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48-關(guān)于印發(fā)《XXXX在窗口單位和服務行業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知

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第一篇:48-關(guān)于印發(fā)《XXXX在窗口單位和服務行業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知

中共XXX委員會

關(guān)于印發(fā)《XXX在窗口單位和服務行業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知

各黨支部,鄉(xiāng)屬各單位:

現(xiàn)將《XXX在窗口單位和服務行業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》印發(fā)你們,請結(jié)合實際認真遵照執(zhí)行。

中共XXX委員會

2011年5月20日

主題詞:創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位和服務行業(yè) 實施方案

黨委發(fā)?2010?48號

抄報:組織部創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組 XXX黨政辦 2010年5月20日印發(fā)

共印23份 XXX在窗口單位和服務行業(yè)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)

活動的實施方案

窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,對于進一步密切黨群干群關(guān)系,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,推動全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展,具有十分重要的意義。根據(jù)省委、市委、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》精神,為深入推進我鄉(xiāng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,現(xiàn)結(jié)合實際,制定如下方案。

一、總體要求

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題,以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用,努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口,讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化,真正得到實惠。

二、范圍對象

鄉(xiāng)、村黨員群眾服務中心、惠民大廳

三、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體,在窗口單位和服務行業(yè)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”:亮身份、亮承諾、亮形象。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌,公開身份;設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊,公開崗位職責、工作流程、承諾事項;工作中規(guī)范著裝、文明用語,樹立良好形象,展示風采風貌。

賬,改派銷號整改,集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

(三)評星促爭創(chuàng),探索建立獎優(yōu)罰劣的競爭機制。在窗口單位和服務行業(yè)廣泛推廣星級管理,按照行業(yè)特點設(shè)置星級標準,組織引導窗口單位和服務行業(yè)爭當“服務明星”。引入排隊競爭機制,實行動態(tài)化管理,對排隊靠后的要采取適當?shù)亩酱俅胧?/p>

(四)開門搞評議,加大督查考評的力度。各窗口單位和服務行業(yè)主管部門要邀請“兩代表一委員”、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員,堅持定期評議,面對面提意見,通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑,對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各主管部門領(lǐng)導要參加一次“窗口服務親身體驗”活動,并采取明查暗訪、隨即調(diào)查、定期督查等方式,加大督促檢查力度,對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的,通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式,促進工作落實,推動爭創(chuàng)活動深入開展。

(五)宣傳造聲勢,營造濃厚的輿論氛圍。各單位都要加強宣傳引導,精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型,發(fā)揮典型的示范帶動效應。同時,要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度,對服務質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口單位和服務行業(yè),采取媒體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式,形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

五、加強組織領(lǐng)導

深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要落實領(lǐng)導責任,

第二篇:關(guān)于印發(fā)《xx鎮(zhèn)在窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知(模版)

中共XX鎮(zhèn)委員會

關(guān)于印發(fā)《XX鎮(zhèn)在窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》的通知

各村黨支部、鎮(zhèn)屬各單位:

《XX鎮(zhèn)在窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》已經(jīng)鎮(zhèn)黨委同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。

二〇一一年九月一日

抄送:縣“三為一創(chuàng)”辦,鎮(zhèn)黨政各領(lǐng)導,檔

(二)。

XX鎮(zhèn)在窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

實施方案

為充分發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員在服務人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,促進和帶動全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展,在全社會營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍,現(xiàn)就全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下方案。

一、重要意義

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入和延展,是黨的建設(shè)一項重要的經(jīng)常性工作。窗口單位和服務行業(yè)與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān),涉及面廣,社會影響力大。在全鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員中深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動,是改進行業(yè)作風,提升黨和政府形象,進一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要;是推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu),促進全社會形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風氣的重要切入點;是推動科學發(fā)展、促進社會和諧,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力抓手。全鎮(zhèn)各黨組織要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)黨組織及黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義,切實增強責任感和使命感,把開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容,作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體抓緊抓好,讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務群眾的窗口得到展現(xiàn),讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在好處。

二、目標要求

窗口單位和服務行業(yè)要緊緊圍繞推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的總體要求,按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標標準,努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

(一)圍繞服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務大局,緊密結(jié)合本村、本單位中心工作,認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署,引導廣大黨員干部在完成本村、本單位中心任務、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu),為推動科學發(fā)展提供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發(fā)展不動搖,把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到創(chuàng)建“西部百強縣”的偉大實踐中來。

