第一篇：零售藥店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作程序

零售藥店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作程序

1．目的：通過實(shí)施本程序，提高員工素質(zhì)，建立一支競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，整體素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，保證公司持續(xù)健康發(fā)展。2．適用范圍：公司全體員工的崗位培訓(xùn)。

3．原則：堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”，“先培訓(xùn)、后上崗”，“培訓(xùn)、上崗、考核使用相結(jié)合”的原則。4．職責(zé)：

4.1行政人事部為員工培訓(xùn)的歸口管理單位，負(fù)責(zé)公司全體員工的法律法規(guī)、藥品知識(shí)、安全和崗位培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)量管理部的指導(dǎo)。

4.2行政人事部負(fù)責(zé)起草年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)各部門培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查、考核，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)檔案的建立和整理，歸納匯總各部門建立的培訓(xùn)檔案。

4.3質(zhì)量管理部在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)行政人事部開展崗位培訓(xùn)工作，審核行政人事部起草的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助其開展藥品質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)檔案的建立和整理。

4.4各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)檔案的建立和整理。

4.5分管質(zhì)量的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃。5．程序：

5.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定：

5.1.1各部門根據(jù)本部門的實(shí)際情況，提出培訓(xùn)內(nèi)容，并報(bào)至行政人事部。5.1.2行政人事部根據(jù)藥事法律法規(guī)和各部門提出的培訓(xùn)內(nèi)容，接合公司下一年度的質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量管理部的指導(dǎo)下，起草培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.3質(zhì)量管理部對(duì)行政人事部起草的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核并提出修改意見，行政人事部根據(jù)質(zhì)量管理部提出的修改意見修訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，再次將年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)至質(zhì)量管理部審核，質(zhì)量管理部審核簽字后，將年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)至分管質(zhì)量的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.4行政人事部組織實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃。5.2培訓(xùn)的實(shí)施： 5.2.1上崗前培訓(xùn)： 5.2.1.1行政人事部協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有關(guān)藥事法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度、程序、本崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)、藥品知識(shí)、質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，考核合格方可上崗。

5.2.1.2各部門依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，考核合格方可獨(dú)立工作。5.2.2特殊工種上崗前培訓(xùn)：

5.2.2.1特殊工種是指：從事質(zhì)量管理、質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)庫(kù)保管、出庫(kù)復(fù)核、藥品銷售工種。

5.2.2.2凡從事特殊工種工作的員工除接受5.2.1中培訓(xùn)外，還應(yīng)接受省、市食品藥品監(jiān)督管理局的上崗培訓(xùn)，并取得崗位合格證書。5.2.2.3培訓(xùn)內(nèi)容：

按照市藥品監(jiān)督局制定的崗位培訓(xùn)內(nèi)容，接受其培訓(xùn)。按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求接受培訓(xùn)。5.2.2.4培訓(xùn)方法：

積極參加省、市食品藥品監(jiān)督管理局組織的培訓(xùn)。按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求各部門相互配合組織本部門的員工參加培訓(xùn)。5.2.3在崗員工的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：

5.2.3.1根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要轉(zhuǎn)崗的員工，需進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。5.2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：

根據(jù)新崗位工作的需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容。5.2.3.3培訓(xùn)方法：

由行政人事部協(xié)調(diào)有關(guān)部門組織實(shí)施培訓(xùn)。5.2.3.4經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。5.2.4在崗員工的崗位培訓(xùn)：

5.2.4.1各部門依據(jù)行政人事部下發(fā)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)本部門工作實(shí)際，每一年組織一次在崗員工的崗位培訓(xùn)。5.2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)（包括GSP相關(guān)知識(shí)及操作技能）。質(zhì)量教育培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。藥品知識(shí)的有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

對(duì)于管理人員增加專業(yè)管理方面的內(nèi)容。參加省、市食品藥品監(jiān)督管理局舉辦的資格培訓(xùn)和理論技能考試考核。國(guó)家有就業(yè)準(zhǔn)入資格的培訓(xùn)。

專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育（如執(zhí)業(yè)藥師的年度繼續(xù)教育）。5.2.4.3培訓(xùn)方法：

各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃采取理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等方法對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5.2.5待崗培訓(xùn)：

