第一篇：代維應急保障流程

代維應急保障流程

1、抗臺抗災

當臺風、洪水等自然災害對基站造成威脅，影響其正常運行時，要立即啟動抗臺抗災應急預案。

啟動抗臺抗災應急預案檢查車輛、物資、油機狀況通知代維人員及其他合作單位做好抗災準備工作災害發生組織、調度各代維小組投入抗災保障工作檢查抗災資源是否滿足要求（注1）否申請抗災資源投入保障工作是警報解除，抗災結束抗災結束后的各項善后工作（注2）

注1：抗災資源包括人員、車輛、油機油料和工具等。

注2：抗災結束后，指揮小組應及時做好各項善后處理工作，包括： ? 對受災基站進行巡檢，及時對災害引起的各種異常情況進行處理。? 各類抗災物資的回收、檢查和保養。

? 抗災保障工作總結，對抗災中表現突出的單位和個人進行表彰。

2、應急通信保障工作

當有重大節日、節展會等活動時，本公司應積極配合運營商做好活動期間的通信保障工作。

代維管理員接到應急通信保障任務向代維公司傳達保障任務配合移動公司提前做好活動各項準備工作（注1）活動開始前，提前到達活動場地（注2）接受保障工作的統一調度活動結束

注1：代維公司在接到代維管理員的通知后，應及時安排人員，準備油機、油料等相關物資與工具，提前到達活動場地，熟悉環境，配合運營商完成應急基站的開通工作。注2 ： ? 保障人員應在活動開始前提前到達現場，檢查油機和設備狀況，檢查保障物資就位情況，隨時提供應急通信保障。活動結束后，代維人員應再次查看基站運行狀況，并與網優中心通信保障指揮人員聯系，經同意后方能離開活動現場。

第二篇：基站代維工作流程

1、基站維護工作流程

基站維護工作流程包括以下幾方面：

一、巡檢工作。要求：按時，按計劃實施；

二、故障處理。要求：及時，快速，有效；

三、安全管理。要求：以預防為主；

四、資料管理。要求：細致，保密；

五、工程隨工。要求：負責，細心；

六、投訴處理。要求：耐心，專業。

2、基站維護操作細節

2.1、巡檢工作

每一個月的基站巡檢工作能夠及時的了解設備的運行情況，對存在安全隱患的設備能夠及時的進行處理，具體的檢查范圍包括：基站主設備、基站交直流配電設備、基站蓄電池、基站空調、基站動力環境監控設備、基站傳輸設備、基站天饋線系統、基站機房安全設施。檢查項目包括

：工作電壓、工作電流、有無告警、運轉情況、設備連線情況、環境衛生，以及基站所存在的各種安全隱患。具體包括：

1、基站主設備：

檢查各模塊的指示燈是否正常，對有告警的用OMT軟件查出并及時的處理，各模塊之間的連線機柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測量

機柜系統電壓是否在正常范圍值內，更換防塵網，對設備進行清理。

2、基站交直流配電設備：

基站交直流配電系統為整個基站提供電能，如果交直流系統出現故障將導致整個基站退服。日常巡檢時主要測量動力引入三相交流電壓、開關

電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導線、熔斷有無過熱現象、關開電源有無告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線可靠，地阻小于5歐姆，交流配電箱空氣開關及電纜連接良好，不存在安全隱患。

交流配電箱內防雷器無損壞，防雷空開合上，浮充電壓和負載電流正常，交流配電屏指示燈、告警信號正常。交流電壓供電回路的接點、空氣

開關、熔絲、閘刀等有無溫度過高現象。變壓器是否有漏油現象，跌落式開關是否良好。

3、基站蓄電池：

基站蓄電池主要是在市電中斷的情況下在短時期的為基站主設備提供電能。如果蓄電池性能減退時不能為主設備提供足夠的電能，在發電不及

時的情況下直接導致退服，所以在日常巡檢時主要測量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無松動腐蝕現象、電池

殼體無滲漏和變形極柱、安全閥周圍無酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測試，掌握蓄電池的健康情況。

