第一篇：4S店車間調度員主要職責

4S店的車間調度員主要職責如下

一、調度員能夠按照派工單項目、時間，及時與客戶陳述按要求和修理工的技術狀況靈活地安排施工任務，保證質量，快速高效的方法實施安排，并能根據施工單項目、時間和 施工進度情況提前與業務確定交車時間和調動 精干人員工作完成任務，滿足客戶要求。其方法是： 1． 按照季節特點，小組分工不同，側重安排工作（例如：夏季 夏季活比較多，應以電工為主體，在沒有任務的情況下，可以兼做其它 鈑金活需要發動機、底盤電工協助工作，或者大修發動機變速箱需要按工種輪流擔任），小組積壓不得超過兩臺車。2． 根據施工項目、任務大小，實際工作能力，交車時間，實行小組包活和多組合作的方法，滿足客戶要求，按時驗收交車。3． 客戶要求指定專人修理時，業務員事先可與調度員協商，要指定人員無派工或客戶認可等待時，可指定專人維修。遇有時間不許可情況，及時告知客戶，做適當調整。4． 根據小組工時多少，能力和條件允許時，運用調節方法，保護多數人利益和積極性。5． 調度員有權根據交車時間及客戶的合理要求，隨時調配人員進行搶修。

按照以上方法和三部分側重安排工作（即發動機、底盤、電工）。

二、修理人員接到調度員打印的施工單或口述通知，應當無條件地先開展工作。首先考慮公司形象，公司利益，客戶的需求，才可能有 個人利益，當您在接到施工單，對時間上有看法時，可與調度人員交換意見，由調度員與客戶商談后通知您。當您在施工中發現與施工單項目不符時，需要增項或更換和修復件時，應由負責 工程師與客戶洽談后，通知調度和施工人員，如仍有困難和疑問，在不影響工作的情況下，及時向車間調度或車間主任交換意見。

三、派工中嚴禁挑肥撿瘦，能做而不做，刁難調度人員。明知錯誤，堅持不改的人員，停止派工兩天，并停發工資兩天，由車間統一安排整理衛生或其它工作。一個月出現兩次上述情況，給予口頭警告，半年內出現三次上述情況，報人事部門解除 勞動合同。

四、調度員應認真監督修理人員按照施工單修理項目、按時完成任務，加班人員要事先通知，報部門經理同意后方可執行。對鈑金和噴漆工要根據業務 交車時間，給予相應時間的區分，不準造成無限期的延長，必要時就是 夜戰和犧牲 節假日也要去做。必須養成修理人員 自我控制自我約束、自我行動的意識。

五、調度員應大公無私、平等待人、顧大局，做職工的知心朋友。1． 從業務帶車不準做 私下交易，由調度員統一安排。

2． 掌握修理人員技術狀況和手中業務量，熟練，準確，無誤派工。

第二篇：4S店車間調度員派工基本流程

4S店車間調度員派工基本流程http://www.tmdps.cn/ 2009-04-21 15:23

一、調 度員能夠按照施工單項目、時間，業務員與客戶陳述的要求和修理工的技術狀況靈活地安排施工任務，保證質量，快速高效的方法實施安排，并能根據施工單項目、時間和施工進度情況提前與業務確定交車時間和調動精干人員協作完成任務，滿足客戶要求。其方法是：

1． 按照季節特點，小組分工不同，側重安排工作（例如：夏季電工活比較多，應以電工為主體，在沒有任務的情況下，可以兼做其它；鈑金活需要發動機、底盤、電工協助工作，或者大修發動機變速箱需要按工種輪流擔任），小組積壓不得超過兩臺車。

