第一篇：一對一輔導機構關于家長典型異議的回答

一對一輔導機構關于家長典型異議的回答

關于家長13個典型異議的回答 提示：

作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好。但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養成一個習慣。這13個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關鍵并有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。

13個問題，13個證據和道具，你準備好了嗎? ■1一次性收費

一次性收費有幾個原因：

(1)我們是根據學生的學習情況和學生所購買的課時來制定相應的輔導方案。這個方案是一個完整的輔導體系，是按照這個完整的教育體系進行收費。

(2)如果學生沒有上課，我們購買的課時還在，如果家長或者學生覺得輔導沒有效果，可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。

(3)我們的一次性整體收費關系到輔導方案的完整性與否、輔導效果的好壞、上課計劃的連續性以及老師的穩定性等等因素。

(4)我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務錄入系統后，各個部門才可以開始協同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學習更有計劃性和延續性，同時也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。

(5)我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的，財務制度非常嚴格。一次性整體收費也是為了保證老師計劃制訂的延續性和周期性。還有，我們有協議保障你們的權利，交了的費用是存在我們這里的，沒有上課，你的費用是會留在這里的。上一節課就劃除一節課的費用，所以并沒有費用方面的后顧之憂。

(6)如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，余款要在規定期限內繳納，如果沒有交清費用，那么我們系統就提交不了學員的檔案，也就提交不了排課申請，那么就會影響孩子課程和老師的安排。■2成績的承諾

(1)考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂、消化把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態度和責任心。(2)卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業都會做，不會做的題目都能學懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學習狀態的改變，學習更加主動，學習習慣形成(聽課更集中，做作業更快了，等等)。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎?(3)孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹學校情況、教學規律、習慣與成績、案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。

(4)我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學習中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發生的變化，在每次孩子發生變化的時候，根據孩子的情況去調整教學方案，并且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。(5)成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合，當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們。我相信如果孩子配合我們老師，他成績的提高將會是大幅度的。所以請您放心，我們每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的。■3師資的資歷

我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓中心。還有部分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經過嚴格的考核和試講，所以在專業方面是不用擔心的。而且我們會根據孩子的學科特點和性格特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業的陪讀老師和答疑老師，他們都是持證上崗，具有教師資格證，并且經過嚴格培訓和篩選，都是合格的老師。

■4一次性綜合費

一次性綜合費包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網絡服務費。檔案上面會詳細記錄您孩子的學習情況以及學習計劃。我校的老師會根據您孩子的學習情況制定適合您孩子的學習計劃，更有效的幫助他學習成績的提升。(可以結合學生情況展 開來說)這只是給孩子做輔導方案，建立電子檔案等的一個費用，對學員是終身有效的，我們這也是為了更好的給孩子提供服務。

■5折扣

我校的費用在同類的輔導機構來說還是比較便宜的，我們還免費提供陪讀，您孩子可以從早上8點半到晚上9點一整天都在我校學習，而且一次性購買課時越多費用是越便宜的。我校的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內不打折，105-208內可以打9.7折，209-312內可以打9.4折，313-416內可以打9.1折，417-520內可以打8.8折，521課時以上可以打8.5折。(具體折扣可以按照各自學校的具體情況自行計算)■6試聽

很多機構在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學生，而后期并不具備長期保證教學質量的監督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我校是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們為每個孩子量身定做一套學習解決方案，匹配專業的教師隊伍，一對一教學，激發孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在質量上給予確保。并且我校的口碑一直很好，很多家長都是慕名而來的。所以我們這邊沒有免費試聽。其實您試聽一節課也聽不出效果來，教育是持續不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學管師就輔導的情況展開討論，然后，家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學反饋表，定期召開家長交流會。

■7對一對一模式質疑

(1)一對一是最符合教學模式的教學，是因材施教的體現。只有一對一才能根據孩子的情況制訂單獨的教學計劃、單獨的教學管理、單獨的測試等。一切以提升輔導個體的能力水平為標準制訂!這是只有個性化一對一教育才有的好處!(2)一對一能夠最大限度的提升補習的效果和效率。老師是完全按照孩子的現有基礎針對性的進行查漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高補習的針對性和效率，節約家長的金錢和孩子的時間。

(3)我們一對一教學在全國做了8年，在一對一個性化教育有很多科學的并且實踐論證了的教學經驗，效果顯著，并且受到央視的報道。

(4)一對一輔導模式通過對學員個性化測評后，制定孩子專屬的個性化輔導方案，即一個孩子一套方案，一個孩子一個教師團隊，因材施教，針對性極強，讓孩子的學習方法、學習習慣和學習能力全面提升。(5)一個老師教一個學生，他可以把所有的精力放在孩子身上，對于孩子沒掌握好的問題直到講到孩子懂為止。如果是上大課，老師滿足的是大多數學生的要求。一個人的精力是有限的，一對一的模式老師就可以把全部精力放在您孩子身上，可以比較其他類型的輔導模式。

■8可否短期試學

(1)教育是一個連續的過程，是一個持續的學習過程，我們認為孩子不是試驗品，在我校沒有實驗品，再者，從孩子學習心態方面

來考慮，如果孩子只是在這邊試學，孩子不能夠全身心的放在學習上，試學會讓孩子的學習心態還處于猶豫狀態。

(2)不可以，孩子的毛病不是一天兩天養成的，要改變也不是一天兩天的事情，學習是一個長期積累的過程，何況孩子不是實驗品，孩子在這邊學習我們給孩子的是一個全套的計劃和方案，每一步都是我們老師全心去付出的。

(3)(首先回答不可以)家長我了解您的意思，您主要是擔心孩子孩子的學習效果問題，對嗎?首先，我校做了八年的一對一教育，做到如今的規模，如果在這里輔導的孩子沒有效果，我們沒有家長的口碑是做不到這樣的!當然，每個孩子的情況不一樣，有的孩子在里短期可以取得較大的進步，但是有的孩子屬于循序漸進型，就算短期可以取得進步，也需要我們在后期進行維護和加強，一旦脫離了我們的輔導，他會顯露原型的??