4、基站空調：

基站主設備和蓄電池對環境溫度要求都很高，溫度過高或過低都直接導致基站退服，而且高溫對蓄電池的使用壽命也有致命的影響。根據維護

經驗，基站因空調故障而導退服占退服總數的25%，所以應對基站空調的維護給予重視。日常巡檢時主要測量工作電壓、工作電流、制冷劑有

無泄露、清理防塵網、檢查冷凝器、定時清洗冷凝器、排水管通暢、無漏水現象以及自起動是否正常等。

5、基站動力環境監控設備：

監控設備負責采集基站設備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，及時的反饋給監控，做到早發現早處理。日常巡檢時重點檢查，各傳

感器是否正常，可以人為產生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機房校對數據。

6、基站傳輸設備：

傳輸設備也是重點檢查項目之一，日常巡檢檢查設備有無告警，如果有告警要各機房進行確認，并及時的進行處理。清理設備防塵網、光纜、傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標簽完好、有效、防靜電手環可用等。

7、基站天饋線系統：

檢測天線饋線是否無松動、接地是否良好、標簽有無脫落、分集接收和駐波比是否在正常數值范圍內，對超出范圍值的天饋系統要進行及時的處理。

8、基站機房安全設施：

基站周圍無雜草、易燃物、樓面/墻體無開裂、門窗無破損、鑰匙可用、防盜設施完整可用、基站地面無滲漏、塌陷、地漏或空調排水順暢、洞孔封堵嚴密，照明、滅火設備可用。對地網設施被損、線纜布線凌亂、接頭松動，電源線過載發熱、標志標簽不全或脫落的進行整改。

以上的各項測量數據要認真的做好相應的記錄，并編輯成數據庫，可定期的進行分析，及時偵測故障，做到防范于未然。

2.2、故障處理

一般的故障可分為以下幾類：

基站硬件故障

基站軟件故障

交流引入故障（短路、斷路、更換開關、熔絲、更改室內外走線、停電后恢復供電等）直流故障（更換開關、熔絲，更換整流模塊，更換監控模塊，修改開關電源參數等）蓄電池故障

空調故障

基站傳輸排障

基站動力環境監控設備故障

處理障礙時必須注意障礙歷時，帶齊工具和備件，在最短的時間內到達基站，用最短的時間、在最小的影響范圍內來解決故障。保持穩定的情

緒、冷靜思考。如遇到自己不能解決的及時尋求支援，電話中把問題、現象、處理過程描述清楚，注意條理，把最急于解決的事情說清，才能

得到有效的幫助。

如果出現與本專業無關的現象，應該立即向有關部門及監控中心、BSC匯報，以保證在短時間讓其它專業人員到達現場。故障排除后將處理結

果反饋到監控中心，并及時做好記錄。

2.3、安全管理

預防為主，對現存的危險和能預知的危險要及時處理，例如（及時的鏟除基站周圍的雜草，防止火災。檢查交流市電引入，饋線引入部分防水，避免，雨水入戶造成設備短路。定期測量基站地阻，檢查防雷接地系統避免雷擊事故的發生。）規避危險。

2.4、資料管理

當安裝工程或擴容工程結束時須及時的對基站設備進行登記，登記包括：基站主設備、基站電源設備、基站傳輸設備、天饋系統、基站環境監

控設備等，將所記錄的數據編輯成基站數據庫，為日后故障處理和擴容做準備。

2.5、工程隨工

基站工程人員經有關部門批準后方可進入基站，對工程中所要設計的部分過行重點的檢查并做好相關主記錄，對施工中不涉及的部分杜絕施工

人員亂動，當工程需要停站時要向監控中心提出申請，當工程結束時督促施工人員清理現場，保持衛生并保證基站運行良好。施工完畢后對設

備進行登記，人員撤離后鎖好門窗，并通知機房，填寫隨工記錄單。

2.6、投訴處理

到達現場后，檢查設備進行情況，如設備運轉正常，配合網優人員進行網絡優化，用測試手機進行信號測試，直至客戶撤銷投訴。

第三篇：代維工作流程及管理

代維工作流程及管理

一、代維公司與移動公司的聯絡方式

1、雙方指定聯系人：甲乙雙方指定維護聯系人,乙方必須安排專人（非兼職設備維護人員）專職負責固定資產信息反饋的管理，電子派單系統的接單和復單，并將各聯系人姓名、電話給甲方。

