第一篇：地稅局征收管理科工作總結(jié)

地稅局征收管理科工作總結(jié)

征收管理科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，各科室的大力支持下，緊緊圍繞北屯地稅局中心工作，強(qiáng)化稅源管理、推進(jìn)信息管稅、持續(xù)、全面提升了稅收征管質(zhì)量與效率。現(xiàn)將一年的主要征管工作總結(jié)如下：

（一）嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)地稅局《稅收征管質(zhì)量考核辦法》，充分發(fā)揮我局稅收征管質(zhì)量考核小組的樞紐和核心作用。積極組織開展2012年第四季度、今年第一、二季度稅收征管質(zhì)量考核工作。通過強(qiáng)化稅收征管質(zhì)量的考核，各項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)明顯減少，考核中征收管理科共抽查企業(yè)檢查報(bào)告24戶、個(gè)體實(shí)地抽查36戶，并對(duì)存在的問題督促稅收管人員進(jìn)行整改。不斷提高征管質(zhì)量的各率指標(biāo)。

（二）在稅務(wù)登記及發(fā)票管理方面：

首先是嚴(yán)格按稅務(wù)登記及發(fā)票管理制度做，做好每次發(fā)票入庫的驗(yàn)收、登記、發(fā)放及對(duì)賬工作，做到賬賬相符。隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證工作需要，共核對(duì)已開具手工發(fā)票520本，機(jī)打發(fā)票5600余份。做好庫房安全管理工作，經(jīng)常檢查庫房的防火防盜設(shè)施，做到防患于未然。做好今年每季度發(fā)票需用量及稅務(wù)登記需用量的上報(bào)工作。其次是根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于協(xié)助提供營業(yè)稅改征增值稅相關(guān)數(shù)據(jù)的函》要求，按時(shí)上報(bào)了我市轄區(qū)“營改增”行業(yè)涉及納稅人的登記、稅收及發(fā)票信息。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)及時(shí)解決財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)存在的問題

加強(qiáng)與銀行之間的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)解決納稅人在申報(bào)中遇到的問題，年初部分納稅人不能進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，造成我局大廳申報(bào)人員增多，經(jīng)多次與中國人民銀行、農(nóng)行、工行進(jìn)行溝通，著重解決了中國人民銀行與農(nóng)行、工行之間存在的問題，提高申報(bào)扣款成功率和納稅人申報(bào)效率。

（四）積極推行“一窗式”辦稅服務(wù)方式

今年三月請(qǐng)區(qū)局中軟公司人員，來我局針對(duì)“一窗式”辦稅服務(wù)的各項(xiàng)模塊進(jìn)行了講解，在北屯地稅局城區(qū)分局征收大廳推行“一窗式”辦稅服務(wù)，實(shí)行一人多崗，一窗多能，為納稅人提供便捷的涉稅服務(wù)，“一窗式”辦稅服務(wù)于4月份正式運(yùn)行。

（五）做好各類報(bào)表上報(bào)工作

根據(jù)總局和自治區(qū)局工作要求，一是按時(shí)上報(bào)了2012年度征管報(bào)表、分析報(bào)告及2012年四季度征管報(bào)表的上報(bào)工作。二是為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理，按照要求及時(shí)上報(bào)了2012年度納稅服務(wù)報(bào)表、“營改增”個(gè)體納稅人定期定額核定及發(fā)票使用情況的上報(bào)工作、外部涉稅信息的上報(bào)工作。按時(shí)上報(bào)納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)信息、稅收熱點(diǎn)問題的收集及本局網(wǎng)站資料和效能建設(shè)信息的上報(bào)工作、外商投資企業(yè)年審的組織及總結(jié)的上報(bào)工作

（六）加強(qiáng)稅源管理及個(gè)體定額核定工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行核定定額、定額公示等規(guī)定，不斷提高定額核定的準(zhǔn)確性和合理性。對(duì)納稅人的定額情況、定額調(diào)整情況定期進(jìn)行公示，主動(dòng)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。截止10月底共審核定額文書2070戶，其中：一年到期納稅人1600余戶、新開業(yè)納稅人150戶。并及時(shí)登記《定額核定》臺(tái)賬并在網(wǎng)站進(jìn)行公告。二是審核稅務(wù)登記注銷納稅人資料167份。

三是抽查企業(yè)18戶、個(gè)體24戶，并對(duì)存在的問題督促稅收管人員進(jìn)行整改。

四是根據(jù)國家稅務(wù)總局《稅務(wù)登記管理辦法》的規(guī)定，將被列入非正常戶超過三個(gè)月的78戶納稅人，宣布其稅務(wù)登記證件失效，并進(jìn)行公告。

（七）做好企業(yè)所得稅核定應(yīng)稅所得率的組織安排工作，上半年認(rèn)真審核核定征收所得稅企業(yè)的相關(guān)資料，共對(duì)17戶企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)稅所得率的核定。

（八）加強(qiáng)零散稅源的管理，與十師工會(huì)簽訂了受托代征協(xié)議書，與北屯9家企業(yè)簽訂了委托代征協(xié)議書。針對(duì)營改增后，代征點(diǎn)對(duì)我局代開范圍不明確進(jìn)行調(diào)查，規(guī)范代開的范圍及品目名稱，及時(shí)通知代征點(diǎn)，并向委托代征單位發(fā)放相關(guān)稅收宣傳資料，增強(qiáng)代征單位的代征工作水平，確保零散稅收及時(shí)入庫。

（九）積極落實(shí)綜合治稅工作，主動(dòng)與十師發(fā)改委、土地局、住建局聯(lián)系，取得了師市2012年的續(xù)建工程和今年新建的各類工程名單，將工程名單及時(shí)轉(zhuǎn)送到城區(qū)分局管理所。

（十）認(rèn)真做好國稅、工商、地稅信息交換工作。實(shí)行了國、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證，截止10月底共接收北屯國稅局傳遞的信息3200余條；協(xié)調(diào)工商部門按季度向地稅局傳遞工商營業(yè)執(zhí)照登記信息，提供工商經(jīng)營戶開業(yè)、變更、注銷、吊銷登記情況，共采集納稅人登記信息1120條，做到資源共享，信息互通，對(duì)信息交換工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的研究，查找出現(xiàn)差異的戶數(shù)，對(duì)存在差異的原因，分析問題根源，切實(shí)整改，進(jìn)一步加大對(duì)漏征漏管戶的清理力度，積極落實(shí)戶籍管理制度，確保登記信息的連續(xù)性和完整性。

（十一）做好信用等級(jí)的評(píng)定工作。

根據(jù)《自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于今年納稅信用等級(jí)評(píng)定工作有關(guān)問題的通知》（新地稅函〔2013〕75號(hào)）文件的有關(guān)要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，積極與北屯國稅局聯(lián)系，及時(shí)部署、周密安排，與各科室人員共同努力，圓滿地完成了今年轄區(qū)企業(yè)納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。共評(píng)定納稅戶485戶，其中：a級(jí)企業(yè)3戶（純地稅戶1戶），b級(jí)企業(yè)398戶（純地稅戶66戶），c級(jí)企業(yè)84戶（純地稅戶19戶）。為激勵(lì)納稅人依法誠信納稅，營造和諧良好的納稅環(huán)境打下了基礎(chǔ)。按時(shí)上報(bào)了信用等級(jí)的評(píng)定工作報(bào)表及工作總結(jié)。

征收管理科在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，各科室的大力支持下，緊緊圍繞北屯地稅局中心工作，強(qiáng)化稅源管理、推進(jìn)信息管稅、持續(xù)、全面提升了稅收征管質(zhì)量與效率。現(xiàn)將一年的主要征管工作總結(jié)如下：

