第一篇：儲蓄營業員測試題100題（范文模版）

儲蓄營業員測試題A卷

部門： 姓名： 得分：

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、人民銀行提高存款準備金率時，是實行（B）A、擴張的貨幣政策

B、緊縮的貨幣政策

C、擴張的財政政策

D、緊縮的財政政策

2、下述不屬于商業銀行中間業務特點的是（C）

A.投入少 B.成本低 C.風險大 D.高成長性

3、基金宣傳推介材料可以登載該基金、基金管理人的其他基金的過往業績，但基金合同生效不足（C）個月的除外。A.1 B.3 C.6 D.12

4、下列哪項不屬于投單通知匯款的消費人群特點()A 大眾化產品，滿足基本需求 B 傳統觀念強、年齡大 C 方化層次較低 D 安全意識強，接受能力強

5、下列不屬于匯兌再分配收入的是()A 內部清算收支差 B附言手續費 C 省際間結算收入 D 銀行利息收支

6、郵政匯兌業務收入可免征()A 消費稅 B 所得稅 C 利息稅 D 營業稅

7、()具有“現金到賬戶”、“賬戶到現金”“賬戶到賬戶”的匯款業務.A.帳戶匯款業務 B.投單匯款業務 C.網上匯款業務 D.回執匯款業務

8、中國人民銀行的貨幣政策目標是（）。A、保持人民幣利率和匯率穩定

B、保持貨幣幣值的穩定，并以此促進經濟增長 C、保持匯率穩定和調控利率

D、保持貨幣幣值的穩定和調控利率

9、現有郵政國內電子匯兌系統（）級機構組織 A.五級 B.三級 C.四級 D.二級

10、以下不屬于打印機的日常保養的是：（D）A、一個月左右對機器外殼和機內除塵一次 B、每3個月用酒精清洗打印頭前端。C、打印機不宜打印蠟紙

D、在拔插打印機電纜時，無須關機

11、個人存款帳戶實名制規定自（A）起施行。A、2000年4月1日

B、2001年4月1日 C、2000年10月1日

D、2000年10月1日

12、根據服務要求，100張以內的收款業務每筆最長不得超過（）分鐘，每增加100張加時2分鐘。

A、2 B、3 C、4 D、5

13、網匯通取款的收費標準為(A)A.收匯金額的1％收取，每筆最低2元 B.免費 C.每筆5元 D.按收匯金額的0.5％收取

14、中國人民銀行會同（C）制定支付結算規則。

A、財政部

B、中國銀行業協會

C、中國銀行業監督管理機構

D、各國有商業銀行

15、個人活期存款賬戶開戶起存金額為（B）元，批量開戶可為0元。A、1，10 B、1，0 C、0，0 D、1，1

16、綠卡的發行對象為個人。客戶必須憑（A）才能申領綠卡。

A、本人身份證

B、戶口本 B、駕駛證

D、有效實名證件

17、郵政儲蓄綠卡的通存通兌范圍是（）。

A、開戶局

B、全國

C、本地區內

D、省內

18、客戶申請出具個人存款證明，由（D）負責受理。

A、市局

B、省局 C、縣局

D、儲蓄網點

19、異地臨時掛失有效期為（D）天

A、5

B、10 C、7

D、20 20、客戶憑六張定期存前來辦理存款證明，應向客戶收取（）元手續費。A、10

B、20 C、40

D、60

21、一客戶在11月1日辦理憑證正式掛失，11月6日前來做掛失事項更改，則該客戶最早可于（）前來解掛失。

A、11月8日 B、11月6日 C、11月13日

D、11月11日

22、撤銷存款證明時收取（D）元手續費。A、10

B、50 C、20

D、0

23、對ATM非因發卡機構吞卡指令而吞卡的，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起（）個工作日內，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構辦理領卡手續。