2、聯絡方式：甲方利用電話、電子郵件和運維辦公平臺向乙方發故障派單，乙方應設有24小時熱線電話、傳真機，接單所需的電腦實時上網接單。

二、代維工作開展

1、計劃制定：每年初乙方根據甲方提出的工作計劃，制定相應的工作計劃，每月初制定下月的維護計劃

2、工作實施：對工作計劃進行落實，根據代維合同等要求做好巡檢、故障處理等代維工作，并填寫相關記錄。

3、定期匯報代維工作：每周一上報《上周小結》，下月3日前上報《月度巡檢匯總表》、《故障月報表》、《代維工作月度總結》、《下月工作計劃》、《月度巡檢匯總表》（上月問題跟蹤）。在季度結束后下一個月3日前上報《季度巡檢匯總表》、《巡檢匯總表》。

4、隨時更新《業務數據庫》，保證與實際情況相一致。

5、不定期工作：積極配合甲方或相關單位人員對臨時性、突發性維護事務的處理，例如應急通信、網絡調整等，并提交相關報告。

6、代維工作質量檢查

1)日常檢查：甲方每月檢查一定數量的業務點，每個點每年檢查1-2次。

2)現場抽查：每年甲方召集代維公司對業務點進行抽檢，抽檢數量為總業務點的2%。

7、每月考核：由甲方匯總當月檢查結果和相關部門（縣市分公司）的信息反饋得到代維公司當月的初步考核成績。下月初召開代維會議，由移動公司運維部、代維公司代表參加，經大家討論確定上月代維公司考核成績，會后考核報告以傳真電報形式通報代維公司及移動各分公司。

8、代維費用支付：每季度第一個月根據代維考核成績支付上季度代維費用。

三、故障處理流程

故障處理流程是：監控機房發現故障派單-代維公司接單和處理-代維管理員確認。代維公司必須有人24小時辦公室現場值班，做好故障接單和回復。具體故障分類及處理時限見《附件三：代維考核辦法》。

五、日常工作的信息反饋

除了故障外，代維公司在代維過程中發現而不能自行處理或其他一些需要向移動公司反饋的信息應及時反映，代維管理員根據信息反饋內容，將協調相關部門進行處理，由代維公司配合跟進。

六、備件管理

1、備件借用：為了減少故障時間和減輕代維公司的工作量，甲方同意借給乙方一些常用的備件，雙方做好記錄，乙方應在良好的環境下妥善保管備件，不得有失。如果丟失，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

2、壞件送修：乙方對拆下的壞件應3個工作日內送修，如果超過送修將根據考核辦法扣分。乙方拆下的壞件要經過甲方負責人檢查確認后才能送修，送修時按甲方的要求填寫好標簽，取回相應的備件，雙方做好記錄。

3、鑰匙管理：乙方從甲方領到鑰匙后，應制定嚴格的鑰匙領取管理辦法，并由專人負責鑰匙管理，移動公司將不定期抽查鑰匙管理情況，出現問題按考核辦法進行處罰。

七、固定資產管理

1、在代維工作開始時進行一次固定資產清點，代維公司應建立固定資產表格，填寫全部固定資產，經甲乙雙方簽名蓋章有效。在每次工程擴容后，在原來資產的基礎上進行增加。

2、對每次設備調整，代維公司應在自己表格上進行修改更新，保證臺帳和實物一致，并及時將固定資產標簽的更新情況報告給甲方固定資產管理員。

3、對由于乙方責任丟失的固定資產，乙方按設備新的重置值賠償甲方的損失。

4、每次新增固定資產后，由甲方出具蓋章后的新增固定資產清單給乙方，由乙方簽字確認作為代維新增內容，雙方留底保存。

八、代維人員管理

1、代維人員數量和代維資格應符合《招標文件》的要求，代維人員不能隨意變動，每次需變化時，應向我公司遞交書面申請（加蓋公章），在經過甲方同意后才能變動。合同期內人員變動比例不能超過15%，如發現代維公司未經我公司確認隨意變動代維人員或人員變動超過15%。

2、代維負責人離開駐地，應指定臨時負責人，并報告給甲方。

3、甲方有權要求乙方調離不合格的技術人員并及時補充合格技術人員。

4、乙方代維人員在維護和巡檢的過程中必須誠實、認真，不得弄虛作假，提供虛假資料給甲方。

第四篇：綜合代維工作總體流程

綜合代維工作總體流程網 管結果反饋調度及各相關部門反饋結果搶修指令值班人員結果反饋日周月報資料文件備品備件綜合部結果反饋中心主任/專業主管報修指令反饋結果搶修組巡檢組發電組監督考核

