第一篇：2006年行風工作領導匯報材料

中國電信齊齊哈爾市分公司

2007年上半年“端正政風行風、優化發展環境”最佳最差單位評議活動匯報材料

省電信公司行風建設領導小組辦公室：

在過去的2007年上半年里,齊齊哈爾分公司的行風工作按照實施方案有條不紊的進行,現將2007年上半年的行風工作開展情況向省公司領導匯報如下：

一、領導高度重視，搶前抓早，全員積極參與打造行風建設的良好態勢。2007年行風工作在2006年取得一定成績的基礎上，公司領導高度重視，搶前抓早，不等不靠，在年初的工作會議上就將全年的行風工作納入到重要議事日程，提高了對行風工作的重要認識.1、加強領導，建立“行風評議”工作組織機構。成立了以黨委書記、總經理丁鳴宇同志為組長，由副總經理、綜合部、市場部、網絡發展部、運行維護部、郊縣管理部等部門負責人組成的領導小組，負責“行風”評議工作的全面組織和落實工作。并制定了2007年的工作目標，確定了責任部門，層層落實，各部門協調配合，形成齊抓共管的態勢，以保證行風工作扎實而有效地開展。

2、召開了公司員工動員大會，傳達行風文件，使評議行風工作深入人心。公司領導在會上，全面傳達了省公司的有關文件 精神，并就全年的行風評議工作如何結合電信自身實際來開展工作做了重要部署。

3、全面實施“一把手”工程。將此項工作納入到各級領導的“績效考核”中，形成主要領導主管，分管領導主抓，各部門配合的工作流程。

4、制定實施方案，責任到人。按照省公司2007-47號文件《黑龍江省電信公司2007 年“端正政風行風、優化發展環境”最佳最差單位評議活動實施方案》，齊齊哈爾分公司下發了符合齊齊哈爾分公司實際發展情況的實施方案，明確了評議工作的具體目標，使行風工作扎實有效地進行。

5、擴大社會影響，營造行風評議的良好氛圍。在營業廳公開向社會提供服務承諾，擴大社會的監督，不斷提高電信服務水平。

二、以“用戶滿意”為目標，將行風工作抓到實處，為用戶提供“豐富、優質、便捷”的服務。

2007年齊齊哈爾分公司按照省公司的各項工作要求，將服務工作做為07年的重點工作來抓，公司領導高度重視服務工作，上半年以來公司做了大量的工作，具體總結如下：

1、積極開展“誠信服務，放心消費年”活動，公司在接到省公司下發的關于開展“誠信服務，放心消費年”活動的通知后，立即召開了組織動員會議，制定了詳細的活動方案及活動小組負責人員，組織公司全體員工學習文件精神，落實具體的活動安排。通過此次活動的開展，我公司對信息產業部提出的七項排查內容及服務情況進行了自查，通過自查活動發現我公司目前的服務工作仍存在一定的問題，例如：營業人員的主動營銷能力不強，營業廳環境及硬件設備不全，各項業務的管理細節存在問題，有待于進一步提高等等，針對自查的情況，公司市場部召開了整改會議，對自查出的問題進行逐項整改，對于營業員的受理能力及主動營銷能力，召開專題提升會議，營業人員集思廣益，提出很多好的意見和方法，使營業人員能夠熟練掌握新業務及業務功能特點，能夠更快、更迅速地為用戶做好服務支撐工作。對于營業廳硬件設施問題，公司決定在資金條件緊張的情況下采取利舊的措施，增設了業務演示廳及大客戶洽談室，方便用戶了解新業務，為大客戶業務洽談提供良好、舒適的環境。針對管理的細節問題，由公司各部門領導親自帶頭對所有的各項業務流程及審批手續等問題重新進行疏理，從每一個關鍵細節入手，避免流程和環節問題給公司帶來損失。通過此次活動的開展，對我公司的服務工作帶來很大的幫助，同時也了解到自身服務工作中的不足，及時彌補避免出現服務問題。

2、召開用戶座談會，虛心聽取用戶意見，應省公司的相關要求，為開展好“誠信服務 放心消費”年的活動，我公司在2007年3月16日下午14：00時召開了以“誠信服 務 放心消費”為主題的用戶座談會，從用戶資料中抽取了12位用戶代表，分別對我公司的服務工作提出了寶貴的意見和建議，通過與用戶面對面的溝通，了解我公司服務工作中的實際問題，對于我公司的服務改進工作起到了良好的效果。通過此次用戶的座談會，加深了我公司與用戶溝通和距離感，使用戶對我公司的服務有進一步深刻的認識。

