第一篇：高校后勤文化建設

淺析高校后勤文化的建設

張宏建

（南京師范大學泰州學院 江蘇 泰州 225300）

【摘 要】 在高校后勤社會化改革的過程中，加強高校后勤文化的建設在高校后勤管理中發揮著日益顯著的作用。本文從高校后勤文化的內涵及構成、功

能以及建設的對策進行探討。

【關鍵詞】 文化建設 育人功能 公信力

一、高校后勤文化的內涵及構成

高校后勤文化是伴隨著高校后勤社會化改革和發展而興起的一種新的文化形態，是高校后勤管理、服務向高層次發展的標志，也是大學校園文化建設的重要組成部分。它不僅具有社會企業文化的特征，同時具有獨特的教育屬性使其有別于其它組織。高校后勤文化本質上也是一種育人文化、具有育人的性

質。

那么，什么是高校后勤文化？所謂高校后勤文化，是在一定社會條件下，在大學校園文化環境中，高校后勤員工以“三服務、三育人”①為宗旨，在長期的管理、服務、經營過程中逐漸形成具有高校后勤特色的思想理念、價值觀念、行為規范以及與之相聯系的各項規章制度的總和。高校后勤文化包括物質層、制度層和精神層等三個層次。

物質層是高校后勤文化的表層部分，是通過就餐環境、住宿環境、水電保障和校園環境等表現出來，通過其物質顯現狀態來折射出高校后勤的經營理

念、工作作風以及服務的質量。

制度層是高校后勤文化的里層，集中體現在后勤管理過程中員工應遵守的各種行為準則或規章制度、獎懲方式以及信息溝通等后勤組織內容。觀念層是高校后勤文化的核心。高校后勤文化是以“三服務、三育人”為宗旨，以提升后勤管理水平和服務質量為主題，要求后勤員工具有責任心、事業心和奉獻精神，努力做好本職工作，積極營造一種服務育人的氛圍，使后勤文化不斷融入大學校園文化氛圍中去，從而進一步緩解“師生員工日益增長的服務需求同后勤保障能力、服務質量之間的矛盾”。

二、高校后勤文化建設的功能

高校后勤文化所起的作用是“潤物細無聲”的，是持久的。在高校后勤管理和服務工作中，高校后勤文化建設起著“育人作用、凝聚作用、創新作用”。

1、高校后勤文化建設發揮著育人作用

高校是教育育人，培養人才的重要場所。高校后勤是學校教學、科研等工作的重要保障，服務的主體是廣大師生。由于自身的服務屬性決定了高校后勤管理和服務是教書育人的重要組成部分，是全方位的育人的重要環節。提高后勤管理水平和服務質量、端正服務態度的前提是樹立正確的后勤服務理念。后勤服務要將“無意識”的服務變為“主動”尋求服務，在服務的過程中通過自身素質的展現來熏陶、陶冶服務的對象，發揮著“管理育人、服務育人、環境

育人”的功能。

2、高校后勤文化建設可以打造凝心聚力謀發展的團隊

高校后勤文化有著極強的凝聚力量。通過培育后勤員工的認同感和歸宿感，建立員工與后勤組織之間的相互依存，使個人的行為、思想、感情等與整個高校后勤工作有機地統一起來，形成“敬業愛崗、奉獻育人”的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發后勤員工的主觀能動性，為實現后勤組織的目標而努力。后勤管理工作中要有開發的觀點，要善于營造一種舒暢和諧的環境，以協調后勤團隊成員間的關系，消除不利于團結的因素，打造凝心聚力謀發展的后勤團隊，為塑造良好的后勤形象奠定基礎。

3、高校后勤文化建設可激發后勤的創造力

高校后勤文化建設強調以人為本，堅持以服務育人，提高師生滿意度為后勤組織的價值觀念。通過后勤文化的建設，可將后勤組織的信念變成后勤員工的個人信念，把集體的事業變成個人的事業。后勤員工對執行創造活動不是出于強迫，而是他個人的內在動力和需求，這樣創造力才被有效的激發。培養后勤員工的創新意識和能力，滿足員工創新需求，鼓勵員工在后勤管理和服務中大膽創新，創造出“一流的保障、一流的服務、一流的品牌”。

