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桑拿服務用語

時間:2019-05-13 22:58:48下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《桑拿服務用語》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《桑拿服務用語》。

第一篇:桑拿服務用語

桑拿服務用語

一、前廳

入場

先生/小姐晚上好!歡迎光臨金城假日!請問您是到棋牌還是桑拿?

好的!洗浴這邊請坐!請稍等馬上為您換鞋!先生請換鞋,這是您的手牌請帶好!洗浴里面請,祝您沐浴愉快!男賓部請接待貴賓幾位!

出場

先生/小姐早上好!請問您不休息了嗎?結(jié)賬請到收銀臺換取鞋票,收銀臺這邊請!

先生您好!請把您的鞋票給我我為您取鞋!

先生這邊請坐,您請換鞋!出口這邊請!

請帶好您的隨身物品,感謝光臨請慢走!歡迎再次光臨!

二、男女賓部

入場

一更

先生/小姐晚上好!歡迎光臨男賓部!開箱里面請,請把手牌給我我為您開箱!

先生您好為您關箱,箱已鎖好請仔細檢查,這是您的手牌請帶好。

先生洗浴樓下請,請小心地滑!祝您沐浴愉快,水區(qū)請接待貴賓幾位!

水區(qū)

先生您好水區(qū)歡迎您!請問您是泡大池還是洗淋浴?泡池這邊請,洗漱臺這邊請,擦背這邊請,干蒸房這邊請,衛(wèi)生間這邊請,淋浴這邊請,水溫已為您調(diào)好。

先生您好請問您洗好了嗎?更衣樓上請,請小心地滑!二更請接待貴賓幾位!

二更

先生您好!干身里面請,拖鞋請放在外面,先生您好,我為您干身,請問先身需要一次性內(nèi)褲嗎?好的,您請!已消毒浴衣請放心使用!

先生您好!休息請上二樓、餐廳,網(wǎng)吧請上二樓、包房休息請上三,四樓!祝您休息愉快!二樓請接待貴賓幾為!

出場

先生/小姐早上好!請問您是開箱還是沖澡?好的,開箱里面請,請把手牌給我我為您開箱!

箱已打開請更衣,這是您的手牌請帶好,出口這邊請!

感謝光臨請慢走,請帶好您的隨身物品!前廳請接待貴賓幾為!

三、綜合休息廳

入場

先生小姐晚上好!歡迎光臨休息廳!請問您到哪里?

餐廳這邊請,網(wǎng)吧這邊請,衛(wèi)生間這邊請,先生小姐您們好!請問您們幾位?好的,休息里面請,您請坐!

先生您好,我們這里有免費的水果及果汁請問您需要來點什么嗎?好的,您請稍等,馬上為您送上,先生對不起打擾一下,這是您需要的東西以上齊,您請慢用。先生/小姐您好請問您需要做保健嗎?請問您有熟悉的保健師嗎? 好的,您請稍等,馬上為您安排!

如有需要請隨時叫我,我很樂意為您服務!

出場

先生小姐早上好!請問您不休息了嗎?

好的,出口這邊請,感謝光臨請慢走,請帶好您的隨身物品,下樓請小心!

四、3、4樓包房

入場

先生/小姐晚上好!包房歡迎您!請問您幾位?請問您需要貴賓間還是標準間?

好的,包房這邊請!先生包房里面請,您請坐,您看這房間您還滿意嗎?

先生您好,電視已為您打開,房間里的物品請小心使用,以免對您造成損傷,請問您需要喝點什么嗎?包房里準備有幾樣飲品需要更多請隨時叫我!先生您好請問您需要做保健嗎?請問您有熟悉的保健師嗎? 好的,請稍等,馬上為您安排,祝您休息愉快!如有需要請隨時叫我,我很樂意為您服務!

出場

先生/小姐早上好!請問您不休息了嗎?請問您的房間還需要嗎?

好的,出口這邊請,下樓請小心!感謝光臨請慢走,請帶好您的隨身物品!

二樓請接待貴賓幾位!

