第一篇：關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“一句話承諾”活動的通知

關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中

開展“一句話承諾”活動的通知

各有關(guān)單位黨組織：

為深化黨員公開承諾工作，提高承諾踐諾質(zhì)量，進一步組織引導(dǎo)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)的生動實踐，切實提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平，決定在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“一句話承諾”活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、參加對象

區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)教育局、黃巖公安分局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)人勞社保局、黃巖國土資源分局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)建設(shè)局、黃巖規(guī)劃處、區(qū)交通局、區(qū)水利局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)林特局、區(qū)衛(wèi)生局、黃巖國稅分局、區(qū)財政地稅局、黃巖工商分局、黃巖質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)文廣新局、區(qū)旅游局、區(qū)信訪局、區(qū)供電局、黃巖郵政分局、黃巖農(nóng)村合作銀行等窗口單位與服務(wù)行業(yè)全體黨員。

二、承諾要求

黨員“一句話承諾”活動要按照“六諾工作法”（依崗承諾、科學(xué)審諾、立體示諾、全面履諾、組織督諾、綜合評諾）的要求開展，重點把握以下幾點：

—1—

1、把握主題主線。牢牢把握科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的要求開展承諾。

2、注重群眾滿意。堅持承諾踐諾向群眾公開、受群眾監(jiān)督、讓群眾評價，引導(dǎo)廣大黨員在為群眾辦實事、做好事、解難事等方面作出承諾，推動解決群眾反映強烈和普遍關(guān)心的實際問題。

3、堅持具體務(wù)實。按照量力而行、盡力而為的原則，結(jié)合黨員的崗位實際開展承諾，力求承諾內(nèi)容簡明扼要，具體可行，便于操作；力求個性化，有特色。

4、突出承諾重點。以群眾得實惠為著力點和落腳點，結(jié)合“三亮、三比、三評”，“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)爭先進、服務(wù)奉獻當(dāng)先鋒”活動，在提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平，提升群眾滿意度等方面做出承諾。

5、做好前后銜接。抓好與今年年初黨員承諾的銜接，注重與“共性+個性”承諾、黨員“組團式”承諾等做法相結(jié)合，對已經(jīng)做出的承諾要努力兌現(xiàn)，對承諾事項較多的黨員要幫助梳理總結(jié)，以一句話的形式明確承諾內(nèi)容。

三、完成時間

“一句話承諾”內(nèi)容要在2011年10月15日前完成并上報，具體承諾踐諾活動將持續(xù)進行。

—2—

四、其他事項

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把開展“一句話承諾”活動作為深化公開承諾、推進創(chuàng)先爭優(yōu)的有力抓手，加強領(lǐng)導(dǎo)、抓好落實。

2、注重指導(dǎo)。各單位要加大對“一句話承諾”事項和內(nèi)容的具體指導(dǎo)和科學(xué)審核，并通過黨員大會、黨務(wù)公開欄、活動簡報等對“一句話承諾”進行公布。

3、建立臺帳。各單位要把黨員“一句話承諾”匯編成冊，并建立電子檔案，進行動態(tài)管理。同時，各單位要將其中最精彩的20句以上承諾于10月15日前上報區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室（郵箱：，電話：，聯(lián)系人：）。區(qū)創(chuàng)先辦將在評選的基礎(chǔ)上匯編成冊，并報送上級部門和領(lǐng)導(dǎo)參閱。

4、開展督評。要健全督查考評機制，采取個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評等方式督促履諾踐諾。區(qū)創(chuàng)先辦將對各單位“一句話承諾”活動開展情況進行督查。

