第一篇：秩序維護部獎罰管理細則

秩序維護部獎罰管理細則

為了鼓勵秩序維護員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，促進秩序維護部隊伍的自身健康發展，做到獎罰分明、樹立正氣、鼓勵先進、充分調動每一位秩序維護員的工作積極性、創造性，自覺性。

（一）嘉獎

1、忠于職守、工作積極、文明執勤，在各項考核中表現優異，綜合素質突出，多次受到領導表揚或多次受到業主、物業使用人稱贊者，給予嘉獎，并根據情況給予一定的經濟獎勵。

2、發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者，見義勇為維護公司利譽、敢于同壞人壞事做斗爭，根據具體情況給予一定額度的經濟獎勵。

3、與不服從管理的業主、商戶協調工作成績顯著者。將根據實際情況給予一定額度的經濟獎勵。

4、年終被評為“優秀隊員”者，進行一定額度的經濟獎勵。

5、密切聯系業主，為業主做好事，助人為樂、拾金不昧，給予嘉獎，并頒發獎金（10—200元）。

6、搶險救災，保護公司、業主及物業使用人生命財產安全，有突出表現者，給予嘉獎，并根據情況頒發一定額度的獎金。

7、努力學習業務知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請公司獎勵。

8、公司可根據具體情況調整獎勵方案。

（二）懲罰

第一條 A級處罰規定細則（嚴重）

1．對待業主、物業使用人、外來人員態度粗暴、言行舉止差，引起業主、物業使用人、外來人員有效投訴，第一次罰款50元，第二次罰款100元。第三次罰款200元，之后違反將以此類推，情節嚴重者一律給予除名。2．未經領導批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元并警告處分，第三次給予除名。

3．未經領導書面批準，擅自在外留宿或住宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次情節嚴重者給予除名。

4.打架斗毆者，不團結同事，挑撥同事間關系、散布謠言者，發現一次罰款100元，屢教不改著將予以除名（情節嚴重者并扣除當月工資的50％）4．發現在公司轄區內有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公、私財物或掩護他人偷盜公、私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名并移交公安機關處理。

6．發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或進行其它經濟處罰。

7．責任區內發生事故的，當班責任秩序維護員視情節輕重罰款50元—200元，情節特別嚴重者將予以除名。

8．不按規定時間上下班，遲到早退，并造成嚴重后果或造成惡劣影響者，一律予以除名（并扣除當月工資50％)。

9、值班期間睡崗、并崗或脫崗，并屢教不改、態度惡劣者著，進行200—500元經濟處罰，造成嚴重后果者，直接開除（并扣發當月工資的50%）。10.凡在執勤上崗期間喝酒者，發現一次罰款100元，造成惡劣后果者。直接除名（并扣發當月工資的50％）。上崗執勤期間不允許身上帶有酒味，上崗前三小時嚴禁喝酒。發現一次罰款50元，并勒令其進行停職反省。停職期間按事假處理。

11．毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人者罰款100--200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理。

12．以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款100元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。13．在協助公安機關拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到業主、同事或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款最低200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除。

14．未堅持履行秩序維護員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款50—300元，情節特別嚴重者將直接予以除名（并扣發當月工資50％）。

15、利用工作便利，私吞押金或換置假幣者，將進行其10倍經濟處罰，并除名。16．利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失他人車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、開除或移送公安機關。

17.曠工并造成嚴重后果者，直接予以除名。（并扣發當月工資的50%）.并補償所造成的損失。

18.嚴禁攜帶或私藏各種管制刀具、易燃易爆等化學危險品。一經發現，立即沒收，并根據實施情況進行批評教育、經濟處罰等。造成不良后果的，由攜帶、私藏者個人承擔全部責任，造成嚴重后果的將送交公安機關追究其法律責任。

19、監守自盜者，公司直接予以除名，并扣發全部當月工資及移交公安機關處理。20、小區內嚴禁進行黃、毒、賭等違法行為。發現一次直接予以除名，并扣發當月工資的50%。后果嚴重者直接送交公安機關處理。第二條 B級處罰規定細則（一般）

