第一篇：學習《員工手冊》測試題(答案)[大全]

學習《員工手冊》測試題

部門： 基站維護中心 姓名 田密

答題說明：

1、此測試題意在檢驗每位員工學習《員工手冊》的實際效果。

2、此試題為開卷答題，全員參與答題，答題時請每位員工認真、獨立完成，嚴禁互相商量或互相代理答題，如發(fā)現完全一樣的答卷，視為無效答卷，不參與總分評比。

3、試卷提交截止時間為：2011年4月15日下班前；試卷提交方式：請各部門綜合事務員收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共40分）

1、績效管理 與 知識管理 和 全面預算管理 構成公司三大基礎管理體系，是公司標本兼治的管理支柱；

2、員工累計工作已滿 一年 不滿 十年 的，年休假 五 天；已滿 十年 不滿 二十年 的，年休假 十 天；已滿 二十年 年的，年休假 十五 天。

3、績效評估結果作為

薪酬獎勵、員工培訓、職位調整、職務變動 等工作的管理依據。

4、固定薪資由 基本工資、職位工資、津貼補貼組成。

5、公司各職位均對應四級職級帶寬；職級依據各職位為公司創(chuàng)造價值的大小確定，由低到高分為 1 至 19 級，其中 1 至 9 級為員工職級，9 級及以上為專家和行政經理職級。

6、班組長可準病、事假 1 天。所在單位的三級經理可準 2 至 5 天（含 天）的假期。5 天以上的各種假期經所在單位二級經理批準并辦理相應手續(xù)。

天以上的事假及出國探親等需要有本人書面申請，經所在單位二級經理批準，人力資源部備案后，交主管一級經理審批。

7、為提升中國移動北京公司軟實力，實現公司可持續(xù)發(fā)展，公司圍繞中國移動

企業(yè)文化理念體系的核心價值元素，結合自身的定位與發(fā)展需求，逐漸形成了以 執(zhí)行文化、務實文化、服務文化、學習文化、創(chuàng)新文化、績效文化

為主體的工作文化，成為集團文化在北京公司的發(fā)展與實踐。

8、重心下沉 是始終貼近客戶的意識，是尊重員工的人本理念；

講求實效 是強調結果的目標意識，是效益優(yōu)先的管理思想。

9、務實文化要求做到“四個不放過”，即 原因不清楚不放過、當事人不受到教育不放過、沒有改進措施不放過、客戶（內部和外部）不滿意不放過。

10、務實文化要求：不斷強化服務壓力由低到高傳遞，服務支撐由高到低延展的“倒三角”機制，形成“領導為員工服務，職能為一線服務，后臺為前臺服務” 的工作作風，不斷提升內部服務水平，提升企業(yè)整體執(zhí)行力；

11、職位工資根據員工 職位等級 本人在職位等級中的 分位值 位置共同確定。津貼補貼由公司

綜合補貼、提租補貼、班長津貼、兼職津貼、夜班津貼、加班工資組成。

12、“我服務，我快樂”的服務文化是對 個人修養(yǎng) 的要求，要求員工

保持

積極為他人服務的心態(tài)

提倡員工認同 的主張。

13、“準、快、狠、細、穩(wěn)”的執(zhí)行文化著眼于企業(yè)管理的關鍵環(huán)節(jié)，強調

思路要穩(wěn)、決策要準、方案要細、行動要快、力度要狠。

14、公司已建立較為完善的職位族應用體系。職位族體系劃分為： 條線、主族、子族和職位 四個層級；每個職位均有對應的職位說明書，作為 職位職責確定、勝任力標準 制定和 開展職位評估 的依據。

15、對于公司空缺職位人員的聘用，公司本著

公開、公平、公正的原則由人力資源部按照招聘流程，通過 內部競聘、社會招聘 和 校園招聘 等多種方式、多種渠道進行。

16、創(chuàng)新文化要求樹立創(chuàng)新意識，將“ 人人是創(chuàng)新之源，時時是創(chuàng)新之機，處處是創(chuàng)新之地 ”的創(chuàng)新意識植入各級管理者和員工的思想行為中，塑造公司內部良好的創(chuàng)新文化氛圍，鼓勵員工保持

解放思想，打破陳規(guī) 的勇氣，樹立“求真務實，持續(xù)改進” 的意識。

17、績效管理的全過程包括 績效計劃制定、績效指導與強化、績效評估與反饋

其中貫穿三者之間的是 員工與經理之間持續(xù)不斷的溝通。三者循環(huán)反復，共同構成績效管理的管理閉環(huán)。

18、員工不得隨意 打聽 或 傳播 包括薪酬信息在內的個人隱私。

19、對員工獎勵分為：記功、記大功、晉級、通令嘉獎、授予先進生產(工作)者、勞動模范等榮譽稱號。

20、對員工的行政處分分為：通報批評、降級、免職、解除勞動合同。在給予行政處分的同時，可以給予一次性罰款。

二、單選題（每題1分，共10分）

1、中國移動的企業(yè)核心價值觀是（B）。

A：“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。

2、（A）是今日事、今日畢的職業(yè)習慣，是員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)，是員工對本職工作的最低承諾；強調部門之間、職位之間的無縫連接，強調人人有事做、事事有人管。