第二篇:桑拿服務流程

桑拿服務流程

1.大堂服務流程:

(1)客人進入大廳,迎賓主動熱情上前迎接,行鞠躬禮,微笑致迎賓詞:“您好,歡迎光臨金海浪!” 在客人右前方約兩步處引導客人至換鞋區(qū)。(注意:等候后面的客人,確認客人人數(shù),消費解說,環(huán)境介紹,臺階、拐角提醒。)備注:消費解說內(nèi)容包括:消費價格,消費項目簡介,自助餐開餐時段,清場時間。

(2)換鞋:待客人坐定后,由鞋童迅速取鞋給客人更換,采用蹲姿把鞋放置在賓客腳右方處,當客人換鞋完畢時,用鞋夾夾上對應的鞋。如果是幾位客人一起來的,要在消費單上注明所有皮鞋護理的賓客手牌號及數(shù)量,然后根據(jù)不同鞋分類護理,注意鞋油、鞋蠟應和鞋的顏色、質(zhì)地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的護理、拋光、定型。等一切完畢后,按鞋號把鞋子放置在對應的鞋柜內(nèi)(與客人浴牌號相對應)。為客人戴上手牌,并引導客人進入男/女賓水區(qū)與水區(qū)人員交接并做祝福語:“祝您桑拿愉快!” 客人結(jié)完帳準備離店時,由接待拿著領鞋單來取鞋,鞋吧員須核對鞋牌號,確保準確無誤。(注意:換鞋過程必須采用蹲姿,保持親切微笑。)

2.水區(qū)流程:

(1)由服務員致迎接詞:“晚上好,歡迎光臨!”→引導客人一次更衣:“先生/小姐,您好,這是您的更衣柜,請給我您的手牌讓我為您開柜。”“先生/小姐,請更衣!如有貴重物品請寄存到總臺,我為您更衣。” 服務用語:“我?guī)湍惆岩路炱饋恚痹儐栙e客衣物是否需要洗燙,請賓客檢查清洗的衣物。(接洗賓客衣物注意事項:(1)在接洗賓客衣物時要仔細填寫洗衣單,詢問賓客取用的時間,并在洗衣單上標注,并確定能在賓客取走之前洗好。(2)將衣物所有口袋翻過來檢查有無遺留物品。(3)全面檢查有無褪色、污染、脫扣、1

破損等,如有向賓客說明并標注在洗衣單上,對污漬我們盡可能清洗的解釋)服務用語:“您好,請檢查您的柜子是否鎖好;先生您好,洗浴這邊請”為客人準備好大毛巾和小毛巾各一條,引導客人進淋浴區(qū)。

(2)水區(qū)的服務流程:“先生/小姐您好,請到這邊淋浴一下,我為您開水,您看水溫合適嗎?先生/小姐這是我們浴場為您提供的消毒毛巾”服務用語:“先生/小姐泡池這邊請,小心地滑”。

(3)客人沐浴完畢后引導客人進干/濕蒸房,并遞送冰毛巾,主動開、關門;蒸房完畢后詢問是否需要擦背,進行消費解說并引導客人至擦背區(qū)。擦好背后把客人送到沐浴區(qū)淋浴。

(4)泡木桶:引導客人至木桶區(qū),消費解說、木桶水溫調(diào)試完畢后方可請客人入浴,并配送茶水。

(5)沐浴完畢后,引導客人二次更衣,為客人披上大毛巾,用夾子遞送紙內(nèi)褲和浴袍,為客人吹干頭發(fā),最后引導客人進入休息廳。

(6)洗漱:賓客到洗漱臺時,為賓客打開牙膏,擠上適量牙膏,口杯接好水遞給客人,如刮胡須則遞上刮胡泡沫和刮胡刀。服務用語:先生/小姐,您好!請慢用。

注意:洗漱臺衛(wèi)生,牙膏蓋、香皂盒等細節(jié)衛(wèi)生及時清理;經(jīng)常巡視沐浴區(qū)和大池區(qū)的衛(wèi)生,及時補充沐浴露和洗發(fā)液,并清潔煙盅,潔具經(jīng)常保持整齊衛(wèi)生。