1． 發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月有三次者予以除名。2.不按規定時間上下班。遲到早退者。發現一次罰款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。

3． 上崗時間睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西打電話等其它與工作無關的事情），視情節第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次80，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負連帶責任，將雙倍處罰。4.執勤時有抄手、手插口袋、蹺二郎腿、半蹲、敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服、戴圍巾、耳頂、戒指、戴有色眼鏡（眼疾患者除外）等情況，視情節第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次30，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負連帶責任，將雙倍處罰。5． 凡違反“《警容風紀標準》“規定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

6． 凡違反“《內務管理規定》”規定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

7．在同事間散布謠言、道聽途說或是對別人進行惡性語言侵犯者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，之后處罰將依次類推。

8． 無故曠工不上崗超過兩天者，直接除名。造成后果者，責任由個人完全承擔或賠償。（并扣發當月工資的50%）

9． 在規定的睡覺時間內無故未回宿舍者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將依次類推。

10． 有下列行為者：在宿舍內吵鬧或開展娛樂活動影響他人休息等違反《宿舍管理規定》的行為，第一次罰款5元，第二次罰款10元，之后處罰將依次類推。

11． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、私自罰款等行為，第一次罰款30元（后果嚴重者直接予以除名），第二次罰款50元，一個月內有三次予以除名。

12． 不服從領導安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月內有三次予以除名。

13． 非工作時間，穿制服外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個月內有三次予以除名。

14． 損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其它處分。

15.未按《請銷假制度》規定程序履行請銷假手續者，除按《請銷假制度》規定處罰外。另外每違反《請銷假制度》一次將罰款20元

16.曠工者，除按《請銷假制度》規定處罰外，將根據實際情況予以一定額度的經濟處罰，造成嚴重后果者，直接予以除名，（并扣發當月工資的50%）。第三條 C級處罰規定細則（輕微）

1． 不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。之后違反規定，處罰將以此類推。

2． 凡違反各崗位管理制度者，衛生打掃不干凈，不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款5元。

3． 不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。4.上崗遲到、早退者，衣冠不整者，一次罰款10元。5.單位各項考核不及格者，每項罰款50元。

6.不服從領導安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，（如打掃衛生不干凈，內務檢查不合格、不參加訓練、學習者），一次罰款50—200元。

7.曠工一天者，將根據實際情況給予一定額度的經濟處罰，造成嚴重后果者，直接予以除名（并扣發當月工資的50%）

8.登記表不詳細記錄或亂寫亂畫，當班人員發現一次罰款10元。9.不準時簽到上下班時間者。發現一次罰款20元。

10.凡對講機呼叫三次以上（包含三次），不及時回復者，每次罰款10元。11.上崗執勤期間必須按照公司統一規定執勤，行進間要用正規、標準齊步行進，按公司統一培訓的交接程序進行崗位交接及物品、安全交接，凡違反規定者，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，之后處罰將以此類推。

注：每月A類處罰超過三次者均予以勸退（并根據實際情況扣除當月工資的50％）

第二篇：秩序部日常管理獎罰規定

秩序部日常管理獎罰規定

對違紀員工按其錯誤性質、情節及一貫表現和對錯誤的認識態度，給予必要的懲處。對積極進取，認真工作，責任心強，又突出表現或受到表揚者，予以獎勵。

一、違反國家法律法規，造成重大責任事故或惡劣影響及嚴重后果的；與上級或業主發生沖突、爭執的；盜用公私財物的；一律除名并扣除當月工資。視情節追究刑事責任。

二、醉酒上崗、搬弄是非、破壞團結、打架斗毆、尋事滋事者；不服從管理或分配者；違反規定屢教不改且情節嚴重者；向業主、賓客索要財物者；視情節予以除名或停職待崗，并予以相應處罰。