(4)我們不建議短期試學，孩子的學習本身是一個長期的過程，也是一件很嚴肅的事情，我們會給孩子制定嚴格的教學方案，然后按方案實施。當然，如果家長有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家長先感受一下短期的效果。

■9你們師生匹配真能那么科學嗎?為何不可以我自己選老師?

(1)我校在一對一個性化教育領域能夠做到全國第一，在最關鍵的環節，也就是教師的匹配環節，我們是有充分的科學依據的，否則很難保證教學質量的;關于您提到的您自己親自選配教師，您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說的是我們畢竟是做教育的，在這個教育行業，我只是說在教育行業，我們是比您更專業的，我們在選配師資上出于對您孩子教學效果的慮，由我們匹配老師更加合適。

(2)我們給每一個孩子都做了個性化的測試，從中了解孩子各方面的情況，老師也是根據孩子的個性化報告分析進行匹配的。再者我們也知道家長您的擔心，我們的老師選拔是很嚴格的，你選的老師是你喜歡的但不一定是適合你孩子。

(3)我們在給孩子匹配老師的時候，是完完全全根據孩子的個性特點來的，他的性格適合什么樣的老師，他的學習方法適合什么樣的老師，他的心理特點是怎么樣的，這些都是我們在給孩子選配老師的時候重點考慮的因素。您來選老師是不合理的，因為您對老師的情況并不了解，可能您會比較偏愛名師，可是名師對您孩子來說不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的!其次，選配老師是一個關鍵的關節，我們是需要嚴格把關的，中間如果不是迫不得已的情況是不會換老師的，我們需要對孩子負責，所以希望家長也尊重對孩子的教育。

(4)您能找到我們，證明是重視孩子教育問題，之前是否也找過“名師”輔導呢?效果如何?我校為學員匹配的老師不是以“名師”為唯一標準。而是根據對學員測評的結果科學的匹配適應學員特點的老師。

(5)我校會根據您孩子的情況選擇適合您孩子的老師，在上課之前家長、咨詢師、學管師、授課老師會召開家長，你認為合適才開始上課。開始上課后，通過一段時間的學習你覺得老師不適合，您也可以申請調換老師。

■10合同條款的異議。如：退費、續費問題，要附加條款等。(哪類是可以附加的呢?)(1)我們作為全國領先的一個教育機構，我校能夠發展8年，信譽是可以保證的，關于學員的退費我們在輔導協議里會明確規定的，我們隨時接受家長的考核，您任何時候不滿意，隨時可以要求中止輔導協議，要求退費、續費是可以累加優惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況，我們會適當注明。

(2)退費問題：首先我們都不想退費，畢竟都是希望孩子能在這里學好，要是后期出現退費問題，我們會根據合同書上的條款履行，扣除已上課時的費用。

(3)如果您在輔導期間對我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來我們共同解決，實在沒有辦法解決我們會同意您退費，退費時會扣除500元(一線城市是300元)一次性綜合服務費以及上過課的對應檔課時費，沒有上過的課將會把課時費退還給您，但是如果您后期想續費，我們會按照您第一次簽訂合同時所對應的收費檔收取您補充的課時費用。(附加條款一般不說，如果家長提出來了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請)■11課時時間設置

(1)對您孩子課時時間設置，是我們根據您孩子的目前學習情況制定的一個長遠計劃。每個階段的方案都是連貫的，興趣和習慣的改變也是一個長期的過程。我們在做輔導方案的時候是有計劃的，長期的輔導方案和短期的輔導方案在輔導目標方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進行維護和鞏固。如果只是短期的輔導，我們的輔導重點是不一樣的。(2)學習沒有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態度是對教育認知的不客觀。輔導方案是一個整體，每一個階段之間都相互聯系。不可拆分。很多學生和家長不是在試老師，而是在試自己，有的單元，有的章節，老師講的方式是不一樣的，學生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關，一次好不代表次次好，長期有效的責任心是老師教學成果的正真“試金石”，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了避免偶然性，所以才給學生有三次調換老師的機會，這就給學生更大限度地匹配到合適的老師。

■12只要陪讀服務

(1)我們的一對一授課是幫助孩子建立知識框架，建立知識體系的，我們之所以設立陪讀答疑，是為了加強孩子的一對一授課內容消化和吸收的，如果沒有一對一授課，孩子沒有建立完整的知識體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。

(2)陪讀是一個答疑的過程，知識的教授是一對一的過程傳達的，一對一的的老師也會在上課的過程中交予方法和技巧。但和陪讀有本質的區別。

(3)一周一次課是對孩子的不負責任!本來孩子已經存在了明顯的知識漏洞了，一周一次課之間的間隔太長，連貫性并不是很強，孩子可能在上下次課的時候已經忘記了上次課上了些什么了，雖然我們有自習答疑陪讀環節，可是這是對授課階段的鞏固和提升，如果授課階段沒有提升，后期就沒有了維護目標了。