3、積極宣傳，擴大影響?！?.15”消費者活動日期間，我公司組織員工在工人文化宮廣場進行業務宣傳，現場辦公解答用戶提出的各類問題，宣傳公司企業形象。4月20日晚18：45分在齊齊哈爾電視臺1套《視點》欄目中報道了我公司在誠信服務方面所做出的貢獻，公司副總經理張恩岱介紹了我公司的成立及發展情況，在服務工作中采取的一些措施，極大的宣傳了我公司的服務工作，在社會上帶來良好的宣傳效果，同時我公司也成為鶴城百姓心目中的最佳服務單位。

4、客服中心積極創建省級青年文明號。2006年在客服中心全體員工的共同努力下，我公司的客服中心獲得了“市級青年文明號”的光榮稱號，她們戒驕戒躁、不斷進入積極創建“省級青年文明號”在營業廳將服務工作進行公示，接受社會各界的監督，客服中心整章建制，從基礎工作抓起，開展了“星級營業員評比”活動，使營業人員在比、學、趕、幫的氛圍中開展工作，將以往的流程進行完善，團隊合作積 極參加公司的各類活動，成為公司一支年輕、向上的集體，團隊陽光、活潑是公司的又一亮點，在省通信管理局領導冀云同志檢查指導工作時，給予了客服中心很高的評價，并希望她們繼續保持，爭創“國家級青年文明號“。

5、積極推進省公司“三項服務承諾”活動。自省公司下發關于“三項服務承諾”活動以來，我公司高度重視此項工作，三項承諾做為集團公司今年的重點服務工作，接到省公司下發文件后我公司立即落實布置下發了地市公司的落實方案，并且明確了責任人及責任部門，在營業廳制做了宣傳展架及吊旗等，大力宣傳“三項服務承諾”活動，將公司承諾的內容公布于眾，并且按照承諾的內容落實具體的工作，公司提出口號“做不到的不承諾，承諾的就一定要做到”。

6、增強人員素質，開展多樣化的培訓。為保證服務工作的順利開展，公司市場部年初制定了詳細的培訓計劃，把人員素質及培訓工作擺在第一位，加強營業人員及營銷人員的業務技能和服務禮儀培訓，營業廳按照省公司要求對下發的第一季度及第二季度的培訓資料進行了整理，并召開了專題的培訓會議，使營業人員掌握如何與用戶進行溝通，如何進行技巧性、專業化的營銷，增值業務部也召開了全體員工的增值業務培訓，使營業員及一線營銷人員了解增值業務的特點及賣點，更加迅速準確地掌握業務技能，便于增值業務的發展。

7、積極開展“春暖2007，滿意服務在電信”活動，應省公司要求2007年4月1日至6月30日我公司召開了 “春暖2007，滿意服務在電信”主題服務月活動，本次活動是在繼續保有存量用戶的基礎上，做好用戶的服務工作，開展宣傳、回訪、有獎征文、提升服務管理等活動。各級領導、員工、客戶經理、代理商采取上門走訪、客戶座談、電話回訪、信函郵寄等形式與客戶真情溝通，了解客戶使用電信業務經歷和體會，征求客戶對齊齊哈爾電信公司服務的意見和建議，收到了良好的效果。

活動期間，家庭客戶共回訪19120戶，主要采取電話回訪的形式，大客戶及中小型企業客戶均上門走訪，共走訪大客戶30戶，中小型商企客戶688戶，順利完成了省公司下達的計劃指標。通過此次回訪活動，發現我公司在服務工作中的一些短板問題，并及時給予了糾正。此次活動，公司還上交用戶撰寫征文4篇，并且我公司有2篇征文分別獲得了省公司二等獎和三等獎。通過征文活動聽取了用戶提出的寶貴意見，為下一階段的服務工作奠定了基礎。

8、加大服務監督檢查考核力度，促進服務工作的規范化和標準化。

為了有效促進齊齊哈爾電信服務質量的提高，加大監督考核力度，加強服務質量管理工作的規范化、標準化，根據黑電信字[2005]153號文件，修訂了《齊齊哈爾電信分公司 服務質量檢查辦法》和《齊齊哈爾電信分公司服務質量考核處罰辦法》。成立了由總經理擔任組長的服務質量考核領導小組，設立了專門的服務質量辦公室（郊縣管理部），由辦公室組織服務質量的檢查監督和考核，在確定了各部門十名服務質量監督員的同時，又聘請了社會監督員六名。每月重點對全市的營業廳進行全面的檢查，檢查以明查和暗訪兩種方式進行，形成了“專職檢查為主，兼職檢查為輔，社會監督為補充”的三維立體檢查體系。要求對檢查出的問題做到了“三不放過”，即整改措施不落實不放過，問題不解決不放過，用戶不滿意不放過。在檢查過程當中發現問題責令相關部門限期整改，對重大事件或未能在期限內整改的單位或個人向考核領導小組提出處罰建議，經領導小組討論通過后實施處罰。

