第一篇：銀川市地稅局直屬征收管理局一季度工作計劃

銀川市地稅局直屬征收管理局

一季度工作計劃

二〇一〇年一季度，我局在市局黨組的正確領導下，深入貫徹區局黨組“1379”工作思路和“鞏固深化年”活動要求，繼續落實全市地稅系統開展“嚴管理、重監督、提素質、作表率”主題教育，以組織收入為中心，以制度建設為抓手，為圓滿完成“五年創佳績”的工作目標，做出我們新的貢獻。

一、2010年一季度思想政治工作的主要內容：

（一）加強組織領導，明確責任和分工，形成齊抓共管的工作格局。在直屬局黨支部的統一領導下，按照一崗兩責的要求，黨支部書記是思想政治工作的第一責任人，全面負責思想政治工作，主持研究和決定本單位思想政治工作的重大問題，統籌黨、政、群組織，群策群力，努力做好思想政治工作。在全局形成上下聯動、協調配合、齊抓共管的工作格局。

（二）加強理想信念和形勢教育，持續推進道德建設。通過專題研討、主題演講、參觀訪問、文化活動等形式，開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，不斷提高觀察、分析和解決問題的能力，增強政治敏銳性，堅定干部職工對馬克思主義的信仰，對共產主義的信念，對建設中國特色社會主義和諧社會的信心。同時要及時對干部職工進行黨和國家的重大方針、政策以及國際國內形勢教育，認清形勢發展變化的主流和地稅系統面臨的形勢與任務，始終保持清醒頭腦，堅定正確的政治方向，努力干好本職工作。大力弘揚“凝心聚力，負重拼搏，開拓創新，追求 1

卓越”的地稅精神，在全局形成符合時代要求的健康向上的精神風貌和道德追求。

（三）加強政風行風建設，抓制度建設。以“嚴管理、重監督、提素質、作表率”為主題，以提高執法人員素質、提高服務質量、提高行業文明程度為目標，制定了機關學習、黨風廉政、工作紀律、財務管理、機關管理、車輛管理等有關規范化管理的規章制度，制度辦法達11個，基本涵蓋了辦公室政務、事務和服務等各方面的工作，形成了一整套形之有效的管理模式。堅持了用制度管人、用制度管事，力求公正、規范，大大提高了工作效率。

（四）抓好黨風廉政，務實“鞏固深化年”工作落實。按照區、市局廉政風險防范管理工作要求堅持“一把手”負總責，落實“一崗雙責”。相應要成立了廉政風險領導小組并進行分工，同時制訂了符合我局實際的廉政分險考核辦法，分級簽訂了黨風建設廉政責任書和效能目標責任書。并要求成立了相應的鞏固深化年”領導小組，嚴格落實班子分工負責制，樹立知責思為的干事新風。制定出適合我局的 “鞏固深化”工作方案和實施一覽表，明確了我局組織收入、深化稅收預測分析、實施信息管稅等42項工作任務，并修訂了崗位目標責任考核辦法，做到重點清晰、職責明確。

（六）注重人文關懷，積極推進地稅文化建設。思想政治工作要始終堅持人文關懷和心理疏導并重，把解決思想問題與解決實際問題結合起來。繼續堅持和完善局長信箱、局長接待日、黨組民主生活會征求意見等制度，設立意見箱、電子信箱。同時大

力弘揚地稅精神，激發全局稅務干部職工為國聚財、愛崗敬業、無私奉獻的工作積極性和創造性。把地稅文化融入稅收改革、隊伍建設、人才培養、行政管理、廉政建設等稅收各項工作中去，促進地稅文化建設和稅收工作的協調發展。

二、2010年一季度稅收征管工作的主要內容：

（一）以組織收入為中心，全面完成市局分配的稅收任務。市局下達我局的計劃任務10.55億元，比上年同期增長12.2%，占市局計劃稅收任務的38.33%，必須保質保量完成。

（二）嚴管理，重監督，全面提升征管工作水平

1、創新稅源管理手段，深化稅源管理方式

我局將以“信息管稅”為主導，規范完善稅源管理的崗責體系和業務流程，積極推廣應用財稅庫銀橫向聯網、網上辦稅服務廳、銀川市稅收綜合管理平臺。為下一步我局開展“一站式”服務，明確了方向。

2、加強各稅種的精細化管理

（1）狠抓了年所得12萬元納稅申報工作。預備制定了《銀川市直屬征收管理局年所得12萬元納稅申報工作方案》，規范有序的開展申報工作。

（2）開展全員全額明細申報工作。將對管轄的122戶個人所得稅全員全額申報單位和稅收管理員進行軟件培訓。

（3）做好企業所得稅匯算清繳工作。制定工作實施方案，強化內外宣傳，抓好培訓，保征質量，對個別重點企業，上門提供相應的政策咨詢。

（4）加大清欠力度。嚴格執行《稅收征管法》有關欠稅管理的規定，制定切實可行的清欠措施。

（5）深入開展稅收專項檢查和發票專項整治工作。認真落實市局有關打擊制售假發票專項整治工作，制定了<銀川市地稅局直屬征收管理局管轄業戶發票使用情況自查表>和《管轄業戶發票使用情況自查表》，重點對企業取得發票和使用普通發票的情況進行比對。