A、1

B、3 C、5

D、7

24、轉賬交易的賬號和轉賬交易金額發生差錯時，不能辦理（）交易。A、掛失

B、取消

C、查詢

D、沖正

25、一本通存折可辦理的存款業務共（）筆 A、50

B、48 C、46

D、100

26、自基金份額開始發售之日起到基金份額發售結束之日止的時間段，最長不超過3個月是指基金的（）

A.籌備期 B.發行期 C.封閉期 D.開放期

27、單個開放日開放式基金的凈贖回申請超過（A）時，為巨額贖回。A.10% B.15% C.20% D.25%

28、投資者T日提交認購申請后，一般可于（）日后到辦理認購的網點查詢認購申請的受理情況。

A.T＋1日 B.T＋2日 C.T＋3日 D.T＋4日

29、我國《開放式證券投資基金試點辦法》規定，開放式基金可收取贖回費，但贖回費不得超過贖回金額（C）

A.1% B.2% C.3% D.4% 30、根據（）的不同，可以將基金分為封閉式基金、開放式基金等。A、運作方式 B、組織形式 C、投資對象 D、投資理念

31、成長型基金的投資目標是（）。

A、資金分散投資 B、定期取得現金收益 C、資本增值 D、穩定收益

32、我國基金交易傭金為成交金額的（），不足5元的按5元收取。A、0.01% B、0.05% C、0.25% D、0.5%

33、中間業務交易賬戶卡掛失補發由()授權。

A.綜合柜員 B.支局長 C.縣局業務管理人員 D.基金總中心管理員

34、郵政商務匯款的特色是()。

A 上門并可留言 B 隱密且速度快 C 可對賬、統一結算、可用支票 D 方便、自動入賬、費用較低

35、使用自行通知2小時匯款業務的目標各戶群是()A 有一定時限要求，可方便地自行通知的匯款用戶 B 對時限要求較高但非特別緊急的匯款用戶 C 匯款時限要求特別緊急的用戶 D 尤其關注是否安全到達的用戶