(7)干身

賓客洗浴后從水區(qū)出來時,鋪上地巾,請賓客脫鞋進入干身區(qū),為賓客擦干身上的水,按照干身順序為頸、后背、手臂、腿、腳。

服務用語:先生/小姐,您好!干身這邊請,請讓我為您干身。

3.休息廳流程:

A、客人進入休息廳,服務員在致迎賓詞并確認客人人數(shù),合理安排沙發(fā)床位置,并詢問客人是否滿意休息床位。

B、客人入座后,在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務,有禮貌地詢問客人:您需要來點什么飲品嗎?我們這里的免費飲品有:??。

C、安排保健按摩,服務項目消費解說,根據(jù)客人需要,安排相應按摩項目。服務員先到吧臺通知吧員安排相應的保健技師,把客人的手牌號告知吧員作好記錄,由吧員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務,動作要迅速,避免客人久等。引領技師到客人處,并說:“先生/女士,您好,這是***(保健項目名稱)保健技師,祝您按摩愉快。”D、保健技師確認服務對象后,主動上前自我介紹:“先生/女士,您好,我是**號技師,很高興為您服務!”

E、當客人做好在休息廳局部按摩后,服務員或技師及時上前詢問客人:“先生/女士,您好,感覺怎么樣!還需要別的服務項目嗎?向客人主動介紹推銷其他保健服務項目。如客人拒絕:“好的,祝您休息愉快!”

F、如客人需要做全身按摩服務項目時,則由服務員引導客人至保健區(qū),離開休息廳時要提醒客人帶好隨身物品及個人手牌,在保健區(qū)與帶位員交接清楚,同時對客人說:先生/女士,祝您按摩愉快!

4.餐廳服務流程:引導客人進入餐區(qū),消費解說(開餐時段、餐點種類、擺放位置、自助供應),服務員應眼明手快,及時為需要幫助的客人提供服務,本區(qū)域服務員,開餐時段一律佩帶口罩和一次性手套,確保衛(wèi)生。確認客人用餐完畢離開時,及時把桌面清理干凈,餐具回收清洗。

A、“您好,需要用餐嗎?麻煩這邊請!”

B、“您好,這是我們的自助餐區(qū),開餐時段是??,祝您用餐愉快!”

C、“您好,很高興為您服務!“

注意:在給客人服務交談過程中,一定要保持與客人視角水平一致,注意采用蹲姿。

5.棋牌游戲廳服務員的服務程序與標準

1.棋牌游藝廳服務人員的基本要求

(1)熟練掌握游藝室工作內(nèi)容、工作程序。

(2)具有一定的牌藝知識。

(3)運用準確規(guī)范的語言迎賓、問候、操作和告別服務。

(4)堅持站立服務、微笑服務。

(5)服務耐心、細致、周到、熱情。

2.預定服務的程序與標準

(1)棋牌游藝室設服務臺,配預約電話。

(2)客人預訂棋牌游藝服務,接待主動熱情。

(3)電話預約,電話鈴響三次內(nèi)接聽。

(4)預約準確。

(5)準確記錄客人姓名、房號(酒店賓客應登記房號)、電話、使用時間,復述清楚,取得確認。

3.接待服務準備工作的程序與標準

(1)提前換好工作服,整理好服務臺衛(wèi)生專用品。

(2)每日營業(yè)前整理好棋牌游藝廳、休息區(qū)與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

