第一篇：業務大練兵培訓材料

業務大練兵培訓材料——公文寫作練習題

一、模擬寫作部分

（一）2006年7月24日上午，某市工商局某工商分局接到群眾電話舉報，在該分局轄區某居民小區3號樓有一伙人正在從事傳銷活動。該工商分局迅速組織10名工商執法人員，聯合公安部門前往檢查。在現場，發現有近200人正聚集在一間大會議室里聽課。執法人員在依法出示執法證件后，將正在講課的姚某控制住。正當執法人員欲將聽課人員帶離現場時，姚某煽動聽課人員鬧事，場面頓時大亂，近200名聽課人員對10余名工商、公安執法人員圍攻謾罵，大打出手。在長達20余分鐘的毆斗中，有7名工商人員和3名公安干警被打傷，其中2人重傷。工商執法人員李某在送往醫院途中，因傷勢過重，不幸遇難身亡。

事件發生后，當地黨委、政府和工商分局領導高度重視，分別前往醫院探望受傷的執法人員，慰問遇難人員家屬，并指示要盡快破案，嚴懲兇犯，同時做好遇難人員家屬的安撫工作，積極救治受傷人員。

目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潛逃，參與鬧事的張某等14人已被公安機關逮捕，此案正在進一步處理中。

根據以上素材，以該工商分局的名義向市工商局寫一份情況報告。參考答案：

X市工商行政管理局X工商分局

關于在查處傳銷活動中遭遇暴力抗法的情況報告

市工商行政管理局：

7月24日，我局接群眾舉報，反映轄區某居民小區有人從事傳銷活動。分局遂派執法人員聯合公安干警對舉報現場進行查處。在案件查處過程中，由于授課人——傳銷頭目姚某煽動不明真相的傳銷人員，對聯合執法人員進行了圍攻毆打，造成執法人員嚴重傷亡。現將有關情況匯報如下：

7月24日上午，我局12315申訴舉報中心接群眾電話舉報，在分局轄區某居民小區3號樓有一伙人正在從事傳銷活動。我局迅速組織10名工商執法人員，聯合公安部門前往檢查。在現場，執法人員發現有近200人正聚集在一間大會議室里聽課。執法人員隨即出示執法證件，并將正在講課的姚某控制住。正當執法人員欲將全部聽課人員帶離現場時，姚某煽動在場的聽課人員鬧事，場面頓時大亂，近200名聽課人員對10余名工商、公安執法人員圍攻謾罵，大打出手。在長達20余分鐘的毆斗中，有7名工商人員和3名公安干警被打傷，其中2人重傷。工商執法人員李某在送往醫院途中，因傷勢過重，不幸遇難身亡。

事件發生后，分局領導迅即前往醫院分別探望慰問受傷的執法人員和遇難人員家屬，并迅速向當地黨委、政府領導作了匯報。當地黨委、政府領導已指示司法機關盡快破案，嚴懲兇犯，同時努力穩定遇難人員家屬的情緒，積極救治受傷人員。目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潛逃，參與鬧事的張某等14人已被公安機關逮捕，此案正在進一步處理中。特此報告！

X市工商行政管理局X工商分局（印章）二 ○ ○ 六 年 七 月 二 十 四 日

（二）請以X市工商局的名義，就該事件向所屬縣工商局、分局及市局各執法單位擬發一份關于嚴格執法程序，確保執法人員人身安全的通知。參考答案：

X市工商行政管理局

關于嚴格執法程序確保執法人員人身安全的通知

各縣工商行政管理局、分局，市局各科、室、所、直屬單位：

參考答案：

1、標題中的“請示和報告”矛盾，應取掉“報告”。

2、發文號不應加“0”字，改為×工商發〔2005〕9號。

3、主送機關簡稱不對，應為“×市工商局”。

4、名單中應將“張××”提前。

5、推薦人員應先寫名字，后注明職務。

6、結尾應改為“以上請示妥否，請批示”。

7、發文時間應大寫“二OO五年十月十六日”。

8、加蓋印章。

（二）××市工商局因工作需要，擬購置A牌B型中巴車一輛，向上級機關××省工商局上報了《關于購置工作用車的請示》（×工商財字〔2005〕×號）。××省工商局根據有關規定，正式行文給予批復。公文主體部分如下，請指出格式或文字上存在的5個方面明顯差錯。××省工商局

關于批復××市工商局購買汽車的通知 ××市工商局財裝科：

你單位因工作需要購置一輛中巴車的報告收悉。經研究，同意你單位購置A牌B型中巴車一輛。??（下文略）特此通知。

（××省工商局印章）

2005年11月7日 參考答案：

1、標題文種使用錯用及文字表述不當。文種應使用“批復”。標題規范表述為“××省工商局關于同意××市工商局購置辦公用車的批復”。

2、主送機關錯誤。“××市工商局財裝科”應改為“××市工商局”。

3、批復依據表述不當。“你單位因工作需要購置一輛中巴車的報告收悉”應改為“你單位《關于購置工作用車的請示》（×工商財字〔2005〕×號）收悉”。

4、結束語錯用。“特此通知”改為“此復”。

5、成文日期表述不規范。應用漢字表述為“二○○五年十一月七日”。

（三）××市工商局擬于12月20日上午9：00在A賓館B會議室召開全市工商系統法制工作會議，會議主要內容是傳達貫徹全省工商系統法制工作會議精神，總結回顧一年來全市系統法制工作情況，安排部署2006年系統法制建設重點工作。會議時間半天，要求法制科主要負責同志參加會議。為此，××市工商局下發了正式會議通知。公文主體部分如下，請指出格式或文字上存在的5個方面明顯差錯。

法制會議通知

各縣市工商行政管理局，各分局：

為貫徹落實省局法制工作會議精神，經研究決定召開全市工商系統法制工作會議。具體事項通知如下：

一、會議時間地點：12月20日在A賓館召開會議。

二、參加會議人員：各單位來一名負責同志，不得缺席。特此通知。

××市工商局法制科（蓋章）

十一月七日 參考答案：

1、標題不規范，事由表述不完整。應表述為“關于召開全市工商系統法制工作會議的通知”。

2、正文開頭發文緣由表述欠清楚。原文“為貫徹省局法制工作會議精神，經研究決定召開全市工商

場監管和行政執法部門，承擔著監管服務各類市場主體、促進經濟發展和社會進步的職責。隨著形勢的發展，監管范圍將越來越寬，服務任務將越來越重。但從目前我局的辦公條件和環境看，已不適應工作需要。??（略）

為改善辦公和服務環境，我局擬新建辦公樓。??（略）以上報告，請批準。

××市工商局黨組（章）二○○五年一月一日

主題詞：××

××

××

抄報：省工商局××副局長、市政府××副市長。

XX市工商行政管理局

2005年1月1日印發

參考答案：

1、文種使用錯誤，應該用“請示”。標題修改為：“××市工商局關于建設新辦公樓的請示”。

2、主送機關表述錯誤。請示性公文一般只送一個主送機關，根據本文涉及事項的具體情況，主送機關應確定為“省工商局”，如需市政府了解相關情況，應將“市政府”作為抄送機關。

3、結束語表述錯誤。“以上報告，請批準。”應修改為“以上意見當否，請批復。”

4、發文機關錯誤。應該以“××市工商局”名義上報請示，在發文時間處加蓋××市工商局印章，不能加蓋黨組章。

5、抄送欄表述不當。不能直接抄送領導者個人。應該將“抄報：省工商局××副局長、市政府××副市長。”更換為“抄送：市政府。”

