第一篇：xx行xxx支行文明單位創建申報材料

塑造優良服務形象 構建和諧服務環境

——農行祥云縣支行申報大理州文明單位材料

農行祥云縣支行現有員工80人，6個營業網點，其中城區網點3個，鄉鎮網點3個，目前是農總行、云南省分行21家重點縣域推進行之一。截至2014年末，我行各項存款余額256587萬元，各項貸款159693萬元，同比增加2989萬元。實現撥備前利潤8301萬元，實現拔備后利潤8119萬元，各項經營指標位居全縣金融機構前列。

近年來，我行在縣委、政府和上級行的正確指導下，以創建“文明單位”活動為契機，牢固樹立以“客戶為中心”的經營理念，積極開展規范化服務活動，進一步規范了服務行為、改善了服務環境，努力為客戶提供文明、優質、高效的服務，贏得了社會各界的好評。

一、加強領導班子自身建設，打好創建工作的組織基礎和思想基礎。祥云支行成立了文明單位創建工作領導小組，下設辦公室。制定并實施每周班子例會制度，加強班子成員之間的溝通和協調，認真落實黨委《中心組學習制度》，黨支部“三會一課”制度，認真開展“學習、貫徹、遵守、維護黨章”活動，進一步提升班子成員的學習力、戰斗力和決策力。加強溝通工程建設，堅持和完善民主生活會制度、職工

代表大會制度、重大決策征求意見制度、重大事項報告制度、行務公開制度。通過制定和實施員工家訪談心制度、新員工座談會、征求意見和建議座談會等，加強全行各個層面員工的溝通和交流，切實重視和關心員工的熱點難點問題。

二、抓員工教育，形式多樣、內容豐富，把創建活動引向深入。一是支行黨委積極倡導教育員工將個人價值與全行發展戰略相融合，激發才情、建功立業，實現自身價值和企業價值的統一。二是組織員工到大理監獄接受警示教育，通過實地教育，警示員工認真算好“政治賬、經濟賬、自由賬、家庭賬、聲譽賬”，不斷加強自身修養，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀的模范。三是組織廣大黨員到祥云下莊參觀學習優秀村官普發新事跡和中共云南省委第一任書記王德三烈士事跡，提高“一心為公，一心為民”的道德素養。四是舉辦合規文化建設演講比賽，進一步提高廣大員工對合規經營的認識，使合規意識深入人心，祥云支行合規經營的基石筑得更牢更深。

三、聯創共建，相輔相承，全面推進創建工作。大力推進“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、文明示范窗口等創建工作，將評創結果與員工考核、晉升、評優等考核掛鉤。制定全行企業文化建設活動計劃，建成“職工之家”活動室、健身房、閱覽室，豐富員工的業余生活。以雙結對為抓手，積極響應縣委、政府“四群工作”號召，每個黨員與下莊鎮沐滂村困難戶形成“一對一”的扶貧結對解困，積極開展共建活動，結合“講文明、樹新風”系列宣傳實踐活動，開展人民幣反假宣傳、金融知識下鄉活動，向社會各界展示了農行人的優良風采。

四、抓內部管理：管理精細，控制風險，為創建工作提供保證。落實廉政教育和安全目標管理責任制，層層簽定《黨風廉政建設責任書》、《安全保衛責任書》、《營業機構創建“三化三鐵”責任書》并分解和落實責任。召開員工安全培訓會，制定營業網點場所突發事件應急預案、開展營業場所應急預案演練。堅持召開每季一次的防風險防案件聯席、廉潔從業和專項治理專題會議，制定并實施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對性地做好員工思想政治工作，理順關系，化解矛盾，增強合力。

五、抓營業網點轉型工作。我行以全面推進網點的服務轉型為基礎，以提高服務效率為抓手，實現了“服務分層、功能分區、業務分流、產品分銷”，達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”。

六、強勢推進營業窗口文明服務規范化。堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力培育有支行特色的服務文化。開展內外部服務環境整治美化工作，進一步改善客戶服務設施，加大自助銀行投入運行力度和網點裝修改造工程。同時以網點軟轉型為抓手，通過6S管理，對規范著裝、環境建設、服務質量等進行全方位檢查，檢查情況及時通報，督促整改，并進行量化考評，與績效考核掛鉤，進一步優化服務環境，努力為客戶提供一流服務，穩步提升了農行的服務形象。