(3)認真細致地檢查棋牌游藝廳的設施、設備。

(4)保持各種設備完好。

(5)正式營業(yè)前準備好為客人服務的各種用品,整理好個人衛(wèi)生,精神飽滿地準備迎接客人。

4.游藝廳服務的程序與標準

(1)客人來到游藝室,主動問候,服務熱情。

(2)記錄客人姓名、游玩項目、時間、人數(shù)準確無誤,康樂間還要登記客人房號。

(3)向客人說明游戲項目的收費標準。

(4)客人進入游藝室,主動引導,及時遞送香巾、茶水,祝客人玩得開心高興。

(5)客人游玩期間,根據(jù)客人需要,及時熱情地提供飲料、小吃服務,做好記錄。

(6)客人招呼時,及時提供客人需要的服務。

(7)注意客人的狀況,發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生糾紛,及時排解。

(8)游玩結(jié)束,賬單開具準確,賬款當面點收,手續(xù)完善。

(9)客人離座,主動告別,歡迎再次光臨。

第三篇:服務用語

基本用語

1,基本服務用語

A:“歡迎您”,“您好”,用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。B:“謝謝您”用于客人為服務員的工作帶來方便時使用。C:“請您稍等一下”,用于不能立刻為客人提供服務。D:”讓您久等了”,用對等候的客人,本著熱情表示歉意。F:“對不起”,用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。E:“再見”,“您慢走”,“歡迎下次光臨”,用于客人離開時使用。

2,日常服務用語

A:當客人進入餐廳

早上好,先生(小姐)您一共幾位? 請往這邊走。請跟我來。請坐。

請稍候,我馬上為您安排。請等一等,您的餐臺馬上準備好。請您先看一下菜單。

B:為客人點菜時

對不起,先生(小姐)現(xiàn)在可以為您點菜嗎? 您喜歡用什么材料,我們餐廳有。。。

您喜歡用些什么酒? 您是否喜歡。。。

您是否有興趣品嘗今天的特色菜? 您喜歡用菜還是咖啡? 請問,您還需要什么?

真對不起,這個菜還需要一點時間,您多等一會兒好嗎? 真對不起,這個菜剛賣完。

好的,我跟廚師聯(lián)系一下,會使您滿意的。如果您不介意的話,我向您推薦。。。

C:為客人上菜時 現(xiàn)在為您上菜可以嗎? 對不起,請讓一下。

對不起,讓您久等了,這道菜是。。。真的很抱歉,耽誤您很長時間。請原諒,我把您的菜搞錯了。

實在對不起,我們馬上為您重新做(換一盤)。先生,這是您訂的菜。

D:席間為客人服務時

先生(小姐),您的菜上齊了,請慢用。您還需要些什么飲料?

您的菜夠嗎?

對不起,我馬上問清后告訴您。先生,您是XX?您的電話。

小姐,打擾您了,我可以清理一下桌面嗎? 謝謝您的合作。謝謝您的幫助。

E:餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。對不起,請您付現(xiàn)金。請付XX元,謝謝。

先生(小姐),這是找給您的零錢和發(fā)票,請收好,謝謝。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。非常感謝您的意見。十分感謝您的熱心指教。謝謝,歡迎您再來。再見,歡迎您再次光臨。

第四篇:服務用語

服務用語

服務用語是營業(yè)員服務過程中的基本工具,營業(yè)員基本服務用語必須講究語言的藝術性,根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務要求和特點,靈活地掌握并運用。

1、迎客是說:“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區(qū)時。

2、不能立刻接待顧客時應說:“對不起!請稍等。”

3、當顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說:“請隨便看”、“請慢慢看”等。

4、對顧客表示感謝時說:“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等,5、接受顧客吩咐時說:“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。

6、對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”。

7、當顧客向你致歉時說:“請別客氣”、“很高興為您服務”等。

8、當未聽清楚顧客的問話時說:“很對不起,我沒聽清楚,請重復一遍好嗎?”

9、拿商品給顧客看時應說:“是這個嗎?好!請您看一看。”

10、介紹商品時應說:“我想,這個比較好,您試試看。”

11、將商品交給顧客時應說:“讓您久等了”、“這是您的,請拿好。”

12、送客時應說:“謝謝您,請慢走。”、“請再次光臨,謝謝。”、“請慢走,歡迎您下次光臨”。

13、詢問顧客姓名時應說:“對不起!請問貴姓?”

14、詢問顧客地址時應說:“對不起,請您留下地址好嗎?”

15、當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時,應報市贊揚和肯定,如“您說得對!”等。

16、替顧客退換有問題商品時應說:“實在抱歉!馬上為您退換(馬上替您修理)。”

17、當顧客想換另一種商品應說:“請問您需要哪一種。”

18、向顧客致歉時應說:“實在對不起!這是我工作上的失誤!”、“給您添了許多麻煩,實在抱歉,請多多原諒!”等。

19、當要打斷顧客的談話時應說:“對不起,我可以占用一下您的時間嗎?”等。收銀員服務標準用語

1、顧客來到收銀臺時應說:“您好!歡迎光臨.”