（六）下面是一份請示（病文），請根據公文要求和公文格式規范及《國家行政機關公文處理辦法》進行辯析，指出其錯誤之處，并逐一改正。某工商財字（2006）第2號

某分（市）局關于購置執法車輛的請示報告 省局財裝科、辦公室，市局財裝科、辦公室：

為適應不斷發展變化的市場監管和行政執法要求，不斷提升監管質量和效率，現擬購置捷達執法標志車輛5輛，充實基層工商所。購置費用共需50萬元，其中我局自籌30萬元，缺口部分20萬元，請市局給予支持。

以上請示報告當否，請指示。二OO六年八月十日

主題詞：綜合 基層建設

請示報告 本局：局領導，辦公室存檔

某局財裝科

2006年8月9日印發 印（10）份 參考答案：

1、發文年號括號標注錯誤，應用中括號。

2、發號序號前多“第”字。

3、漏標簽發人。

4、請示報告混用。

5、多頭請示，越級請示。

6、成文時間上未標注公章式樣。

7、成文時間與印發時間矛盾。

（七）（九）

關于轉發省工商局關于轉發<國家工商總局 關于XX的意見>的通知

各分局：

現將《省工商局關于轉發<國家工商總局關于XX的意見>的通知》轉發給你們，并提出以下要求，望認真貫徹執行：

一、??

二、??

三、?? 附件：《省工商局關于轉發<國家工商總局關于XX的意見>的通知》

XX市工商局（章）

X年X月X日

參考答案：

1、標題過于繁瑣，應改為“轉發國家工商總局關于XX的意見的通知”。

2、轉發內容應為公文正文的一部分，不應作為附件。

（十）案例分析：×市城建局外收發人員對收文簽收后，?將《XX市西城區職工大學關于申報基建用地的函》徑送局辦公室。

辦事員小孫即將該函啟封。閱后，認為該事項應由城建局土地管理處辦理。所以，就給土地管理處打了個電話，請他們來辦公室拿該公函。土地管理處小李從小孫手里拿走公函，回去后交給了該處處長老王。老王閱后，認為不急于辦理，就將該文放在抽屜里。

過了20天，西城職工大學打電話給城建局辦公室，接電話的是辦事員小何。詢問事情以后，在電話記錄本上記錄： “西城職工大，來話詢問申報基建用地一事。” 過了兩天，局長老陳偶然翻閱電話記錄，看到該記錄后，問辦公室工作人員，這是怎么回事？但是沒有人回答。局長很是生氣。

請根據上述事例，指出辦文環節的錯漏之處，并說明理由。

參考答案：

1、辦事員小孫沒有遵守內收發的登記制度，也沒有遵守擬辦規則。小孫應當對收文進行登記，檢查收文是否完好無損。從文中看，小孫做了擬辦工作，那么就應當填寫擬辦意見單。這里沒有填寫，也沒有批辦手續，就將來文通知給辦文部門。如果說，來文屬于常規例行事務，小孫可以不經過批辦處理，那么，也應登記辦理意見。

2、辦文單位小李拿走公函，沒有登記，交給處長老王，也沒有登記。老王把該函放入抽屜，沒有及時辦理。這是由于沒有批辦，沒有要求造成的。

3、辦事員小何的電話記錄不全面。沒有按照記錄電話的要求辦理，致使記錄不明，延誤工作，造成不良影響。

4、由于辦文過程，缺少登記，又不及時辦理，工作中有嚴重地官僚主義作風，導致管理混亂，事情無從查起。

工商局副職上半年述職述廉

2007年上半年以來，我局圓滿完成了年初制訂的各項工作目標，我本人加強學習不放松，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習和貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中、行為，我局嚴格審查登記材料，嚴格掌握前置審批，嚴格核定登記事項，嚴格按照登記程序和登記審核責任制辦事，嚴格按照農藥、化肥、種子經營的要求，嚴把農資市場準入關。同時，對無證無照或證照不全、不具備經營資格或超范圍經營的門店，堅決予以取締。今年以來，在執法檢查中，對2戶無照經營或不符合條件的經營戶進行了依法取締。同時,對農資經營者建立一戶一檔，建立登記臺賬，實行A、B、C、D四級信用等級管理。今年我們將在宜昌市局的指導下聯合農業、商務等部門開展“農資放心店”評選活動，共同制定考評標準和方案，在當陽市評選出10家商品質量優、服務質量好、店堂整潔、品種齊全、制度健全、群眾滿意的放心店。

（三）建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實掌握農資經營監管主動權。為便于準確地掌握農資經營戶的進貨來源和經營情況，準確掌握農資經營戶的底數，切實弄清農資經營戶的經營規模、農資產品的來源、品種、數量、價格、去向和有無違法違章等基本情況，我局在統一調查審核摸清底數的基礎上，全市各農資經營企業使用了統一的進銷、貨登記臺賬，對進、銷貨情況進行了全面詳細的登記；農資經營企業使用統一的銷貨發票，要求農資經營企業向農資生產廠家索要農資商品質量信用卡，農資經營戶與農資生產廠家簽訂了農資商品質量責任書。同時，落實了市場巡查制、市場預警、12315投訴舉報、市場主辦單位和經營者責任制等制度，逐步建立和完善了農資市場的長效監管機制。這樣，使全市農資經營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達到了標準統一，設置規范。

（四）實行農資商品經營連鎖經營，增強農資商品經營者的誠信自律意識。在農資商品經營監管上，我積極探索農資商品連鎖經營新模式。形成市區大型農資經營單位把住主要經營渠道、工商部門巡查監管農資管理的新模式。現我市宏豐、植保等農資單位與各農村銷售網點簽訂連鎖經營協議，實行統一經營標準，有效提高了規模農資經營主渠道的信譽。同時，我局探索實行了農資商品經營連環承諾制度，要求供貨商對經營者必須簽訂質量保證責任書，并由經營者及時報工商局備案。目前，在農資市場內經營單位全部與供貨商簽定了質量保證書，并由經營單位及時報工商局進行備案。這樣，有效地增強了農資經營者的誠信經營和自律意識。

（五）對農資產品實施商品質量監測，加強上市農資商品質量監控。根據《流通領域商品質量檢測辦法》的規定，我局上半年配合宜昌市局一二季度的商品質量監測活動，對16批次農資產品質量進行了抽樣送檢，其中合格10批次，不合格6批次；結合農資商品質量投訴舉報情況，對流通領域5個批次的商品質量進行了監測，不合格2批次。對所有不合格商品經營戶及時進行了后處理，督促經營戶將不合格商品逐一下架、退市，下發限期整改通知書，并逐戶進行了案件回訪，確保監測工作成效。其中，3月6日，我局在兩河鎮富里寺村一倉庫內查獲10噸假冒加拿大鉀肥，經國家法定部門檢驗，其氧化鉀含量僅為3%，遠遠低于正常值（標稱氧化鉀含量≥60%），執法人員對其予以沒收銷毀，對當事人從重從快予以處罰，同時發布消費警示，給各分局下達了清查假冒偽劣鉀肥的執法指令，避免了一起假劣農資流入市場事件，切實維護了農民的利益。

