上的文體活動，通過企業內部培訓活動，使每位員工理解企業文化的精神內涵，加深部門之間的了解，增加彼此的友誼，提高整個團隊的協作精神。

3、以外宣來包裝企業，讓我們的事業得到社會各界的支持。

總裁辦年終工作總結4

時光荏苒，一眨眼又到了年底，20xx年是xx發展之年，騰飛之年，在這一年當中，伴隨著xx快速巨大的成長，總裁辦這個于20xx年四月呱呱落地的新生部門，在公司董事長的關懷指導下，在眾多公司領導的正確領導下，在公司其它管理職能、業務部門的大力支持配合下，緊緊圍繞綜合協調，立足服務，強化管理，做了大量工作，圓滿的完成了領導交辦的各項工作任務，充分發揮了總裁辦工作的承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，為公司的發展做出了積極的貢獻。

回顧20xx年的工作歷程，有壓力也有動力，總裁辦作為在公司發展中應運而生的部門，我做為總裁辦的首任主任，懷著領導給予的信任，懷著對這份工作的熱愛，本著堅持腳踏實地，虛心好學的`工作原則，兢兢業業的完成了以下方面的工作：

一、完成總裁辦的組建工作建全管理制度

1、起草制定部門的各項管理制度分別為：《總裁辦管理制度》、《總裁辦公文管理制度》、《總裁辦會議管理制度》、《總裁辦保密管理制度》、《專項任務管理辦法》《部門任職人員培訓大綱》；

2、起草制定部門用人標準，在人事部門的配合下，招聘總裁辦高級秘書，組建團隊，并獨立完成了對新入職秘書的公司業務、商務禮儀、團隊建設等全方位培訓；

3、明確總裁辦職能職責，根據公司的發展需要，明確總裁辦三大職責，a、辦公室綜合行政工作;b、對外商務接待和拓展;c、公司擬投資項目的調研及策劃工作。滿足了公司發展的需要，發揮了總裁辦應有的作用；

4、制定部門崗位職責及職位說明書。依據本部門人員的構成情況，做到人盡其才，明確部門內部員工崗位的分工，強化了內部團隊建設。

二、提升企業形象確保對外商務交流活動高效順暢

公司的迅猛發展越來越多的引起社會及政府的關注，總部對外交流也日益頻繁，總裁辦園滿完成了各級政府及團體的接待應酬工作。

1、承擔公司商務訪客的講解任務，例：xxxxxx

2、組織完成了xx的高效務實專業的風貌，為公司業務的拓展與合作作出了積極的貢獻；

3、帶領本部門員工多次參加公司的高級商務會談，提前準備會談資料，做好會談期間服務工作，并擬寫會議紀要，編號存檔。

三、創新思想開拓能力

配合公司發展需要，順應新型市場，承擔了《xxxxxx》修改及編寫，保障了公司領導與韓國投資集團的商務合作，為xxxxx項目的全國推廣創造了良好基礎。

四、嚴格高效的團隊作風

1、梳理總裁辦工作流程。規范了職責清晰，分工明確，可操作性強的工作程序及流程。

2、公文處理做到高質及時。組織本部門員工完成了4500頁紙質檔案的掃描工作，并整理刻錄光盤存檔；

3、健全完善客戶檔案管理。帶領本部門員工建立公司客戶信息檔案與電子名片冊，定期進行更新與整理。截止目前，完成客戶信息檔案登記29份，電子名片錄入225條。

五、充分發揮總裁辦的服務保障職能。

1、確保了每日總部來客的接待任務；

2、收發快遞、傳真、郵件、信件、雜志等；

3、負責公司領導的費用報銷流轉等；

4、完成董事局執行主席日常社交名媛活動的服務；

六、加強人才建設配合實施企業文化戰略

1、承擔公司總部全員禮儀禮貌的培訓工作；編寫了錦輝詳細的商務培訓方案，及培訓流程包括PPT文件；

2、配合公司的管理要求及企業文化建設的需要，由我對xxxxxxx分公司進行了商務培訓并協助分公司同仁建立常態化的培訓機制；

3、堅持實行每周一次的部門例會，總結一周的工作，找出存在的問題，計劃下周工作的安排，并根據員工不同時期的工作狀態進行思想教育，此舉大大提高了員工的積極性；

七、存在的不足

雖然總裁辦在過去的一年取得了一定的成績，但也存在一些問題；一是執行各項規章制度仍需進一步加強；二是總裁辦員工隊伍建設還有提升空間，有待今后進一步培訓學習；三是總裁辦的工作方法有待進一步改善和提高；