3、積極發揮直屬局的職能作用

今年我局將接管了原由市局征管科負責的國家稅務總局定點聯系企業信息管理基礎工作，對銀川市各分局上報的企業征管信息及時進行審核匯總上報，指導相關信息的采集，報表的報送，保證此項工作順利進行。

4、做好社保費征管基礎工作

按照市局的工作部署，認真做好社保費基礎信息管理，做到費源清晰、數據準確、更新及時，全面掌握社保費費源總量、分布構成、變動特征等情況。目前，我局管轄各類納稅人141戶（其中分支機構13戶，非正常戶6戶），已經參保86戶，未參保36戶，已參保各類企業的職工總人數為17302人，2009年共欠繳社保四險271.72萬元，其中：養老保險45.31萬元，失業保險210.67萬元，醫療保險13.04萬元，工傷保險2.7萬元。切實做到參保戶數清，繳費人數清、基數清、欠費情況清的“四清”要求。

（三）提素質，促和諧，優化服務體系建設

1、鞏固已有納稅服務成果，提升服務新形象

認真貫徹落實區、市局納稅服務各項制度和辦法，更新服務理念，轉變服務方式。一是完善服務制度。落實好“一站式”服

務、首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等制度。積極開展 “優秀辦稅服務廳”的“保優創優”和“納稅服務之星”評選活動，提升服務質量，提高服務水平。

2、以信息技術為支撐，提升契稅管理服務水平

2010年我局將借助與信息中心聯合開發的契稅征收管理軟件，在一手房交易受理環節為納稅人提供“免填單”的軟件測試工作，實現征收管理、稅款繳納的“一窗式”受理，“一站式”辦結，契稅資料電子化存儲，從源頭上解決納稅人辦理契稅“多頭找、多次跑、排長隊”的問題。

第二篇：地稅局征收管理科工作總結

地稅局征收管理科工作總結

征收管理科在局領導的關懷指導下，各科室的大力支持下，緊緊圍繞北屯地稅局中心工作，強化稅源管理、推進信息管稅、持續、全面提升了稅收征管質量與效率。現將一年的主要征管工作總結如下：

（一）嚴格落實自治區地稅局《稅收征管質量考核辦法》，充分發揮我局稅收征管質量考核小組的樞紐和核心作用。積極組織開展2012年第四季度、今年第一、二季度稅收征管質量考核工作。通過強化稅收征管質量的考核，各項錯誤數據明顯減少，考核中征收管理科共抽查企業檢查報告24戶、個體實地抽查36戶，并對存在的問題督促稅收管人員進行整改。不斷提高征管質量的各率指標。

（二）在稅務登記及發票管理方面：

首先是嚴格按稅務登記及發票管理制度做，做好每次發票入庫的驗收、登記、發放及對賬工作，做到賬賬相符。隨時掌握庫存動態，保證工作需要，共核對已開具手工發票520本，機打發票5600余份。做好庫房安全管理工作，經常檢查庫房的防火防盜設施，做到防患于未然。做好今年每季度發票需用量及稅務登記需用量的上報工作。其次是根據國家稅務總局《關于協助提供營業稅改征增值稅相關數據的函》要求，按時上報了我市轄區“營改增”行業涉及納稅人的登記、稅收及發票信息。

（三）加強協調及時解決財稅庫銀橫向聯網存在的問題

加強與銀行之間的協調溝通，及時解決納稅人在申報中遇到的問題，年初部分納稅人不能進行網上申報，造成我局大廳申報人員增多，經多次與中國人民銀行、農行、工行進行溝通，著重解決了中國人民銀行與農行、工行之間存在的問題，提高申報扣款成功率和納稅人申報效率。

（四）積極推行“一窗式”辦稅服務方式

今年三月請區局中軟公司人員，來我局針對“一窗式”辦稅服務的各項模塊進行了講解，在北屯地稅局城區分局征收大廳推行“一窗式”辦稅服務，實行一人多崗，一窗多能，為納稅人提供便捷的涉稅服務，“一窗式”辦稅服務于4月份正式運行。

（五）做好各類報表上報工作

根據總局和自治區局工作要求，一是按時上報了2012征管報表、分析報告及2012年四季度征管報表的上報工作。二是為加強納稅服務工作基礎數據的統計和管理，按照要求及時上報了2012納稅服務報表、“營改增”個體納稅人定期定額核定及發票使用情況的上報工作、外部涉稅信息的上報工作。按時上報納稅服務動態信息、稅收熱點問題的收集及本局網站資料和效能建設信息的上報工作、外商投資企業年審的組織及總結的上報工作

（六）加強稅源管理及個體定額核定工作。

一是嚴格執行核定定額、定額公示等規定，不斷提高定額核定的準確性和合理性。對納稅人的定額情況、定額調整情況定期進行公示，主動接受納稅人和社會各界的監督。截止10月底共審核定額文書2070戶，其中：一年到期納稅人1600余戶、新開業納稅人150戶。并及時登記《定額核定》臺賬并在網站進行公告。二是審核稅務登記注銷納稅人資料167份。

