第一篇：郵政國際快遞團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

常州公司國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例

一、背景情況：

第一，國際業(yè)務(wù)經(jīng)營和操作前后端缺乏統(tǒng)一的績效機(jī)制協(xié)調(diào)而造成支撐不足。

第二，業(yè)務(wù)管理崗位缺乏跨部門的管理授權(quán)而不能閉環(huán)經(jīng)營管理。

第三，市場信息無法實(shí)時流向公司的經(jīng)營決策層，公司價格體系及促銷政策也下行不暢。這包括兩個方面：一是市場信息無法主動實(shí)時流向公司的經(jīng)營決策層，往往到了營銷一線就被卡住，造成機(jī)會白白流失，同時公司經(jīng)營決策失真。二是營銷一線不能機(jī)動、靈活、實(shí)時地掌握公司的經(jīng)營政策的信息。

第四，因公司渠道不夠豐富導(dǎo)致難以滿足客戶多層次需求。業(yè)務(wù)渠道的單一，選擇面較狹窄，市場競爭力便不復(fù)存在。

第五，經(jīng)營一線國際業(yè)務(wù)專業(yè)技能和營銷水平不高。一方面因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，只單純依靠低價格作為參與競爭的唯一籌碼，在損失利潤的同時，EMS也被客戶定位為低端品牌；另一方面，因?yàn)楦黝惽喇a(chǎn)品不夠精通、單證材料操作的不專業(yè)及對操作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的情況了解不夠，經(jīng)常出現(xiàn)延誤、丟件等問題而流失客戶。

二、組建國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的思路和實(shí)施：

常州公司經(jīng)充分調(diào)研醞釀后決定創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，組建專業(yè)性的國際BIU團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)國際速遞專業(yè)化經(jīng)營?；境霭l(fā)點(diǎn)就是通過團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力支撐，實(shí)現(xiàn)有效的壓力傳導(dǎo)。其主要思路為：

（1）對國際團(tuán)隊(duì)提一個要求——?不允許向客戶說‘不’?，必須將問題的解決方案想到極致，對每一個客戶都盡最大努力；

（2）對經(jīng)營一線給出一個承諾，團(tuán)隊(duì)的口號為——?只要提供信息,剩下的事我們來做?，引導(dǎo)一線始終關(guān)注市場，關(guān)注客戶；

（3）給經(jīng)營一線一個理念——只有發(fā)生了業(yè)務(wù)，才能稱之為我們的客戶。重點(diǎn)是引導(dǎo)公司各層面高度重視客戶的第一次走件，有效建立并完善客戶數(shù)據(jù)庫；

（4）對經(jīng)營一線設(shè)一個強(qiáng)制性的規(guī)定：重件業(yè)務(wù)堅持每票業(yè)務(wù)詢價制。

三、開展的措施與成效

（一）配備專業(yè)人員、實(shí)施分工協(xié)作

常州公司將國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職能設(shè)定為負(fù)責(zé)全區(qū)國際業(yè)務(wù)的營銷支持、渠道建設(shè)、全程跟蹤、專項(xiàng)解決方案等。國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過公司公開競聘，選拔了公司綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平能力強(qiáng)的專業(yè)人士擔(dān)綱，同時選拔了一批具有極強(qiáng)敬業(yè)精神，且專業(yè)知識、綜合能力過硬的人員組成精英團(tuán)隊(duì)。通過上述三類崗位的分工協(xié)作，國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶需求為導(dǎo)向，成為控制營銷、操作、售后的閉環(huán)管理組織，能夠真正做到為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)、為公司負(fù)責(zé)。同時，公司為團(tuán)隊(duì)配套制定了專項(xiàng)激勵政策，設(shè)立了年終專項(xiàng)獎勵，并在公司內(nèi)部充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的高度統(tǒng)一，2

解除團(tuán)隊(duì)后顧之憂，傾注全力發(fā)展市場。

（二）主導(dǎo)市場開發(fā)，拓展重大客戶

常州公司著重發(fā)揮國際BIU團(tuán)隊(duì)在市場開發(fā)中的主導(dǎo)作用，針對經(jīng)營一線對國際業(yè)務(wù)不夠精通的弱勢，常州公司規(guī)定，在開發(fā)國際業(yè)務(wù)客戶時，首次拜訪必須由國際團(tuán)隊(duì)牽頭，經(jīng)營一線參加，確保在首次接觸客戶時就樹立專業(yè)形象，并在了解客戶需求、制定服務(wù)方案方面做到一擊必中。常州公司采取了兩級開發(fā)維護(hù)策略：對于年收入100萬以上的重大客戶，由國際團(tuán)隊(duì)直接開發(fā)和維護(hù)；年收入100萬以下的，由各分部負(fù)責(zé)開發(fā)維護(hù)。在國際團(tuán)隊(duì)的努力之下，總部直管的3個重大國際速遞用郵客戶，2010年1-6月份實(shí)現(xiàn)收入179萬，同比增長一倍多。