剛剛過去的20xx年，我們被一股股壯麗的激情而感動，為一幅幅亮麗的動感畫面而振奮，為一個個宏偉的目標而燃起無限斗志，總裁辦深信，在xxx副總裁的直接領導下，總裁辦能夠取得更大的成就，為集團公司的跨越式發展做出更大的貢獻！

總裁辦年終工作總結5

20xx年轉眼逝去，回首這一年，帶著興奮，帶著責任，度過了繁忙而又充實的一年。總裁辦是公司綜合管理部門，肩負著公司行政管理、人事管理、文化建設、后勤保障等幾大職能。總裁辦既是領導的參謀助手，也是各職能部門之間聯系的紐帶，起著上下溝通，左右協調，承上啟下等作用。一年來，總裁辦在董事長的指導下，在其他各位領導的關懷下，在全體同仁的熱心支持和積極配合下，充分發揮團隊精神，努力創新，順利地完成了各項任務。現將工作成績總結如下：

一、行政方面。

建立和完善公司各項規章制度，提高規范化水平。

1、建立健全公司相關規章制度及業務流程，使公司各項行政業務做到有章可循、有據可依。在這一年里，總裁辦先后出臺了《工程例會制度》、《車輛管理制度》、《內部辦公聯絡單》、《紅頭文件》模板、《任命書》模板、《部門周總結》模板等制度。重新修定了《集團簡介》，完善了集團組織機構，明確了總裁辦各職位的分工。這些制度的出臺及完善，為集團各項行政工作的開展奠定了堅實基礎。

2、企業文化建設有條不紊，企業文化活動組織有序。企業文化是公司發展的靈魂，一年來，總裁辦經過認真推敲、字斟句酌，重新定位了天倫愿景、發展目標、價值觀、團隊理念、企業精神、經營理念、人才理念、服務理念、溝通理念、管理理念、領導理念、質量理念、成本理念等企業文化體系，同時對公司的LOGO進行了重新詮釋。企業文化體系的確定，將為全體同志的工作開展提供了行動指南。同時，

開展了相關文體活動，20xx年5月，總裁辦組織全體員工到漢中兩日旅游，既讓大家了解了陜南的'風土人情，領略了巴山蜀水美麗的風景，又使大家在繁忙的工作中走進大自然，放松了身心，鍛煉了身體，增強了體魄。通過本次活動，為廣大員工創造了交流溝通的機會，增強了員工的向心力和凝聚力，營造了和諧的組織氛圍，提高了員工對組織認同感和歸屬感，促進了公司的團隊建設。

3、規范了各種辦公文件的收發、登記與處理，做到公司發文行文的規范化、表達準確。同時做好來電接聽、信函處理、來訪接待工作，確保集團或相關領導的有關指示、會議文件精神得到有效落實；嚴格執行印章使用審批制度，做到手續齊全，用印正確；做好每周會議安排和會議記錄；加強固定資產管理，重新盤查了固定資產并建立臺賬，使集團固定資產管理水平得到了一定提高。

4、VI使用深入推進，公司形象全面提升。20xx年下半年，開通了集團總部分機及彩鈴業務，完善了集團網站，開通了總裁辦局域網，實現了網絡辦公，提高了辦公效率。辦公區企業文化也進行了重新布置，制作了《員工天地》，展示了員工風采。制作了集團簡介、企業文化體系、組織機構宣傳展板。同時，印制了企業旗、桌旗、信紙、便簽。通過一系列的VI規范使用及包裝，公司整體形象得到了全面提升。

5、起草集團《發展史》和《員工手冊》初稿。去年下半年以來，總裁辦全方位搜集公司發展素材，特別是多次征詢董事長和相關領導的意見，最終使集團《發展史》和《員工手冊》的雛形得以形成。我堅信：《員工手冊》印制發行后，將會為全體員工了解集團的發展過程

提供詳實的資料參考，更會為廣大員工提供非常準確的相關制度和須知。

6、相關證照辦理穩步推進。20xx年，總裁辦牽頭為天倫地產、天倫置業、信遠和物業三個工會的成立辦理了相關申報手續，并完成工會相關證照的年審工作。同時，完成了天倫集團及萬隆天啟裝飾公司的注冊手續。