(4)我校是個性化的輔導機構，是針對孩子的成績提高的。陪讀是我校推出的幫助孩子掌控學習習慣和學習方法而免費為家長和孩子設置的。陪讀的效果和一對一上課的作用要互相補充才能起到最好的效果。

■13指定教師

(1)我們是要根據孩子的情況來匹配最適合他的老師的，最適合他的老師才是最好的老師。名師不一定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個老師，或者接受不了這個老師的授課方法，那么您的孩子是不會有提高的。我們每一個老師都是很優秀的，選拔也是為了讓每一個老師更有責任心和動力。

(2)適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的，我們一定會將這個老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因為他是名師就認定他是毫無科學根據的。選派老師是非常重要的環節，我們如此重視也希望家長您重視。(3)我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素，全面考慮，多方商量得出的我們認為是最適合孩子的老師，如果家長您堅決指定老師，也可以和老師商量，如果時間上可以協調過來，我們也不反對，但是效果這塊我們學習中心就沒辦法保證了

第二篇：一對一輔導機構排名（最終版）

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一對一輔導機構排名

1、學大教育

中國為數不多的全國性中小學課外輔導機構之一（另一個為“龍文”）。國內首度把“個性化教育”理念與中小學課輔結合將中小學課外輔導機構第一次統一在“個性化教育”大旗下的的教育機構，美國上市公司，第一個把傳統家教炒成“一對一”概念并轉化成巨大市場能量的教育機構。國內幾乎所有個性化教育機構都受益學大教育為提升個性化教育機構地位所做出的努力。學大的市場運營能力行業第一，深諳商業聚焦定位之真諦，十年來，耕耘在“一對一”的舞臺上，使“一對一”風靡全國，積聚著巨大的商業價值。不足是做市場大于做教研教學，盲目擴張，不善整合，聚集了大批各行業營銷人員，真正教學教研人員在公司沒有影響力。總部在北京。

2、學而思教育

國內最具知名度的中小學教育培訓機構之一，中小學教育培訓領先品牌，美國上市公司。真正的教育專家做教育。國內第一家真正的有自己教育產品的教育機構（其早期的管理者和老師皆為名校出身，靠天才的力量開發自己的教育產品，逆天而行）。教研教學力量全行業第一。其成功經驗無法復制。學大模式更好模仿，更容易更快出效益，學而思模式需要練內功，空前絕后。國內第一家靠理念引導推進公司前進的中小學課輔機構。奧數英語小班教學水平全行業第一。

3、新東方優能教育

依托新東方教育雄厚的資金實力進入中小學課輔。但新東方做外語培訓有一套，做中小學課輔只能學“學大”。個性化教育由于得到的國家教育資源有限（國家各級教學教研管理機構不管個性化教育機構，給個性化教育機構在教學教研上的扶持也少），課外輔導效果評判主要在在公辦學校，所以個性化教育機構很難建立自己完全獨立的校本課程、教研體系。實力雄厚如新東方，在教學教研上能做的不多，只能跟學大學銷售、做市場，難以動搖學大中小學課輔老大地位。

4、學思堂教育

學思堂教育立足蘇州，做全國市場，實行統一品牌管理、統一市場推廣、統一資源分享和統一教師培訓分配、統一網上答疑等服務，為廣大中小學生、家長成功提供教育服務，國內較早的專做一對一市場的培訓機構，目前在江浙滬地區進入前三甲的位置，2014年進入擴張發展階段，很快將在全國市場展露頭角，立志與精銳教育爭長三角行業老大地位。與學大、學而思等行業大佬不同的是，學思堂更為注重教師資源，保護教師利益，這也就是其為什么能在競爭激烈的江浙滬地區立穩腳跟的原因。

5、安博教育（京翰教育）

安博國內第一個真正以升學與就業兩大關鍵需求為導向的全國性教育服務品牌，美國上市公司。京翰“一對一”依托安博集團雄厚的資本力量，2007年1月啟動，采用“學大一對一”的模式，迅速席卷中國，成為全國性教育機構。比上不足（比學大），比下有余（地方性中小機構）。

6、巨人教育

歷史悠久的大型課輔培訓機構。行業內除新東方外培訓跨度最大的教育機構。既像“學大”，又像學而思。由于產品結構跨度太大，既沒有學大的聚焦（智商不太高的人，集中力量做一件事也能做好，如學大），又沒有學而思的課程開發能力（真正厲害的人才能做到），都難以做到行業最強。

7、卓越教育

中國中小學課輔大機構主要集中在北京，卓越教育是為數不多發源于京城以為的大機構之一。南部中國最有影響力的中小學課外輔導機構。“承諾班”教學力量雄厚。與廣州公辦

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教育體制關系緊密。對廣州中小學各類考試把握較好。穩扎穩打，雖然歷史久遠，但擴張穩健。中小學課輔機構受地域影響很大，強勁如學大也不能確保到哪里都能教學好，卓越獲得風投，走出廣東，教學質量能否一如既往，尚存疑問。

