第一篇：關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共產(chǎn)黨員中開(kāi)展“朔州先鋒在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知

關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共產(chǎn)黨員中開(kāi)展“朔州先鋒在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知

各縣（區(qū)）委，市委各部、委、辦、室，市直各委、局、辦，各人民團(tuán)體創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

為了進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共產(chǎn)黨員中開(kāi)展“朔州先鋒在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央和省、市委的部署要求，著眼于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)，并緊密結(jié)合我市市情，認(rèn)真組織全市黨員、干部和群眾學(xué)習(xí)貫徹好市委四屆八次全會(huì)精神，通過(guò)開(kāi)展“朔州先鋒在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步激勵(lì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中的共產(chǎn)黨員，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，辦好利民實(shí)事的熱情和動(dòng)力，為推進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，打造新基地、拓展新優(yōu)勢(shì)、建設(shè)新朔州提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、活動(dòng)內(nèi)容

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的共產(chǎn)黨員要深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我承諾，轉(zhuǎn)型跨越促發(fā)展”活動(dòng)，繼續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)載體，圍繞

服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，提高社會(huì)和群眾滿意度，廣泛開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾、掛牌上崗、崗位競(jìng)賽和志愿服務(wù)等活動(dòng)，亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，在本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做“朔州先鋒”，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的示范點(diǎn)，成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口，展示朔州對(duì)外開(kāi)放的形象窗口。

先鋒崗：按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”要求，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，得到組織和群眾的一致肯定。

示范崗：結(jié)合本職工作特點(diǎn)和行業(yè)規(guī)范要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升效率水平，在同行業(yè)同部門(mén)工作中取得優(yōu)異成績(jī)。

責(zé)任崗：對(duì)照崗位職責(zé)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾內(nèi)容，積極履行職責(zé)，兌現(xiàn)承諾，圓滿完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

奉獻(xiàn)崗：忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，長(zhǎng)期堅(jiān)守在生產(chǎn)和工作一線，在平凡的工作中作出不平凡的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)。

三、方法步驟

“朔州先鋒在行動(dòng)”活動(dòng)在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的共產(chǎn)黨員中開(kāi)展，主要方法步驟是：

自覺(jué)確定崗位。黨員圍繞本系統(tǒng)、本單位中心工作，根據(jù)自身職位、技能、特長(zhǎng)等實(shí)際情況，自覺(jué)選定行動(dòng)崗位，報(bào)經(jīng)所在黨支部審核后向黨員和群眾公開(kāi)，接受監(jiān)督，力爭(zhēng)做到人人有崗位，個(gè)個(gè)有目標(biāo)。

積極履行職責(zé)。黨員根據(jù)所確定的崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，模范履行崗位職責(zé)，及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)群眾作出的承諾，言必信、行必果，以優(yōu)異的工作成績(jī)和優(yōu)良的工作作風(fēng)爭(zhēng)做“朔州先鋒”。

科學(xué)考核評(píng)議。基層黨組織要普遍建立黨員履行崗位職責(zé)考核登記臺(tái)賬，對(duì)照崗位職責(zé)和黨員所作的承諾，定期進(jìn)行考核評(píng)議，及時(shí)幫助解決工作中存在的問(wèn)題和遇到的困難。到年底通過(guò)民主評(píng)議，對(duì)黨員履行職責(zé)情況進(jìn)行年度考核。

嚴(yán)格獎(jiǎng)懲促進(jìn)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)考核評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，大力表彰獎(jiǎng)勵(lì)模范履行崗位職責(zé)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的共產(chǎn)黨員，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)暫時(shí)落后黨員的幫助教育，充分發(fā)揮正面典型的激勵(lì)和反面典型的警示作用，形成比學(xué)趕超的良好局面。

四、工作要求

1、建立責(zé)任制。各級(jí)黨委（黨組）負(fù)責(zé)本地區(qū)、本部門(mén)、本單位“朔州先鋒在行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，要把以“朔州先鋒在行動(dòng)”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況納入今年各級(jí)黨組織黨建工作責(zé)任制監(jiān)督和年終黨建工作考核的重要內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際制定開(kāi)展活動(dòng)實(shí)施辦法，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織部門(mén)和宣傳部門(mén)共同負(fù)責(zé)、相關(guān)部門(mén)參與指導(dǎo)的工作機(jī)制。各有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域（行業(yè)）開(kāi)展活動(dòng)的具體指導(dǎo)。基層黨組織要具體負(fù)責(zé)本地區(qū)、本單位活動(dòng)的組織實(shí)施，以共產(chǎn)黨員的行動(dòng)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群眾組織開(kāi)展“朔州先鋒在行動(dòng)”活動(dòng)。