上半年的服務工作可以說是碩果累累，但同時我們也認識到服務工作中的不足，通過上半年的服務工作開展，我們有了更新的認識，同時也為下半年的工作指明了方向，我們將一如既往地開展各項服務工作，并且將不斷進取、不斷汲取經驗，為今后的服務工作奠定基礎，爭取在07年的服務工作中取得良好成績。

下一步加強行風評議工作的幾點想法：

一、繼續提高思想認識，加強領導推進行風評議工作持續深 入開展。

通信市場競爭激烈，業務更新速度快，基礎建設、網絡建設投入大，建設周期長，加之我公司組建時間短人員少，面對如此環境，雖然公司全體員工經過半年多的努力拼搏，服務質量、業務發展，取得很大的進步。但行風建設工作與市委、市政府的要求和人民群眾對電信業務的需求，還存在著一定的差距，這也證明了，公司在發展的過程中還存在著問題。需要我們在今后的工作中加以改善解決，對此我們公司要求員工保持清醒的認識。

二、繼續提高領導重視程度，把行風建設作為企業發展的一項重要工作來抓。切實解決用戶反映強烈的熱點，難點問題，更好的樹立電信企業的形象。要下大決心，加大力氣，責任到位，并及時向糾風辦、行風評議組匯報工作情況，讓上級領導和群眾了解我們抓行風建設的決心和信心。

三、繼續加強員工隊伍建設，完善工作標準，加強社會監督。把提高員工的素質作為提高服務質量的一個突破口，繼續提高和隨時隨地的教育員工。根據實際情況不斷改進和完善服務標準和業務受理流程，加強監督工作的建設，不斷擴大專職、兼職、社會監督的隊伍，將出現的問題及時發現及時解決，提高服務水平。

四、繼續完善服務體系，將行風建設工作融入到“保持共產黨員先進行教育活動”中去。為促進我公司各項工作的不斷發展，我公司將在窗口單位開展共產黨員掛牌服務，以黨員的模范帶頭作用，帶動全體服務人員服務水平的提高，切實讓用戶享受 中國電信的優質、高效的服務，處處體現“用戶至上，用心服務”的服務理念。

以上是公司2006年行風評議工作的情況總結，今后，我們將進一步統一思想認識，切實加強領導認真領會上級精神。以貫徹三個代表重要思想為動力，扎實工作，努力拼搏，解決突出問題，力爭把電信公司的服務水平提高到一個新的水平，為廣大用戶提供更優質的電信業務的服務。

齊齊哈爾市電信分公司

二○○六年十一月二十九日

第二篇：行風工作(匯報稿)

各位領導，早上好，今天我代表行風辦將醫院行風工作向領導做一匯報，我匯報的題目是《抓落實 促提高》。

龍年的開始并不美好，衛生局對10家市屬醫院出院病人滿意度電話回訪結果反饋，我院排第8位，出乎意料！

在行風建設方面，醫院領導重視、各科室也很配合、大家也確實做了不少工作，為什么是這種結果？？？

行風辦從自身著手進行反思和檢討，認真查找問題原因，不足之處主要有以下幾個方面：

1、對行風工作認識不足。

行風涵蓋面大，涉及民風、黨風、政風，很空泛，不好抓，存在畏難情緒，工作不夠主動，唯恐越權越位。

醫院有部分職工，存在著“業務指標是硬指標，行風任務是軟任務”的思想，認為落實行風工作責任與自己關系不大，沒有把它擺在全局性的高度去認識。

其實仔細一想，服務質量的好壞、態度的優劣等等問題，最終都反映在群眾對我院的滿意度上、反映在行風問題上，行風工作事關著醫院的發展和生命。

2、組織全員培訓不足.醫院網站“行風建設”欄目沒有好好利用，內容沒有及時更新，影響全院職工對醫院行風建設的關注度。

對全院的醫德醫風規范方面的教育、培訓和學習組織不夠，學習方式單一，大多數學習是以會代訓，滿堂灌，更多的是讓職工自己去

鉆研領會，沒有形成濃厚的學習氛圍，大家往往聽完就算，學習積極性不夠，為完成任務而學，培訓效果不好。

3、對行風方面的問題查處不力

以往在發現問題或處理投訴時，總覺得一線醫務人員難、辛苦，存在著大事化小，小事化了的想法，造成措施不硬，執行力度不夠。個別部門對群眾提出的意見或反映的問題解決不及時或力度不夠，工作不夠主動，效果不夠好，存在敷衍現象。

