談醫院建設的幾點管理

隨著國家醫療體系的改革和社會化媒體的發展，以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。經營者充分意識到互聯網時代下營銷就是要更多地關注病患與醫患之間的溝通方式、及其民眾興趣、個性、生活方式的變化趨勢，順勢而為之。

醫院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為醫院的戰略問題、根據市場客觀的發展規律、整合優勢資源，所必須考慮的問題。而柳葉醫療認為想要加強醫院建設應該從一下幾點開始：

1.加強內部管理

從醫院“領頭羊”身上尋找管理切口，醫院可以采用成立活動領導小組的方法，實行領導分工負責和責任追究制。對因工作不力而影響整個醫院形象或發生差錯事故的事件、人員，特別是領導人員，醫院應根據“劃分責任、責任輕重、責任到人”的原則，追究有關領導、科室負責人、分管領導乃至院長、副院長等領導的責任。

2.合理化獎懲機制

不管是外資醫院、民營醫院還是公立醫院，都應一視同仁，結合先進性教育活動，完善建章立制，嚴格獎懲制度，逐步形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效、病人滿意的醫院管理模式和運行機制，比如，藥材采購業務應立足規章制度統一采購，可以設立專人負責制，減少因不必要的冗長鏈降低管理支出，提高管理效績；而醫生開處方進一步透明化、公開化，對私開、亂開現象嚴懲不待。

3.堅持提高服務質量

根據市場營銷學中所講的營銷升級優化原理，醫院要做到細化服務流程，簡化服務環節，優化就診環境。比如，對于一些導診、咨詢管理不到位的單位，可以在門診部設立導診咨詢，實行一站式服務，在各科室建立病人投訴處理制度，落實專人負責處理病人投訴，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人意見并及時改正。

4.重視員工教育

醫院可以不定期舉行諸如“患者滿意是天大的事”、“沒有患者就沒有存在的價值”等警示性的主題活動，激發廣大從醫人員的“醫德”，經常性的在全院開展象“關愛患者，熱愛本職”等專業化的教育，切實加強職業道德、職業紀律、職業素質、職業技能教育，增強職業使命感和榮譽感。

5.完善績效管理體系

每月實行動態考核，以此做為醫務人員目標管理和考評的重要依據，考核成績與當月獎懲直接掛鉤。不僅限于當月獎懲，職工每月的業績累積，還形成了全年的考核匯總，此成績也成為了職工每年工資變動、崗位調整、職稱晉升、干部任用的直接依據。實行這一嚴格的約束機制，激勵和培育了職工腳踏實地的做好每天、每項工作的崗位責任感。