常州公司一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)層出面與金融行業(yè)客戶高管加強(qiáng)溝通與交流，建立高層的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，一方面由國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為金融業(yè)客戶量身定做一攬子專業(yè)服務(wù)方案滿足客戶需求，包括中國銀行在內(nèi)的多家銀行成功實(shí)現(xiàn)了深度合作。其中中國銀行的業(yè)務(wù)量同比增長了30%，市場占有率由30%提高到50%。在進(jìn)行行業(yè)復(fù)制后，工行、建行的市場占有率也從原有的10%、25%分別提高到30%和40％。同時，成功拓展中信銀行和江南商業(yè)銀行成為常州公司的大客戶。

（三）專業(yè)贏得客戶，掌控獲取效益

常州市溧陽營業(yè)部有一客戶是久攻不下的老大難，營銷人員在多次上門無功而返后，向市公司國際BIU團(tuán)隊(duì)求援。國際團(tuán)隊(duì)經(jīng)理次日即協(xié)同營銷人員再次上門，在交談中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理詳細(xì)的向客戶介紹了常州公司EMS和中速的優(yōu)勢，建議客戶使用EMS和中速發(fā)運(yùn)?？蛻舢?dāng)時就決定跟常州公司簽協(xié)議，當(dāng)天團(tuán)隊(duì)就帶回來一票發(fā)至捷克的樣品，目前該客戶已成為年收入10萬元的忠誠客戶。

為解決營銷員依賴于?低價位?拓展市場的問題，實(shí)現(xiàn)

效益最大化，常州公司通過國際團(tuán)隊(duì)來對整體資費(fèi)和折扣進(jìn)行初審把關(guān)。某營銷員提出要為一家寄達(dá)地是俄羅斯的客戶申請資費(fèi)優(yōu)惠，國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解客戶資料后否決了該申請，原因是EMS發(fā)往俄羅斯在價格、清關(guān)和時限上綜合優(yōu)勢很大，不需要通過低價競爭贏得市場，同時團(tuán)隊(duì)為客戶制作了專項(xiàng)服務(wù)方案，客戶欣然接受了我方意見，郵件發(fā)運(yùn)也相當(dāng)順利，因此客戶對EMS品牌也表示了高度認(rèn)可。由此可見，實(shí)際營銷過程中，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出對市場的深度了解、精準(zhǔn)把握使得公司在銷售價格方面有較強(qiáng)的掌控能力。

（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道、規(guī)范操作流程

常州公司定位自身為綜合性快遞物流服務(wù)商，以集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)渠道為主，通過對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行深度分析，分析每個業(yè)務(wù)品種的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)市場需求建立和規(guī)范全面的價格體系和發(fā)貨渠道，整合現(xiàn)有資源，設(shè)計多層次、全方位的渠道和產(chǎn)品，以滿足客戶多元化的市場需求。2010年4月，分部營銷員反映客戶有一批貨發(fā)往中東敘利亞，由于阿邁斯與其他專線相比，具有時限快、清關(guān)能力強(qiáng)等較明顯的優(yōu)勢，常州公司初步選擇了阿邁斯作為優(yōu)先渠道，但由于客戶對價格要求較高，公司與阿邁斯公司多次協(xié)商，量身定做了?空運(yùn)+配送?的個性化運(yùn)輸方案，得到客戶認(rèn)可，最終從DHL手中奪得這票業(yè)務(wù)，中速阿邁斯實(shí)現(xiàn)單票收入2.3萬元，同時常州公司的專業(yè)性得到客戶的高度認(rèn)可，該客戶成為常州公司的忠誠客戶。

除優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道外，常州公司根據(jù)國際速遞業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，對單證材料操作要求高等特點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，就國際業(yè)務(wù)的市場開發(fā)、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)操作制定了專業(yè)的管控流程，以確保公司的效益和業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，有效避免國際郵件在中轉(zhuǎn)和報關(guān)等各方面的隱患。在規(guī)范了專業(yè)操作流程后，國際團(tuán)隊(duì)定期發(fā)布通報，實(shí)現(xiàn)了國際速遞業(yè)務(wù)的閉環(huán)管

理。在發(fā)布了兩期通報并考核后，經(jīng)驗(yàn)一線就已嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作，基本實(shí)現(xiàn)了零差錯。