2． 根據施工項目、任務大小，實際工作能力，交車時間，實行小組包活和多組合作的方法，滿足客戶要求，按時驗收交車。

3． 客戶要求指定專人修理時，業務員事先可與調度員協商，要指定人員無派工或客戶認可等待時，可指定專人維修。遇有時間不許可情況，及時報告業務員，做適當調整。

4． 根據小組工時多少，能力和條件允許時，運用調節方法，保護多數人利益和積極性。

5． 調度員有權根據交車時間及客戶的合理要求，隨時調配人員進行搶修。按照以上方法和三部分側重安排工作（即發動機、底盤、電工）。

二、修理人員接到調度員打印的施工單或口述通知，應當無條件地先開展工作。首先考慮公司形象，公司利益，客戶的需求，才可能有個人利益，當您在接到施工單，對時間上有看法時，可與調度人員交換意見，由調度員與業務員商談后通知您。當您在施工中發現與施工單項目不符時，需要增項或更換和修復 件時，應由負責工程師與業務員洽談后，通知調度和施工人員，如仍有困難和疑問，在不影響工作的情況下，及時向部門經理交換意見。

三、派工中嚴禁挑肥撿瘦，能做而不做，刁難調度人員。明知錯誤，堅持不改的人員，停止派工兩天，并停發工資兩天，由車間統一安排整理衛生或其它工作。一個月出現兩次上述情況，給予口頭警告，半年內出現三次上述情況，報人事部門解除勞動合同。

四、調度員應認真監督修理人員按照施工單修理項目、時間按時完成任務，對一些臨時性加班人員的吃飯問題提前統計，每日下午時分通知食堂留 好飯菜；對臨時性加班較長時間的人員，應督促他們先吃飯、后加班；對周六、周日加班人員要事先通知，報部門經理同意后方可執行。對鈑金和噴漆工要根據業務 交車時間，給予相應時間的區分，不準造成無限期的延長，必要時就是夜戰和犧牲節假日也要去做。必須養成修理人員自我控制、自我約束、自我行動的意識。

五、調度員應大公無私、平等待人、顧大局，做職工的知心朋友。1． 從業務帶車不準做私下交易，由調度員統一安排。

2． 掌握修理人員技術狀況和手中業務量，熟練，準確，無誤派工。

第三篇：4S店車間管理制度

車間維修管理規定

1;每日班前班后班后必須對自己的衛生區域及設備進行清理檢查，確保維修工作的正常進行。

2:所有員工上班前必須穿著公司配置的工作服佩戴工牌，不準隨意著裝，一經發現嚴格處理。

3;嚴格執行本單位請假制，任何人員不準遲到早退，如有特殊情況需提前向部門領導申請。

4：嚴格執行本單位衛生管理制度，做到三不落地車走工位清，及每周五的衛生檢查制度。

5;嚴禁無駕駛證人員移動車輛，如需路試必須有技術經理或車間主管批準并填寫路試通知單方可，否則出現一切事故自己承擔。6;維修人員接到派工單后，必須安派工單項目追一進行維修，不準缺項漏項如需添加維修項目，必須通知服務顧問，有服務顧問向用戶確認后方可進行維修作業。

7;嚴格按上海大眾斯柯達維修手冊及作業指導書進行維修作業，如遇技術難題及時通知技術經理進行確認，不得野蠻操作。

8;所有維修車輛必須做好防護措施，確保維修作業時車輛不會劃傷損壞，車內物品及收放機等不經允許任何人員不準動用，一經發現嚴肅處理。

9;所有維修人員對維修車輛拆裝下的舊配件不準二次使用，工具箱及衛生區域內不準存放新舊配件，一經發現立即開除。

10;所有售后人員不得對用戶車輛私自維修，一經發現嚴肅處理，如 有特殊情況必須有部門領導簽字認可。

12;維修作業時嚴格按廠家要求嚴格觀察產品質量，發現發提及時上報不得漏報瞞報，以便及時的為用戶解決問題，提高客戶滿意度。13;維修人員必須做好維修車輛的竣工檢查，檢查完畢后交質檢員簽字認可，無質檢員簽字所有維修車輛不準交與用戶。一經發現嚴肅處理。

