第一篇：文檔賓館客房衛(wèi)生管理制度

××賓館客房衛(wèi)生管理制度

一、清潔衛(wèi)生基本要求 做到“七無”“六潔”、“兩消毒”“一干凈”

1、七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無衛(wèi)生死角

2、六潔：室內(nèi)外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲物間清潔、服務(wù)員服裝清潔。

3、兩消毒：茶具飲具消毒、衛(wèi)生潔具消毒。

4、一干凈：服務(wù)員個人衛(wèi)生干凈。

5、客房衛(wèi)生原則上每天全面清潔一次，床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房的布草至少三天一換，隨臟隨換。

6、環(huán)境衛(wèi)生包括 3 至 5 樓的走廊、1 至 6 樓的樓梯間、布草間等，做到樓梯間的扶手 1 天一擦洗、窗戶 3 天一擦洗、走廊和樓梯間地面早中晚拖洗三次，實行勤掃、勤擦、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

9、個人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)、勤洗手，勤剪指甲、勤換衣服。

10、定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時處理。

二、客房整理

（一）整理房間的主要工作：檢查房間設(shè)施及物品、清理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。

（二）清理順序先整理客人要求清潔的房間，然后整理剛退的房間，再整理有客房（但要在客人不在房間的情況下整理），最后整理空房。

（三）整理操作的原則： 先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間、環(huán)形整理，注意墻邊角。清潔工作：

1、房間順序有以下 10 項（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關(guān)）： 開：開門、開窗及窗簾 撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水 掃：掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物 鋪：鋪設(shè)床上用品 抹：抹家具、設(shè)備 擺：按陳設(shè)布置的要求補充好擺設(shè)用品、用具 洗：洗衛(wèi)生間 吸：吸塵 看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果 關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門

2、客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下 9 項（撤、沖、擦、洗、抹、封、補、看、關(guān)）：撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物沖：用水沖潔具瓷片等擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等洗：洗去泡沫、污水抹：抹干凈所有的設(shè)備物件封：消毒封馬桶蓋補：補充衛(wèi)生間用品并擺放好看：看效果關(guān)：關(guān)燈、關(guān)門

四、住房整理過程住房的清掃一般在客人外出時進行，如果客人整天不出門，則需要請示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點：A、房間前應(yīng)先敲門（輕敲三下并自報身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時，要得到同意，等候客人開門。B、將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不要弄錯位置，更不得翻看。C、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理，千萬不能自行處理。D、客人放在訂上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地架或床應(yīng)架上，應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間溶簾桿上。E、女性用的化妝品，稍加收搭，但不要挪動其位置，即使化妝品用完也不得將空瓶、紙盒扔掉。F、要特別注意，盡量不觸動客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。G、房間整理完離開時，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人 ”然后退出房間，在房，要禮貌地向客人道歉“對不起，打擾了。輕輕關(guān)上房門。賓館客房部服務(wù)工作未達標(biāo)的扣款制度

1、未按規(guī)定著裝，儀表不符要求者，每次扣 5 元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持“三輕”（走路輕、說話輕、干活輕），每次扣 5 元。

3、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣 10 元。

4、維修項目未及時報修者，每次扣 5 元。

5、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣 5 元。

6、工作遲到或早退者（每作遲到 1 分鐘扣款 1 元）

7、無禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣 5 元。

8、私自送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時未予制止者，扣 10 元。

9、鑰匙保管不善者，每次扣 20 元，如遺失造成嚴(yán)重后果的將另行按實賠償。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣 50 元并作曠工處理。

11、發(fā)表影響服務(wù)員之間團結(jié)方論或影響正常工作者，每次扣30 元。

12、因工作疏忽、服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，按情節(jié)輕重，每次扣 50 至 100 元

不等。

13、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣 100 元。

第二篇：賓館客房衛(wèi)生管理制度

賓館客房衛(wèi)生管理制度

一、客房應(yīng)做到通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

二、應(yīng)有健全的衛(wèi)生管理制度及相應(yīng)的衛(wèi)生管理人員。

三、場所內(nèi)外環(huán)境整治干凈，公共區(qū)域，客房等地面，墻面無煙蒂、污跡，無衛(wèi)生死角；使

用的設(shè)施，設(shè)備，空調(diào)濾網(wǎng)，電扇葉片等定期清洗。表面清潔無積塵，大廳，走道等公共場所禁止吸煙，有禁止吸煙標(biāo)識。

四、按照《住宿場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，必須設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模適應(yīng)的專用消毒間、布草間，配