（五）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、提升一線技能

為切實(shí)解決這一問題，提升一線技能，常州公司借由團(tuán)隊(duì)具備的專業(yè)知識、技能著力打造?兩支一線隊(duì)伍?。首先是打造優(yōu)秀的一線營銷隊(duì)伍，針對分部經(jīng)理和營銷員的不同能力和要求，常州公司分別開展培訓(xùn)工作：一是由團(tuán)隊(duì)組織分部經(jīng)理定期召開專項(xiàng)培訓(xùn)推進(jìn)會，就近期在營銷和操作過程中遇到的問題、需要注意的事項(xiàng)廣泛的開展討論和推行有針對性的解決方案，包括大客戶用郵變化情況、競爭對手采用的策略和價格情況、客戶反映制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問題等等，使業(yè)務(wù)發(fā)展對策隨市場的變化得到相應(yīng)的調(diào)整，保證業(yè)務(wù)朝著健康有序的方向發(fā)展；二是自2010年3月起，常州公司創(chuàng)建了?營銷員之家?，每周六上午召集所有營銷員組織培訓(xùn)會議，由團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)方案，對營銷員進(jìn)行理論和實(shí)踐方面的雙向指導(dǎo)，包括書面考試、模擬營銷場景實(shí)戰(zhàn)演練等多種手段切實(shí)提高營銷員的國際速遞專業(yè)營銷技能。

常州公司打造的第二支隊(duì)伍是一線操作隊(duì)伍。現(xiàn)行總部集中操作模式雖有利于質(zhì)量掌控，但操作時間過于集中帶來了晚間趕發(fā)郵路的時間瓶頸，同時一線操作人員無法成長，不利于業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。從7月份開始，常州公司實(shí)施國際郵件操作前臵工作，將操作逐步分散至各營業(yè)分部，以分部收寄操作人員為對象集中培訓(xùn)，并派專員赴相關(guān)分部現(xiàn)場指導(dǎo)，逐步培養(yǎng)分部操作人員的專業(yè)技能，使得發(fā)現(xiàn)操作問題的時間大大提前，便于及時與客戶溝通解決，也有利于一線團(tuán)隊(duì)實(shí)時掌握客戶動向，了解客戶需求，更好的維護(hù)客戶和實(shí)施深度開發(fā)。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)和各級員工的共同努力，2010年1-7月份，常州公司國際速遞業(yè)務(wù)收入為1833萬元，同比增長了

54.79%。其中國際EMS業(yè)務(wù)收入703萬元，同比增長43.5%；國際重件業(yè)務(wù)從去年同期基本為零到今年實(shí)現(xiàn)收入370萬元；中速香港專線業(yè)務(wù)同比增長615%；中速阿邁斯業(yè)務(wù)同比增長560%。

常州公司在國際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面作出了一些探索，基本遵循著?一個定位、兩大核心、三支隊(duì)伍、五大舉措?：一個定位就是?綜合性快遞物流服務(wù)商?，通過以EMS、中速TNT為主，多種層次的非郵渠道為輔的綜合快遞運(yùn)營平臺，為客戶提供顧問式服務(wù)和一攬子解決方案；兩大核心就是?專業(yè)、誠信?，通過專業(yè)的營銷、運(yùn)營和售后服務(wù)，以及誠實(shí)信用的品質(zhì)，滿足客戶需求；三支隊(duì)伍就是以BIU團(tuán)隊(duì)為龍頭，輔以優(yōu)秀的一線營銷隊(duì)伍及專業(yè)的一線運(yùn)營隊(duì)伍，由專業(yè)的人做專業(yè)的事；五大舉措如上文所述。

國際業(yè)務(wù)的發(fā)展歸根結(jié)底在于專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來根據(jù)客戶需求選擇合適的渠道和產(chǎn)品，同時以職業(yè)化的運(yùn)營能力、細(xì)致周到的售后服務(wù)最終保證時限和服務(wù)品質(zhì)，獲得與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第二篇：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提升郵政競爭力

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提升郵政競爭力

摘要：當(dāng)前，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)已日益得到我們郵政行業(yè)的重視，并成為提升市場競爭能力、提高收入增幅的重要武器。我們郵政雖然具有員工眾多的“群體”優(yōu)勢，但由于長期以來未重視團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)，導(dǎo)致市場競爭能力難以得到快速提升。為此，唯有將傳統(tǒng)的“群體優(yōu)勢”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)優(yōu)勢”，才能提升我們郵政在市場的核心競爭能力，企業(yè)和員工的收益將會得到明顯提升。

所謂團(tuán)隊(duì)，就是由員工和管理層行成的一個組織。利用這一組織形式，合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