2、典型引路。各級(jí)黨組織要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，及時(shí)總結(jié)“朔州先鋒在行動(dòng)”中優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的有效做法和先進(jìn)事跡。報(bào)刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體要開(kāi)設(shè)專欄，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、基層黨建網(wǎng)和手機(jī)短信平臺(tái)等要及時(shí)推出典型示范和互動(dòng)欄目等，及時(shí)宣傳報(bào)道先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并利用報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、故事會(huì)、風(fēng)采巡回展覽等多種形式，生動(dòng)、深入宣傳典型事跡和精神，引導(dǎo)廣大黨員以先進(jìn)典型為榜樣，爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭(zhēng)當(dāng)“朔州先鋒”，努力在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展。

3、抓好工作落實(shí)。各級(jí)黨委（黨組）要針對(duì)不同層次不同類型的行業(yè)特點(diǎn)，提出不同的要求，實(shí)施分類指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查。根據(jù)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，積極探索新方法途徑，鼓勵(lì)基層的創(chuàng)新實(shí)踐，尊重群眾的首創(chuàng)精神，及時(shí)把行之有效的做法上升為制度規(guī)定，不斷推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

中共朔州市委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二〇一一年五月三十一日

第二篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)安排意見(jiàn)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機(jī)關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要緊緊圍繞“弘揚(yáng)延安精神、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣”這一主題，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供工作動(dòng)力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項(xiàng)主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動(dòng)）和“三亮三比三評(píng)”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，解決老百姓反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，不斷加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動(dòng)戰(zhàn)略，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展后勁上實(shí)現(xiàn)新突破。一是擴(kuò)大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項(xiàng)目審批和建設(shè)進(jìn)度，確保所有項(xiàng)目又好又快實(shí)施，及早投入使用。窗口單位要加強(qiáng)城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開(kāi)展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個(gè)社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對(duì)農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對(duì)有條件進(jìn)城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進(jìn)行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實(shí)、提供方便，各窗口單位在項(xiàng)目的申報(bào)、手續(xù)辦理和實(shí)施過(guò)程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要順應(yīng)人民過(guò)上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦幾件看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事好事，特別是縣上確定的“十件實(shí)事”，各相關(guān)部門(mén)要不折不扣完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府承諾。要進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時(shí)制、持證上崗制等制度，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)政府效能建設(shè)，通過(guò)手機(jī)、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實(shí)提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開(kāi)展的居民教育和干部職工主題活動(dòng)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績(jī)、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。四是改進(jìn)作風(fēng)、樹(shù)立形象。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，把“友善誠(chéng)信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動(dòng)為老百姓做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動(dòng)方法

按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對(duì)于工作任務(wù)落實(shí)和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績(jī)。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開(kāi)展“崗位練兵、技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)樹(shù)模”活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和過(guò)硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。各單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，廣泛進(jìn)行評(píng)議，找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。評(píng)議要認(rèn)真扎實(shí)，觸及思想靈魂，真正收到實(shí)效。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解情況，認(rèn)真開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定黨員干部和群眾的成績(jī)，旗幟鮮明地指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾評(píng)議。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票進(jìn)行測(cè)評(píng)，縣創(chuàng)先辦對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)并進(jìn)行公開(kāi)排序，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)。測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。注重做好群

結(jié)合開(kāi)展黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，系統(tǒng)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，展示活動(dòng)成果，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，研究解決問(wèn)題，限期整改落實(shí)?？h創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況，并及時(shí)通報(bào)工作情況，推動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)?？h創(chuàng)先辦要采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確?；顒?dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報(bào)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹(shù)立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的良好氛圍。

第三篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作方案

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治

行動(dòng)的工作方案

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)

開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作方案

XX年5月19日

根據(jù)市委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，按照“XXX專項(xiàng)整治行動(dòng)”實(shí)施方案的安排部署，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)制定工作方案如下：

一、工作目標(biāo)

