第一篇：四季度優(yōu)質(zhì)護理服務標兵總結

四季度優(yōu)質(zhì)護理服務標兵總結

婦科病區(qū)

我很平凡，就象平凡的小草，默默無聞。當一個個患者褪去滿臉的愁苦康復出院的時候；當我累積一份份工整的病歷歸檔的時候；當街頭巷尾在似曾相識的笑臉中追憶熟悉聲影的時候，我會感到滿心的幸福和驕傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻著自己的愛心。

我每天以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當有新入院患者時，我就主動迎上去，熱情接待，為患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者感到親切、溫暖和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎。患者總是很親切的稱呼我為小戴，有什么事就會找我，和我談談心拉拉家長，我從來都是耐心的傾聽著，安慰著她們。

記得一個中午，120送來了一名宮外孕的患者，患者入院是沒有親人陪在身邊，面色蒼白，痛苦貌心里充滿了恐懼，我感覺病人很害怕就把手給病人抓，給予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太緊，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我沒有讓患者松手，直到完成了各項術前準備送入手術室，當患者手術結束被送入病房清醒后，對我說：“我一直都認為，護士的手是最臟的，但今天卻是這只手給了我一生中最大的力量”。她的話語雖不多卻深深地感動了我。

在日常工作中，我通過一次次晨間的清掃、整理床鋪，通過與患者的溝通、交流，了解患者的睡眠、晨間服藥、早餐進食等情況；我通過一次次的測量體溫、脈搏、呼吸，了解患者的病情變化；我通過一次次協(xié)助患者打飯，了解患者的飲食情況，并認真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)飲食中的不當，就及時做好耐心的飲食宣教，解決患者的不便與盲目；對于術后臥床的患者，我又通過幫助患者翻身、拍背等了解其皮膚狀況……這些基礎護理工作雖然總是周而復始，枯燥乏味，但我卻總是緊扣“以病人為中心”的整體護理理念，從患者的生理、心理、社會適應能力等各方面進行全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務。我以扎實的專業(yè)理論知識和不斷總結出的過硬的護理技術水平，贏得了全科醫(yī)生及護士們的喜愛，并成為醫(yī)生最信得過、護士長最放心、年輕護士最依賴的好同事。

對于自己帶教的實習生，我既是老師又是朋友。除了教同學們臨床專業(yè)知識和技術，我還總是毫無保留地介紹自己多年來的工作經(jīng)驗和與患者的溝通技巧。在日常帶教工作中，我注重培養(yǎng)學生的觀察解決問題的能力，溝通能力，動手能力，各項工作嚴格要求，一絲不茍！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法與步驟；各種警示牌怎樣放置；醫(yī)療垃圾的分類等等，每一個細節(jié)和內(nèi)容，都不放過，讓實習學生明白，護理工作就是點點滴滴，從基礎到治療都不能忽視……同時又主動關心她們的思想和生活，深得她們的喜愛。

沒有華麗的語言，沒有驚天動地的壯舉，20年如一日，在平凡的護理崗位上，我默默地奉獻自己的愛心，用高超的技術護理患者，用火熱的愛心去撫慰患者，體現(xiàn)著一名醫(yī)護工作者救死扶傷的職業(yè)道德和白衣天使純潔美好的心靈。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結材料

優(yōu)質(zhì)護理服務材料

一、重視創(chuàng)建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領導小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調(diào)動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內(nèi)涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協(xié)作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規(guī)范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護理服務的金標準，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業(yè)務培訓，提升護士業(yè)務素質(zhì)。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質(zhì)。

五、強化制度建設，落實質(zhì)控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質(zhì)控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結

為紀念“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護士良好的精神風貌和職業(yè)形象，激勵廣大護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，進一步提高護理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內(nèi)四名“杰出護士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務態(tài)度好、操作技能好”三個方面進行評選。院領導根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎、優(yōu)服務、展風采護理技能操作--單人徒手心肺復蘇競賽活動，8名護士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護理人員急救技術，提高了我院護理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結講話，客觀地總結2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領導的正確領導下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術、規(guī)范的服務，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻。

通過今年“5.12”國際護士節(jié)系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護理隊伍的精神風貌和良好的護理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護理人員，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，體現(xiàn)我院的護理人文關懷，強化了職業(yè)技能訓練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進意識，大大推進了我院護理專業(yè)隊伍的建設和發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

優(yōu)質(zhì)護理服務總結

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規(guī)范護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務，示范病房初見成效。

一、明確目標：規(guī)范化護理服務從入院開始，體現(xiàn)人性化關懷

二、成立科室活動領導小組

三、修訂工作流程

四、對護士進行思想動員提高認識

五、組織培訓學習相關文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務質(zhì)量。

自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。

⑶健康指導落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護士積極性。

⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進”的最終目標。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護理員。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務總結

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質(zhì)護理服務 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的開展，“責任包干制”護理制度的逐漸完善，從實習到工作，我見識到了，也學習了很多，用受益匪淺來形容最適當不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲。”我們每天早上干活忙、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學習目標一目了然。“今天我們學習的是壓瘡護理，這是我昨天參加會議學習的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓后護長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學習既是嚴肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎護理。對于各種培訓或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進行簡短的學習，把學習貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進工作的不足，及時掌握最新護理知識，從而提高整個科室的護理質(zhì)量，進一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護士在護士長王萍的帶領下，結合科室現(xiàn)狀，實施護理分層管理，落實基礎護理工作，有效提高了護理質(zhì)量和護理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護理服務水平，使患者真正得到滿意的護理服務，科室著實動了一番心思，對全體護理人員實行分層管理。科室按照護理崗位的任務、所需業(yè)務技術水平、實際護理工作量等要素進行分工，并按照護士學歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護士來負責基礎護理，高年資護士擔任督促、指導、檢查下級護士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護理計劃，進行護理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎護理班，每天早晨8：00—12：00進行晨間的基礎護理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護士長王萍表示，科室通過實行護理分層管理，有效地提高了護理的服務質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優(yōu)質(zhì)護理始于心，科學管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護士對病人全程、全面負責，提供系統(tǒng)護理服務，這正是推行優(yōu)質(zhì)護理服務的初衷，而醫(yī)患關系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結合老年患者生活習慣，將每日的基礎護理工作

納入時間管理，將每日的護理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護人員在幫患者洗頭。

為增進醫(yī)護患之間的溝通與交流，責任護士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務，保證各項治療和護理有序完成。護士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強化了基礎護理質(zhì)量，受到患者的贊揚。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責、床位分管責任包干等措施，護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認識，變被動服務為主動服務，落實基礎護理，改善服務態(tài)度、全面有效地提升科室護理服務質(zhì)量，使病區(qū)的護理服務水平邁上了新臺階。