三、服務態度差，受業主投訴并造成損失者；嚴重破壞公物或賓客財物者；視情節予以除名或停職待崗，并予以處罰和償還。

四、嚴格落實層層責任制，不服從命令，聽從指揮者；予以停職待崗，并予以相應處罰。

五、離職人員，必須提前一個月遞交辭職報告，否則視辭職無效。如無故三天不到者，視自動離職。予以扣除當月工資。（離職人員必要按照規定期限（一個月內）、程序辦理離職，過期公司予以除名，永不辦理）

六、嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，由管理人進行監督。如有：消極怠工、故意拖延、徇私舞弊、弄虛作假者；經核實后予以停職待崗。

七、無特殊情況不允許請假，病假者必須出示醫療部門的相關證明。事假者必須說明原因。

請假者必須提前一個班次按程序簽批請假單，假期完畢后必須銷假，否則均視曠工處理。如有替班者必須盡職盡責并嚴格服從帶班班長的管理，如有違紀現象，雙方均承擔相應處罰。

八、住宿人員故意破壞或損毀公用物品；予以賠償，視情節予以相應處罰。住宿人員禁止帶領外來人員長時間的逗留宿舍或留宿。已經發現限期搬離宿舍。如因此類事件造成的一切損失，由當事人負責。離職人員辦理完離職手續當天必須搬離宿舍。如有特殊情況不能搬離者必須經主管以上管理人員批準。