以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，暢通民意訴求渠道，加大問(wèn)題查擺和整治力度，堅(jiān)決治理窗口單位和服務(wù)行業(yè)強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)和利用工作之便向服務(wù)管理對(duì)象攤派報(bào)刊資料問(wèn)題，建立公開(kāi)透明、便于監(jiān)督、務(wù)實(shí)有效的長(zhǎng)效機(jī)制，優(yōu)化環(huán)境，改善民生，讓群眾滿意。

二、整治對(duì)象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)，包括市直各行政管理和服務(wù)單位、中省直駐牡服務(wù)部門(mén)和有管理職能、收費(fèi)權(quán)力的企事業(yè)單位，及旅游、物業(yè)、物流、養(yǎng)老、殯葬、供熱、供水、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)行業(yè)。

三、整治內(nèi)容

強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。

利用工作之便向服務(wù)和管理對(duì)象攤派報(bào)刊資料的問(wèn)題。

四、工作步驟

謀劃準(zhǔn)備階段

1、制定方案。5月20日 前，專項(xiàng)整治活動(dòng)牽頭部門(mén)制定專項(xiàng)整治實(shí)施方案，經(jīng)整治活動(dòng)牽頭領(lǐng)導(dǎo)審定后，向市委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)批。

2、組建機(jī)構(gòu)。根據(jù)整治活動(dòng)的需要，組建專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，確定各成員單位及責(zé)任分工。

3、協(xié)調(diào)落實(shí)。召開(kāi)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位會(huì)議，向各成員單位部署整治任務(wù)。各牽頭部門(mén)于 5月25日 前制定完成相應(yīng)子方案并報(bào)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

啟動(dòng)和查擺階段

1、活動(dòng)啟動(dòng)。各牽頭單位分頭啟動(dòng)整治活動(dòng)，部署整治任務(wù)和要求。

2、學(xué)習(xí)教育。窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，端正態(tài)度，認(rèn)清整治活動(dòng)的重要性，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性。

3、宣傳發(fā)動(dòng)。深入開(kāi)展宣傳工作，讓廣大市民充分了解和掌握這次專項(xiàng)整治行動(dòng)的意義、內(nèi)容和方法步驟，發(fā)動(dòng)廣大市民積極參與舉報(bào)、監(jiān)督。

4、問(wèn)題自查。各整治對(duì)象開(kāi)展問(wèn)題自查活動(dòng)，自查內(nèi)容包括：收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，單位和個(gè)人有無(wú)強(qiáng)制性收取高價(jià)服務(wù)費(fèi)問(wèn)題；有何管理和服務(wù)職能，管理服務(wù)的主要對(duì)象有哪些，單位和個(gè)人有無(wú)利用工作之便向服務(wù)和管理對(duì)象攤派報(bào)刊資料的問(wèn)題。窗口單位要就部門(mén)、戰(zhàn)線及所屬機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題進(jìn)行自查；服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題由行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)自查。5月30日 前，綜合上述基本情況及存在問(wèn)題形成自查報(bào)告，報(bào)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；整改方案要于6月末前完成并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

5、調(diào)查摸底。由整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各相關(guān)牽頭單位負(fù)責(zé)，以問(wèn)卷調(diào)查、走訪調(diào)研、抽樣調(diào)查、明察暗訪、座談分析等形式，聽(tīng)取社會(huì)各界、市民群眾、企業(yè)商家等方面的意見(jiàn)，梳理掌握群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、共性問(wèn)題。

6、初步整改。按照先易后難的原則，對(duì)初步發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保 6月10日 前讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的初步成效。

集中整改階段

1、方案審查。整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)上報(bào)整改方案進(jìn) 行審查，并根據(jù)掌握的情況與重點(diǎn)單位交換意見(jiàn)。

2、問(wèn)題整改。各相關(guān)單位對(duì)自查問(wèn)題和群眾反映的問(wèn)題逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行處理，整改措施要明確有力，整改效果要讓群眾滿意。

3、強(qiáng)化管理。各相關(guān)單位要抓住問(wèn)題的癥結(jié)和根源，積極研究治本性措施，健全完善干部教育、流程控制、規(guī)章約束、內(nèi)部監(jiān)督、責(zé)任追究等長(zhǎng)效機(jī)制，形成一批制度性成果。

總結(jié)提高階段

1、檢查驗(yàn)收。整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織力量對(duì)各單位的整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，查驗(yàn)整改措施、整改效果、制度建設(shè)等情況。

