物業(yè)前臺(tái)收發(fā)信件崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);

3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;

4、對(duì)突然來訪者，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

5、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;

6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);

2.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);

3.負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式上報(bào);

4.協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;

6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;

7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;

9.做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);

10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;

11.熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;

12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

15.負(fù)責(zé)開具臨時(shí)出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)客戶停留___分鐘后，主動(dòng)為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);

4、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時(shí)將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對(duì)應(yīng)班組;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的收費(fèi)工作，并每日核對(duì)發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日?qǐng)?bào);

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)接待工作，做好來電來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為公司辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項(xiàng)目跟進(jìn)商戶進(jìn)場經(jīng)驗(yàn)，處理商戶咨詢、投訴工作;

3、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作;

5、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用工作;

6、其他上級(jí)交代的事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)51、主要負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳等工作。

2、服務(wù)中心來訪人員的接待。

3、完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,完成收費(fèi)指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)71、記錄業(yè)主的來訪及投訴;

2、前臺(tái)費(fèi)用收取(物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、裝修相關(guān)費(fèi)用);

3、物業(yè)費(fèi)的催繳工作。