三、加強高校后勤文化建設工作的建議與對策

1、建立學習型的后勤組織，提高后勤員工的綜合素質和能力

在學術氛圍濃郁的大學校園，高校后勤員工要積極學習先進的管理和服務方法，才能塑造良好的后勤形象，提高后勤員工的綜合素質和能力。建立學習型的后勤組織可以通過以下幾種方式進行。(1)加強后勤員工的職業道德和業務技能的培訓。使他們了解國家相應的方針政策等，掌握先進的管理知識和方法，提高工作效率，充分調動員工的積極性，主動參與到后勤管理和服務工作去。(2)積極與廣大師生交流和溝通。通過校電臺、廣播、網絡等媒介加大宣傳力度和召開師生座談會等方式，充分了解師生員工的真實需要，切實解決師生的實際困難和問題。這要求在后勤服務中樹立質量管理意識，真正做到“實、精、細”，從而實現后勤管理與服務的全面升級。

2、提高后勤公信力，培育高績效的高校后勤文化

高校后勤的公信力就是高效管理和優質服務的承諾踐行程度，持續提升程度，不斷完善的程度。公信力是高校后勤文化建設的基礎。只有加強師生員工對后勤的認可和理解，后勤的工作才能取得成功。高校后勤員工要把社會主義榮辱觀作為后勤文化建設的核心內容，營造濃厚的、健康向上的文化氛圍，通過精細化的管理、個性化的優質服務，促進后勤公信力的提高，高校后勤“三服務、三育人”的宗旨才能真正落實到實處。

3、堅持以人為本，實施后勤制度創新戰略

高校后勤文化建設必須堅持以人為本的原則。首先，在后勤管理和服務中，實行人性化管理，可充分調動員工的創造性，給予每一位員工以主人翁的地位參與后勤管理，積極開展各類文體活動和知識培訓，形成一種積極地、有利于后勤保障的制度環境。其次，要以服務師生員工為本，以師生員工滿意度作為后勤工作的績效考評標準，不斷提高服務質量。實現后勤工作以人為本，是學

校后勤快速健康發展的重要途徑。只有實施后勤制度創新戰略，才能不斷健全和完善各項后勤管理制度。制度的創新，使后勤組織能夠及時適應高校后勤社會化改革和發展的步伐。制度的健全能更有效地規范和約束后勤員工的工作行為和方式，從而在后勤管理和

服務中創造出更高的工作效率。

總之，高校后勤文化的建設始終體現“三服務、三育人”的宗旨。加強高校后勤文化內涵的建設，有利于增強高校后勤在社會化改革中的核心競爭力。因此，我們一定要高度重視高校后勤文化，精心培育和培養后勤文化，推進高

校后勤的穩步發展。

第二篇：關于高校后勤企業文化建設探究

關于高校后勤企業文化建設探究 摘要：通過對高校后勤企業文化含義進行闡述并結合實際，從高校后勤企業文化建設的必要性、原則和途徑方面，對作為獨立經營實體的高校后勤企業要生存發展而需要加強企業文化建設進行了論述。關鍵詞：企業文化;高校;后勤

1.高校后勤企業文化的含義：

企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

高校后勤企業文化是高校后勤員工在后勤社會化改革過程中，在為教學、科研、師生服務和管理育人、服務育人、環境育人為目標的指導下，通過服務實踐和生產經營活動中形成和發展起來的具有鮮明個性的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的集成。它既合理兼顧和保持校園文化的氛圍、管理規范、傳播、和育人功能，還要追求實體企業文化的人文觀念、市場觀念、服務觀念、團隊協作觀念。通俗的講，就是后勤企業的員工都必須明白如何行動才是有利于企業發展的，而且都自發地這樣做，對自己生活工作的企業有一種眷戀感和依附感，經過一段時間的磨合，形成一種為企業工作，同時企業會為每位員工帶來幸福感的思維，員工會在潛意識里會產生以規章制度、道德公允的準繩來約束自己。

2.高校后勤企業文化建設的必要性：

計劃經濟體制時期造成的后勤企業經營動力不足，與高校其他行政部門沒有實質性區別，員工等更要思想根深蒂固。長期以來，后勤

實體作為學校的保障部門，根據總體規劃，按指示辦事，缺乏創新，還是以“事業單位”的思維操作運行。

高校后勤企業實施企業文化的建設使得企業更加協調、穩定，將對后勤改革工作起到積極的作用。高校后勤企業在后勤社會化改革中要逐步建立現代企業制度，就有必要建設起具有高校后勤特色的且適合教職工和企業員工的企業文化。