(二)圍繞服務群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行公開承諾,圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標,引導各窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員進行公開承諾,切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。樹立“民生至上、服務第一”的思想觀念,堅持惠民、為民、利民、便民,注重回應群眾的期盼與需求,急群眾之所急,想群眾之所想,不斷提升人民群眾對本村、本單位的滿意度,使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

(三)圍繞建強組織創(chuàng)先爭優(yōu)。重點加強窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織建設(shè),理順隸屬關(guān)系,健全管理體制,擴大窗口單位和服務行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)

較好的窗口單位和服務行業(yè),打造成窗口單位和服務行業(yè)黨建精品示范點。在抓好黨組織建設(shè)的同時,采取靈活多樣的方式,幫助窗口單位和服務行業(yè)基層單位建立群團組織,做到黨組織工作和群團組織工作齊頭并進。加強窗口單位和服務行業(yè)黨員干部隊伍建設(shè),改善隊伍結(jié)構(gòu),提高隊伍素質(zhì),重點選好配強基層黨組織負責人。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干,發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用,引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭優(yōu),真正把窗口單位和服務行業(yè)黨組織建起來、用起來、活起來、強起來。

(四)圍繞改進行風創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞提高服務水平,樹立行業(yè)新風,進一步完善管理制度,細化服務標準,以優(yōu)良的工作作風爭創(chuàng)“規(guī)范服務之窗”。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度,制定首問事項登記、一次性告知、服務承諾、服務雙崗、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等系列制度,強化服務窗口的日常業(yè)務管理。各行業(yè)各系統(tǒng)要細化服務窗口創(chuàng)先進、黨員干部群眾爭優(yōu)秀標準,將作風建設(shè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要考核標準,明確活動目標和工作方向。

三、范圍對象

鎮(zhèn)、村黨員群眾服務中心黨組織和黨員。

四、活動載體

堅持把公開承諾作為重要載體,廣泛開展“三亮三比三評”活動,促進窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)

活動的深入開展,帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

(一)大力推行“三亮”活動,展示黨員形象。在廣大黨員中大力開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設(shè)立黨員公示欄等形式,引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象,增強黨員意識,強化自我約束,接受群眾監(jiān)督。結(jié)合窗口單位和服務行業(yè)的行業(yè)特征和崗位實際,引導黨組織和黨員重點圍繞提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾,采取公示欄、辦公桌臺簽、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等形式予以公開,自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。綜合運用干部績效考核、文明單位創(chuàng)建等手段,借助“星級管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等載體,定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務工作的情況作出評價,并在服務大廳進行公示,讓先進的有光榮感,后進的有危機感,一般的有緊迫感。

(二)積極開展“三比”活動,激發(fā)內(nèi)在動力。各窗口單位和行業(yè)主管部門黨組織要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務結(jié)合起來,將活動的出發(fā)點和落腳點放在讓服務對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求,廣泛開展以“比技能、比作風、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動,教育引導黨員當表率、樹標桿,不斷加強業(yè)務學習,提高服務技能,改進工作作風,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

(三)認真組織“三評”活動,提高群眾滿意度。以改

進作風,提升群眾滿意度為目標,積極組織“領(lǐng)導點評、黨員互評、群眾評議”活動。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員要根據(jù)本行業(yè)本單位特點和崗位要求,對照身邊的先進典型,認真開展領(lǐng)導點評和黨員互評,查找問題和不足,明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。要深入開展支部講評和領(lǐng)導點評活動,實事求是地肯定成績,指出問題,提出改進意見,明確努力方向,力求點出動力,評出實效。要結(jié)合行風評議、民主生活會,組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式,認真組織開展群眾評議工作,注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改,以實際效果取信于民。

五、組織領(lǐng)導

深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要落實領(lǐng)導責任,加強分類指導,堅持統(tǒng)籌推進,確保活動取得實效。

1、落實工作責任。各村、各單位要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義,切實加強領(lǐng)導,精心組織實施。各村、各單位的工會、團委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢,發(fā)動引導廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu),營造服務行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。各村、各單位黨員領(lǐng)導干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務行業(yè),悉心指導、認真點評,確保各項工作措施落到實處。

2、加強輿論宣傳。充分利用廣播、戶外廣告、黑板報、標語等媒體,廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型,大力推廣先進做法和經(jīng)驗,努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍,讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

3、強化督促檢查。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室將通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法,加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查,對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的,要及時指出問題、提出批評,限期整改,確保活動取得實效。