七、大力開展崗位練兵和業務培訓活動。我行以開展崗位大練兵活動為重點，進一步深入開展“比、學、趕、幫、超”競賽活動。同時結合舉辦專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，廣泛開展業務知識和服務技能的學習，強化業務素質教育和服務能力培養，進一步提升員工的綜合素質。

八、在機關推行規范化服務。我行要求支行機關干部員工嚴以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實行規范化服務。行領導對機關工作作風、服務質量、勞動紀律等進行檢查，并按有關規定予以獎勵處罰，幾年來該項活動取得了顯著成效。

雖然，我行在深化營業窗口規范化服務建設，提升服務水平，規范服務行為等文明服務建設方面取得了一定成績，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進一步加大文明單位創建活動，進一步規范服務禮儀，不斷提升營業網點的服務水平和服務質量，以進取向上的精神狀態、周到熱情的服務，提高客戶滿意度，促進和諧金融環境建設。

第二篇：農行XX支行文明單位創建材料

塑造優良服務形象 構建和諧服務環境

——申報文明單位材料

農行XX縣支行現有員工80人，6個營業網點，其中城區網點3個，鄉鎮網點3個，目前是農總行、XX省分行21家重點縣域推進行之一。截至2014年末，我行各項存款余額256587萬元，各項貸款159693萬元，同比增加2989萬元。實現撥備前利潤8301萬元，實現拔備后利潤8119萬元，各項經營指標位居全縣金融機構前列。

近年來，我行在縣委、政府和上級行的正確指導下，以創建“文明單位”活動為契機，牢固樹立以“客戶為中心”的經營理念，積極開展規范化服務活動，進一步規范了服務行為、改善了服務環境，努力為客戶提供文明、優質、高效的服務，贏得了社會各界的好評。

一、加強領導班子自身建設，打好創建工作的組織基礎和思想基礎。XX支行成立了文明單位創建工作領導小組，下設辦公室。制定并實施每周班子例會制度，加強班子成員之間的溝通和協調，認真落實黨委《中心組學習制度》，黨支部“三會一課”制度，認真開展“學習、貫徹、遵守、維護黨章”活動，進一步提升班子成員的學習力、戰斗力和決策力。加強溝通工程建設，堅持和完善民主生活會制度、職工代表

大會制度、重大決策征求意見制度、重大事項報告制度、行務公開制度。通過制定和實施員工家訪談心制度、新員工座談會、征求意見和建議座談會等，加強全行各個層面員工的溝通和交流，切實重視和關心員工的熱點難點問題。

二、抓員工教育，形式多樣、內容豐富，把創建活動引向深入。一是支行黨委積極倡導教育員工將個人價值與全行發展戰略相融合，激發才情、建功立業，實現自身價值和企業價值的統一。二是組織員工到XX監獄接受警示教育，通過實地教育，警示員工認真算好“政治賬、經濟賬、自由賬、家庭賬、聲譽賬”，不斷加強自身修養，潔身自愛，廉潔自律、做遵章守紀的模范。三是組織廣大黨員到XXX參觀學習XXXXXX事跡和XXXXXXX事跡，提高“一心為公，一心為民”的道德素養。四是舉辦合規文化建設演講比賽，進一步提高廣大員工對合規經營的認識，使合規意識深入人心，XX支行合規經營的基石筑得更牢更深。

三、聯創共建，相輔相承，全面推進創建工作。大力推進“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、文明示范窗口等創建工作，將評創結果與員工考核、晉升、評優等考核掛鉤。制定全行企業文化建設活動計劃，建成“職工之家”活動室、健身房、閱覽室，豐富員工的業余生活。以雙結對為抓手，積極響應縣委、政府“四群工作”號召，每個黨員與XX鎮XX村困難戶形成“一對一”的扶貧結對解困，積極開展共建活動，結合“講文明、樹新風”系列宣傳實踐活動，開展人民幣反假宣傳、金融知識下鄉活動，向社會各界展示了XX 行人的優良風采。