高校后勤企業的日常經營、管理、服務中必須有文化因素作為思想支柱，為高校后勤企業的可持續發展指明方向，高校后勤企業只有即時掌握自身所處市場環境，研究特定的消費者的消費心理，才不至處于被動地位。

高校后勤企業要時刻明確對其服務對象的責任和義務，以承擔教職工和學生后勤工作為首要任務兼顧良性盈利，需要有正確的企業文化輔佐企業向前發展。

進行企業文化建設可以有助于進一步提高企業員工的素質，轉變全體員工的觀念，使企業的每個職工把自己的工作和言行都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。

企業文化既是企業管理組織結構和體系，也是造成這種結構和體系的觀念，也是規章制度所顯示的管理思想。企業文化既是凝結在產品服務中的質量意識，也是人際關系的處理辦法和所體現的處世哲

學。

3.高校后勤企業文化建設的原則：

3.1 高校后勤企業文化應以人為載體、強化以人為中心

這由于人是文化生成與繼承傳播的第一要素而決定的。這里的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現于企業的全體員工。企業文化建設中要側重于對人的充分關心、尊重、理解和信任。這樣才能形成一致的奮斗目標，使人凝結成一個具有戰斗力的整體。

3.2 高校后勤企業文化屬于意識形態的范疇，要注重表里如一，不搞形式主義

文化要通過企業員工的語言和行為表現出來，這就容易導致表里不一致的現象產生。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手，使全體員工增強主人翁意識，與企業同呼吸、共成長。要通過對員工進行目標教育，使他們把個人目標同企業發展目標緊密結合在一起，自覺參與到企業的各項工作中。

3.3 個異性是高校后勤企業文化的一個重要特征，要注重個異性

文化本來就是在企業本身組織發展的歷史過程中形成的。每一個企業的發展歷程不同，企業的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環境作出反應的策略和處理內部沖突的的方式都會有自己的特色。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能獨樹一幟，才有競爭的優勢。其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業文化的個性化特色。

第三篇：高校后勤文化建設的現狀及對策探討

高校后勤文化建設的現狀及對策探討

——以華中農業大學后勤文化建設為例

張迎春 張岳君石國兵

（華中農業大學 湖北.武漢 430070）

[摘要]高校后勤文化是高校校園文化的重要組成部分，能有效發揮高校后勤的育人功能，引領和推動學校后勤事業的科學發展。本文立足華中農業大學后勤文化建設實際，總結了該校后勤文化建設的成果，分析了存在的問題，探討了和諧后勤文化建設的思路。

關鍵詞：高校后勤，后勤文化，對策

高校后勤是保障學校中心工作順利開展，保障師生員工生活健康有序，維持自身生存發展的后勤，具有維持高校穩定的政治特點和服務育人的教育功能。高校后勤文化是在長期的服務、經營、管理過程中形成的思想理念、價值標準、行為規范以及與之相聯系的各項制度的總和，是高校后勤事業發展的動力和靈魂，是高校校園文化的重要組成部分。高校后勤文化提倡服務、弘揚奉獻，突出公益性；高校后勤文化以消費者為重，倡導高尚品德和質量，具有先進性。加強高校后勤文化建設，不僅是開展高校校園文化建設，營造良好育人環境的需要，也是高校后勤加強自身建設，實現可持續發展的內在要求。

一、華中農業大學后勤社會化改革概述

1999年,華中農業大學后勤社會化改革第一輪正式啟動,撤消總務處,成立后勤服務中心,由后勤服務中心全面提供后勤保障服務；2003年,華中農業大學后勤社會化改革第二輪啟動,采用“甲乙方”管理模式，成立后勤管理辦公室代表學校對后勤服務進行監管，組建后勤集團；2005年，華中農業大學啟動第三輪后勤社會化改革，學校與后勤集團實行契約管理，理順產權關系、財務關系、人事關系，明確責、權、利。

改革以來的10年里，學校后勤事業蓬勃發展、欣欣向榮，備受全國高校的關注。

1999年，在校學生0.7萬人，學校投入后勤經費1000萬；2008年在校學生2.5萬人，后勤營業節余經費1200萬。

過去，學校給后勤下任務，定指標，發工資，后勤吃“皇糧”，學校負擔重，后勤待遇差；現在，學校定目標，后勤獨立核算，自主經營，自負盈虧，找市場，創效益，保運轉，學校負擔減輕，后勤實力增強，形成雙贏局面。