九、嚴格控制崗亭存放物品的完好，落實物品存放登記制度，責任人管理好并做好交接記錄，如有丟失、損壞，按價償還。

十、未經允許私自動用、翻看辦公室物品、文件者；視情節予以除名或停職待崗。月管理獎罰明細

1、不服從管理、分配者；扣5分。

2、曠工一天；扣10分。曠工三天以上者；扣當月工資。

3、執勤期間睡崗者；扣10分。如一月發現兩次以上者堅決除名。（臥、趴、躺均視為睡崗）

4、脫崗、串崗達15分鐘以上者，屬于嚴重違紀；扣5分。在此期間造成不良后果者；扣10分。在此期間發生事故、事件者予以除名，并自行承擔相應責任。

5、無故遲到30分鐘以上者；扣 5分。

6、破壞或損失、丟失執勤物品者，丟失、占有或損壞業主物品者；扣10分，并予以償還。

7、集體任務或集體活動，無故不到者；扣10分。

8、受業主或客戶投訴扣5分。嚴重投訴扣10分。

9、故意破壞他人勞動成果者，扣5分。

10、因個人原因造成電子巡更未巡者；扣5分。故意未巡者；扣10分。

11、執勤期間發現問題不及時上報者；扣5分。造成不良后果者；扣10分并承擔一切責任。

12、崗亭內在未經允許的情況下，私自使用大功率電器者，扣5分。

13、屢次違反儀容、儀表者；扣5分。

14、屢次違反隊列紀律者；扣5分。

15、屢次違反禮節禮貌者；扣5分。

16、屢次違反執勤交接班程序者；扣5分。

日管理獎罰明細

1、遲到、早退如無正當理由15分鐘以內者；扣0.2分。30分鐘以內者；扣0.5分。

2、脫崗、串崗15分鐘以內者；扣0.5分。

3、執勤期間吸煙者；扣0.5分。

4、隨時保持標準姿勢執勤，違者扣0.2分。

5、各項記錄本不按規定填寫或不填寫者；扣0.2分。

6、執勤期間，借故消極怠工者，未經批準，辦理私事者；扣0.5分。

7、巡更不到位，無故不打點（兩個以內）者；扣0.2分。

8、執勤期間嚴禁私自吃飯，吃飯時間由班長統一安排。違者扣0.2分、9、執勤期間玩弄或使用與執勤無關的物品者；扣0.2分。

10、宿舍內務不符合規定者；扣0.1分。

11、違反其他相關的規章制度，視情節、性質。予以相應的處罰或警告。獎勵

1、發現安防問題、隱患及時，“四防”意識強，給公司、業主挽回不必要的損失或名譽者；予以重獎。

2、工作積極認真，各項工作表現突出，無違紀現象者；獎勵2分。

3、發現安全隱患及時，并妥善處理者，經核實獎勵5分。

4、服從管理、分配并出色完成上級賦予的特殊任務者；獎勵3分。

5、服務態度好，受業主口頭表揚者；獎勵1分。受業主或單位以文字形式表揚者；獎勵5分。

6、為公司做出貢獻，為部門贏得榮譽者；獎勵3分。

7檢舉、揭發違紀現象，為公司、部門挽回損失或聲譽者。獎勵10分。注：

1、以上本部門管理人員如有違反，雙倍處罰或降級處理。

2、違反日管理辦（法三次以上），屢教不改者按月管理辦法處理。

3、本規定根據實際情況進行變動，令行通知。

4、附隊員意見表一份，簽字生效。

5、本規定自實施。

第三篇：秩序維護部管理要求

秩序維護部管理要求

一、目的：

為了加強公司的規章制度，落實管理機構、提高秩序維護部秩序維護員工作責任心，加強秩序維護員自身素質的建設，鼓勵秩序維護員干好本職工作，做到外樹形像、，內強素質，嚴格管理，熱情服務的要求，真正實現正規化、制度化，高標準，嚴要求的軍事化秩序維護管理，特制定以下管理要求：

二、適用范圍：

公司秩序維護部全體秩序維護員

三、秩序維護部工作職責

秩序維護部擔負著維護公司所服務區域的秩序維護、消防安全工作，具體工作為：

1、負責區域的門衛、守護和巡邏護衛，確保區域內的人身安全和財產安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區域內的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協助公安機關做好治安防范工作。

5、完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

（一）秩序維護部經理職責

1、自覺接受公安機關的業務知道和監督，執行公安機關和本公司制定的各項規章制度。

2、根據有關法律法規和公司的規章制度監督本公司秩序維護人員，依法履行秩序維護職責。

3、根據本公司的要求帶領全體秩序維護員完成秩序維護任務。

4、發揮模范帶頭作用，團結同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關心秩序維護員，經常了解秩序維護員的思想情況，及時做好秩序維護員的思想指導工作。

7、定時組織秩序維護員學習、訓練，定時向當地公安機關和本公司領導匯報工作情況。

（二）、秩序維護隊長職責

1、認真落實公司的各項規章制度，自覺遵守國家法律法規。

2、有效的做好管理區域的安防守護工作。合理安排秩序維護的日常崗位工作及人員調配工作。

3、處理好管理區域的疑難問題，為業主創建優質服務。

4、承擔管轄區域的安全責任，樹立安全意識，及時處理安全隱患，對高空、毒氣、超重、水下、搏斗、培訓、帶電等有危險的工作中，要指導員工做好安全防范措施。

5、積極配合公司下達的各項工作任務。

6、做好基層的說服教育工作，及時糾正違規現象。

7、定期做好責任區巡查工作，杜絕管理區域的安全隱患。

8、組織好秩序維護隊員的安全、消防知識培訓工作。

9、落實好秩序維護隊員請消假規定，及時為休假崗位補員工作。

10、積極配合好其它部門的工作。

11、帶領秩序維護隊伍完成上級交給的各項工作任務。

（三）、項目秩序維護組長的職責

1、負責本組的日常管理工作，按秩序維護主管的要求安排本組的工作、訓練、學習、勤

務和其他任務。

2、帶領全組人員遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責，檢查督促崗位值勤情況，并及時進行調整、糾正。

4、搞好本組內部團結工作，關心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導工作，及時向

5、上級領導匯報隊員的思想動態。

6、發揮模范帶頭作用，高標準地完成領導安排的其他工作任務。

（四）、秩序維護員的工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度及國家的法律法規。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區域的秩序維護工作。

3、執行崗位責任制，準時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴格檢查進出區域內的人員和車輛，切實維護好區域內的秩序維護工作。

5、保守公司內部機密，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏，對可疑人員進行盤查、詢問，并登記有效證件，方可進入小區。

7、維護突發事件的現場秩序并及時上報，制止事態發展。

8、秩序維護員發現問題應立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴重后果的秩序維護員須負一定責任。