二、人事方面。

積極推進人事管理制度建設，形成較為規范的人力資源管理體系。

1、招聘工作有條不紊。20xx年8月，總裁辦與智聯公司建立了固定網絡招聘合作伙伴，并集中組織了四個月的招聘活動。據統計，接待應聘者過千人次。錄用新員工17人次。為公司招到了一批高素質的人才，為公司的發展提供了最基本的人力資源保障。

2、建立健全相關人力資源制度及業務流程，使公司人力資源管理水平得到一定提升。在過去的一年里，總裁辦制定并出臺了各職位《職位說明書》、《員工入職登記表》、《員工職務調整會簽表》、《員工轉正審批表》、《勞動合同》模板、《考勤說明書》、《加班申請書》、《人事招聘表》、《離職員工工作交接表》、《辭職員工申請表》、《離職員工承諾函》、《解除勞動合同通知函》等制度及流程。這些基本流程的出臺，為開展各項人力資源工作指明了方向。

3、完善集團薪酬體系，使集團的薪酬更具備競爭力。20xx年底，總裁辦依據西安市同行業薪酬標準，結合公司的實際情況，制定了五級三十檔薪酬體系。薪酬體系的確定，使人力資源薪酬模塊管理上了

新臺階。

4、勞動關系板塊管理逐步完善。20xx年，總裁辦重新修訂了物業公司《勞動合同》模板，要求所有員工重新簽訂《勞動合同》。同時，解決了兩起勞動糾紛仲裁案，打消了個別離職員工的歪風邪氣及不良目的，也使集團勞動關系管理水平得到了一定提高。

三、后勤保障方面。

增強服務意識，營造整潔舒適的工作環境，為公司的有序運營創造條件。

1、加強了辦公區域的衛生工作。去年下半年以來，總裁辦不定期對集團公共辦公區域進行檢查，對不達標的部門要求整改，此舉，為廣大員工營造了舒適的工作環境。

2、做好后勤接待工作，保障公司各種活動及業務往來順利進行。為做好后勤接待，總裁辦員工經常犧牲休息時間，接待、陪同相關客戶，為公司的相關業務開展提供了保障。

回顧20xx年，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但由于總裁辦工作紛繁復雜、包羅萬象，隨機性大，我們的工作還有很多不足，經過我們認真總結分析，以下是我們明年要改進、努力的方向：

一、加大力度健全規章制度，執行力繼續提高。狠抓規范化管理，進一步細化工作職責，理順工作關系，使總裁辦工作逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道，努力提高工作效率。

二、加大招聘及培訓力度,提高專業水平。深入并拓展招聘渠道，為公司明年兩個項目的開發運營提供好人力資源保障。由于公司員工

是陸續入職，加之公司基礎資料相對薄弱，因此新員工還沒有進行系統培訓，明年我們要進一步完善培訓制度，加強學習和培訓的開展，不斷提高員工自身素質和業務素質以及工作的主動性和創造性，使其達到該職位的要求標準，從而更好地為公司服務。

三、加強企業文化建設，多搞企業文化活動，及時、準確、全面收集信息，利用各種形式全方位宣傳公司的發展情況。

四、為確保明年公司總體計劃目標的實現，爭取開展績效評估工作。

20xx年，總裁辦將秉承“突出優勢、整合資源、實現多贏、多元發展”的經營理念，認真貫徹落實集團總體發展方針、政策和目標，全力踐行“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，竭盡全力提高工作的主觀能動性和創造性，發揚主人翁責任感，使各項工作管理水平全面提高，發揮好參謀助手及承上啟下的作用，為天倫集團的飛速發展做出積極貢獻，為實現“國際企業、百年天倫”的發展目標而不懈努力！

總裁辦年終工作總結6

20xx年已經過去，回顧過去的一年，我們總裁辦的全體員工在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，取得了一些成績，但還有很多的不足，現總結如下：

一、公司內部管理管理方面

1、梳理了公司的有關工作流程，修正了諸如：工作聯系、資產采購、公務用車等方面的規定；

2、辦公室人員進行了調整，并進行了較細致的分工，同時制定了部門每位員工的工作標準，為績效考核提供了依據。

二、人力資源管理方面

1、編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責；

2、重新調整了公司員工績效考核辦法（由原來每半年一次的績效考核調整為每季一次的考核，全年的綜合素質考核作為下年崗位調整及工資調整的依據），為每個員工建立了員工績效考核管理檔案；

