第一篇：乘 務 員 服 務 用 語

乘 務 員 服 務 用 語

一、起始站用語

1、你好，歡迎乘座上猶汽運公司客車。

2、請旅客系好安全帶。

3、您乘座的是×× 至 ×× 的班線，沿途?？俊痢琳?、請不要乘錯車。

二、?？空緯r引導、提示用語

1、下一站××，請下車的乘客做好下車的準備

2、××站到了，××下車的乘客請下車

三、終點站提示、告知用語

1、本次車的終點站到了，請乘客門檢查自己隨身攜帶的東西，不

要遺忘或拿錯。

四、文明乘車宣傳、提示用語

1、請哪位乘客給這位（老人或××）讓座，謝謝！

2、請保持車廂衛生，不要在車廂內亂丟雜物，不要隨地吐痰。

3、為了保持車廂衛生，請不要吃帶皮殼的食物。

4、為了城市文明和衛生，請不要向窗外扔垃圾或物品。

5、為了保持車廂內的空氣清新，請不要吸煙。

6、請愛護車內的設備，以免損壞。

7、為了創造文明的乘車環境，讓我們共同遵守客運汽車乘車規則。

五、乘車安全宣傳、提示、警示和勸阻用語

1、各位乘客，為了您的安全，請不要將頭和手伸出窗外。

2、帶小孩的乘客，請照顧好您的孩子，防止碰傷摔傷。

3、帶小孩的乘客，請不要讓孩子吃帶竹簽的食物，防止剎車造彩繽紛成不幸。

4、對不起，車廂內禁止吸煙，請您把煙熄滅。

5、為了行車和乘客的安全，凡攜帶易燃、易爆和危險品的乘客，請不要上車。

江西新世紀汽運集團上猶汽車運輸有限公司

第二篇：乘務員服務用語

乘務員服務用語

1、“十字”文明用語：您好、謝謝、對不起、請原諒。

2、“三優”：優質服務、優美環境、優良秩序；

“三化”：服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化。

3、乘務員的職業道德要求：熱情耐心，用語文明；認真檢票，及時報站；扶老攜幼，方便乘客。

4、離站宣傳：

旅客們：我是本次班車乘務員××，這次班車是由××站開往××方向的班車，全程××公里，運行時間大約××分鐘。請您查看一下車票，如有乘錯車的旅客和送親友的同志，請您下車，班車就要開車了。旅客們：為了保證大家的旅行安全，請不要在車內吸煙，不要把頭、手伸到窗外，車上禁止攜帶易燃、易爆等危險品，為了保證您健康、愉快地旅行，請大家共同維持好車內衛生，愿我們一起旅行愉快。

5、中途旅客上車時：

上車的旅客，請不用擁擠上車后請往里邊走。剛上車沒買票的旅客，請您買票不要等下車時再補票。后面買票的清互相遞一下。

6、中途旅客下車時：

旅客們：前面快到××站，有在××站下車準備拿出車票和您攜帶的物品，到車門前等候下車，有行包托運的旅客請拿出行包票提取行包，××站到了，請您下車，歡迎您下次再來乘坐我們的班車。再見！

7、車上滿員時：

對不起！車上已經滿員，實在不能再上請您乘坐下次班車。

8、中途停歇時：

旅客們：前面是××站我們在這里吃飯，停車××分鐘，下車吃飯時請您把貴重物品隨身帶好，吃完飯請早點上車，不要離開太遠，以免誤車，耽誤您的旅行。

9、道路顛簸時：

旅客們：前面路面不平，班車顛簸，請坐好扶牢，帶小孩的旅客看管好小孩，防止碰傷發生意外。

10、途中有旅客生病時：

旅客們：車上出現了病人，很對不起要延長大家的旅行時間，請大家協助我們將病人送往醫院，謝謝。

11、快到終點時：

旅客們：終點站到了，請大家把隨身攜帶的物品和車票準備好，準備下車。

12、終點站宣傳：

旅客們：終點站到了，由于大家的協助，我們這班車，安全順利到達目的地，我向大家表示感謝！我們在服務方面有什么問題，請您在意見簿上留下寶貴意見。歡迎大家再次乘坐我們客車，下次旅行再見。