9、完成領導交辦的其他任務。

四、秩序維護員崗位職責

（一）門衛崗秩序維護員

1、上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。

2、儀容整潔，動作規范；

3、執行文明禮貌用語規范，禮貌待人、熱情周到；

4、嚴格遵守交接班制度；

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧，不準在值班室會客、看書報、聽廣播，及做其它與值班職責無關的事；

6、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

7、對進入小區的車輛執行一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

9、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

10、完成上級交辦的其他任務。

（二）巡邏秩序維護員

1、著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4、白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

5、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報，相關領導。

6、巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7、隨時保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上 報處理或扭送公安機關。

8、對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

9、與物管辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；、接業主（住戶）電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達

現場；

11.、巡邏過程中，檢查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

14.園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；

15.下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

（三）監控消防中心崗位秩序維護員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立24小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

3、當班秩序維護密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相關崗位的秩序維護人員，加以注意或詢問、盤查，同時向秩序維護組長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

4、發現火災自動報警應立即通知當班秩序維護組長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接，每周檢查監控錄像一次并做好內容記錄。

7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

8、監控室、消防中心秩序維護員當班必須保持精力充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。

五、秩序維護員的紀律

1、遵守國家的法律、法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在秩序維護權限范圍內進行秩序維護服務。

2、服從命令，聽從指揮，秩序維護人員擔負著協助公安機關維護治安、保障業主（住戶）安全的重任。加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。

3、堅守崗位，文明服務。認真履行秩序維護服務或領導指定的任務，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為業主（住戶）服務，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所引誘、腐蝕，不接受業主（住戶）的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，維護秩序維護內部的團結。

6、嚴守國家和業主（住戶）的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和業主（住戶）的情況，不得擅自把無關人員帶入值班范圍。

六、秩序維護人員的工作權限

1、在執行任務時對殺人、放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子有權協助公安司法機關抓獲扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、對發生在護衛區內的刑事案件有權保護證據，維護現場秩序及提供情況，不得破壞現場，但無勘察現場的權力。

3、按照規定制止未經許可的人員、車輛進入護衛區。

4、對出入護衛區內的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規定進行驗證、檢查。

5、按照秩序維護工作要求進行安全防范檢查，協助業主（住戶）制定相關的規章制度，提出整改意見和建議。

6、在執行秩序維護服務工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當防衛。

7、協助業主（住戶）落實做好各項安全防范措施，發現不安全因素協助業主（住戶）及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對違法犯罪行為有權制止，但無權處罰裁決的權力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權力。

七、秩序維護員的儀容儀表規定

1、秩序維護員上崗時舉止應文明、大方，統一服裝，佩帶工作證，秩序維護員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區。

2、秩序維護員值班時間應精神振作，姿態良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男秩序維護員不蓄長發，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發，帽檐下頭發不得露出1.5厘米。

4、秩序維護員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、秩序維護員值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、秩序維護員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。

八、秩序維護員管理規定

（一）、秩序維護員守則

1、認真學習各項有關法律法規和有關政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規章制度，認真履行職責。

2、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道。

3、要團結互相學習，互助互愛，共同提高業務水平。

4、認真負責轄區內的安全情況，及時制止突發案件，發現問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。

5、要熟悉轄區內的各類設備、設施的狀況，發現設備、設施移動可疑情況應查明原因，立即上報。

6、檢查水電線路有無損壞，如發現損壞的必須立即報告工程維修人員迅速檢修。

7、發現有損壞公共衛生綠化公共設施等現象，要立即批評、教育。

8、要做到愛崗敬業、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

（二）、秩序維護員考勤制度：

1、項目秩序維護人員實行24小時值班，值班時間每天早、晚二班：

早班時間為：7：00—19：00 晚班時間為：19：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由公司秩序維護隊長制定上報公司秩序維護部經理，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、項目秩序維護人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，每月由秩序維護隊長交總辦秩序維護員輪休表歸檔，請假三天以內各項目秩序維護隊長（主管）批示；三天以上用書面向公司秩序維護部經理請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回項目部，聽候調遣，否則嚴罰。