3、組織全體員工簽定勞動合同及上崗聘用合同；

4、為了配合公司新項目的開展及各項工作的正常進行，及時引進新員工，到目前為止，已有7名新員工進入公司，充實了員工隊伍；

5、健全了公司員工檔案，整理了公司員工信息登記表；

6、為全體員工辦理醫療保險，解決了員工的后顧之憂。

三、辦公室綜合性工作。

1、及時進行營業執照變更和年檢，所有公司20xx年度的年檢工作順利完成，20xx年的年檢工作目前也在進行中。

2、為加強部門之間的信息溝通，我們恢復了每月出一期《建江通訊》。在今年7月，我們將收集到的與房地產相關的政策法規編印成冊，發至各部門，方便了大家的學習。

3、完成了公司檔案管理的交接工作，檔案管理逐步規范化，建立公司檔案電子目錄，便于查找，方便了各部門查找有關資料，并按公司的有關規定做好檔案管理工作。

4、做好后勤保障工作，完成公司日常事務性。

5、完成了車輛的過戶，與物業公司進行了蘇a4933車的交接，并與物業公司簽定了公務用車的有關協議。

6、安排專人負責公司的房產管理，建立了公司房產臺帳，并定期對公司房產狀況進行檢。

四、存在的不足

1、總裁辦作為公司的綜合管理部門，在對各公司、各部門的管理、協調方面還有很多的.欠缺，對其工作完成情況的檢查、督促不力；

2、對公司內部違觀行為的監督、管理（包括對勞動紀律、環境衛生的檢查）不力；

3、部門內部員工的綜合素質還需不斷加強，工作的主動性有待提高。

五、20xx年工作的基本思路

成績屬于過去，挑戰不容自滿。面對我們部門的工作，我們深感重擔壓肩，仔細分析和梳理工作得失，我們認為20xx年總裁辦必須著力抓以下幾項工作：

1、建章立制，規范企業的運行，創造和諧的團隊協作環境。

運用剛柔并濟的管理模式，制定一套既符合企業自身，又具有人性化的管理制度。20xx年， 要基本實現集團事事“有法可依”，依據企業的法度而不是領導的個人意志來判斷事物孰是孰非，讓領導從繁雜的瑣事從解脫出來，能全身心的把精力和智慧投入到公司的經營和宏觀戰略決策上。

在建制方面，企業建立的行文規章，著力于實用，不冗長，力求簡潔、實用，一目了然，而且還要得到全體員工的響應和支持，能代表廣大“民意”。必須灌輸這么一個理念，建立制度和完善制度不是要約束員工，而且要讓大家養成好的工作習慣，讓制度服務于各部門、各位員工，這樣建立的制度執行起來才有力度。

2、當好助手，開展基礎性工作，為領導的決策提供基本信息和數據，從而使領導科學決策，民主決策。

總裁辦工作是一項十分重要的工作。它是行政樞紐，是橋梁紐帶，是參謀助手。如果總裁辦工作做好了，將會對整個工作有一個很大的推動；相反如果做得不夠好，就會影響整體工作的進程。

20xx年，總裁辦要努力提高辦文、辦會、辦事質量和效率。并著重從以下方面來提高：

1） 要重視調查研究。 要深入各部門了解部門的困難，換位思考，從他人的角度上考慮問題，同時又要堅持執行公司制度，確保制度的嚴肅性，不卑不亢，這是總裁辦工作的一項重要任務和當好參謀助手的必要條件。

2） 要重視協調工作。 協調是總裁辦很重要的工作。協調工作涉及方方面面，有些問題協調難度很大，部門出面協調難度更大。對于復雜問題、重大問題，總裁辦要主動協助領導擔當起協調的任務和責任，要教育我們部門的員工，協調本身也是一個了解情況、學習實踐的過程，通過協調可以提高總裁辦工作人員的工作能力和工作水平。當然，協調要分層次，而不能包辦代替。

3） 要重視信息工作。 當今社會是信息社會，信息量大，信息更新快。針對公司的項目和業務，公司領導需要了解國家政治、經濟、社會和科學技術等各方面的信息。總裁辦要組織力量，進行有關信息的搜集、篩選、加工、分類，為領導提供有價值的信息，充分利用互聯網等現代信息工具，及時掌握政策及行業信息，為領導提供信息服務，幫助領導正確決策。

4） 要重視督辦工作 督辦工作是總裁辦的一項重要工作，也是我們目前工作的薄弱環節。必須切實加強督促檢查，以保障工作部署、領導指示的貫徹落實以及工作任務要求的按時完成。協助領導把問題解決在部門，并做好跟蹤記錄，不能協調解決的，要及時向領導匯報；要時刻關注熱點、難點問題，及時提出督察建議，解決在萌芽狀態；要明確責任，由專人負責，保障總裁辦工作的正常、高效運轉。