A：“日清”；B： “日高”； C：“日美” ；D：“日快”

3、(B)是不斷改善、永無止境的進取精神，是追求精益求精、臻于至善境界的精英意識；是強調標桿超越，每一部門、每一員工都應關注行業(yè)、企業(yè)內最佳實踐，確定標桿，不斷追趕并超越標桿；是倡導自我加壓，強調自我超越。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

4、(C)是自信開放、積極向上的陽光心態(tài)，是員工對企業(yè)歸屬感、忠誠度的體現，是關愛同仁、協(xié)作包容的團隊精神，是專注投入工作、勇于承擔責任的品質，是對個人成長、團隊業(yè)績表現出的榮譽感與自豪感。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

5、中國移動的企業(yè)使命是（C）。A：“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。

6、中國移動的愿景是（D）。A：“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”；D：“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。

7、員工禮儀規(guī)范中規(guī)定：員工應形象大方，精神飽滿，著裝得體，（A）至（D）工作日須著職業(yè)裝，不得穿著無袖上裝、背心、吊帶上裝、運動裝、超短裙、短褲、拖鞋及過于露透的服裝。（E）工作日可著整潔、合體的便裝。

A：周一； B：周二； C：周三； D：周四； E：周五

8、公司鼓勵員工利用業(yè)余時間（A）參加學歷（學位）學習。員工參加學歷（學位）學習、職業(yè)資格考核、職業(yè)技能鑒定，如需公司提供相關證明資料，須經人力資源部審核后，方可提供。員工在取得相關學歷（學位）、職業(yè)資格、職業(yè)技能證書后，需及時報人力資源部備案。A：自費；B：公費；C：半自費；D：部分自費

9、員工每日下行流量不得超過（A）。A：1G； B：2G； C：3G； D：4G；

10、（B）是定位于除行政經理之外，員工發(fā)展的“第二通道”。A：績效體系； B：專家體系； C：職位體系； D：人員交流計劃；

三、選答題：（請最少任選一題，多答多計分，每題10分，共30分）

1、請敘述績效計劃及目標設定的具體內容是什么？ 答：

績效計劃主要包括關鍵績效指標（KPI）、工作目標（GS）和能力發(fā)展計劃三部分：

（一）關鍵績效指標（KPI）：用來衡量工作完成效果的具體量化指標，來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解。

（二）工作目標（GS）：是工作職責范圍內一些相對長期性、過程性、難以完全量化的關鍵工作任務。

（三）能力發(fā)展計劃：根據員工在實現績效目標過程中必需的能力要求而制定的具體實施方案。

2、請敘述員工有下列行為之一，屬于嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度，用人單位可以解除勞動合同。答：

（一）經常遲到、早退，違反請假制度，屢教不改。

（二）連續(xù)曠工十五天或一年內累計曠工三十天的。

（三）故意損壞設備、儀表、工具及其它公物，金額累計達到2000元及以上的。

（四）違章指揮、違章作業(yè)，造成人身傷亡事故的主要或直接責任者。

（五）違反通信紀律和操作規(guī)程，造成通信阻斷的。

（六）利用工作之便謀取私利或違反業(yè)務規(guī)定進行操作，造成客戶投訴或非法獲 取金額累計達到2000元及以上的。

（七）利用工作之便，敲詐用戶，索賄受賄，金額累計達到2000元及以上的。

（八）不服從日常工作調整，自接到工作調整通知后五個工作日（含）以上拒不報到的。

（九）利用醫(yī)療期、脫產學習期、培訓期或在工作時間內從事第二職業(yè)和各種盈利活動的。

（十）被取保候審、監(jiān)視居住、拘留或勞教的。

3、請敘述病假假期計算辦法

答：

1、零星病假按月累計，滿八小時的按一天計算。

2、員工由全日休養(yǎng)改成半日工作、半日休養(yǎng)的，在計算其連續(xù)休養(yǎng)時間時，應將其連續(xù)全日休養(yǎng)的時間和連續(xù)半日工作、半日休養(yǎng)時間和休養(yǎng)時間（休養(yǎng)兩個半日算作休養(yǎng)一天）合并計算。

