XX縣政務服務管理“首席領辦”工作制度

總則

第一條為保證“首席領辦”業(yè)務順利開展，進一步提升政務服務事項的辦事效率，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的體驗感和獲得感，根據(jù)“一次辦好”改革要求和工作實際，制定本制度。

第二條“首席領辦”主要負責政務服務事項的咨詢服務、幫辦代辦、全程領辦、滿意度征詢等工作。

第三條“首席領辦”采用領導領辦、主辦業(yè)務科室負責、聯(lián)合辦理的相關部門共同參與工作模式。

第四條實行“全程領辦、免費服務、便民快捷”的工作機制；遵循“受審分離、權責清晰、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范高效”的工作原則。

職責

第五條XX縣政務服務管理辦公室為“首席領辦”建設運行的牽頭部門，值班模式由行政審批服務局副科級及以上領導帶班，XX縣行政審批服務局科室、中心負責人及各進駐單位負責人輪流值班領辦。

第六條XX縣政務服務管理辦公室主任負責“首席領辦”建設運行的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作部署；當班領導對當日辦理事項負責組織實施協(xié)調(diào)；領辦人員負責辦理事項全流程業(yè)務協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)傳遞工作，政務服務保障中心負責大廳辦事群眾業(yè)務引導和便民服務工作,設置一名前臺引導人員幫助辦事群眾現(xiàn)場指導。

辦理程序

第七條辦事群眾可通過窗口申請、微信公眾號和電話預約申請進行“首席領辦”，也可根據(jù)工作需要主動為辦事群眾提供“無柜臺首席領辦”。

第八條受理科室根據(jù)“窗口無否決權”工作制度現(xiàn)場受理并當場作出受理決定，嚴格執(zhí)行“一次性告知工作制”，一次性告知申請人該事項的申請條件、數(shù)量限制、辦理流程、申報材料和應當告知的其他內(nèi)容，并主動提供辦事指南二維碼、申請書示范文本等資料，發(fā)現(xiàn)材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。可以當場更正的，應當允許申請人當場更正；不可以當場更正的，應當提供具體的補充建議。

第九條受理后需要踏勘評審的，需當場給出踏勘評審時間并為群眾提供現(xiàn)場核查表，能采取遠程踏勘的事項主動向群眾告知遠程踏勘申請流程。

第十條向辦事群眾提供免費郵寄服務，由申請人自愿選擇，選擇郵寄的填寫EMS快遞單，EMS快遞單隨申請材料推送至審批科，審批科將決定文書、證照通過EMS快遞寄送到指定地點；選擇自取的，主辦科室告知申請人到一窗出證窗口領取。送達完畢后，主辦科室按照“一事一檔”原則將決定文書，送達回證和證照復印件整卷歸檔。

監(jiān)督管理

第十一條嚴格執(zhí)行本工作制度,嚴格遵守政務服務大廳工作人員行為規(guī)范,按程序要求開展受理工作。

第十二條自覺接受社會公眾、新聞媒體和本單位監(jiān)督管理,建立滿意度評價、回訪等制度,對不按規(guī)范受理事項的,限期改正,情節(jié)嚴重的,對有關責任人員依法依規(guī)給予行政處分。

附則

第十八條本制度自印發(fā)之日起施行。