（六）不斷完善農資消費維權網絡，維護農民權益。進一步深化“12315”申訴舉報網絡進鎮、進鄉、進村、進市場活動，年初聘請了126位農村維權監督員，及時受理涉農申訴、投訴，及時跟蹤督辦處理，及時查處損害農民利益的案件。充分發揮農村基層分局的職能作用，繼續探索農村消費維權聯絡員制度，完善農村消費糾紛調處機制。上半年受理并成功調處農資糾紛3起，為農民挽回經濟損失8000多元，切實維護了農民消費者的合法權益。通過農資市場監管中綜合運用行政執法和行政指導，收到了明顯成效，農資市場秩序有了明顯好轉。下半年，我局將進一步嚴厲查處制售假冒偽劣農資坑農害農行為，打擊發布虛假農資廣告行為，進一步加強與其他部門開展聯動，爭取做到資源共享、信息互通，更好的提高農資監管成效，保障農業生產正常進行，為促進“三農”發展更好的服務。

營戶1戶，受理消費者申投訴7件，涉案金額0.215 萬元，其中調解成功7件，挽回經濟損失0.1萬元。綜上所述監管情況，與去年同期相比，無照經營戶下降94%，投訴下降61%，市場秩序顯現良好趨勢。

強化校園周邊環境的整治。一是為學生創造安全健康的學習環境.為切實加強我市學校及其周邊食品安全監管，保障廣大師生身體健康及生命安全，我局聯合衛生局、教育局于2007年5月中旬對全市學校及其周邊的食品消費環境進行了集中檢查。結合本市實際情況制定專項檢查方案，明確了檢查主要內容。共出動執法人員60人次，檢查學校67所、幼兒園35所，校內及周邊副食店82戶，持有效證照78戶，在檢查中制作《責令警示通知書》10份，簽定《食品安全責任書》102份；收繳問題食品72公斤。

二是保障高考的順利進行。為迎接2007年高考，為高考學生營造良好學習和休息環境。我局采取四大措施，進一步強化市場監管，特別是加大考點學校周邊環境的綜合整治力度，優化考試環境：強化組織領導。市局成立成立以分管領導王玉剛副局長為組長，市局市場科科長朱大建、玉陽工商分局局長尚志成、壩陵工商分局局長文耀平為成員的領導小組。下設以趙在軍為隊長、孫波為副隊長、柏輝平、周靜、杜旭、劉興云、馮育才為隊員的市場監管巡查隊；開好一個協調會。6月4日市局分管局長王玉剛在主考區玉陽分局召開關于整治和維護高考環境的協調會。會議邀請了長坂坡賓館、當陽賓館、臺北賓館、南正街集貿市場及娛樂行業等相關單位領導參加，要求他們保證考生吃、住、學習的安全和衛生。會議結束后馬上對高考周邊環境進行了檢查，發現各個單位都非常重視，特別是緊鄰當陽一中的南正街集貿市場已從6月1日起，安排人員進行24小時值班，確保給考生一個清靜的環境；明確集中巡查時間和地段。在2007年6月7日至8日必需全天候。巡查地段為一高、二高、原三高、原職教中心以及長坂坡賓館、當陽賓館、臺北賓館、周邊200米以內區域；突出巡查工作職責和內容：檢查并取締巡查地段內所有無照經營活動；維持巡查地段內的交易秩序，禁止流動商販入內經營；配合有關部門督促所有經營者不得違規排放噪音或高聲叫賣；整治考點周圍攤點特別是一高旁邊的南正街菜市場、二高前面攤點、職教中心右前方的攤點和鋁合金門店進行綜合治理，清除影響考試干擾因素；確保巡查地段出售的文體用品、食品、營養品、藥品、藥械無假冒偽劣或污穢不潔等情形。考試期間，直接影響考試的有關攤點一律責令停止營業，確保高考安全有序進行。

認真開展調研，建設親民工商服務地方經濟建設。

一是采取四項措施平抑豬肉價格。針對全國肉市價格的上漲帶動我市豬肉價格一路攀升，肉價上漲對豬肉市場格局造成了不小的沖擊，成為人們強烈關注的熱點問題。為了進一步強化市場監管，我局積極采取措施，發揮職能，確保市場經濟秩序正常有序發展。首先積極開展調研，摸清情況。5月28日，由分管局長帶隊，市場科、消保分局等相關人員組成的專班對近期肉市場價格上漲問題進行了調研。在調研中執法人員走訪了我市的商務部門和畜牧部門，并對農貿市場、超市、養殖戶、飼料經營戶、消費者等相關人員進行了調查，對我市的豬肉價格上漲情況進行深入詳細的了解。其次嚴格市場準入，確保源頭安全。其次加強對肉制品生產加工企業監管，嚴格推行肉品、肉制品質量安全市場準入制度。對于無定點屠宰資格的生豬屠宰場和無證照從事肉食生產加工的小作坊、“黑窩點”一律堅決予以取締；加強對肉食品零售經營戶的管理。肉品零售經營戶必須有衛生許可證和健康證，方可辦理營業執照；嚴厲打擊各類非法經營行為。嚴厲打擊注水肉、病害肉、劣質肉和有害物質脫毛肉上市交易，重點打擊和取締以城鄉接合部和鄉鎮為銷售市場的私屠濫宰窩點，并予以重罰。其三發揮職能，加強巡查，確保豬肉質量。做好日常市場巡查工作。各基層工商分局每天對各大型超市、市場經營生豬產品的行為要加強巡查，促使市場業主和超市負責人履行市場管理“第一責任人”職責，落實市場的各項管理規范，對檢測不達標準的肉食品及時公示，堅決退出市場；加強信息的上報和共享。各基層分局在市場上進行巡查的執法人員每天將肉市市場的豬肉上市情況和銷售情況向市工商局上報，我局將及時將信息反饋到相關單位，以建立肉市市場監管快速反應聯動機制；利用12315消費申投訴舉報平臺，隨時接受廣大消費者的申投訴和舉報，并對屬實的舉報申訴情況隨時進行查處，以創造良好的市場環境，讓人民群眾吃上放心肉。其四發揮農村經濟人作用，維護

某市工商局干部個人工作述職報告

一、加強進修，努力進步本身綜合素質。

時間似箭，進工商部分工作已是十個年頭了，我是在工商部分這個大熔爐里生長起來的一名年輕干部。十年來，我不斷把政治業務進修當作進步的門路。由于工商部分承擔著市場監管與行政執法的重要職能，所觸及的相關的法律、法標準疇廣，為了可以勝任本職工作，我對政治業務進修重要采用“學中干、干中學”，針對工作中的問題去學，并仔細做好筆記，將法律法規整頓成冊，便于及時查找。平常對《工商行政》半月刊，有空去看一看，讀一讀，它是工作指點性期刊，可以使我們懂得新情況，學會處理新問題，懂得新法規，從而真正使我進步理論素質與業務程度。

二、依法行政，開創工作新局面

我分管***片，運營戶占了全所近一半，也是較為繁榮的區域，非法運營行動時有產生，為了實在監管好區域內市場經濟次序，增進區域內的經濟安康展開，對搗亂市場經濟次序的非法運營戶，如私自非法收買銻礦產品、非法運營卷煙行動、非法運營盜版印刷等行動，堅定立案查處，根據它所違法的情況，按照法律、法規的條款處分到位。對正當運營的個體戶的監管也不放松，嚴格按“四方定費”的精神收取治理費，決不以收代罰。***鎮內的塑料粒子加工戶與編織袋加工戶，以往是監管方面的困難，一些運營戶總是想逃脫工商的監管，不想讓工商去管他。針對這一情況，我采用上門效力的方法，仔細、重復給運營戶做思想工作，工商法律、法規及違法運營的法律成果，使大部分運營戶可以接收工商的監管。對少數不服治理的戶，我們采用立案查處的措施進行處分，由于工作做得細，被處分的運營戶終極也沒有什么想法，使運營戶看法到工商監管的重要性、嚴正性。在外部建立了優良的工商形象，也為今后的監管發明了優良的治理環境。