（三）、秩序維護員交接班制度

1、每日早7：00點、晚19：00點白班跟晚班準時做好交接班工作。

2、在交接前，當值班組做好崗亭衛生后方可交班。

3、交班時，交接班班組班長清點好應交接物品，并做好記錄。

4、交班班組應詳細交待好接班班組應注意的事項。如，交班班組未完結的事項，發出未收回的車牌號等。

5、在接班班組未接班之前，交班班組不得擅自離開崗位。

6、認真做好交接班記錄。

（四）、秩序維護人員的服務用語

1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

（五）、秩序維護會議制度

1、秩序維護部根據情況安排時間，每周給各項目全體秩序維護人員召開一次周工作例會，通報一周的工作情況及日常管理，讓全體秩序維護人員了解公司近段的工作目標，總結一周的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下周的工作，要求全體秩序維護人員不斷提高管理服務技巧，指定一人做好會議記錄。

（六）、秩序維護培訓管理制度

1、秩序維護部根據工作的特點進行不同層次的秩序維護部業務培訓，公司秩序維護部經理（隊長）認真負責對公司全體秩序維護人員培訓，培訓計劃由秩序維護部制定實施上報公司。

2、秩序維護部組織對秩序維護業務知識培訓必須做到人人參加（除值班外），確保每一位秩序維護人員都能夠通過培訓提高執勤水平，確保秩序維護整體素質的增強，通過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質秩序維護隊伍。

3、秩序維護部每季度對各項目部全體秩序維護人員業績和思想品德方面，進行評估，作為秩序維護部下一季度制定培訓計劃的依據。

4、秩序維護部每季度對各項目部全體秩序維護人員進行業務技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據之一。

九、秩序維護員宿舍管理規定：

1、在宿舍人員要自覺保持室內環境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿舍范圍內包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾。

2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設施。

4、在宿人員嚴禁使用電爐，違者除沒收電器設施。

5、在宿人員不準損壞公物和宿舍的公共設施，不準任意拆改公物，退宿時不準把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節輕重，要求作出相應的經濟賠償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進入。

7、住宿人員不準在宿舍內存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴禁在宿舍養家禽或小動物。

8、宿舍內嚴禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節輕重處罰或送公安機關處理。

9、秩序維護宿舍不準留親友或其他朋友住宿，違者視情節輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調換房間床位，不準擅自換門鎖和修配鎖匙

11、住宿人員進行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機等），不得超過晚上11點鐘，不準大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準接待異性朋友。

12、公司提倡節約用水，用電，每月用電量不超過100度。

十、秩序維護人員考核標準

1、著裝 行為舉止

（1）上班時著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領帶系正（1分）。

（2）制服外衣、衣領、袖口不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品：如章、筆、紙、手機、鑰匙扣等。2分