4、上下溝通，協調不足

體現在，沒有主動、經常與上級主管部門溝通聯系，有時把握不住上級部門對行風建設工作的新要求、新動向，向院領導匯報的也不夠，導致部門工作被動，也造成了院領導的被動。

今年1月，衛生部陳竺部長在全國衛生系統紀檢監查及糾風工作會議上，對行風工作提出了新要求： 按照“管行業必須管行風”的原則，堅持行政領導班子負總責，部門各負其責，糾風辦加強組織協調和監督檢查的工作機制。按照“抓鞏固、促提高、創品牌、見成效”的要求，鞏固“三好一滿意”活動的氛圍、機制和效果。

把職業精神作為加強隊伍建設、行風建設、文化建設的重要任務，共同參與，不斷增強凝聚力戰斗力。

把督促檢查作為促進工作落實的重要手段，貫穿于糾風工作全過程。要注重調查研究，總結工作經驗，嚴格考核和追究。

按照以上要求，結合不足方面的整改，今年，在行風建設過程中，將圍繞“抓思想發動，抓落實整改，抓社會監督，抓自身形象，抓管理機制”這一總目標，有序、深入的開展以下幾個方面工作（2012年設想）：

1、組織學習培訓，增強行風工作自覺性

時間要求：全年職業道德培訓不少于4天。

包括：全員學習上級機關、領導的文件和講話，衛生部《醫療機構從業人員行為規范》、院內各項管理制度、《醫德醫風規范》，組織窗口工作人員的服務技能和服務禮儀培訓。讓講話成為行風工作的指導，讓制度、規范真正入耳、入腦、入心，成為全院行動的準則。

《醫療機構從業人員行為規范》做到人手一冊。

通過形式多樣的教育，使全院職工進一步認清行風建設的重要性、緊迫性和艱巨性，樹立“人人參與、全程體現、個個代表醫院形象”的理念。

2、加強宣傳教育，提升全員職業素質

不斷充實、及時更新醫院網站“行風建設”欄目的內容。

編成行風工作簡報，將行風建設的動態、精神、舉措、經驗，及時傳遞到各科室，在內部起到相互學習、相互促進的作用。

組建兼職的行風宣傳員隊伍（各科1人），及時撰寫本科室行風建設的新情況，用身邊的事教育身邊的人，擴大先進典型的影響力，使正氣得到進一步弘揚。

開展創建“星級服務窗口”、“十大服務能手”活動，發揮榜樣示

范作用。營造出“學先進、比先進、趕先進、超先進”的良好氛圍。

充分利用各種宣傳工具，讓全院職工、社會各界充分了解我院行風建設情況，認真落實服務承諾、首問責任等制度，進一步提高辦事效能和服務水平。實事求是地開展宣傳工作，講求效果。向社會進行公開服務承諾，3、狠抓檢查監督，提高患者滿意度

簽訂院、科二級行風責任書，每年組織一到兩次責任制落實情況自評自查，把行風責任落到實處。

把窗口的暗訪變為每周一次的聯合督查明訪，與以往聘請的行風監督員、暗訪員相結合，廣泛收集意見，認真查找問題。

完善滿意度問卷調查制度，充實問卷內容，提高發放頻率。加大督查手段，在做好來信、來訪工作的基礎上，建立三級電話回訪制度，及時發現問題。

實行投訴追究制，對患者的投訴舉報，保證件件有回音，事事有著落。做到調查不清楚不放過，不吸取教訓不放過，在適當范圍內，采取一定的形式，對典型案例予以通報，起到警示作用。

以行評工作為契機，結合醫院工作實際，切實轉變工作作風，扎實有效地開展民主評議行風建設。

4、主動溝通協調，合力抓好行風工作

今后要多請示，多匯報，經常與上級主管部門聯系，及時向院領導匯報上級要求和本院行風情況。

日常要深入部門，窗口，及時與科領導溝通，傳達上級領導對行風建設的要求。

帶著問題向兄弟醫院學習取經，不斷拓寬行風建設的思路和舉措。

堅持從我做起、從黨員同志開始，從自身的每一個細節做起，通過協調做到思想統一，形成合力，也請在座的各位領導多多支持，讓我們共同推進我院行風工作再上新臺階。

以上匯報，如有不到之處，敬請指導！

第三篇：行風匯報材料

**公司行風建設情況匯報

尊敬的各位領導: 大家好！

非常高興在此向各位領導匯報**公司的行風建設工作情況,非常榮幸在此得到各位領導的監督和指導。**公司在09年過去的半年里，在內強素質、外樹形象、服務社會、造福**、承擔社會職責方面做了大量的工作。2009年，**支公司以戰略的眼光分析企業現狀、長遠規劃企業發展目標，確定了“用一到二年的時間，達到省電力公司縣一流供電企業標準”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全體員工統一思想、堅定信心、應對挑戰、勤奮工作。在此基礎上，支公司特別注重踐行誠信服務、奉獻社會的理念，提升優質服務水平，以實際行動為全市人民提供安全、可靠的電力供應，虛心接受社會各界的批評和建議，認真改進工作作風，提高履職能力，主要做了如下工作：