三、克服艱苦，勤懇工作

***片的運營戶多，目標治理任務重，治理很難到位，是所里出了名的難管片。說起***，誰管誰心慌。**年***所人員調劑較大，人手少，任務重。在此情況下，就采用加班加點的方法，把本該歇息的雙休日，用到去下鄉，盡量保證時間的到位。對個體工商戶的監管做到治理到位，該收的治理費按進度，按定費標準收上來，確實有特別情況，要減免治理費也要嚴格經過審批，從而使應收的費源沒有喪失。特別是針對預算任務難以完成的情況下，我就想措施找費源，挖費源，重要是多去查找案源，既抓了罰款收入，完成了目標治理任務，又監管好了區域內的經濟次序。去年，我片合計完成個體治理費36萬元，罰沒款入庫6.5萬元，全年共完成42.5萬元，與上年相比超任務25％。其次，主動服從安排，工作任勞任怨。去年我在結實做好管區內的本職工作外，還對所里安排的經濟普查、流動人口籌劃生養工作，以及輔佐其它片的任務完成等方面作出了主動努力，得到了上級領導和所里同道確實定和好評。

過去的一年，我只是盡我的職責，做了一些本該做的事，但是上卻給了我很高的聲譽，去年7月還光榮地參加了中國共產黨，使我深受鼓勵。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”。在今后的工作中，我只要把聲譽變成動力，努力進修，結實工作，爭當一名出色的工商干部，爭取在今年的工作中干出更好的成績。

第二篇：業務練兵意見

業務大練兵工作意見

為加強業務培訓工作，有效提升全員業務素質，提高稅收工作質量，培養一支能打硬仗、善打硬仗的國稅干部隊伍，根據區局工作實際，特制訂2008年業務大練兵工作意見。

一、指導思想

業務大練兵工作的指導思想是，進一步有效強化區局業務培訓工作，貫徹以考代訓原則，提升干部學習能力，引導干部樹立正確的學習理念，堅持抓培訓與抓業務工作并重，營造濃厚的學習氛圍，著力培養稅收事業發展急需的高素質、高技能、復合型人才。通過業務大練兵，實現“四個明顯”，即：學習風氣明顯轉變、培訓力度明顯加強、學習能力明顯改善、業務素質和工作質量明顯提高。

二、要達到的目標

1、稅收管理員、辦稅服務人員崗位達標率要達到80%以上。

2、在全省財會技能達標考試中，應考人員達標率要達到80%以上。

3、在省、市局組織的考試中，我局在全市各縣區局總排名中要力爭進入前六名。

4、在市局組織各類培訓班的結業考試中，我局參訓學員至少2人進入前10名。

三、參加人員范圍

各基層單位、機關業務科室在職干部全部參加業務大練兵。機關非業務科室人員的培訓另行安排。非業務科室包括辦公室、人事

教育科、監察室。

四、采取的主要措施

（一）辦好“兩個練兵班”。

封閉練兵培訓班、每月業務練兵講壇。

1、舉辦業務骨干封閉培訓班，年內計劃舉辦四期，地點暫定省稅校。區局舉辦的培訓班，采取封閉培訓，每期15天，上晚自習，嚴格考勤。開班期間，人事教育科要靠上管理，如實記錄學員到課情況。培訓期間，所有參訓人員不得請假外出，確因特殊事由需外出的，要填寫請假審批表，向區局主要領導請假。無故缺勤、未獲準假擅自外出的一律作曠工處理。訓后組織結業考試。

2、開設每月業務練兵講壇，確保出席率（每個單位出席率不得低于90%），每月一次，外聘教師或由本單位內部教師授課。外聘教師授課由人教科負責組織，內部教師授課由稅政、征管等業務科室負責組織。上課采用交互式教學，如有對授課內容的不同意見，可以及時提出，由授課教師進行現場解答。講壇結束后，各單位組織集體討論，分析講壇的成功與不足之處，對每次業務練兵講壇的培訓效果提出評價意見。

（二）規范日常學習管理。

1、稅政、征管、所得稅等部門根據業務工作需要，研究業務培訓的重點內容，并于春訓結束前報送人事教育科。

2、人事教育科匯總各部門培訓需求，結合省市局關于培訓、考試的規定，下達每月業務培訓重點內容。各單位根據區局下達培訓

重點內容，制定詳細的學習計劃，認真組織干部學習。

3、人事教育科每月不定期對各單位制訂計劃、組織學習情況（集中學習記錄、培訓考勤、個人學習筆記等）進行檢查考核。區局確定的每月培訓重點，作為當月抽考試題的主要內容。

4、海量題庫練習，堅持一月一練300題。稅政、征管等業務科室根據區局業務培訓計劃、最近重要業務文件精神，搜集、整理相關內容的練習題庫，每月15日前報送人事教育科（每份練習卷至少300題，當月練習卷要以當月培訓計劃內容為重點題目）。人事教育科印發、收繳練習卷。

（三）組織“雙考一賽”。

1、“雙考”包括抽考和統考，每月一抽考，每半年一統考。“一賽”是指業務尖子競賽。抽考由區局抽取人員參加，統考范圍為業務崗位全體干部，業務尖子競賽參考人員由各單位推薦。

2、“抽考”一月組織一次，根據單位人數、年齡梯次按10%-40%的比例抽取參考人員，代表本單位參考。抽考成績作為對單位和個人的考核依據。

3、“統考”每半年或一年組織一次，全員參加考試。統考成績作為綜合評價體系的重要依據。

4、業務尖子競賽，年內組織1-2次。各單位按規定比例推薦本單位業務尖子參加競賽，無年齡限制，參加業務尖子競賽進入前5名的直接納入區局專業人才庫管理，享受相關待遇。

（四）實行培訓工作定期通報制度。

主要通過正式文件或濰城國稅信息通報培訓工作相關事項。

（五）嚴申“學習日制度”。規定每周四下午（1：30-4：30）為業務學習日，周五下午（1：30-4：30）為政治學習日。學習日規定時間內非重要公務不得脫崗，所有干部必須在崗學習。人教科建立學習日檢查周記，每周組織全面檢查，凡經檢查不在崗或未組織學習的，本周周六上午必須由單位統一安排補學，人事教育科安排檢查。

（六）末位強制補訓制度。根據統考成績，排名后十名的干部一律安排休息日強制補訓。確定補訓的干部，自確定補訓之日起，連續八個休息日安排補訓，補訓地點為干部本人辦公室內，所在單位負責管理，人教科檢查，參照培訓班管理規定對補訓出勤進行考核扣分。補訓期間只發基本工資，補訓達到八個休息日后方能安排補考。補考成績合格者可恢復原崗位工作及工資福利；補考仍不合格者繼續離崗培訓，直至補考合格。

（七）考核及獎懲規定。

1、封閉培訓班。請假超出一個工作日的（含），扣學員所在單位2分。無故不參加培訓的，每超出一天扣學員所在單位4分，同時對學員個人給予每次100元的經濟處罰。培訓班考試成績排名，根據“雙考一賽”的考核規定進行加扣分。