5.2.5.1對(duì)在崗位競(jìng)聘中出現(xiàn)的富余人員，必須進(jìn)行待崗培訓(xùn)。5.2.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：

本著“缺什么，補(bǔ)什么”，“需要什么，學(xué)什么”的原則，根據(jù)待崗人員的實(shí)際情況確定培訓(xùn)內(nèi)容。5.2.5.3培訓(xùn)方法：

由行政人事部統(tǒng)一組織培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)管理：

5.3.1各部門應(yīng)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。5.3.2行政人事部監(jiān)督、指導(dǎo)各單位建立完整的培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案由行政人事部統(tǒng)一保管。

5.3.3員工接受培訓(xùn)后參加公司組織的考核，考核合格后擇優(yōu)上崗。5.3.4凡未按要求接受培訓(xùn)或考核不合格者，不準(zhǔn)上崗。

5.3.5特殊工種人員需持證上崗（由藥品監(jiān)督部門頒發(fā)），各部門特殊工種人員的職務(wù)調(diào)動(dòng)前，需接受公司組織的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和藥品監(jiān)督部門組織的培訓(xùn)，并考核合格，方可轉(zhuǎn)崗。

5.4員工培訓(xùn)檔案的管理：

5.4.1行政人事部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立、歸檔、保管和撤銷。5.4.2行政人事部負(fù)責(zé)建立特殊工種人員登記表。

5.4.3作為內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)的一部分，質(zhì)量管理部對(duì)員工培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。

5.4.4培訓(xùn)檔案的內(nèi)容：

培訓(xùn)計(jì)劃：內(nèi)容包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、考核方式；

員工培訓(xùn)登記表；培訓(xùn)教材；考核試題；培訓(xùn)考核成績(jī)單；培訓(xùn)考核結(jié)論。

第二篇：零售藥店員工培訓(xùn)記錄

零售藥店員工培訓(xùn)記錄

藥品零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對(duì)一線員工——營(yíng)業(yè)員進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)能力等方面的持續(xù)培訓(xùn)。如何對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效地培訓(xùn)是零售藥店為提高顧客藥學(xué)服務(wù)水平必須解決的問題。本文通過對(duì)某市零售藥店?duì)I業(yè)員進(jìn)行調(diào)查，提出培訓(xùn)的對(duì)策與建議，供零售藥店經(jīng)營(yíng)管理者參考。資料與方法 1.1 一般資料

選擇2012年4～5月某市零售藥店?duì)I業(yè)員作為調(diào)查對(duì)象。1.2 研究方法

本次研究采用問卷調(diào)查法，調(diào)查內(nèi)容為某市零售藥店?duì)I業(yè)員的年齡、學(xué)歷、技術(shù)職稱、工作年限等，以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志采用分層隨機(jī)抽樣進(jìn)行，共收集四個(gè)區(qū)的調(diào)查問卷。調(diào)查時(shí)先向被調(diào)查者發(fā)放問卷，并向其解釋此次調(diào)查的目的及意義，由被調(diào)查者填寫后當(dāng)場(chǎng)回收調(diào)查問卷。對(duì)回收問卷進(jìn)行檢查，篩選無效問卷，進(jìn)行編號(hào)和整理;采用頻數(shù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。所有資料采用SPSS 10.0進(jìn)行分析。結(jié)果

2.1 問卷的有效回收率

本次調(diào)查共發(fā)放問卷120份，回收有效問卷100份，有效回收率為83.33%。2.2 被調(diào)查者的基本資料

被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的年齡普遍較年輕，25歲以下者占72%，26～35歲者占26%。從學(xué)歷上看，被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的學(xué)歷集中在中專和高中，共占86%。從技術(shù)職稱來看，被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的技術(shù)職稱普遍較低，僅取得“醫(yī)藥商品購(gòu)銷員”資格證書者占67%，藥士占19%。從工作年限來看，1年及以下的被調(diào)查者占75%。年紀(jì)輕、學(xué)歷低、職稱低、工作年限短是零售藥店?duì)I業(yè)員的普遍特點(diǎn)。因此，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效培訓(xùn)，提高其專業(yè)服務(wù)水平是一項(xiàng)必需的措施，見表1。討論

3.1 對(duì)新入職營(yíng)業(yè)員和老營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有顯著差別