（一）嚴(yán)格落實(shí)自治區(qū)地稅局《稅收征管質(zhì)量考核辦法》，充分發(fā)揮我局稅收征管質(zhì)量考核小組的樞紐和核心作用。積極組織開展2012年第四季度、今年第一、二季度稅收征管質(zhì)量考核工作。通過強(qiáng)化稅收征管質(zhì)量的考核，各項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)明顯減少，考核中征收管理科共抽查企業(yè)檢查報(bào)告24戶、個(gè)體實(shí)地抽查36戶，并對(duì)存在的問題督促稅收管人員進(jìn)行整改。不斷提高征管質(zhì)量的各率指標(biāo)。

（二）在稅務(wù)登記及發(fā)票管理方面：

首先是嚴(yán)格按稅務(wù)登記及發(fā)票管理制度做，做好每次發(fā)票入庫的驗(yàn)收、登記、發(fā)放及對(duì)賬工作，做到賬賬相符。隨時(shí)掌握庫存動(dòng)態(tài)，保證工作需要，共核對(duì)已開具手工發(fā)票520本，機(jī)打發(fā)票5600余份。做好庫房安全管理工作，經(jīng)常檢查庫房的防火防盜設(shè)施，做到防患于未然。做好今年每季度發(fā)票需用量及稅務(wù)登記需用量的上報(bào)工作。其次是根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于協(xié)助提供營業(yè)稅改征增值稅相關(guān)數(shù)據(jù)的函》要求，按時(shí)上報(bào)了我市轄區(qū)“營改增”行業(yè)涉及納稅人的登記、稅收及發(fā)票信息。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)及時(shí)解決財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)存在的問題

加強(qiáng)與銀行之間的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)解決納稅人在申報(bào)中遇到的問題，年初部分納稅人不能進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，造成我局大廳申報(bào)人員增多，經(jīng)多次與中國人民銀行、農(nóng)行、工行進(jìn)行溝通，著重解決了中國人民銀行與農(nóng)行、工行之間存在的問題，提高申報(bào)扣款成功率和納稅人申報(bào)效率。

（四）積極推行“一窗式”辦稅服務(wù)方式

今年三月請(qǐng)區(qū)局中軟公司人員，來我局針對(duì)“一窗式”辦稅服務(wù)的各項(xiàng)模塊進(jìn)行了講解，在北屯地稅局城區(qū)分局征收大廳推行“一窗式”辦稅服務(wù)，實(shí)行一人多崗，一窗多能，為納稅人提供便捷的涉稅服務(wù)，“一窗式”辦稅服務(wù)于4月份正式運(yùn)行。

（五）做好各類報(bào)表上報(bào)工作

根據(jù)總局和自治區(qū)局工作要求，一是按時(shí)上報(bào)了2012年度征管報(bào)表、分析報(bào)告及2012年四季度征管報(bào)表的上報(bào)工作。二是為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理，按照要求及時(shí)上報(bào)了2012年度納稅服務(wù)報(bào)表、“營改增”個(gè)體納稅人定期定額核定及發(fā)票使用情況的上報(bào)工作、外部涉稅信息的上報(bào)工作。按時(shí)上報(bào)納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)信息、稅收熱點(diǎn)問題的收集及本局網(wǎng)站資料和效能建設(shè)信息的上報(bào)工作、外商投資企業(yè)年審的組織及總結(jié)的上報(bào)工作

（六）加強(qiáng)稅源管理及個(gè)體定額核定工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行核定定額、定額公示等規(guī)定，不斷提高定額核定的準(zhǔn)確性和合理性。對(duì)納稅人的定額情況、定額調(diào)整情況定期進(jìn)行公示，主動(dòng)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。截止10月底共審核定額文書2070戶，其中：一年到期納稅人1600余戶、新開業(yè)納稅人150戶。并及時(shí)登記《定額核定》臺(tái)賬并在網(wǎng)站進(jìn)行公告。二是審核稅務(wù)登記注銷納稅人資料167份。

三是抽查企業(yè)18戶、個(gè)體24戶，并對(duì)存在的問題督促稅收管人員進(jìn)行整改。

四是根據(jù)國家稅務(wù)總局《稅務(wù)登記管理辦法》的規(guī)定，將被列入非正常戶超過三個(gè)月的78戶納稅人，宣布其稅務(wù)登記證件失效，并進(jìn)行公告。

（七）做好企業(yè)所得稅核定應(yīng)稅所得率的組織安排工作，上半年認(rèn)真審核核定征收所得稅企業(yè)的相關(guān)資料，共對(duì)17戶企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)稅所得率的核定。

（八）加強(qiáng)零散稅源的管理，與十師工會(huì)簽訂了受托代征協(xié)議書，與北屯9家企業(yè)簽訂了委托代征協(xié)議書。針對(duì)營改增后，代征點(diǎn)對(duì)我局代開范圍不明確進(jìn)行調(diào)查，規(guī)范代開的范圍及品目名稱，及時(shí)通知代征點(diǎn)，并向委托代征單位發(fā)放相關(guān)稅收宣傳資料，增強(qiáng)代征單位的代征工作水平，確保零散稅收及時(shí)入庫。

（九）積極落實(shí)綜合治稅工作，主動(dòng)與十師發(fā)改委、土地局、住建局聯(lián)系，取得了師市2012年的續(xù)建工程和今年新建的各類工程名單，將工程名單及時(shí)轉(zhuǎn)送到城區(qū)分局管理所。

（十）認(rèn)真做好國稅、工商、地稅信息交換工作。實(shí)行了國、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證，截止10月底共接收北屯國稅局傳遞的信息3200余條；協(xié)調(diào)工商部門按季度向地稅局傳遞工商營業(yè)執(zhí)照登記信息，提供工商經(jīng)營戶開業(yè)、變更、注銷、吊銷登記情況，共采集納稅人登記信息1120條，做到資源共享，信息互通，對(duì)信息交換工作中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的研究，查找出現(xiàn)差異的戶數(shù)，對(duì)存在差異的原因，分析問題根源，切實(shí)整改，進(jìn)一步加大對(duì)漏征漏管戶的清理力度，積極落實(shí)戶籍管理制度，確保登記信息的連續(xù)性和完整性。

（十一）做好信用等級(jí)的評(píng)定工作。根據(jù)《自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于今年納稅信用等級(jí)評(píng)定工作有關(guān)問題的通知》（新地稅函〔2013〕75號(hào)）文件的有關(guān)要求，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，積極與北屯國稅局聯(lián)系，及時(shí)部署、周密安排，與各科室人員共同努力，圓滿地完成了今年轄區(qū)企業(yè)納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。共評(píng)定納稅戶485戶，其中：a級(jí)企業(yè)3戶（純地稅戶1戶），b級(jí)企業(yè)398戶（純地稅戶66戶），c級(jí)企業(yè)84戶（純地稅戶19戶）。為激勵(lì)納稅人依法誠信納稅，營造和諧良好的納稅環(huán)境打下了基礎(chǔ)。按時(shí)上報(bào)了信用等級(jí)的評(píng)定工作報(bào)表及工作總結(jié)。

（十二）信息化建設(shè)方面

1、積極開展組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，為更熟練掌握綜合征管軟件操作，針對(duì)綜合征管軟件上機(jī)操作，組織了“一窗式”專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)模劃型培訓(xùn)、軟件更新知識(shí)培訓(xùn)、電子檔案培訓(xùn)。