（3）當班期間不穿或攜帶制服離開轄區。2分

（4）上崗時佩帶工作證。2分

（5）上崗時跨立或立正姿勢正確。2分

（6）不得留長發（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。

（7）舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。

（8）不準與業主、來訪客人爭吵（5分）打罵（10分）。

2、能力、工作表現（滿分為44分）

（1）按規定時間上崗交接班，不得無故遲到、早退。3分

（2）認真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。3分

（3）嚴格執行請假制度、未經同意不得擅自不到崗或離崗。5分

（4）聽從指揮、服從命令、行動迅速。4分

（5）不準損害公司的聲譽和利益。2分

（6）不得損壞公司財物和轄區內的公用設施。2分

（7）嚴格執行公司各項規定、堅持原則、秉公辦事。2分

（8）不準向業主、住戶或上司業務有關人員收受或索取任何形式的禮物和小費。2分

（9）在業主、住戶提出要求、幫助時，能主動、迅速為業主、住戶解決困難，不推諉。2分

（10）積極參加政治學習、業務知識學習及軍事、消防等業務培訓。2分

（11）努力完成好上級交辦的工作。2分

（12）團結互助、不做、不說破壞團結的話和行動。2分

3、業績

（1）為業主、住戶提供優質服務受到表揚、表彰。2分

（2）利用工作之外時間為業主和住戶提供服務。2分

（3）拾金不昧，主動將錢和物品交到管理處。4分

（4）敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發生。4分

（5）在發生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現。2分

（6）保護公司財產和小區公用設施有突出表現。2分

（7）有突出工作業績，內被評為先進（優秀）工作者。2分

（8）在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現。2分

（9）受到各級機關表彰、獎勵者。2分

4、獎勵、處罰

獎勵：

（1）工作表現突出1次受到客人和上級表揚的獎10元，2次以上受到客人和上級表揚的獎20元。

（2）品德高尚、拾金不昧的，物品價值或現金200元以下的獎20元，物品價值或現金500元以下的獎50元，物品價值或現金1000元以上的獎100元，物品價值或現金5000元以上的獎200元。

（3）伸張正義、見義勇為的獎100—200元。

（4）發現事故苗頭及隱患，積極制止的，抓住1個偷自行車的或物品價值現金500元以下的獎50元，抓住1個偷摩托車、助動車的或物品價值現金500元以上的獎100元，抓住1個偷汽車的或物品價值現金2000元以上的獎200元。

（5）合理化的建議被采納，收效明顯的獎50—100元。

（6）技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀成績的獎50—100元。

（7）工作創新，使質量和水平有明顯提高的獎50—100元。

處罰：

（1）上班按規定時間遲到、早退超過5分鐘或每月達2次的扣10元，超過20分鐘或當月累計3次的扣50元，超過1小時或當月累計4次的開除。

（2）上班著制服不佩帶帽徽、肩章、臂章、肩帶和上崗證，帽子不帶或沒帶正、衣扣不扣、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、不系領帶的，每一項發現1次扣10元，當月累計2 次的扣50元，當月累計3次的開除。

（3）頭發不整潔（不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不得留長鬢角、鬢發長不得超過耳屏。女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米）發現1次口頭警告，第二個工作日未改正的扣10元，當月累計2次的扣50元。

（4）當班時或在公共場所看書、閱報、吃食物、剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、化妝、打響指、聽收音機、娛樂與人談笑打鬧、袖手、背手、插腰或將手插入衣、褲袋中，搭肩挽 臂的每一項發現1 次扣10元，當月累計2次的扣50元，當月累計3次扣100元，情節嚴重的開除。

（5）脫崗10分鐘以上的，用餐時間超過30分鐘的每發現一次扣10元，當月累計2次的扣50元，當月累計3次扣100元。

（6）被住戶投訴1次情節較輕的扣10元，當月累計2次或情節較重的扣50元，當月累計3次的開除。

（7）不按規定著制服或不按公司管理處統一換裝時間提前、延遲換裝的發現1次扣10元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

（8）下班后無故在執勤崗亭逗留15分鐘的，影響他人執勤的，15分鐘發現1次扣10元，發現2次的扣50元。

（9）不服從管理、分配，當面頂撞上級工作態度惡劣的發現1次扣50元，發現2次的開除。

（10）在哨所內吃飯、吃夜宵的發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

（11）當班時在崗亭內抽煙發現1次扣10元，打瞌睡發現1次扣30元，發現2次的開除。

（12）同住戶借錢或小店賒賬的發現1次扣10元，發現2次的開除。

（13）當班時飲酒和酒后上班的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

（14）不按交接班制度執行，工作責任心不強，造成工作差錯或公司財物損失的發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次或價值達2000元以上的開除。

（15）打架、斗毆，有流氓行為的發現1次扣50元，發現2次的開除。

（16）拾到客人遺留物品不及時上交的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

（17）未經許可私自調班的，經通知無故不加班者，發現1次扣20元，發現2次的扣50元，發現3次的開除。

（18）了解其他隊員犯有嚴重過失行為而知情不報的，發現1次扣50元，發現2次的開除。

（19）犯有其他嚴重過失行為的，由管理處酌定。

十一、秩序維護人員相關業務知識

（一）投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當班秩序維護接到業主（住戶）投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當業主（住戶）用電話或親自來秩序維護部或找當班秩序維護人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。

