第一篇：環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法

環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法

《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》已由環(huán)境保護(hù)部2010年第二次部務(wù)會(huì)議于2010年11月5日審議通過。現(xiàn)予公布，自2011年3月1日起施行。

環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng) 周生賢

二○一○年十二月十五日

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的規(guī)范化管理，暢通群眾舉報(bào)渠道，維護(hù)和保障人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》以及環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環(huán)保舉報(bào)熱線電話，向各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門舉報(bào)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)，請(qǐng)求環(huán)境保護(hù)主管部門依法處理的，適用本辦法。

環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)使用“12369”特服電話號(hào)碼，各地名稱統(tǒng)一為“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線。

承擔(dān)“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)依法受理的舉報(bào)事項(xiàng)，稱舉報(bào)件。

第三條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；

（二）依法受理，及時(shí)辦理；

（三）維護(hù)公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（四）調(diào)查研究，實(shí)事求是，妥善處理，解決問題。

第四條 環(huán)保舉報(bào)熱線要做到有報(bào)必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音。

除發(fā)生不可抗力情形外，環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通。

第二章 機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員

第五條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備相應(yīng)的專職工作人員，保障工作條件，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

第六條 承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：

（一）依法受理環(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng)；

（二）對(duì)舉報(bào)件及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級(jí)交辦部門報(bào)告交辦件的辦理結(jié)果；

（四）研究、分析環(huán)保舉報(bào)熱線工作情況，向環(huán)境保護(hù)主管部門提出改進(jìn)工作的意見和建議；

（五）向本級(jí)和上一級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門提交年度工作報(bào)告，報(bào)告舉報(bào)事項(xiàng)受理情況以及舉報(bào)件的轉(zhuǎn)送、交辦、答復(fù)、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導(dǎo)和考核下級(jí)環(huán)保舉報(bào)熱線工作，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，組織工作人員培訓(xùn)。

各地承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況依法履行其他工作職責(zé)，或者承擔(dān)當(dāng)?shù)厝嗣裾谟璧钠渌氊?zé)。

第七條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）遵紀(jì)守法，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，熟悉環(huán)境保護(hù)業(yè)務(wù)，了解相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并且考核合格；

（二）熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

（三）大專以上文化程度；

（四）掌握受理舉報(bào)事項(xiàng)的基本知識(shí)和技能，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

（五）作風(fēng)正派，實(shí)事求是；

（六）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三章 工作程序

第八條 環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員接聽舉報(bào)電話，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致，用語(yǔ)規(guī)范，準(zhǔn)確據(jù)實(shí)記錄舉報(bào)時(shí)間、被舉報(bào)單位的名稱和地址、舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式、訴求目的等信息，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：

（一）對(duì)屬于各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門職責(zé)范圍的環(huán)境污染和生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以受理。

（二）對(duì)不屬于環(huán)境保護(hù)主管部門處理的舉報(bào)事項(xiàng)不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（三）對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的，應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定向有關(guān)機(jī)關(guān)和單位提出。

（四）舉報(bào)事項(xiàng)已經(jīng)受理，舉報(bào)人再次提出同一舉報(bào)事項(xiàng)的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人受理情況和辦理結(jié)果的查詢方式。

（五）舉報(bào)人對(duì)環(huán)境保護(hù)主管部門做出的舉報(bào)件答復(fù)不服，仍以同一事實(shí)和理由提出舉報(bào)的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知舉報(bào)人可以依照《信訪條例》的規(guī)定提請(qǐng)復(fù)查或者復(fù)核。

（六）對(duì)涉及突發(fā)環(huán)境事件和有群體性事件傾向的舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即受理并及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

（七）涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上環(huán)境保護(hù)主管部門的舉報(bào)事項(xiàng)，由舉報(bào)事項(xiàng)涉及的環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門協(xié)調(diào)、決定受理機(jī)關(guān)。