8、龍文教育

中國規模最大的全國性的超大型輔導機構。行業內全國性教育機構中為數不多的加盟式課輔機構。“有中國人的地方，就有龍文”，龍文的擴張速度之快，令同行瞠目。龍文的教學質量之差，在大機構中不是秘密，但依然能瘋狂擴張，甚至在教育資源爭奪最激烈的北京都能生存發展，只能說明他創立了一種新的運營模式——加盟辦學，并調動各種資源使教學質量維持在基本水準之上。龍文是否在走“先鋪攤子，后抓質量”之路，值得研究，其高層資源整合能力面臨嚴峻挑戰。像龍文這樣的教育機構，來的快，搞不好走的也會快。

9、精銳教育

行業內模仿學大最像的中小學課輔機構，但又能把現代企業管理理念運用于教育管理。發源于上海，是上海真正的NO 1，主要影響力在長三角。北京以外的教育機構能反攻北京，并形成一定的規模，說明精銳教育的運營、管理、培訓、教研有一定的水準。聚焦“一對一”的思維是對的。問題是急于擴張，過分迷信資本的力量，不愿意在上海以外的校區在培訓、教研培植上花功夫，在杭州市場上敗于納思和學大，說明作為長三角課輔機構的“一哥”，在自己應有的地盤上也是根基不穩。主營業務“一對一”，走的還是學大的老路，同學大的“PPTS”一樣，“UPS”也是唬人的。

10、育才苑教育

行業內能從北京起家，又能在北京生存并向全國大規模擴張的中小學課外輔導機構不多，能符合這一條件的教育機構，都能稱得上大機構。育才苑成立于2004年，現已達到100多家學習中心，幾乎遍布全國。掌舵人張繼柱是行業內為數不多入行前真正從事教育事業的課輔機構之一，對教育規律有一定的成功經驗。主營業務“一對一”。現已拿到風投，即將上市。

11、納思書院

納思教育集團旗下中小學課輔機構。杭州地區課輔行業的老大（從廣告投入上看是老大，具體是否老大，看與學大的比較），杭城最有知名度的中小學課輔機構。重市場品牌建設。學習中心遍布杭州、寧波、南京、蘇州、無錫，擴展版圖類似精銳教育。立志與精銳教育爭長三角行業老大地位，但目前力量尚無法進駐長三角地區的橋頭堡—上海。運營教學教研模式類似學大，2012年集團不急于擴展，開始閉門練內功，如內功練不成則只能滿足于做地方性教育機構。行業內品牌名最具潛力的教育機構。納思（Nice）、書院兩塊招牌同行業望眼欲穿。

文章來源：www.tmdps.cn

第三篇：一對一輔導機構的教師工資

一對一輔導機構的教師工資、福利制度方案

一、工資組成

1基本工資（基礎工資+職務工資+保險津貼）+績效工資+工齡工資+節日福利費

二、基本工資

1、基礎工資：1000元/月含每月20節義務課時，不足課時者由學校統一安排上行政班。

2、保險津貼：100元/月

3、職務工資

級別 試用期 一級 二級 教學組長 200 300 350 學科帶頭人 主管400 450 500 教務長 600 800 1000

注：教務長的年終績效獎根據全年業績考核，在年營業額不低于上一的情況下，獎勵全年營業額的2%，如營業額低于上一營業額取消年終獎。

三、績效工資

課時費==每節課總費用×10%

每個班學生學費×班級人數=本期班級學費總額本期班級學費總額÷20次課=每節課總費用 按照500元/期算

班級人數 本期班級學費總額

每節課總費用課時費 備注5人以上，8人以下4000 200 20元/次課 9人 4500 225 22.5元/次課 10人 5000 250 25元/次課 11人 5500 275 27.5元/次課 12人 6000 300 30元/次課 13人 6500 325 32.5元/次課 14人 7000 350 35元/次課 15人 7500 375 37.5元/次課 16人 8000 400 40元/次課 17人 8500 425 42.5元/次課 18人 9000 450 45元/次課 19人 9500 475 47.5元/次課 20人 10000 500 50元/次課 21人 10500 525 52.5元/次課 22人 11000 550 55元/次課 23人 11500 575 57.5元/次課

四、工齡工資 1、30元/年

2、從來校工作第二年起算，但試用期不含在內

第四篇：一對一輔導機構市場部制度

市場部制度（初定）

要么就不去做，要做就做到最好。

總則：

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作，為公司創造更大的效益。

一、基本要求

1、遵守國家法律法規以及公司的各項規章制度。

2、關心、關注公司的發展，對客戶的態度和藹可親、不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高自身的業務水平、服務技能以及各項綜合能力。

4、維護公司的利益，建立公司良好的信譽，樹立公司的形象。

5、與同事之間的態度良好，坦誠相待，互相尊重，相互協作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，有外出活動的詳細登記。

4、市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.5、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

6、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、上班期間不得進行與工作無關的事情，如長時間聊QQ（與工作無關的私人聊天），看無關的娛樂網站、淘寶網站、網購、小說、微博等等。

9、凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.10.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.11.根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.12.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.13.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.三、市場部職責

1、制定營銷目標計劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3、對客戶心理、需求和行為的調查。

4、對競爭品牌產品的師資力量、價格、招生手段、宣傳形式等的收集、整理和分析。

5、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6、合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

7、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

8、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

9、與咨詢部協調工作。

具體細節：

1.根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行

全面的綜合分析,由市場部提出市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的經營目標并作為市場部發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.2.根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.3.加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.5.努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.6.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.7.市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.8.在落實好基本宣傳上，開展出新的宣傳方式與渠道。