四、抓內部管理：管理精細，控制風險，為創建工作提供保證。落實廉政教育和安全目標管理責任制，層層簽定《黨風廉政建設責任書》、《安全保衛責任書》、《營業機構創建“三化三鐵”責任書》并分解和落實責任。召開員工安全培訓會，制定營業網點場所突發事件應急預案、開展營業場所應急預案演練。堅持召開每季一次的防風險防案件聯席、廉潔從業和專項治理專題會議，制定并實施員工行為排查管理辦法，每季開展一次員工行為排查，有針對性地做好員工思想政治工作，理順關系，化解矛盾，增強合力。

五、抓營業網點轉型工作。我行以全面推進網點的服務轉型為基礎，以提高服務效率為抓手，實現了“服務分層、功能分區、業務分流、產品分銷”，達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致”。

六、強勢推進營業窗口文明服務規范化。堅持“以客戶為中心”的服務理念，努力培育有支行特色的服務文化。開展內外部服務環境整治美化工作，進一步改善客戶服務設施，加大自助銀行投入運行力度和網點裝修改造工程。同時以網點軟轉型為抓手，通過6S管理，對規范著裝、環境建設、服務質量等進行全方位檢查，檢查情況及時通報，督促整改，并進行量化考評，與績效考核掛鉤，進一步優化服務環境，努力為客戶提供一流服務，穩步提升了XX行的服務形象。

七、大力開展崗位練兵和業務培訓活動。我行以開展崗位大練兵活動為重點，進一步深入開展“比、學、趕、幫、超”競賽活動。同時結合舉辦專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，廣泛開展業務知識和服務技能的學習，強化業務素質教育和服務能力培養，進一步提升員工的綜合素質。

八、在機關推行規范化服務。我行要求支行機關干部員工嚴以律己，處處起帶頭示范作用，提倡文明辦公，實行規范化服務。行領導對機關工作作風、服務質量、勞動紀律等進行檢查，并按有關規定予以獎勵處罰，幾年來該項活動取得了顯著成效。

雖然，我行在深化營業窗口規范化服務建設，提升服務水平，規范服務行為等文明服務建設方面取得了一定成績，但是離縣委、政府和文明辦的要求還有一些差距。我行將進一步加大文明單位創建活動，進一步規范服務禮儀，不斷提升營業網點的服務水平和服務質量，以進取向上的精神狀態、周到熱情的服務，提高客戶滿意度，促進和諧金融環境建設。

第三篇：銀行支行ⅩⅩ文明單位創建計劃

銀行支行ⅩⅩ文明單位創建計劃

ⅩⅩ年是2015-2017文明單位創建規劃的關鍵一年，為全面推進**市支行文明單位創建工作，根據《中國人民銀行文明單位建設量化考評辦法》和《**市支行2015-2017文明單位創建規劃》要求，結合支行實際，特制訂本計劃。

一、指導思想

堅持以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，深入學習宣傳貫徹總書記系列重要講話精神和中國特色社會主義理論學習，以踐行社會主義核心價值觀為導向，以“重在建設、重視過程、注重實效”為原則，深入開展具有人民銀行特色的創建活動，努力為**市支行全面履行基層央行職責、促進地方經濟健康發展提供智力支持和思想政治保證。

二、創建目標

ⅩⅩ年要進一步統一思想，增強信心，開拓進取，掀起新一輪文明創建新高潮。要以建設和諧基層央行為重點，內強素質、外樹形象，引導全行干部職工積極參與，為精神文明、物質文明、政治文明的進一步提升打下堅實的基礎。

（三）加強隊伍建設，提高干部職工的綜合素質

1.加強道德教育，培育社會主義核心價值觀。深入學習貫徹總書記講話精神，積極培育踐行社會主義核心價值觀，進一步加強理想信念教育，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。通過深入開展“講文明、樹新風”、“道德講堂”等活動，匯聚正能量，進一步提升全員思想道德素質。深入開展社會公德、職業道德、家庭美德建設，樹立社會主義榮辱觀，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，形成文明、高效、清廉的工作作風。（牽頭部門：辦公室，協辦部門：其它各股室）