改革前，后勤工作應付任務，主動性差，熱情低，后勤工作理念欠缺，文化缺失；改革后后勤服務講質量，微笑服務，熱情待人，后勤服務理念深入人心，引領發展。

二、高校后勤文化建設的重要性和必要性

（一）后勤文化是事業發展的靈魂

后勤事業的快速發展，改革是機遇，管理是手段，創新是動力，文化是靈魂。不同時期產生并深入人心的文化理念，規范了服務行為，明確了奮斗目標，引領了后勤發展。

（二）后勤文化是引領發展的動力

鄧小平同志指出“在學校管理中，后勤工作很重要”，創一流高校必須有一流的管理，一流的管理同樣要求一流的后勤，一流的后勤就得有一流的文化。要保持后勤事業的持續又好又快發展，就必須創造具備時代性、富有創造性、充滿先進性的后勤文化和理念，成為推動后勤事業的可持續發展的核心動力。

（三）文化建設是高校的社會責任

黨的十六大提出“三個代表”重要思想，要求我們黨要代表先進文化的前進方向，明確了文化建設在引領社會發展方面的作用，而高校作為先進文化的發源地和傳播者，更應充當社會主義先進文化建設的排頭兵，后勤文化作為高校校園文化的重要組成部分，同樣肩負著繁榮校園文化，創建育人環境的的使命；黨的十七大提出科學發展觀的科學論斷，要求要堅持以人為本的、全面的、協調的、可持續的發展，這是中央關于發展的論斷，是當今乃至將來我國各項事業發展的內涵和文化。

三、高校后勤及后勤文化的特點

（一）高校后勤及其特點

高校后勤是保障學校中心工作順利開展，保障師生員工生活健康有序，維持自身生存發展的后勤，要符合經濟規律，更要遵循政治規律。后勤服務既要加強管理，開拓市場，追求效益；更要講質量、講奉獻、重保障，維護學校中心工作正常開展。后勤管理既要代表學校行使后勤服務監督的職能，又要創造條件，全心全意為后勤經營服好務。后勤經營要加強管理，后勤管理要強化服務，共同建設經濟上高效、政治上和諧的高校后勤。

高校后勤的特點如下：

一是高校后勤是政治后勤。高校后勤不僅要深化改革，轉換體制，立足學校市場尋求發展，更要服從學校大局，不計較眼前得失，要在提高服務質量，方便師生員工，維護學校穩定上下功夫，把學校和師生員工利益放第一位。只有學校事業興旺，后勤才能發達。

二是高校后勤是育人后勤。高校是培育社會棟梁，培養社會主義事業接班人、傳播先進文化的圣地。后勤服務直接面對廣大師生，其服務和經營文化感染和熏陶學生；其勞動和成果影響學生；其經驗和業務鍛煉培養學生，高校后勤在學生教育培養上發揮積極作用。

（二）高校后勤文化及其特點

后勤文化就是后勤職工按照“三服務、兩育人”宗旨要求，在長期管理、服務、經營中逐漸形成的具有后勤特色的思想理念、價值標準、行為規范以及與之相聯系的各項制度的總和。

高校后勤文化的特點如下：

一是高校后勤文化是體現先進性文化。高校后勤依托于高校、服務于高校，后勤文化也溶入高校校園文化之中，是高校校園文化的重要組成部分。相對于整個社會來講，高校校園文化是體現時代性和先進性的文化，作為重要組成部分的后勤文化，同樣具備先進性，是整個社會后勤文化的先進代表。目前社會上有些企業為了追求利潤最大化，生產一些假冒偽劣產品，經營活動中缺斤短兩，高校后勤絕對不允許這種現象存在，提倡誠實守信；社會上經營者和消費者沖突時有發生，而高校后勤一切以消費者為重，把一切問題歸結于自己，倡導高尚品質和道德。

二是高校后勤文化是帶有公益性的文化。高校后勤作為政治后勤，一切以學校利益為中心，以保障為目標，與社會經濟后勤的“一切向錢看”有著本質區別。高校后勤堅持奉獻的理念，履行服務的職責。

三是高校后勤文化是具備育人功能的文化。既然高校后勤具備育人功能，那么高校后勤也就得培育育人的文化，顧客至上的服務理念，追求社會效益，淡化經濟利益的服務思想對于培育學生健康的價值觀有著重要意義；干好平凡事的敬業精神，微笑服務的良好態度，能引導學生積極地認識社會，溶入社會，報效社會。