2、總結(jié)工作。對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，并制定下一步工作措施。

3、整章建制。由整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及相關(guān)單位研究制定長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制等，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保已經(jīng)解決的問(wèn)題不回潮、不反彈，不再發(fā)生新的問(wèn)題。

五、推進(jìn)機(jī)制

建立舉報(bào)受理機(jī)制。以多種形式暢通民意訴求渠道，整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室公布專項(xiàng)整治舉報(bào)受理電話，傳媒集團(tuán)設(shè)立媒體監(jiān)督電話，各單位要在本單位或服務(wù)大廳設(shè)立投訴處 和民意受理電話，整治領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)與市長(zhǎng)熱線建立工作聯(lián)系，承辦群眾反映的問(wèn)題。

建立聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制。為確保整治實(shí)效，根據(jù)整治工作的實(shí)際需要，依托相關(guān)部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)，科學(xué)劃分整治任務(wù)，總體上，由整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作，各相關(guān)成員單位根據(jù)自身職能優(yōu)勢(shì)分版塊牽頭推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。

建立監(jiān)督整治機(jī)制。將自查、抽查、巡查、督查、明察暗訪等手段貫穿于整治活動(dòng)始終。各相關(guān)單位要自查自改、邊查邊改、立查立改，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合相關(guān)成員單位、新聞媒體、社會(huì)監(jiān)督員等力量，經(jīng)常開(kāi)展抽查、巡查、明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題、重點(diǎn)部門(mén)、關(guān)鍵崗位實(shí)行重點(diǎn)督查、深入整治，整改不充分不徹底的單位要重啟查擺整改程序，對(duì)在整改中新發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以有力的監(jiān)督整治手段確保整治實(shí)效。

探索實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目“一欄制”。結(jié)合“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)向民公示、請(qǐng)民監(jiān)督活動(dòng)的深入實(shí)施，探索實(shí)行公開(kāi)透明、標(biāo)準(zhǔn)清晰、“一欄”囊括、一目了然的收費(fèi)項(xiàng)目“一欄制”，讓群眾只要“一欄”在手，就對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等清清楚楚。所有部門(mén)的收費(fèi)項(xiàng)目必須經(jīng)市物價(jià)部門(mén)審核認(rèn)定后方可實(shí)施，其中市行政服務(wù)中心負(fù) 責(zé)進(jìn)駐中心機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目“一欄”制樣表的設(shè)計(jì)印制工作，并制定操作辦法；未入駐行政服務(wù)中心的單位由各單位自行設(shè)計(jì)印制；各服務(wù)行業(yè)由各牽頭單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)印制和實(shí)施。

建立責(zé)任追究機(jī)制。分兩個(gè)層面建立有訪必接、有訴必查、有過(guò)必究的責(zé)任追究機(jī)制，從部門(mén)層面，要建立問(wèn)題受理查處的內(nèi)控機(jī)制，個(gè)性問(wèn)題、一般性問(wèn)題由各單位自行追責(zé)處理；從市級(jí)層面，建立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、重大問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)處理。

建立獎(jiǎng)罰機(jī)制。將整治活動(dòng)與萬(wàn)人評(píng)百科、文明單位評(píng)比、目標(biāo)管理、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)掛鉤，建立具體可操作的獎(jiǎng)罰辦法，為整治活動(dòng)順利開(kāi)展提供保障。

六、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工

組建機(jī)構(gòu)

成立窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)問(wèn)題整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市委市政府督查辦，辦公室主任由市委市政府督查辦副主任XXX擔(dān)任。

整治重點(diǎn)及責(zé)任分工

1、核心區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治：牽頭單位為市行政服務(wù)中心。主要是對(duì)市行政服務(wù)中心各進(jìn)駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

2、重點(diǎn)科室專項(xiàng)整治：牽頭單位為市直機(jī)關(guān)工委。主 要是對(duì)“萬(wàn)人評(píng)百科”中未進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的參評(píng)科室與動(dòng)態(tài)管理科室進(jìn)行專項(xiàng)整治。

3、重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治：牽頭單位為市物價(jià)局。重點(diǎn)對(duì)旅游、物業(yè)、物流、養(yǎng)老、殯葬、供氣、供熱、供水、餐飲、交通運(yùn)輸?shù)扰c群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治。