對(duì)舉報(bào)人提出的舉報(bào)事項(xiàng)，環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員能當(dāng)場(chǎng)決定受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)告知舉報(bào)人；不能當(dāng)場(chǎng)告知是否受理的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知舉報(bào)人，但舉報(bào)人聯(lián)系不上的除外。

第九條 屬于本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報(bào)件，承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。

第十條 屬于下級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門辦理的舉報(bào)件，承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)受理后，應(yīng)當(dāng)通過“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線管理系統(tǒng)于3個(gè)工作日內(nèi)向下級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)交辦。

地方各級(jí)環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)即時(shí)接收上級(jí)交辦的舉報(bào)件，并按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。

第十一條 舉報(bào)件應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知舉報(bào)人延期理由，但延長(zhǎng)期限不得超過30日。

對(duì)上級(jí)交辦的舉報(bào)件，下級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照交辦的時(shí)限要求辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告上級(jí)交辦機(jī)構(gòu)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并向交辦機(jī)構(gòu)說明情況，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知舉報(bào)人延期理由。

第十二條 舉報(bào)件辦結(jié)后，舉報(bào)件辦理部門應(yīng)當(dāng)將舉報(bào)件辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人并轉(zhuǎn)送承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)。

對(duì)上級(jí)交辦的舉報(bào)件，負(fù)責(zé)辦理的下級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)在辦理后及時(shí)將辦理結(jié)果向上級(jí)交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告；上級(jí)交辦機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)報(bào)告內(nèi)容不全或者事實(shí)不清的，可以退回原辦理部門重新辦理。

舉報(bào)件辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)由環(huán)境保護(hù)主管部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并說明舉報(bào)事項(xiàng)、查處情況、處理意見、答復(fù)情況等。

第十三條 舉報(bào)件辦理部門未及時(shí)轉(zhuǎn)送或者報(bào)告辦理結(jié)果的，環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦。

第十四條 上級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)向下級(jí)交辦的舉報(bào)件有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向環(huán)境保護(hù)主管部門報(bào)告，由環(huán)境保護(hù)主管部門按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)督辦：

（一）辦結(jié)后處理決定未得到落實(shí)的；

（二）問題久拖不決，群眾反復(fù)舉報(bào)的；

（三）辦理時(shí)弄虛作假的；

（四）未按照規(guī)定程序辦理的；

（五）其他需要督辦的情形。

第十五條 各級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況抽查、回訪已經(jīng)辦結(jié)的舉報(bào)件，聽取意見，改進(jìn)工作。

第四章 工作制度

第十六條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)保舉報(bào)熱線工作規(guī)章制度，確保環(huán)保舉報(bào)熱線工作有章可循、規(guī)范有序。

第十七條 各級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)各類舉報(bào)信息和辦理情況進(jìn)行匯總、分析，提出建議，并向本級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門和上級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第十八條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期分析總結(jié)環(huán)保舉報(bào)熱線工作情況，并根據(jù)工作需要，向有關(guān)單位和部門通報(bào)。

第十九條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)通過電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳環(huán)保舉報(bào)熱線，提高公眾的參與意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。

第二十條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織開展環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

第二十一條 各級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全保密管理制度，完善保密防護(hù)措施，加強(qiáng)保密檢查，并積極開展保密宣傳教育。

第二十二條 各級(jí)承擔(dān)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存相關(guān)書面材料或者錄音資料，并按照檔案管理的有關(guān)規(guī)范建立檔案。

第二十三條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定環(huán)保舉報(bào)熱線工作表彰和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)事跡突出、成績(jī)顯著的工作人員或者單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十四條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)刎?cái)政部門資金支持，將環(huán)保舉報(bào)熱線的建設(shè)、運(yùn)行、管理、維護(hù)等資金納入財(cái)政預(yù)算，確保環(huán)保舉報(bào)熱線工作及其管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

第二十五條 各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門以及環(huán)保舉報(bào)熱線工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

環(huán)境保護(hù)主管部門及其工作人員對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第五章 附 則