3、員工因病連續(xù)休假三個月以上病愈恢復工作時，經主治醫(yī)院證明，可以恢復工作。

4、員工因病，經組織批準到療養(yǎng)院療養(yǎng)期間按病假處理。

5、病假在一個月以內遇法定節(jié)假日扣除不計，病假一個月以上應連續(xù)計算；連續(xù)休病假超過五天，如遇公休假日應連續(xù)計算。

四、論述題：（每題20分，共20分）

1、請您結合公司企業(yè)文化建設談談如何參與班組建設并讓班組在經營生產中發(fā)揮出更積極有效的作用？

第二篇：員工手冊測試題

《XXXX集團員工手冊》

測試題

姓名：

【分填空與選擇兩部分，滿分100分，80分及格】

第一部分填空題（每空2分，共58分）：

1、企業(yè)文化：、、、2、企業(yè)愿景：、3、企業(yè)核心理念：、4、企業(yè)經營理念：、5、企業(yè)管理理念：、6、企業(yè)服務理念：、7、企業(yè)人才理念：、8、員工應具備的四個基本素質指：第二部分選擇題（有單選，有多選，每題6分，共42分）

1、集團對中高管的八大要求包括溝通協(xié)調的能力、領導駕馭的能力、團結指揮的能力、帶頭提高的能力、（）

a、廉潔自律的能力、自我認識的能力、創(chuàng)新思維的能力、全面發(fā)展的能力 b、信息管理的能力、外語交際的能力、創(chuàng)新思維的能力、組織合作的能力 c、廉潔自律的能力、承受壓力的能力、聽說讀寫的能力、全面發(fā)展的能力 d、語言表達的能力、人際交往的能力、自我認識的能力、控制情緒的能力

2、著裝統(tǒng)一，儀表整潔的要求有：（）

a、前臺、置業(yè)顧問職員上班時必須按照規(guī)定的著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝。其它崗位職員要求著裝保持整潔、大方、得體。

b、頭發(fā)不染異色，保持整潔。男職員不蓄長發(fā)，不留小胡子，女職員發(fā)型不得怪異。

c、衣著佩飾得體。女職員可以適度化妝，但不得濃妝艷抹；不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴過多閃耀的飾物；男職員應保持面部清潔。工作時間不佩戴有色眼鏡。

d、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

3、舉止得體，行為端莊的要求有：（）

a、坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，坐姿端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。

b、站姿挺拔。

c、行姿穩(wěn)重。多人通行時不勾肩搭背。

d、行為文明。在客戶面前或工作場合不剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、顛腿等。接待客人時應先起立、讓座、再倒水。

4、言辭得當，態(tài)度和藹的要求有：（）

a、在工作中提倡使用普通話，在辦公場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

b、用語要文雅、禮貌。在辦理業(yè)務、接受咨詢、使用電話時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，“請”字開頭，“您”字跟上，“謝”字收尾。

c、回答客戶問題時多用簡練明確的、通俗易懂的語言，避免使用對方聽不懂的專業(yè)術語。

d、回絕客戶請求時，措辭應婉轉，解釋應清楚，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、紀律嚴明，工作有序包括遵守勞動紀律和遵守業(yè)務紀律兩部分，其中，遵守業(yè)務紀律是指：（）

a、嚴格遵守各項業(yè)務工作紀律。

b、認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。

c、非工作需要，不在午休或工作時間飲酒。

d、嚴禁在工作中弄虛作假、徇私舞弊。

6、講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境的要求有：（）

a、環(huán)境整潔。維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅柜面、地面、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合“盛世同創(chuàng)集團”企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。

b、保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

c、辦公臺上各類辦公用具、資料的擺放要整齊有序。

d、如需粘貼業(yè)務公告或宣傳標語，應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置，并定期更新。

7、微笑服務，真誠待客的要求有：（）

a、微笑服務，真誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶要熱心、誠心、耐心。

b、客戶前來辦理業(yè)務，應停下手中的內部工作，先為客戶辦理業(yè)務；如果手中工作涉及其他客戶，應先來先辦，特事特辦；如不能即時為客戶辦理，也應作出解釋，并表示歉意。

c、回答客戶問題要有耐心，盡量給予答復，不能答復的要做好解釋。

d、虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人。對客戶的合理要求必須滿足，對客戶的不合理要求，應耐心作好解釋工作。

第三篇：學習《社工手冊》《制度》測試題(答案)

學習《社工手冊》《制度匯編》測試題

社工點： 姓名

答題說明：

1、此測試題意在檢驗每位社工學習《社工手冊》《制度匯編》的實際效果。

2、此試題為開卷答題，全員參與答題，答題時請每位社工認真、獨立完成，嚴禁互相商量或互相代理答題，如發(fā)現完全一樣的答卷，視為無效答卷，不參與總分評比。

3、試卷提交截止時間為：2012年10月15日下班前；試卷提交方式：請社工點收齊后以電子版或紙介制方式提交。

一、填空題：（每題2分，共36分）

1、陽光中心發(fā)展的核心是專業(yè)性與創(chuàng)新性，發(fā)展的力量源泉是每一位社工良好的團隊意識與強烈的事業(yè)心。

2、社工累計工作已滿 5年 不滿 15年 的，年休假 7 天；已滿 16年 不滿 25年 的，年休假 10 天；已滿 25年 以上的，年休假 14 天。

3、社工考核原則：本著

科學、公正、專業(yè)化、社會化 的原則進行考核。

4、社工應全心全意為社區(qū)青少年服務，為滿足社區(qū)青少年自我發(fā)展、自我實現的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會經濟地位或社會貢獻不同而有所區(qū)別。社工應相信每一位社區(qū)青少年都有發(fā)展的潛質。應本著助人自助的工作理念，鼓勵并協(xié)助服務對象自我決定，實現自我提升與發(fā)展。