高校后勤文化的主要功能如下：

一是粘合功能，是提高職工綜合素質的一種途徑，能凝聚起每位職工的力量，產生一種凝聚力和向心力，使職工個人的思想感情和命運與后勤事業的興衰緊密聯系起來，愿意與集體共甘苦、同命運。

二是催化功能，能激發職工努力工作，形成共識的后勤文化，督促、激勵每位后勤人朝著共同價值方向和目標奮進，激發創造力，能使后勤事業不斷壯大，提高生存和競爭能力，適應高校發展的需要。

三是育人功能，后勤職工是不上講臺的老師，后勤職工的一言一行也在影響、熏陶、感化學生，激發學生形成良好的品質，健康成長成才。

四、學校后勤文化建設的現狀及存在的問題

1999年以來，學校后勤事業取蓬勃發展，欣欣向榮，社會效益和經濟效益取得雙豐收，后勤文化建設功不可沒。在改革的不同時期，結合學校實際，適應時代特點，促進事業發展的理念，形成了具備華農特點，體現高校后勤特色的后勤文化。

（一）顧全大局，服務發展，保障優先的效益文化

“改革求發展，服務求市場，管理求效益，貢獻求支持”，這一總的思想方針體現了后勤講貢獻、講奉獻的精神，表現了質量至上，管理挖潛，改革發展的決心。

“后勤是學校的后勤，后勤的錢是學校的錢”，后勤集團一直堅持這個觀點，并貫徹在工作中。在學校本科教學評估、110周年校慶等重要活動中，不講條件，以完成各項工作為前提；每年無償為學校提供保潔、綠化維護服務。十年來，共投入近八千萬元改善后勤基礎設施和條件，回饋學校。

“立足學校保發展、圍繞中心做服務”，后勤集團一直堅守這一準則，克服一切困難，吸收各類分流人員，提供優良保障，推動學校事業發展；圍繞教學科研兩大中心工作，豐富服務內容，改進服務質量，提高師生滿意度。

（二）愛崗敬業，務實創新，追求卓越的管理服務文化

“今天不愛崗，明天就下崗；今天不敬業，明天就失業”：在改革初期，強調崗位的重要性，增強了職工的危機感和責任意識。

“有理也不能有理”，這從根本上規范和約束了后勤服務的開展，精辟而具體的闡述了后勤服務工作的要求。要求后勤職工通過不爭辯、不推脫、對了也認錯的氣度和熱情熱心的服務樹立形象，獲取認同。

“兩創，三精，四重”： 兩創即要創建資源節約型、環境友好型后勤，水電管理增收節支節約資源，房產管理、維修管理、幼兒教育公平公正透明；要創新管理機制，隨著后勤社會化改革的不斷推進，要研究后勤工作促進學校事業發展的新思路；三精即“精誠團結，精通業務，精耕細作”；四重即房產管理重服務，要轉變觀念，主動熱情服務于教職員工；水電管理重保障，要提高突發事件的應變能力，提供穩定可靠的水電保障；維修管理重質量，要監督過程，節約開支，確保工程質量服務于學校中心工作；幼兒教育重規范，要加強管理，苦練技能，全面提高保教水平。

（三）解放思想，實事求是，與時俱進的發展文化

“扶上馬，送一程”：1998年后勤社會化改革初步啟動，后勤實行自負盈虧，這對長期以來吃皇糧，鐵飯碗，等活干的后勤來說，壓力重重，考慮到觀念轉變和新生事物成長的困難，學校實施政策傾斜、市場歸口、資金注入等扶持措施，幫助后勤度過難關，盡快實現后勤的自我發展。

“等飯吃，找飯吃”：后勤社會化改革前，工資學校發，福利學校給，工作學校安排，后勤人不用操心自己的生計問題；改革后，市場社會化，你不做社會上有人來做，你做不好就不給你做，后勤人對待工作的認識和態度迅速轉變，危機意識和競爭壓力使后勤人積極爭取市場，用心愛護市場。

“兩降兩保兩提高” 和“三個一”：2004年，針對物價大幅上漲的新形勢，在審視學校市場及后勤自身發展能力后，提出了“兩降兩保兩提高” 和“三個一”的經營目標，“兩降兩保兩提高”即降管理費用，降生產成本；保服務質量不下降，保服務價格不上漲。提高服務水平，提高經營績效；“三個一”就是“職工1000人，產值1個億，節余1000萬”的目標，最終通過精細管理，開源節流，后勤人最終度過了難關完成了目標。