4、構(gòu)建長效機制。各村、各單位要注意整合各類資源和載體,努力形成上下共管、統(tǒng)籌推進的工作機制;要以群眾滿意為根本標準,突出解決群眾反映強烈的實際問題,自覺接受群眾監(jiān)督和評議,不斷激發(fā)群眾參與的熱情;要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范,逐步建立窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。

第三篇:2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

澠池縣交通運輸局

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為扎實推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局,強化爭創(chuàng)意識,進一步密切聯(lián)系群眾,提升交通運輸形象,推動科學發(fā)展,促進社會和諧,按照縣活動辦?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見?和?李源潮同志在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話?的通知?(澠創(chuàng)辦發(fā)?2011?8號)要求,根據(jù)我局實際情況,制定如下方案。

一、參與對象

全系統(tǒng)承擔公共服務職能和社會管理職能的各部門、各單位。

二、目標要求

各部門、各單位要深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動,認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準,以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點,以“服務窗口亮起來”工程為主線,以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標,緊緊圍繞中心工作,緊密聯(lián)系各自實際,堅持以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口,推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

(一)增強服務意識,改進服務作風。堅持黨的根本宗旨,牢固樹立以人為本思想,一切以群眾利益為根本,改進我們的政風行風,堅決杜絕工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象,切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題。特別是執(zhí)法部門,一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌,爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

(二)加強教育培訓,提升服務能力。各部門、各單位要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育,加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技術(shù)培訓力度,努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高,帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

(三)依法依規(guī)辦事,提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務、公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則,優(yōu)化工作流程,規(guī)范服務標準,提高服務效率。

(四)解決突出問題,回應群眾期待。認真傾聽群眾意見,努力滿足群眾合理需求,整合服務資源,拓展服務領(lǐng)域,切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題,切實維護群眾的基本權(quán)益,有效推進基本公共服務均等化,讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化,努力提高群眾滿意度。

三、方法步驟

各部門、各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式,廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動,促進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

(一)推動“三亮”活動,激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式,利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等,引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式,引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識,強化自我約束,接受企業(yè)和群眾監(jiān)督,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾,圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾;黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾,把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等,通過公示欄、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開,自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段,借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體,通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、評選服務標兵等活動,教育引導黨員作表率、樹標桿,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

(二)開展服務提質(zhì)活動,促進活動見實效。通過開展

豐富多彩的主題活動,健全完善管理制度,細化服務標準,創(chuàng)新服務形式,推動窗口單位形象提升、服務提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動,積極引導黨員當表率、樹標桿,進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì),改進工作作風,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務,提升服務質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“流動紅旗”、服務標兵等主題實踐活動,看實績、比貢獻,形成比學趕超的生動局面,創(chuàng)建人民群眾滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌,積極開展創(chuàng)爭活動,豐富品牌內(nèi)涵,提升品牌品質(zhì),并結(jié)合本崗位特點,在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌,打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

(三)開展“三評”活動,提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督,相互交流,形成黨群互促互動的濃厚氛圍,進一步提升交通運輸系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。各部門、各單位要按照“五個好”和“五帶頭”要求,對照窗口單位特點和崗位要求,對照公開承諾、身邊典型,定期進行述職自評,查找問題和不足,明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導點評。各單位黨員領(lǐng)導干部要深入基層,廣泛征求意見,全面掌握了解情況,實事求是地肯定成績,指出問題,提出整改意見,明確努力方向,力求點出動力,評出實效。

3、群眾測評。各單位在測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性,組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式,讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見,有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改,以實際效果取信于民。

四、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導,落實工作責任。局屬各部門、各單位要高度重視,加強領(lǐng)導,結(jié)合各自特點,按照有利于提升窗口服務水平,有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用,有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則,明確分管領(lǐng)導,指定專人負責此項工作,確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。各單位要將方案于9月10前上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法,建立長效機制。突出實踐特色,按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動,使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時,注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進,將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結(jié)合起來,實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線,把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準,自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議,不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制,建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾,上評下議的動力機制,建立健全公開透明、便捷高效的服務機制,不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導,確保活動取得實效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查,定期進行督查點評、年終開展評優(yōu)評先,及時了解活動進展,總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的,予以通報表揚;對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的,要及時點出問題、提出批評,限期整改,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹,發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型,努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各單

位要高度重視,認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動,精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型,充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用,激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力,引領(lǐng)和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳,營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作,充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)絡、電視等作用,大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗,通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式,廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡,營造濃厚的輿論氛圍,推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度,將活動開展情況和活動信息于每月20日上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。