36、匯兌業務基礎匯費靠()穩定。

A 不斷的創新 B 找新客源 C 業務量 D 老客戶

37、如果對匯款時限要求不高，希望郵局投遞通知單的匯款用戶適用()業務。A 郵政通知匯款 B 24小時匯款 C 2小時匯款 D 實時匯款

38、()具有“現金到賬戶”、“賬戶到現金”“賬戶到賬戶”的匯款業務。A.帳戶匯款業務 B.投單匯款業務 C.網上匯款業務 D.回執匯款業務

39、匯款業務量的大小幾乎完全取決（）

A.匯兌收入 B.CD C.客戶對郵政匯兌產品的需求 D.匯兌自身的服務質量

40、客戶匯款10000元，使用自行通知加急匯款，手續費應為（）A.53元 B.103元 C.55元 D.105元

二、多項選擇題（共40題，每題1分，共40分）

1、影響匯兌業務收入的外因有()A 人口流動 B 服務質量 C 反營銷的勢力 D 資金交流

2、郵政商務匯款歸集型目標客戶包括()A 公用事業性收費類 B 網絡型經營企業 C 銀行郵政合作 D 物流類及具有連鎖經營性質的商品批發零售、餐飲業等

3、網匯E產品特色包括()A 簡便 B 小額支付 C 安全 D 有載體

4、網匯通的市場定位主要作為禮品，如()A 年節禮品卡 B 購物券 C 小額禮券 D 消費卡

5、郵政網上支付重點營銷對象是()A 大中專院校 B 當地網吧 C 郵購公司 D 政府機關

6、網匯通匯款業務消費人群特點()A 高端客戶 B 時尚客戶 C 服務要求高 D 有對賬需求

7、清咸豐年間，南北分別出現寧紹幫和陜西幫，兩者使用的類似于匯兌方式的機構是(C)A 票號 B 票務 C 錢莊 D 銀行

8、商務匯款業務的優勢表現在（）

A.較強的文字處理功能，實現的資金流與信息流的合一 B.有效規避儲匯經營政策風險，避免郵政儲蓄公款私存現象 C.可以免費 D.可以沉淀資金

9、按照匯兌市場營銷場所主要分為()A.部門營銷 B.職工營銷 C.柜臺內營銷 D.柜臺外項目營銷

10、下列選項說法正確的有()A.分紅和滿期金都屬于被保險人 B.分紅和滿期金都屬于投保人 C.分紅屬

于投保人 D.滿期金屬于被保險人

11、中國人民銀行的財務收支和會計事務，應當執行法律、行政法規和國家統一的財務、會計制度，接受（）依法分別進行的審計和監督。

A、國務院審計機關 B、財政部

C、人民銀行內審部門D、銀監會

12、中國人民銀行根據履行職責的需要，有權要求銀行業金融機構報送：（）A、資產負債表 B、利潤表、C、財務會計報表

D、統計報表和資料。

13、當經濟過熱時，中國人民銀行可以考慮采取下列哪些措施？（）A、降低存款準備金率

B、提高存款準備金率 C、買入國債

D、提高再貼現率

14、銀行業金融機構有下列情形之一，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并處以于罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（）A、未經批準設立分支機構的 B、經批準變更、終止的

C、違反規定從事未經批準或者未備案的業務活動的 D、違反規定提高或者降低存款利率、貸款利率的

15、銀行業監督管理機構應當對銀行業金融機構的（）進行現場檢查。A、業務活動 B、風險狀況 C、組織人事管理

D、黨風廉政建設

16、在銀行業金融機構被接管、機構重組或者撤銷清算期間，經國務院銀行業監督管理機構負責人批準，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，可以采取下列哪些措施？（）

A、直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員出境將對國家利益造成重大損失的，通知出境管理機關依法阻止其出境 B、申請司法機關禁止其轉移、轉讓財產 C、申請司法機關限制其人身自由

D、申請司法機關對其財產設定其他權利

17、信用卡雖然是一種信用支付工具，但其本質上是信貸產品，可以概括為（）A.信貸性 B.消費性 C.小額性 D.循環信用

18、證券投資基金不包括（）

A.開放式基金 B.封閉式基金 C.創業投資基金 D.養老基金

19、郵政儲蓄已開辦的中間業務品種主要有()A.代收代付 B.代理開放式基金 C.小額質押貸款 D.匯兌 20、根據基金運作方式，基金可以分為（）。

A、封閉式基金 B、開放式基金 C、契約型基金 D、公司型基金

21、郵政儲蓄中間業務收入來源主要包括()A.轉存利差 B.代理保險和代理開放式基金 C.異地交易 D.掛失手續費、綠卡工本費

22、下面關于大額預約的說法正確的是：（）A、客戶大額預約可以在營業網點或通過電話辦理 B、預約日未支取，預約作廢，客戶需重新預約

C、預約日未支取，客戶可在三天內支取現金無須預約

D、預約時系統校驗預約賬號是否正確，支取時不校驗預約信息

23、手工填寫存折（單），使用（）的鋼筆、碳素筆，右側加蓋名章。A、藍色

B、黑色墨水 C、紅色

D、紫色

24、發卡時需向客戶做好防范風險的使用指引說明，具體包括有：()