以上規章制度,適用與公司市場部所有工作人員.四、市場部績效考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為1個月，特殊情況由總經理批準。

2、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

3、本項考核由試用人員直屬部門負責人同人事部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由部審核后會同部門負責人給予合理答復。

第五篇：教育咨詢師—家長典型異議、疑慮、拒絕的回答

家長典型異議、拒絕的回答

首先提示的是，作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好！！但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養成一個習慣，這26個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據和道具說明這個是按照我們說的進行的！這個是最關鍵并有效的的！！是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋！！

26個問題，26個證據和道具！！你準備好了嗎？！！

■1 一次性收費

一次性收費有幾個原因

（1）我們是根據學生的學習情況，和學生所購買的課時來制定相應的輔導方案。這個方案是一個完整的輔導體系，是按照這個完整的教育體系進行收費（2）如果學生沒有上課，我們購買的課時還在，如果家長或者學生覺得輔導沒有效果，可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。

（3）我們的一次性整體收費關系到輔導方案的完整性與否，輔導效果的好壞，上課計劃的連續性，老師的穩定性等等因素。

（4）我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務錄入系統后，各個部門才可以開始協同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學習更有計劃性和延續性，同時也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。

（5）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的,財務制度非常嚴格。一次性整體收費也是為了保證老師計劃制訂的延續性和周期性。還有，我們有協議保障你們的權利,交了的費用是存在我們這里的,沒有上課你的費用是會留在這里的.上一節課就劃除一節課的費用.所以并沒有費用方面的后顧之憂.（6）如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在規定期限內繳納，如果沒有交清費用，那么我們系統就提交不了學員的檔案，也就提交不了排課申請，那么就會影響孩子課程和老師的安排。

■2成績的承諾

（1）考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績，保證每次上課都能聽懂，消化，把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態度和責任心。

（2）卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了，作業都會做，不會做的題目都能學懂，下次不會再錯，并且每天都可以看到孩子的學習狀態的改變，學習更加主動，學習習慣形成（聽課更集中，做作業更快了，等等）。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎？（3）孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹XX，教學規律，習慣與成績，案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。

（4）我們沒有辦法去承諾孩子的成績，因為考試有太多的不確定因素。但是我們可以提供我們學習中心的考試情況給您做參考，我們的成功率在90%以上。我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發生的變化，在每次孩子發生變化的時候根據孩子的情況去調整教學方案，并且通知家長，我們的工作會在得到家長認可的情況下去做，我們也相信，只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。

（5）成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合,當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們.我相信如果孩子配合我們老師,他成績的提高將會是大幅度的.所以請您放心,我們XX每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的.■3師資的資歷

我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓中心。還有部分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經過嚴格的考核和試講，所以在專業方面是不用擔心的。而且我們會根據孩子的學科特點和性格特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業的陪讀老師和答疑老師，他們都是持證上崗，具有教師資格證，并且經過嚴格培訓和篩選，都是合格的老師。

■4一次性綜合費

一次性綜合費,包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網絡服務費.檔案上面會詳細記錄您孩子的學習情況,以及學習計劃.XX的老師會根據您孩子的學習情況制定適合您孩子的學習計劃,更有效的幫助他學習成績的提升.(可以結合學生情況展開來說)這只是給孩子做輔導方案，建立電子檔案等的一個費用，對學員是終身有效的，我們這也是為了更好的給孩子提供服務。

■5.折扣

我們是全國性的公司, 價格是由總部根據各個省份的具體情況統一制定的，在費用方面的調整都是需要總公司的批文和安排。XX的費用在同類的輔導機構來說還是比較便宜的，我們還免費提供陪讀,您孩子可以早上8點半到晚上9點一整天都可以在XX學習.而且一次性購買課時越多費用是越便宜的.XX教育的費用按課時量劃分了6個檔次，104課時以內不打折，105-208內可以打9.7折，209-312內可以打9.4折，313-416內可以打9.1折，417-520內可以打8.8折，521課時以上可以打8.5折。（具體折扣可以按照各自分公司自行計算）

■6試聽

很多機構在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學生，而后期并不具備長期保證教學質量的監督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我們XX是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們為每個孩子量身定做一套學習解決方案，匹配專業的教師隊伍，一對一教學，激發孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在質量上給予確保。并且我們XX的口碑一直很好，很多家長都是慕名而來的。所以我們這邊沒有免費試聽。其實您試聽一節課也聽不出效果來，教育是持續不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學管師就輔導的情況展開討論，然后家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了解，我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。我們還有上課后的教學反饋表，定期召開家長交流會。

■7對一對一模式質疑

（1）一對一是最符合教學模式的教學，是因材施教的體現。只有一對一才能根據孩子的情況制訂單獨的教學計劃，單獨的教學管理，單獨的測試等。一切以提升輔導個體的能力水平為標準制訂！這是只有個性化一對一教育才有的好處！（2）一對一能夠最大限度的提升補習的效果和效率。老師是完全按照孩子的現有基礎針對性的進行查漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高的補習的針對性和效率，節約家長的金錢和孩子的時間。

（3）我們一對一教學在全國做了8年.在一對一個性化教育有很多科學的并且實踐論證了的教學經驗.效果顯著,并且受到央視的報道.（4）一對一輔導模式通過對學員個性化測評后，制定孩子專屬的個性化輔導方案，即一個孩子一套方案，一個孩子一個教師團隊，因材施教，針對性極強，讓孩子的學習方法、學習習慣和學習能力全面提升。