5、每個工作日記錄工作日志，記錄需具備五大基本要素：時間段、地點、人物、事情、經過。

6、社工因病、因事需要請假的，須提前一天填寫《請假單》，病假須另附醫(yī)院出具的病假單，并經工作點點長以及工作站站長簽字同意后方可生效；社工因特殊情況事先無法辦理請假手續(xù)的，應事先用電話等方式征得工作站站長同意，事后補辦請假手續(xù)。待正常上班后須通過電話等方式向工作站站長告知予以銷假。未按以上要求辦理的，一律按曠工處理。

7、上海市陽光社區(qū)青少年事務中心經上海市民政局批準注冊，于2004年2月18日正式掛牌成立。中心性質為民辦非營利企業(yè)，主管單位為共青團上海市委員會。中心實行董事會領導下總干事負責制，董事長為大眾交通（集團）股份有限公司總經理楊國平，董事會成員由社會工作專業(yè)的專家學者、熱心青少年工作的各界人士組成。

8、要求服務對象一人一檔，分別要填寫《社區(qū)青少年情況登記表》以及《社區(qū)青少年服務記錄表》，并進行編號和“三色”分類。

9、“我服務，我快樂”的服務文化是對 個人修養(yǎng)的要求，要求社工

保持 積極為他人服務的心態(tài)。

10、社工上班采用非坐班制，上下班時間節(jié)點必須到社工點報到。社工一般工作時間為上午8:30 至下午17：00（含午休一小時），可實行錯時工作制。社工遲到、早退等情況應由社工點負責人及時記錄。因公無法按時在上下班時間節(jié)點到工作站點報到時，社工須及時告知工作站點負責人。社工根據實際工作情況，要求對工作時間進行錯時安排的，需提前一天向社工點負責人提出書面申請，經社工點負責人簽字同意后將工作時間作臨時調整，并報工作站備案。

11、對社工獎勵方式分為：物質獎勵和精神獎勵兩種。物質獎勵包括獎金、獎品； 精神獎勵指榮譽獎勵，如口頭表揚、通報表揚、授予相關榮譽稱號等。以上兩種獎勵可分別施行，也可合并施行。

12、患病不超過六個月（疾病休假工資）：病假期間，工齡不滿兩年者，按日發(fā)放本人工資的60%；滿兩年不滿四年者，按日發(fā)放本人工資的70%；滿四年不滿六年者，按日發(fā)放本人工資的80%；滿六年不滿八年者，按日發(fā)放本人工資的90%；滿八年及八年以上者，不扣本人工資。患病超過六個月（疾病救濟費）：病假期間，工齡不滿一年者，按日發(fā)放本人工資的40%；滿一年不滿三年者，按日發(fā)放本人工資的50%；滿三年及三年以上者，按日發(fā)放本人工資的60%。

13、當月事假累計一天，按日扣除工資的50%；當月事假累計兩天，按日扣除工資的80%；當月事假累計兩天以上，按日扣除工資的100%。

14、中心鼓勵社工晚婚，職工晚婚給假 15天，非晚婚給假3天。憑 結婚證明，假期內享受正常薪資標準。

15、你所在的工作站日常工作郵箱是： *******@163.com，如您對工作站有什么建議或意見可通過此郵箱投信，你所在的工作站將會盡快跟進處理。你所在的工作站專業(yè)職能小組實務審批專用郵箱是：*******@163.com，如您在工作中遇到一些專業(yè)問題可通過此郵箱投信，工作站專業(yè)職能小組將會為您解答疑難雜癥。

16、因各種原因與中心解除、終止勞動關系者，須提前 30 天填寫

離職申請表，辦理離職手續(xù)。

17、新社工簽訂勞動合同時須攜帶以下材料：（1）身份證原件、身份證復印件2份（A4）；（2）學歷證書原件、學歷證書復印件2份（A4）；（3）勞動手冊與退工單；（4）查清自己檔案所在地以及個人公積金帳號；（5）通知原單位將本人公積金轉到中心的帳戶上來，中心帳戶：055164—881798649205；中心全稱：上海市陽光社區(qū)青少年事務中心。

18、陽光中心編制的《社工手冊》分為19個大章節(jié),第一章節(jié)為上海市青少年事務社會工作者職業(yè)守則；第二章節(jié)為上海市青少年事務社會工作者管理辦法;第三章節(jié)為社工錄用與辭職手續(xù);第四章節(jié)為獎懲辦法:第五章節(jié)為考勤辦法；第六章節(jié)為社工考核辦法；第七章節(jié)為工作證管理辦法；第八章節(jié)為投訴事項受理處理辦法.二、不定項選擇題（每題3分 共33分）