第三篇：客艙乘務員服務規范用語指南（模版）

客艙乘務員服務規范用語指南

模塊一：登機迎客服務

1.您好！早上好！中午好！晚上好！歡迎您登機，見到您很高興！

Good morning(afternoon /evening)

/welcome aboard!/ nice to meet you!2.很樂意為您服務！

It’s my pleasure to serve you!3.您好，歡迎您的到來！

Hello，welcome！

4.您好，歡迎您選擇川航的班機！

Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5.需要我幫您安排座位嗎？

Can I help you to arrange your seat? 6.您的座位號碼在行李架下方有亮燈指示/您的座位號碼在行李架的邊緣處，請您對號入座。

The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat.7.您的行李物品請有秩序的擺放入行李架內…謝謝！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置 …謝謝！

Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！親您側身讓身后旅客先通過，以避免客艙擁堵。謝謝?。ㄟm用于通道堵塞時）

Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside(and give way to other passengers? Thank you.9.您好！先生/小姐：請您出示一下登機牌/可以看一下您的登機牌嗎？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您這邊請…（適用于旅客坐錯座位時需調整時）

Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass?(Your seat number is __，in the __ row.It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10.為確保飛行安全，保持飛機配載平衡，請您按登機牌上的號碼對號入座。（適用于旅客未對號入座時）

To maintain the balance of the aircraft, please take your assigned seat.模塊二：延誤時登機（迎客/送客）服務

1.歡迎您，讓您久等了/ 您辛苦了。

Welcome aboard!Thank you for your waiting!2.您慢走，感謝您的理解/支持。

Goodbye.Thank you for your support and understanding.模塊三：安全檢查（起飛/著陸）1.飛機準備起飛了，請確認您的安全帶已經系好。

We are preparing for take-off.(Well take off soon)Please fasten your seat belt.2.先生/小姐，請您收起小桌板…謝謝！

Excuse me, sir/miss, please lock your table in place.(Please put your tray table up.)Thank you 3.先生/小姐，請您調直座椅靠背/ 您的座椅靠背還有些靠后，我再為您調整一下好嗎？…謝謝！

Excuse me，sir/miss, would you please put your seat into the upright

position？

先生/小姐，請你關閉手機電源…..謝謝。

Excuse me, sir/miss, please turn off your mobile phone。Thank you。5 先生/小姐，請確認您的手機是否已經關閉。

Excuse me, sir/miss, please make sure that your mobile phone has been turned off。

先生/小姐，請您關閉所有電子設備。

Excuse me, sir/miss，please turned off all your electronic devices。7 先生/小姐：您好！請你協助我們打開遮光板{適用于靠窗旅客}，謝謝。

Excuse me, sir/miss，would you please help me to put down the window shade，thank you。先生/小姐：您好！請問毛毯可以回收了嗎？如果您還需要使用，請您在離機時放在座位上，謝謝。

Excuse me, sir/miss，may I get your blanket back ？

If you still need it。pleas put it on your seat when you leave。Thank you。

模塊四： 餐飲服務。

— — 頭等艙 — 飲料服務 —先生/小姐：您好！我們的飛機預計在X點X分到達，現在是X點X分，請問你愿意在什么時候用餐？| 請問你需要喝點什么？（遞上飲料單）

Excuse me, sir/miss, our estimated arrival time（arrival time0is —。May I ask what time to have meal？ | would you like something to drink ？ 2

請問您需要加冰嗎？（適用于提供冷飲｝

Would you like some ice？？ 熱飲燙口，請您小心！| 請小心飲用熱飲（適用于提供熱飲）

Be careful，the drink is hot。｛it’s hot｝

4布置餐桌

先生/小姐：您好！現在可以為您布置餐桌嗎？| 現在為你鋪上餐桌巾布，讓我為你打開小桌板好嗎？|麻煩你打開小桌板好嗎？

謝謝!