1、告知客戶使用綠卡所享受的權利和承擔的義務及相應的風險，以免日后引起不必要的糾紛

2、提醒客戶在卡背面簽名條上不要書寫本人姓名

3、客戶通過批量方式申領綠卡后，提醒客戶到窗口或ATM更改密碼交易激活綠卡后方可辦理其他業務。

4、提醒客戶注意密碼的保存，凡客戶因密碼保管不善，造成的經濟損失，郵政儲蓄不承擔責任。

25、ATM機具吞卡情況主要包括（）

A、ATM發生故障 B、持卡人操作錯誤引起ATM吞卡 C、超過一定時間客戶未取卡 D、ATM管理員自行設置的吞卡

26、大額掛失的（）及其后續處理必須在開戶局辦理，辦理時須雙人經辦 A、臨時掛失 B、口頭掛失 C、正式掛失

D、憑證密印雙掛失

27、只能由在原交易局辦理的掛失業務有（）。

A、掛失事項更改 B、再掛失 C、正式掛失

D、人工解掛失

28、單卡戶客戶在辦理換卡業務時，須憑（）方可辦理更換卡時 A、有效身份證件

B、舊卡

C、存折賬號

D、存折密碼

29、郵政儲蓄個人存款帳戶可分為：（）

A、工資賬戶

B、基本賬戶

C、儲蓄賬戶

D、結算賬戶 30、殘缺、污損人民幣兌換分（）兩種情況。A、全額

B、比例 C、面額

D、半額

31、繼承人取得合法繼承權后，可以對存款進行（）處理。A、過戶

B、清戶

C、支付

D、更名

32、以下各項屬于郵政通信的特點的是（）

A、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益。B、郵政通信生產過程和消費過程的一致性。C、全程全網、聯合作業。D、迅速、準確、安全、方便

33、郵政通信的服務方針是（）

A、迅速

B、準確

C、安全

D、方便

34、國內函件包括（ABC）。

A、信函

B、明信片 C、印刷品

D、郵送廣告

35、對同一賬戶取款、轉賬交易的授權規定，下列哪些是正確的？（）A、10萬元（含）至50萬元（不含）：綜合柜員或支局長授權。B、50萬元（含）以上：支局長授權。C、10萬（含）至20萬元（不含）：綜合柜員或支局長授權 D、20萬元（含）以上：支局長授權

36、零存整取存期有（），每月存入金額固定。A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

37、ATM長款應通過（）交易來沖銷。

A、支付現金

B、沖正 C、人工調賬

D、取消

38、當經濟緊縮時，中國人民銀行可以考慮采取下列哪些措施？（）A、降低存款準備金率

B、提高存款準備金率 C、買入國債

D、提高再貼現率

39、中國人民銀行根據履行職責的需要，有權要求銀行業金融機構報送：（）A、資產負債表

B、利潤表、C、財務會計報表

D、統計報表和資料。

40、下列哪些行為屬于公開市場操作范疇？（）A、賣出外匯

B、買入金融債券 C、降低存款準備金率

D、買入國債

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、職工上崗要統一著裝，佩戴統一制作的工號牌，掛工號牌的位置要統一、得當。（）