3.開展系列文化活動，打造文化央行。開展傳統文化活動，豐富文化內涵。開展“我們的節日”活動，制訂節日活動計劃，在春節、清明、端午和中秋等傳統節日期間開展主題活動。在七樓設置閱覽室，在二樓辦事大廳里設置“讀書驛站”，引導廣大干部職工閱讀經典著作，弘揚優秀傳統文化，加強道德修養。設置“央行志愿者便民小站”，提供便民服務。廣泛開展學雷鋒志愿服務活動。進一步深化網絡文明傳播志愿者工作機制，宣傳網絡文明，加強正面輿論引導。開展獻愛心志愿活動、義務獻血、貧困村結對幫扶、組織志愿者進農村、進社區開展宣傳金融消費權益宣傳、進村入企走訪服務等活動，展示出基層央行文明和諧、反哺社會的良好形象。（牽頭部門：辦公室，協辦部門：其它各股室）

4.加強干部職工工作作風建設。進一步加強干部職工的會風、文風、作風建設，增強干部自律性，以樹立“勤勉、廉潔、務實、高效”的工作作風為目標，堅持正向引導和制度約束相結合，素質教育和激勵機制相統一。（牽頭部門：監察室，協辦部門：其它各股室）

（四）狠抓內部管理，夯實創建基礎

1.加強民主管理。堅持依法經營，民主管理制度健全，黨務、行務公開。進一步完善以職工大會為主要形式的民主管理，使職工民主得到充分發揚，保證職工群眾充分享有知情權，參與權和監督權。（牽頭部門：辦公室、工會，協辦部門：其它各股室）

2.嚴格內部管理。加強風險管理，完善內控安全管理長效機制建設，進一步修訂完善有關工作流程和內部管理制度。提升預算管理水平，進一步完善財權、事權部門的責任機制。加強對守庫值班、貨幣發行、技防設施、信息安全、消防等安全管理和檢查工作，及時發現和堵塞漏洞，切實落實安全管理措施，杜絕事故案件。落實綜合治理措施，單位內部治安狀況良好。（牽頭部門：各股室）

3.完善廉政工作機制。嚴格執行“八項規定”，加強領導干部廉潔自律，強化權力運行監督制約。繼續圍繞“錢、權、人”抓好重點領域和關鍵崗位的風險排查，把防治腐敗工作推向縱深。堅持有案必查，有腐必懲，認真做好信訪舉報工作。加強專項治理工作，嚴格遵守公務活動有關規定。厲行節約，嚴格控制三公經費支出。

第四篇：申報文明單位創建總結材料

中國移動公司申報文明單位創建總結材料

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司（以下簡稱“**移動”）在地方黨委、政府和上級公司的正確領導下，在各級精神文明建設指導委員會大力支持、幫助指導下，大力推進精神文明建設，使創建工作和行業特點緊密結合在一起，以創建促發展，以發展推創建。現將公司的創建工作匯報如下：

一、指導思想明確，創建工作扎實。

**移動在文明行業創建活動中，牢固的樹立以以習近平新時代中國特色社會主義重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，樹立科學發展觀，堅持社會主義物質文明、精神文明和政治文明一起抓的戰略方針。

一是高度重視精神文明建設工作，堅持黨支部統一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、員工廣泛參與的運行機制和工作格局；成立了以總經理為組長的創建領導小組，在公司領導層中樹立堅定的爭創各級精神文明單位的信念，帶動公司全體樹立“唯旗必奪”的創建信念；專人負責日常事宜，制訂創建工作辦法、計劃，保障創建活動制度化、規范化、責任化；定期召開民主生活會，加強對各項政治理論的學習，加強廉政教育和學習，簽定廉政責任書，并積極的參加上級及地方紀檢部門的各類會議、培訓，堅定領導班子廉政從業的信心并在工作中與之實施。在工作決策中堅定的執行三重一大制度，并積極的開展群團活動。

二是領導班子內部始終保持團結協作、發揚民主的工作作風，嚴于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會，確保了規范用權、民主決策，保證了公司科學決策和有效執行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒；“三比”即比技能、比作風、比業績；“三創”即創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創優秀服務標兵；“三評”即黨員互評、領導點評、群眾評議），實現“服務最優、作風最好、形象最佳”的目標。

