面試提綱

一、儀表舉止

（約占比重的10%）

1、評價要點

（1）坐、立、行的協(xié)調性

（2）衣著整齊度

（3）表情是否帶有微笑

（4）是否禮貌、有無口頭禪

2、測評得分（10分）

（1）衣著整潔大方，言談舉止得體，面帶微笑，禮貌待人

--------------8-10分

（2）衣著整潔，言談舉止尚可，會用禮貌用語

------------------------5-7分

（3）穿著打扮過于另類，不懂禮貌-----------------------------------0-4分

3、測評方式：觀察、傾聽

（1）穿著整齊、得體，無明顯失誤；走、立、坐的姿勢合乎禮節(jié)；

（2）聽應聘者的禮貌用語、口頭禪、語音語調；

（3）觀察細節(jié)：談話時應聘者的肢體語言、眼神等；有無小動作；

二、溝通應變（約占比重20%）

1、評分要點

（1）條理性

（2）邏輯思維能力

（3）領悟能力

（4）應變能力

2、測評得分（20分）

（1）條理清晰，邏輯性強，遇事冷靜，處事方法得當、合理---------------------16-20分

（2）言語條理尚可，可以完整陳述，能應付一般緊急事務-----------------------11-15分

（3）言語表達混亂，前后矛盾，語無倫次，遇事慌亂、無章法--------------------6-10分

3、提問范例

（1）請用兩分鐘簡單介紹一下你自己的個人情況；

（2）介紹一下自己的成長歷程；

（3）介紹一下自己的求學經(jīng)歷；

（4）簡單談談你的優(yōu)點和缺點，你的優(yōu)（缺）點對你將來從事的工作會產(chǎn)生怎樣的影響？

（5）情景模擬：模擬陌生拜訪的場景或者某一個突發(fā)事件，看應聘者的表現(xiàn)能力。

（6）介紹一下你們學校的基本情況；學習的課程；

三、壓力管理（約占比例20%）

1、評價要點

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）情緒控制能力

（3）面對挫折的表現(xiàn)

（4）分辨壓力的來源，有計劃地應付解決

2、測評得分（20分）

（1）面對困難挫折時，保持良好的心態(tài)和大局觀，有目的有計劃的解決問題---------16-20分

（2）不逃避問題，能夠在上級或同事的協(xié)助下解決-------------------------------11-15分

（3）態(tài)度消極，遇到困難選擇退縮或逃避----------------------------------------6-10分

3、提問范例

（1）請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？

（2）假如你的上司是一個非常嚴厲、時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？你怎么樣和這樣的領導相處？

（3）請問，你談朋友了嗎？假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？

（4）假如你現(xiàn)在手上有一個客戶，業(yè)務量相對來說還比較大，但他本人很難纏，有時候還故意拖欠貨款，你怎么樣和這樣的客戶接觸？

（5）假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

四、自我管理（約占比例20%）

1、評價要點

（1）能否積極主動的完成上級設定的目標；

（2）明確自己的工作目標，在開展工作的過程中能排除無關干擾，使工作重心不偏離目標；

（3）是否能夠想辦法避免問題發(fā)生（前瞻性、工作主動性）

（4）自我行為約束

2、測評得分

（1）有明確的工作目標，并為目標指定工作計劃，階段性推進，注重反饋-----------16-20分

（2）能夠在領導或同事的指引下完成既定的目標-------------------------------

-11-15分

（3）目標模糊不清，執(zhí)行力差-----------------------------------

-------------6-10分

3、提問范例

（1）你現(xiàn)在一個月的生活費是多少？怎么分配的？

（2）你如何看待現(xiàn)在的大學生中普遍翹課或者工作當中遲到、早退的現(xiàn)象？

（3）你上大學的時候做過市場發(fā)單嗎？感覺怎么樣？如果領導給你一個任務，讓你在一天內在學校里發(fā)出500份傳單，你怎么樣開展這項工作？

（4）平常和朋友聚會，通常去玩些什么？你經(jīng)常買單嗎？能喝酒嗎？喝多少？

（5）談談你的家庭？你的家庭教育最多的教會了你什么？對你今后的工作有什么影響？

（6）你平常有什么興趣愛好？興趣中有哪些是比較拿手的？

五、學習能力（約占比例10%）

1、評價要點

（1）學習的意識和態(tài)度

（2）學習方法

2、測評得分

（1）學習積極主動，具備良好的學習方法，注重自身能力提升--------------------8-10分

（2）接受被動學習，不會主動尋求提高的機會，學習的目的性不強-------------

---5-7分

（3）缺乏自我提升意識--------------------------------------------------0-4分

3、提問范例

（1）過去的一年中，你看到的印象最深的一本書或一篇文章是什么？對你的啟發(fā)是什么？

（2）為了這次面試，你做了哪些準備工作？

（3）你每天看報紙嗎？（如看，經(jīng)常關注哪些信息？這些信息除了報紙，還有沒有其他的渠道獲取？若不看，你通過什么渠道去了解每天發(fā)生的新聞？）

（4）你覺得自己是一個熱愛學習的人嗎？（若是，談談您最近一年通過哪些渠道去學習的？

如看書，看了什么書？對自己有什么幫助？若上網(wǎng)，上的什么網(wǎng)站，學到什么知識？若參加培訓，參加了什么培訓？花了多少錢和多長時間？對自己有什么幫助？）

（5）上大學的時候，除了修滿必修課的學分，你還有沒有選修或者輔修其他的課程？為什么要選修這些課程？這些課程對你今后的工作或生活有什么幫助？

（6）平常上網(wǎng)嗎，上網(wǎng)都是瀏覽一些什么信息？打游戲嗎？怎么看待優(yōu)秀中的輸贏？

六、成就意識（約占比例20%）

1、評價要點

（1）求職動機

（2）進取心

（3）意志力

2、測評得分

（1）有強烈的進取心，意志力強，成就動機顯著-------------------------16-20分

（2）有一定進取心，可以處理一般事項，成就動機一般---------------------11-15分

（3）毫無進取心，意志力薄弱，成就動機差---------

--------------------6-10分

3、提問范例

（1）請問你理想中的工作是什么樣子的？（若應聘者回答不出來，可適當引導比如：工作內容、工作環(huán)境、領導風格、工作團隊等）你為什么要應聘現(xiàn)在這個崗位？

（2）你怎么看待“末位淘汰制”？

（3）對現(xiàn)在要應聘的這項工作，你有哪些可以預見的困難？為什么？

（4）假如你被錄取了，你會在我們企業(yè)工作幾年？（若回答和企業(yè)一起成長，追問：未來五年，你希望自己達到一個什么樣的職業(yè)目標？若回答三到五年，可追問：那三到五年我們把你培養(yǎng)成熟了，你卻離開了，那我們現(xiàn)在為什么要錄用你？）

（5）你五年以后希望自己有一個什么樣的成就？可以是生活上，也可以是工作上的。