三是抽查企業18戶、個體24戶，并對存在的問題督促稅收管人員進行整改。

四是根據國家稅務總局《稅務登記管理辦法》的規定，將被列入非正常戶超過三個月的78戶納稅人，宣布其稅務登記證件失效，并進行公告。

（七）做好企業所得稅核定應稅所得率的組織安排工作，上半年認真審核核定征收所得稅企業的相關資料，共對17戶企業進行了應稅所得率的核定。

（八）加強零散稅源的管理，與十師工會簽訂了受托代征協議書，與北屯9家企業簽訂了委托代征協議書。針對營改增后，代征點對我局代開范圍不明確進行調查，規范代開的范圍及品目名稱，及時通知代征點，并向委托代征單位發放相關稅收宣傳資料，增強代征單位的代征工作水平，確保零散稅收及時入庫。

（九）積極落實綜合治稅工作，主動與十師發改委、土地局、住建局聯系，取得了師市2012年的續建工程和今年新建的各類工程名單，將工程名單及時轉送到城區分局管理所。

（十）認真做好國稅、工商、地稅信息交換工作。實行了國、地稅聯合辦理稅務登記證，截止10月底共接收北屯國稅局傳遞的信息3200余條；協調工商部門按季度向地稅局傳遞工商營業執照登記信息，提供工商經營戶開業、變更、注銷、吊銷登記情況，共采集納稅人登記信息1120條，做到資源共享，信息互通，對信息交換工作中存在的問題進行了認真的研究，查找出現差異的戶數，對存在差異的原因，分析問題根源，切實整改，進一步加大對漏征漏管戶的清理力度，積極落實戶籍管理制度，確保登記信息的連續性和完整性。

（十一）做好信用等級的評定工作。

根據《自治區地方稅務局關于今年納稅信用等級評定工作有關問題的通知》（新地稅函〔2013〕75號）文件的有關要求，局領導高度重視，精心組織，積極與北屯國稅局聯系，及時部署、周密安排，與各科室人員共同努力，圓滿地完成了今年轄區企業納稅信用等級評定工作。共評定納稅戶485戶，其中：a級企業3戶（純地稅戶1戶），b級企業398戶（純地稅戶66戶），c級企業84戶（純地稅戶19戶）。為激勵納稅人依法誠信納稅，營造和諧良好的納稅環境打下了基礎。按時上報了信用等級的評定工作報表及工作總結。

征收管理科在局領導的關懷指導下，各科室的大力支持下，緊緊圍繞北屯地稅局中心工作，強化稅源管理、推進信息管稅、持續、全面提升了稅收征管質量與效率。現將一年的主要征管工作總結如下：

（一）嚴格落實自治區地稅局《稅收征管質量考核辦法》，充分發揮我局稅收征管質量考核小組的樞紐和核心作用。積極組織開展2012年第四季度、今年第一、二季度稅收征管質量考核工作。通過強化稅收征管質量的考核，各項錯誤數據明顯減少，考核中征收管理科共抽查企業檢查報告24戶、個體實地抽查36戶，并對存在的問題督促稅收管人員進行整改。不斷提高征管質量的各率指標。

（二）在稅務登記及發票管理方面：

首先是嚴格按稅務登記及發票管理制度做，做好每次發票入庫的驗收、登記、發放及對賬工作，做到賬賬相符。隨時掌握庫存動態，保證工作需要，共核對已開具手工發票520本，機打發票5600余份。做好庫房安全管理工作，經常檢查庫房的防火防盜設施，做到防患于未然。做好今年每季度發票需用量及稅務登記需用量的上報工作。其次是根據國家稅務總局《關于協助提供營業稅改征增值稅相關數據的函》要求，按時上報了我市轄區“營改增”行業涉及納稅人的登記、稅收及發票信息。

（三）加強協調及時解決財稅庫銀橫向聯網存在的問題

加強與銀行之間的協調溝通，及時解決納稅人在申報中遇到的問題，年初部分納稅人不能進行網上申報，造成我局大廳申報人員增多，經多次與中國人民銀行、農行、工行進行溝通，著重解決了中國人民銀行與農行、工行之間存在的問題，提高申報扣款成功率和納稅人申報效率。

（四）積極推行“一窗式”辦稅服務方式

今年三月請區局中軟公司人員，來我局針對“一窗式”辦稅服務的各項模塊進行了講解，在北屯地稅局城區分局征收大廳推行“一窗式”辦稅服務，實行一人多崗，一窗多能，為納稅人提供便捷的涉稅服務，“一窗式”辦稅服務于4月份正式運行。

（五）做好各類報表上報工作

根據總局和自治區局工作要求，一是按時上報了2012征管報表、分析報告及2012年四季度征管報表的上報工作。二是為加強納稅服務工作基礎數據的統計和管理，按照要求及時上報了2012納稅服務報表、“營改增”個體納稅人定期定額核定及發票使用情況的上報工作、外部涉稅信息的上報工作。按時上報納稅服務動態信息、稅收熱點問題的收集及本局網站資料和效能建設信息的上報工作、外商投資企業年審的組織及總結的上報工作

（六）加強稅源管理及個體定額核定工作。

一是嚴格執行核定定額、定額公示等規定，不斷提高定額核定的準確性和合理性。對納稅人的定額情況、定額調整情況定期進行公示，主動接受納稅人和社會各界的監督。截止10月底共審核定額文書2070戶，其中：一年到期納稅人1600余戶、新開業納稅人150戶。并及時登記《定額核定》臺賬并在網站進行公告。二是審核稅務登記注銷納稅人資料167份。