附:窗口單位和服務行業(yè)“三亮三創(chuàng)三評”情況月報表

第四篇:2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年東村鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,積極引導窗口單位和服務行業(yè)圍繞中心工作、服務大局,強化爭創(chuàng)意識,進一步密切聯(lián)系群眾,提升我鎮(zhèn)形象,推動科學發(fā)展,促進社會和諧,按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導組的安排,根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,制定如下方案。

一、時間安排

2011年9月至2011年12月。

二、參與對象

鎮(zhèn)民政辦、計生辦和財經(jīng)中心以及國土所、勞動所等鎮(zhèn)級機關(guān)

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準,以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點,以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標,緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作,緊密聯(lián)系各自實際,堅持以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口,推動全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

(一)圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作,服務大局,堅持以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。設(shè)計群眾 喜聞樂見的活動載體,引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu),為推動科學發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全鎮(zhèn)發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

(二)圍繞服務企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動,并切實抓好履諾踐諾。接受群眾監(jiān)督,樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽,注重典型帶動,評選文明示范崗等方式,引導黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

(三)圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作,在我鎮(zhèn)窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設(shè),改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì),通過創(chuàng)先爭優(yōu),把黨員培養(yǎng)成工作骨干,發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用,形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

(四)圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。重點對老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理,扎實推進窗口單位作風建設(shè)。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務滿意率測評活動,通過群眾評議和領(lǐng)導點評,切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式,廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動,促進窗口服務單位 黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

(一)推動“三亮”活動,激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式,引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式,引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識,強化自我約束,接受群眾監(jiān)督,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾,圍繞怎樣讓群眾放心、群眾滿意和怎樣提高服務水平和群眾作出公開承諾;黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾,要提出參加活動的具體打算,把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等,通過公示欄集中公開,自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核手段,借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體,通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動,定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示,教育引導黨員作表率、樹標桿,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

(二)開展服務提質(zhì)活動,促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動,健全完善管理制度,細化服務標準,創(chuàng)新服務形式,推動窗口單位形象提升、服務提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動,積極引導黨員當表率、樹標桿,進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì),改進工作作風,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務,提升服務質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動,開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”、“十佳服務標兵”等評選活動,進一步提升服務質(zhì)量和水平,打造群眾滿意的服務窗口。

(三)開展“三評”活動,提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督,相互交流,形成黨群互促互動的濃厚氛圍,進一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”要求,對照窗口單位特點和崗位要求,對照公開承諾、身邊典型,每季度進行述職自評。查找問題和不足,明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導點評。深入基層,廣泛征求意見,全面掌握了解情況,實事求是地肯定成績,指出問題,提出整改意見,明確努力方向,力求點出動力,評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對 性,組織黨員、干部、群眾共同參與測評。采取聘請行風評議員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式,讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見,有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改,以實際效果取信于民。

五、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導,落實工作責任。為了加強這次活動的領(lǐng)導,鎮(zhèn)黨委決定成立東村鎮(zhèn)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動領(lǐng)導組

長:劉瑞峰(黨委書記)副組長:牛泉深(鎮(zhèn)

長)

李永錄(黨委副書記)成員:閆

鈞(紀檢書記)

喬乃平(副鎮(zhèn)長)

王建新(副鎮(zhèn)長)

馮永軍(副鎮(zhèn)長)

梁愛民

蘭立民

馮永青

劉新文

劉寶珍

全鎮(zhèn)各窗口單位黨組織要高度重視,加強領(lǐng)導,結(jié)合各自特點,按照有利于提升窗口服務水平,有利于激發(fā)黨員發(fā) 揮作用,明確分管領(lǐng)導,指定專人負責此項工作,確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。

2、創(chuàng)新工作方法,建立長效機制。突出實踐特色,按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動,使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時,注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進,將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結(jié)合起來,實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準,自覺接受群眾監(jiān)督和評議,不斷激發(fā)群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制,建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾,上評下議的動力機制,建立健全公開透明、便捷高效的服務機制,不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導,確保活動取得實效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查,每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先,及時了解活動進展,總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的,予以通報表揚;對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客 觀的,要及時點出問題、提出批評,限期整改,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹,發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型,努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視,認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動,精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型,充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用,激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力,引領(lǐng)和帶動全鎮(zhèn)形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳,營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作,大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗,廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡,營造濃厚的輿論氛圍,推進活動的深入開展。

鎮(zhèn)級機關(guān)要建立月報制度,將活動開展情況和活動信息于每月底上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導組辦公室。