三是確保創建工作常態化、制度化、高質化，從創建機制中入手，實施目標管理責任制，將三個文明納入單位的目標管理，為精神文明創建工作奠定了堅實的機構、制度基礎；在創建過程中，以單位內部為基礎，積極參加地方、社區等精神文明建設活動，并在經費中予以充分保障。同時，設立創建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創建活動不走形式，重過程、重效果。

此外，**移動還通過各類會議、微信、簡報、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創建合力，倡導從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風。

二、工作業績突出，樹立行業標桿。

近年以來，**移動客戶規模進一步擴大，運營收入逐年遞增，市場領先優勢得到進一步鞏固；集團和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團客戶成員收入保有率等各項指標均位于全省前列全業務運營發展獲得新的突破；網絡、業務與服務質量穩步提升、企業管理效率和運營效益明顯改善；企業文化建設、“三大班組”品牌建設、精神文明建設和創新能力進一步加強，公司對外形象和核心競爭力有了進一步的提升。

近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。

**移動始終堅持誠信經營，貫徹落實中央以人為本、執政為民要求，開展了“為民服務 創先爭優”活動，從網絡質量優化、服務質量提升、資費服務透明、垃圾信息治理、信息服務惠民等方面開展“優”服務工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務，彰顯優質服務形象，得到客戶的廣泛認可，滿意度始終處于行業領先地位。

三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創建工作的深入性。

為適應新時代要求，有效保證公司文明單創建工作不斷向縱深方向發展，**移動近年來以鼓舞士氣、激發斗志的精神狀態為出發點，不斷強化了文明單位創建工作的主動性，積極尋求活動載體與實際工作有機結合的突破點，大力開展了一系列特色鮮明、內容豐富、行之有效的文明單位創建活動，進一步深化了文明單位創建工作內涵。

**移動以“形象建設”為切入點，開展了系統的學習教育活動。一是結合兩學一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動，通過亮出黨員身份，增強黨員意識，要求黨員掛牌上崗，在營業廳設置“黨員服務示范崗”，要求客戶經理、渠道經理等一線營銷人員佩戴“我是共產黨員”服務卡，通過“亮牌示崗”引導黨員立足本職崗位，提供優質服務，提升黨員形象。二是以“創先爭優”為抓手，通過多種形式強化班組建設效能、營業廳規范化管理、服務在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業員綜合服務水平等，促進基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動，建立規范的服務制度，自上而下形成約束獎懲。讓員工明確了解自己的職責所在，對獎懲措施結果公開透明；持續開展流程穿越和對標活動,提升基礎服務能力；圍繞“精流程、增授權、強支撐、提能力、優激勵、控質量”六個方面，持續提升投訴處理質量和效率；通過滿意度調查分析客戶需求，完善以客戶為導向的工作機制，積極進行服務補救，改善客戶不良感知；結合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優勢服務宣傳。

四、思想教育深入，道德風尚良好。

**移動從兩學一做、黨員領導經常性教育及廉潔從業、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領導干部、關鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續開展深入學習實踐科學發展觀活動，用科學發展觀推動文明創建工作；堅持黨支部中心組學習、黨支部學習和班組學習制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學習，著力提高全體員工的理論水平和政治素質，為深入開展文明單位創建工作，實現**移動科學、健康發展提供有力的思想保證。

深入開展社會主義核心價值體系和總書記系列講話精神學習教育，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，大力倡導社會主義榮辱觀。廣泛開展職業道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設和諧社會做努力。在公司內部以宣傳欄、活動等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學雷鋒、講文明樹新風、宣傳道德模范、志愿服務、文明禮儀、文明餐桌、社會公益等內容，引導干部職工從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。

每月持續開展業務技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業務、服務等各方面的專業知識、理論學習，鼓勵員工積極參與在職繼續學習，提高員工的綜合水平，創造學習性企業和團隊。經常舉辦各類理論業務學習培訓班，提高員工的整體素質。加強員工思想道德建設和職業道德建設，使員工隊伍形成了“比、學、超、趕”的良好學習工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業道德和價值觀念。