2、練兵講壇。出席率每低于90%一個百分點，扣單位工作質量考核分2分。遲到、早退視為缺席。

3、雙考一賽。抽考、統考、競賽成績納入考核。每次考試前

3名，按成績排名分別給予6分、4分、2分的加分獎勵。每次考試成績排末位的單位，扣工作質量考核分6分。年底匯總各單位考試情況，對總成績排名第1、2、3名分別給予8分、6分、4分的加分獎勵，對總成績排名末位的單位扣工作質量考核分數8分。

4、業務學習日。單位組織的學習日培訓，每缺1人次扣1分，未組織培訓又不未在本周六組織補訓的每人次扣2分。各責任科室未按要求提報練習卷的，每次扣1分；各單位未組織答題、或答題不認真的，每人次扣1分。

5、省、市局業務考試。在省、市局組織考試中取得較好名次，受到省局、市局表揚的，根據考試組織單位的級別，每人次給所在單位分別加10分、5分；同時對取得優異成績、為區局贏得榮譽的個人給予重獎，具體獎勵金額根據考試的重要性、考試結果由區局局長辦公會研究確定。

五、組織領導及責任分工

（一）組織機構。為搞好業務練兵工作的組織領導，區局成立業務練兵工作領導小組，由安成云局長任組長，徐來成副局長任副組長，許同華、姜穎、劉偉黎、徐傳增、葛孚河、孫鴻剛等部門負責人為成員。為保證培訓效果，加強對培訓、考試工作的督導，區局黨組指定一名副局長靠上抓培訓班管理、考試競賽的組織等工作。領導小組下設辦公室在人事教育科，具體負責業務練兵的組織、協調、指導、檢查等工作。

（二）宣傳動員。各單位要注意做好培訓練兵的宣傳發動工作，加大力度督導，全力抓好全員業務大練兵，切實把干部的學習積極性和主動性調動起來，在本單位內部迅速形成良好的學習氛圍，盡快在全局形成一種比學習、比業務的良好風氣，使全員的業務能力在年內有明顯提升。

（三）責任分工。稅政科、征管科、所得稅辦公室負責業務練兵講壇內部教師授課的具體組織工作，同時做好培訓資料的搜集、題庫的建立；辦公室負責培訓、考試場地的落實等后勤保障工作，配合搞好業務練兵的宣傳、通報等工作；考核辦根據區局規定嚴格落實對各單位培訓、考試相關工作的考核，同時督導各單位將考核分數嚴格落實到個人；人教科做好與各部門的協調，加強與省稅校等培訓機構的聯系，抓好對各單位業務學習日的檢查督導，同時組織好業務考試、技能競賽等工作。各相關單位要根據區局安排，各負其責，密切配合，共同搞好全員業務大練兵。

第三篇：酒店前廳部業務練兵培訓計劃

文章標題：酒店前廳部業務練兵培訓計劃

前廳部業務練兵培訓計劃

為落實賓館“加強基礎培訓，開展業務練兵”的要求，前廳部結合本部門新員工較多，綜合基礎業務知識掌握薄弱等實際工作情況，前廳部擬在本部門范圍內舉行“前廳部綜合業務知識答題競賽”。具體實施計劃如下：

一、準備階段：

1、時間：2006年

4月1日至2006年4月10日

2、資料準備：

（1）由陸春平經理負責準備賓館內部前臺需掌握的知識材料。

（2）由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

（3）上述兩項工作擬訂2006年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復賽。

2、完成時間2006年4月30日前

三、復賽階段

1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽。

2、完成時間2006年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

2、決賽結果取個人前三名，團體一名。

3、決賽時間：待訂

《酒店前廳部業務練兵培訓計劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀酒店前廳部業務練兵培訓計劃。

第四篇：業務大練兵

二大隊開展業務大練兵活動實施方案

按照吉林市總工會、吉林市城市管理行政執法局關于開展《強化城市管理、建造魅力江城》立功競賽活動實施方案要求：為加強城管執法人員法律、法規學習，強化執法隊伍管理，強化服務意識，提高全體執法人員的整體素質、適應新形勢下城管執法工作的需要，提高隊伍整體執法水平，體現學以致用，提高辦案質量和效率。二大隊決定08年在大隊范圍內開展業務大練兵活動。

一、活動目的通過開展業務大練兵活動，進一步規范執法隊員的行政執法行為、嚴格紀律作風教育，提高執法人員的執法水平和服務群眾的能力。使執法隊員全面了解行政執法機關的職能、任務，熟練掌握行政執法的程序、方式、方法，掌握行政執法的依據和技能。

二、活動內容

1、大隊每周組織一次業務考試，并將考試成績納入百分制考核。每次考試成績超過95分百分制考核加0.5分；考試成績低于70分百分制考核扣0.5分，年齡超過45歲除外。

2、08年在大隊開展業務知識競賽，以中隊、科室為單位，以城市管理方面的法律、法規和規章為內容，重點是執法工作中常用的條款和執罰幅度。

3、模擬案例，現場說法。大隊督察組每周一次對街路進行檢查，如發現違章現象當場由中隊責任人對當事人進行當場糾正執罰。重點考察執法人員與當事人交流態度、執法形象、辦案程序、現場化解矛盾的方式方法是否得當。大隊提前設置一些障礙，有意刁難執法人員。從而考察執法人員的處置能力和應變能力。處置結果并有商家業戶給出綜合評價。評出滿意、基本滿意和不滿意。符合上述條件的中隊和個人百分制考核加0.5分，相反扣0.5分。大隊督察小組當場進行有針對性指導、糾正，目的就是為了執法規范化、正規化。

城市管理綜合執法第二大隊

2010年3月15日

第五篇：信訪業務大練兵復習資料

信訪業務大練兵復習資料

一、填空題

1、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到(有關機關設立或者指定)的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過(5)人

2、信訪人提出信訪事項，一般應當采用(書信)、(電子郵件)、(傳真)等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的(姓名(名稱))、(住址)和(請求)、(事實)、(理由)。

3、有關行政機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起(15)日內決定是否受理并書面告如信訪人，并按要求通報(信訪工作機構)。

4、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷的，由(繼續行使其職權)的行政機關受理。

5、信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，(依法追究刑事責任)；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予(治安管理處罰)。

6、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起(3 0)日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查。

7、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關(不再受理)。

8、信訪工作機構，應當從(縣)級開始設立。

9、對承辦單位長期頂、拖不辦的信訪事項，要(自辦)

10、“三見面”是指必須由單位領導、(承辦人)和(信訪人)在重要信訪審結單位上簽字。

11、《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》指出，新時期信訪工作的指導思想是鄧小平理論和(“三個代表”重要思想)。

12、《信訪條例》規定，應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作的基層機構是(縣級人民政府工作部門及鄉鎮人民政府)。

13、督查工作中堅持實事求是的原則，是指以事實為依據，求真務實，全面、(準確)、客觀、(公正)地處理信訪事項，經得起檢驗。

14、督查工作職責中，對一定時期帶有普遍性、(傾向性)、苗頭性、（突出性）問題要進行調研和督查。

15、承辦單位在收到上級交辦的信訪事項，一般在(60)天內辦結。

16、督查案件的立項原則上按照(“一事一項”)的要求；

17、衢州“網上信訪”網站受理的信件，承辦單位一般在(5個)工作日內辦結，情況比較復雜的可適當延長，但一般不超過(30天)。

18、“省長信箱”投訴件的辦理，各承辦單位在系統(“來信”)內接收，從(“附件”)內下載打印單，辦理結果必須錄入系統，完成辦理程序。同時，按“省長信箱”打印單上的辦理流程在互聯網上回復。一般事項應在(5個)工作日內回復，情況復雜的按《信訪條例》規定的時限辦理。