2、做好視頻網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作，認(rèn)真做好視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件配置、使用、視頻會(huì)議的調(diào)試、確保會(huì)議的暢通。同時(shí)開通我局與自治區(qū)地稅局、XX區(qū)之間的視屏網(wǎng)絡(luò)。

3、做好12366熱線的調(diào)查、反饋工作，每日按時(shí)通過12366系統(tǒng)查看是否有新的舉報(bào)案件，對(duì)北屯納稅人柏江在行風(fēng)熱線中提出的納稅問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果如實(shí)的上報(bào)區(qū)局，對(duì)每個(gè)案件做到及時(shí)受理、及時(shí)處理，將資料整理完整歸檔。

4、積極落實(shí)批量扣稅工作，結(jié)合征管實(shí)際情況，與北屯工行協(xié)作批量扣稅工作，由原來的每月一次劃轉(zhuǎn)改為每月1、8、15日進(jìn)行批量扣稅劃轉(zhuǎn),并在實(shí)際工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，使得批量扣稅工作逐步趨于規(guī)范化，劃轉(zhuǎn)成功率穩(wěn)步提高。

5、按要求努力做好信息化建設(shè)日常維護(hù)工作。每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題，做到在第一時(shí)間內(nèi)將故障排除。對(duì)辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并通過活動(dòng)硬盤方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，降低了因公文服務(wù)器出故障造成的風(fēng)險(xiǎn)性。

6、今年上半年按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)貨物運(yùn)輸發(fā)票稅控系統(tǒng)軟件匯總工作，每月10日前，按要求及時(shí)做好貨物運(yùn)輸發(fā)票稅控?cái)?shù)據(jù)的接受、匯總、上報(bào)工作，做到數(shù)據(jù)接受上傳的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

7、年初為保障個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅的匯算清繳軟件的使用正常，特與區(qū)局溝通，架設(shè)個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅軟件服務(wù)器。

8、為建立電子檔案，請(qǐng)到中軟公司人員對(duì)電子檔案的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)征收所、管理所及時(shí)的安裝了由區(qū)局配發(fā)的高拍儀，由于設(shè)備操作繁瑣，影響工作效率，又通過與兄弟局聯(lián)系他們使用的設(shè)備情況進(jìn)行了解，進(jìn)行購買新的掃描儀和打印機(jī)，目前設(shè)備安裝完畢，運(yùn)行正常。

9、每月對(duì)大廳各項(xiàng)內(nèi)容的公示按期進(jìn)行更新，并對(duì)相關(guān)需要宣傳的業(yè)務(wù)知識(shí)在led大屏進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。

10、今年為了提供高效率的納稅服務(wù)，在區(qū)局的大力支持下機(jī)房線路進(jìn)行改造，由以前帶寬2m改為10m，提高了軟件運(yùn)行速度，并對(duì)機(jī)房的穩(wěn)壓電源進(jìn)行全面更換。

11、計(jì)算機(jī)考核系統(tǒng)的推行，區(qū)局與7月推出計(jì)算機(jī)考核系統(tǒng)，為科室人員設(shè)置權(quán)限，并從中多次導(dǎo)入征管錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，下發(fā)相關(guān)部門，進(jìn)行征管，并把測(cè)試的結(jié)果報(bào)區(qū)局，提出相關(guān)意見。

12、為更好的實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)的交流，構(gòu)架騰訊通服務(wù)器，并在各臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安裝調(diào)試，教會(huì)使用辦法，使工作上的日常事務(wù)安排更加有效。

13、為更好的監(jiān)控計(jì)算機(jī)機(jī)房，區(qū)局要求各地安裝計(jì)算機(jī)機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，積極配合設(shè)備公司工程師安裝了機(jī)房門禁、煙感報(bào)警器、溫濕度感應(yīng)器、紅外感應(yīng)器、攝像頭監(jiān)控器、空調(diào)漏水報(bào)警器等

14、及時(shí)完成稅務(wù)綜合辦公信息系統(tǒng)的信息采集工作，今年區(qū)局要求11月使用國家統(tǒng)一的稅務(wù)綜合辦公信息系統(tǒng)，目前已完成對(duì)數(shù)據(jù)的采集工作，通過測(cè)試，已按規(guī)定時(shí)間將采集數(shù)據(jù)上報(bào)區(qū)局。

（十三）為加強(qiáng)稅收源泉控管，堵塞稅收漏洞，推進(jìn)科技興稅，有效提高稅收征管質(zhì)效，保障國家稅收收入，積極做好稅控收款機(jī)的推廣應(yīng)用工作，針對(duì)我局稅務(wù)干部和轄區(qū)納稅人召開了稅控收款機(jī)操作程序的培訓(xùn)班，對(duì)轄區(qū)納稅人安裝了43戶，其中1萬-2萬的16戶。并對(duì)起征點(diǎn)以下納稅戶選取了10戶為重點(diǎn)回訪對(duì)象。其中，8戶使用良好，只有一戶存在對(duì)數(shù)據(jù)申報(bào)不了解，對(duì)該納稅戶重新培訓(xùn)后已經(jīng)可以正常使用。2戶仍未使用，主要原因是，納稅戶的業(yè)務(wù)與所核定稅種不全面造成不能開具有效發(fā)票。如“大眾影樓”而所經(jīng)營業(yè)務(wù)有彩擴(kuò)，放大，沖洗等眾多項(xiàng)目。而“成鑫電腦”稅種只有復(fù)印，其經(jīng)營業(yè)務(wù)有打字等項(xiàng)目。

（十四）根據(jù)國家稅務(wù)總局《關(guān)于協(xié)助提供營業(yè)稅改征增值稅相關(guān)數(shù)據(jù)的函》要求，認(rèn)真審核我局“營改增”戶數(shù)名單，并將55戶名單以及在“營改增”前所繳納的各種稅款詳細(xì)數(shù)據(jù)及時(shí)傳送給北屯國稅局，按時(shí)上報(bào)了北屯局轄區(qū)“營改增”行業(yè)涉及納稅人的稅收及發(fā)票信息。

（十五）根據(jù)自治區(qū)地方稅務(wù)局《關(guān)于反饋2012年度納稅人服務(wù)滿意度調(diào)查情況的函》（新地稅績(jī)便函〔2013〕4號(hào)）文件要求，為落實(shí)文件精神，促進(jìn)和規(guī)范納稅服務(wù)工作，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率，北屯地稅局對(duì)照滿意度調(diào)查反映的問題開展了自查、分析存在的原因，制定出我局責(zé)任明確、切實(shí)可行的整改方案，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)征科處。（十六）在廉政建設(shè)方面大力開展崗位廉政教育，根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)和潛在的廉政風(fēng)險(xiǎn)，從具體問題入手，開展有針對(duì)性的防范教育，組織崗位人員梳理崗位職權(quán)，并對(duì)照廉潔從政、廉潔從審的要求，從最容易發(fā)生腐敗問題的環(huán)節(jié)入手，全面查找權(quán)力運(yùn)行過程中存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)。使反腐倡廉教育更有成效。

（十七）為進(jìn)一步整合納稅服務(wù)資源，規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，以稅企良性互動(dòng)增進(jìn)征納關(guān)系和諧，我科根據(jù)《自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于推廣新疆稅企互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)的通知》新地稅函〔2013〕157號(hào)要求，積極主動(dòng)地做好前期推廣準(zhǔn)備工作、中期宣傳培訓(xùn)、后期的技術(shù)咨詢等工作，通過稅企qq群對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)宣傳，在qq群中共享了由區(qū)局下發(fā)的《稅企互動(dòng)平臺(tái)納稅人安裝包》、《稅企互動(dòng)平臺(tái)納稅人端視頻教程》等相關(guān)文件，為達(dá)到納稅人能夠熟練應(yīng)用《稅企互動(dòng)平臺(tái)納稅人端》軟件，組織開展了4期納稅人《稅企互動(dòng)平臺(tái)納稅人端》軟件培訓(xùn)班，共計(jì)420余人，共處理各條納稅人提出問題6千余條進(jìn)行解答，保證納稅人能夠詳細(xì)了解新疆稅企互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)軟件的操作過程。