第二十六條 本辦法未作規(guī)定的事項(xiàng)，按照《信訪條例》和《環(huán)境信訪辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

地方各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門可以結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。

第二十七條 本辦法自2011年3月1日起施行。

第二篇：12369環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法

平頂山市環(huán)保局

關(guān)于落實(shí)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》的情況報(bào)告

省環(huán)保廳：

對(duì)照《河南省12369環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法》和省廳《關(guān)于認(rèn)真貫徹實(shí)施環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法的通知》要求，我局對(duì)12369環(huán)保舉報(bào)熱線建設(shè)和管理工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我局和各縣（市、區(qū)）環(huán)保局關(guān)于《辦法》的貫徹實(shí)施情況報(bào)告如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》，充分認(rèn)識(shí)環(huán)保舉報(bào)熱線工作的重要性

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的同時(shí)，人民群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，為群眾開辟一條暢通的環(huán)境舉報(bào)渠道成為一項(xiàng)緊迫的重要工作，為此我局向各縣（市、區(qū)）及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省環(huán)保廳關(guān)于《辦法》的通知并組織我局信訪辦全體人員對(duì)《辦法》和《信訪條例》及環(huán)保熱線規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

二、市環(huán)保局及各縣市區(qū)環(huán)保局12369環(huán)保舉報(bào)熱線的開通情況

我局于2004年2月開通了環(huán)保舉報(bào)熱線特服專線號(hào)碼12369，成立了環(huán)保舉報(bào)熱線辦公室、配備了專職工作人員和辦公用品，實(shí)行24小時(shí)值班制度。

開通12369環(huán)保舉報(bào)熱線的縣（市、區(qū)）環(huán)保局有：葉

縣、舞鋼、郟縣、寶豐、魯山。通過各縣（市、區(qū)）的報(bào)告，都能嚴(yán)格按照《辦法》貫徹實(shí)施各種規(guī)章制度。

目前沒有開通12369環(huán)保舉報(bào)熱線的縣（市、區(qū)）環(huán)保保局有：衛(wèi)東區(qū)、湛河區(qū)、新華區(qū)、石龍區(qū)。這四個(gè)區(qū)設(shè)有環(huán)保舉報(bào)專線。

三、市環(huán)保局對(duì)12369環(huán)保舉報(bào)熱線的受理及落實(shí)情況 我局嚴(yán)格按照《河南省12369環(huán)保舉報(bào)熱線管理辦法》的要求，明確環(huán)保舉報(bào)熱線工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則，包括屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；制定了環(huán)保舉報(bào)熱線的工作機(jī)構(gòu)、職責(zé)和人員；建立有工作制度、崗位制度、值班制度、檔案管理規(guī)定、環(huán)境舉報(bào)文明用語(yǔ)制度；我局環(huán)保熱線依法受理各種環(huán)境污染、生態(tài)破壞的舉報(bào)事項(xiàng)，要求做到有報(bào)必接、違法必查，事事有結(jié)果、件件有回音，除非發(fā)生不可抗力情形，環(huán)保舉報(bào)熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通，對(duì)舉報(bào)件嚴(yán)格按照及時(shí)報(bào)告－轉(zhuǎn)送－交辦－催辦－答復(fù)－反饋－歸檔的程序開展環(huán)境信訪工作；12369環(huán)保舉報(bào)熱線接線員接聽群眾的投訴電話，做到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、耐心解答、認(rèn)真記錄、分類登記、分類存檔，對(duì)于超越環(huán)保部門職權(quán)范圍的投訴件，做好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)至有關(guān)部門妥善處理。截止目前，我局承辦的各類信訪案件，做到了件件有落實(shí)，件件有回音，案件辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%，較好的維護(hù)了環(huán)境安全和社會(huì)穩(wěn)定。