19、除受理告知單、答復意見書必須采用(書面)形式外，其他根據來信內容和來信人的具體情況，可以分別采取(書面)回復、(電話)回復或(面談)等方式。

二、單項選擇題

1、我國現行《信訪條例》實施時間：（C）

A、2004年1月10日 B、2005年1月10日 C、2005年5月1日

2、下列對“做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務” 職責的承擔主體表述完全正確的是：（C）

A、行政機關 B、信訪部門

c、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門

3、下列關于《信訪條例》規定信訪工作原則的表述正確的是：（A）

A、堅持屬地管理、分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

B、堅持分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責，及時、依法、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

C、堅持分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責，及時、依法的原則；

4、各級行政機關直接辦理的信訪事項辦結時限是：（C）A、45日 B、30日 C、60日

5、對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，人民政府信訪工作機構應當：（A）

A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出

B、直接辦理

c、轉送有關行政機關

6、《信訪條例》規定，縣級以上人民政府信訪工作機構應當向本級人民政府定期提交信訪情況分析報告，內容應當包括：（B）

A、工作任務完成情況

B、受理信訪事項的數據統計、信訪事項涉及領域以及被投訴較多的機關；轉送、督辦情況以及各部門采納改進建議的情況；提出的政策性建議及其被采納情況

C、工作開展情況

7、各級各部門的主要領導是信訪工作的：（B）A、直接責任人 B、第一責任人 C、具體落實人

8、《關于違反信訪工作紀律處分暫行規定》適用于：（A）A、各級行政機關公務員

B、各級信訪工作機構工作人員 c、縣級以上信訪工作機構工作人員

9、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到：（A）A、有關機關設立或者指定的接待場所提出 B、領導機關 c、領導住地

10、信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法：（A）A、追究刑事責任

B、追究民事責任 c、給予治安管理處罰

11、對依照法定職責屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應當轉送：（C）

A、人大B，法院c、有權處理的行政機關

12、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關政策性問題，應當及時報告：（A）

A、本級人民政府 B、上級人民政府 c、相關行政部門

13、行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當：（B）A、直接參與處理 B、回避

C、間接參與處理

14、縣級以上人民政府信訪工作機構對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關工作人員，可以：（A）

A、向有關行政機關提出給予行政處分的建議 B、直接給予其行政處分

c、責令有關行政機關提出給予行政處分

15、督壹信訪件的辦結：（C）A、必須領導包案； B、必須提出處理期限；

C、必須將處理意見落實到位．

16、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好(c)，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。

A、各項工作B、群眾工作C、信訪工作

17、信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持(A)、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

A、屬地管理B、歸口管理C、共同管理

18、《信訪條例》規定，任何組織和個人不得(A)信訪。打擊報復信訪人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分或者紀律處分。

A、打擊報復D、無端指責C、臵之不理

19、縣級以上人民政府應當通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，(c)。

A、及時指導工作B、及時糾正錯誤c、及時化解矛盾和糾紛

20、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過(c)。

A、3人B、8人C、5人D、10人

21、信訪人(c)事實、誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關依法給于治安管理處罰。

A、沒有弄清B、提不出證據C、捏造歪曲

22、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，并區分

情況，在(c)內分別按不同方式處理。

A、30日 B、20日 C、15日

23、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其(c)或者網站公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項．

A、辦公場所B、公共場所c、信訪接待場所

24、國家信訪工作機構充分利用現有政務信息網絡資源，建立全國信訪信息系統，為信訪人(^)提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利。

A、在當地D、在居住地c、在戶口所在地

25、信訪人對提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的(c)不服，可以向有關行政機關提出信訪事項。

A、行政行為B、其他行為c、職務行為D、職業行為

26、對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等(A)解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。

A、法定途徑B、工作渠道C、法律途徑

27、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出(B)的，該上級機關不予受理。

A、不同意見B、同一信訪事項C、其他信訪事項 28．信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的(B)提出。

A、辦公地點B、接待場所C、工作場所

29、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”的原則，(D)有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。

A、及時通知B、直接抄送c、盡快轉送到D、直接轉送

30、行政機關及其工作人員(B)將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位．

A、不應當B、不得C、不能D、不可以

31、公民、法人或者其他組織發現可能造成社會影響的重大，、緊急信訪事項和信訪信息時，(D)報告。

A、應當向當地人民政府 B、可以就近向有關行政機關 C、立即向公安部門

32、信訪事項應當自受理之日起(B)辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

A、30日內B、60日內C、90日內

33、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的(B)復查。

A、主要負責人B、上一級行政機關 C、上級行政機關D、工作人員

34、信訪人對復核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關(A)。

A、不再受理B、不再復核c、不予登記D、不再答復

35、拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他(c)，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任．

A、責任人員B、有關人員c、直接責任人員

36、國務院《信訪條例》屬于(c)。

A、行政規章B、行政法c、行政法規D、法律

37、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人采用本條例規定的形式反映情況，提出建議，意見或者投訴請求(B)。

A、提供條件B、提供便利條件c、提供幫助D、給予幫助

38、涉及兩個或者兩個以上行政機關的信訪事項，由所涉及的行政機 A、協商受理B、共同的上一級行政機關決定受理機關 C、決定是否受理D、共同受理

39、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據的，應當(c)。A、予以支持B、不予支持c、對信訪人做好解釋工作

三、多項選擇題

1、信訪人是指采用《信訪條例》規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的：（BCD）

A、人民B、公民C、法人D、其他組織

2、信訪人進行信訪活動采用的方式主要有：（ABCDE）A、書信B、電話C、走訪D、電子郵件 E、傳真(《信訪條例》17條規定也可以的)

3、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布：（ABCDE）A、信訪工作機構的通信地址 B、電子信箱 C、投訴電話

D、信訪接待的時間和地點

E、查詢信訪事項處理進展及結果的方式

4、下列說法正確的有：（ABCDE）

A、設區的市級、縣級人民政府及其工作部門，鄉、鎮人民政府應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項

B、縣級以上地方人民政府應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立或者確定本行政區域的信訪信息系統，并與上級人民政府、政府有關部門，下級人民政府的信訪信息系統實現互聯互通

c、設區的市、縣兩級人民政府可以根據信訪工作的實際需要，建立政府主導、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制

D、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍墻、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的行為

E、信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構

5、《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》指出，要建立健全人民建議征

集制度，切實保障公民的：（ABCE）

A、知情權 B、參與權 c、表達權 D、管理權 E、監督權

6、縣級以上地方人民政府有關部門接到可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，應當：（BC）

A、立即報告上一級人民政府并通報有關主管部門 B、立即報告本級人民政府和上一級主管部門 c、必要時，通報有關主管部門 D、直接報國務院

7、導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法迫究刑事責任的情況有：（ABCD）

A、超越或者濫用職權，侵害信訪人合法權益的

D、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益的

c、適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害信訪人合法權益的 D、拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見的