2、接到顧客的貨款時應說:“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起!因為您使用的是信用卡付款,請稍等一會。”

3、找補貨款時應說:“應找補您XXX錢,請清點一下。”/“謝謝!請收回您的信用卡/票據(jù)。”

4、當顧客指出找補貨款有差錯時應說:“對不起!我立刻核查一下,請稍等。”

5、確定沒有差錯時應說:“讓您久等了,我們經(jīng)過核查,收您XXX錢,已找補XXX錢,沒有錯,請您再仔細回憶一下好嗎?”

6、確定是自己找補貨款出錯時應說:“實在抱歉,是我的失誤,耽擱您的時間,請您原諒!”

7、收銀出現(xiàn)繁忙時應說:“對不起!請大家依次排隊,我盡量把收款速度加快點,謝謝合作!”

8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應說:“請原諒!現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障,我們立刻派人修理,請大家到XX收銀臺去付款好嗎?”

9、顧客離去時應說:“這是找補給您的錢和票據(jù)(雙手托付),歡迎再次光臨。

第五篇:服務用語

前臺接待處規(guī)范用語

上午好,歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Welcome to XXX Hotel.下午好,××先生,非常高興再次見到您。

Good morning, Mr.×.Nice to meet you again!請問您有預訂嗎?

Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂?

Please tell me who make the reservation for you? 是的,您訂了兩間豪華房,住兩晚。

Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two nights.請您出示護照

Please give me your passport.您的房價是人民幣500元 Your room rate is RMB¥500 請在這這里簽名。Please sign here.請問您怎么樣付押金。

How would you like to pay the deposit? 退房時間是中午十二時,如果您想延遲至下午六時前退房,另加半天房費,六時后退房,將加收一天房費。Check out time is 12:00 noon.A half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:00pm.祝您在這里過得愉快。

Wish you enjoy your stay with us.××先生,請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢?

Mr.××, did you take drinks or snacks from the mini-bar? 這是帳單,總額是??,請您檢查一下。

Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at it.歡迎您下次光臨,祝您一路平安/旅途愉快!

Hope to see you again soon and wish a nice flight/trip.請把押金收據(jù)給我。

Please give the deposit receipt.請問您怎樣付款呢?

How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。

Wish to see you again soon.前廳部規(guī)范用語

商務中心

1、您好!我能為您做些什么,先生/女士?

2、再見,歡迎您再次光臨。

3、請您稍等,我查一下是否有您的傳真。

4、對不起,讓您久等了。

5、對不起,我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真,如收到您的傳真,我們通知您好嗎?

6、請在這里簽名,謝謝!

7、對不起,電話現(xiàn)在占線,過一會我再給您發(fā)。

8、您看這張復印效果可以嗎?

9、**先生您好,我是商務中心,收到您的**頁傳真。

10、歡迎您下榻我們酒店。前臺:

1、您好,歡迎光臨!

2、對不起,打擾您一下。

3、早上好,需要我?guī)兔幔?/p>

4、您的證件請收好。

5、謝謝您的光顧!

6、歡迎您下次再來!

7、先生,這邊請。

8、好的,請稍等。

9、祝您住店愉快。

10、對不起,讓您久等了。禮賓部:

1、行李服務,我可以進來嗎?

2、祝您旅途愉快。

3、如果您有什么需要,請通知我們。

4、早上(中午/下午)好,先生/女士,我有為您做些什么?

5、請您到前臺辦理入住手續(xù),我會幫您照看行李。

6、我會幫您提這些行李并送到您的房間。

7、我可以知道您的房間號碼嗎,先生/女士?

8、對不起,讓您久等了。

9、我可以把行李放在這兒嗎?

10、如果您還有問題,請及時通知我。

11、我祝您在酒店居住愉快。

12、對不起,您能講得慢些嗎?大聲些嗎?