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新”“老”差別。新營(yíng)業(yè)員的訓(xùn)練重點(diǎn)在于全面的在崗訓(xùn)練，培訓(xùn)后通過檢驗(yàn)崗前學(xué)習(xí)成果和實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的能力，督促新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)于老營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，采取“一鍋端”的無差異培訓(xùn)策略往往會(huì)導(dǎo)致有些員工將培訓(xùn)看做是一種過場(chǎng)或形式，進(jìn)而影響到其他員工的心態(tài)，削弱培訓(xùn)的效果。老員工的培訓(xùn)應(yīng)講究“針對(duì)性”，讓老員工重視培訓(xùn)，能從培訓(xùn)中受益。

3.1.1 新營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容(1)門店制度：?jiǎn)T工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能獨(dú)立操作;賣場(chǎng)熟悉度：賣場(chǎng)分區(qū)、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。(2)環(huán)境熟悉度：商圈圖、社區(qū)分布、商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分布，要求熟悉。(3)服務(wù)技能：顧客接待流程、銷售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)作業(yè)流程、收銀作業(yè)、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應(yīng)用;關(guān)于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。(4)作業(yè)技能：理貨作業(yè)-熟悉商品陳列規(guī)范及原則、簡(jiǎn)單技巧，能獨(dú)立完成商品陳列;商品分類作業(yè)-能將每一單品與中類對(duì)應(yīng);商品補(bǔ)貨及退貨作業(yè)-掌握理論方法，能熟練操作;盤點(diǎn)作業(yè)-季度盤點(diǎn)時(shí)能熟練操作(包括盤點(diǎn)表準(zhǔn)備、商品清點(diǎn)、數(shù)據(jù)錄入、差異檢核等項(xiàng)目)。(5)文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到指定文檔。(6)商品熟悉度：能在指定時(shí)間內(nèi)找出數(shù)個(gè)指定商品，熟悉銷售排名前20%商品的知識(shí)及賣點(diǎn)等[1-2]。

3.1.2 老營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容 老營(yíng)業(yè)員經(jīng)過長(zhǎng)期的工作磨練，一般都具有自己擅長(zhǎng)銷售的品類，作為藥店管理者，應(yīng)了解老營(yíng)業(yè)員的實(shí)力和潛力，為開展有針對(duì)性的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。了解的途徑有兩個(gè)：一是通過店員自己的陳述以及日常工作中店長(zhǎng)、同事對(duì)店員的評(píng)價(jià)等;二是通過員工銷售數(shù)據(jù)，分析店員的銷售能力和專長(zhǎng)，為開展有針對(duì)性的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。比如，某藥店通過營(yíng)業(yè)員銷售額評(píng)比發(fā)現(xiàn)，店員甲在心腦血管和兒科用藥品類中銷售額排第1，在感冒用藥品類中銷售額排第2，在婦科用藥品類中銷售額排第4，這說明“婦科用藥”是他的相對(duì)短板，對(duì)于某品類銷售技能的不足或?qū)I(yè)知識(shí)欠缺，可以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。藥店管理者將各老營(yíng)業(yè)員列入短板品類的受訓(xùn)名單，而其擅長(zhǎng)的品類則可以免于培訓(xùn)。這樣不僅可以節(jié)省培訓(xùn)的規(guī)模及費(fèi)用，而且可以讓員工充分意識(shí)到自己的不足，重視培訓(xùn)。每個(gè)品類里的前兩名可為本品類的銷售能手，這樣的營(yíng)業(yè)員可以在新店或者相關(guān)品類經(jīng)營(yíng)不善的門店中充當(dāng)短時(shí)期的領(lǐng)跑者[3-4]。

3.2 培訓(xùn)效果的追蹤和評(píng)價(jià)

培訓(xùn)后，管理人員的工作并沒有結(jié)束，還應(yīng)進(jìn)行效果追蹤和評(píng)價(jià)。有的企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果考核的時(shí)候，往往用筆試或口試的方式，實(shí)際上考試成績(jī)好的員工不一定銷售業(yè)績(jī)好。零售藥店需要跟蹤受訓(xùn)員工的銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，對(duì)員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以作為培訓(xùn)成果的評(píng)價(jià)依據(jù)。比如，某藥店通過培訓(xùn)前后對(duì)比分析，5名店員中有3名銷售增長(zhǎng)，2名出現(xiàn)銷售下滑。藥店管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注2名銷售不增反降的員工，分析其銷售下滑是出于心態(tài)因素還是能力問題。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤時(shí)，藥店除根據(jù)員工業(yè)績(jī)變化進(jìn)行評(píng)價(jià)外，還應(yīng)與其績(jī)效掛鉤。