“六化一滿意”：2006年，后勤社會化改革初見成效，后勤事業發展勢頭良好，為順應形勢，深化發展，科學管理，提高水平，提出了“六化一滿意”，即條件標準化、行為規范化、管理目標化、工作程序化、事務公開化、關系和諧化，讓學校和師生員工滿意。

（四）環境友好，服務至上，潛移默化的育人文化

“人人都是育人環境，個個都是學校形象”：這不僅僅告訴后勤人要當好不上講臺的老師，通過高質量的服務維護好學校形象；也提示每一個華農人，我們每個人都可以在創建和諧育人環境，樹立良好校園形象上作出我們應有的貢獻。

“珍惜每一滴水，節約每一度電”，遍布全校公用教學樓、實驗樓的宣傳牌提示著每個人培養主人翁態度，對自己負責對社會負責；“請您為老師讓個座”，貼在教工食堂的標語，從細節上倡導尊師重教的傳統美德；“線外停車是不文明行為”，掛在自行車停車點邊上的牌子樸實的提醒每一個人小細節彰顯文明；“請腳下留情”，刻在草坪景觀石上的標語，提醒人們管住自己的腳步，維護自己的形象。

回顧后勤改革十年來的艱辛歷程，學校后勤文化建設已有一定的積累和沉淀，后勤文化逐漸滲透到后勤管理經營服務工作中，對后勤工作起到了較好的推動作用，但在系統性、細節上仍存在一些值得關注的問題，主要表現如下：

（一）價值觀回潮

隨著后勤實力的增強，容易滋生滿足于現狀、自以為是的情緒，放松了精神追求，滿足于物質享受，危機感、責任感逐步退化。

（二）感召力下降

多年來積累和沉淀的后勤文化，已充分體現在集團及各中心管理層的決策中，但隨著時間的推移，對后勤職工的激勵、影響和感召力有所下降，急功近利，片面追求經濟效益的現象時有發生。

（三）傳承作用發揮不夠

后勤文化、管理思想的提出，不能僅局限于對當前后勤工作產生推動作用，更重要的是通過后勤實踐總結、提升、固化，形成具有特色的品牌，被一代代華農后勤人傳承下去，發揚光大，促進后勤事業的可持續發展。

五、和諧后勤文化建設的對策

高校后勤文化建設的目標就是形成代表多數后勤人的共識、價值判斷和價值取向，在事業發展上引領后勤，在團隊建設上凝聚后勤，在經營服務上規范后勤，在服務育人上展示后勤。建設和諧后勤文化，就要在“三個代表”重要思想和科學發展觀指導下，堅持創新，立足于“人”，著眼于“發展”，形成具備規律性、富有創造性、體現時代性的特色后勤文化。

（一）培育以人為本的管理文化

后勤管理工作就是以人為出發點和中心,激發和調動人的主動性、積極性、創造性,實現人與單位共同發展。培育以人為本的管理文化，就是要把群眾的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把群眾作為推動單位事業前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現他們的全面發展。在經濟發展的基礎上，不斷提高群眾的物質文化生活水平和健康水平；尊重和維護群眾的尊嚴與權利，讓群眾在受到干部尊敬和尊重的過程中學會在工作中尊敬和尊重他們的服務對象；堅持開展思想政治教育工作，不斷提高群眾的政治思想覺悟，及時化解和消除

各種不和諧的因素；切實開展民主管理，運用民主的手段凝聚人心，集聚力量，激勵群眾充分發揮聰明才智和貢獻力量；切實走群眾路線，事業發展依靠群眾，發展成果由群眾共享。

（二）營造追求高雅的學習文化

作為具有百年辦學歷史、人文底蘊深厚的華中農業大學的員工，都有責任和義務去傳承和發展學校文化。要按照“勤讀力耕、立己達人”的辦學傳統和“團結、勤儉、求是、奮進”的優良校風，營造追求高雅的學習文化。領導干部帶頭學習，積極鼓勵全體員工開展學習。學習所在崗位的業務知識，爭當崗位能手；學習國家時事政治，關心國家大事；學習高等教育知識，關注學校事業發展；學習人文科學知識，提高個人品位形象。