3、以文化取勝，以精神取勝，讓員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集員工的歸屬感、積極性和創造性。

20xx年，總裁辦將提煉公司創業13年的以來的閃光點，把感人的事跡提煉出來，把公司人性化的管理灌輸到每位員工，員工有了歸屬感和認同感，才會有團隊的協作力；通過內部刊物和開展一些健康向上的文體活動，通過企業內部培訓活動，使每位員工理解企業文化的精神內涵，加深部門之間的了解，增加彼此的友誼，提高整個團隊的協作精神。

3、以外宣來包裝企業，讓我們的事業得到社會各界的支持。

房地產行業作為與政府宏觀政策關聯度大的行業，我們將充分利用企業大廈等平臺，活學活用政府的政策，讓政府、社會、商業活動全方位的了解我們，為我們服務。花最小的投入，辦一些外界影響大、振奮員工精神的大事：制造、策劃一些新聞由頭（比如充分利用我們大樓業主資源和位置資源），邀請當地一些主流新聞傳媒對企業精神、企業產品、企業動態開展全方位的宣傳，使我們的事業獲得政府的支持，社會的認同，員工的支持。

4、以外聯來推廣企業，協助公司提高外事的效率

總裁辦作為對內的服務機構和對外的聯絡機構，必須經常性對外開展工作，熟悉了政府的辦事流程和辦事人員，工作效率將會成倍提高，因此，總裁辦必須走出去，經常到關聯行業的管理機關，了解行業信息。

5、以提高內部員工素質為基礎，加強員工隊伍建設。

通過內部員工的培訓、提高崗位負荷，來鍛煉員工崗位技能，把“德、勤、績、能、廉”作為評價每個人工作的主要指標，使每位員工的主觀能動性有大幅度提高，為各公司、部門員工做好表率。同時，總裁辦員工要起到表率作用，強化服務意識，由被動服務向主動服務轉變，主動上門，尋求為各部門提供服務。

6、以加強行政后勤管理來規范部門工作。沒有后勤的保障，就保證不了公司穩定正常的運行。首先要制定相關制度，加強對餐廳、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理， 抓好文書、檔案等管理工作。加強對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、職業安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，創造一個安寧祥和的工作、生活環境，保證公司和員工的生命財產安全。

剛剛過去的20xx年，我們被一股股壯麗的激情而感動，為一幅幅亮麗的動感畫面而振奮，為一個個宏偉的目標而燃起無限斗志，總裁辦深信，在集團領導的英明領導下，企業的道路一定會越走越寬廣！

總裁辦公室輪崗總結

管培生：XX 工號：xxxxx 自2016年11月至2017年5月，我在總裁辦公室輪崗已有6個月，下面是這6個月我的輪崗的總結，共分為工作完成情況、工作心得體會、工作思考三大部分。

一、工作完成情況

工作完成情況分為：

1、總裁辦公室工作內容；

2、輪崗工作職責；

3、參加及完成工作。

1、總裁辦公室工作內容

總裁辦公室主要工作分為秘書長、智囊、秘書三大內容。所謂秘書長，是要參與完成系統建設和制度完善；所謂智囊，是要協助總裁、副總裁進行參謀建議工作；所謂秘書，既要服務于總裁、副總裁日常工作，也要完成總裁辦公會和分支機構、職能部門間的上傳下達工作，還要能參與到分支機構及職能部門的日常工作中去。

2、輪崗工作職責

我在總裁辦公的主要工作職責為秘書，負責日常會議管理、檔案管理、對接分支機構、工作任務更新、日常辦公管理，參與專項工作、系統建設工作、文化建設工、增援其它部門以及其它臨時或突發性工作。