8、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出哪些處理，并書面答復信訪人?（ABCD）

A、請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持 B、請求事由合理但缺乏法律依據的，應當對信訪人做好解釋工作

c、請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持

D、有權處理的行政機關依照A項規定作出支持信訪請求意見的，應當督促有關機關或者單位執行

9、督辦主要采取以下形式：（ABCDE）A、發函督辦 B、派員督辦 c、約談督辦 D、自辦 E、催辦

10，督查報告的要求：（ABCDE）A、及時 B、全面 C、客觀 D、準確

E、實事求是

11、浙江省辦信十步工作法中拆信的注意事項有：（ABCDE）A、拆封時沿信封封口剪裁，不要損壞原信。B、裝訂時將信件紙張按順序疊放整齊(通常以A4紙為標準)，原信附于最前，其次為相關材料，信封附于最后，在左上角裝訂；

c、如有照片、光盤等其他隨信物件，可另用信封裝好后再一起裝訂．

D、收信章加蓋于信件首頁右上角，確保印章橫平豎直，其字跡、日期加蓋清晰．

E、對寄給領導的私人信函、信件等不拆封，如已拆封，12、浙江省辦信十步工作法中拆信的工作要領是：(ABC)A、及時拆封，原則上收信當日完成；

B、保持完好，不得遺漏、丟失原信及其他隨信資料、物件． c、務必加蓋收信印章，這是本單位接收信件的重要憑證．

13、浙江省辦信十步工作法中閱看的工作要領是：(ABCDB)A、通讀全文，包括附件資料以及信封上能提供的信息等． B、讀懂信件主要內容，弄清訴求并分清主次．

c、判斷信件內容的輕重緩急，如揚言過激行為信件、重大問題信件、一般信件等，避免重大緊急信件延誤處理．

D、確定責任主體承辦單位，涉及多個重要訴求的信件，盡量分類分別確定承辦單位，并復印轉送相關單位辦理，避免錯轉．

E、注意信件保密，對檢舉揭發信件，閱看后按照有關規定保管、登錄和轉送，避免引發打擊報復或者泄露個人隱私以及其他重要秘密信息．

14、浙江省辦信十步工作法中告知的內容有：

A、有權處理的部門對群眾反映的問題受理與不受理的情況，并說明受理與不受理的依據和理由；

B、受理信件的辦理進展情況及處理結果．一般采取書面告知形式，即寄掛號信的形式，寄單留檔備查．另外也可以采取直接與信訪人見面的方式，讓信訪人在三見面單上簽字．如果信訪人既拒絕收信，也拒絕在三見面單上簽字，可通過開協調會，把信訪人請來，讓其在簽到單上簽字即可．

15、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中規定的工作職責有：（ABCD)A、承擔黨委政府領導同志及上級機關交辦的信訪事項以及重大信訪事項的督查、處理落實工作；

B、對一定時期帶有普遍性、傾向性、苗頭性、突出性問題進行調研和督查； c、對信訪問題突出，去京來省信訪量大，重復信訪多、信訪工作相對薄弱的地區開展督導檢查：

D、負責對各級各部門重要信訪事項辦理情況的檢查、協調和指導，加強調查研究，總結經驗，探索規律。

16、在督查工作中，發現有關行政機關有下列情形之一的，應當及時督查，報經局領導審核同意后提出改進意見：(ABCDE)A、無正當理由末按規定的辦理期限總結信訪事項的； B、末按規定反饋信訪事項辦理結果； c、未按規定程序辦理信訪事項的： D、辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的； E、不執行信訪處理意見的．

17、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：(ABCDE)A、在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；

B、攜帶危險物品、管制器具的；侮辱。毆打、威脅國家機關工作人員，或

者非法限制他人人身自由的；

c、在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；

D、煽動、串聯、脅迫，以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；

E、擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為．

18、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(ABC)，依法由有關行政機關處理的活動．

A、反映情況B、提出建議、意見c、提出投訴請求

19、貫徹《信訪條例》是為了(ABC)． A、維護信訪秩序

B、保護信訪人的合法權益

c、保持各級人民政府同人民群眾的密切聯系 D、密切黨群關系

20、(ABD)應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項．信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。

A、設區的市級、縣級人民政府B、鄉、鎮人民政府

c、各級人民政府D、設區的市級，縣級人民政府的工作部門

21、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護(BC)。

A、社會經濟秩序B、社會公共秩序c、信訪秩序

22、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當(ABD)，從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛．

A、科學決策B、依法履行職責c、走群眾路線D、民主決策

23、縣級以上人民政府應當建立(ACDE)的信訪工作格局． A、標本兼治B、統一指揮c、部門協調 D、統籌兼顧E、各負其責

24、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對(BC)，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A、其他間接責任人員B、直接負責的主管人員 C、其他直接責任人員D、主管人員

25、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使，幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以(BD)或者制止。

A、罰款B、警告c、教育D、訓誡

26、信訪條例規定：信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對（ABCD）有貢獻的，由有關行政機關或者單位給予獎勵。

A、國民經濟發展B、改進國家機關工作 c、保護社會公共利益D、社會發展

27、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照(AB)的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作．

A、有利工作B、方便信訪人c、就地解決問題

28、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規規章及其他有關規定，分別作出(AB)或做好解釋工作的處理，并書面答復信訪人。

A、予以支持B、不子支持c：不予受理

29、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作(ABCD)。A、認真處理來信、接待來訪B、接受人民群眾的監督

c、努力為人民群眾服務D、傾聽人民群眾的意見。建議和要求

30、各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當(BCD)，研究解決信訪工作中的突出問題．

A、閱批信訪來信B、接待重要來訪 C、聽取信訪工作匯報D、閱批重要來信

31、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用(ABCD)等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。

A、協商B、調解C、聽證D、咨詢

32、信訪人對(ABCDE)的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服其職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：

A、村民委員會、居民委員會及其成員

B、提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員

c、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員

D、社會團體或者其他企業．事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員 E、行政機關及其工作人員

33、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當(ABCO)，不得推諉、敷衍、拖延。

A、查明事實，分清責任B、及時妥善處理

c、恪盡職守、秉公辦事D、宣傳法制、教育疏導

34、因(ABC)情形之一導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A、超越職權，侵害信訪人合法權益的 B、濫用職權，侵害信訪人合法權益的

c、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益的； D、辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的

35、對拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，(ABC)。

A、直接負責的主管人員給予行政處分 B、直接責任人員給予行政處分 C、構成犯罪的，依法追究刑事責任 D、追究直接責任人員民事責任

36、負有受理信訪事項職責的行政機關對收到的信訪事項不按規定登記的，（ABC)。

A、造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員依法給予行政處分 B、造成嚴重后果的，對其他直接責任人員依法給子行政處分 c、由其上級行政機關責令改正

四、判斷對錯

1、涉及兩個或者兩個以上行政機關的信訪事項，由所涉及的行政機關協商

受理；受理有爭議的，由其共同的上一級行政機關決定受理機關．(對)

2、行政機關及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位．(對)

3、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍，拖延。（對）

4、信訪入反映的情況，提出的建議、意見，對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有貢獻的，由有關行政機關或者單位給于獎勵。(對)

5、《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》指出，縣(市，區)政府及有 關部門要向社區派出接訪員．(對)

6、信訪聯合接待機制，按照“統一登記，歸口接待，綜合協調，直接辦理”的原則．(錯)

7、鄉鎮(街道)黨委、政府實行群眾來訪隨時接待制度，黨政領導班子成員堅持24小時帶班制度．(對)