13、請順,這是您的行李嗎?您想寄存在行李處嗎?

14、對不起,先生/女士,我向您保證此事不會再發(fā)生,今后我們會小心的。電話總機:

1、外線電話進線時,“您好,生態(tài)會館”。

2、內(nèi)線電話進線時,“您好,總機”。

3、應答來話 “好的,請稍等”。

4、聽不清對方講話時,“對不起,線路不清晰,請您大點兒聲講好嗎?”

5、對方需要強插時,“請問您要長途嗎?您貴姓?”

6、通知對方有電話需進線時 “對不起,打擾您了,有位**先生找您,請問您接嗎”?

7、需要找總經(jīng)理時 “請問您貴姓,您是哪里?”

9、答應幫助呼叫時,“好的,請您稍等,請不要掛機,我?guī)湍艚?* 好嗎?”

10、用戶所要電話占線時 “對不起,電話占線,請問您要稍等嗎”?

11、用戶所要以待我人接時,“對不起,電話沒有人接,請問您需要留言嗎?”

1、??為此,您的孩子可以同在一房間,這樣您就不用為他們擔心。

2、我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面,價格為RMB。

3、**先生/小姐,您是第一次下榻我們酒店嗎?

4、**先生/小姐,請您在這里簽一下名好嗎?

5、**先生/小姐,請出示您的有效證件(復印一下)好嗎?

6、先生/小姐,您有預訂嗎?

7、對不起,先生/小姐,您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。

8、對不起,先生/小姐。今天我們酒店客滿。您可以去**酒店試一下。

9、謝謝您對我們酒店的支持。

10、對不起,先生/小姐,今天客房預定已滿。

11、對不起,先生/小姐。今天標準間預定已滿,我們僅有套間,您需要預定嗎?

12、對不起,先生/小姐,我們沒有查到您的預訂。

13、明天早上7:00—9:00請到一樓西餐廳去享受免費的早餐。

14、這是您免費的早餐券,請收好,時間是早上7:00—9:00。

15、**先生/小姐,您的房間號碼是308號,這是您的房間房卡。

16、**先生/小姐,電梯這邊請。

17、**先生/小姐,這是行李員小李,他會幫您將行李送到房間。

18、行李員***,請將**先生/小姐的行李送到308,請您帶客人上房。

19、** 先生/小姐的房號是308,請您帶客人上房.20、這是您房間的房卡、兩份免費早餐券,愿您在店過得愉快。

21、愿您在酒店度過一個美好的夜晚。

22、請不要客氣,我們將樂意為您服務。

23、您好,總臺,您有什么需要幫忙的嗎?

24、您好,**先生/小姐,您的房號是***嗎?

25、對不起,您要找的**先生/小姐,沒有登記。

26、對不起,**先生/小姐,沒有登記。

27、對不起,我不能告訴您**先生/小姐的房號,請您見諒。

28、對不起,**先生/小姐,已經(jīng)離店了。

29、對不起,我這里很忙,您的電話是多少?我等一會給您回話好嗎?

30、對不起,這里是總臺。商務中心的電話是***,您需要轉(zhuǎn)嗎?

31、您好,**先生/小姐,馬上派服務員到您房間好嗎?

32、真的抱歉,我馬上派行李員到您房間。

33、對不起,**先生/小姐,我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。

34、您好,是308房內(nèi)的李先生/小姐嗎?這里有您一份留言,有時間請您到總臺

客房部服務規(guī)范用語

1、您好(各管區(qū)名稱)

2、對不起。

3、請稍候。

4、對不起,打擾了。

5、對不起讓您久等了,6、謝謝。

7、不客氣。

8、再見。

9、歡迎您再來。

10、歡迎來到我們樓層。

11、這邊請。

12、愿您旅途愉快。

13、我能為您做些什么?

14、客房服務,可以進來嗎?

15、早上好,現(xiàn)在可以打掃房間嗎?

16、我馬上就為您打掃房間。

17、晚上好,夜床服務,可以進來嗎?

18、早上好,有要洗的衣物嗎?

19、這件衣服需要濕洗還是干洗?