二○一一年九月三十日

第三篇：(96345)便民服務(wù)熱線 辦公室工作管理辦法

三門縣12345（96345）便民服務(wù)熱線

辦公室工作管理辦法

第一章 總 則

三門縣12345（96345）便民服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“縣12345”）是縣委、縣政府密切聯(lián)系群眾，聽民聲、解民憂、納民諫、集民智的一個(gè)重要渠道，也是臺(tái)州市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系的重要組成部分。為確保縣12345便民服務(wù)熱線各項(xiàng)工作行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，特制定本辦法。

第二章 工作職責(zé)

縣12345辦公室按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)反饋、滿意辦結(jié)”的原則，規(guī)定時(shí)間內(nèi)向各承辦單位交辦工單，并實(shí)時(shí)跟蹤工單辦理情況，及時(shí)向臺(tái)州市12345便民服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“市12345平臺(tái)”）反饋辦理結(jié)果。縣12345辦公室下設(shè)綜合科和業(yè)務(wù)科兩個(gè)科室。

（一）綜合科主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)12345辦公室日常文書的處理。

2、負(fù)責(zé)12345辦公室會(huì)務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全縣每月交辦工單的總數(shù)、辦結(jié)率、滿意率、退單數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)、逾期辦理數(shù)、申請(qǐng)承諾件數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)文件進(jìn)行歸檔整理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)全縣各承辦單位的熱線辦理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核。

5、負(fù)責(zé)對(duì)市12345平臺(tái)交辦的工單進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要社情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)所作批示的轉(zhuǎn)辦、催辦和反饋工作。

6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

（二）業(yè)務(wù)科主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)將市12345平臺(tái)交辦的工單12小時(shí)內(nèi)下派到具體承辦單位，并全程跟蹤和督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限反饋辦理結(jié)果。

2、負(fù)責(zé)審核承辦單位反饋結(jié)果真實(shí)性，確保反饋真實(shí)有效，及時(shí)將反饋結(jié)果上報(bào)市呼叫中心管理系統(tǒng)。

3、及時(shí)打印疑難工單并上報(bào)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗，全過程登入市12345平臺(tái)處理交辦工單；在8小時(shí)工作時(shí)間之外及節(jié)假日期間，手機(jī)需保持24小時(shí)暢通，及時(shí)接收處理市12345平臺(tái)下派的工單，并在發(fā)生重要情況、突發(fā)事件、重大事故時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)做好每月典型工單處臵的總結(jié)工作。

6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第三章 工作制度

（一）保密制度。12345辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露國(guó)家機(jī)密和市民反映的不宜公開的內(nèi)容;不得向無關(guān)人員談?wù)摬灰斯_的“交辦單”內(nèi)容和相關(guān)處理情況；不得公開和向利害相對(duì)人提供“來電人”的姓名、聯(lián)系方式、單位、家庭住址及相關(guān)信息。

（二）派單負(fù)責(zé)制度。縣12345辦公室工作人員應(yīng)遵循“誰(shuí)派單，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。派單的經(jīng)辦人員要確保在12小時(shí)內(nèi)，下派新的交辦工單到相關(guān)承辦單位，全程負(fù)責(zé)工單的每個(gè)環(huán)節(jié)。不保密交辦單的反饋結(jié)果，必須由派單的經(jīng)辦人員回訪反映人，回訪內(nèi)容須包括：

1、承辦單位是否已將辦理結(jié)果及辦理所依據(jù)的政策、法規(guī)告知反映人；

2、辦理意見是否屬實(shí)；

3、承辦單位在辦理過程中有無出現(xiàn)違紀(jì)違法、違反公務(wù)員道德規(guī)范的行為；

4、反映人對(duì)辦理結(jié)果是否滿意。派單經(jīng)辦人員在回訪后要真實(shí)填寫滿意度，然后向市審核組提交反饋。凡是平臺(tái)里重新交辦的工單，原則上由首次派單的經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)跟蹤處理并確保三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（三）歸檔辦結(jié)制度。每個(gè)交辦工單要做到“事前通知交辦、事中跟蹤催辦、事后審核結(jié)辦”，并確保每個(gè)工單在市12345平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)歸檔。