三是抽查企業18戶、個體24戶，并對存在的問題督促稅收管人員進行整改。

四是根據國家稅務總局《稅務登記管理辦法》的規定，將被列入非正常戶超過三個月的78戶納稅人，宣布其稅務登記證件失效，并進行公告。

（七）做好企業所得稅核定應稅所得率的組織安排工作，上半年認真審核核定征收所得稅企業的相關資料，共對17戶企業進行了應稅所得率的核定。

（八）加強零散稅源的管理，與十師工會簽訂了受托代征協議書，與北屯9家企業簽訂了委托代征協議書。針對營改增后，代征點對我局代開范圍不明確進行調查，規范代開的范圍及品目名稱，及時通知代征點，并向委托代征單位發放相關稅收宣傳資料，增強代征單位的代征工作水平，確保零散稅收及時入庫。

（九）積極落實綜合治稅工作，主動與十師發改委、土地局、住建局聯系，取得了師市2012年的續建工程和今年新建的各類工程名單，將工程名單及時轉送到城區分局管理所。

（十）認真做好國稅、工商、地稅信息交換工作。實行了國、地稅聯合辦理稅務登記證，截止10月底共接收北屯國稅局傳遞的信息3200余條；協調工商部門按季度向地稅局傳遞工商營業執照登記信息，提供工商經營戶開業、變更、注銷、吊銷登記情況，共采集納稅人登記信息1120條，做到資源共享，信息互通，對信息交換工作中存在的問題進行了認真的研究，查找出現差異的戶數，對存在差異的原因，分析問題根源，切實整改，進一步加大對漏征漏管戶的清理力度，積極落實戶籍管理制度，確保登記信息的連續性和完整性。

（十一）做好信用等級的評定工作。根據《自治區地方稅務局關于今年納稅信用等級評定工作有關問題的通知》（新地稅函〔2013〕75號）文件的有關要求，局領導高度重視，精心組織，積極與北屯國稅局聯系，及時部署、周密安排，與各科室人員共同努力，圓滿地完成了今年轄區企業納稅信用等級評定工作。共評定納稅戶485戶，其中：a級企業3戶（純地稅戶1戶），b級企業398戶（純地稅戶66戶），c級企業84戶（純地稅戶19戶）。為激勵納稅人依法誠信納稅，營造和諧良好的納稅環境打下了基礎。按時上報了信用等級的評定工作報表及工作總結。

（十二）信息化建設方面

1、積極開展組織培訓學習工作，為更熟練掌握綜合征管軟件操作，針對綜合征管軟件上機操作，組織了“一窗式”專門業務培訓、企業規模劃型培訓、軟件更新知識培訓、電子檔案培訓。

2、做好視頻網絡調試工作，認真做好視頻會議系統的硬件配置、使用、視頻會議的調試、確保會議的暢通。同時開通我局與自治區地稅局、XX區之間的視屏網絡。

3、做好12366熱線的調查、反饋工作，每日按時通過12366系統查看是否有新的舉報案件，對北屯納稅人柏江在行風熱線中提出的納稅問題，及時進行調查，并將結果如實的上報區局，對每個案件做到及時受理、及時處理，將資料整理完整歸檔。

4、積極落實批量扣稅工作，結合征管實際情況，與北屯工行協作批量扣稅工作，由原來的每月一次劃轉改為每月1、8、15日進行批量扣稅劃轉,并在實際工作中嚴格按標準操作，使得批量扣稅工作逐步趨于規范化，劃轉成功率穩步提高。

5、按要求努力做好信息化建設日常維護工作。每月對網絡的運行情況進行檢查和記錄，發現問題，做到在第一時間內將故障排除。對辦公自動化軟件進行數據備份，并通過活動硬盤方式進行數據備份，降低了因公文服務器出故障造成的風險性。

6、今年上半年按時準確上報貨物運輸發票稅控系統軟件匯總工作，每月10日前，按要求及時做好貨物運輸發票稅控數據的接受、匯總、上報工作，做到數據接受上傳的完整性、準確性、及時性。

7、年初為保障個人所得稅和企業所得稅的匯算清繳軟件的使用正常，特與區局溝通，架設個人所得稅和企業所得稅軟件服務器。

8、為建立電子檔案，請到中軟公司人員對電子檔案的使用方法進行培訓，對征收所、管理所及時的安裝了由區局配發的高拍儀，由于設備操作繁瑣，影響工作效率，又通過與兄弟局聯系他們使用的設備情況進行了解，進行購買新的掃描儀和打印機，目前設備安裝完畢，運行正常。

9、每月對大廳各項內容的公示按期進行更新，并對相關需要宣傳的業務知識在led大屏進行滾動宣傳。

10、今年為了提供高效率的納稅服務，在區局的大力支持下機房線路進行改造，由以前帶寬2m改為10m，提高了軟件運行速度，并對機房的穩壓電源進行全面更換。

11、計算機考核系統的推行，區局與7月推出計算機考核系統，為科室人員設置權限，并從中多次導入征管錯誤數據，下發相關部門，進行征管，并把測試的結果報區局，提出相關意見。