14;所有員工必須定期參加公司組織安全培訓和技術培訓，不得無故遲到曠課，服從單位及部門領導的統一安排，做好自己的本職工作。

第四篇：4S店車間管理制度

目的：為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行特制訂以下管理制度。

范圍：適應于生產車間全體工作人員。

一、請假制度

1、如特殊事情必須親自處理,應在24小時前用書面的形式請假,經相關領導簽字后,才屬請假生效,不可代請假或事后請假(如生病無法親自請假,事后必須交醫生證明方可),否則按曠工處理。2、3、除生病及特殊情況需請假外,其他任何情況不得請假。杜絕上班時間不向上級領導報告私下與班組人員請假或批假，如有違反處以10元以上罰款。

4、員工每月請假不得超過兩次，每天請假不得超過兩人（含同一班組）。

5、特殊情況需要調休，需提前24小時向領導簽字批準，工作事宜必須交接清楚。

6、7、無故遲到、曠工者每次10元/次。員工請假核準權限：廠長

二、清潔衛生制度

1、每班組必須負責本班的環境衛生,每天必須清潔各自所負責的區域衛生。

2、每天上班前下班后必須打掃衛生，每周須進行一次大掃除（包括車間內的門、窗戶、生產線、零件臺、等都須清潔）。

3、車間的垃圾與廢紙箱須倒到指定的垃圾區域，不得四處亂倒，違者處以20元/次的罰款。

4、地面廢油污、廢玻璃須及時清理掉，車間物品要按規定位置放置整齊，不得到處亂放，違者10元/次罰款。

5、工具用完后須清洗干凈放在指定的區域，專班專人保管，不得亂丟，倒置、甚至損壞。

6、車間要保持干凈亮麗,不隨地吐痰、丟紙屑、煙蒂等其它雜物，違者處以10元/次的罰款。

7、員工要保持崗位的清潔干凈，班組長要保持工作區域的整齊干凈（含三不落地）；違者處以10元/次的罰款。

8、不隨便在車間內涂寫、張貼，如發現一次將處以20元/次的罰款。

9、未佩帶胸卡、領帶、穿著不整齊、上班穿拖鞋者，違者10元/次。

三、車間生產秩序管理制度

1、上班時，不得說和做一些與工作無關的事情，違者視情節輕重予以5-30元/次的處罰，態度惡劣者，開除處理。

2、上班時,班組長一定要堅守工作崗位,離崗必須經得廠長的同意，違者20元/次。3、4、5、6、上班時間，在工作區域吃零食的，違者20元/次。上班時間，在廠區睡覺者罰款50元/次。對客戶態度惡劣者，違者100元/次，情節嚴重者開除處理。在客戶車上遺留工具、物件的，違者20元/次。