一、認真組織行評工作，開創“跟蹤服務、開放服務”的新局面，強化了與地方各界的交流和溝通。

2009年，支公司認真貫徹落實上級文件要求，結合支公司實際，成立以經理為組長、書記為副組長的行風評議領導組。各窗口部門的負責人都是領導組成員。以辦公室牽頭，建立了民主評議行風工作的常態機制、長效機制，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會。1

在此基礎上，支公司以開創了“跟蹤服務、零距離服務、售后服務”體系，建立了客戶意見處理反饋機制，對客戶投訴舉報、來信來訪認真處理，做到件件有落實，件件有回音。并以開放、真誠的心態，于5月15日舉行了以“誠信 責任 創新 奉獻”為主題的“電力開放日”活動，邀請了當地行風監督員、VIP客戶代表、大工業、一般工商業、農業、居民、投訴客戶參加，進行了座談，廣泛征求廣大客戶意見和建議，了解廣大客戶的需求，并組織大家參觀了支公司95598遠程坐席客戶服務中心、調度值班室、集中抄表系統等，詳細了解了支公司在履行社會責任、踐行“四個服務”宗旨、全面提升優質服務水平等方面所做的努力，為公司和客戶之間架起了“連心橋”，促進了公司內質外形建設，取得了積極成效。

二、嚴格落實《供電服務規范》要求，扎實開展營業窗口的規范化管理。

支公司圍繞優質服務的更高要求，進一步加強了營業窗口的標準化建設，在營業窗口設立了意見箱、意見薄，發放各類宣傳材料3000余份；通過媒體、報紙等渠道向全社會公布“三個十條”，主動接受全社會的監督；針對客戶數量增多、交費日集中的特點，支公司改造收費網絡、加大設備和人力投資，增設了**兩個坐收營業場所，目前，支公司正在籌備安裝自動收費機、移動POS機，努力創建支公司多元22 2

化交費方式，為客戶提供更多、更便捷的選擇,將進一步提高工作效率。

三、依托科技手段，上線遠程集抄系統和自動催費系統，提高自動化服務水平。

一個抄表工抄一個臺區的電表表碼，原來需要4個小時，現在用遠程集抄系統抄表，只需10分鐘。后臺操作員一天工作7個小時可以抄表3萬至4萬戶，相比人工抄表每人每天300戶，工作效率提高了80倍。足不出戶、工作效率高、數據可靠、準確率高，這就是遠程集抄系統。目前，支公司低壓臺區集抄上線率已達到了80%，大大優化了工作流程，為構建和諧供用關系提供了技術平臺。

“你好，你的電費余額不足，請到就近營業廳交費……”這是一段錄制好的催費語音。目前，支公司正在對5萬余客戶的聯系方式進行了核實和錄入，如果此項工作推廣運行起來，將再也不會有因為欠費而突然停電的現象發生了，雖然工作量很大，但是我們相信這是功在當今、利在千秋的措施，也是優質服務的發展方向和長遠目標。

四、急客戶所急——客戶求助時我們馬上到達?！叭?4小時受理供電設施故障報修?！边@是**公司服務承諾中的一項重要內容。為此，公司著力強化“95598”服務中心建設，以“只要客戶一個電話，剩下的事由我們來辦”為目標，改善工作流程，創新服務、追求卓越，努力實33 3

踐“服務永無止境”的理念。選拔高素質報修服務人員，日夜堅守報修電話臺上，迅速傳遞報修信息，監控搶修的全過程。多輛電力搶修車穿行在縣城和鄉村，以最快的速度奔赴事故現場。公司對搶修服務的受理、出發、到達、修復、回訪五個環節進行全程控制與監督，兌現了供電服務搶修時限承諾。