那么該如何建立我們郵政的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從以下五個方面著手：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力

（一）注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

一是增強(qiáng)成員的責(zé)任心。加強(qiáng)對郵政企業(yè)文化核心理念和企業(yè)精神的學(xué)習(xí)，提高員工對郵政經(jīng)營理念的認(rèn)識，不斷增強(qiáng)員工“局興我榮，局衰我恥”的責(zé)任意識，讓每一個成員都能自覺地意識到所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。

二是增強(qiáng)員工的敬業(yè)度。敬業(yè)精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要組成部 分，沒有敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)成員，很難打造“贏利團(tuán)隊(duì)”。從基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況來看，員工的敬業(yè)精神仍有所欠缺，一些員工特別是營銷人員處于一種“在職退休”的狀態(tài)，缺乏盡職盡責(zé)的職業(yè)道德修養(yǎng)。為此，必須通過理念的灌輸，增強(qiáng)員工的敬業(yè)意識，培養(yǎng)鍛煉成員的耐心、恒心和決心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個體潛能，從而帶動團(tuán)隊(duì)整體績效的快速提升。

三是著力構(gòu)建獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是一種企業(yè)覺悟，是企業(yè)執(zhí)行力生成的重要途徑，是提升團(tuán)隊(duì)績效的主要支柱。因此，應(yīng)當(dāng)切實(shí)把團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)擺在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要位臵，從知識、管理、技能、服務(wù)等實(shí)際工作出發(fā)搞好企業(yè)培訓(xùn)，把團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)在各種復(fù)雜、艱苦的執(zhí)行過程中，真正使每個層面的員工有效地掌握企業(yè)營銷變革戰(zhàn)略各個環(huán)節(jié)流程，信息化條件下各種應(yīng)變策略，形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的信念、士氣、作風(fēng)，使整個團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持自信、激昂的精神狀態(tài)。

（二）注重培訓(xùn)，快速提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)決定了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平，而且成員之間如果素質(zhì)差距過大，很可能會影響合作的質(zhì)量，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無法順利完成，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。農(nóng)行應(yīng)加大對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)力度，通過外聘專家、脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種方式，提升團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)金融形勢分析能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力以及公關(guān)能力，讓成員能掌握最新的知識，了解最新的行業(yè)動態(tài)，從而在工作中發(fā)揮出最大的潛力。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力。一個團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧火花不斷碰撞的過程。如果團(tuán)隊(duì)中每個成員都能把自己掌握的新知識、新技術(shù)、新思想與其他團(tuán)隊(duì)成員分享，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會大于個人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會大大高于每個成員的智商。要注重在團(tuán)隊(duì)中營造和諧的內(nèi)部氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員能主動分享所掌握的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧，形成團(tuán)隊(duì)合力，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力。

二、加強(qiáng)溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

（一）切實(shí)加強(qiáng)目標(biāo)管理。

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。在溝通的基礎(chǔ)上，充分考慮到團(tuán)隊(duì)成員的自身優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)和挖掘其營銷潛質(zhì)，做好團(tuán)隊(duì)組織分工，進(jìn)行有效合理的分配，使團(tuán)隊(duì)工作有條不紊地進(jìn)行。

（二）切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。

一方面，員工應(yīng)主動與局領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時將工作中遇到的難題或者好的建議向局領(lǐng)導(dǎo)反饋，即便團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不能接受下屬成員的建議，也能讓局領(lǐng)導(dǎo)理解其觀點(diǎn)，溝通的結(jié)果自然得以改善。

另一方面，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極與下屬進(jìn)行溝通，通過與員工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種民主氛圍，使得員工敢講真話與實(shí)話，這樣既能解決團(tuán)隊(duì)中存在的問題，又不致挫傷員工積極進(jìn)取的銳氣，才能在團(tuán)隊(duì)中真正形成合力。

（三）切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。

團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性來自員工的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)決策力的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)必須由每一個成員去具體實(shí)施，具體落實(shí)，這就要求團(tuán)隊(duì)成員要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，時刻以團(tuán)隊(duì)的利益為重，自動自發(fā)地去完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作；同時，團(tuán)隊(duì)又必須要有團(tuán)隊(duì)力量的有效指揮，要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。只有形成了領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的有機(jī)結(jié)合，團(tuán)隊(duì)力量才能在市場競爭中得到有效體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)競爭力

（一）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的外部競爭意識。

市場競爭猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。郵政要著力在團(tuán)隊(duì)中培育一種“狼性文化”，讓成員時刻有一種危機(jī)意識、生存意識和克敵制勝的求戰(zhàn)欲望，學(xué)會與“狼”共舞，從而讓團(tuán)隊(duì)在參與市場競爭時能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時沒有的潛力。