20、請?zhí)顚懴匆聠巍?/p>

21、晚上我把衣服送到您的房間。

PA(保潔)(1)、在大堂:“早上好 / 下午好,先生 / 小姐,歡迎光臨,我能為您做些什么?”

(2)、“洗手間在那邊,我送您去。”(3)、“大堂有水跡,請您注意小心路滑。”

(4)、見到客人猶豫不知往哪去時,應主動詢問:“先生 / 小姐,請問您去哪兒?”得知客人要去的地方,應引領客人前去。

(5)、客用衛(wèi)生間:遇到客人,應面帶微笑問好,并打手勢說“您請”,客人方便后適時打開水龍頭“您請”客人離開時說“請走好”

酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸,這個要有禮貌的對待客人,而且在禮貌的時候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。這里提供一些用語供相關人員參考:

1.陌生客人要求開房間時應講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎??”

2.如有來訪客人找住店客人時,如客人在房間,應電話通知住店客人“先生/小姐,您好!大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪,您方便會客嗎?”如客人不在應講:“對不起,**不在,有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎?”,若客人不見,應對訪客講“對不起,**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” 3.訪客在大廳就座后,上茶時應講:“先生/小姐,請用茶”

4.派送客衣時應事先電話詢問客人:“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以給您送到房間嗎?”

6.給客人加嬰兒床時應說:“先生/小姐,您看嬰兒床放在哪里合適?”

7.如房間打掃過程中客人回來,應致歉:‘您好!先生/小姐,我們正在為您打掃房間,現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎?”為客人做好房間后,應講:“如有什么需要,請撥打電話****與我們聯(lián)系。”

8.如客人的物品寄存在前臺,應提醒客人:‘先生/小姐,前臺有您寄存的物品。” 9.轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應提前與客人聯(lián)系:‘先生/小姐,**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”

10.客人要的物品酒店沒有,應向客人道歉:‘對不起,先生/小姐,您要的東西我們正在幫您聯(lián)系,聯(lián)系到后馬上給您送到房間。”

11.訪客要求進入保密房,出于對住客負責應講:“對不起,您說的客人不住在我們酒店。” 12.如果客人到客房部大廳找洗手間,應提醒客人:“您好,先生/小姐,公用衛(wèi)生間這邊請。” 13.訪客找公用電話,可建議客人:“對不起,先生/小姐,公用電話在商務中心” 14.當有特殊情況需用客人房間的電話時,應先征求客人的意見“對不起,先生/小姐,我可以用一下您的電話嗎?”

15.當不知如何回答客人的問題時,應講“對不起,先生/小姐,請稍等,我給您問一下,稍后給您答復”

16.如客人的房間一直在打dnd,客人不在,未給客人清理房間,在客人回來后,應對客人講“對不起,先生/小姐,您的房間一直顯示dnd,我們沒給您打掃房間,您看什么時間給您打掃?”

17.客人打dnd,客人在家,在14:00后打電話詢問客人“**先生/小姐,您好!打擾了,我是客房服務員,請問您需要什么時間打掃房間。”

18.如遇到客人投訴,自己解決不了的,應對客人講“對不起,請稍等,我馬上給您請示” 19.如果客人在家,未插房卡,不知客人在家,按門鈴后,客人開門,服務員應講“您好,請問可以給您打掃房間嗎?”

20.訪客來訪,應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”,再問“請問**房間客人怎么稱呼?”,若訪客說的對,應講“請稍等,我?guī)湍?lián)系”

21.在接聽電話時,另一部電話響了,應講“請稍等”,接起另一部電話,當回到另一部電話時,應對客人表示歉意“對不起,先生/小姐,讓您久等了”。

22.當客人提出購買房間的物品留念時,應對客人講“請稍等,我馬上給您聯(lián)系” 23.發(fā)現(xiàn)客人房間的房門未關上時,應打電話給客人,并講“您好,**先生/小姐,我是服務員,你的房門沒有關,為了您的安全,請把房門關上。”

24.客人回房后,把客人的留言/傳真遞給客人,并講“你好,**先生/小姐,這是您的留言/傳真。”

25.如訪客要求給客人轉(zhuǎn)送物品,應講“對不起,請您到前臺辦理寄存手續(xù)。” 26.請客人簽酒水單時,應講“請您確認一下您房間用過的酒水”

27.在給客人送餐時,應打電話給客人“您好!先生/小姐,我是客房服務員,您定的餐可以給您送到房間嗎?”