（四）工單抄報(bào)制度。對(duì)承辦單位申請(qǐng)承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果等情況的，以及對(duì)疑難工單或涉及多個(gè)承辦單位共同辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。

（五）24小時(shí)響應(yīng)和節(jié)假日值班聯(lián)系制度。12345辦公室人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁早退、離崗、缺崗等現(xiàn)象發(fā)生。除出差、培訓(xùn)、會(huì)議原因外，遇上班或值班時(shí)間因個(gè)人原因請(qǐng)假的，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)自行調(diào)崗，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，無故缺崗將按照機(jī)關(guān)考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行;在8小時(shí)工作時(shí)間之外及節(jié)假日期間，工作人員須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，確保信息暢通，妥善高效處理突發(fā)事件，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。

（六）責(zé)任追究制度。工作中擅離崗位、沒有及時(shí)下派和反饋市里交辦的工單、手機(jī)關(guān)機(jī)導(dǎo)致無法正常聯(lián)系、玩忽職守、不作為、違反保密制度等行為造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人員進(jìn)行責(zé)任追究。

第四章 操作規(guī)范

（一）縣12345工作人員在日常工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上崗，工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)登入市12345平臺(tái)，保證每間隔15分鐘至少要查閱一次系統(tǒng)里的交辦任務(wù)狀態(tài)；工作人員在收到交辦工單短信提醒的12小時(shí)內(nèi)，必須及時(shí)處理有更新的交辦、轉(zhuǎn)辦和反饋工單。

（二）工作人員每次登入系統(tǒng)平臺(tái)都要做到“五個(gè)確認(rèn)”。一是確認(rèn)任務(wù)查詢里是否有新增的工單；二是確認(rèn)任務(wù)查詢中是否有申請(qǐng)承諾件和被退單的工單；三是確認(rèn)是否有即將到期還未辦結(jié)的交辦工單；四是確認(rèn)反饋工單的處理結(jié)果以及滿意度情況；五是確認(rèn)將每個(gè)工單的反饋信息提交到市審核組，并確認(rèn)每個(gè)交辦工單最終辦結(jié)歸檔。

（三）經(jīng)辦人員在處理每個(gè)工單時(shí)要做到“六個(gè)確保”。一是確保12小時(shí)內(nèi)將市里新下發(fā)的工單分派到承辦單位，并在第一時(shí)間電話告知承辦單位經(jīng)辦人員；二是確保在每個(gè)工單即將到期的前一個(gè)工作日電話聯(lián)系承辦單位經(jīng)辦人員，跟蹤了解交辦工單的辦理情況；三是確保每個(gè)工單反饋信息和反映人滿意度的真實(shí)可靠，經(jīng)辦人員必須電話回訪反映人，確認(rèn)滿意度；四是確保所有工單反饋內(nèi)容要嚴(yán)格按照工單答復(fù)參考范本來反饋；五是確保核對(duì)所有工單的經(jīng)辦人和分管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話正確無誤，手機(jī)號(hào)碼必須登記長(zhǎng)號(hào)；六是確保每個(gè)反饋工單在時(shí)間到期之前反饋市審核組，并最終確認(rèn)每個(gè)工單辦結(jié)歸檔。

（四）經(jīng)辦人員在操作過程中遇到承辦單位申請(qǐng)承諾件、無故退單、逾期未辦理完成、虛假反饋辦理結(jié)果以及需多個(gè)承辦單位共同辦理的疑難工單等情況時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)視情打印疑難工單交分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在工單期限內(nèi)研究決定后，再做進(jìn)一步后續(xù)處理。

第四篇：環(huán)保熱線主持人文字材料[范文模版]