12、為更好的實現局域網的交流，構架騰訊通服務器，并在各臺計算機進行安裝調試，教會使用辦法，使工作上的日常事務安排更加有效。

13、為更好的監控計算機機房，區局要求各地安裝計算機機房監控設施，積極配合設備公司工程師安裝了機房門禁、煙感報警器、溫濕度感應器、紅外感應器、攝像頭監控器、空調漏水報警器等

14、及時完成稅務綜合辦公信息系統的信息采集工作，今年區局要求11月使用國家統一的稅務綜合辦公信息系統，目前已完成對數據的采集工作，通過測試，已按規定時間將采集數據上報區局。

（十三）為加強稅收源泉控管，堵塞稅收漏洞，推進科技興稅，有效提高稅收征管質效，保障國家稅收收入，積極做好稅控收款機的推廣應用工作，針對我局稅務干部和轄區納稅人召開了稅控收款機操作程序的培訓班，對轄區納稅人安裝了43戶，其中1萬-2萬的16戶。并對起征點以下納稅戶選取了10戶為重點回訪對象。其中，8戶使用良好，只有一戶存在對數據申報不了解，對該納稅戶重新培訓后已經可以正常使用。2戶仍未使用，主要原因是，納稅戶的業務與所核定稅種不全面造成不能開具有效發票。如“大眾影樓”而所經營業務有彩擴，放大，沖洗等眾多項目。而“成鑫電腦”稅種只有復印，其經營業務有打字等項目。

（十四）根據國家稅務總局《關于協助提供營業稅改征增值稅相關數據的函》要求，認真審核我局“營改增”戶數名單，并將55戶名單以及在“營改增”前所繳納的各種稅款詳細數據及時傳送給北屯國稅局，按時上報了北屯局轄區“營改增”行業涉及納稅人的稅收及發票信息。

（十五）根據自治區地方稅務局《關于反饋2012納稅人服務滿意度調查情況的函》（新地稅績便函〔2013〕4號）文件要求，為落實文件精神，促進和規范納稅服務工作，不斷提高稅收征管質量和效率，北屯地稅局對照滿意度調查反映的問題開展了自查、分析存在的原因，制定出我局責任明確、切實可行的整改方案，按規定時間上報征科處。（十六）在廉政建設方面大力開展崗位廉政教育，根據不同崗位人員的職責和潛在的廉政風險，從具體問題入手，開展有針對性的防范教育，組織崗位人員梳理崗位職權，并對照廉潔從政、廉潔從審的要求，從最容易發生腐敗問題的環節入手，全面查找權力運行過程中存在的廉政風險。使反腐倡廉教育更有成效。

（十七）為進一步整合納稅服務資源，規范納稅服務標準，提升辦稅服務質效，以稅企良性互動增進征納關系和諧，我科根據《自治區地方稅務局關于推廣新疆稅企互動平臺系統的通知》新地稅函〔2013〕157號要求，積極主動地做好前期推廣準備工作、中期宣傳培訓、后期的技術咨詢等工作，通過稅企qq群對此項工作進行及時宣傳，在qq群中共享了由區局下發的《稅企互動平臺納稅人安裝包》、《稅企互動平臺納稅人端視頻教程》等相關文件，為達到納稅人能夠熟練應用《稅企互動平臺納稅人端》軟件，組織開展了4期納稅人《稅企互動平臺納稅人端》軟件培訓班，共計420余人，共處理各條納稅人提出問題6千余條進行解答，保證納稅人能夠詳細了解新疆稅企互動平臺系統軟件的操作過程。

第三篇：寧波市城市管理局直屬事業單位

附件：

寧波市城市管理局直屬事業單位

公開招聘工作人員計劃表

注：30周歲以下，要求1980年4月1日以后出生；35周歲以下，要求1975年4月1日以后出生。

第四篇：地稅局征收大廳工作規范

桃江縣地稅三分局大廳工作規程

為進一步推進和深化稅收征管改革，優化稅收服務，進一步規范我分局大廳建設，為納稅人提供一個便利、舒適的辦稅環境，建立稅務機關同納稅人的良好溝通平臺，切實體現地稅機關的良好工作作風，實現納稅服務規范化、制度化，促進服務質量的全面提高。根據《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的立法精神以及國家稅務總局有關納稅服務工作的要求，結合縣局要求與分局的具體情況特制定本規程。

第一章 總體要求

第一條征收大廳是稅務機關為納稅人辦理日常涉稅事宜和提供稅收服務的場所，是征納雙方直接溝通的重要樞紐和平臺，也是納稅人檢驗稅務機關服務質量和工作效率的窗口。征收大廳布局必須寬敞明亮、整潔優美、舒適規范，充分體現“以納稅人為本”服務理念。

第二章 工作區域設置及功能

第二條征收大廳根據我分局實際情況進行區域設置，設置三個專區，分別是納稅咨詢 申報納稅區;稅務登記 發票領購區;公告宣傳和納稅人休息區。各服務區之間標牌要明顯，職責要清晰，界限要明確，并配備必要的硬件設施。