Excuse me, sir/miss, I’m now setting the table for you？ may I fetch the table for you?could you please fetch your table ?thank you.一 正餐服務

先生/小姐：您好！這是為您準備的正餐冷葷套盤，請您慢用，稍后還會為您提供主食…

Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.We will serve the main course for you later.2 先生/小姐：您好！今天為您準備的主食是XX米飯、XX面條，請問您喜歡哪一種呢？

XX rice and XX noodles are available.Which one do you prefer? 一點心服務

先生/小姐：您好！這是為您準備的點心套餐冷葷套盤，請你慢用…

Excuse me Sir/Miss, your cold dish, please.一小食品/水果服務 1 先生/小姐：您好！這是為您準備的水果拼盤，請您慢用…

Sir/Miss, please enjoy some fresh fruit.2 先生/小姐：您好！這是為您準備的小食品，有XX，請您隨意選用…

Sir/Miss, please enjoy some snakes.一回收

先生/小姐：請問可以給您收走嗎？

Excuse me Sir/Miss, Have you finished your dinner? 2

請問可以為您清理小桌板了嗎？

Excuse me, may I clean the table for you? 一餐后熱飲 1 先生/小姐：請問您餐后需要什么熱飲嗎？我們有準備…

Excuse me Sir/Miss, would you like to have some hot drink after meal? We have… 2 熱飲燙口，請小心飲用熱飲！

Excuse me Sir/Miss, the drink is hot, please be careful.一一普通艙 一飲料服務

1先生/小姐：您好！請問您需要什么飲料？我們為您準備了…，請您選用。

Excuse me Sir/Miss, would you like some beverages? We have…

2請問您需要加冰嗎？（適用于提供冷飲）

Would you want to add some ice?

3熱飲燙口，請您小心！/請小心飲用熱飲（適用于提供熱飲）

Please

be careful, the drink is hot，4先生/小姐：這是您需要的XX（飲料），請你慢用。

Sir/Miss, your drink, please.一放置桌板

您的小桌板放置在座椅扶手里邊，需要我幫您取出來嗎？（適用于普通艙第一排及出口座位旅客）

Your table is in the armrest of your seat.May I fetch it for you? 一正餐服務

先生/小姐：您好！今天為您準備有XX米飯、XX面條，請問您喜歡哪種口味呢？備注：正餐航段選才餐時，應按照配備的餐食品種介紹菜名（如：紅燒肉米飯、香菇雞肉米飯、土豆燒牛腩米飯、雙椒碎肉面……）

Excuse me Sir/Miss;We are preparing the xx rice noodles today.Which one do you prefer? 2 請問辣椒醬（開胃菜）嗎？

Would you like some chill sauce(appetizer)? 請需要辣椒醬的旅客麻煩您打開熱食盒，我們為您送上，謝謝！

-Chili sauce?-Please open your hot meal box, we will serve it soon..4

請問需要添加熱食嗎？（適用于熱食有富余可以添加時）

Would you like some more?

4先生/小姐：請您接好，請您慢用。

Excuse me Sir/Miss;please enjoy it.一點心服務/礦泉水/小食品服務 1 先生/小姐：您好！請用點心餐。/這是為您準備的點心餐，請您慢用。

Excuse me Sir/Miss: we are preparing the refreshments for you，please enjoy it.2 先生/小姐：您好！這是為您準備的小食品/礦泉水，請您慢用。

Excuse me Sir/Miss: your snakes/your mineral water, please.一添加服務 1 請問您需要添加什么飲料嗎？請問您還需要添加飲料嗎？