文章標(biāo)題：環(huán)保熱線主持人文字材料

尊敬的各位聽眾：

**區(qū)是2004年2月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的政區(qū)型開發(fā)區(qū)，位于**市區(qū)**北岸，總面積**平方公里，人口**萬,轄*個(gè)鎮(zhèn)*個(gè)街道辦事處。一年來，我局發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的環(huán)保精神，扎實(shí)、有序、廣泛深入地投入到“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”

評(píng)議活動(dòng)中，并以此為動(dòng)力，有力促進(jìn)了環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)工作發(fā)展，政風(fēng)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，執(zhí)法水平明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

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一、精心組織，周密安排，扎扎實(shí)實(shí)地開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)

年初我們按照市環(huán)保局的布署，開展了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，通過“五強(qiáng)化”，確保“五到位”。一是抓強(qiáng)化學(xué)習(xí)，確保思想認(rèn)識(shí)到位。我們組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了**市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于印發(fā)**市環(huán)境保護(hù)系統(tǒng)“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)方案的通知和上級(jí)有關(guān)精神。通過深入的學(xué)習(xí)討論，全局同志一致認(rèn)為開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)，是省、市、區(qū)委強(qiáng)化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和“八榮八恥”教育，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)**區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措；二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保組織到位。我們先后召開了支委會(huì)和局班子會(huì)。重點(diǎn)研究我局如何組織動(dòng)員參加好這次“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在組織上保證了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)有專人抓、專人管。三是抓強(qiáng)化《實(shí)施方案》的編制，確保工作落實(shí)到位。為使“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)扎實(shí)有序的在我分局開展，我們制定了《**市環(huán)境保護(hù)局**分局“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》。明確了評(píng)議對(duì)象、重點(diǎn)和內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；確定了開展活動(dòng)的方法和步驟；制定了保障措施并逐項(xiàng)進(jìn)行了任務(wù)分解。四是抓強(qiáng)化監(jiān)督，確保整改到位。結(jié)合我局開展“八榮八恥活動(dòng)，我們通過深入基層座談、向各單位、各部門發(fā)征求意見信等形式查找我局在此次活動(dòng)中需重點(diǎn)解決的問題及所要達(dá)到的目標(biāo)。為便于社會(huì)各界監(jiān)督，還設(shè)立了投訴舉報(bào)電話。同時(shí)主動(dòng)接受區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的廣泛監(jiān)督。作為市直派出機(jī)構(gòu)，今年我分局第一個(gè)參加了由區(qū)政協(xié)組織的環(huán)保專題協(xié)商會(huì)，并在會(huì)上就我局的工作和**區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)情況向政協(xié)委員做了專題匯報(bào)。受到政協(xié)委員們的充分肯定。近日我分局還將參加由區(qū)人大組織的環(huán)保專題視察活動(dòng)，主動(dòng)的匯報(bào)了此項(xiàng)工作。再次向人大代表就我局的工作和**區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)情況做專題匯報(bào)。五是抓強(qiáng)化措施，確保服務(wù)到位。我們結(jié)合工作職能在上半年出臺(tái)了為企業(yè)和群眾辦好事實(shí)事以及便民措施，并通過區(qū)服務(wù)大廳的電子屏幕對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾。為了方便企業(yè)和群眾來我局辦事，我們實(shí)行了“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對(duì)外等工作制度，印制了千余份《環(huán)保服務(wù)指南》宣傳手冊(cè)，發(fā)送到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的手中。受到企業(yè)和基層群眾的歡迎。同時(shí)，自2006年1月1日起至今全區(qū)共計(jì)發(fā)生信訪案件20件，其中由12369環(huán)保熱線轉(zhuǎn)發(fā)4件，區(qū)信訪辦公室轉(zhuǎn)發(fā)1件，市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)發(fā)1件，直接接待6件。

案件中涉及到噪聲擾民的3件，油煙擾民的11件，煙塵超標(biāo)的3件，污水散排1件，其他案件2件。目前已處理20件，處理率達(dá)到100。我局一直把環(huán)境信訪工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，始終堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格按照環(huán)保法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定查處各類環(huán)境違法問題，保證了在受理信訪案件立即出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，為群眾解決了大量的實(shí)際問題。