7、上班時,班長應對本班的員工耐心指導,不得向員工亂發脾氣,更不準置員工不理不睬，違者20元/次。

8、上班時,配件員須及時把物料備到生產線,并嚴格按照規定的運作流程操作,不得影響工作的順利進行，違者20元/次（特殊情況除外）。

9、上下班時,車間各崗位人員必須遵守廠規廠紀與車間管理制度,違者按相關條款處罰。

10、上班時，必須堅守崗位，不得到處走動，端坐在廠內，做事須主動配合，不得被動等待、觀望，違者10元/次。

11、每道工序必須接受銜接班組長的檢查、監督，不得蒙混過關，虛報數量，并配合質檢工作，不得頂撞、辱罵，對教育不改者，視情節輕重罰款20-50元。

12、工具專人專用不得遺失，違者照價賠償，不經當事人同意，亂拿其他班組工具者罰款10元。

13、上班注意節約用水用電，停工隨時關水關電，如發現有浪費水電或下班沒有關水電者對其責任人或工序團體每人罰款5-10元。

14、車間內物品、工具設備必須按指定位置整齊放置，不得隨意亂堆亂放，對不聽安排者，處以10元罰款。

15、車間內員工必須在規定作業區域操作，通道不得堆放任何雜物，否則每發現一次將處以10元/次的罰款。

16、上下班隨時留意，崗位有無偷盜現象，對車間內偷盜者立即開除，并追究其刑事責任。

17、員工在工序操作過程中，不得隨意損壞物料，或造成玻璃或其他物品破損，違者按原價賠償。

18、員工在操作過程中，閑雜人員不得靠近、攀談，影響其工作，違者一次罰款10元。

19、車間維修員工不經允許不得隨意靠近前臺辦公區域、坐辦公椅、辦公電腦；上班時間禁止上與工作無關的網站，拿辦公用品、翻看文件、使用電話，違者一次罰款20元。

20、所有員工必須按照操作規程操作，如有違規者，視情節輕重予以處罰。

21、本車間鼓勵員工提倡好的建設，一經采用根據實用價值予發獎勵。

22、員工之間須互相監督，對包庇、隱瞞行為不良者一經查處嚴厲處罰，對舉報者查經屬實給予適當獎勵。

23、工作消極、不認真、工作態度惡劣，影響他人工作情緒或不能按時完成工作的，給與處罰50-200元/次或開除處理。

24、在工作期間,班長離崗時,交接給班組指定人員必須盡力完成賦予的工作任務。

25、功能障礙的工具、設備不得使用，必須由其負責人填寫《檢修申請單》，申請檢修，并作好《暫停使用》標識，檢修后要有《檢修報告》。

26、任何會議和培訓，出現遲到、早退和曠工的給與一定的處罰10-20元/次。

27、每天上班前,各班人員必須提前5分鐘完成車間區域衛生及工作準備事項，檢查不合格班組每次罰款10元，對屢次不改者，將罰款100元。

28、上班時間禁止在廠內大聲喧嘩、嬉戲，違者10元/次。

29、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5km/h；不準在廠內試剎車，違者20元/次，對造成人員傷亡或其他損失的，由當事責任人全部承擔。

30、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規定使用和存放。

31、上班時間禁止在廠區內、維修前臺吸煙，以及跟客戶交談時吸煙，違者20元/次，客戶在車間內吸煙，車間人員及時制止，視而不見及不主動勸阻者，違者10元/次。

32、主管、班組長執行力度不夠或刻意隱瞞處罰事實處50元罰款/次。

33、不服從上級合理命令者，違者50元/次。

34、車輛交接不清楚的，對責任人每次20元罰款，并承擔相應損失。35拒絕交罰款者，交行政處理。

第五篇：4S店車間管理制度

車間管理制度

為加強車間內部管理，增強質量檢驗標準性和權威性，提高一次性修復率，減少場外返修，以維護公司和員工的利益，增加客戶滿意度，特制定此管理制度。

1、全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄，以及私自收款，違反規定者給予500-1000元的罰款直至除名，嚴重者送與公安機關。

2、待修車、完工車、進廠車，由公司領導指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁沒經主管批準的員工移動車輛，和未經主管批準(前臺客戶經理不知情）將客戶維修車輛私自開出廠外，如發現一次給予500—1000元罰款，二次直接除名。

3、車輛路試時需辦理相應的路試手續，并有公司指定的專人路試，并在規定的路段路試，如有違反者給予50元罰款。

4、非工作需要不得動用任何車輛，在站內行駛速度不能超過5km/h，不準在站內試剎車，如有違反給予50罰款，5、遵守崗位責任制，上班時間 無故脫崗、串崗、離崗、維修現場內追趕打鬧者罰款20—50元（特別是班組負責人無故脫產、擅自脫離維修現場者，罰款50—100元，造成嚴重后果的，加倍罰款并追究相關責任）。對班組員工脫離時間較長者，且造成嚴重后果的，一次罰款50元

6、洽談修車業務是接待人員的工作，除工作需要外，車間員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術或其他問題需與客戶商談應先由接待人員或各部門主管先行聯系在進行配合，違反者給予20元罰款。