五、想客戶所未想——客戶需要時我們已經準備好了。2009年年初，**公司及時對接“家電下鄉”工作，以“打造強電網、服務新農村”為己任，針對農村電網薄弱的問題，制定農網改造計劃，加快農網建設步伐，消除農村供電瓶頸，為國家惠民工程提供全程優質服務，為“家電下鄉”提供安全穩定的電力保障。并且制定并實施全程跟蹤服務措施，實行全程跟蹤服務，所屬各供電營業所啟動家電下鄉電力配套服務，深入集鎮鄉村，走村竄戶，宣傳安全用電知識，提供線路檢修，更換表計和漏保等服務，讓購買下鄉家電產品的農村消費者買著舒心、用著放心，為“家電下鄉”工作提供電能供應及優質服務保障，以實際行動支持和服務“擴大內需”國策，推動農村電力市場發展和農村生產生活消費。

春澆來臨之即，支公司未雨綢繆，早籌劃早準備，特事特辦、急事急辦，為農民春澆安裝水井供電設備30余套；成立春澆快速服務小分隊，全天侯提供故障處理服務。

面對變化莫幻的金融危機，支公司心系民生、運籌帷幄，44 4

與**多方溝通協調，引進電力建設3000萬工程，積極配合**城市和新農村建設和發展的需要，啟動內需拉動工程、電氣化村建設工程等，對**及周邊臺區改造，對**等線路進行改造和擴增，對**用電進行改造，為**架設聯絡線，新建**變電站一座等，這些建設工程將極大地促進地方經濟發展，助力**經濟騰飛。

六、加強崗位廉政教育，嚴肅工作紀律，樹立風清氣正的行業新風尚。

2009年，支公司建立了“安全生產零違章、優質服務零投訴、廉潔自律零違紀”的“三零目標”，圍繞“三零目標”，支公司采取一系列有效措施，實施崗位廉政規范建設，進一步建立健全了信用管理制度，規范了信息傳遞和披露機制，比如及時公布電力供需形勢、公布客戶反映問題的處理結果，公開限電程序、披露電網調度信息、公開電價水平和辦事程序等；實施“陽光收費”，加強用電管理，讓客戶用上明白電、放心電、可靠電，加強業擴工程的管理，實實在在收費，讓客戶主動、高興繳工程款；實施“民心工程”，在客戶工程中，認真、規范做好設計、預算、設備選型、建設等每一環節的工作，嚴禁建設中的假公濟私、吃拿卡要等失信行為； 實施“形象工程”，實現服務內涵以我為中心到以客戶為中心的轉變，服務方法從用力服務到用心服務的轉變，服務意識由“要我服務”轉變為“我要服務”。

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總之，**支公司始終堅持以“誠信于國家、誠信于社會、誠信于客戶、誠信于伙伴”來加強企業品牌建設，把誠信服務的理念貫穿到經營管理的全過程、全方位，與地方政府、客戶真誠合作，肝膽相照，和衷共濟。通過開展供電服務規范化的行風建設活動，希望在以后的工作實踐中，在履行承諾的過程中，與客戶建立起和諧共處的供用電關系，我支公司將以此為契機，加大供電服務的規范化速度，勇于擔當起我支公司的社會責任,真正樹立起“人民電業為人民”的良好社會服務形象，提高供電優質服務水平，認真開展行風問題調查，宣傳供電服務承諾，時刻接受社會各界監督。

謝謝!

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第四篇：匯報材料(行風)

加強行風效能建設 辦人民滿意的教育

——葉升中心小學政風行風評議匯報材料

按照市教體局的統一部署,本、我校緊緊圍繞“轉作風、提效能、樹形象、辦人民滿意的教育”為主題，把治理“慵懶散軟”問題作為行風建設的突破口，以規范辦學行為、教育收費、校務公開、民主管理及加強師德建設為重點，堅持標本兼治、綜合治理、糾建并舉、評建結合的原則，規范管理、依法治教，圍繞年初制定的工作計劃的六個步驟，結合本校實際狠抓八個環節，確保工作扎實有序展開。

一、加強領導，健全機構，履行職責，做到一個“全”字。成立了由書記、各校校長為組長，工會、教導處和家委會為主要成員的領導小組，研究制定和落實學校行風建設具體實施方案，班子成員齊抓共管，分工明確，責任到人，要求處處抓落實，在實效上下功夫。中心校與各小學簽定了行風效能建設目標責任書，并將行風建設納入對教師績效考核中。堅持“服務發展、促進和諧”的工作主題，大力加強政風行風建設，以加強行風巡查、開展民主評議、強化監督檢查為抓手，廣泛開展“行風評議”、“爭創家長滿意學校、爭做家長滿意教師”、“清風校園”和“廉政文化進校園”示范點創建活動，營造風清氣正的教育發展環境，推動各項工作任務全面落實，全面提高教育教學質量和政風行風效能建設水平。