（二）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部競爭意識。

團(tuán)結(jié)協(xié)作雖然是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著團(tuán)體內(nèi)部沒有爭論、沒有競爭。“鯰魚效應(yīng)”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣起著重要的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。只有增加壓力，創(chuàng)造競爭氣氛，企業(yè)才會有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，郵政才會保持競爭力和戰(zhàn)斗力。

（三）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的相互信任。

團(tuán)隊(duì)成員相互信任是高績效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中 大家都能體會到，信任這種東西，是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)，但又很容易被破壞。而且，只有信任他人，才能換來被他人的信任。所以，維持團(tuán)隊(duì)成員的相互信任，必須引起郵政團(tuán)隊(duì)管理者足夠的重視。管理者要做到以下幾點(diǎn)：

一是溝通。向團(tuán)隊(duì)成員解釋有關(guān)決策和政策，及時回答或反饋員工所提問題。如果自己存在不足或做錯了事情，要勇敢坦率地承認(rèn)。

二是支持下屬。對團(tuán)隊(duì)成員要和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議。

三是尊重下屬。真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。四是公正無偏。作為管理者一定要恪守信用，在績效評估時能做到客觀公正。

五是讓下屬易于預(yù)測工作的發(fā)展趨向。處理日常事務(wù)，應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)。

六是要充分展示自己的才能。管理者要通過展示自己的業(yè)務(wù)技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。

四、加強(qiáng)創(chuàng)新，提升團(tuán)隊(duì)成長力(一)著力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組建的模式。

郵政必須改變以往的以業(yè)務(wù)類別為單元來區(qū)分團(tuán)隊(duì)的模式，重新確立以業(yè)務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目為核心的團(tuán)隊(duì)模式，把員工個人的業(yè)務(wù)所長與項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)行知識整合。比如，對于一些階段性的項(xiàng)目，可以抽調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干成立項(xiàng)目組，對重點(diǎn)客戶實(shí)行項(xiàng)目式營銷和管理；對一些高端的項(xiàng)目，可以組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專職營銷。同時，也要加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部資源的共享，把兄弟局運(yùn)作的優(yōu)秀項(xiàng)目，進(jìn)行復(fù)制，因地制宜運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)郵政整體價 值的最大化。

（二）著力創(chuàng)新營銷的策略方式。

面對不斷競爭的市場，需要團(tuán)隊(duì)成員身先士卒，不斷創(chuàng)造新的展業(yè)機(jī)遇，抓住市場的有利機(jī)會，采取及時有效、靈活多變的營銷策略和方法應(yīng)對市場。對于郵政營銷團(tuán)隊(duì)來講，高效的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)。只有做到了專業(yè)化，才能夠更好地發(fā)揮每位成員的專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)特色，更好地做好市場營銷工作。

（三）著力提升員工的個體創(chuàng)造力。

團(tuán)隊(duì)精神的核心在于團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作，個性過于強(qiáng)烈會給員工之間協(xié)調(diào)配合造成一定影響，但若片面追求團(tuán)隊(duì)整體趨同則會導(dǎo)致成員個性完全被湮沒，這樣的團(tuán)隊(duì)只會按照固定的模式做固定的事，毫無創(chuàng)造性可言。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要當(dāng)團(tuán)隊(duì)的教官，而不是保姆，給團(tuán)隊(duì)成員明確原則、方法，給予成長機(jī)會，而不是包辦代替?，F(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新可以提高組織的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)者在管理團(tuán)隊(duì)時要適當(dāng)鼓勵成員個體優(yōu)勢的發(fā)揮，要達(dá)到個性與共性的和諧搭配。要提高團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，就必須不斷讓團(tuán)隊(duì)充分展示自我，最大限度地發(fā)揮其才能，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)管理，提升團(tuán)隊(duì)生命力

（一）實(shí)施人性化管理。

以人為本，關(guān)心和愛護(hù)好團(tuán)隊(duì)員工。郵政要積極施行人性化管理，經(jīng)常與成員進(jìn)行情感交流，樂于與成員分享榮譽(yù)，勇于承 擔(dān)失誤，這樣才能更好地將團(tuán)隊(duì)成員的思想和觀念統(tǒng)一起來，才能留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀成員，才能增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束。