（二）、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。

2、正在逃離現場，呼叫附近的秩序維護堵截或報110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報120。

（三）、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打120；

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

（四）、消防知識

1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。

冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。

窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活性游離基使燃燒反應終

止。

（五）、火警的處理：

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119，報時要沉著冷靜，把火警發生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。

第四篇：2017秩序維護部工作計劃

2017怡心居物業秩序維護部工作計劃

2016年秩序維護部作為怡心居物業公司其中的一個部門，在公司領導的大力指導和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

在新的一年里，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質做為一項重要工作來抓，加強培訓力度，提高業務技能。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發，為更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，2017年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟的對大廈公共區域及各業戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除，加強對各重點部位的巡查力度，禁止無關人員進入重要部位。

2、秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

3、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

/ 4 范意識，每年進行不少于兩次的公司員工及業戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設，即：提高檢查消除火災隱患的能力；提高組織撲救初起火災的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實轄區派出所關于治安管理的規定，實行群防群治，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對陌生人詢問及公共區域的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入管理區域，進行偷竊及破壞活動。

3、做好大廈的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生。

4、對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到公司做好相關登記，辦理相關的手續，接受秩序維護部安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。

6、加強內部管理力度，監督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進行嚴格檢查，并對電動車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發事件，達到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設及培訓

1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質，每周二、周五進行例會及技能培訓制度。

2、樹立秩序維護部員工的整體形象，無論上、下班都嚴格規定，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動給同事及業戶問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓（限用普通話）。

2、每日進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規定的一切行為。

3、增強秩序維護部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。

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五、內務衛生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內亂扔亂放物品現象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統一掛整齊。

3、個人衛生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結合員工手冊對儀容儀表的相關規定嚴格執行。

總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，開拓新思路，完成好創收任務的同時努力打造一個高效、務實、文明的公司安保新形象，為公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護部 王雨楠

2017年1月6日

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第五篇：秩序維護部工作總結

海悅物業2010年秩序維護部工作總結

在即將過去的2010年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風,求真務實,積極創新,不斷提高,始終堅持以“海悅一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點,貫徹落實公司領導指示精神,狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設,充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了2010各項工作任務,取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部管理及治安工作

1． 人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護員18人)，本6月份由于1、5號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。

2． 秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓；11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。

3．為了打造出邦和.海悅物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“海悅一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了邦和.海悅物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。

5． 完成2010年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。

6． 2010年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。（以工作記錄為據）

7． 本特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。

8． 本秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9． 本共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。

10． 本規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度.11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。

11． 本秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。

2、本完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區內需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。

3． 完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

4． 本完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5． 本秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

6． 秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。7． 在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8． 本秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

9． 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。2010秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。

11． 2010秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。

12、秩序維護部順利的完成了2010各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。2． 2010年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。

3． 2010秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。

4． 2010年11月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

5． 秩序維護部完成2010車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。

為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

7． 2010全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

8． 2010外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。

9． 2010門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小區裝修高峰的一年，我們要繼續推行和落實首問負責制，全面提升服務質量。從今年1月份開始，業主陸續開始裝修，在此期間，業主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先，監控崗位作為業主報修、投訴的窗口，必須挑選優秀員工上崗，規范工作程序；其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。

2、加強與業主的溝通，創建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業主和使用人的基本情況，現大多數崗位員工缺乏對業主和使用人的了解，對業主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業主認為物業公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業公司的服務性質，要求我們要主動與業主溝通。要服務好業主，首先要了解業主。春節過后，大部分業要進場裝修，并有一部分業主已入住，在這期間，會有很多和業主接觸的機會，業主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業主加深了解。這樣，員工遇到業主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養成尊重業主的良好風氣，從而提高我們的服務品質。

3、加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，竟聘上崗。

4、規范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案例，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主提供服務、保障安全的目的。

5、做好安全保衛及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續，加強裝修現場管理，及時消出安全隱患，結合裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。

2010年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好2011的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍庭小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

邦和.海悅物業秩序維護部

王鵬

2010年12月