二、早安排、早動員、早部署，做到一個“快”字。在教體局召開開學工作會議后，第一時間組織召開學校黨風廉政、行風效能建設工作會議，傳達和學習市紀委、教體局行風建設會議精神，部署學校黨風廉政建設、行風效能建設工作，簽訂目標管理責任書，制定2012年行風和效能建設工作安排，并對民主評議行風工作提出了新要求（以切實加強政風行風建設、樹立良好形象為核心，嚴格執行“五條禁令”，深化行風效能建設“六 比六看”活動，以治庸提能力、以治懶增效益、以治散正風氣、以治軟抓落實，深入開展進一步營造風清氣正的發展環境活動，鞏固提高我校2011年行風建設成果，著力解決在民主評議政風行風工作收集的群眾意見和建議，治理 “庸懶散軟”、有償家教和濫訂教輔資料等現象），做到了工作早安排、早動員、早部署。

三、加強輿論宣傳，營造評議氛圍，做到一個“廣”字。學校采取多種形式開展宣傳教育，發動教職工積極參與民主評議行風工作。利用校園網站和校務公開欄、板報、櫥窗、家長學校等形式，向社會公開學校行風評議的目標、內容，增強透明度。學校修定和完善了行風建設的規章制度和考核細則，使行風建設有章可循，有據可依。同時引導家長、學生、社區積極參與評議工作，積極營造濃厚的評議氛圍，懸掛宣傳標語，制作宣傳展板，設立行風意見箱，公布學校接受監督電話，為評議工作順利開展打下了基礎。

四、強化教育管理，加強師德建設，做到一個“實”字。

一是嚴格落實《關于進一步加強中小學管理規范辦學行為的實施意見》，提出了《教職工每日工作七要求》，制定了《班主任工作考核細則》和《教學獎罰制度》，嚴格執行《新課程標準》，加強學校管理，規范辦學行為。

二是加強師德建設，樹立教師良好形象。倡導“勤、實、嚴、廉”的良好風氣，圍繞“以德立教，愛心育人”主題，通過開展“修師德、鑄師魂、樹形象”、“先鋒模范崗”、“黨員評星定格”、“黨員公開課”、“黨員骨干教師與青年教師、困難學生結對幫扶”、“教師教學能力提升年”、“三讓一樹”（讓學生成才、讓家長放心、讓人民滿意、樹立教育的良好形象）等一系列活動，培養和樹立一批教職工先進典型，充分發揮榜樣的示范引 2 領作用（今年教師節中心小學拿出現金2萬元獎勵涌現教育教學工作先進集體、個人教學成績優秀教師），極大地調動了教師“創先爭優”的積極性。

三是完善校務、政務、黨務公開，落實公示制度。學校通過各種會議、公開欄、校園網等形式，及時公開學校群眾普遍關心的問題。在教師職稱評聘、評優評先、績效考核等群眾關心的熱點問題堅持公示制度；每學期召開教代會，聽取學校工作報告，落實教職工對學校管理的知情取和參與權，接受師生監督。

四是建立健全學校財務管理制度，落實《青銅峽市中小學財務管理規定》，嚴格規范經費的管理和使用，認真落實公用經費50%核撥到所屬農村小學規定，實行中小學財務預算制度，公開收費標準，接受群眾監督，加強財務內審工作，加大對義務教育經費的監督檢查，管好、用好生均公用經費，嚴格執行“收支兩條線”的規定。

五是抓安全，穿件安全和諧的育人環境。學校牢固樹立師生的安全意識，層層簽訂安全管理責任書，增強了學生、家長、教師的安全意識。國旗下講話、周五總結會宣傳安全知識；主題班隊會加強安全訓練：路隊護送、上下樓梯、防震演練扎實到位；主題教育、養成教育深入人心；發放《學生安全事項告家長書》5次，共計8000余份，聯手共建安全校園；舉辦法律知識，消防知識，預防傳染病等專題講座，典型案例警示育人；消費維權，扎實開展；預防疾病，晨檢排查，一絲不茍。我校每天共有3輛公交車接送105名學生上下學。為確保學生乘車安全，讓家長放心，力求在細節上下功夫。明確校長是學生乘車安全管理的第一責任人，負總責，親自抓，把接送學生安全管理列入學校工作重要議事日程，學校為乘車學生制作乘車卡要求學士憑卡乘車并實施“乘車八定”制度。三年來無任何 3 安全事故發生，目前，乘車學生以養成上車文明有序排隊，下車安安全全的排隊回家的好習慣。這項工作解決了家長的后顧之憂，拉近了我們和家長的距離，得到了家長對我們工作的認可，樹立了學校的良好形象，取得社會和家長們的贊譽。