紀(jì)律就是執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)明的紀(jì)律會使團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，是提升團(tuán)隊(duì)生命力的重要保障。為此，團(tuán)隊(duì)上下要做到令行禁止，步調(diào)一致。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要身體力行，做遵守紀(jì)律的表率；團(tuán)隊(duì)成員要增強(qiáng)執(zhí)行力，堅決服從管理。對個人份內(nèi)的工作要不找借口、不打折扣，保質(zhì)保量完成；對需要團(tuán)隊(duì)成員之間配合完成的工作，要主動協(xié)調(diào)、積極服務(wù)，決不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，更不能算小賬，藏私心。唯其如此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才會有新成效、新氣象，團(tuán)隊(duì)的作用才會得到更為充分的發(fā)揮。

（三）建立科學(xué)的激勵機(jī)制。

科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)提供的結(jié)果能夠?yàn)閱T工的培訓(xùn)與發(fā)展、個人職業(yè)生涯規(guī)劃，乃至薪酬調(diào)整、晉升和淘汰提供準(zhǔn)確、客觀、公正的依據(jù)，真正起到獎勵優(yōu)秀人才，淘汰能力差的員工的作用，從而創(chuàng)造出壓力的機(jī)制和氛圍。郵政在構(gòu)建激勵機(jī)制時，要以業(yè)績作為考核標(biāo)準(zhǔn)，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵的雙重手段來提升團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，讓團(tuán)隊(duì)的每一個人都能以積極的心態(tài)工作在最合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)自我，超越自我，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的威力。

第三篇：國際快遞協(xié)議

長沙國際快遞服務(wù)協(xié)議書

甲方：長沙天霖國際快遞貨運(yùn)有限公司 乙方：長沙君之合信息技術(shù)有限公司

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就雙方國際快遞業(yè)務(wù)達(dá)成以下合作協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與義務(wù)

１、根據(jù)乙方的要求，辦理成都到世界各地的各類商務(wù)文件、小件物品的快遞業(yè)務(wù)，保證安全、快速、服務(wù)周到。

２、服務(wù)采取門到門，桌到桌的方式，在有效工作日內(nèi)，每天定時上門或電話聯(lián)系收件；特殊情況，電話預(yù)約。

３、收件時，應(yīng)與乙方負(fù)責(zé)人員共同核定文件、物品所交地址、公司名稱、文件種類以及所應(yīng)提交的必備文件的準(zhǔn)確性、齊備性。并在乙方交接記錄上簽署姓名與收件時間。

４、免費(fèi)為乙方提供文件、物品的一般包裝，并代乙方用電腦填制分運(yùn)單，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照乙方所寫內(nèi)容填寫，由此所產(chǎn)生的錯誤由甲方負(fù)責(zé)。分運(yùn)單發(fā)件人聯(lián)由甲方在第二天送交乙方。

５、自收件時起，甲方必須在一個工作日內(nèi)將乙方所交文件、物品發(fā)出，并采取傳真方式通知國外代理，保證文件、物品按時到達(dá)。

６、定期向乙方返饋國外收件人簽收信息，內(nèi)容包括：收件人簽名和蓋章、收到的日期和時間、整個快件的提交時間。

７、及時辦理乙方快件的查詢業(yè)務(wù)。所有查詢業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)國別與地區(qū)的不同，在１-２個工作日內(nèi)向乙方回復(fù)。

８、所有快件費(fèi)用采取月終結(jié)算方式。甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的統(tǒng)計資料、原始單據(jù)與發(fā)票辦理財務(wù)結(jié)算。甲方按照報價費(fèi)率表計算金額的%收取費(fèi)用。（費(fèi)率表附后）

９、甲方除應(yīng)負(fù)責(zé)上述條款的責(zé)任與義務(wù)外，還應(yīng)承擔(dān)分運(yùn)單背面所載條款中所有與甲方有關(guān)條款的責(zé)任。

１０、快件價格的變動應(yīng)提前３０天內(nèi)通知乙方，并與乙方共同商定，商定價格從次月執(zhí)行?，F(xiàn)行快件價格見附件。

由于甲方工作失誤而造成文件、樣品遺失，甲方按每件賠償80美元（樣品辦理保險索賠另計），并提供同樣快件再次免費(fèi)寄送服務(wù)。

甲方代乙方辦理通過郵局遞交的郵件業(yè)務(wù)，在郵局收費(fèi)的基礎(chǔ)上甲方不收取任何費(fèi)

用。

二、乙方的責(zé)任與義務(wù)

１、乙方設(shè)有專人集中分寄其快件，甲方只能在該專人處辦理取送件事宜。如甲方與乙方其他部門發(fā)生來往，乙方將不承擔(dān)付款責(zé)任。

２、在向甲方提交的快件中，應(yīng)準(zhǔn)確提供收件人名稱、地址、國別、城市、電話與傳真號碼和物品種類，以保證快件能迅速送交收件人手中。

３、對所提交的物品，應(yīng)符合國家的政策規(guī)定，符合進(jìn)口國的管制條例，杜絕危險物品、易碎品和有毒物品的提交，所有物品快件，應(yīng)向甲方提交形式發(fā)票３份，準(zhǔn)確記錄物品的種類、數(shù)量、價值。價值最好掌握在４００美元以內(nèi)。