2、“請、您好、沒關系、謝謝、再見”是十字文明用語。（）

3、業務辦理中嚴格遵守業務操作規程，做到辦理業務先外后內，快捷準確，縮短客戶等候時間。（）

4、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，不予兌換。（）

5、辦理假幣收繳業務的人員，應當取得由銀監分局頒發《反假貨幣上崗資格證書》。（）

6、計算利息時，本金以“元”為單位，“元”以下的“角”、“分”、不計利息，利息金額算至厘位，分位以下四舍五入。計算積數時，積數保留至分位。（）

7、活期存款跨省續存時不打印存折，柜員在附頁按格式要求手工記賬，加蓋名章。（）

8、客戶辦理轉賬業務時，必須校驗轉出賬戶的密碼。（）

9、ATM加鈔操作必須全程在監控錄像下進行。（）

10、按照業務結構，附加值業務占比高的效益越大。（）

11、如客戶辦理24小時通知匯款1000元，匯費為10元，其中70%歸兌付局，30%歸收付局。（）

12、匯兌業務尤其要通過商務匯款的發展，為對公結算打基礎。（）

13、單筆投單通知匯款最高限額為50000元。（）

14、郵政網匯通業務可在全國通兌，網匯E則在全省范圍內通兌。（）

15、郵政網匯通業務的合作單位是支付寶。（）

16、中國人民銀行不得對政府財政透支，但可以直接認購、包銷國債和其他政府債券。（）

17、中國人民銀行可以根據需要，為銀行業金融機構開立賬戶，但不得對銀行業金融機構的賬戶透支。（）

18、中國人民銀行不得對政府財政透支，但可以直接認購、包銷國債和其他政府債券。（）

19、中間業務交易賬戶實現全國“通兌”，即憑交易賬戶卡（“基金卡”）可在全國任一開辦基金業務的網點認購、申購、贖回、掛失、解掛失等交易。（）

20、支付結算業務和資金清算業務存在本質區別，前者指商業銀行為客戶辦理債權債務清償和款項劃撥,后者指商業銀行之間的債權債務清償和款項劃撥。（）

第二篇：儲蓄營業員演講稿

儲蓄營業員演講稿

尊敬的領導，同事大家好。

我叫耿芳，現在是城內所的一名儲蓄營業員。今天很榮幸和大家在這里共同交流，學習。

四年前，我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個大家庭中，回首參加工作這些日子，有喜悅有艱辛，當然有付出也有收獲。經過這些年的歷練，借助于企業的平臺讓我自身素質得到更大的提升。

清晰記得第一次踏進郵政大門是在XX年底，當時被分到了臺陳支局，第一次接觸到儲蓄業務，看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字符，聽到刷刷的數錢聲，看到老同志操作得如此熟練。說實話，讓我這個初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個職業，就要認真踏實的干出成績，我當時就下定決心盡快熟悉業務技術，服務知識，要以身作則，用事實證明自己的敬業。當時去臺陳的路泥寧坎坷，途經一個涵洞。長年積水，特別遇上下雨天就更不容易通過，不得不搬著自行車翻鐵路，真讓我切實體會到風雨兼程的真正含意。當我拿到第一個月工資時，激動的無語言表，雖然不多，但這貌似就是我人生中所謂收獲的“第一桶金”更加深刻體會到是我們企業能給予我的這個機會，所以讓我一直心懷感恩決定在這里扎根奮斗來回報我的企業。

XX年，我被調到縣城網點，因為是柜員制要求我工作中更要謹慎細致。所里的較高儲蓄余額提供了較大的發展空間，隨著金融業的競爭一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優質服務已成為各行各業博取社會信譽的重要前提，柜臺是我與客戶面對面溝通的橋梁，每個月的月底是取代發工資的高峰期，往往會排起長隊，有時忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時，其實心里特別充實，因為只要時刻抱著真心為用戶服務的態度，才能夠將自我崗位潛能發揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業的小窗口化作為人民服務推動發展的大陣地。

經過技能的鍛煉和工作流程日漸熟悉。憑借自己扎實的技能，在每年的星級評定考試中取得不錯的成績，從而也提高了工資待遇，并且在XX年順利通過了銀行從業資格認證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業人員。業務發展是重頭戲。往往為了使業務全面發展要求我必需走出去宣傳，跑代發工資，商易通。炎炎烈日下也曾留下過我的背影。因為在局領導的關心支持下。所主任的帶領下，所里的余額也發展比較迅速，我所在XX年被評為先進支局，而自己也被評上先進，所以辛苦不算什么。我堅信“陽光總在風雨后”

對于幸福而言，每個人都有不同的認識和理解，對我而言，幸福就是我屬于郵政企業中的一員，人們常說“敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本”而我的青春則奉獻給了我熱愛的郵政事業，在今后的日子里，我將踏實地秉承發揚“開拓創新，勇創一流”的企業精神為郵政發展盡一份綿薄之力，在企業發展和輝煌中繼續感悟它獨特的魅力和豐富的內涵。

第三篇：儲蓄營業員的主要職責

儲蓄營業員的主要職責

1、熱情接待儲戶，辦理各類郵政儲蓄的開戶、銷戶、存款、取款、算息、掛失等各項業務手續；審查收、付款憑證的完整性和真實性；復點復核員配付的現金，檢查存單、存折上填寫的各項目和章戳等是否齊全。