五、注重企業文化建設，打造志愿服務品牌。

公司注重加強企業文化建設，提高員工職業素養，有力提升公司社會形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動、安徽移動企業文化理念，廣泛傳播先進的思想文化理念，以文化育人；二是指導、督促員工參加移動網上學院學習，不斷提高綜合素質；三是開展全員讀書活動，加強對員工的科學文化知識和業務技能培訓，不斷提高員工的文化素養和業務能力，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好氛圍；四是積極開展“先鋒班組”創建活動，進一步提升了班組的管理能力，2013年，公司運行維護部互聯網維護班榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號，2016年，人民路營業廳榮獲“合肥市工人先鋒號”稱號；

公司號召員工將“雷鋒精神”作為服務提升的最高境界，組建了“學雷鋒志愿者服務隊”，“學雷鋒志愿者服務隊”涵蓋各部門80余名員工，通過每個員工的努力，發揚“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務精神，實現更精彩的自我、實現團隊共贏，為公司內外提供各種志愿服務。

近年來，志愿者服務隊員們以“學習雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導”“手機義診”、“4G綠色通道”等個性化客戶服務；公司將志愿服務精神融入團隊建設中，開展“和青年文明號一起學雷鋒”的活動，由青年文明號集體帶頭，以公益活動為載體，深入社區、鄉鎮、開展便民服務。

在窗口營業點設立“志愿者服務臺”，不斷提高拓寬服務內容，提升志愿服務形象；并通過開展“微笑天使”評選、技能競賽等活動，鼓勵廣大集體圍繞公司中心工作，爭創優秀，以良好的服務風貌、優秀的服務品質爭得集體榮譽，形成齊爭共創的生動局面。在公司內，初步形成了“和你一起移動”的志愿者服務品牌，并具有一定的影響力。

六、社會綜治效果良好，社會責任踐行有力。

**移動在內部開展了社會綜治目標管理工作，將各項指標予以細化、明確，并與各管理人員簽訂責任書，將責任層層明確，落實到人，確保無任何違法、違紀、參加邪教等事件的發生。截止目前，我公司沒有任何違反綜治目標事件的發生。

公司在不斷加快企業自身發展的同時，主動承擔社會責任，塑造“優秀企業公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻力量。公司通過開展西藏愛心捐贈、結隊幫扶、關愛留守等多項活動，將公益事業做實；通過開展手機垃圾信息處理專項行動、打擊手機網絡淫穢色情專項行動等，“偽基站”整治等專項行動，弘揚社會文明良好風尚。

七、下階段的努力方向

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。作為窗口行業，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示移動的文明素質作出力所能及的貢獻。主要計劃從以下幾個方面努力：

（一）艱苦創業，再創優良業績

創世界一流通信企業是我們的戰略目標，“服務業務雙領先”是我們的戰略重點，我們將號召全體員工全面創新，勤奮工作，創建精品網絡，創新優質服務，推進現代管理，提升企業競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰目標。繼續發揚艱苦創業精神，樹立科學的發展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續發展上來，凝聚到為社會創造更大價值上來。

（二）精心策劃、豐富活動載體

充分發揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。
　　進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創建評比工作。鞏固現有創建成果，發揮輻射作用，在各營業廳掀起“青年文明號”創建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業，與企業共同成長。

企業文化活動繼續深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業文化建設，取得員工對企業價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。

（三）加強請示、匯報，加強社會監督

積極與各級文明辦溝通聯系，主動向文明辦請示匯報工作，爭取得到各級文明辦對公司創建的指導和監督，及時解決創建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。

總之，我們將以創建更好、更高的精神文明單位、稱號為目標，在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強開展創建工作，通過創建實現“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業經濟效益和社會效益的提高，以創建、申報文明行業為契機，全員參與、提高素質、加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻更加滿意的服務，為地方經濟、文化、社會建設和發展添磚加瓦、為實現更加和諧、文明的社會貢獻微薄之力！