Excuse me, would you like more? 2 需要添加飲料的旅客請您將水杯滴出，謝謝！

Excuse me, would you like more? 3 請問你需要添加茶水？咖啡嗎？

Excuse me Sir/Miss: would you like some tea/coffee? 一回收服務

先生/小姐：您好！請問您用好了嗎？

Excuse me Sir/Miss: have you finished? 3 先生/小姐：您好！請問可以為您清理小桌板了嗎？

Excuse me, may I clean the table for you? 4 請將您用完的餐盒、水杯遞出，我們為你清理(小桌子)，謝謝!/請將

您需要清理的物品遞出，我們為您清理（小桌子），謝謝！

Excuse me sir/Miss, have you finished? May I clean the table for you? 一餐車通道進行時

餐車經過，請您小心···餐車經過，通道兩邊的旅客請您當心···

Food cart is moving, please be careful 模塊五：巡視客艙、呼喚鈴服務、會員卡服務

.先生、小姐：您好！請問有什么需要嗎？請問有什么可以幫您的嗎？

Excuse me sir/Miss what can I do for you? 2 請問需要為您打開閱讀燈嗎？

Would you need to turn on the on reading light? 請問您感覺客艙溫度還合適嗎？

How about the cabin temperature? 4 請問您的小桌子板需要清理嗎？

Could l clean the table for you? 5 請問需要辦理會員卡嗎？

Would you like to apply for a membership card? 模塊六：送客服務 在見，期待您的再度光臨！Goodbye we hope to see you again!2 謝謝您的支持！

Thank you for your support.3 旅途愉快或祝您旅程順利！

Have a nice trip 請您走好！或慢走！

Goodbye 5 請當心臺階！

Watch you step please！

Be careful(take care)

第四篇：服務用語

基本用語

1，基本服務用語

A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。B：“謝謝您”用于客人為服務員的工作帶來方便時使用。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。

2，日常服務用語

A：當客人進入餐廳

早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。請跟我來。請坐。

請稍候，我馬上為您安排。請等一等，您的餐臺馬上準備好。請您先看一下菜單。

B：為客人點菜時

對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。。。

您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。。。

您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？

真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。

好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。如果您不介意的話，我向您推薦。。。

C：為客人上菜時 現在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。

對不起，讓您久等了，這道菜是。。。真的很抱歉，耽誤您很長時間。請原諒，我把您的菜搞錯了。

實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。先生，這是您訂的菜。

D：席間為客人服務時

先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。您還需要些什么飲料？

您的菜夠嗎？

對不起，我馬上問清后告訴您。先生，您是XX？您的電話。

小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。

E：餐后結帳并送客 先生您的帳單。對不起，請您付現金。請付XX元，謝謝。

先生（小姐），這是找給您的零錢和發票，請收好，謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝，歡迎您再來。再見，歡迎您再次光臨。

第五篇：服務用語

服務用語

服務用語是營業員服務過程中的基本工具，營業員基本服務用語必須講究語言的藝術性，根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握并運用。

1、迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區時。

2、不能立刻接待顧客時應說：“對不起！請稍等?！?/p>

3、當顧客進入自己的轄區瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。

4、對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，5、接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。

6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。

7、當顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務”等。

8、當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”

9、拿商品給顧客看時應說：“是這個嗎？好！請您看一看?！?/p>

10、介紹商品時應說：“我想，這個比較好，您試試看。”

11、將商品交給顧客時應說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好?！?/p>

12、送客時應說：“謝謝您，請慢走?！?、“請再次光臨，謝謝?！?、“請慢走，歡迎您下次光臨”。

13、詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”

14、詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”

15、當發現顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。

16、替顧客退換有問題商品時應說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?/p>

17、當顧客想換另一種商品應說：“請問您需要哪一種?！?/p>

18、向顧客致歉時應說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。

19、當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。收銀員服務標準用語

1、顧客來到收銀臺時應說：“您好！歡迎光臨.”

2、接到顧客的貨款時應說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會?！?/p>

3、找補貨款時應說：“應找補您XXX錢，請清點一下?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據?！?/p>

4、當顧客指出找補貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等?！?/p>

5、確定沒有差錯時應說：“讓您久等了，我們經過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”

6、確定是自己找補貨款出錯時應說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”

7、收銀出現繁忙時應說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”

8、收銀系統出現問題時應說：“請原諒！現在收銀系統出現故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”

9、顧客離去時應說：“這是找補給您的錢和票據（雙手托付），歡迎再次光臨。