2、負責保管手工處理存取款的分戶帳、存單存根。

3、日終結帳時，根據各類儲種變動戶的分戶帳填寫或打印各類郵政儲蓄變動戶軋帳單，交復核員與營業日報單相關欄核對。

4、定期軋打“儲蓄分戶賬余額報告表”后，必須與營業日報單各相關儲蓄余額相符。定期與復核員對帳，做到帳實相符、帳款相符、帳帳相符。

5、請領、保管、盤點各類空白郵政儲蓄憑證，做到帳實相符。

6、負責儲蓄號牌和同號票夾的保管、使用，按日盤點期數目相符。

7、登記和保管“開銷戶登記簿”、“掛失登記簿”、“空白郵政儲蓄憑證登記簿”、“作廢/丟失空白郵政儲蓄憑證登記簿”、“定期儲蓄提前、逾期支取登記簿”等。

8、月終結帳時，填制或打印“定期儲蓄計息余額表”，“定期儲蓄應付利息計算表”。

儲蓄柜員職責

1、對外辦理存、取款等業務。每筆業務必須當時處理，立即輸入電腦，做到一筆一清。

2、領用營業現金和存折、存單等重要空白憑證和有價單證，保管本柜臺郵政儲蓄專用日戳和個人名章。

3、每日營業終限，辦理柜臺軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證及有價單證，收撿郵政儲蓄專用日戳。結存現金、重要空白憑證及有價單證放入專用錢箱(柜)后集中保管。

儲蓄綜合柜員職責

1、領發登記和保管郵政儲蓄所有的有價單證和重要空白憑證；辦理各柜員的領用、上交。

2、負責郵政儲蓄所郵政儲蓄現金、重要空白憑證和有價單證的領用、上繳。負責各柜員營業用現金，重要空白憑證和有價單證的內部調劑。

3、掌握計算機三級權限管理中的組長權限，協同柜員處理相關業務。

4、負責柜員收付5萬元以上大額現金的復核。

5、監督柜員工作班之間的交接。

6、每日柜員工作下班后，負責柜員結存現金、重要空白憑證和有價單證的核查及軋帳單的審核，確保帳款、帳實相符。

7、每日營業終了，編制、打印各類憑證、記帳憑證、營業日報單、流水帳，登記重要空白憑證和有價單證登記簿及現金登記簿等。

儲蓄復核員的主要職責

1、審核各種帳、單、折、證、息、印的完整性、合法、真實性、復核各類郵政儲蓄開戶、銷戶、存款、取款、計息等是否正確。

2、嚴格執行現金管理制度，負責辦理郵政儲蓄現金的收款、付款工作，領解和保管郵政儲蓄現金、有價單證，登記相應的登記簿。

3、保管當天的存款和取款憑證、利息清單等原始憑證。日終結帳時，根據存款和取款憑證匯總編制或打印記帳憑證，并據以核實郵政儲蓄庫存現金。

4、保管郵政儲蓄業務日戳、業務公章，負責在開發的存折、存單上加蓋。

5、根據記帳憑證填制或打印郵政儲蓄營業日報單，相關欄金額與變動戶軋帳單核對相符后，逐日上報，做到帳款相符。

6、逐日核對各類空白儲蓄憑證，保證帳實相符。

7、復核各種登記簿記載的項目是否正確、齊全。

匯兌營業員的職責

1、受理客戶申請，辦理收匯、兌付業務；

2、受理查詢、退匯、改匯、止兌、掛失等特殊業務；

3、負責匯款信息的復核檢查處理；

4、負責對發生的業務進行帳務處理；

5、負責日終結算、對帳和憑證上報；

6、負責營業現金的管理；

7、負責重要空白憑證的管理。

郵政儲匯所負責人的主要職責

1、負責儲匯所業務的日常管理、資金安全，不斷開發儲匯業務市場。

2、檢查、監督日常核算工作，確保帳帳、帳證、帳表、帳實相符。每天審核營業日報表并簽章，掌握當天的資金運用情況和重要空白憑證的使用情況，檢查錢帳、章證分管和天天報帳等制度的執行情況。

