第一篇：客房房間衛(wèi)生清理處罰條例

客房房間衛(wèi)生清理處罰條例

（1）房間內(nèi)抹塵不仔細，首先以批評教育，重新規(guī)整清理為主，再次發(fā)現(xiàn)予以每處處罰3元處理。對客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以30元和10元的處罰。（2）若發(fā)現(xiàn)房間門廳和衛(wèi)生間內(nèi)嚴重積水或家具不抹塵或檢查發(fā)現(xiàn)有嚴重果汁、茶跡等污漬現(xiàn)象，將處以5-10元罰款。對客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以50元和30元的處罰。

（3）發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)地毯不吸塵者，每間處以5元罰款。對客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以50元和30元的處罰。

（4）客房床上和衛(wèi)生間洗面盆內(nèi)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，累計超過三根，按梅根1元進行處罰，若超過10根，每根 2元罰款。對客房經(jīng)理和樓層領(lǐng)班各處以100元和50元的處罰。

（5）若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間不清理或因此引起客人投訴者，對客房經(jīng)理處以20-100罰款。樓層領(lǐng)班處以10-50元罰款。當值服務(wù)員處以5-30元罰款。（6）若發(fā)現(xiàn)退房不更換床單或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重對客房經(jīng)理處以20-100元罰款，對樓層領(lǐng)班處以10-50元罰款，當值服務(wù)員處以5-50元罰款。

（7）房間物品配備不齊全或?qū)医滩桓恼撸耘u教育為主，嚴重者處以20-50元罰款。

（8）對房間內(nèi)杯具不檢查更換或因此引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以客房經(jīng)理20-80元罰款，樓層領(lǐng)班10-50元罰款，當值服務(wù)員處以10元罰款。（9）清理住房或長包房時發(fā)現(xiàn)地毯污染不及時報洗，或因此造成地毯污染清理不掉，給酒店帶來經(jīng)濟損失者，將視情節(jié)嚴重處以客房經(jīng)理50-200元罰款。樓層領(lǐng)班30-100元罰款

（10）對客房經(jīng)理安排房間大清潔或細部衛(wèi)生清潔，清潔不認真、不仔細或干脆不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將安排重新清理檢查，若再不合格處以樓層領(lǐng)班20-60元罰款，當值服務(wù)員5-30元罰款。

（11）若發(fā)現(xiàn)在清潔房間衛(wèi)生時，有用布草當抹布使用者將處以客房經(jīng)理20-80元罰款，樓層領(lǐng)班10-50元罰款，當值服務(wù)員處以10元罰款。

（12）做完衛(wèi)生后收尾工作不及時進行或不清理（包括服務(wù)室規(guī)整，提籃清理，吸塵器倒塵袋及清理等）者，首先以批評教育為主，重新清理檢查后若再發(fā)現(xiàn)不合格者將處以5-30元罰款。（13）洗衣廠送回的干凈客用布草，不按規(guī)定整理或在服務(wù)室地面上疊放造成布草污染者，將視情節(jié)嚴重處以客房經(jīng)理50-100元罰款，樓層領(lǐng)班20-80元罰款，當值服務(wù)員處以10元罰款。

（14）住客房衛(wèi)生不清理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起客人投訴者，處以客房經(jīng)理20-50元罰款，樓層領(lǐng)班10-20元罰款，當值服務(wù)員處以5元罰款。