（5）一個老師教一個學生,他可以把所有的精力放在孩子身上,對于孩子沒掌握好的問題直到講到孩子懂為止.如果是上大課,老師滿足的是大多數學生的要求.一個人的精力是有限的,一對一的模式老師就可以把全部精力放在您孩子身上.可以比較其他類型的輔導模式。

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8、可否短期試學？

（1）教育是一個連續的過程，是一個持續的學習過程，XX認為孩子不是試驗品，在XX沒有實驗品，再者，從孩子學習心態方面來考慮，如果孩子只是在這邊試學，孩子不能夠全身心的放在學習上，試學會讓孩子的學習心態還處于猶豫狀態。

（2）不可以，孩子的毛病不是一天兩天養成的，要改變也不是一天兩天的事情，學習是一個長期積累的過程，何況孩子不是實驗品，孩子在這邊學習我們給孩子的是一個全套的計劃和方案，每一步都是我們老師全心去付出的。

（3）（首先回答不可以）家長我了解您的意思，您主要是擔心孩子孩子的學習效果問題對嗎，首先，我們XX做了八年的一對一教育，做到如今的規模，如果在這里輔導的孩子沒有效果，我們沒有家長的口碑是做不到這樣的！當然，每個孩子的情況不一樣，有的孩子在這里短期可以取得較大的進步，但是有的孩子屬于循序漸進型，就算短期可以取得進步，也需要我們在后期進行維護和加強，一旦脫離了我們的輔導，他會顯露原型的……

（4）我們不建議短期試學，孩子的學習本身是一個長期的過程，也是一件很嚴肅的事情，我們會給孩子制定嚴格的教學方案，然后按方案實施。當然，如果家長有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家長先感受一下短期的效果。

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9、你們師生匹配真能那么科學嗎？為何不可以我自己選老師？

（1）XX教育在一對一個性化教育領域能夠做到全國第一，在最關鍵的環節，也就是教師的匹配環節，XX是有充分的科學依據的，否則很難保證教學質量的；關于您提到的您自己親自選配教師，我想您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說的是我們畢竟是做教育的，在這個教育行業，我只是說在教育行業，我們是比您更專業的，我們在選配師資上出于對您孩子教學效果的考慮，由我們匹配老師更加合適。

（2）我們給每一個孩子都做了個性化的測試，從中了解孩子各方面的情況，老師也是根據孩子的個性化報告分析進行匹配的。再者我們也知道家長您的擔心，我們的老師選拔是很嚴格的，你選的老師是你喜歡的但不一定是適合你孩子。（3）我們在給孩子匹配老師的時候，是完完全全根據孩子的個性特點來的，他的性格適合什么樣的老師，他的學習方法適合什么樣的老師，他的心理特點是怎么樣的，這些都是我們在給孩子選配老師的時候重點考慮的因素。您來選老師是不合理的，因為您對老師的情況并不了解，可能您會比較偏愛名師，可是名師對您孩子來說不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的！其次，選配老師是一個關鍵的關節，我們是需要嚴格把關的，中間如果不是迫不得已的情況是不會換老師的，我們需要對孩子負責，所以希望家長也尊重對孩子的教育。（4）您能找到XX，證明是重視孩子教育問題，之前是否也找過“名師”輔導呢？效果如何？XX為學員匹配的老師不是以“名師”為唯一標準。而是根據對學員測評的結果科學的匹配適應學員特點的老師。

（5）XX會根據您孩子的情況選擇適合您孩子的老師,在上課之前家長、咨詢師、學管師、授課老師會召開家長會,你認為合適才開始上課.開始上課后,通過一段時間的學習你覺得老師不適合,您也可以申請調換老師.■

10、合同條款的異議。如：退費問題，續費問題，要附加條款等。（哪類是可以附加的呢？）

（1）XX教育作為全國領先的一個教育機構，XX教育能夠發展8年，我想XX教育的信譽是可以保證的，關于學員的退費我們在輔導協議里會明確規定的，我們隨時接受家長的考核，您任何時候不滿意，隨時可以要求中止輔導協議，要求退費，續費是可以累加優惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況，我們會適當注明。

（2）退費問題：首先我們都不想退費，畢竟都是希望孩子能在這里學好，要是后期出現退費問題我們會根據合同書上的條款履行，扣除已上課時的費用（3）如果您在輔導期間對我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來我們共同解決，實在沒有辦法解決我們會同意您退費，退費時會扣除500元（一線城市是300元）一次性綜合服務費以及上過課的對應檔課時費，沒有上過的課將會把課時費退還給您，但是如果您后期想續費，我們會按照您第一次簽訂合同時所對應的收費檔收取您補充的課時費用。（附加條款一般不說，如果家長提出來了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請）（4）

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11、課時時間設置

（1）對您孩子課時時間設置，是我們根據您孩子的目前學習情況制定的一個長遠計劃。每個階段的方案都是連貫的，興趣和習慣的改變也是一個長期的過程。我們在做輔導方案的時候是有計劃的，長期的輔導方案和短期的輔導方案在輔導目標方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進行維護和鞏固。如果只是短期的輔導，我們的輔導重點是不一樣的。