28.在給客人輸送物品進房間后,應講“您好!先生/小姐,這是您點的***”

30.給客人送留言單進入房間后,應禮貌的講“您好!**先生/小姐,這是您的留言單”,將留言單房放在寫字臺上后,后退一步講“如果您還有什么需要的話,請撥打電話****與我們聯(lián)系”

31.客人在家,給客人開夜床時,應講“您好!**先生/小姐,現(xiàn)在可以給您開夜床嗎?” 32.客人要求洗衣,進入客人房間后,對客人講“您好!**先生/小姐,您要洗衣服是嗎?” 33.客人嫌房間打掃的太晚時,應講“對不起,先生/小姐,我們馬上給您打掃。” 34.客人對提供的水果不滿意時,應對客人講:“對不起,都是我們工作失誤,馬上給您更換。”

35.當設備設施出現(xiàn)故障時,應對客人講:“對不起,都是我們的失誤,我們馬上聯(lián)系給您維修。”

36.客人要求購買房間內(nèi)的物品時,而又嫌貴時,應對客人講:“對不起,這是酒店規(guī)定的

價格。”

37.當客人不會使用…..時,應對客人講:“您好,我?guī)湍痉兑幌掳桑 ?/p>

38.訪客來找客人,而客人不在自己的樓座時,應對客人講:“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。”

酒店客房服務的禮貌用語示例

一位客人在服務中心結(jié)帳,而客房內(nèi)還有幾位客人未離開,服務中心通知你去查房時,應如何回答?

答:“對不起,先生/小姐,因為在你們離店時,我們必須看一下客人是否有東西遺忘,您們是否需要延長住宿時間?如果您們還需要在客房多呆一會,麻煩您請到服務中心辦理手續(xù),服務中心會通知我們暫不查房的。對不起,打擾您了”!

一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間,在樓面碰到服務員叫她開門,該服務員如何回答?

1)、“對不起,先生/小姐,請稍等一會兒,請告訴我您的姓名,”。

2)、打電話到總臺核對無誤后:“對不起,先生/小姐,讓您久等了”。

3)、立即開門:“先生/小姐,如還有什么事需要我?guī)椭脑挘埓蚍罩行碾娫?123或8456,我們隨時為您服務,再見!”

當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時,而此時房間里還正住著客人,你如何回答?

1)、規(guī)范敲門:“我是客房服務員,可以進房打掃房間嗎?”

2)、如果同意打掃:“對不起,打擾您了,我會很輕的打掃,不會妨礙您的,馬上就好”。

3)、如果客人不同意打掃:“對不起先生,我問一下,您等會出去嗎?如果您出去的話,我等您出去以后再來打掃好嗎?

4)、如果客人說出去:“那我過二小時再來打掃好嗎?”

5)、如果客人說不出去:“對不起,先生/小姐,您需要打掃的時候,請打8123或8456電話,我們隨時位您服務,對不起,打擾您了,謝謝,再見”

客房服務員將客衣送到客人的房間,客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈,覺得不高興,你如何回答?

1)、規(guī)范敲門:“我是客房服務員,可以進來嗎?”

2)、“您好,先生/小姐,這是您昨天送洗的衣服,請您檢查一下。”

3)、客人發(fā)現(xiàn)有油漬:“非常抱歉,先生/小姐,我們會試著重洗一遍,我會特別關照洗衣工,讓他們盡力除去這塊油漬,您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎?”

4)、如客人說有:“先生/小姐,請您填好洗衣單,單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗,明天早上服務員打掃房間時,會把衣服收出來的。”

5)、如客人說沒有:“先生/小姐,打擾您了,如需要幫助,請打服務中心電話8123或8456,我們隨時為您服務,再見。”

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