8、違反信訪工作紀律，是指違反黨和國家信訪工作的規定的行為．(對)

9、黨委、政府領導批示交辦的重要信訪事項必須立項督查．(對)

10、對省交辦的信訪事項，包括浙信要、浙信督，一律由“總收文待辦工作”崗位人員接收。(對)

11、浙江省辦信十步工作法中拆信的主要環節有拆封，裝訂，加蓋收信印章。(對)

12、督查催辦工作的開展主要采取電話催辦、實地催辦的方式．(對)

13、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中規定立項愿則上要按照“一事一項”。(對)

14、信訪人拒絕簽署意見的，可請有關人員簽字證明．(對)

15、重要來信可采取上報或交辦方式辦理．(對)

16、時效性較強或帶有突發性事件的緊急信件，應通過電話、傳真等方式，迅速通知有關地方或單位處理，或者直接派員處理。(對)

17、同一人或一批人先后幾次寫信，反映相同的內容，除收到的第一件來信認定為初信外，其余來信為重復信．(對)

18、對一信多投的來信，認定其中一件為初信，其余為重復信．(對)

19、反映內容相似，寫信人不同或寫信人相同，但內容不同的來信，不能認定為重復信．(對)20、來信附有各種票據、證件的，應當根據信件內容作出相應處理，其票據、證件可以轉有關部門處理或直接退還本人．(對)

21、對重大、復雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證．(對)

22、復核機關可以按照本條例第三十一條第二款的規定舉行聽證，經過聽證的復核意見可以依法向社會公示．聽證所需時間不計算在本條例第三十五條規定的期限內．(對)

23、信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持歸口管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則．(錯)

24、行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有間接利害關系的，應當回避．(錯)

25、信訪人對居民委員會成員的職務行為不服，可以向有關行政機關提出信

訪事項．(對)

26、涉及兩個行政機關的信訪事項，由最先收到信訪事項的行政機關受理．(錯)

27、縣級以上人民政府及其工作部門負責人可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通．(對)

28、信訪工作機構可以組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等，運用咨詢、教育、協商，調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求．(錯)

29、對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，有關行政機關應當在職責范圍內依法及時采取措施，防止不良影響的產生，擴大．(對)30、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中對屬于其法定職權范圍的信訪事項不認真辦理的，由其上級行政機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分．(錯)

31、行政機關工作人員違反本條例規定，將信訪人的檢舉、揭發材料或者有關情況透露、轉給被檢舉、揭發的人員或者單位的，依法給子行政處分。(對)

32、縣級以上人民政府信訪工作機構的職責之一是對本級人民政府其他工作 部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。(對)

33、對依法應當通過訴訟，仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出．(對)

34、信訪人對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當向當地人民政府的信訪工作機構提出。(錯)

35、有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由．(對)

36、信訪人不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所．(對)

37、行政機關工作人員在處理信訪事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的，依法給予行政處分．(對)

38、復核機關對信訪事項可以按照規定舉行聽證，經過聽證的復核意見必須依法向社會公示。(錯)

五、簡答題(共10分)

1、對重要信訪件的報結材料，按什么要求嚴格把關? 審核報結材料的要求是：事實清楚、定性準確、適用法律法規和政策正確、處理意見恰當、程序規范、手續完備。

2、浙江省辦信十步工作法是指哪10個步驟? 即拆信、閱看、登錄、分類處理、告知、督辦、審結、反饋、建檔、調研，催稱“辦信十步工作法”．

3、浙江省辦信十步工作法規定答復意見書中那幾類信訪事項不宜告知信訪人救濟渠道? ①檢舉揭發類的信訪事項；②建議類的信訪事項；③申請確認權利類的信訪事項；④信訪人反映的信訪事項，其行為應該由相關行政法規來規范的信訪事項；⑤歷史遺留問題類的信訪事項；⑥早期的企業改制類信訪事項(至縣級為止)；⑦其他不宜告知的信訪事項，如多個訴求等。對這7類信訪事項，在給信訪人出具的答復意見書中，可把處理結果和意見告知信訪人。

4、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中的工作原則有那些? ①堅持實事求是的原則．以事實為依據，求真務實，全面、準確、客觀、公正地處理信訪事項，經得起檢驗．

②堅持依法辦事的原則。嚴格遵守國家的法律法規及有關的規章，嚴格把握政策界限，嚴格工作程序和制度．

③堅持突出重點的原則．圍繞黨和政府的中心工作，針對群眾反映的突出問題開展調研工作，督促解決人民群眾關注的熱點難點問題和信訪工作存在的突出問題．

④堅持注重實效的原則．解決實際問題與思想疏導工作相結合，原則性與靈活性相結合，善于把握主要矛盾，狠抓落實，妥善地處理好信訪事項。

⑤堅持依靠地方黨委政府和職能部門的原則．既要堅持原則，又要尊重地方、部門的意見，共同努力，保證督查事項的落實．

5、《浙江省處理群眾信訪督查工作暫行辦法》中對上報有哪些要求? ①報結材料須按統一格式以文件形式由主要領導審簽后二報：報結材料一式三份，不得采用復印件或傳真件；

②報結材料應按照“事實清楚、定性準確、適用法律法規和政策正確、處理意見恰當、程序規范、手續完備”的要求．嚴格審核把關．必須對反映的主要問題逐一回答，不能遺漏：結果承辦單位轉交下級單位辦理，在轉報時，必須表明工級單位的意見；

③經審核，報結材料符合要求的，應及時上報或辦結存檔；不符合要求的，退回原承辦單位補充查報或重新查報、補報和重新查報必須在規定時間內完成，否則不視為按時報告：

6、哪些來信為重要信件? ①上級交辦的來信；

②領導同志批示信；

③有關黨的路線、方針、政策和國家法律、法規、規章等方面的重要意見和建議；

④重大政策出臺后的新情況、新問題和批評建議；重要的社會動態和突發事件；

⑤黨政機關及其工作人員違紀違法等行為的重大舉報；

⑥涉及群眾生產、生活的重要情況：

⑦群眾對嚴重侵害自己或集體的合法權益行為的申訴、控告；社會知名人士的來信等．

⑧重要來信可采取上報或交辦方式辦理。

7、信訪人對哪些組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，可以向有關行政機關提出信訪事項? 答：《信訪條例》第14條規定，信訪人對下列組織、人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，可以向有關行政機關提出信訪事項：

①行政機關及其工作人員；

②法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；

③提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；

④社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員；

⑤村民委員會、居民委員會及其成員．

8、簡要回答接待群眾來訪的主要程序。

聽取信訪人陳述——確定是否受理——登記——解釋說明——出具受理（或不予受理）告知書——轉送（交辦）——辦理——反饋辦理結果——出具信訪事項處理意見書——跟蹤督查。

9、信訪事項的辦理期限能否延長?如果能夠延長應當遵循什么規定? 《信訪條例》第33條規定，信訪事項應當自受理之日起 60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由．法律、行政法規另有規定的，從其規定．

10、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，依據《信訪條例》應當怎么辦? 答：《信訪條例》第34條規定，信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關復查．收到復查請求的行政機關應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復．

11、違反《信訪條例》第18條、第20條規定的，有關國家機關工作人員應當如何處理? 答：《信訪條例》第47條規定，違反本條例第18條、第20條規定的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻。批評或者教育．經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告，訓誡或者制止；違反集會游行示威的法律、行政法規，或者構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現場處臵措施、給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。