（一）納稅咨詢是指為納稅人提供辦稅指引、咨詢服務，負責稅收法律、法規、規章、稅收實務知識的宣傳和答疑；負責受理納稅人的直接咨詢、電話咨詢和書面咨詢;申報納稅是指負責申報納稅、代開發票管理等稅務事項，崗位工作職責和流程時限按照稅收執法責任制的有關要求進行考核。

(二)稅務登記是指為納稅人辦理注冊變更修改及注消登記管理;發票管理是指為納稅領購繳銷各種定額發票以及稅控機刷卡等稅務事項。

（三）公告宣傳區為辦稅流程；納稅人的權利、義務；處罰依據及處罰標準；服務承諾項目；征收大廳工作人員照片、姓名、工號；文明規范用語；職業道德規范；監督舉報電話等。納稅人休息區放置必要的沙發、飲水機、報刊、稅法宣傳資料等。

第三章 工作內容

第三條 在全面開展納稅服務工作的基礎上，征收大廳要重點抓好以下幾項

服務工作。主要包括：

（一）限時服務、新辦稅務登記：納稅人申請辦理稅務登記，手續齊全，各種表格填寫正

確，資料完備，符合規定條件的，受理時間不得超過 30 分鐘，自受理之日起 3 日內辦理完畢。能夠當場打印的要當場打印。錄入計算機的數據，準確率要達到 100 ％。、變更、注銷稅務登記：納稅人申請辦理變更、注銷稅務登記，手續齊全，各種表格填寫正確，資料完備，符合規定條件的，受理時間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 10 日內辦理完畢。錄入計算機的數據，準確率要達到 100 ％。、驗、換證稅務登記：對納稅人辦理驗、換證登記，手續齊全，各種表格

填寫正確，資料完備，符合規定條件的，受理時間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 2 日內辦完。、停、復業稅務登記：納稅人申請辦理停、復業稅務登記，手續齊全，各

種表格填寫正確，資料完備，符合規定條件的，受理時間不得超過 20 分鐘，自受理之日起 3 日內辦理完畢。錄入計算機的數據，準確率要達到 100 ％。、納稅申報：納稅人在規定時限內進行納稅申報，資料齊全，符合規定條

件的，10 分鐘之內辦理完畢。、領購、代開發票：納稅人申請領購、代開發票，手續齊全、資料完備，符合規定條件的，30 分鐘內辦理完畢。發票用量較大的單位可適當延長辦理時間。、發票供應：符合規定的，稅務人員 15 分鐘辦結售票，并確保所售發票

種類、數量準確無誤。、代開發票：代開一份發票在 5 分鐘完成。

（二）咨詢服務。對受理納稅人的直接咨詢、電話咨詢、書面咨詢或網上咨詢，現場進行答復，并填寫《咨詢服務記錄簿》。對于不能即時答復的要及時傳遞有關部門，并在 2 日內回復納稅人。

（三）納稅提醒服務。要及時提醒轄區內納稅人及時辦理申報納稅。對逾期未申報的，及時通知稅管員進行催報催繳。

（四）延時服務。對在工作時間尚未辦結的涉稅事項，適當延長辦稅時間，保證當天的事當天辦結。

第四章 工作設施

第四條 硬件設施

（一）征收大廳外觀標志鮮明醒目，有符合規定要求的征收大廳標志。

（二）征收大廳各功能區布局合理，實用性強。辦稅服務窗口標志清晰，界面親切友好，易于征納雙方交流和溝通。

（三）為納稅人提供便利服務設施，包括供納稅人書寫或休息用的桌椅、免費飲水設備等服務項目。

（四）征收大廳有明確的、較為詳細的窗口功能示意標志，準備數量充足的納稅指南手冊、納稅須知等免費贈閱的稅收宣傳資料。

（五）征收大廳所有設施要求整齊、美觀，保持環境衛生整潔。

第五章 工作風紀

第五條 崗前準備規范

（一）應提前 10 分鐘到崗；

（二）工作前做好衛生清理，創造優美工作環境；

（三）檢查整理各自辦公用品，做好崗前準備；

（四）上班后應迅速進入工作狀態，保持良好精神風貌。

第六條 儀容、儀表規范

（一）按規定統一著裝上崗；

（二）按規定放置或配戴服務標牌；

（三）注意個人形象，儀表潔凈端莊，坐姿、站姿、行為舉止端莊大方，精神飽滿；

第七條 服務質量規范

（一）接待納稅人態度謙和，談吐文雅，舉止大方；

（二）使用文明用語，微笑服務，主動熱情；

（三）熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事務準確、快捷，數據錄入、資料發放、錢款收付等各項業務工作無錯漏現象發生；