1、以下屬于社工的從業(yè)資格選項是（B C D F）A 年齡一般在35周歲以下，中共正式黨員

B 特別優(yōu)秀的人士，根據實際情況，可以進行適當放寬； C 具有大專以上學歷；

D 具備社會工作師助理以上的職業(yè)資格； E 具有較好的思想政治素質，品德良好；

F 社會工作及相關專業(yè)畢業(yè)

2、服務對象中屬于紅色服務對象的是：（C D E F）A 有行為偏差且夜不歸宿的；

B 自身雖無不良行為但經常與其他有不良行為人為伍的； C 打架斗毆、經常辱罵他人、結伙滋事、擾亂社會治安的

D 多次攔截毆打他人或者故意毀壞公共財物或者強行索要他人財物的 E 因家庭矛盾激化或與他人發(fā)生爭執(zhí)，有明顯暴力傾向或過激行為的 F 組織、參加類似黑社會形式小團體的

3、紅色服務對象轉為藍色服務對象，考察期為（C）；藍色服務對象轉為綠色服務對象，考察期為（B）;綠色對象轉為蘭色服務對象，考察期為（B）;藍色、綠色服務對昂轉為紅色服務對象，考察期為（C）A 3個月 B 6個月

C 12個月 D 依照具體情況而定

4、我們社團的文明行為正確的是（ABC）

A 不講粗話 B 不互相謾罵、不打架 C 同事間見面互致禮貌問候 D 悄悄打聽別人的私事

5、每位社工應根據社區(qū)青少年具體情況及工作標準開立個案(對于負責或參與工作站項目化等工作的社工，工作量酌情調整)。原則上，每位社工一般全開立個案不少于F個，每季度開立個案不少于A個；每個個案工作的服務次數不少于E次，累計服務時間不少于G小時。

A 2 B 3 C 4 D 6 E 8 F 9 G 10 H 12

6、每位社工對于上一所開立的個案，須達到C結案率，同時對于本新開立個案，須達到B以上結案率。A 60% B 80% C 100% D 依照具體情況而定

7、每位社工全須主帶小組工作不少于A個；每個小組工作節(jié)數不少于B節(jié)，服務人數不少于B人。

A 2 B 6 C 8 D 依照具體情況而定

8、每位社工全須以協(xié)辦、承辦、主辦的形式開展相應的社區(qū)工作，數量不少于D個，其中各工作點以主辦或承辦形式舉辦的社區(qū)工作不少于A個。平均每次參加社區(qū)工作的服務對象不少于E人。社工主辦、承辦社區(qū)工作，須填寫《社區(qū)工作申請表》，在A個工作日內交予工作站，經工作站審批同意后予以開展，活動結束后A個工作日內向工作站上報活動信息和《社區(qū)工作評估報告》。A 5 B 6 C 10 D 12 E 25 F 依照具體情況而定

9、社工應當建立工作檔案。檔案內容包括：（ABCDEFG）A、社區(qū)青少年情況登記表； B、社區(qū)青少年服務記錄表； C、服務對象訪談記錄表 D、個案工作表單；

E、小組工作表單； F、社區(qū)工作表單； G、工作總結； H、個案分析； I、工作日志。

10、以下說法正確的是（CD）

A、社工參加培訓時將手機鈴聲調整到無聲檔，可以在課堂上小聲接聽電話。B、社工參加培訓時應準時出席，因故不能參加者可以事后辦理請假手續(xù)。C、上課時間關閉手機或調成震動、靜音，不準接打電話，要保證正常課堂秩序。D、保持培訓場所及周圍環(huán)境的安靜，嚴禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。

11、中心將根據以下行為輕重程度給與口頭警告、辭退、開除處分以及罰款。(BCDEFGHIJ)A.當社工的專業(yè)服務目標未達成或不能滿足服務對象的需求時；

B.違反憲法、法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重的；被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)的； C.社工違反中心的各項工作紀律、規(guī)章制度的； D.利用組織名義從事非法活動的； E.背棄社團宗旨，情節(jié)惡劣的；

F.包庇、縱容和隱瞞工作對象違法犯罪行為的；

G.擅自向他人透露工作對象個人隱私，造成嚴重后果的； H.在工作中侮辱、歧視工作對象，造成嚴重后果的； I.依照考核標準達不到中心相關要求的； J.其他應當處理的情形。

二、單選題（每題1分，共4分）

1、為了加強社團管理，規(guī)范社工的行為，不屬于社工的職業(yè)守則的是：（B）A、熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。.B、熱愛社團，維護社團形象及聲譽，保守社團的技術秘密和商業(yè)秘密。C、熱愛社會工作，忠于職守，具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。