中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司

二0一九年七月十八日

第五篇：XX銀行XX支行創建文明單位申報材料

XX銀行XX支行 創建文明單位匯報材料

2013年我支行加大了精神文明創建工作的重視程度，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞工作重點，扎實開展服務工作，服務水平、服務效率得到廣大客戶的一致贊譽，更加促進了各項業務的發展。截止2013年底，各項存款達XX萬元。各項貸款余額XX萬元，云岡卡全年新增XX張，年終實現凈利潤XX萬元，超額完成了全年任務，達到了管理一流、服務一流、業績一流的預期目標，樹立了文明示范窗口服務形象。

一、組織領導有力、創建工作扎實

為推進文明建設，我支行成立了創建領導小組，制定規劃，明確“七好”（班子建設好、員工素質好、質量效益好、優質服務好、內控管理好、環境衛生好、社會形象好）創建目標。堅持每季度必開一次創建精神文明主題會議。領導班子團結協作、作風民主、勤政廉潔、以身作則，在創建活動中發揮模范組織和帶頭作用。行長在每次員工學習活動中，必講精神文明創建并積極參加創建活動。帶頭深入社區和客戶中間，了解客戶需求，研究服務對策。據統計，僅她本人一年中下單位的時間就達X個月。單位內部層層落實文明創建工作責任制，全體員工參與創建活動，形成“層層有人抓、事事有人管，項項有指標、限期達要求”的良好局面。支行積極推行“首問責任制”，確保每一個客戶的問題都能得到有效解決，受到廣大客戶的好評，在全行形成良好的創建文明單位氛圍。

二、思想教育深入，道德風尚良好

我支行一直把加強思想道德建設作為全行德育工作的重點，單位風氣正、員工精神狀態好，形成奮發向上的團隊精神，引導廣大干部、職工樹立正確的理想信念。時刻加強政治理論學習是我支行每名黨員干部的必修課，圍繞服務群眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定，我支行建立了民主生活會制度、黨風廉政建設責任制，狠抓學習、深刻領會“黨的十八大精神”，每周利用一次晨會時間學習“黨的十八大精神”和總書記的重要講話，并組織大家認真討論聯系我行中作實際，提升每個員工對創建活動的重要性認識。一年來，員工共寫各類心得XX篇，提出各種合理化建議XX條，支行黨員參加社區組織的各類活動XX次，為貧困家庭捐款XXX次，走訪困難家庭X次，并帶去米、面、油等生活必需品。積極開展“博愛一日捐”、“無償獻血”等活動，熱心支持社會公益事業，努力為城市文明創建工作做出貢獻。

三、強化服務意識，提升服務水平

按照總行有關要求，我支行進一步推行和落實了規范化服務標準，不斷豐富和深化了服務工作內涵。以干凈整潔的環境為客戶服務，以完善的服務功能為客戶服務，以嶄新的形象為客戶服務，以過硬的素質為客戶服務，以靈活的方式為客戶服務，切實做到“三聲”服務：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有力的推動了文明服務的規范化。在總行組織的“神秘人”暗訪中，每月評比均在前X名以內，設立了零輔幣兌換專柜，由專人負責統計客戶零輔幣需求信息，并派專人上門提供兌換服務，一年共為客戶兌換各種零輔幣XX余萬，在營業網點門前組織開展金融知識普及宣傳活動X次以上，如“反洗錢”、“非法集資”、“助力小微企業”，在向市民耐心講解的同時發放宣傳資料XX余份，服務群眾XX人次，受到廣大客戶的好評和贊揚。同時加大了監督力度，總行對外公布了監督舉報電話，并聘請了社會監督員和“神秘人”對服務工作進行明察暗訪或客戶投訴的服務問題，我支行都對相關責任人進行了相應處罰。通過采取上述措施，進一步改進了服務工作和全行員工的服務意識，服務質量普遍得到了增強和提高。牢固樹立了服務是銀行生存和發展的根本理念，被總行評為2013全行優質文明服務先進單位。

取利有道、有益社會、助益民生，是我支行的堅定信念和不懈追求，我們將繼續自覺履行社會責任，把創建文明單位這項工作放在心上，付之與實際工作中，爭創文明單位、爭當文明員工，著力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點，對于我支行存在的不足之處，也會不斷向先進文明單位學習，糾正不足，把“創建文明”單位做得更好。

XX銀行XX支行 2014.06.19