（15）在對客服務(wù)時對客人不尊敬，不禮貌或客人直接沖突引起客人投訴者，將視情節(jié)嚴重處以嚴肅處理。（16）客人需要服務(wù)員進行正當服務(wù)時，服務(wù)員不及時或不進行服務(wù)而引起客人投訴者，視情節(jié)嚴重處以客房經(jīng)理20-100元罰款，樓層領(lǐng)班10-30元罰款，當值服務(wù)員處以10元罰款。（17）服務(wù)員在查退房時因責任心不強而造成誤報者，首先以批評教育為主，若屢次發(fā)生或因此而引起客人投訴，將處以20-50元罰款。若因責任心不強或私心太重，故意多報物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以100元以上罰款，對客房經(jīng)理處以30-100元罰款，樓層領(lǐng)班10-30元罰款.（18）私藏客人遺留物品不上交者，處以100元以上罰款，情節(jié)嚴重者將上報公司予以開除。對客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款.（19）對偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，視情節(jié)嚴重處以100元罰款，對客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款。對領(lǐng)導(dǎo)安排工作不認真完成或不服從管理人員安排者，處以40元罰款，（20）因交接失誤而影響下一班次正常工作者處以30元罰款，對因交接遺漏而引起客人投訴者，是情節(jié)嚴重予以50-100元罰款。對客房經(jīng)理處以100-200元罰款，樓層領(lǐng)班50-100元罰款.（21）公共區(qū)域不吸塵者，首先以批評教育，重新清理為主，若再發(fā)現(xiàn)將處以10元/層的罰款。

（22）木制座、燈罩、滅火器、走廊扶手等發(fā)現(xiàn)不清理者處以5-10元罰款。（23）立式垃圾桶石子不沖洗，煙缸內(nèi)垃圾袋不更換者處以客房經(jīng)理處以10-50元罰款，樓層領(lǐng)班5-20元罰款。當值服務(wù)員5元罰款

第二篇：賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

一、清潔衛(wèi)生的標準和要求

做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

1、七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無不衛(wèi)生死角。

2、六潔：室內(nèi)外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲物室清潔，服務(wù)員工作服清潔。

3、兩消毒：茶具飲具消毒、衛(wèi)生潔具消毒。

4、一干凈：服務(wù)員個人衛(wèi)生干凈。

5、客房衛(wèi)生每天上午全面清潔一次，客人外出一次。

6、環(huán)境衛(wèi)生：包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、儲物室等，要堅持早午晚清潔三次，實行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

7、床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房的布草至少三天一換，隨臟隨換。

8、茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。

9、個人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)、勤洗手，剪指甲，勤換衣服。

10、定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時處理。

二、客房整理

1、整理房間的主要工作：

檢查房間、清理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。

2、整理的次序：

先整理客人要求清潔的房間，然后整理剛退的房間，再整理有客房（但要在客人不在房間的情況下整理），最后整理空房。

3、整理操作的原則：

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間、環(huán)形整理，注意墻邊角。

三、清掃客房的步驟：

準備工作：

1、領(lǐng)取客房鑰匙、了解客房狀態(tài)。

2、將自己負責的房間分成退房、住房、預(yù)退房、空房、維修房等幾類，決定清掃順序。

3、準備整理、清掃房間的主要工具，檢查用品是否齊全，否則將影響清潔效率。

清潔工作：

1、房間清潔順序有以下10項（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關(guān)）：

開：開門、開窗及窗簾

撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃：掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物

鋪：鋪設(shè)床上用品

抹：抹家具、設(shè)備

擺：按陳設(shè)布置的要求補充好擺設(shè)用品、用具

洗：洗衛(wèi)生間

吸：吸塵

看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果

關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門

2、客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下9項（撤、沖、擦、洗、抹、封、補、看、關(guān)）：

撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物 沖：用水沖潔具瓷片等

擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗：洗去泡沫、污水

抹：抹干凈所有的設(shè)備物件

封：消毒封馬桶蓋

補：補充衛(wèi)生間用品并擺放好

看：看效果

關(guān)：關(guān)浴簾、關(guān)燈、半關(guān)門

四、住房的整理過程

住房的清掃一般在客人外出時進行，如果客人整天不出門，則要請示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點：

A、房間前應(yīng)先敲門（輕敲三下）或按門鈴并自報身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時，要得到同意，等候客人開門。

B、將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不要弄錯位置，更不得翻看。

C、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理，千萬不能自行處理。

D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調(diào)出風口、窗簾桿、落地燈架或床頭燈架上，應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間溶簾桿上。

E、女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動其位置，即使化妝品用完，也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F、要特別注意，盡量不觸動客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G、房間整理完離開時，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對不起，打擾了。”然后退出房間，輕輕關(guān)上房門。