（三）推行注重細節的工作文化

在高校做后勤服務工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時，也面臨著更高的標準和更嚴的要求。這要求工作要更加注重細節，細節是展示文化的窗口，細節是服務育人的過程。細節決定質量、細節決定水平、細節決定成敗，細節決定未來。對待每一位來訪者，要始終熱情傾聽和努力解決困難；對待每一位顧客，要始終微笑詳細周到服務；對待每一位就餐者，要始終微笑文明周到服務；對于施工的每一個工程，要處理好每一個環節的細小問題；對于每一次停水停電，要做到對教職員工的工作、學習和生活的影響最??；對于師生的每一次維修申請，要及時到位并解決問題；對于師生的每一次善意的批評，要虛心接受并積極改進工作；對于每一次完成工作，要主動檢查自己能不能把這項工作完成得更好。

（四）建設和諧共進的團隊文化

后勤工作牽涉面廣，關系到師生的方方面面。要做好整個大后勤的工作，實現后勤工作的萬紫千紅，必須建設和諧共進的團隊文化，既要建設好大后勤的和諧共進的團隊，也要建設好后勤工作每一條每一塊的和諧共進的團隊。建設和諧共進團隊，要正確認識和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進更快發展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花一大把。要加強團隊領頭人的建設，培養一批有決策能力、組織能力、管理能力、創新能力和人格魅力的團隊領頭人；要弘揚和培育精誠合作的團隊精神；要強化團隊的執行力，以執行力作為檢驗團隊建設的標準；要培養造就華農后勤戰線的品牌團隊和品牌服務員隊伍，讓師生在接受優質的服務時候產生具有文化質感的共鳴。

第四篇：高校后勤管理辦法

西北大學后勤服務質量監督檢查辦法

第一章 總 則

為了保證后勤服務質量的不斷提高，建立健全后勤服務質量監督檢查制度，實現后勤服務的科學化、規范化、制度化，特制定本辦法。

第二章 指導思想

后勤服務質量監督檢查辦法以為教學科研服務，為師生員工服務為宗旨，以提供高效優質服務為目標,遵循《西北大學后勤社會化改革實施方案》的基本精神，在學校職能處室、院、系及師生的共同監督下實施。

第三章 監督檢查的目的及內容

目的：后勤服務質量監督檢查目的是轉變服務作風，樹立正確的服務理念和服務意識；進一步加強服務質量，提高后勤服務滿意度；增效節約，增強后勤服務集團的企業競爭力。

內容：

(一)各中心貫徹執行黨的路線、方針、政策和學校黨委的決議、決定及后勤管理處各項工作安排，各中心領導對后勤服務質量的重視程度；

(二)各中心在服務態度、服務質量、服務效率等方面存在的問題；

(三)各中心工作制度的建立健全和崗位職責的合理設置，特別是服務工作落實執行情況。

第四章 監督檢查的人員構成及職責

后勤管理處為專職檢查單位，各職能處室、院系及師生代表、住戶代表為兼職檢查人員。

后勤服務質量監督檢查工作由后勤管理處綜合管理科具體負責并實施完成，在處領導的指導下履行下列職責：

(一)會同有關人員，組織開展對后勤服務質量監督檢查工作。

(二)向主管校領導報告服務質量監督檢查情況，提出改進建議。組織起草、制定有關規定和制度。

(三)受理學校各單位及師生員工對被監督檢查對象的投訴、舉報、意見或建議。

(四)直接負責對師生員工反映的情況進行調查核實，提出處理意見，并根據

具體情況及時向反映人進行答復。

第五章 監督制度

第一條 投訴制度。服務對象可對各中心及其職工在服務態度、服務質量、服務效率方面存在問題時投訴。投訴可采取電話投訴、書面投訴、當事人直接投訴等方式。

第二條 檢查制度。后勤管理處根據工作需要，會同有關領導和檢查代表不定期抽查。對各中心服務質量每學期進行一次全面檢查，年底進行全面考核。

第三條 征求意見制度。服務質量監督檢查應通過多種途徑，向校屬各單位及師生員工征求意見或建議。

第六章 處理措施

第一條 后勤管理處對通過各種途徑取得的意見和建議，及時進行分類整理，提出處理意見，及時進行督辦。意見和建議的處理結果會根據具體情況采取適當方式向提出者進行反饋。

第二條 服務質量監督檢查將平時監督檢查與年終考核相結合，并作為年終考核的重要依據。

第三條 職工被投訴后，如對處理意見不服，本人可以提請投訴認定或向上級組織提出申訴。

第四條 后勤管理處制定上述監督檢查的實施細則。

第七章 附 則

本辦法由后勤管理處負責解釋。自公布之日起施行。

附：西北大學服務質量監督檢查實施總則

西北大學服務質量監督檢查實施細則

后勤管理處

2006年10月16日

第五篇：高校后勤新年賀詞

一世紀滄桑砥礪，一百年春華秋實。此時此刻，XX年的余暉散去，XX年的曙光在前！此時此刻，清華正在送走她的第一個百年，邁向新百年的征程！在辭舊迎新、鐘聲回蕩之際，請允許我代表學校，向清華全體同學、教職員工、離退休人員和海內外廣大校友，向長期關心支持清華發展的各界人士，致以崇高的敬意和新年的祝福！