五、堅持開門納諫，積極征求意見建議，做到一個“誠”字。征詢意見是搞好評議工作的關鍵所在，為了開展好民主評議工作,確保評議工作取信于民,不走過場。我校認真開展了征求意見建議活動，做到虛心、誠心、真心查找和征詢意見建議，圍繞辦學行為、學校收費、師德師風、民主管理、安全管理等熱點問題。通過“一信一訪”(即下發致《家長的一封信》,走訪學生家長)。“三查三評”(即校領導班子、中層干部、全體教職工自查和學生評教師、教師評領導、家長評學校)?！叭龝劇?即學生座談會、家長座談會和社區代表座談會)等不同形式, 結合進一步開展營造風清氣正的發展環境活動，廣泛征求社會各界對學校工作的意見和建議。收集整理各種意見和建議16多條，真實地反映了學校工作中存在的問題。

六、堅持邊評邊糾，糾建并舉，認真開展自查自糾，做到一個“細”字。我們在廣泛征求意見建議的同時，堅持“邊評邊改、邊整邊改、糾建并舉”的方針，扎實開展自查自糾，按照要求，堅持“誰主管、誰負責”的原則，實行分級管理，分級負責，要求全校教師根據學校行風評議內容，結合自身實際，從大處著眼，小處著手進行全面系統的自查自糾，寫出階段性自查自糾小結。組織教職工互查，進行“民主評議行風”教師測評；組織學生、家長及社會人士座談會，進行調查問卷；開通舉報電話，自覺接受社會各界人士的監督。

七、堅持建章立制，構建長效機制，做到一個“真”字。我們將征詢 4 的意見進行梳理、歸類，召開班子會專題討論研究，制定整改方案，進一步加大校務公開和黨務公開力度，認真落實服務承諾制度，認真對待群眾來信來訪，暢通訴訟渠道，妥善處理問題，做到事事有回音，件件有落實，杜絕群體上訪、越級上訪事件的發生，求真務實，以扎扎實實的工作作風推進各項工作的落實，以實實在在的工作業績贏得群眾的認可，學校先后被評為全區教育系統先進基層黨組織，青銅峽市德育工作先進集體等榮譽。

八、加強工作指導和監督檢查，做到一個“嚴”字。為確保工作取得實實在在成效，我們特別注重“嚴”字當頭，嚴格落實工作步驟，嚴格評議程序，嚴格按評議內容，完善機制，以評促改、務求實效。

各位領導、評議員，成績代表過去，奮進彰顯輝煌，通過民主評議行風工作,我校校風、教風、學風有明顯的轉變,受到社會各界的肯定。但在工作中還由許多不足，懇請各位領導、評議員指正，我們將在今后工作中繼續以民主評議工作為抓手,以評促教、以評促學,竭盡全力辦好人民滿意學校,真正實現“讓學生成才、讓家長放心、讓社會滿意”承諾。

第五篇：行風 匯報稿

收費是否規范關系到百姓對黨和政府的信賴，關系著黨和政府的形象，多年來我們一直堅持按上級規定收費。近年來隨著國家“兩免一補”政策的全面實施，我校已實現零收費，并且學校能夠頂住重重壓力把各種代收費擋在校園之外，為加強我校的政風行風建設，我們廣泛征求社會各界的意見，虛心接受學生、家長和社會的監督，進一步規范我校的收費。在學校管理中，進一步發揮教代會在民主管理中的作用，完善學校內部管理制度，依法治校，進一步規范學校的辦學行為，努力辦好人民滿意的學校。

三、全力提升第四中學的良好形象。良好形象從哪里來？我覺得就是教學質量。眾所周知，四中地處我縣東南域，無論地理位置還是硬件設施都無法和城內兄弟學校相比，初一入學的新生多是城郊或農村孩子，我們的生源素質更是無法和其它三所兄弟學校相比。但是，我們的教學質量并不差，每年中考保證控輟的基礎上升學率都在50%以上。2011年中考，我校有2名考生位列全縣前10名，600分以上的考生占13人，很多教育同仁這樣說過與全縣城鄉各初中相比，我校初一成績往往很一般，初二明顯上升，初三初四成績開始領先，這說明，雖然四中的生源差些，但我校的管理嚴格，我校的教師素質高，的確是這樣，凡往四中送學生的家長，圖的就是四中嚴格的管理、老師的踏實肯干。各位家長，各位領導，每天清晨6點的時候您可能還在香甜的睡夢中，可我們學校的很多老師卻已經進入班級輔導，或正走在上班的路上。