第二篇：征收管理科工作總結(jié)

征收管理科****年工作總結(jié)

征收管理科****年在市局征管科、法規(guī)科、稽查局和區(qū)局各位局長的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在各兄弟科、室、所（分局）同志們的密切配合、大力支持下，按照區(qū)局黨組 “樹立三個(gè)理念、打牢三個(gè)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)一流”工作思路，以納稅人為本的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)稅收征管工作規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化管理的工作目標(biāo)，積極推進(jìn)以稅務(wù)信息化系統(tǒng)為依托的稅收征管基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮征收管理科決策、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)和能力，經(jīng)過全科同志的共同努力，較好地完成了征收管理科****年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、履順程序，規(guī)范個(gè)體納稅人定額管理。

****年1月份由于小規(guī)模納稅人征收率由原來的工業(yè)6%，商業(yè)4%統(tǒng)一下調(diào)到3%，同時(shí)也為了解決我局個(gè)體納稅人定期定額執(zhí)行期管理混亂，時(shí)常出現(xiàn)的未及時(shí)進(jìn)行分月匯總申報(bào)造成的違章案源信息問題，達(dá)到規(guī)范個(gè)體納稅人定期定額管理的目的，區(qū)局決定對(duì)個(gè)體納稅人定期定額全部重新定額核定，統(tǒng)一將個(gè)體納稅人定期定額執(zhí)行期止規(guī)定為12月31日。我?guī)ьI(lǐng)全科同志克服了春節(jié)提前造成的時(shí)間緊、任務(wù)重，齊心協(xié)力，利用半個(gè)月時(shí)間完成了全局1146戶個(gè)體納稅人的定期定額重新核定工作（其中起征點(diǎn)以上474戶，起征點(diǎn)以下672戶）。4月份為進(jìn)一步規(guī)范個(gè)體納稅人的稅收征管，強(qiáng)化“公開、公平、公正、透明”的稅收征管理念，根據(jù)《個(gè)體工商戶稅收定期定額征收管理辦法》（總局令第16號(hào)）規(guī)定，征收管理科對(duì)有關(guān)個(gè)體納稅人核定定額及停業(yè)管理程序重新進(jìn)行了明確和規(guī)范。利用辦稅服務(wù)大廳電子顯示屏滾動(dòng)公示、公布定額以及停業(yè)情況。各稅務(wù)所（分局）利用新添置的定額公示板，張貼定額、停業(yè)公示文書接受廣大納稅人監(jiān)督。截止12月31日，我局公示、公布個(gè)體納稅人定額信息151戶。其。

礎(chǔ)建設(shè)。

我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中逐步摸索出一條完善信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)的新路子，經(jīng)局黨組研究決定成立“稅務(wù)信息化系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組”，征收管理科負(fù)責(zé)制定了《××市××區(qū)國家稅務(wù)局稅務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組工作的實(shí)施方案》，對(duì)稅務(wù)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，不僅有效解決信息化系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問題，使小組成員之間可以互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，業(yè)務(wù)能力共同提高，而且也提高了辦稅效率和納稅人的滿意度，促進(jìn)了全體稅務(wù)干部對(duì)稅務(wù)信息化系統(tǒng)的有效利用，更好地為稅收征管工作服務(wù)。

六、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升稅收管理員信息化系統(tǒng)應(yīng)用能力。

按照《××市××區(qū)國家稅務(wù)局中長期教育培訓(xùn)規(guī)劃》的文件規(guī)定，《市局計(jì)算機(jī)考試通知》和區(qū)局六月份教育培訓(xùn)計(jì)劃安排，××同志對(duì)全體稅收管理員進(jìn)行了各信息化系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)，授課四天，上機(jī)操作一天。通過培訓(xùn)，全體稅收管理員由原來25%的人員能初步進(jìn)行單個(gè)系統(tǒng)單模塊操作到現(xiàn)在已有95%人員能熟練進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)各模塊操作，在市局計(jì)算機(jī)考試中全部合格，并在全市系統(tǒng)內(nèi)排名第一，在稅收?qǐng)?zhí)法考核管理信息系統(tǒng)中我局實(shí)現(xiàn)11個(gè)月“0”過錯(cuò)，種種跡象表明我局稅收管理員對(duì)稅務(wù)信息化系統(tǒng)應(yīng)用的整體能力大幅度提升，達(dá)到了區(qū)局對(duì)稅收管理員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)的目的，更加適合了本崗位工作技能需要。10月份××同志又采取走訪方式，對(duì)各稅源管理部門稅收管理員信息系統(tǒng)中稅管員自制個(gè)人日常巡查任務(wù)又進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，使全體稅收管理員都掌握了此系統(tǒng)操作，由于我局行動(dòng)早、動(dòng)作快，年末巡查面已接近100%，確保我局在該考核項(xiàng)目指標(biāo)不被扣分。

七、堵塞漏洞，全面清理漏征漏管戶和非正常戶。

為了加強(qiáng)稅收征管，堵塞漏洞，根據(jù)我局9月下發(fā)《××市××區(qū)國家稅務(wù)局進(jìn)一步加強(qiáng)稅源管理做好組織收入工作實(shí)施意見》的文件和市局強(qiáng)化戶籍管理工作會(huì)議指示精神，對(duì)清理漏征漏戶和非正常戶工作重新進(jìn)行了明確和部署。各稅源管理部門遵照文件指示精神，克服了交通不便利，納稅人不配合等困難，走村到戶，對(duì)我局管轄范圍內(nèi)的漏征漏管戶先后進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”的清理和宣傳，對(duì)非正常戶也進(jìn)行了多方查找，都取得了顯著成果。經(jīng)××同志對(duì)各稅源管理部門上報(bào)漏征漏管戶和非正常戶清理情況的認(rèn)真細(xì)致的梳理和匯總，共清理出漏征漏管戶269戶，稅源管理部門都執(zhí)行了責(zé)令限改的法定程序并發(fā)放了《稅收政策宣傳單》，其中已有21戶納稅人來我局辦理了稅務(wù)登記。同時(shí)也查找到非正常戶7戶，稅源管理部門及時(shí)為其辦理了非正常戶解決手續(xù)，并處罰款××元，其中3戶已辦理完注銷稅務(wù)登記手續(xù)。12月征收管理科對(duì)除有重大案件和欠稅情況的3戶非正常戶以外的其余220戶非正常戶在《××日?qǐng)?bào)》上進(jìn)行了公告，現(xiàn)此220戶已由稅源管理部門在ctais系統(tǒng)中進(jìn)行了非正常戶注銷操作。通過對(duì)漏征漏管戶的清理宣傳和非正常戶的公告注銷，強(qiáng)化了我局戶籍管理工作，有效堵塞了稅收征管漏洞。