3、參加及完成工作

參加及完成工作主要分為日常工作和專項工作兩部分。日常工作：

（1）參加會議及整理會議紀要。

（2）重要檔案管理，如建筑廢棄物相關檔案。（3）對接研究中心、制造事業部任務清單。（4）組織總裁辦公室“英達理念”學習。（5）總裁辦公室考勤及日常報銷。

專項工作：

（1）主編最新公司介紹PPT。（2）跟進公司資質申報。（3）銷售量化考核工作。

（4）支援市場部完成部分新聞稿書寫、炒作方案策劃等工作。（5）支援戰略合作部完成常州常達公司注冊。

（6）支援人力資源部完成2017年迎新晚宴并擔任主持人。

（7）支援銷售管理中心完成大熱機組銷售PPT修改、銷售技巧討論活動策劃。（8）協助陸璐參與江心洲項目、溧水項目事宜。

（9）主編英達“企業內參”第一期，參編“斌斌有理”第二期。（10）資料收集，包括PPP政策、公路建管養模式、江心土地銷售信息、“新絲路”文化活動及政策。

（11）參與活動策劃及組織，如銷售技巧討論、管理研討班、2017銷售集中培訓、教學相長活動、拔河比賽等。

（12）參與總裁辦公室討論，如系統建設、制度完善、工作流程改進等。（13）參與多項臨時工作。

二、工作心得體會

工作心得體會分為：

1、個人取得進步；

2、個人不足兩部分；

3、自我改進計劃。

1、個人取得進步

（1）熟悉了公司總裁辦公室及其它各部門日常管理流程。

（2）學會了初步的運用管理思想去解決問題：理解工作目標和目的、拆分工作步驟、分配工作內容、跟進工作進度、總結工作完成情況；初步學會權衡即利弊分析；初步學會邏輯分析運用。（3）進一步加深了公司內涵以及老板觀念的理解，加強了銷售和營銷概念的建立，（4）加強了與各部門領導同事的熟悉與溝通。

2、個人的不足

（1）思想高度還未達到一個成熟的管理者的高度，對于工作目標背后的目的理解不足。

（2）說明力還不足，不能完美的傳達、表達事情的內涵；暫時不具備“用情說理”的能力。（3）公共講話及對外交流氣場不足、技巧不夠，發言和演講中還有比較明顯的“緊張”情緒。

（4）對各部門工作內容的理解的深度還不夠，無法提出極其有建設性的建議。（5）專業知識還不夠硬，知識學了理論知識，在實際應用時無法完全得心應手。

（6）在“秘書”工作中，有工作不夠細致之處。

3、自我改進計劃

（1）堅持邏輯分析和思考“用情說理”，加強說明力。

（2）加強表達刻意練習，通過背誦宣傳材料、演講PPT等方式加強自己的表達能力；參加對外溝通、周旋的“實戰”。

（3）多與各部門同事溝通，深入了解他們的工作內容、內涵、目標、目的等，并積極思考流程改進、制度完善、系統建設方法。（4）加強專業知識運用，在運用中檢查自己的不足之處，并通過后續學習來完善。（5）再日后工作中，更加關注“大局觀”和“細算力”。

三、工作思考。

首先要感謝公司給予我的信任和支持，給予我在總裁辦公室輪崗工作的機會，感謝施總及各位副總裁對我信任，感謝朱建華、陸璐、黃曉進三位經理對我的幫助，感謝管培生陳誠在日常工作中對我的諸多合作以及各部門主管、同事的配合。

在總裁辦公室這樣一個年輕的團隊中，精力充沛、思維活躍、溝通高效、氛圍輕松得到了淋漓盡致的體現。對于龐雜的碎片化、多樣性、復雜的辦公室工作，能夠通過分工和配合，復雜的事情拆分理清條理、簡單的事情細化權衡優劣，迅速而高質量的完成。部門組建的時間較短，5位同事均為2016年11月調崗至總裁辦，經過短時間的迅速磨合，迅速達成默契，走上正軌。這個過程不僅僅是一段重要工作經歷，更重要的是給我提供了一個部門組建過程的經驗。

在總裁辦公室工作半年，關于工作內容，也有一些簡單的想法，在此提出：（1）例會制度的完善

所有人可在周一上午9點前，將自己上周工作總結和本周工作內容先匯總并發送到工作群中供其它人參閱，可以有效縮短例會時間，方便對重點、需協商的工作進行討論。

（2）工作要求明確

由于部門組建時間較短，辦公室人員工作經驗有所不足，希望主管對于工作內容和要求盡可能細致明確，尤其是要求。

舉例：之前我對于會議紀要，到底應記錄自己“理解”的內容，還是應該盡可能記錄領導“原話”，如何在兩者間取舍，始終不明確。直到朱經理明確的對某次紀要提出要求，并做了示范后，此后工作得到很大程度改善。

（3）加強管培生交流及管理

可開始并堅持每月“座談”制度，建議座談制度每次僅由一名總裁辦經理參加，方便聽到管培生真實的聲音，也方便了解各部門具體情況。管培生更多應該為公司服務，而非僅僅為部門服務。應當增加管培生對于公司的“歸屬感”而不是對部門的“歸屬感”。