賓館客房部

服務(wù)工作量未達標的扣款制度

1、按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持“三輕”（走路輕、說話輕、干活輕），每次扣5元。

3、班后無故停留在樓層、工作場所等，每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

8、維修項目未及時報修或不經(jīng)驗收簽字者，每次扣5元。

9、未經(jīng)批準乘電梯者，每次扣5元。

10、超過客流量計劃費用支出超支者，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。

12、不服從工作安排者，每次扣10元。

13、工作時間串崗或擅自離崗者，每次扣10元。

14、工作遲到或早退者（每遲到1分鐘扣款1元）。

15、無禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。

17、上班做與工作無關(guān)，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。

18、私自或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時未予制止者，扣10元。

19、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者，每次扣5元。

20、工作期間會客聊天者，每次扣5元。

21、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重后果的將另行按實賠償。

22、未經(jīng)批準無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

23、發(fā)表影響服務(wù)員之間團結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

24、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，按情節(jié)嚴重的輕重，每次扣50—100元不等。

25、未經(jīng)批準擅自開門用房的，每次扣100元。

第三篇：客房房間門鎖管理制度

客房房間門鎖管理制度

一、門鎖IC卡種類功能說明：

1、應(yīng)急卡：能開全部門鎖及反鎖。

2、總控卡：能開全部門鎖，不能開反鎖。

3、服務(wù)員卡：能開指定樓層全部門鎖，不能開反鎖。

4、掛失卡：將遺失損壞的卡（包括各種類的卡）掛失，使其失去開鎖功能。

二、房間門鎖機械匙及IC卡種類持有人名單：

1、機械匙由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理保管。

2、應(yīng)急卡：由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張(值班經(jīng)理的卡存放于前臺,使用時到前臺申領(lǐng),并做好交接填寫領(lǐng)用時間,退還時間)。

3、總控卡：由樓層主任和領(lǐng)班各持一張

4、服務(wù)員卡：由各樓層當班服務(wù)員持有，各樓層一張。注：總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。

5、客人卡：由前臺接待處當班員工負責收發(fā)和保管。

6、掛失卡：由前臺接待處當班員工負責掛失（只限客人卡操作）。

三、房間門鎖IC卡種類操作權(quán)限：

1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負責制作和掛失。

2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺接待員負責。

四、如遇到在住房間反鎖時，發(fā)生特殊情況需要進房處理，樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理（客房部經(jīng)理在不時，通知值班經(jīng)理）和保安員，利用應(yīng)急卡開鎖，并由雙方做好相關(guān)記錄。

五、當所有卡類不能開鎖時，由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理或總經(jīng)理助理用機械匙打開。

六、備用空白的IC卡由客房部經(jīng)理保管。

七、遺失或損壞IC卡每張賠償人民幣50元。

八、客房房間門鎖日常維護及維修工作由工程部負責。

九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負責管理。

第四篇：客房房間門鎖卡管理制度

客房房間門鎖管理制度

一、門鎖IC卡種類功能說明：

1、應(yīng)急卡：能開全部門鎖及反鎖。

2、總控卡：能開全部門鎖，不能開反鎖。

3、服務(wù)員卡：能開指定樓層全部門鎖，不能開反鎖。

4、掛失卡：將遺失損壞的卡（包括各種類的卡）掛失，使其失去開鎖功能。

二、房間門鎖機械匙及IC卡種類持有人名單：

1、機械匙由總經(jīng)理或其授權(quán)人保管。

2、應(yīng)急卡：由客房部經(jīng)理和值班經(jīng)理各持一張(值班經(jīng)理的卡存放于前臺,使用時到前臺申領(lǐng),并做好交接填寫領(lǐng)用時間,退還時間)。