八、專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化普通發(fā)票管理。

為了進(jìn)一步完善普通發(fā)票管理制度，糾正普通管理中出現(xiàn)的問題，堵塞稅收征管漏洞，征收管理科按照《××市國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步開展普通發(fā)票專項(xiàng)檢查強(qiáng)化普通發(fā)票管理的通知》和區(qū)局下發(fā)的《××市××區(qū)國稅局進(jìn)一步強(qiáng)化稅源管理，做好組織收入工作實(shí)施意見》的文件規(guī)定，向稅源管理部門先后三次部署了的普通發(fā)票檢查工作任務(wù)。經(jīng)××同志對(duì)稅源管理部門普通發(fā)票三次檢查情況的認(rèn)真梳理和匯總，共檢查使用普通發(fā)票的納稅人1128戶次，其中有問題124戶次，共補(bǔ)繳稅款××元，課征滯納金××元，實(shí)施行政處罰100戶次，罰款××元。上述成果表明：經(jīng)我局全體稅務(wù)干部的共同努力，部門聯(lián)動(dòng)，措施有力，整改及時(shí)，2009年的普通發(fā)票檢查工作不僅取得了顯著成效，而且也糾正了普通發(fā)票管理中出現(xiàn)的問題，堵塞稅收征管漏洞，震懾發(fā)票違法行為，凈化用票環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了以票管稅，以票控稅的目的。實(shí)踐證明，經(jīng)省局普通發(fā)票督導(dǎo)檢查組檢查，我局普通發(fā)票管理工作未發(fā)現(xiàn)任何問題。我將此成果作為部門工作信息上報(bào)到區(qū)局辦公室，區(qū)局辦公室采納后上報(bào)到市局，市局采納后在市局網(wǎng)站《國稅情況》第37期發(fā)布了此信息。

九、匯總梳理，試行《稅收管理員日寫實(shí)及月報(bào)告制度》。4月份我局開始試行《稅收管理員日寫實(shí)與月報(bào)告制度》，××同志作為主管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員，一絲不茍的核對(duì)每月稅源管理部門上報(bào)的日寫實(shí)匯總表，通過匯總梳理，發(fā)現(xiàn)上報(bào)的日寫實(shí)匯總表存在很多問題，寫實(shí)內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，上傳記錄格式不規(guī)范，邏輯關(guān)系不匹配，記錄日期不全等，他及時(shí)對(duì)稅源管理部門的稅收管理員和匯總?cè)藛T進(jìn)行了培訓(xùn)授課，使我局部分稅收管理員日寫實(shí)及月報(bào)告質(zhì)量達(dá)到了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將寫實(shí)好的稅收管理員寫實(shí)記錄內(nèi)容在辦稅服務(wù)廳政務(wù)公開欄進(jìn)行了張貼示范，讓稅管員互相學(xué)習(xí)借鑒。12月份××同志又對(duì)8月至11月的稅收管理員寫實(shí)情況進(jìn)行了匯總梳理，把稅收管理員寫實(shí)情況分為完全符合、不完全符合、基本符合和不符合四種情況，并提出“通過對(duì)《稅收管理員日寫實(shí)及月報(bào)告制度》執(zhí)行情況的檢查，應(yīng)結(jié)合稅管員日常工作，按照我局《效能監(jiān)督暫行規(guī)定》對(duì)執(zhí)行不好的稅管員進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)對(duì)執(zhí)行效果好的稅管員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以督促、促進(jìn)稅管員將此制度更好的開展下去。”的具體意見，為我局2010年正式實(shí)行《稅收管理員日寫實(shí)及月報(bào)告制度》和實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，打下了良好的基礎(chǔ)。

十、模式成型，帶動(dòng)兄弟局推行“一窗通辦”辦稅服務(wù)方式。

我局早在去年8月對(duì)實(shí)行“一窗通辦”辦稅服務(wù)方式就進(jìn)行了摸索，相續(xù)制定并出臺(tái)了10余類業(yè)務(wù)流程，模式已經(jīng)成型。通過2年來的運(yùn)行效果看，明確了各崗位工作職責(zé)和各節(jié)點(diǎn)的辦結(jié)時(shí)限，監(jiān)控工作軌跡，進(jìn)一步規(guī)范了稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部執(zhí)法行為，使涉稅事項(xiàng)的辦理過程更加公平、透明，有力促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，樹立了國稅部門的良好形象。納稅人普遍反映辦稅更加方便、快捷，有效解決了以往辦理涉稅事項(xiàng)“多頭找、多次跑”的現(xiàn)象，極大地提高了辦稅的質(zhì)量和效率，為創(chuàng)造和諧稅收環(huán)境發(fā)揮了積極作用。由于效果顯著，2009年10月市局決定在我局召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)介紹經(jīng)驗(yàn)，××局、××局、××局等兄弟單位相繼前來學(xué)習(xí)，加快了各征收局推行“一窗通辦”辦稅服務(wù)方式的步伐。

十一、全程監(jiān)控，履行績(jī)效管理考核成員的監(jiān)督提示職責(zé)。

第三篇：稅務(wù)局征收管理科職責(zé)

組織實(shí)施綜合性稅收征管法律、法規(guī)和規(guī)章制度并制定綜合性稅收征管制度和辦法；負(fù)責(zé)稅務(wù)登記等稅收資料的管理；牽頭對(duì)征管質(zhì)量的綜合考核；指導(dǎo)個(gè)體工商戶和集貿(mào)市場(chǎng)稅收征管；負(fù)責(zé)組織征管軟件和除涉及增值稅專用發(fā)票防偽稅控以外的稅控器具的推廣和應(yīng)用工作；負(fù)責(zé)社會(huì)協(xié)稅護(hù)稅及協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊偽造、倒賣、盜竊普通發(fā)票等違法活動(dòng)；負(fù)責(zé)納稅服務(wù)、日常稅源基礎(chǔ)管理及其綜合制度、辦法的制定；貫徹上級(jí)關(guān)于稅務(wù)代理方面的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)工作。

第四篇：征收管理科2011年上半年工作總結(jié)

征收管理科2011年上半年工作總結(jié)

今年上半年在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)市征管工作、納稅服務(wù)工作和縣局稅收工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以加強(qiáng)稅源管理、提高征管質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓征管基礎(chǔ)，確立依法征管和依法服務(wù)并重的理念，穩(wěn)步開展稅收征管工作，上半年我科重點(diǎn)作了以下幾方面工作：

一、落實(shí)市局征管、納稅服務(wù)工作會(huì)議精神

市局征管、納稅服務(wù)工作會(huì)議結(jié)束后，為了更好的深入貫徹落實(shí)會(huì)議精神，結(jié)合我局征管工作實(shí)際，我科召開會(huì)議研究制定我局2011年征管、納稅服務(wù)工作安排。并組織召開了由各征管單位和相關(guān)科室人員參加的征管、納稅服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)2010的成績(jī)和不足進(jìn)行了總結(jié)，安排布署2011工作任務(wù)。

二、廣泛開展新《發(fā)票管理辦法》講解宣傳

通過多種形式開展新《發(fā)票管理辦法》的宣傳。我科與第二稅務(wù)所、第三稅務(wù)所、蘆臺(tái)稅務(wù)所聯(lián)系，派人利用所得稅匯繳會(huì)進(jìn)行新《發(fā)票管理辦法》講解宣傳，通過宣傳講解使納稅人正確領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)條款的含義及在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行，收到了良好的效果，到會(huì)企業(yè)達(dá)286戶。