附：各地黨員優(yōu)秀“一句話承諾”匯編

區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年9月21日

附：

—3— 各地黨員優(yōu)秀“一句話承諾”匯編

（供參考）

1、群眾問題問不倒。

2、接待完最后一名群眾才下班。

3、一次性告知辦事內(nèi)容，不讓群眾多頭跑。

4、證件即辦，不讓群眾多等一分鐘。

5、經(jīng)辦的每一件工作都讓群眾滿意。

6、優(yōu)化審批流程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾。

7、做好土地登記審核工作無差錯。

8、認(rèn)真完成自身工作，樂于相助他人事務(wù)。

9、以人為本強服務(wù)，以身作則爭優(yōu)秀。

10、以服務(wù)和效率展示形象。

11、以微笑連接你我，以真誠做好服務(wù)。

12、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，做好規(guī)范；堅持自律，做好表率。

13、用實際行動給社區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。

14、服務(wù)零距離、零休息；工作零差錯、零投訴。

15、哪里有需要，哪里就有我。

16、責(zé)任能擔(dān)當(dāng)，服務(wù)有情義。

17、立足崗位做貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒。

18、勤學(xué)善思強基礎(chǔ)，履職盡責(zé)創(chuàng)業(yè)績。

—4—

19、多與學(xué)生交流，一切從學(xué)生實際出發(fā)幫助學(xué)生。20、讓學(xué)生看得懂、聽得進、學(xué)得好。

21、關(guān)心干部群眾生活，做到有病必訪、有難必幫。

22、管好隊伍，帶好班子，維護團結(jié)，實現(xiàn)班子考核民主測評優(yōu)秀率在80%以上。

23、做一個給黨添光彩的人。

24、謹(jǐn)言慎行，言出必行。

25、在工作上熱情服務(wù)，積極履行職責(zé)；在紀(jì)律上為人師表，嚴(yán)格保守秘密。

26、做事讓領(lǐng)導(dǎo)放心，做人讓組織放心。

27、對人公正，對己清正。

28、用真心去服務(wù)每一個需要我?guī)椭娜恕?/p>

29、比別人多想一點、多做一點。30、細(xì)心做事，用心服務(wù)。

31、將實事做好，把好事做實。

32、用心做事，坦率做人。

33、照章辦事，專心做事。

34、認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，老老實實為人，勤勤懇懇做事。

35、勤思踐行，清廉規(guī)范。

36、不仁之事不做，不義之財不取，不正之風(fēng)不沾。

37、從身邊做起，從點滴做起，全心全意服務(wù)教職工。

—5—

38、認(rèn)認(rèn)真真為企業(yè)進行清潔生產(chǎn)審核服務(wù)，切切實實為全區(qū)的節(jié)能減排做出貢獻。

39、不讓工程進度停滯在報建環(huán)節(jié)。40、努力工作著，多讓別人微笑。

41、真誠服務(wù)到一線。

42、做正確的事，正確地做事。

43、用心工作，真心服務(wù)，專心育人。

44、養(yǎng)浩然之氣，用己身之責(zé)；懷為民之心，謀師生之利。

45、落實省下達(dá)我市的耕地保護16.14萬公頃目標(biāo)，確保我市耕地占補平衡。

46、確保立案提案辦復(fù)率達(dá)到100%。

47、為全市60%的農(nóng)村居民建立健康檔案。

48、實施主次干道路燈改造提升工程，路燈完好率、亮燈率、維修及時率保持在99%以上。

49、及時了解情況并大力推進區(qū)委決策部署貫徹落實，確保區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)同志批件辦結(jié)率100%。

50、努力工作，爭取使村民戶戶天天吃上四菜一湯。

51、深入基層群眾，做群眾的知心人、貼心人。

52、不把困難當(dāng)借口，只為爭優(yōu)想辦法。

53、把留守學(xué)生當(dāng)作自己的孩子教育管理。

—6—

54、事無巨細(xì)，親歷親為。

55、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門指導(dǎo)，送證到家。

56、將心比心為納稅人服務(wù)，盡心盡力做好本職工作。

57、主動服務(wù)，避免申請人跑“冤枉路”。

—7—

第二篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊緊圍繞“弘揚延安精神、推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國百強縣”這一主題，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動和全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供工作動力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，解決老百姓反應(yīng)強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，不斷加強窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動戰(zhàn)略，狠抓重點項目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長遠(yuǎn)發(fā)展后勁上實現(xiàn)新突破。一是擴大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實為項目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項目審批和建設(shè)進度，確保所有項目又好又快實施，及早投入使用。窗口單位要加強城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對有條件進城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實、提供方便，各窗口單位在項目的申報、手續(xù)辦理和實施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。要順應(yīng)人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實實為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事，特別是縣上確定的“十件實事”，各相關(guān)部門要不折不扣完成任務(wù)，實現(xiàn)政府承諾。要進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時制、持證上崗制等制度，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實政府效能建設(shè)，通過手機、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開展的居民教育和干部職工主題活動，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，加強廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾滿意。四是改進作風(fēng)、樹立形象。要強化宗旨意識、大局意識、發(fā)展意識，把“友善誠信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動為老百姓做實事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動方法

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對每項任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對于工作任務(wù)落實和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展“崗位練兵、技能競賽、評優(yōu)樹模”活動，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭在各項工作中爭第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績和過硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。一是黨員互評。各單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，廣泛進行評議，找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。評議要認(rèn)真扎實，觸及思想靈魂，真正收到實效。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認(rèn)真開展點評，實事求是地肯定黨員干部和群眾的成績，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾評議。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票進行測評，縣創(chuàng)先辦對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展社會滿意度調(diào)查和測評并進行公開排序，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。注重做好群

結(jié)合開展黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。縣創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，并及時通報工作情況，推動形成長效機制。

四、具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確保活動扎實推進。縣創(chuàng)先辦要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導(dǎo)，確保活動各項任務(wù)落到實處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的良好氛圍。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，中心認(rèn)真開展了活動。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號《關(guān)于對“四亮四創(chuàng)四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評” 活動進行自檢自查和整改。現(xiàn)將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護中心、社會保障服務(wù)中心進駐中心的單位和服務(wù)事項、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅持“四亮”抓服務(wù) 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，認(rèn)真落實各項工作制度，建立健全質(zhì)量管理機制，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的目標(biāo)。一是開展黨性教育活動，通過領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠(yuǎn)程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭做行家里手；注重服務(wù)奉獻，爭做崗位楷模”為主要內(nèi)容的“三注重三爭做”主題實踐活動。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業(yè)道德德