第五篇：新鄭宏達代維公司汛期通信保障工作應急預案

新鄭宏達代維公司汛期通信保障工作應急預案

為切實做好汛期通信保障工作，確保網絡安全與暢通，根據省公司豫移網【2010】94號《關于進一步加強汛期通信保障工作的通知》，結合本公司實際情況，現制定汛期通信保障工作應急預案，如下：

一、工作原則

高度重視汛期通信保障工作，堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強對鐵塔的巡檢工作，突出事故預防和控制措施，關系到災情的及時通報，有效防止重特大鐵塔倒塌事故的發生，保證鐵塔設施的安全運行。

二、成立通信保障領導小組

通信保障領導小組由經理師軍才擔任正組長，傅留朋、王廣憲、龔林峰擔任副組長，各代維辦事處所有塔工、資料員、司機擔任成員。主要負責汛期通信保障工作的領導、組織、調度及指揮工作。

三、預案內容

（一）嚴格按照《基站防雷技術規范》落實基站防雷、接地系統的檢查和整治工作，加大巡檢力度，對鐵塔接地系統進行全面排查，對存在隱患的及時進行整改。

（二）加強鐵塔構件維護，針對鐵塔構件損壞、缺失部分及時進行維修、更換，對松動、缺失的螺栓進行緊固、補裝，加強鐵塔的抗風能力。

（三）在風力達到六級或者六級以上時，各個辦事處組織人員對鐵塔進行應急巡檢，巡檢時應有主次順序，即首先巡檢增高架及支臂，其次是樓頂塔，再次是獨桿塔、三柱管塔及四柱管塔，最后是地面角鋼塔。在大風后鐵塔上抱桿被大量被刮歪時，各個辦事處必須快速反應，組織人員調整抱桿，保證網絡信號的及時全面覆蓋。

（四）對塔基下沉、塔身傾斜、變形等重大安全隱患，立即進行上報并整改。地勢低洼基站及時做好排水處理，避免長期積水造成塔基下沉。

（五）在大風大雨天氣后進行應急巡檢，加大巡檢頻次，對地勢低洼地帶和樓頂鐵塔進行重點監控，對存在隱患的及時進行上報并整改。

五、后期處置 1應急搶險

汛期安全領導小組負責人及各成員必須保證手機二十四小時開機，隨時待命，在接到通知后，第一時間趕赴現場，配合搶修隊進行搶修，組織疏散周圍人員，隔離現場，并派人留守現場，設置警示牌，防止人員接近造成二次傷害。

2、事故調查及改進措施

事故發生后，除按照市移動公司要求配合進行事故調查外，我公司要組成事故調查組進行事故調查。事故調查應堅持實事求是、尊重科學的原則，客觀、公正、準確、及時地查清事故原因、發生過程、恢復情況、事故損失、事故責任等，提出防范措施和事故責任處理意見。

分析事故發展過程，吸取事故教訓，提出具體措施，進一步改進應急救援、事故搶險與緊急處置體系。

六、應急領導小組主要職責

各縣區汛期應急領導小組要本著“防大災、抗大險”的原則，貫徹落實移動公司有關事故應急救援與處理法規、規定，接受市移動公司網絡部及上一級應急指揮機構的領導，研究重大應急決策和部署，加強汛期通信保障工作的正常運行。

七、汛期應急領導小組成員及聯系方式

姓名 職務 第一聯系方式 第二聯系方式 所屬地區

師軍才 組長 *** 0372-2128619 安陽市

傅留朋 副組長 *** 0372-2128619 安陽市

王廣憲 副組長 *** *** 林州縣

龔林峰 副組長 *** *** 安陽縣

范艷明 成員 *** 0372-2128619 安陽市

陶亞東 成員 *** 0372-2128619 安陽市

趙子恒 成員 *** 0372-2128619 安陽市

所有駐安陽辦事處、林州縣辦事處、安陽縣辦事處塔工及司機為應急領導小組成員。

新鄭宏達安陽代維辦事處

2010年8月3日