另外還通過發(fā)放宣傳材料、辦稅服務(wù)廳大屏幕、短信等多種形式，向納稅人廣泛宣傳新《發(fā)票管理辦法》。

三、加強(qiáng)征管質(zhì)量考核，發(fā)布征管質(zhì)量狀況分析報(bào)告 我們按照《征收管理科工作目標(biāo)考核辦法》中六率考核的要求，每月發(fā)布六率考核情況，每月下發(fā)征管數(shù)據(jù)報(bào)告，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，提高征管質(zhì)量，我們對(duì)入庫率、處罰率、滯納金加收率、零負(fù)申報(bào)率有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了明確：要求各單位在每月月初5號(hào)前，將稽查未入庫及未加收滯納金的情況、出口企業(yè)的零負(fù)申報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；將未處理的違法違章數(shù)據(jù)案件處理完畢。并把六率考核納入《寧河國稅征管數(shù)據(jù)報(bào)告》按月發(fā)布。1-6月份六率與上年同期有很大提高。

按照楊局長年初工作會(huì)議上的安排部署，2011年5月我科在辦公室、收入核算科、稅政科等相關(guān)科室的大力協(xié)助下發(fā)布了寧河國稅第一季度《稅收征管質(zhì)量狀況分析報(bào)告》，對(duì)我局第一季度稅收相關(guān)數(shù)據(jù)的增減變動(dòng)情況及稅收收入的繳納入庫情況，稅務(wù)登記及注銷情況，非正常戶認(rèn)定情況，征管六率及稅負(fù)變動(dòng)情況以及出現(xiàn)的波動(dòng)的異常數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)、圖表、文字的形式進(jìn)行分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，并向各征收單位提出改進(jìn)意見和建議。

四、對(duì)系統(tǒng)中違法違章數(shù)據(jù)進(jìn)行清理

我們將CTAIS系統(tǒng)中“待處理”狀態(tài)的違法違章數(shù)據(jù)下發(fā)各征收單位，要求各有關(guān)單位按照《天津市國家稅務(wù)局稅務(wù)行政違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》的通知（津國稅法?2009?3號(hào)）和《關(guān)于發(fā)票違章處罰標(biāo)準(zhǔn)若干問題的通知》（津國稅征?1994?22號(hào)）文件精神處理。共清理出“待處理”狀態(tài)的違法違章數(shù)

據(jù)380條，現(xiàn)已處理完畢。

五、做好綜合征管系統(tǒng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)維工作

此項(xiàng)工作是市局為了確保系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障稅收管理、分析決策的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，集中開展的一次對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，并將此項(xiàng)工作納入本“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容之一。按照綜合征管系統(tǒng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)維工作方案，我科與人事教育科在3月21日組織召開會(huì)議安排部署此項(xiàng)工作。此次數(shù)據(jù)運(yùn)維工作，涉及810戶企業(yè)的登記基礎(chǔ)信息運(yùn)維，在各相關(guān)稅務(wù)所的努力下綜合征管系統(tǒng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)維工作已如期完成，涉及變更項(xiàng)目已全部錄入完畢。

六、嚴(yán)格非正常戶的認(rèn)定及注銷管理，建立了非正常戶臺(tái)賬及查找記錄

按照非正常戶管理辦法，加強(qiáng)對(duì)非正常戶的日常管理工作，加強(qiáng)巡查取證，認(rèn)定審核、公示發(fā)布，暢通社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化考核督查，加強(qiáng)稅收管理員的責(zé)任意識(shí)，要求各征管單位對(duì)新認(rèn)定及注銷的非正常戶進(jìn)行一次核查清理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改；建立非正常戶的管理臺(tái)帳，用《稅管員下戶工作底稿》詳細(xì)記錄非正常戶的認(rèn)定和注銷的情況。目前已有167戶非正常戶進(jìn)行了登記，并記載了查找情況。

七、落實(shí)分類管理辦法

市局稅源管理工作交流會(huì)后，我科擬定了《寧河縣國稅局加強(qiáng)稅源分類管理工作實(shí)施方案》（討論稿）。明確重點(diǎn)稅源按戶管

理、一般稅源按行業(yè)管理，小型稅源規(guī)范化管理的工作思路，對(duì)稅源分類工作作了充分的準(zhǔn)備，對(duì)二所下放企業(yè)、三個(gè)特殊行業(yè)按所屬地、稅額等進(jìn)行了分類。待局務(wù)會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行落實(shí)。

對(duì)金銀飾品零售業(yè)推行行業(yè)化管理，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金銀飾品零售納稅人的管理，強(qiáng)化監(jiān)控堵塞漏洞，按分類管理辦法，對(duì)金銀飾品零售業(yè)納稅人推行行業(yè)化管理。本著公平稅負(fù)的原則，對(duì)局屬12戶金銀飾品零售納稅人的經(jīng)營面積、租金、工資總額、各項(xiàng)費(fèi)用、銷售額、增值稅額、消費(fèi)稅額、稅負(fù)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析。通過對(duì)多項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)小規(guī)模納稅人經(jīng)營地址在同區(qū)域，銷售收入相差懸殊，每月租金、工資占銷售額比例偏高等問題，并形成分析報(bào)告。同時(shí)也擬定了《金銀飾品零售行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一化管理方案》。經(jīng)縣局研究決定，將12戶金銀飾品零售納稅人調(diào)整到第三稅務(wù)所管理，現(xiàn)已調(diào)整完畢。

為方便管理，我們將14戶分支機(jī)構(gòu)遷到總機(jī)構(gòu)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)，4戶中石油、中石化所屬企業(yè)遷到直屬局管理。

八、組織機(jī)構(gòu)代碼信息共享工作：

組織開展稅務(wù)與組織機(jī)構(gòu)代碼信息共享工作。及時(shí)下發(fā)組織機(jī)構(gòu)代碼信息，結(jié)合清理漏征漏管戶工作，按時(shí)按質(zhì)按量的完成組織機(jī)構(gòu)代碼信息核對(duì)、問題處理和結(jié)果反饋錄入工作。目前核實(shí)反饋未登記信息1218戶，共享差異信息348條。錯(cuò)碼信息7條，重碼信息6條。

九、落實(shí)市局納稅服務(wù)工作部署

為進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作信息交流，促進(jìn)納稅服務(wù)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，要求各稅源管理所在做好納稅咨詢記錄的基礎(chǔ)上，每月匯總整理出納稅人咨詢較集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及答復(fù)情況、上報(bào)納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)。發(fā)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員及納稅人積極參與航天信息杯“我在辦稅服務(wù)廳”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。

完成市局納稅服務(wù)處調(diào)研資料上報(bào)工作，我科按照市局下發(fā)調(diào)研事項(xiàng)和納稅人名單，提前準(zhǔn)備好紙質(zhì)檔案資料，并按照規(guī)定的時(shí)間上報(bào)市局。

為切實(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理。我們已對(duì)各服務(wù)廳進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)局務(wù)會(huì)批準(zhǔn)，各種標(biāo)識(shí)正在制作中。

十、落實(shí)一體化工作

按照市局下發(fā)的2011“一體化稅源管理重點(diǎn)工作項(xiàng)目”，組織一體化各成員單位，根據(jù)市局下發(fā)重點(diǎn)并結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位各項(xiàng)稅源管理工作項(xiàng)目，整合發(fā)布我局“2011年一體化稅源管理工作任務(wù)”。

十一、加強(qiáng)個(gè)體工商戶建賬工作和定期定額工作

為了規(guī)范和加強(qiáng)個(gè)體工商戶稅收征收管理，提高個(gè)體工商戶征管質(zhì)量，落實(shí)《個(gè)體工商戶建賬管理暫行辦法》，制定了我局《關(guān)于個(gè)體工商戶建賬工作具體實(shí)施方案》。下發(fā)了個(gè)體工商戶達(dá)到銷售額建賬標(biāo)準(zhǔn)戶名單，對(duì)我局個(gè)體工商戶建帳工作進(jìn)行了推動(dòng)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。截止目前個(gè)體建帳戶由原來的261戶上升為375戶。