二0一一年八月二十四日

第五篇:2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年窗口單位和服務行業(yè) 林業(yè)學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進林業(yè)學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,積極提升班學質(zhì)量和樹立作為窗口單位服務社會的辦學理念;行業(yè)圍繞中心工作、服務大局,強化爭創(chuàng)意識,進一步密切聯(lián)系群眾,提升質(zhì)監(jiān)部門形象,推動科學發(fā)展,促進社會和諧,按照省局?關(guān)于印發(fā)?2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案?的通知?(豫質(zhì)監(jiān)人發(fā)?2011?89號)和濟源市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室?濟源市關(guān)于進一步加強窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見?(濟創(chuàng)組發(fā)【2011】3號)要求,根據(jù)我局實際情況,制定如下方案。

一、時間安排

2011年3月至2011年12月。

二、參與對象

全局直接接待和服務群眾的工作窗口,主要包括綜合服務大廳、12365舉報投訴中心、檢測中心機構(gòu)代碼室、稽查大隊、各技術(shù)機構(gòu)。

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準,以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點,以“服務窗口亮起來”工程為主線,以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標,緊緊圍繞中心工作,緊密聯(lián)系各自實際,堅持以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口,推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

(一)圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作,服務大局,堅持以領(lǐng)導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。設(shè)計群眾喜聞樂見的活動載體,引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu),為推動科學發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全局發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

(二)圍繞服務企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動,并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務等活動,接受群眾監(jiān)督,樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽,注重典型帶動,評選文明示范崗等方式,引導黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

(三)圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作,在我局窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設(shè),改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì),通過創(chuàng)先爭優(yōu),把黨員培養(yǎng)成工作骨干,發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用,形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

(四)圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在窗口單位中開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動,重點對老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理,扎實推進窗口單位作風建設(shè)。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務滿意率測評活動,通過群眾評議和領(lǐng)導點評,切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式,廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動,促進窗口服務單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

(一)推動“三亮”活動,激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式,利用服務平臺、便民服務手冊、網(wǎng)站等,引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設(shè)立黨員公示欄等形式,引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識,強化自我約束,接受企業(yè)和群眾監(jiān)督,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾,圍繞怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾;黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等做出承諾,要提出參加活動的具體打算,把服務承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等,通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡等多種方式廣泛公開,自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段,借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體,通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動,定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示,教育引導黨員作表率、樹標桿,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

(二)開展服務提質(zhì)活動,促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動,健全完善管理制度,細化服務標準,創(chuàng)新服務形式,推動窗口單位形象提升、服務提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等活動,積極引導黨員當表率、樹標桿,進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì),改進工作作風,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績,彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務,提升服務質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動,開展“星級服務示范窗口”、“星級服務職工”、“十佳服務窗口”、“十佳服務標兵”等評選活動,進一步提升服務質(zhì)量和水平,打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務品牌,積極開展創(chuàng)爭活動,豐富品牌內(nèi)涵,提升品牌品質(zhì),并結(jié)合本崗位特點,在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務品牌,打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

(三)開展“三評”活動,提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督,相互交流,形成黨群互促互動的濃厚氛圍,進一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求,對照窗口單位特點和崗位要求,對照公開承諾、身邊典型,每季度進行述職自評。查找問題和不足,明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導點評。深入基層,廣泛征求意見,全面掌握了解情況,實事求是地肯定成績,指出問題,提出整改意見,明確努力方向,力求點出動力,評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性,組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式,讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見,有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改,以實際效果取信于民。

五、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導,落實工作責任。局屬各窗口單位黨組織要高度重視,加強領(lǐng)導,結(jié)合慶祝建黨90周年活動和我市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動,結(jié)合各自特點,按照有利于提升窗口服務水平,有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用,有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則,明確分管領(lǐng)導,指定專人負責此項工作,確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務落到實處。局屬各單位要將方案于4月初上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法,建立長效機制。突出實踐特色,按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動,使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時,注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進,將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結(jié)合起來,實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線,把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準,自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議,不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制,建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾,上評下議的動力機制,建立健全公開透明、便捷高效的服務機制,不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗,推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導,確保活動取得實效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查,每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先,及時了解活動進展,總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的,予以通報表揚;對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的,要及時點出問題、提出批評,限期整改,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹,發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型,努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視,認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動,精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型,充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用,激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力,引領(lǐng)和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳,營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導工作,充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等作用,大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗,通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式,廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡,營造濃厚的輿論氛圍,推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度,將活動開展情況和活動信息于每月底上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室。

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