二、以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)為動(dòng)力，高質(zhì)量地完成環(huán)保各項(xiàng)工作任務(wù)

通過開展查擺問題和向社會(huì)公開承諾等評(píng)議活動(dòng)，我局干部職工的工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、執(zhí)法水平有了進(jìn)一步提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：環(huán)境污染治理和監(jiān)督工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是開展了集中治理煙塵、揚(yáng)塵；噪聲擾民；“打擊環(huán)境違法行為、保障群眾身體健康“的環(huán)保專項(xiàng)整治行動(dòng)。二是完成了35.7煙控區(qū)的創(chuàng)建，使煙控區(qū)覆蓋率達(dá)100％。

三、今后我局采取的措施和進(jìn)一步的打算

在下步工作中，我局將加大執(zhí)法力度，一是對(duì)超標(biāo)排污的污染源全部開展限期治理工作，逐步改善我區(qū)的環(huán)境質(zhì)量；二是嚴(yán)把項(xiàng)目審批關(guān)，對(duì)新區(qū)開辦的有污染的項(xiàng)目我局將一律不予批準(zhǔn)建設(shè)；三是提請(qǐng)**區(qū)政府制定疏導(dǎo)措施，努力為**的廣大人民群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境。我分局將在積極探索如何增強(qiáng)自身執(zhí)法能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了環(huán)保統(tǒng)一監(jiān)督管理的職能，加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立環(huán)境監(jiān)察的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，充分利用現(xiàn)有的執(zhí)法資源，利用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多種手段為群眾解決實(shí)際問題。

《環(huán)保熱線主持人文字材料》

第五篇：主持環(huán)保熱線播音稿

文章標(biāo)題：主持環(huán)保熱線播音稿

尊敬的各位聽眾：

**區(qū)是2004年2月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的政區(qū)型開發(fā)區(qū)，位于哈爾濱市區(qū)松花江北岸，總面積736.3平方公里，人口20.1萬,轄5個(gè)鎮(zhèn)2個(gè)街道辦事處。一年來，我局發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的環(huán)保精神，扎實(shí)、有序、廣泛深入地投入到“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”評(píng)議活動(dòng)中，并以此為動(dòng)力，有力促進(jìn)了環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)工作發(fā)展，政風(fēng)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，執(zhí)法水平明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

一、精心組織，周密安排，扎扎實(shí)實(shí)地開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)