４、指定專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系快遞業(yè)務(wù)，并在雙方協(xié)定的時間向甲方提交快件，遇特殊情況，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。

５、每月按照甲方遞交的結(jié)算資料仔細(xì)核對，如有差錯，應(yīng)與甲方聯(lián)系，以便糾正。乙方應(yīng)在收到帳單后15日內(nèi)付清款項(xiàng)。

6、對協(xié)定價格如有異議，應(yīng)及時向甲方提出商議，商議后的價格從次月開始執(zhí)行。

7、乙方除遵守上述條款外，還應(yīng)負(fù)責(zé)分運(yùn)單背面所載與乙方有關(guān)的所有條款。

三、甲、乙雙方共同條款

１.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章生效，并共同遵守。

２.本協(xié)議自簽定之日起，壹年有效。

３.本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份。

４.本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商確定補(bǔ)充，并以新的協(xié)議為準(zhǔn)。

甲方：長沙天霖國際快遞貨運(yùn)有限公司乙方：長沙君之合信息技術(shù)有限公司聯(lián)系人：潘經(jīng)理聯(lián)系人：譚雙

聯(lián)系電話：0731-82488792聯(lián)系電話：400-0731-945

2012年10 月28日2012 年 10 月 28日

第四篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

為適用日益激烈的市場競爭，打造**煙草一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，確保**煙草卷煙營銷可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)**煙草營銷團(tuán)隊(duì)自身特點(diǎn)，特制定一下營銷隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和省局、市局卷煙營銷工作會及**工作會議精神，認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、增加效益”和“五穩(wěn)五進(jìn)”工作思路和舉措。

二、主要目標(biāo)

利用“三定”契機(jī)配齊優(yōu)秀營銷人才，通過老中青搭配做好隊(duì)伍“傳幫帶”、“AB”角色和梯隊(duì)管理，加強(qiáng)先進(jìn)理念學(xué)習(xí)，用跨界的思想做營銷，打造“快樂營銷，營銷快樂”氛圍。

三、工作措施

1、優(yōu)化崗位職能，推動營銷人員專業(yè)化發(fā)展。

結(jié)合各崗位自身工作實(shí)際情況，按照“135”營銷業(yè)務(wù)模式的要求，切實(shí)優(yōu)化崗位職能、分工明確、職責(zé)清晰，形成“后臺服務(wù)前臺、前臺服務(wù)客戶”營銷組織機(jī)構(gòu)。市場經(jīng)理把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上，對階段性重點(diǎn)工作和重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤。客戶經(jīng)理要提升數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力；要提升拜訪的實(shí)效性，切實(shí)幫助客戶解決難題；切實(shí)發(fā)揮營銷策劃、示范培育、活動組織的職能。

隨著工作實(shí)質(zhì)的變化和工作內(nèi)容的更新，各個崗位的職責(zé)要與時俱進(jìn)，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作、品牌培育工作制度和流程，并針對重點(diǎn)工作推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有效改進(jìn)、持續(xù)提升，促進(jìn)營銷人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升。

2、構(gòu)建梯隊(duì)建設(shè)體系，推動營銷人員素質(zhì)化發(fā)展。

針對新進(jìn)營銷人員系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各階段工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目。通過自學(xué)、互學(xué)、穿插觀摩、觀看視頻等豐富多樣的培訓(xùn)形式，開展普及型培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間分布，確保員工素質(zhì)提升不斷檔、不扎堆。

針對經(jīng)驗(yàn)豐富的老營銷人員通過崗位技能提升，培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能型人才。積極開展卷煙陳列、營銷指導(dǎo)、品牌策劃等崗位練兵活動，積極以課題的形式推動網(wǎng)建重點(diǎn)工作的開展，力求在市場狀態(tài)分析、客戶服務(wù)、品牌培育等方面培養(yǎng)創(chuàng)新課題研究的營銷人才。

3、轉(zhuǎn)變固有營銷觀念，推動營銷人員創(chuàng)新性發(fā)展。

在全新的形勢下，煙草的市場營銷環(huán)境發(fā)生了一定的變化，而企業(yè)想要更好地發(fā)展，就要對營銷工作進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，不斷了解消費(fèi)者的需求，制訂科學(xué)的營銷策略，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合市場需求，制訂出科學(xué)的營銷方法，幫助企業(yè)更健康地發(fā)展。