4、中省直單位專項(xiàng)整治：牽頭單位為市文明辦。主要是對(duì)稅務(wù)、工商、銀行、通訊、郵政、電業(yè)等中省直單位進(jìn)行全面查擺，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)施專項(xiàng)整治。

5、職能部門(mén)專項(xiàng)整治：牽頭單位為市委市政府督查辦。主要是對(duì)公安、人社、財(cái)政、城管、建設(shè)、房產(chǎn)、環(huán)保、國(guó)土、林業(yè)、計(jì)生等市直職能部門(mén)進(jìn)行全面查擺，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確定重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)施專項(xiàng)整治。

各牽頭單位要安排專人負(fù)責(zé)牽頭整治任務(wù)的推進(jìn)工作，要制定子方案進(jìn)行系統(tǒng)推進(jìn)，形成查擺報(bào)告，確定整治措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保整治成效。市委市政府督查辦負(fù)責(zé)聯(lián)合有關(guān)方面開(kāi)展督查、巡查和明察暗訪工作，對(duì)強(qiáng)制性高價(jià)收取服務(wù)費(fèi)、攤派報(bào)刊資料、弄虛作假、隱瞞不報(bào)等相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)合紀(jì)檢效能部門(mén)及相關(guān)單位適時(shí)啟動(dòng)責(zé)任追究機(jī)制；紀(jì)檢效能部門(mén)負(fù)責(zé)制定責(zé)任追究和獎(jiǎng)罰辦法；各牽頭單位負(fù)責(zé)對(duì)整治對(duì)象收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的合法性、合理 性進(jìn)行核查、認(rèn)定，有疑義的報(bào)市物價(jià)局最終審定。

附：

1、窗口單位和服務(wù)行業(yè)專項(xiàng)整治工作近期工作安排表；

2、窗口單位和服務(wù)行業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。

第四篇：在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案

雙陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案 今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，更是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)充分展示成效的關(guān)鍵之年。為促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強(qiáng)各行業(yè)基層黨組織和黨員隊(duì)伍、干部職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶，現(xiàn)制定《雙陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五表率”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，通過(guò)深入開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示全局精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)我區(qū)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

（一）著力推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部全力服務(wù)中心任務(wù)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局，為建設(shè)“宜居”“宜游”“宜興業(yè)”現(xiàn)代化山水型新城區(qū)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）切實(shí)服務(wù)人民群眾。要全面推行公開(kāi)承諾，圍繞讓群眾放心、使群眾滿意這一目標(biāo)開(kāi)展公開(kāi)承諾，抓好履諾踐諾，切實(shí)服務(wù)人民群眾。要普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨微掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。要廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過(guò)評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見(jiàn)行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）大力加強(qiáng)基層組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設(shè)的同時(shí)，還要采取靈活多樣的形式，幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立健全群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的生動(dòng)局面。

（四）扎實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。在廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部、職工中深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對(duì)老百姓反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

三、參加對(duì)象

全局系統(tǒng)所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織、共產(chǎn)黨員都是參加對(duì)象。

四、活動(dòng)載體

按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)廣大窗口和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力

1、黨員“亮身份”。設(shè)立公示欄，公開(kāi)辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時(shí)間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。通過(guò)廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、黨員“亮形象”。設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺(tái)，結(jié)合“雙百奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)開(kāi)展黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

3、黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主動(dòng)參與黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)和根據(jù)自身特長(zhǎng)立足本職為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（二）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力、素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用 “黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、等服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，并結(jié)合本行業(yè)本單位特點(diǎn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度

1、黨員自評(píng)。按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五表率”的要求，根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的特點(diǎn)，對(duì)照公開(kāi)承諾，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式豐富測(cè)評(píng)方式，把群眾評(píng)議工作做好做扎實(shí)，并注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨委（黨組）要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，認(rèn)真研究和制定切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，局深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行督查，采取召開(kāi)座談會(huì)、明查暗訪等方式分部門(mén)、分層次加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

（三）突出宣傳引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。通過(guò)在單位內(nèi)部刊物、信息簡(jiǎn)報(bào)上開(kāi)辟專欄等形式，大力宣傳活動(dòng)的具體要求、經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型。