（2）學習沒有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態度是對教育認知的不客觀。輔導方案是一個整體，每一個階段之間都相互聯系。不可拆分。很多學生和家長不是在試老師，而是在試自己，有的單元，有的章節，老師講的方式是不一樣的，學生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關，一次好不代表次次好，長期有效的責任心是老師教學成果的正真“試金石”，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了避免偶然性，所以才給學生有三次調換老師的機會，這就給學生更大限度地匹配到合適的老師。

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12、只要陪讀服務

（1）我們的一對一授課是幫助孩子建立知識框架，建立知識體系的，我們之所以設立陪讀答疑，是為了加強孩子的一對一授課內容消化和吸收的，如果沒有一對一授課，孩子沒有建立完整的知識體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。（2）陪讀是一個答疑的過程，知識的教授是一對一的過程傳達的，一對一的的老師也會在上課的過程中交予方法和技巧。但和陪讀有本質的區別。

（3）一周一次課是對孩子的不負責任！本來孩子已經存在了明顯的知識漏洞了，一周一次課之間的間隔太長，連貫性并不是很強，孩子可能在上下次課的時候已經忘記了上次課上了些什么了，雖然我們有自習答疑陪讀環節，可是這是對授課階段的鞏固和提升，如果授課階段沒有提升，后期就沒有了維護目標了。（4）XX教育是個性化的輔導機構，是針對孩子的成績提高的。陪讀是XX教育推出的幫助孩子掌控學習習慣和學習方法而免費為家長和孩子設置的。陪讀的效果和一對一上課的作用要互相補充才能起到最好的效果。

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13、指定教師

（1）我們是要根據孩子的情況來匹配最適合他的老師的，最適合他的老師才是最好的老師。名師不一定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個老師，或者接受不了這個老師的授課方法，那么您的孩子是不會有提高的。我們每一個老師都是很優秀的，選拔也是為了讓每一個老師更有責任心和動力.（2）適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的，我們一定會將這個老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因為他是名師就認定他是毫無科學根據的。選派老師是非常重要的環節，我們如此重視也希望家長您重視。

（3）我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素，全面考慮，多方商量得出的我們認為是最適合孩子的老師，如果家長您堅決指定老師，也可以和老師商量，如果時間上可以協調過來，我們也不反對，但是效果這塊我們學習中心就沒辦法保證了。

■14對陪讀有效性質疑

（1）一對一授課是建立知識體系，陪讀答疑是消化鞏固知識點，陪讀和一對一授課是相輔相成的陪讀是對授課效果的一個鞏固和提升，當孩子上完課時，我們需要了解孩子對這節課知識點的掌握程度，我們需要保證孩子當天的課程內容當天消化，但是我們尊重孩子的時間，我們是不會占用孩子上課的時間的，因此陪讀過程便是我們不可缺少的重要環節。

（2）孩子的成績不是單靠上課就能保證的，我們的陪讀可以讓孩子通過有針對性的習題來鞏固所學內容，從不同的角度學會應用，當然，您也可以不陪讀，這不是強制性格的。

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15、家長不要贈送的部分產品，想折算成現金抵扣學費。

（1）這些贈送的產品是作為孩子學習配套必備的學習工具，再者這些是作為額外贈送給您的，是不包括在費用里的.（2）我們贈送給您的算是增值服務，并沒有收取您任何的產品費用，所以我們也不會給您折算成現金，如果您覺得不需要我們的增值服務，也是可以的。（3）我們的產品是服務于我們的教育過程的.拋開我們的教育過程那些產品是起不到什么作用的.而且公司規章制度也是不允許的.■16.教學環境的質疑

（1）一對一授課位置的安排，我們有專門的排課老師負責調配孩子的學習位置，不會相互影響的。孩子來這里都是來學習的，每個教室也有張貼著XX學生守則。陪讀教室全天有陪讀答疑的老師，專管紀律的教學督導是隨時在一旁監督學習的。

（2）1對1時是一個老師一個孩子坐在一起，首先沒有大聲說話的必要，而且各個老師出于道德要求，也不會讓自己講課的聲音影響到其他的老師或同學的，至于陪讀教室，孩子在寫作業的時候是完全保持安靜，不允許說話的，而且教室中時時刻刻有老師在維持秩序，該保持安靜的時候應該保持安靜。（3）舉例子，和家里的學習環境相比較

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17、這里能否接送孩子？上下學的安全問題

（1）我們希望培養孩子獨立的性格，孩子到了這個年齡階段，家長應該在保障孩子安全的前提下，盡量培養孩子的獨立性了

（2）學生上下學，進出XX都是要進行登記的。家長可以讓孩子呆在這自習等你下班來接，再者作為家長，應該培養他們的獨立性了，畢竟孩子總是要長大總是要自己生活的。

■18.托管服務

（1）托管只是家長沒有時間，把孩子放在那做作業，而且很多的托管大部分也不是什么老師，對孩子也只是檢查作業看著孩子而已，XX是一家全方位的輔導機構。以培養學生自主學習的能力為大計。使學生成為學習的強大者。和托管的性質是完全不同的。

（2）我們XX輔導孩子的目的就是讓孩子在小學階段養成良好的學習方法和學習習慣，這些雖然需要陪讀答疑環節的效果，但是它是對授課階段的一個補充，我們的關鍵環節還是授課輔導階段。

（3）我們這里的托管服務是指教育上的托管,孩子在早上的8.30到晚上的9.00都可以到我們這里來學習，此期間都有老師在這里陪著孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我們不包飲食和住宿.■19.陪讀能否一對一