3、定期和不定期檢查現金、重要空白憑證和有價單證，并認真做好檢查記錄，確保帳款、帳實相符。

4、掌握計算機三級權限管理中的儲匯所負責人權限。

5、負責提款、領款的審批，要逐筆簽字，不準以章代字，所負責人不在委托他人代簽的，要有委托記錄。監督營業領繳現金情況和特殊業務的處理情況，定期檢查核對郵政儲匯所內部往來帳目。庫存現金如有超限及時上報業務主管部門。

6、全面負責郵政儲匯所的安全工作，及時解決營業中出現的問題。發現重大問題，要及時向上級部門報告。

7、檢查、監督監控設施的運行情況，管理郵政儲匯所的監控錄像帶。

第四篇：儲蓄營業員工作總結

營業員是展示企業形象，體現精神面貌與綜合素質的窗口。下面是小編為大家整理的儲蓄營業員工作總結，僅供參考，歡迎閱讀!儲蓄營業員工作總結【一】

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結：

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政儲蓄銀行xx區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業員是展示我們郵政企業形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著郵政的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在xx儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。

用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

第五篇：儲蓄營業員的演講稿

儲蓄營業員的演講稿

演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在現實社會中，演講稿使用的情況越來越多，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的儲蓄營業員的演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的領導，同事：

大家好！

我叫XX，現在是城內所的一名儲蓄營業員。今天很榮幸和大家在這里共同交流，學習。

X年前，我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個大家庭中，回首參加工作這些日子，有喜悅有艱辛，當然有付出也有收獲。經過這些年的歷練，借助于企業的平臺讓我自身素質得到更大的提升。

清晰記得第一次踏進郵政大門是在XX年底，當時被分到了臺陳支局，第一次接觸到儲蓄業務，看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字符，聽到刷刷的數錢聲，看到老同志操作得如此熟練。說實話，讓我這個初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個職業，就要認真踏實的干出成績，我當時就下定決心盡快熟悉業務技術，服務知識，要以身作則，用事實證明自己的敬業。

當時去臺陳的路泥寧坎坷，途經一個涵洞。長年積水，特別遇上下雨天就更不容易通過，不得不搬著自行車翻鐵路，真讓我切實體會到風雨兼程的真正含意。當我拿到第一個月工資時，激動的無語言表，雖然不多，但這貌似就是我人生中所謂收獲的“第一桶金”更加深刻體會到是我們企業能給予我的這個機會，所以讓我一直心懷感恩決定在這里扎根奮斗來回報我的企業。

XX年，我被調到縣城網點，因為是柜員制要求我工作中更要謹慎細致。所里的較高儲蓄余額提供了較大的發展空間，隨著金融業的競爭一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優質服務已成為各行各業博取社會信譽的重要前提，柜臺是我與客戶面對面溝通的橋梁，每個月的月底是取代發工資的高峰期，往往會排起長隊，有時忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時，其實心里特別充實，因為只要時刻抱著真心為用戶服務的'態度，才能夠將自我崗位潛能發揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業的小窗口化作為人民服務推動發展的大陣地。

經過技能的鍛煉和工作流程日漸熟悉。憑借自己扎實的技能，在每年的星級評定考試中取得不錯的成績，從而也提高了工資待遇，并且在09年順利通過了銀行從業資格認證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業人員。業務發展是重頭戲。往往為了使業務全面發展要求我必需走出去宣傳，跑代發工資，商易通。炎炎烈日下也曾留下過我的背影。因為在局領導的關心支持下。所主任的帶領下，所里的余額也發展比較迅速，我所在09年被評為先進支局，而自己也被評上先進，所以辛苦不算什么。我堅信“陽光總在風雨后”

對于幸福而言，每個人都有不同的認識和理解，對我而言，幸福就是我屬于郵政企業中的一員，人們常說“敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本”而我的青春則奉獻給了我熱愛的郵政事業，在今后的日子里，我將踏實地秉承發揚“開拓創新，勇創一流”的企業精神為郵政發展盡一份綿薄之力，在企業發展和輝煌中繼續感悟它獨特的魅力和豐富的內涵。