做好2011個(gè)體工商戶定期定額工作，加強(qiáng)定額要素、定額項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息采集的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，確保定稅公平合理。要求各管理所深入開展實(shí)地調(diào)查，力爭(zhēng)將定稅額與個(gè)體工商戶的實(shí)際經(jīng)營狀況最大化接近。按核定定額程序定稅。對(duì)定額核定結(jié)果進(jìn)行公示，增加定額工作透明度，自覺接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。

十二、認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高全科干部的整體素質(zhì)。建立一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是做好各項(xiàng)工作的保障。我科十分注重干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極落實(shí)縣局黨總支的工作布署，按時(shí)開展黨員評(píng)議工作，今年以來，共組織支部學(xué)習(xí)12次，黨員點(diǎn)評(píng)7次。黨員干部自覺履行承諾,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,影響帶動(dòng)群眾積極加入黨組織,今年我科有一名干部加入黨組織，一名干部轉(zhuǎn)為正式黨員。通過活動(dòng)的開展，更加端正了工作態(tài)度，明確了工作目標(biāo)，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

認(rèn)真落實(shí)縣局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。在廉政建設(shè)方面，我科認(rèn)真落實(shí)縣局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初同志們簽定了廉政責(zé)任書，以“服務(wù)基層”為宗旨，積極指導(dǎo)基層各項(xiàng)工作的開展，近年來沒有一例違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

十三、下半年工作計(jì)劃：

上半年我科的征管工作和納稅服務(wù)工作雖取得了一些成績(jī)，但也存在著不足，由于征管工作千頭萬緒，在日常工作中經(jīng)常遇到一些看似簡(jiǎn)單但又工作量大的基礎(chǔ)性工作，加上日常工作

繁雜，工作的方式方法有待進(jìn)一步研究和探討，下半年計(jì)劃做好以下工作：

1、認(rèn)真落實(shí)市局和縣局征管和納稅服務(wù)工作會(huì)議精神

2、繼續(xù)按照我局《稅源與征管狀況監(jiān)控分析一體化工作具體實(shí)施方案》要求，落實(shí)“一體化”稅源管理工作任務(wù)。

3、切實(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，推行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)。

4、加強(qiáng)稅源分類管理工作，做好2011年稅源分類工作，完成二所重點(diǎn)稅源企業(yè)下放工作，對(duì)部分行業(yè)實(shí)行對(duì)口管理。

5、擴(kuò)大普通發(fā)票的使用面，年內(nèi)使普通發(fā)票的使用戶數(shù)在2010年基礎(chǔ)上提高15%。

6、組織開展綜合征管系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。組織做好稅源管理分析查詢的培訓(xùn)工作。2010、7、1、

第五篇：地稅局征收大廳工作規(guī)范

桃江縣地稅三分局大廳工作規(guī)程

為進(jìn)一步推進(jìn)和深化稅收征管改革，優(yōu)化稅收服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范我分局大廳建設(shè)，為納稅人提供一個(gè)便利、舒適的辦稅環(huán)境，建立稅務(wù)機(jī)關(guān)同納稅人的良好溝通平臺(tái)，切實(shí)體現(xiàn)地稅機(jī)關(guān)的良好工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)規(guī)范化、制度化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡(jiǎn)稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的立法精神以及國家稅務(wù)總局有關(guān)納稅服務(wù)工作的要求，結(jié)合縣局要求與分局的具體情況特制定本規(guī)程。

第一章 總體要求

第一條征收大廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常涉稅事宜和提供稅收服務(wù)的場(chǎng)所，是征納雙方直接溝通的重要樞紐和平臺(tái)，也是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口。征收大廳布局必須寬敞明亮、整潔優(yōu)美、舒適規(guī)范，充分體現(xiàn)“以納稅人為本”服務(wù)理念。

第二章 工作區(qū)域設(shè)置及功能

第二條征收大廳根據(jù)我分局實(shí)際情況進(jìn)行區(qū)域設(shè)置，設(shè)置三個(gè)專區(qū)，分別是納稅咨詢 申報(bào)納稅區(qū);稅務(wù)登記 發(fā)票領(lǐng)購區(qū);公告宣傳和納稅人休息區(qū)。各服務(wù)區(qū)之間標(biāo)牌要明顯，職責(zé)要清晰，界限要明確，并配備必要的硬件設(shè)施。

（一）納稅咨詢是指為納稅人提供辦稅指引、咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收實(shí)務(wù)知識(shí)的宣傳和答疑；負(fù)責(zé)受理納稅人的直接咨詢、電話咨詢和書面咨詢;申報(bào)納稅是指負(fù)責(zé)申報(bào)納稅、代開發(fā)票管理等稅務(wù)事項(xiàng)，崗位工作職責(zé)和流程時(shí)限按照稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制的有關(guān)要求進(jìn)行考核。

(二)稅務(wù)登記是指為納稅人辦理注冊(cè)變更修改及注消登記管理;發(fā)票管理是指為納稅領(lǐng)購繳銷各種定額發(fā)票以及稅控機(jī)刷卡等稅務(wù)事項(xiàng)。

（三）公告宣傳區(qū)為辦稅流程；納稅人的權(quán)利、義務(wù)；處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾項(xiàng)目；征收大廳工作人員照片、姓名、工號(hào)；文明規(guī)范用語；職業(yè)道德規(guī)范；監(jiān)督舉報(bào)電話等。納稅人休息區(qū)放置必要的沙發(fā)、飲水機(jī)、報(bào)刊、稅法宣傳資料等。

第三章 工作內(nèi)容

第三條 在全面開展納稅服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，征收大廳要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)

服務(wù)工作。主要包括：

（一）限時(shí)服務(wù)、新辦稅務(wù)登記：納稅人申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，手續(xù)齊全，各種表格填寫正

確，資料完備，符合規(guī)定條件的，受理時(shí)間不得超過 30 分鐘，自受理之日起 3 日內(nèi)辦理完畢。能夠當(dāng)場(chǎng)打印的要當(dāng)場(chǎng)打印。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到 100 ％。、變更、注銷稅務(wù)登記：納稅人申請(qǐng)辦理變更、注銷稅務(wù)登記，手續(xù)齊全，各種表格填寫正確，資料完備，符合規(guī)定條件的，受理時(shí)間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 10 日內(nèi)辦理完畢。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到 100 ％。、驗(yàn)、換證稅務(wù)登記：對(duì)納稅人辦理驗(yàn)、換證登記，手續(xù)齊全，各種表格

填寫正確，資料完備，符合規(guī)定條件的，受理時(shí)間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 2 日內(nèi)辦完。、停、復(fù)業(yè)稅務(wù)登記：納稅人申請(qǐng)辦理停、復(fù)業(yè)稅務(wù)登記，手續(xù)齊全，各

種表格填寫正確，資料完備，符合規(guī)定條件的，受理時(shí)間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 3 日內(nèi)辦理完畢。錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確率要達(dá)到 100 ％。、納稅申報(bào)：納稅人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行納稅申報(bào)，資料齊全，符合規(guī)定條

件的，10 分鐘之內(nèi)辦理完畢。、領(lǐng)購、代開發(fā)票：納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購、代開發(fā)票，手續(xù)齊全、資料完備，符合規(guī)定條件的，30 分鐘內(nèi)辦理完畢。發(fā)票用量較大的單位可適當(dāng)延長辦理時(shí)間。、發(fā)票供應(yīng)：符合規(guī)定的，稅務(wù)人員 15 分鐘辦結(jié)售票，并確保所售發(fā)票