（四）注重成果運(yùn)用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“三評(píng)”的評(píng)價(jià)結(jié)果。要建立信息月報(bào)制度，及時(shí)將活動(dòng)開(kāi)展情況和活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)等于每月10日前上報(bào)局黨委辦公室。

第五篇：關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開(kāi)展“一句話承諾”活動(dòng)的通知

關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中

開(kāi)展“一句話承諾”活動(dòng)的通知

各有關(guān)單位黨組織：

為深化黨員公開(kāi)承諾工作，提高承諾踐諾質(zhì)量，進(jìn)一步組織引導(dǎo)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的生動(dòng)實(shí)踐，切實(shí)提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平，決定在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開(kāi)展“一句話承諾”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、參加對(duì)象

區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)教育局、黃巖公安分局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)人勞社保局、黃巖國(guó)土資源分局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)建設(shè)局、黃巖規(guī)劃處、區(qū)交通局、區(qū)水利局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)林特局、區(qū)衛(wèi)生局、黃巖國(guó)稅分局、區(qū)財(cái)政地稅局、黃巖工商分局、黃巖質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)文廣新局、區(qū)旅游局、區(qū)信訪局、區(qū)供電局、黃巖郵政分局、黃巖農(nóng)村合作銀行等窗口單位與服務(wù)行業(yè)全體黨員。

二、承諾要求

黨員“一句話承諾”活動(dòng)要按照“六諾工作法”（依崗承諾、科學(xué)審諾、立體示諾、全面履諾、組織督諾、綜合評(píng)諾）的要求開(kāi)展，重點(diǎn)把握以下幾點(diǎn)：

—1—

1、把握主題主線。牢牢把握科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的要求開(kāi)展承諾。

2、注重群眾滿意。堅(jiān)持承諾踐諾向群眾公開(kāi)、受群眾監(jiān)督、讓群眾評(píng)價(jià)，引導(dǎo)廣大黨員在為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事等方面作出承諾，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈和普遍關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。

3、堅(jiān)持具體務(wù)實(shí)。按照量力而行、盡力而為的原則，結(jié)合黨員的崗位實(shí)際開(kāi)展承諾，力求承諾內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，具體可行，便于操作；力求個(gè)性化，有特色。

4、突出承諾重點(diǎn)。以群眾得實(shí)惠為著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合“三亮、三比、三評(píng)”，“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)先進(jìn)、服務(wù)奉獻(xiàn)當(dāng)先鋒”活動(dòng)，在提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平，提升群眾滿意度等方面做出承諾。

5、做好前后銜接。抓好與今年年初黨員承諾的銜接，注重與“共性+個(gè)性”承諾、黨員“組團(tuán)式”承諾等做法相結(jié)合，對(duì)已經(jīng)做出的承諾要努力兌現(xiàn)，對(duì)承諾事項(xiàng)較多的黨員要幫助梳理總結(jié)，以一句話的形式明確承諾內(nèi)容。

三、完成時(shí)間

“一句話承諾”內(nèi)容要在2011年10月15日前完成并上報(bào)，具體承諾踐諾活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行。

—2—

四、其他事項(xiàng)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把開(kāi)展“一句話承諾”活動(dòng)作為深化公開(kāi)承諾、推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有力抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、抓好落實(shí)。

2、注重指導(dǎo)。各單位要加大對(duì)“一句話承諾”事項(xiàng)和內(nèi)容的具體指導(dǎo)和科學(xué)審核，并通過(guò)黨員大會(huì)、黨務(wù)公開(kāi)欄、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等對(duì)“一句話承諾”進(jìn)行公布。

3、建立臺(tái)帳。各單位要把黨員“一句話承諾”匯編成冊(cè)，并建立電子檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，各單位要將其中最精彩的20句以上承諾于10月15日前上報(bào)區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室（郵箱：，電話：，聯(lián)系人：）。區(qū)創(chuàng)先辦將在評(píng)選的基礎(chǔ)上匯編成冊(cè)，并報(bào)送上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參閱。

4、開(kāi)展督評(píng)。要健全督查考評(píng)機(jī)制，采取個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)等方式督促履諾踐諾。區(qū)創(chuàng)先辦將對(duì)各單位“一句話承諾”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查。