D、相信每一位社區(qū)青少年都有發(fā)展的潛質。本著助人自助的工作理念，鼓勵并協(xié)助服務對象自我決定，實現自我提升與發(fā)展。

E、努力開發(fā)及有效利用社會資源，促進服務對象與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。

F、全心全意為社區(qū)青少年服務，為滿足社區(qū)青少年自我發(fā)展、自我實現的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性別、年齡、信仰、身體狀況、社會經濟地位或社會貢獻不同而有所區(qū)別。

G、尊重人、關心人、幫助人。注意維護服務對象的隱私和其他應予保密的權利。H、與服務對象保持密切聯(lián)系，主動了解他們的需要，切實為之排憂解難。

2、不是社工的工作職責為（D）A、社工應提供個人輔導服務。

B、社工應動員和組織志愿者開展工作。C、社工應提供決策信息，發(fā)揮調查員作用。D、做到以個人利益為重，索取回扣。

3、每位社工須于每個月月初(D)個工作日之內上交上一月《每月工作大事記》 A、2 B、3 C、4 D、5

4、不屬于陽光中心的獎懲原則為（D）A、獎懲有據 B、獎懲公開 C、獎懲及時

D、跟領導關系好的就多獎勵。

5、每位社工須于每季度第一個月月初(C)個工作日之內上交上一季度《工作小結》 A、3 B、5 C、10 D、15。

三、是非判斷題（請在括號內對的打√，錯的打×。每題1分 共12分）

1、應聘社工所提供的證件、資歷必須是真實的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經發(fā)現嚴肅處理。（√）

2、新進社工，包括公安、教育及其他單位選聘同志。到中心工作兩個月后、三個月內需進行試用期考核。

（√）

3、社工在錄音、錄像、筆錄或有第三者介入觀察時，無須取得服務對象的同意。（×）

4、社工工請病假或婚假不需要出具相關的證明就可以享受有薪假。（×）

5、正常分娩，生育前后停止工作，給予120天產假（×）

6、《社工手冊》適用于中心所有正式錄用及試用期社工。（√）

7、社工有責任不斷增進自身的專業(yè)知識和技能。（√）

8、每次業(yè)務培訓結束后，每位社工必須撰寫《個人學習心得》。并且，在業(yè)務培訓結束后的3個工作日內，將《個人學習心得》交到工作站。（√）

9、對于一般服務對象，服務頻率為三個月一次，在這期間可通過各種服務形式了解其最新情況，并記錄于《社區(qū)青少年服務記錄表》，及時更新服務記錄。若與其面談時間超過1小時的或者該服務對象有明顯變化的，服務過程除記錄于《社區(qū)青少年服務記錄表》外，還須將面談內容詳實記錄于《服務對象訪談記錄表》。（×）

11、獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵兩種。（×）

12、保持培訓場所及周圍環(huán)境的安靜，嚴禁喧嘩打鬧，聊私話，交頭接耳。（√）

三、選答題：（請最少任選一題，多答多計分，每題10分，共50分）

1、談談你對《社工手冊》的認識。

本社工手冊旨在幫助您了解社工的工作環(huán)境，從而使您盡快與社團融為一體。

本手冊讓您了解陽光中心的組織結構、管理哲學和社團價值觀和理念等有關情況，幫助您理解就職于陽光中心的各項條件及要求。

本手冊還可以使您了解中心的方針政策和全體社工必須遵守的各種規(guī)章制度。本社團社工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本手冊規(guī)定辦理。

2、談談自己的崗位職責。（若擔任基層管理等職務，可以一并寫入）

3、你所處的工作站分哪幾個職能小組，每個職能小組的名稱和職責是什么？你參加什么什么職能小組？你所處的工作站目前有哪幾個項目在運行？你參加過哪幾個項目？具體參加什么活動？

4、陽光中心規(guī)定社工要進行信息系統(tǒng)的使用。為了高效率地使用信息系統(tǒng)，你在信息系統(tǒng)的使用過程中，有什么收獲和體會可以跟大家分享的？

5、談談作為社工基層管理人員怎樣做好上傳下達工作？

首先做一個有才有德的人，對待領導要尊敬，對待下屬要和藹，在工作中，盡量獨立完成工作，為領導解除后顧之憂，還要經常向領導匯報工作和提取有效意見，盡量站在領導的角度幫助領導解決難題，把領導的指示有效的傳達給下面的每一個基層社工，對待每一個基層社工要向對待自己的兄弟姐妹一樣，生活不僅要關心他們，工作上也要多多指導，當他們工作出現錯誤時少批評，多找原因和解決問題的方法，當社工低落時要多給予鼓勵和引導，多聽聽基層社工的心聲，多和他們溝通，從為基層社工和社團的利益出發(fā)，多為社工和社團謀福利。

四、論述題：（每題20分，共80分）

1、請您結合陽光中心你所在的工作站現在發(fā)起的學習型組織建設，談談如何參與學習型組織建設并讓工作站在社團運營的過程中發(fā)揮出更積極有效的作用？

2、你認為怎樣才能改善社工目前的工資待遇?