一百年來，清華大學的發展始終與國家民族的命運休戚與共，形成了優良的精神傳統和鮮明的辦學特色。一代代清華人“自強不息、厚德載物”，涌現出眾多學術大師、興業英才和治國棟梁，為中國社會進步和世界文明發展作出了重要貢獻。特別是近年來，在國家的大力支持下，學校致力于世界一流大學建設，積極探索中國特色的“大學之道”，各項事業不斷取得新的進展，正在躋身世界一流大學的行列。

大學之道，育人為本。一年來，以“清華新百年人才培養的使命與戰略”為主題的第23次教育工作討論會順利舉行，全校師生就推動辦學優勢轉化、培養拔尖創新人才進一步取得共識。“清華學堂人才培養計劃”以及多項教育教學改革措施相繼實施。招生工作大力推進多元評價、兼顧拔尖與公平，生源質量進一步提高。就業畢業生中，超過80％選擇到國家重要行業和領域建功立業。外國留學生規模不斷擴大，結構進一步優化，外國研究生在學規模居全國高校首位。

大學之道，學術為魂。一年來，清華積極面向國際學術研究前沿和國家重大戰略需求開展高水平研究。成立全球變化研究院、公共健康研究中心、當代國際關系研究院，與麻省理工學院和香港中文大學共同成立“理論計算機科學研究中心”，為清華長庚醫院順利奠基，特別是對12個學科領域進行了國際學科評估。

清華承擔的嫦娥二號ldpc技術研發任務獲得表彰，與二灘水電公司合建的世界最深地下實驗室投入使用，自主研發的“腦起搏器”首例臨床試驗成功，在《自然》等頂級學術刊物上發表多篇論文。21項成果榮獲國家科學技術獎，2項成果入選中國高等學校十大科技進展。清華還先后舉辦了伯克利-清華周、東京大學-清華周等，國際學術影響力不斷增強。

大學之道，大師為先。一年來，清華大學繼續大力加強師資隊伍建設。目前已有38名海外

引進的高層次人才入選國家“千人計劃”，又有19人入選“長江學者獎勵計劃”，總人數居全國高校榜首。數學科學中心主任丘 成桐教授榮獲沃爾夫獎，并在清華成功舉辦世界華人數學家大會。清華還有多位教授分別榮獲何梁何利科學與技術進步獎、求是杰出科學家獎和寶鋼教育基金優秀教師特等獎等獎項。

大學之道，責任為重。一年來，清華積極服務社會。以科研成果和藝術設計助力上海世博會；發揮專業特長援助青海玉樹地震災區重建；與臺灣大學生共赴四川震區義務支教；新設地方教育扶貧站點273個，培訓中小學教師和基層干部等21萬人次。清華還積極倡導節能減排和低碳校園生活，采取科學有效措施，加強綠色大學建設，被《福布斯》雜志評為14所“全球最美麗的大學校園”之一。

XX年，我們將迎來清華大學百年華誕。從99周年校慶開始的“百年校慶年”，以“躋身世界一流，服務國家社會”為主題，已經舉辦了一系列學術、文化、公益和慶?；顒?。目前，一場場高水平的學術活動陸續舉行，一系列百年校慶出版物相繼面世，新清華學堂、校史館、音樂廳、文科圖書館等百年校慶建設工程進展順利。

百年校慶是清華大學發展史上的一個里程碑。在世界高等教育改革和我國經濟社會發展的大背景下，在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》的指導下，我們要總結凝練百年來的辦學經驗，繼承弘揚清華的優良傳統，共同謀劃未來的發展藍圖，進一步加強拔尖創新人才的培養，積極探索現代大學制度和大學文化，提升水平，擴大影響，加快推進世界一流大學的建設步伐，在新的百年再鑄新的輝煌，努力為中華民族的偉大復興、為人類文明的進步發展，作出新的更大的貢獻！