附：各地黨員優(yōu)秀“一句話承諾”匯編

區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年9月21日

附：

—3— 各地黨員優(yōu)秀“一句話承諾”匯編

（供參考）

1、群眾問(wèn)題問(wèn)不倒。

2、接待完最后一名群眾才下班。

3、一次性告知辦事內(nèi)容，不讓群眾多頭跑。

4、證件即辦，不讓群眾多等一分鐘。

5、經(jīng)辦的每一件工作都讓群眾滿意。

6、優(yōu)化審批流程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾。

7、做好土地登記審核工作無(wú)差錯(cuò)。

8、認(rèn)真完成自身工作，樂(lè)于相助他人事務(wù)。

9、以人為本強(qiáng)服務(wù)，以身作則爭(zhēng)優(yōu)秀。

10、以服務(wù)和效率展示形象。

11、以微笑連接你我，以真誠(chéng)做好服務(wù)。

12、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，做好規(guī)范；堅(jiān)持自律，做好表率。

13、用實(shí)際行動(dòng)給社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

14、服務(wù)零距離、零休息；工作零差錯(cuò)、零投訴。

15、哪里有需要，哪里就有我。

16、責(zé)任能擔(dān)當(dāng)，服務(wù)有情義。

17、立足崗位做貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒。

18、勤學(xué)善思強(qiáng)基礎(chǔ)，履職盡責(zé)創(chuàng)業(yè)績(jī)。

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19、多與學(xué)生交流，一切從學(xué)生實(shí)際出發(fā)幫助學(xué)生。20、讓學(xué)生看得懂、聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得好。

21、關(guān)心干部群眾生活，做到有病必訪、有難必幫。

22、管好隊(duì)伍，帶好班子，維護(hù)團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)班子考核民主測(cè)評(píng)優(yōu)秀率在80%以上。

23、做一個(gè)給黨添光彩的人。

24、謹(jǐn)言慎行，言出必行。

25、在工作上熱情服務(wù)，積極履行職責(zé)；在紀(jì)律上為人師表，嚴(yán)格保守秘密。

26、做事讓領(lǐng)導(dǎo)放心，做人讓組織放心。

27、對(duì)人公正，對(duì)己清正。

28、用真心去服務(wù)每一個(gè)需要我?guī)椭娜恕?/p>

29、比別人多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。30、細(xì)心做事，用心服務(wù)。

31、將實(shí)事做好，把好事做實(shí)。

32、用心做事，坦率做人。

33、照章辦事，專心做事。

34、認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，老老實(shí)實(shí)為人，勤勤懇懇做事。

35、勤思踐行，清廉規(guī)范。

36、不仁之事不做，不義之財(cái)不取，不正之風(fēng)不沾。

37、從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，全心全意服務(wù)教職工。

—5—

38、認(rèn)認(rèn)真真為企業(yè)進(jìn)行清潔生產(chǎn)審核服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為全區(qū)的節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。

39、不讓工程進(jìn)度停滯在報(bào)建環(huán)節(jié)。40、努力工作著，多讓別人微笑。

41、真誠(chéng)服務(wù)到一線。

42、做正確的事，正確地做事。

43、用心工作，真心服務(wù)，專心育人。

44、養(yǎng)浩然之氣，用己身之責(zé)；懷為民之心，謀師生之利。

45、落實(shí)省下達(dá)我市的耕地保護(hù)16.14萬(wàn)公頃目標(biāo)，確保我市耕地占補(bǔ)平衡。

46、確保立案提案辦復(fù)率達(dá)到100%。

47、為全市60%的農(nóng)村居民建立健康檔案。

48、實(shí)施主次干道路燈改造提升工程，路燈完好率、亮燈率、維修及時(shí)率保持在99%以上。

49、及時(shí)了解情況并大力推進(jìn)區(qū)委決策部署貫徹落實(shí)，確保區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)同志批件辦結(jié)率100%。

50、努力工作，爭(zhēng)取使村民戶戶天天吃上四菜一湯。

51、深入基層群眾，做群眾的知心人、貼心人。

52、不把困難當(dāng)借口，只為爭(zhēng)優(yōu)想辦法。

53、把留守學(xué)生當(dāng)作自己的孩子教育管理。

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54、事無(wú)巨細(xì)，親歷親為。

55、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門(mén)指導(dǎo)，送證到家。

56、將心比心為納稅人服務(wù)，盡心盡力做好本職工作。

57、主動(dòng)服務(wù)，避免申請(qǐng)人跑“冤枉路”。

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