（1）陪讀答疑是幫助孩子消化鞏固知識點的，最終的目的是培養孩子自主學習的能力的，所以在陪讀答疑過程中，我們不進行一對一幫助，我們要避免孩子形成依賴的心理。

（2）XX的主旨在于培養學生自主學習的能力，我們應該讓學生自己制定學習計劃和掌握學習的方法技巧，而不是讓孩子產生依賴。

■20.可否試讀（1）每個學生的情況不一樣，你試讀（同試學、試聽）的老師是針對那位孩子的情況來授課的，不一定適合你的孩子，同時也會影響到其他的孩子的學習。再者，我們并不是試聽就好好的去準備，而以后就不好好做了，對嗎？

（2）每一個孩子的特點是不一樣的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每個老師有他獨特的教學方法，對待每一個個性不同的學生應該采用不同的方式，這個您是知道的，而且這也正是我們XX的個性化所在，所以您如果去聽別人的孩子是如何上課的是完全沒有必要的，再者，我們的老師都是有課程安排的，而且我們公司實行的是一套非常完整同時也非常嚴格的制度，在沒有排課之前是不能試聽的，因為那樣不僅會打亂我們老師的上課安排計劃，同時也是不尊重老師勞動效果的表現；第三，孩子的習慣不是一兩節課就可以養成的，把孩子當試驗品去試聽一兩節課也是不負責任的表現。所以，無論是從家長您的角度來說還是從我們公司的制度來講，試聽都是不可以的。

■21.教師的延續性

（1）我們會根據您確定的輔導期限來跟您孩子的授課老師確定輔導協議，以避免因為老師的原因導致您孩子的老師發生變更。

（2）一般情況下我們是不會更換老師的，但是中途過程中如果發現該老師與孩子之間的匹配并不是最好的，出于對孩子負責任的角度考慮，我們會在征求家長的同意下給孩子更換老師，目的是為了達到更好的輔導效果。

（3）XX教育是針對孩子的情況來安排每個階段的老師，因為每個老師對于學科上不同的部分專業度不一樣，孩子的學習情況也是處在動態過程中，所以XX會視孩子學習的不同階段來安排不同程度的專業老師。

（4）家長您是不是要求教您孩子的老師一直帶上去，一般情況下，這是沒有問題的，因為我們一般保證一個學期不換老師。如果換老師那么只有兩種情況：一是合同到期，而是出現突發事件，一些不可抗力的因素，我們才會更換老師。但不論怎樣，我們都會確保教學質量，新老師來時仍然會根據前任老師的教學計劃做好教學銜接工作。

■22.對XX實力的質疑

（1）XX的老師分為兩個部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。他們都必須有3-5年的專科經驗。不管是哪種老師，進入XX，都需要進行筆試，試講，三個月的實習培訓。每個月老師也要進行一次考核。所以，XX的老師都是經過XX教學管理部層層篩選出來的優秀老師。

（2）XX也有退費的學生，退費的學生有兩種：一種XX勸退的，學生嚴重影響了其他學生的學習，不配合老師的學習。這樣的孩子，XX是不會要的。一種是家長要求退費的，原因有很多，比如：學生不適合一對一的教學，家長沒有給XX足夠的時間來培養學生。

（3）XX做了八年的一對一，做到如今這個規模不是靠我們的嘴巴吹出來的，是靠家長的口碑，靠孩子的輔導效果的，我只能說別人的孩子在這里學得好，不一定您的孩子就能夠有同樣水平的提高，但是別的孩子沒有明顯的效果不一定您的孩子就達不到預期的目標。我們有XX專門培育的教師團隊，也有從各學校返聘的有經驗的教師，做教育重視的就是效果，關鍵的就是老師。（4）XX教育在一對一個性化教育領域是毋庸置疑的強者，我們成立8年，在全國30多個省份擁有超過140所的分校，有超過10萬人次的家長和孩子選擇XX就是最好的證明。而且我們只做一對一，我們所有的精力都投放到個性化研究領域，因為更專一，所以更專業。

■23校區經營性質

（1）屬于營利性的輔導機構，但是我們立足教育用愛去感染孩子，讓孩子愛上學習。

（2）XX教育是專注于學生學習能力開發和培養、自主學習社區建設、家庭教育研究和咨詢、課外輔導服務的全國連鎖個性化教育機構。

■24.特長教學的質疑

（1）我們的奧數老師和公共英語老師都是有著多年的教學經驗的，經過XX的層層教師選拔出來的。并且每月進行一次考核。

（2）個性化課外輔導是針對學生的不同個性特點制定有針對性的 輔導計劃和輔導目標，那么不同的個性特點就包括優點和缺點。發揮孩子的特長，那么就可以讓其好的更好，并且孩子的成績將會穩中求升。不足的地方通過針對性輔導而提高，則可以讓孩子全面提高。

■25.營業執照為什么不是教育部門頒發

XX教育作為一個全國性的個性化的輔導機構，在每個地區都是取得了合法的營業執照的。

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26、指定老師陪讀。就想要給孩子上課的老師，給孩子答疑和陪讀。你怎么回答？

家長您是考慮一對一授課老師和陪讀老師的銜接問題吧，家長，您放心，我們XX做了八年的一對一教育，已經很成熟了，在一對一授課老師和答疑老師的配合上我們有專門的教學互通表。