種類、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。、代開發(fā)票：代開一份發(fā)票在 5 分鐘完成。

（二）咨詢服務(wù)。對(duì)受理納稅人的直接咨詢、電話咨詢、書面咨詢或網(wǎng)上咨詢，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，并填寫《咨詢服務(wù)記錄簿》。對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的要及時(shí)傳遞有關(guān)部門，并在 2 日內(nèi)回復(fù)納稅人。

（三）納稅提醒服務(wù)。要及時(shí)提醒轄區(qū)內(nèi)納稅人及時(shí)辦理申報(bào)納稅。對(duì)逾期未申報(bào)的，及時(shí)通知稅管員進(jìn)行催報(bào)催繳。

（四）延時(shí)服務(wù)。對(duì)在工作時(shí)間尚未辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，適當(dāng)延長辦稅時(shí)間，保證當(dāng)天的事當(dāng)天辦結(jié)。

第四章 工作設(shè)施

第四條 硬件設(shè)施

（一）征收大廳外觀標(biāo)志鮮明醒目，有符合規(guī)定要求的征收大廳標(biāo)志。

（二）征收大廳各功能區(qū)布局合理，實(shí)用性強(qiáng)。辦稅服務(wù)窗口標(biāo)志清晰，界面親切友好，易于征納雙方交流和溝通。

（三）為納稅人提供便利服務(wù)設(shè)施，包括供納稅人書寫或休息用的桌椅、免費(fèi)飲水設(shè)備等服務(wù)項(xiàng)目。

（四）征收大廳有明確的、較為詳細(xì)的窗口功能示意標(biāo)志，準(zhǔn)備數(shù)量充足的納稅指南手冊(cè)、納稅須知等免費(fèi)贈(zèng)閱的稅收宣傳資料。

（五）征收大廳所有設(shè)施要求整齊、美觀，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。

第五章 工作風(fēng)紀(jì)

第五條 崗前準(zhǔn)備規(guī)范

（一）應(yīng)提前 10 分鐘到崗；

（二）工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；

（三）檢查整理各自辦公用品，做好崗前準(zhǔn)備；

（四）上班后應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。

第六條 儀容、儀表規(guī)范

（一）按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗；

（二）按規(guī)定放置或配戴服務(wù)標(biāo)牌；

（三）注意個(gè)人形象，儀表潔凈端莊，坐姿、站姿、行為舉止端莊大方，精神飽滿；

第七條 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

（一）接待納稅人態(tài)度謙和，談吐文雅，舉止大方；

（二）使用文明用語，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情；

（三）熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事務(wù)準(zhǔn)確、快捷，數(shù)據(jù)錄入、資料發(fā)放、錢款收付等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作無錯(cuò)漏現(xiàn)象發(fā)生；

（四）接待辦稅人有空暇的情況下，三米 之內(nèi)應(yīng)抬頭平視對(duì)方，臉帶微笑，用普通話說 “ 你好 ” 招呼來人，快速準(zhǔn)確按程序及承諾時(shí)間辦理；

（五）如不屬本人負(fù)責(zé)辦理范圍，應(yīng)清晰準(zhǔn)確指引具體辦理窗口(辦理部門、辦理人員)；

（六）如發(fā)現(xiàn)資料不全、差錯(cuò)等情況，應(yīng)耐心講解清楚，必要時(shí)出具書面清單；

（七）辦稅人排隊(duì)等待時(shí)，不允許長時(shí)間接電話、辦理其他業(yè)務(wù)而冷淡辦稅人，遇熟人不得予以插隊(duì)照顧。老弱病殘納稅人來辦事，應(yīng)主動(dòng)上前招呼安排入座，并予全程協(xié)助辦理；

（八）對(duì)外服務(wù)電話來電鈴響三次內(nèi)應(yīng)有人接聽電話，如遇工作正忙，接聽后告之稍等后打來，或請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，處理完手頭工作后應(yīng)立即回電；

第八條 崗位紀(jì)律規(guī)定

（一）按《納稅服務(wù)承諾制》公正、公平、公開、高效辦理涉稅業(yè)務(wù)；

（二）上班時(shí)間不擅自缺崗、離崗、串崗；

（三）大廳內(nèi)不喧嘩、不打鬧、不會(huì)客、不帶小孩、不吃零食、不抽煙、不玩游戲，不做與工作無關(guān)的事情；

（四）不怠慢、不頂撞納稅人，嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生口角；

（五）嚴(yán)禁向納稅人 “ 吃、卡、拿、要、報(bào) ”。

第九條 環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

大廳要保持整潔明亮，無無紙屑雜物，物品擺放有序。工作人員要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，保持廳內(nèi)窗明幾凈，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、資料整潔有序，地面無紙屑、煙頭、污物等；柜臺(tái)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備和辦公用（物）品要擺放整齊。

第六章 工作用語

第十條 常用服務(wù)用語如下：

（一）工作人員與公眾交流時(shí)提倡說普通話，表述要清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范；

（二）接聽電話或當(dāng)面詢問、告之納稅人事項(xiàng)時(shí)要說普通話。接聽電話時(shí)要說 “ 您好,這是里是地稅三分局”

（三）問候性的用語：您好，您早；

（四）招呼性的用語：先生，女士，小姐，同志（知姓氏可加在前面，知職務(wù)可稱其職務(wù)）。

（五）首次接待納稅人的用語：您好，請(qǐng)把表遞過來，請(qǐng)您稍等。

（六）發(fā)現(xiàn)報(bào)表不合規(guī)范時(shí)的用語：您報(bào)表某處不合規(guī)范，請(qǐng)您重新填寫.（七）需要納稅人配合，做某項(xiàng)事時(shí)用語：勞駕，打擾您，這樣好嗎？這樣可以嗎。謝謝，多謝。感謝您的合作；

（八）納稅人致謝時(shí)的用語：不客氣，沒關(guān)系，是我應(yīng)該做的；

（九）辦完業(yè)務(wù)離別時(shí)的用語：再見。

第七章 工作制度

第十一條 征收大廳要制訂、完善并嚴(yán)格執(zhí)行稅收服務(wù)制度，以實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)的制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化。主要包括：

（一）負(fù)責(zé)制：對(duì)于前來辦稅的納稅人的詢問（包括咨詢電話），要認(rèn)真給予接待、辦理，對(duì)不屬于自已職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交。

（二）二次終結(jié)制：為方便廣大納稅人辦理納稅申報(bào)手續(xù)，要求征收大廳在納稅人第一次前來辦稅時(shí)，就應(yīng)將納稅人應(yīng)填報(bào)的有關(guān)報(bào)表和應(yīng)報(bào)送的有關(guān)資料明明白白、詳詳細(xì)細(xì)告知納稅人；納稅人第二次前來報(bào)稅時(shí)，必須為納稅人辦妥各項(xiàng)納稅手續(xù)，不能讓納稅人走第三趟。

(三)“ 一站式 ” 服務(wù)：納稅人的所有涉稅事項(xiàng)，均能夠在大廳統(tǒng)一受理，落實(shí)完成，并將處理結(jié)果反饋給納稅人，內(nèi)部的所有傳遞程序由大廳落實(shí)。

（四）“ 八公開制度 ” 是將納稅人的權(quán)利和義務(wù)、稅收政策法規(guī)、崗位職責(zé)、辦稅程序、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、受理投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話等事項(xiàng)予以公開，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。

第八章 附則

第十二條 本規(guī)范適用于桃江縣地稅三分局大廳工作人員.二0一0年 三

五 月 日