轉(zhuǎn)變營銷人員創(chuàng)新的畏難情緒，營造良好的創(chuàng)新氛圍，注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。注重從細(xì)節(jié)創(chuàng)新，關(guān)注身邊的工作，在品牌陳列、陳列硬件、服務(wù)小工具等方面都要積極創(chuàng)新方法、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新技能、創(chuàng)新思路，并將營銷創(chuàng)新納入年終業(yè)績考核中，適當(dāng)獎勵。

4、完善激勵機(jī)制，推動營銷人員職業(yè)化發(fā)展。

堅持按績分配、效率優(yōu)先、公平公正的原則，注重過程管理與結(jié)果評價相結(jié)合，根據(jù)工作重點(diǎn)，明確考核內(nèi)容，優(yōu)化營銷人員銷售考核指標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)考核指標(biāo)等方面的工作內(nèi)容，突出團(tuán)隊(duì)績效考核。進(jìn)一步深化同崗位間“二次分配”。適度在內(nèi)部之間拉開檔次，真正體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)營銷隊(duì)伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

定期開展技能鑒定培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷人員評選和領(lǐng)導(dǎo)評價等方式，提高營銷隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。真正把遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)扎實(shí)、盡職盡責(zé)、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀營銷人才選拔出來。

第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

活動目的：1．建立學(xué)生的小組歸屬感，增強(qiáng)小組凝聚力。2.增進(jìn)小組成員之間的團(tuán)結(jié)與磨合，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼。3.3．培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識。

4.調(diào)動學(xué)生參與心理活動的激情和士氣?！净顒訙?zhǔn)備】

白紙若干，4開素描紙1張／組，鉛筆，橡皮，水彩筆。【學(xué)生分組】

分為每組8-10人的小組若 【活動流程】

一、暖身與破冰

1.填寫好各自的名簽貼在胸前，小組內(nèi)自我介紹（姓名，學(xué)校，個人愛好、特長），同時表達(dá)一下參加活動的感受和預(yù)期的效果。

2.每個小組選出組長一名，副組長一名，可自薦。

教師：我們小組的成員來自不同的學(xué)校，今有機(jī)會結(jié)識心的朋友，大家都很高興。我們是一個小組，也是一個團(tuán)隊(duì)，在接下來的時間里我們就要共同來建設(shè)我們的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)規(guī)定，我們要在一個小時的時間里設(shè)計出具有我們團(tuán)隊(duì)特色的隊(duì)名、口號、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌和隊(duì)形。接下來就請大家發(fā)揮自己的特長，貢獻(xiàn)自己的力量，展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的特色吧。請大家把握好時間，我會做一定的提示。在我們完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，我們會進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的另外一項(xiàng)活動，就是我們大家共同來體驗(yàn)一次團(tuán)體沙盤游戲。在活動過程中，我們會選出一名優(yōu)秀組員，同時在活動的最后我們將在全體成員的面前展示我們的隊(duì)名、口號、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌和隊(duì)形，參與到十二個小組的評比中去，希望我們能夠稱為優(yōu)勝的一隊(duì)。這就是我們今天活動的主要內(nèi)容。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有以下要求：

隊(duì)名：簡單而有創(chuàng)意，最好能體現(xiàn)我們成員的特點(diǎn) 口號：響亮，有氣勢，內(nèi)容體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色

隊(duì)標(biāo)：設(shè)計出能代表本團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志，內(nèi)容體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色和凝聚力。寫上組名，口號和歌詞，全體成員簽名。

隊(duì)歌：可以選擇比較熟悉的旋律，但歌詞要改編，可以是一首歌的一段，也可以是高潮的五六句，也可以串燒。要體現(xiàn)本組的士氣和良好的精神風(fēng)貌。隊(duì)形：可以結(jié)合隊(duì)歌在表演形式上進(jìn)行創(chuàng)新。

匯報：匯報展示的內(nèi)容包括以上五項(xiàng)，由組長帶領(lǐng)大家共同完成，展示每一項(xiàng)目之前要說我們的隊(duì)名是······我們的口號是······我們的·······解釋隊(duì)標(biāo)，形式自由確定。

三、團(tuán)體沙盤

在教師的帶領(lǐng)下到各自沙盤活動區(qū)，共同完成團(tuán)體沙盤。

四、匯報展示，評優(yōu)。

負(fù)責(zé)教師注意：活動過程中把握好團(tuán)隊(duì)氛圍，調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員積極參與各項(xiàng)互動，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不做過多的建議和指導(dǎo)，控制好時間，處理好團(tuán)隊(duì)活動過程中出現(xiàn)的沖突與矛盾。