7、休假請假管理規定：禮拜

一、禮拜五為車間周會時間，車間全體人員停止休假、休假人必須提前一天告知車間主管，節假日由本部門主管安排休息，請假人員要提前一天辦理書面手續。違反者給予曠工處理（曠工一天扣除三天工資一年曠工超三次做除名處理）。

8、員工作息時間為9:50-19:00嚴禁遲到早退，上班時間工作服要保持干凈、整潔、佩帶工牌。如有違規給予20元罰款(遲到三次按一次曠工處理）

9、車輛駛入車間后嚴格按照委托書上項目進行施工，如發現維修人員在沒有通知前臺的的情況下私自給客戶進行増項并維修的、以及沒有委托書將車開入車間維修的，罰款100，嚴重的做除名處理；

10、維修人員在做完PDI上交單據后，如發現單據沒簽全，當事人一次扣20，做完PDI在銷售顧問交車時或交車后發現有故障燈亮、油液不夠、有劃痕，各種PDI應檢測出的問題而沒檢測出（查明情況后），發現一次扣除100

11、在工作中存心態不正，故意破壞公司形象、公司品牌品質，無故制造同事之間矛盾，散播謠言、破壞和諧工作環境，致使工作無法正 常開展，一經查明，且造成嚴重后果的給予開除處分并扣發半個月工資；

12、對在維修過程不按售后維修流程進行維修，制定維修方案不合理、交車時間延長、對客戶不禮貌、言語攻擊、客戶投訴的罰款200元。

13、違規操作設備造成損失者一次罰款50元；對設備、人員造成嚴重后果的，視情節嚴重情況對操作員、班組長、及相 關負責人做出相應處罰；

14、班組長應帶頭做到并督促班組成員對進入工位維修的車輛做好衛生防護三件套及葉子板墊的放置工作，嚴格做到“三不落地”；違反處罰：從該班組當月提成中扣罰,50元/次，班組長另扣10元/次。

15、班組長負責督促班組成員對維修工位在作業過程中，所滴漏下來的油水等臟物進行清潔，在維修作業完工后應對維修工位及時進行清潔打掃，以及工具的清潔擺放；違反處罰，從該班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

16、班組長應于下班前帶領本班組員工做好本工段衛生區域的清潔清掃工作，并對本工段零件小車上的零碎雜物等進行清除整理，違反處罰，從該班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

17、班組長做好維修車輛的工序交接工作，在班組自檢合格后，應及時交至質檢員，質檢確認所有施工項目，完工合格時，在交至班組手上，班組駛入竣工車位將鑰匙交付前臺客戶經理驗車。違反處罰：因本班組未做好交接工作造成車輛維修延誤的，從責任班組當月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

18、班組長應積極帶領本班組員工完成車間主任或公司上級領導臨時安排的工作（比如加班等），不得拖延及推諉，違反者給予100元罰款，拒不服從者加倍處罰直接除名做除名處理

19、所有員工必須服從本部門主管的工作安排，如有不服從工作安排，或者頂撞部門主管給予500元處罰二次直接除名，組員必須聽從組長安排不服從者，組長有權作出處罰上報，拒不服從者告知部門主管處理。

20、不許夾帶物品出廠，門衛有權檢查，一經發現立即除名，嚴重的送至公安機關。

21、在生產過程中發現異?，F象采取補救措施挽回公司損失的，視情況獎勵100—1000元。

22、對公司提出合理化建議被采納者視情況獎勵50—200元。

23、工作中任勞任怨、工作積極、得到同事及領導一致好評的，獎勵50—100元。

24、超前完成產值任務的班組獎勵100—500元（根據具體情況）

25、下班后務必要做到斷電、斷水，杜絕不必要的安全隱患。

以上制度和考核掛鉤如本人在考核制度中高于80分，違反的罰款將從當月工資扣除如低于80分將按效益考核，核算進行扣除 本規定次下發之日起執行

2015/2/1