抓“四評”，檢驗服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務(wù)效果。

同時抓延伸，擴大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評體系，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評和民主評議黨員工作，結(jié)合民主評議黨員工作認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評。針對領(lǐng)導(dǎo)點評指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實效。并把考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問題

一是思想認(rèn)識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認(rèn)識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第四篇：關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)公開承諾1

關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè) 開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾的通知

各縣(市、區(qū))黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，市委各部委，市級國家機關(guān)各委辦局黨組(黨委)，各人民團體黨組，市各系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)(領(lǐng)導(dǎo))小組：

為深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)打造成群眾滿意工程，根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見>的通知》（創(chuàng)先發(fā)?2011?14號）、湖北省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見>的通知》（鄂創(chuàng)先發(fā)?2011?17號）精神，現(xiàn)將在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾活動有關(guān)事項通知如下。

一、公開承諾單位

市中級人民法院、市人民檢察院、市經(jīng)信委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局、市人社局、市國土資源局、市環(huán)保局、市住建局、市交通運輸局、市水利局、市農(nóng)業(yè)局、市商務(wù)局、市文化局、市衛(wèi)生局、市人口和計生委、市國資委、市地稅局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市旅游局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市信訪局、市知識產(chǎn)權(quán)局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市氣象局、市國稅局、市電力公司、中石化湖北石油分公司、中石油湖北銷售分公司、市郵政管理局、市郵政銀行、市通信管理局、中國電信黃岡分公司、中國移動黃岡分公司、中國聯(lián)通黃岡分公司、中國人民銀行黃岡分行、中國銀監(jiān)會黃岡監(jiān)管局、中國證監(jiān)會黃岡監(jiān)管局、中國保監(jiān)會黃岡監(jiān)管局、中國工商銀行黃岡市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、中國銀行黃岡市分行、中國建設(shè)銀行黃岡市分行、市農(nóng)村信用聯(lián)社

二、公開承諾的主要內(nèi)容

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）主要圍繞以下方面作出承諾：

1、履職盡責(zé)、服務(wù)發(fā)展方面。結(jié)合本單位本行業(yè)職能特點和湖北經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，找準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的切入點，在履職盡責(zé)、落實政策、服務(wù)發(fā)展等方面作出承諾。

2、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能方面。在落實行業(yè)規(guī)范、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率、辦事公開透明等方面作出承諾。

3、增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)方面。認(rèn)真聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問題，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進治理庸懶散軟、改進工作作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾等方面作出承諾。

4、解決突出問題、回應(yīng)群眾期待方面。在滿足群眾合理需求、整合服務(wù)資源、拓展服務(wù)領(lǐng)域、解決群眾反映強烈的熱點難點問題等方面作出承諾。

5、結(jié)合本單位本行業(yè)特點，作出為民服務(wù)其他方面的承諾。

三、公開承諾方式

在市電視臺、市廣播電臺、《黃岡日報》等媒體以及單位網(wǎng)站、黨務(wù)政務(wù)公開欄等進行公開公布。

四、有關(guān)要求

1、各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要切實加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公開承諾的要求，精心組織實施。

2、公開承諾要突出重點，具體實在，切實可行。承諾事項5-8條，文字表述簡練通俗，400字左右。

3、各窗口單位和服務(wù)行業(yè)公開承諾經(jīng)黨組（黨委）研究審核后，于8月底前報市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，集中在媒體上公開。

4、各窗口單位和服務(wù)行業(yè)落實公開承諾的情況將作為“萬人評窗口”的重要依據(jù)。

5、各縣(市、區(qū))參照執(zhí)行。

聯(lián) 系 人：華慧春

聯(lián)系電話：8623800，8667822（傳真）

電子郵箱：475715469@qq.com

附：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾參考樣式

中共黃岡市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年8月18日 附件：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾參考樣式

××××（單位）黨組（黨委）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾

為深入推進××××（單位）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：

1、××××××××××××××××××。

2、××××××××××××××××××。

3、××××××××××××××××××。

4、××××××××××××××××××。

5、××××××××××××××××××。

………………

以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

領(lǐng)導(dǎo)接待日：每周× 接待地點：××××

監(jiān)督電話：0713-8××××××

網(wǎng)址：http:// ××××××××

地址：黃岡市××路××號

郵政編碼：××××××

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)督查通知

紅創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕6 號

關(guān)于對全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實省、市對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實效，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進行督查。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自安排，具體工作是否有專人負(fù)責(zé)；活動方案、活動計劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標(biāo)任務(wù)和改進計劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否動員引導(dǎo)一般干部及群眾參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查對象

根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動開展范圍，主要督查教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務(wù)）、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、行政審批服務(wù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、座談匯報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設(shè)、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、活動計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗，推介先進典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實際開展情況。

四、有關(guān)要求

各窗口和服務(wù)行業(yè)單位要充分認(rèn)識開展活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實施，對照督查內(nèi)容提前做好自檢自查和整改落實工作；要結(jié)合本行業(yè)、本系統(tǒng)的工作實際，及時制定出窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，通過創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“示范服務(wù)窗口”等方式確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實效。

附：《窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查表》

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu) 活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年6月14日印發(fā) 共印90份