3、淺談你對職場心態(tài)的看法。

4、請您結合陽光中心的未來發(fā)展方向與自身職業(yè)生涯發(fā)展闡述《假如我是什么？》

第四篇：員工手冊學習

拓展培訓心得

短暫的拓展培訓在一片歡聲笑語中結束了，通過這次培訓帶給了我快樂、勇氣、思考及友誼，更帶給了我對企業(yè)新的認知，對團隊的信任和一種新思維模式。在這三天里我們跨越了“高空斷橋”，手拉手挽起了“盲人方陣”，在小組帶領下拼好了“七巧板”，通過團隊力量爬過了“畢業(yè)墻”，其中給我印象最深的是學習員工手冊，“信任背摔”和“卓越圈”三個項目。

員工手冊的學習——對企業(yè)文化規(guī)章制度的深刻理解

員工手冊的學習由培訓師和部分隊員朗讀規(guī)章制度，人事部做詳細講解并回答關于員工手冊的各種問題。

一本小小的員工手冊，滿滿的承載了的精神與信念以及企業(yè)追求盡善盡美的人性化管理模式。手冊的十個章節(jié)全面深入地涵蓋了企業(yè)日常工作的內容及工作人員行為規(guī)范的方方面面。在對員工手冊的學習中我了解到了關于企業(yè)的文化背景，職場的紀律守則，員工的福薪待遇，培訓發(fā)展及績效待遇。建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。各企業(yè)《員工手冊》的制定與學習，是我們嚴肅紀律、強化監(jiān)督制約體制的需要。企業(yè)隊伍的建設，需要提高全體員工的整體素質、規(guī)范全體員工的工作行為。好的約束，就是一種促進，企業(yè)的守則有助于發(fā)展，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才能夠發(fā)展，兩者是相輔相成、互惠互利的。這套行之有效的約束機制是我們貨車運輸公司的根本。在學習過程中培訓師向我們講到了的在國內外能

源市場上的多個第一，使我更加為生為一名“人”而感到驕傲。在今后我應當把《員工手冊》作為今后工作的行動指南，認真遵守。

信任背摔——信任彼此，信任團隊

站在一米七的高臺上，背對著倒在隊員們用手支撐起的“人橋”上。

只有充分信任我的伙伴，相信我的集體，他們會在每個人需要幫助時給你無私、真誠的支持；我們在集體中才會有歸屬感和責任感，而臺下的隊員同樣要有團結協(xié)作的精神，要有承接住上面隊員的勇氣、信心和責任。這項活動，讓我深切懂得：在平時的工作中，只要我信任別人，真誠待人，別人才會更加信任我，當我遇到困難時，大家會毫無保留地伸出愛心之手來幫助你，得到別人的幫助是一種幸福，能幫助別人更幸福。我感謝團隊，感謝給我支撐的那些溫暖的雙手，感謝教練，再次教會我相信自己，更要相信伙伴，信任是合作的前提，合作是成功的基礎。

卓越圈——換位思考

每隊全體隊員在最快的時間內穿過一個繩圈，要求時間越短越好。最慢的隊由隊長做俯臥撐，每次做俯臥撐個數遞增，第一次40個第二次80個第三次60個。

這是一個考驗團隊合作的拓展培訓，從戰(zhàn)略規(guī)劃到流程設計到細節(jié)把握到齊心協(xié)力完成同一個目標，在達成目標的過程中，充分意識到流程和細節(jié)的重要性，尤其是流程一旦出了問題，戰(zhàn)略要大打折扣，團隊是要付出巨大的代價的。當我們看到我們的隊長因為我們落后而

受到懲罰，四十個俯臥撐使得隊長汗流，幾度停下來趴在地上休息。心里無限感慨，套用培訓師的一段話：在我們成長的過程中，我們做錯事替我們承擔責任的是父母；在我們工作的過程中，我們犯了錯替我們承擔責任的是領導。競爭是殘酷的，成功是喜悅的。在汗水與淚水中我們領悟到了這個游戲教給我們的承擔、責任、理解、體諒。在今后的工作過程中，我更應當注意每一個細節(jié)，慎重每一個決定。因為為我言行承擔的不僅是我個人，還有我們的集體和領導。態(tài)度決定性格，性格決定行動，行動決定習慣，習慣最終決定一切。要改正我思維方式著重大局我更應該站在他人的角度著想。

在三天的時間里，通過這些項目，成就了一個新的自我，使我對工作有了新的認識，今后我會更加團結，更加積極，更加有責任感。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。我從現在做起，從點滴做起，要把拓展精神運用到實際中去。