備相關(guān)的清洗消毒設(shè)施（消毒柜、桶、盆）和保潔設(shè)施（布草柜、保潔柜），并有明顯標(biāo)識。

五、各類床上臥具，回巾要一客一換，常住客床上用品至少一周一換，保持無污漬、無破損、無毛發(fā)、枕芯定期消毒并有記錄

六、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬，無水漬，無異味。

七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池，浴盆，恭桶應(yīng)每日清洗消毒。清洗消毒的工具應(yīng)分開，并有明

顯的標(biāo)志，操作時注意交叉污染。

八、公共衛(wèi)生間要做到每日清，消毒，并保持無積水，無蚊蠅，無異味，無水垢、污垢。

九、客房內(nèi)使用的化妝品，消毒劑，殺蟲劑，應(yīng)為衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)合格的產(chǎn)品。

十、店內(nèi)自備水源和二次供水，其水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》二次供水蓄水池要有

衛(wèi)生防護措施，容器內(nèi)壁涂料應(yīng)符合輸水管材的衛(wèi)生要求，做到每年清洗消毒并有清洗消毒記錄。

第三篇：賓館客房衛(wèi)生管理制度

金沙江賓館客房衛(wèi)生管理制度

為提高客房衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費環(huán)境，特制定 客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。各員工務(wù)必按照規(guī)定執(zhí)行。一

房間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、眼看到的地方無污跡。

2、手摸到的地方無灰塵。

3、設(shè)備用品無病毒。

二

客房衛(wèi)生要求

1、要求客房清潔工每天大掃除每間客房，按規(guī)定做好自己的本職工作。

2、規(guī)定每天對客房的某一部位或區(qū)域進行徹底大掃除

3、季節(jié)性大掃除或大掃除

四 嚴(yán)格檢查制度

1、服務(wù)員自查

2、領(lǐng)班普查

（1）領(lǐng)班查房的作用： 拾遺補漏，現(xiàn)場監(jiān)督。

五 考核

1、物品、設(shè)施設(shè)備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰。

2、毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予5元的處罰。

3、積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予5元的處罰。

4、污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予5元的處罰。

5、凡屬周期性衛(wèi)生檢查時，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予10元處罰。

六 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

服務(wù)員簽名：

領(lǐng)班簽名：

2012年2月20日

第四篇：賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

賓館客房衛(wèi)生清理管理制度

一、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和要求

做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

1、七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無不衛(wèi)生死角。

2、六潔：室內(nèi)外環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲物室清潔，服務(wù)員工作服清潔。

3、兩消毒：茶具飲具消毒、衛(wèi)生潔具消毒。

4、一干凈：服務(wù)員個人衛(wèi)生干凈。

5、客房衛(wèi)生每天上午全面清潔一次，客人外出一次。

6、環(huán)境衛(wèi)生：包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、儲物室等，要堅持早午晚清潔三次，實行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

7、床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房的布草至少三天一換，隨臟隨換。

8、茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區(qū)域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”。

9、個人衛(wèi)生做到“三勤”，勤洗澡、理發(fā)、勤洗手，剪指甲，勤換衣服。

10、定期噴藥物滅害，發(fā)現(xiàn)“六害”及時處理。

二、客房整理

1、整理房間的主要工作：

檢查房間、清理臥具、打掃衛(wèi)生、陳設(shè)布置。

2、整理的次序：

先整理客人要求清潔的房間，然后整理剛退的房間，再整理有客房（但要在客人不在房間的情況下整理），最后整理空房。

3、整理操作的原則：

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛(wèi)生間、環(huán)形整理，注意墻邊角。

三、清掃客房的步驟：

準(zhǔn)備工作：

1、領(lǐng)取客房鑰匙、了解客房狀態(tài)。

2、將自己負(fù)責(zé)的房間分成退房、住房、預(yù)退房、空房、維修房等幾類，決定清掃順序。

3、準(zhǔn)備整理、清掃房間的主要工具，檢查用品是否齊全，否則將影響清潔效率。

清潔工作：

1、房間清潔順序有以下10項（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關(guān)）：

開：開門、開窗及窗簾

撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃：掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物

鋪：鋪設(shè)床上用品

抹：抹家具、設(shè)備

擺：按陳設(shè)布置的要求補充好擺設(shè)用品、用具

洗：洗衛(wèi)生間

吸：吸塵

看：清潔完后看衛(wèi)生和陳設(shè)布置的效果

關(guān)：關(guān)窗、窗簾、關(guān)燈、關(guān)門

2、客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下9項（撤、沖、擦、洗、抹、封、補、看、關(guān)）：

撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物 沖：用水沖潔具瓷片等

擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗：洗去泡沫、污水

抹：抹干凈所有的設(shè)備物件

封：消毒封馬桶蓋

補：補充衛(wèi)生間用品并擺放好

看：看效果

關(guān)：關(guān)浴簾、關(guān)燈、半關(guān)門

四、住房的整理過程

住房的清掃一般在客人外出時進行，如果客人整天不出門，則要請示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點：