3、總控卡：由客房部經(jīng)理持有

4、服務(wù)員卡：由各樓層當班服務(wù)員持有，各樓層一張。注：總控卡和服務(wù)員卡的管理由客房部具體制定。

5、客人卡：由前臺接待處當班員工負責收發(fā)和保管。

6、掛失卡：由前臺接待處當班員工負責掛失（只限客人卡操作）。

三、房間門鎖IC卡種類操作權(quán)限：

1、應(yīng)急卡、總控卡、服務(wù)員卡由電腦管理員負責制作和掛失。

2、客人卡的收發(fā)與掛失由前臺接待員負責。

四、如遇到在住房間反鎖時，發(fā)生特殊情況需要進房處理，樓層管理人員必須通知客房部經(jīng)理（客房部經(jīng)理在不時，通知值班經(jīng)理）和保安員，利用應(yīng)急卡開鎖，并由雙方做好相關(guān)記錄。

五、當所有卡類不能開鎖時，由客房部經(jīng)理通知總經(jīng)理用機械匙打開。

六、備用空白的IC卡由前廳部經(jīng)理保管。

七、遺失或損壞IC卡每張賠償人民幣30元。

八、客房房間門鎖日常維護及維修工作由工程部負責。

九、門鎖有關(guān)軟件由電腦管理員負責管理。

第五篇：客房服務(wù)員房間整理工作流程

客房服務(wù)員房間整理工作流程

一、清掃員工作程序（整理房間程序）

1、走客房(VD房)工作程序

對客人剛結(jié)賬退房的客房進行清潔、整理，稱為走客房的清掃。

1.1進房

按照進房的程序開門進房，將房門敞開，直到該客房清掃完畢；

a.將工作車橫放在客房門口，調(diào)整好位置，工作車開口向著房間內(nèi)；

b.拉開窗簾，打開窗戶；

1.2按規(guī)定撤床，并將撤下的布草放進工作車布草袋內(nèi)，帶進相同數(shù)量的干凈布草放在一邊待用；

1.3整理器皿

a.如果客人在房間內(nèi)用過餐，則將餐具收起，OK房后送至所屬部門；

b.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時必須檢查煙頭、火柴有無熄滅（不可倒入馬桶）。

c.將用過的茶具、杯具等放進衛(wèi)生間備洗。

1.4收拾垃圾

將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房內(nèi)雜志、報紙，撤出房間，是情況作為垃圾或遺留物處理；

1.5清理衛(wèi)生間

1）進入衛(wèi)生間，打開換氣扇，將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置；

2）放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過的布草，放入工作車的布草袋內(nèi)；

3）撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內(nèi)，換上干凈的垃圾袋；

4）4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；

6）清洗“三缸”，注意不能有任何污跡和水跡；

7）用備好的干、濕抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進行抹塵；

8）按酒店的標準補充客用低值易耗品和其它客用品；

9）將衛(wèi)生間地面清潔干凈；

10）檢查有無遺漏之處；

11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。

1.6按規(guī)定程序做床，并將床歸位；

1.7按照一定的順序?qū)Ψ块g進行抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時檢查房間內(nèi)需補充的客用品是否補齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無客人遺留物品；

1.8按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補充房間客用品；

1.9吸塵

吸塵由里到外，特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口；

1.10退出房間時，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)及時處理；

1.11將燈、電器關(guān)閉，退出房間；

1.12填寫清潔報表。

2、有客房（OC房）清潔房間的工作流程

住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應(yīng)注意：

2.1進入客房時，應(yīng)嚴格遵守進房有關(guān)規(guī)定；

2.2清掃客房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品如照相機、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸；

2.3清點客房的物品，應(yīng)包括“四巾”等酒店財物的有無移動或丟失；

2.4貴重物品不得移動，并立即上報領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；

2.5清掃客房時，若房間內(nèi)電話鈴響，為了尊重客人對客房的使用權(quán)，維護客人隱私，不能接聽電話；

2.6房間內(nèi)有人時，應(yīng)尊重客人的意見調(diào)整空調(diào)的溫度；

2.7若在整理房間時，客人回來，應(yīng)禮貌的請客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見進行整理工作；

2.8注意補充客用品。

3、空凈房（VC房）清潔工作流程

和住客房程序相同，但應(yīng)注意：

3.1按規(guī)定的程序進入房間；

3.2緩緩把門推開，開始清掃、以檢查、抹塵為主；

3.3衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干）；

3.4檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況，檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲類、熄燈關(guān)門；

