**中學物業(yè)服務質量考核辦法與評分標準

一、總則

為了全面執(zhí)行物業(yè)服務合同約定，保持和提高物業(yè)使用的安全性和舒適性，便于學校對物業(yè)服務的監(jiān)督，特制訂《物業(yè)服務質量考核辦法與評分標準》，作為對執(zhí)行物業(yè)服務合同的約定的具體評定。

二、考核辦法

1、考核工作組織

物業(yè)服務考核在校領導的指導下，由學?？倓仗帬款^和學生處老師及自管會學生干部組成7人考核組考核，進行日常檢查、記錄。

2、考核工作實施

學校考核組進行日常檢查工作時，如發(fā)現問題，收集好舉證材料（一般為圖像、視頻證據）并通知物業(yè)項目經理現場確認并簽字。每學期的期中和期末由學校通知物業(yè)公司考核的范圍（包括服務記錄和檔案）和時間，物業(yè)公司組織自查評價。最后對照學?？己私M的日常記錄表進行評分。每學期考核成績計入年度考核成績內。

3、自查考核和年度考核及處理辦法

自查考核。在每學期的期中和期末對物業(yè)公司的自查考核一次，考核結果與總務處交換意見，商議整改。

年度考核。合同到期前30天內考評?？偡种蹈哂?5分的，評定為守約，全額支付合同約定的物業(yè)服務費，并在下一年服務合同簽訂時獲得優(yōu)先服務權。年度考核總分低于70分的，評定為服務差。將停止物業(yè)服務事宜，并扣除合同約定物業(yè)服務費總金額的30%作為違約金。

總分＝上學期（期中得分+期末得分）＋下學期（期中得分+期末得分）

附件：物業(yè)服務量化考核表

******中學

物業(yè)服務量化考核表

一級指標

二級指標

考核要點

分

值

備注

人員配備（10分）

物業(yè)項目經理

負責學校物業(yè)服務的協(xié)調管理

缺物業(yè)經理扣3分

服務人員

按照工作要求進行人員配置

缺一人扣1分

工作服

要求保潔員統(tǒng)一著裝

不穿工作服扣1分/人

服務內容（70分）

衛(wèi)生間清潔

衛(wèi)生間每天清理四次以上

有異味扣1分，衛(wèi)生紙滿溢扣2分，地面臟亂扣2分

墻面、頂棚、燈具每學期清理一次

有蜘蛛網或明顯灰塵扣1-2分

公共區(qū)域清潔

每天清掃、拖擦走廊、大廳、樓梯、拖擦不少于四次

有明顯垃圾扣1分

墻面、頂棚每季度清理一次

有蜘蛛網或明顯灰塵扣1-2分

樓內外垃圾收集點，樓內垃圾箱日產日清并更換垃圾袋

垃圾滿溢扣1分，垃圾桶周圍臟亂扣1分，未更換垃圾袋有異味扣1分

教學樓、辦公樓的所有玻璃每學期最少清潔二次（開學前和期中考試后）

清潔后有明顯污跡扣1分/塊

西門、南門達到門“前三包”要求

有明顯垃圾指出不清理扣1分

校園內負責環(huán)境區(qū)衛(wèi)生的清掃

有明顯垃圾扣1分

會議室、備課室衛(wèi)生清潔

大會議室開會前后做好清潔，小會議室定期清潔

大型會議前后做好清潔扣1分

備課室每天清掃1次以上

未清掃扣1分/次

垃圾清運

室外垃圾桶每日清運二次，做到無滿溢、散落現象

有異味扣1分，周圍臟亂扣1分

未按規(guī)定衛(wèi)生保潔扣1分/次。

協(xié)助工作（12分）

消殺

協(xié)助校方集中或定期做好除四害、消殺等工作

校園四害持續(xù)出現扣2分

綠化

協(xié)助校方做好校園綠化養(yǎng)護工作

未做好協(xié)助工作扣2分

節(jié)能校園創(chuàng)建

協(xié)助校方做好節(jié)能型校園創(chuàng)建工作，隨手關閉轄區(qū)內“無人空開”的水電開關

發(fā)現持續(xù)無人空開扣1分/次

保潔

協(xié)助校方在節(jié)日、慶典等大型活動中及時做好校園保潔工作

未做好配合扣1-3分

其他

（8分）

保持完整

保持學校公共設施、信息欄、指示牌等設施清潔完好，及時清潔亂貼亂畫現象

出現亂貼亂畫扣1-3分

防災

做好防災害、雨雪天氣校園主干道的清潔工作

雨雪天氣未配合做好清潔扣1-3分

美化

協(xié)助校方做好節(jié)日、參觀活動、慶典時的環(huán)境美化（如插彩旗）等布置保障

未完成布置任務扣2分

評優(yōu)

協(xié)助學校做好各類后勤評優(yōu)、達標類活動保障。

未配合做好評優(yōu)工作扣2分

合計