A、房間前應(yīng)先敲門（輕敲三下）或按門鈴并自報身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時，要得到同意，等候客人開門。

B、將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不要弄錯位置，更不得翻看。

C、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理，千萬不能自行處理。

D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地?zé)艏芑虼差^燈架上，應(yīng)取下來掛到衛(wèi)生間溶簾桿上。

E、女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動其位置，即使化妝品用完，也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F、要特別注意，盡量不觸動客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G、房間整理完離開時，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對不起，打擾了。”然后退出房間，輕輕關(guān)上房門。

賓館客房部

服務(wù)工作量未達標(biāo)的扣款制度

1、按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持“三輕”（走路輕、說話輕、干活輕），每次扣5元。

3、班后無故停留在樓層、工作場所等，每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

8、維修項目未及時報修或不經(jīng)驗收簽字者，每次扣5元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)乘電梯者，每次扣5元。

10、超過客流量計劃費用支出超支者，每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。

12、不服從工作安排者，每次扣10元。

13、工作時間串崗或擅自離崗者，每次扣10元。

14、工作遲到或早退者（每遲到1分鐘扣款1元）。

15、無禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。

17、上班做與工作無關(guān)，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。

18、私自或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時未予制止者，扣10元。

19、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者，每次扣5元。

20、工作期間會客聊天者，每次扣5元。

21、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實賠償。

22、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

23、發(fā)表影響服務(wù)員之間團結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

24、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，按情節(jié)嚴(yán)重的輕重，每次扣50—100元不等。

25、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。

第五篇：賓館客房衛(wèi)生管理制度

豐禾商貿(mào)有限公司

賓館客房衛(wèi)生管理制度

為提高賓館衛(wèi)生，為顧客提供清新，整潔的消費環(huán)境，特制定以下制度：

一、每天早晨，各個樓層對各自負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進行打掃，包括樓道衛(wèi)生.樓梯扶手，樓道垃圾桶表面及垃圾袋的更換，滅火器的抹塵，各樓區(qū)域的花區(qū)定時澆水，如有任何一項不按時清理，每人每次扣10元。

二、客房內(nèi)不能出現(xiàn)死角衛(wèi)生，其中包括門后，電腦桌后，床底。空調(diào)定時清理，大房間內(nèi)沙發(fā)套，窗簾定時清洗，麻將桌牌要擺放有序.桌底要清掃。

如有一項不按時清理，每人每次扣10元。

三、客房內(nèi)抹塵要仔細(xì)到位，電視，電腦屏幕不能有水漬，布毛等，客房物品要擺放整齊有序，不能亂放，如違反每次扣10元。

四、客房內(nèi)蓋杯，電壺要清洗到位，壺內(nèi)不得有殘渣，飲水機桶要更換及時，違者每次扣5元。

五、客房內(nèi)門，衛(wèi)生間門，開關(guān)，壁燈每天都要抹塵，墻壁污點及時清理，違者每次扣5元。

六、客房內(nèi)床單被罩做到一客一換，其中包括鐘點房，損壞的布草要及時更換，以便使用。不退的房間客人不在時，必須更換床單，被罩。如接到客人因此投訴，每人扣10元。

七、客房內(nèi)空調(diào)水及時倒掉，違者罰5元，造成嚴(yán)重后果的，處罰加重.尤其是夏天。

八、客房內(nèi)拖鞋清理干凈，放入鞋柜，擺放消毒條，違者扣5元。

九、衛(wèi)生間內(nèi)馬桶清理干凈，表面不得有水漬，尿漬，桶內(nèi)不得有大便殘留，每天更換消毒條，消毒條要擺放有序，違者扣5元。

十、衛(wèi)生間洗漱用品應(yīng)齊全，如發(fā)現(xiàn)漏配任何一樣，每次扣5元。

十一、衛(wèi)生間頂，墻壁或玻璃門清理到位，面盆，水嘴，淋浴，鏡子，口杯不得有水漬，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。

十二、.服務(wù)員查房時應(yīng)仔細(xì)快捷，如發(fā)現(xiàn)漏查商品自己承擔(dān)，漏配商品每次扣10元，沒補齊的商品及時上報前臺。

十三、打掃衛(wèi)生時，不得用熱水，如發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

十四、不得有抹布，用過的布草遺留在房間，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。

以上制度望員工自覺遵守，若違反嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，不留任何情面。文檔沖億季，好禮樂相隨mini ipad移動硬盤拍立得百度書包.