（四）接待辦稅人有空暇的情況下，三米 之內應抬頭平視對方，臉帶微笑，用普通話說 “ 你好 ” 招呼來人，快速準確按程序及承諾時間辦理；

（五）如不屬本人負責辦理范圍，應清晰準確指引具體辦理窗口(辦理部門、辦理人員)；

（六）如發現資料不全、差錯等情況，應耐心講解清楚，必要時出具書面清單；

（七）辦稅人排隊等待時，不允許長時間接電話、辦理其他業務而冷淡辦稅人，遇熟人不得予以插隊照顧。老弱病殘納稅人來辦事，應主動上前招呼安排入座，并予全程協助辦理；

（八）對外服務電話來電鈴響三次內應有人接聽電話，如遇工作正忙，接聽后告之稍等后打來，或請對方留下電話號碼，處理完手頭工作后應立即回電；

第八條 崗位紀律規定

（一）按《納稅服務承諾制》公正、公平、公開、高效辦理涉稅業務；

（二）上班時間不擅自缺崗、離崗、串崗；

（三）大廳內不喧嘩、不打鬧、不會客、不帶小孩、不吃零食、不抽煙、不玩游戲，不做與工作無關的事情；

（四）不怠慢、不頂撞納稅人，嚴禁與納稅人發生口角；

（五）嚴禁向納稅人 “ 吃、卡、拿、要、報 ”。

第九條 環境衛生規范

大廳要保持整潔明亮，無無紙屑雜物，物品擺放有序。工作人員要堅持每天打掃衛生，保持廳內窗明幾凈，各項服務設施、資料整潔有序，地面無紙屑、煙頭、污物等；柜臺內計算機設備和辦公用（物）品要擺放整齊。

第六章 工作用語

第十條 常用服務用語如下：

（一）工作人員與公眾交流時提倡說普通話，表述要清楚、準確、規范；

（二）接聽電話或當面詢問、告之納稅人事項時要說普通話。接聽電話時要說 “ 您好,這是里是地稅三分局”

（三）問候性的用語：您好，您早；

（四）招呼性的用語：先生，女士，小姐，同志（知姓氏可加在前面，知職務可稱其職務）。

（五）首次接待納稅人的用語：您好，請把表遞過來，請您稍等。

（六）發現報表不合規范時的用語：您報表某處不合規范，請您重新填寫.（七）需要納稅人配合，做某項事時用語：勞駕，打擾您，這樣好嗎？這樣可以嗎。謝謝，多謝。感謝您的合作；

（八）納稅人致謝時的用語：不客氣，沒關系，是我應該做的；

（九）辦完業務離別時的用語：再見。

第七章 工作制度

第十一條 征收大廳要制訂、完善并嚴格執行稅收服務制度，以實現辦稅服務的制度化、規范化和經常化。主要包括：

（一）負責制：對于前來辦稅的納稅人的詢問（包括咨詢電話），要認真給予接待、辦理，對不屬于自已職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交。

（二）二次終結制：為方便廣大納稅人辦理納稅申報手續，要求征收大廳在納稅人第一次前來辦稅時，就應將納稅人應填報的有關報表和應報送的有關資料明明白白、詳詳細細告知納稅人；納稅人第二次前來報稅時，必須為納稅人辦妥各項納稅手續，不能讓納稅人走第三趟。

(三)“ 一站式 ” 服務：納稅人的所有涉稅事項，均能夠在大廳統一受理，落實完成，并將處理結果反饋給納稅人，內部的所有傳遞程序由大廳落實。

（四）“ 八公開制度 ” 是將納稅人的權利和義務、稅收政策法規、崗位職責、辦稅程序、服務項目及收費標準、稅務違法違章處罰標準、工作紀律、受理投訴部門和監督舉報電話等事項予以公開，主動接受納稅人監督。

第八章 附則

第十二條 本規范適用于桃江縣地稅三分局大廳工作人員.二0一0年 三

五 月 日

第五篇：地稅局2010工作計劃

2010年，我們將按照市委、市政府和省地稅局的部署，堅持用科學發展觀統領稅收工作，堅持“聚財為國、執法為民”的工作方針，大力推進依法治稅，優化納稅服務，全面強化稅收管理，不斷夯實稅收征管和內部管理基礎，確保稅費收入穩定增長。切實加強隊伍建設，著力提高干部職工的政治業務素質，堅持科學發展，加速振興，樹立地稅新形象，促進以組

織收入為中心的各項地稅工作再上新臺階。

基本目標是：大力組織收入，確保稅費收入穩定增長；征管體制和內部管理機制進一步完善；基層建設得到明顯加強；干部隊伍整體素質和地方稅收管理水平進一步提高。

（一）把握形勢，堅定信心，全面完成稅費征收任務

2010年組織收入工作任務仍將艱巨，我們必須對所面臨的形勢做出科學的分析和判斷。從全市來看，雖然地方經濟有一定增長，但一次性稅源較多。同時，我們也要看到，由于稅收收入超常增長，收入增幅逐年加大，任務基數逐年攀高，為組織收入工作帶來了巨大的壓力。從我局自身來看，經過十五年的奮斗，我們夯實了基礎，積累了經驗，造就了一支能打硬仗、善打硬仗的干部隊伍，這是我們做好工作的不竭動力。可以說，機遇與挑戰同在，希望與困難并存。2010年地方稅收收入目標是：在2009年實際完成地方稅收收入10.3億元的基礎上增長8%，即完成11.12億元。

（二）加強科學化、精細化管理，提高征管質量和效率

堅持科學化、精細化管理，要以健全稅收管理員制度為重點，全面落實征管責任，加強征收管理，我們要把各項工作抓細、抓實、抓出成效來。

1．夯實征管基礎工作。嚴格稅務登記管理制度，加強戶籍管理，防止漏征漏管。進一步規范飲食娛樂業稅收管理。加強定期定額管理，依法確定定額，完善納稅定額公示到戶辦法。做好納稅信譽等級評定工作，促進納稅人依法納稅。加強發票日常檢查管理，嚴格以票管稅，落實有關控管的措施和制度。加強對重點稅（費）源的管理，強化欠稅（費）管理，積極采取稅收保全和強制執行措施，遏制新欠的發生。