[好范文-www.tmdps.cn,找范文請(qǐng)到xiexiebang.com]年初我們按照市環(huán)保局的布署，開展了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，通過“五強(qiáng)化”，確保“五到位”。一是抓強(qiáng)化學(xué)習(xí)，確保思想認(rèn)識(shí)到位。我們組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了哈爾濱市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于印發(fā)哈爾濱市環(huán)境保護(hù)系統(tǒng)“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)方案的通知和上級(jí)有關(guān)精神。通過深入的學(xué)習(xí)討論，全局同志一致認(rèn)為開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)，是省、市、區(qū)委強(qiáng)化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和“八榮八恥”教育，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)**區(qū)大發(fā)展、快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措；二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確保組織到位。我們先后召開了支委會(huì)和局班子會(huì)。重點(diǎn)研究我局如何組織動(dòng)員參加好這次“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在組織上保證了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)有專人抓、專人管。三是抓強(qiáng)化《實(shí)施方案》的編制，確保工作落實(shí)到位。為使“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)扎實(shí)有序的在我分局開展，我們制定了《哈爾濱市環(huán)境保護(hù)局**分局“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》。明確了評(píng)議對(duì)象、重點(diǎn)和內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；確定了開展活動(dòng)的方法和步驟；制定了保障措施并逐項(xiàng)進(jìn)行了任務(wù)分解。四是抓強(qiáng)化監(jiān)督，確保整改到位。結(jié)合我局開展“八榮八恥活動(dòng)，我們通過深入基層座談、向各單位、各部門發(fā)征求意見信等形式查找我局在此次活動(dòng)中需重點(diǎn)解決的問題及所要達(dá)到的目標(biāo)。為便于社會(huì)各界監(jiān)督，還設(shè)立了投訴舉報(bào)電話。同時(shí)主動(dòng)接受區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的廣泛監(jiān)督。作為市直派出機(jī)構(gòu)，今年我分局第一個(gè)參加了由區(qū)政協(xié)組織的環(huán)保專題協(xié)商會(huì)，并在會(huì)上就我局的工作和**區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)情況向政協(xié)委員做了專題匯報(bào)。受到政協(xié)委員們的充分肯定。近日我分局還將參加由區(qū)人大組織的環(huán)保專題視察活動(dòng)，主動(dòng)的匯報(bào)了此項(xiàng)工作。再次向人大代表就我局的工作和**區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)情況做專題匯報(bào)。五是抓強(qiáng)化措施，確保服務(wù)到位。我們結(jié)合工作職能在上半年出臺(tái)了為企業(yè)和群眾辦好事實(shí)事以及便民措施，并通過區(qū)服務(wù)大廳的電子屏幕對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾。為了方便企業(yè)和群眾來我局辦事，我們實(shí)行了“一站式”服務(wù)、“一個(gè)窗口”對(duì)外等工作制度，印制了千余份《環(huán)保服務(wù)指南》宣傳手冊(cè)，發(fā)送到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象的手中。受到企業(yè)和基層群眾的歡迎。同時(shí)，自2006年1月1日起至今全區(qū)共計(jì)發(fā)生信訪案件20件，其中由12369環(huán)保熱線轉(zhuǎn)發(fā)4件，區(qū)信訪辦公室轉(zhuǎn)發(fā)1件，市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)發(fā)1件，直接接待6件。

案件中涉及到噪聲擾民的3件，油煙擾民的11件，煙塵超標(biāo)的3件，污水散排1件，其他案件2件。目前已處理20件，處理率達(dá)到100。我局一直把環(huán)境信訪工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，始終堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格按照環(huán)保法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定查處各類環(huán)境違法問題，保證了在受理信訪案件立即出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，為群眾解決了大量的實(shí)際問題。

二、以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)為動(dòng)力，高質(zhì)量地完成環(huán)保各項(xiàng)工作任務(wù)

通過開展查擺問題和向社會(huì)公開承諾等評(píng)議活動(dòng)，我局干部職工的工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、執(zhí)法水平有了進(jìn)一步提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：環(huán)境污染治理和監(jiān)督工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是開展了集中治理煙塵、揚(yáng)塵；噪聲擾民；“打擊環(huán)境違法行為、保障群眾身體健康“的環(huán)保專項(xiàng)整治行動(dòng)。二是完成了35.7煙控區(qū)的創(chuàng)建，使煙控區(qū)覆蓋率達(dá)100％。

三、今后我局采取的措施和進(jìn)一步的打算

在下步工作中，我局將加大執(zhí)法力度，一是對(duì)超標(biāo)排污的污染源全部開展限期治理工作，逐步改善我區(qū)的環(huán)境質(zhì)量；二是嚴(yán)把項(xiàng)目審批關(guān)，對(duì)新區(qū)開辦的有污染的項(xiàng)目我局將一律不予批準(zhǔn)建設(shè)；三是提請(qǐng)**區(qū)政府制定疏導(dǎo)措施，努力為**的廣大人民群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境。我分局將在積極探索如何增強(qiáng)自身執(zhí)法能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了環(huán)保統(tǒng)一監(jiān)督管理的職能，加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立環(huán)境監(jiān)察的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，充分利用現(xiàn)有的執(zhí)法資源，利用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多種手段為群眾解決實(shí)際問

題。

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