轄區業績任務指標考核：(標準分100分)

姓名

項目

考核標準

當月90分以上，不含90，考核獎800,85分以上，不含85，考核獎700,80分以上，不含80，考核獎600,70分以上，不含70，考核獎400

工作目標指標及工作過程考核

評分

項目

標準

一、送貨與出單

1、合理安排車輛與人員，合理調配，做到不脫崗，一次扣3分。

2、統一著裝，組內上班時間內要求統一穿工衣。發現一人扣2分

3、送貨組送貨前認真清點貨品與質量，單證組及時出單并對單。出現扣3分

4、送貨組當天出現貨品質量、數量不符等不點貨出門現象，扣2分；單證組當天出現漏統計、漏報、錯報、錯打單等情況，扣2分

5、做好有關本組的日常檢查工作，出現問題扣3分

二、及時收取回單

1、送貨組及時收取回單，連續不收回單，組長扣2分，單證組沒有及時追回回單，組長扣2分

2、做到“貨隨單行”，貨物出門必須有單證組開具的單子，如沒有及時向單證組討要。一次扣2分

三、服務質量（該項最多扣20分）

1、態度熱情誠懇、語言文明禮貌。（10分）

◎勤問候、道謝客戶；

◎對客戶有耐心、不發脾氣；

2、維護客戶感情，為客戶提供優質服務，無客戶投訴。（10分）

◎了解客戶對送貨服務的需求；

3、發現有態度不好、語言不文明、動作粗魯的每次扣1分；與客戶爭吵的每次扣3分；客戶投訴屬實的每次扣5分。

四、信息收集與反饋

（該項最多扣10分）

1、工作時間內在工作區域抽煙，一次扣2分

2、工作時間內睡覺，一次扣3分

3、工作時間內與人發生爭執，打架的，一次扣五分。

附加項目（該項加減分不設上限）

1、出勤：按公司考勤制度執行,一個月內休假4天以上的每多一天天扣3分，3天以上每天扣5分；遲到早退1次，未超過30分鐘，每次扣2分，超過30分鐘，扣5分，超過一個小時，視為曠工半天，無故曠工半天扣20分。培訓出勤與工作出勤扣分標準一致，扣錢另算。

2、工作失職：領導交辦或職責范圍內其他部門反饋需處理解決的工作，未按時完成的，扣2分；工作失職造成影響的，扣5-10分，造成重大失誤的，扣20分以上

3、責任事故：發生安全責任事故，負主要責任的，扣10分，負次要責任的，扣5分，同時根據事故性質、輕重按有關規定作責任追究。

4、及時做好健康證，當月沒有健康證扣10分。

5、每次對單位工作提出優質意見的每次加2分。

合計

組長考核細則