2．切實加強稅種管理。加強對賬簿不健全、核算不真實企業的稅收征收管理。進一步加強交通運輸、建筑安裝等行業營業稅管理。加強房產稅、城鎮土地使用稅的征收管理。同時，進一步加強對印花稅、車船使用稅、資源稅等的征收管理，挖掘稅源潛力。

3．加強信息應用，提升稅收征管的科技含量。

4．加強征管質量管理和考核。一是建立健全稅收管理員制度，加強對稅收管理員的管理、監督和考核。二是規范委托代征工作。三是強化外出經營活動管理，規范建筑安裝、房地產開發企業納稅申報及稅款征收管理，堅決杜絕轉引稅款現象的發生。四是認真貫徹納稅評估管理辦法，加強稅源監控，堵塞征管漏洞。要通過嚴格的管理和實事求是的考核，全面提高征管質量。

5．加強社會保險費征收管理。堅持“三定、四同、兩制、一保”的征收管理辦法，嚴格依法征費。一是抓好社會保險費的收入監控和各項指標的落實。二是加強戶籍管理，完善催報催繳工作，重點加強對長期零申報和未申報戶的管理，提高申報真實性和準確率，努力做到應收盡收。三是抓好欠費清理工作，采取有力措施，堅決依法清欠，并嚴格加收滯納金和罰款，同時遏制新欠的發生，進一步提高清欠工作的力度和效率。四是進一步提高征管稽查力度，重點檢查漏報瞞報繳費工資基數問題，做到稅費之間、各費種之間交叉稽核檢查，適時開展社保費專項整治和專項檢查，集中力量依法嚴厲查處偷、逃、欠費等違法案件。五是配合有關部門搞好擴面工作。

6．加強部門間的協調配合和信息交流。完善與國稅、公安、工商、銀行、建設、國土等有關部門的協作制度，充分調動社會各界協稅護稅的積極性，爭取地方黨委和政府的支持，形成征管合力。

（三）加大稽查力度，發揮打擊和震懾作用

各級地稅稽查機構要充分發揮稽查工作監督、懲戒、促進的職能作用，營造良好的稅收環境，為完成全年收入任務保駕護航。

1．積極貫徹落實稽查工作制度。深入實施稽查“三制”，以及大要案報告制、雙向通報制、稽查透視征管質量等制度和辦法。

2．加大對涉稅違法案件的查處力度。要堅決實施稅收保全和強制執行措施，依法嚴厲查處偷、逃、抗稅等涉稅違法案件，提高涉稅案件尤其是舉報案件的結案率，提高查補稅款、滯納金及罰款的入庫率，對于已經結案、稅款尚未入庫的案件，加大執行力度，確保稅款及時、足額入庫。要做好舉報案件受理工作，提高辦案效率。

3．大力整頓和規范稅收秩序。對金融保險業、房地產開發企業、建筑安裝企業、餐飲娛樂業等開展專項檢查，對重點行業和重點企業進行深入分析，查找問題實質，提出解決方案，切實達到檢查一個行

業規范一個行業的目標。

（四）堅持依法治稅，加強稅收法制建設

要堅持依法治稅不動搖，采取有效措施，強化監督，規范執法，廣泛宣傳，努力提高依法行政的能力和水平。

1．嚴格執行各項稅收法律法規和政策。切實履行法定程序，依法實施稅收管理，規范行政處罰程序和執法文書的使用。要深入貫徹落實行政

許可法，加強對已審批的減免稅項目的動態跟蹤管理，建立復核制度。做好優惠政策、稅收減免緩到期的清理和恢復征稅工作。

2．切實強化稅收執法監督檢查。規范具體執法行為，以涉稅文范文之家件是否合法、執法程序是否適當、執法行為是否公正、執法文書是否規范、被查出的問題是否糾正等為重點，深入開展執法檢查。規范納稅檢查的取證工作，確保稅收執法行為的規范性和合法性。要進一步推行稅收執法責任制，著眼于落實執法崗位職責和工作規范，加大執法過錯責任追究力度。

（五）優化納稅服務，促進企業和地方經濟發展

1．積極落實稅收優惠政策。要從思想理念、管理方式、工作舉措等各個方面真正把納稅服務作為工作的重點，在稅收的各個環節充分體現服務宗旨，落實服務要求。從講政治、顧大局、保穩定、促發展的高度，認真貫徹落實各項稅收政策，為地方經濟發展服務。

2．不斷改進和優化納稅服務。進一步開展“優秀辦稅服務廳”創建活動，做到管理和服務的有機結合，在強化管理中提高服務水平，在優化服務中加強稅收管理。把納稅服務融入到征管稽查工作中，加強稅法知識的咨詢輔導，提高納稅人的稅法知識水平和依法納稅的自覺性，提高稅法宣傳輔導的深度和廣度。合理簡化辦稅環節，減輕納稅人負擔。拓展辦稅服務廳的服務功能，增加服務內容，為納稅人服好務。