第五篇：學習員工手冊百問百答測試題

一、天空題。

1、十一七全體員工行為準則2、403、家庭地址通訊電話一星期4、5主管10經理155、法定節(jié)假日

6、較嚴重過失三20%兩7、3個24解除勞動合同8、30分鐘本人家屬249、四半

10、安保部燃燒物質總經理

二、判斷改錯。

1、×將公司改為武商集團

2、×受聘于重要崗位的管理人員，專業(yè)技術人員，以及企業(yè)認為必要的其他崗位人員應當與企業(yè)簽訂《保密協(xié)議》。

3、×

4、×將一年改為6個月

5、×在晚婚前面加上初婚

三、選擇題。

1、ABCD2、ABC3、ABCD4、A5、ABD

四、過失分類。

1、輕度過失

2、較嚴重過失

3、嚴重過失

4、嚴重過失

5、輕度過失

6、嚴重過失

7、較嚴重過失

8、嚴重過失

9、較嚴重過失

10、較嚴重過失

11、較嚴重過失

12、嚴重過失

13、嚴重過失

14、較嚴重過失

15、嚴重過失

五、論述題：請談談如何執(zhí)行《員工手冊》，做個好員工。

不管是什么類型的團隊，都有出色的人，優(yōu)秀的人。在軍隊里，那叫好士兵；在學校里，那叫好學生……在企業(yè)里，當然就是好員工了。這些人無以例外地都具備責任心、團隊精神。面對工作，積極主動，滿腔熱忱，注重工作中的細節(jié)，任勞任怨，沒有任何的托詞來懈怠工作。

我也希望成為一個好員工。不想當元帥的士兵不是一個好士兵，我同樣明白沒有積極的進去精神，也不會成為一名好員工。希望是美好的，我更希望自己以行為來證明我能成為，并且一定會成為，一名好員工。

1.做一個有責任心的人。我不論是處在什么崗位，從事工作，都要認真地對待。這是一個職業(yè)人士必須具備的最重要的素質。有句話說，細節(jié)決定成敗。不忽視任何一個工作中的小問題，維護公司財產和利益，做到兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責。

2.富有一顆忠誠的心。做一個有較強能力的人固然重要，但相形之下，忠心無疑更是一個員工首要的職業(yè)素質。現在，沒有什么可以讓人終身受雇于一個企業(yè)，但忠心卻是判斷一個人能否長久為企業(yè)工作的標志。我希望工作穩(wěn)定，職業(yè)穩(wěn)定，也希望能有一條職業(yè)晉升渠道，因此我想保持一顆忠誠的心，使自己具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

3.努力使自己成為團隊的一員。“1+1=2”算式都很清楚。如果應用到企業(yè)中去，卻有許多人使這

個等式變?yōu)榱恕?加1小于2”。這些人中有許多人都具備較強的能力，卻時刻在為自己的私利算計著。我不想成為這樣的人，我想讓自己的能力和別人的一起取得大于2的效果。

4.做事自動自發(fā)、不為錯誤找借口。不具備主動精神的團體是可怕的，做事只是等待上級的安排，即使能把工作做好，也遲早會把組織拖入一個尷尬的境地。以我的工作經驗知，我還算是一個較富有主動精神的人。我總是能做到日事日畢，日清日結。每天都是處在一個積極找事的狀態(tài)，而不是事等人。上級對我的贊揚就是很好的證明。

5.堅信老板是第一顧客。老板沒有義務，也不應該具有憐憫之心去給一個員工發(fā)工資。只有自己滿腔熱忱地做事、做對事，得到老板的肯定，才能使自己的價值很好地發(fā)揮出來。擴大了說，上級領導也是自己的顧客，做事就是為他們服務，得到他們的肯定。

6.盡最大的能力使自己變成學習型員工。世界唯一的不變就是在變。在學校里學到的知識只是一個基礎，只有到社會上再學習，才能使自己的職業(yè)生涯更為完美。打個比方說，一棵大樹如果沒有養(yǎng)分經常來供應，再茂盛的枝葉也會枯萎。

7.時刻保持創(chuàng)新精神，經常提出合理化建議。經常地關注工作本身，及時發(fā)現問題，提出合理化建議解決辦法，并且予以總結，以更好地指導自己。作為職場新人，不可能有很強的見地，也唯有從老員工身上，工作本身總結思考，時間久了，也便有了創(chuàng)新。

8.有自己的價值判斷。無可否認，辭職是一個很嚴重的問題。因此在跳槽這個問題上要有自己的看法，不為他人所動。每個人都有自己的特點，每個人都有適合自己的職業(yè)，不能人云亦云，貿然地丟掉工作，到一個陌生的地方去發(fā)展。對職業(yè)人士來說，如何保持穩(wěn)定的人際關系才是正確的選擇。

9.摒棄原有觀念，盡快做一個合適的人。是否是一個好員工，能否適應企業(yè)是一個關鍵的問題。每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，核心價值觀。作為一個優(yōu)秀員工，他是應該更為深切地體會到這一層意思的。

10.時刻不忘記學習業(yè)務知識，增強業(yè)務能力。為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值，是一個好員工的最根據的素質。，自覺地掌握過強的崗位技能，使自己成為不可替代之人，我想是我今后的努力方向。