3.5如當天有客（預(yù)抵），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開窗通風，自查后離房填表。

二、做床程序

1、拉床架墊

站在床的尾部，根據(jù)個人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。

2、開單

用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢打開床單。

3、甩單

兩手相距約80-100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。

4、包角

包床頭時，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進床墊下面；包角，右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個角要緊而且成直角。

5、套被套

被套展開一次到位，被子四角以飽滿為準。

6、鋪被子

被頭回折50厘米，距床頭約50厘米，兩側(cè)自然下垂。

7、套枕心

套好的枕心必須四周飽滿平整，枕心不外露。

8、放枕頭

將兩個枕頭放置居中，緊靠床頭放平，枕袋口反向床頭柜，抱枕拉鏈頭朝下，緊靠枕頭。

9、鋪床尾布

將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線，兩側(cè)自然下垂距離相等，尾部自然下垂；

10、將床復(fù)位

彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對齊床頭板

三、保養(yǎng)房工作流程

做好房間保養(yǎng)工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。

（一）ok房保養(yǎng)工作流程

1、按程序進入房間；

2、每天進房開窗、開空調(diào)，進行通風換氣；

3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵；

4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；

5、連續(xù)空房時，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；

6、檢查房間有無異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；

7、設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)及時報修，不能修復(fù)時，應(yīng)及時通知前廳部；

8、按照計劃衛(wèi)生情況，對房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進行保養(yǎng)；

9、保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀；

10、隨時檢查保養(yǎng)情況，恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

11、做好記錄工作，認真填寫清潔報表。

（二）空房保養(yǎng)工作流程

1、按規(guī)定進入房間；

2、按順序清潔房間，并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況；

3、將電視關(guān)掉，將門窗、窗簾打開，掉整空凋，進行客房通風；

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等，立即報修；

5、房間清掃完畢后，應(yīng)檢查客房是否存在維修問題，若有，及時通知前廳部，并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房；

6、客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進行換洗、消毒；

7、要用指定的清潔劑對物品進行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；

8、對房間內(nèi)進行消毒；

9、隨時留意該房間的維修情況，并及時與前廳部聯(lián)系；

10、維修房期間，禁止客人參觀或入住；

11、維修房期間，根據(jù)計劃衛(wèi)生正常工作；

12、恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

13、做好記錄，認真填寫清潔報表。

四、勿擾房清掃程序

1、登記“請勿打擾”房的房號

客房服務(wù)員在接班時，將掛有“請勿打擾”牌的房號記在值班記錄本上。另外，對從昨晚做夜床時即掛“請勿打擾”牌的房間要特別留意。

2、先保留不做房務(wù)整理

在房務(wù)企業(yè)中掛有“請勿打擾”的先保留不做，待客人將“請勿打擾”牌取下后，與前臺核對房間鑰匙，如在前臺表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。

3、電話查詢情況

早班領(lǐng)班在每日12：00-14：00之間，需向各樓層負責人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著“請勿打擾”牌，領(lǐng)班先向總機查詢該客人是否在，是否已有交代及動向；如為續(xù)住客人，則查清客人習性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無記錄，到樓層及前臺了解后，向值班的主管報告。

4、會同相關(guān)部門共同處理

4.1當班的房務(wù)主管于15：00時會同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房內(nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答復(fù)采取作業(yè)。

4.2如電話無人接聽，則由房務(wù)主管敲門兩次后，用萬能鑰匙開門入內(nèi)查看，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關(guān)上房門即鎖上，第二道鎖是房門關(guān)上后，由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上），是無法用萬能鑰匙開門的，需要工程部門將房門整個拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開始整理工作。

5、做夜床的注意事項

做夜床時如客人掛出“請勿打擾”牌，房務(wù)員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如一直掛著“請勿打擾”牌，交接時請夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況，并保持每小時巡視一遍，夜班領(lǐng)班下班時再交班給早班繼續(xù)注意。