3.3 注重長(zhǎng)期性、長(zhǎng)效性、漸進(jìn)性的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

目前零售藥店的營(yíng)業(yè)員分為三種類型：一是依法經(jīng)過國(guó)家資格認(rèn)定的執(zhí)業(yè)藥師;二是醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的具有藥學(xué)職稱的人員，包括主任藥師、副主任藥師、主管藥師、藥師和藥士等;三是經(jīng)過專門培訓(xùn)后取得“醫(yī)藥商品購(gòu)銷員”或“中藥調(diào)劑員”等相應(yīng)職業(yè)資格證書的銷售人員。其中第三種人數(shù)量最多，與顧客接觸最廣。雖然有部分營(yíng)業(yè)員在職業(yè)資格鑒定中取得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書，但是藥學(xué)專業(yè)知識(shí)很難通過短期的培訓(xùn)就掌握，僅僅依靠一次性獲得的培訓(xùn)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到在零售藥店獨(dú)擋一面的水平。而國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念的變更、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的更新、銷售技巧心得的交流以及客戶信息的反饋等等，都需要對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行定期或不定期的繼續(xù)教育培訓(xùn)[5]。因此，針對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)應(yīng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、長(zhǎng)效性、漸進(jìn)性的工作。從《中國(guó)藥店》雜志對(duì)全國(guó)主要大中城市藥店工作人員進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果來看，選擇“每月進(jìn)行一次培訓(xùn)、每次培訓(xùn)持續(xù)1～2 h”的占比最高，對(duì)于培訓(xùn)的形式，最受歡迎的是“實(shí)景模擬培訓(xùn)”，其次是“課堂培訓(xùn)”。在培訓(xùn)師的選擇上，具備以下四個(gè)條件的老師最受歡迎：具有長(zhǎng)期的零售藥店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉藥品銷售的知識(shí)和技巧;有能力將復(fù)雜的事情用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言表達(dá);形成了一套自己的理論系統(tǒng);能在培訓(xùn)過程中與營(yíng)業(yè)員交流和互動(dòng)[6]。可見，營(yíng)業(yè)員對(duì)于培訓(xùn)師的要求是比較高的，也希望能從經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師處獲得實(shí)用性強(qiáng)、能切實(shí)提高工作水平的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，隨著營(yíng)業(yè)員參加培訓(xùn)次數(shù)的增多，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由淺入深，逐漸增加培訓(xùn)內(nèi)容的覆蓋面和難度。比如，針對(duì)營(yíng)業(yè)員的藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)部分，初期階段主要以“以藥治病”展開，具體講解某藥治什么病，以及用藥方法、注意事項(xiàng)、用藥禁忌等;中期的培訓(xùn)主要以“以病用藥”展開，針對(duì)常見病、多發(fā)病和慢性病用藥需求，講解用藥的選擇;后期的培訓(xùn)主要以“聯(lián)合用藥+關(guān)聯(lián)銷售”展開，重點(diǎn)在滿足顧客“一站式”的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，增加客單價(jià)和銷售額。

第三篇：零售藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

藥店培訓(xùn)計(jì)劃

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。

一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。

三、如何開展店員培訓(xùn)

(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

3．參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

第四篇：零售藥店員工激勵(lì)管理

零售藥店員工激勵(lì)管理

員工激勵(lì)管理

1、公司激勵(lì)體系的構(gòu)成

2、馬思洛的需求層次論（滿足需求）需求的層次 生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)需要 誘因 薪水

健康的工作環(huán)境 各種福利

職位的保障 意外的防止

友誼 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)同

地位,名分 權(quán)力,責(zé)任與他人 薪水對(duì)比

發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作

管理制度與措施 待遇獎(jiǎng)金 身體健康 工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施 福利制度

勞動(dòng)合約保證 健康保險(xiǎn) 意外保險(xiǎn)

協(xié)談制度 群體活動(dòng) 團(tuán)體生活、娛樂 人事考核制度 晉升激勵(lì)制度 獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)金分配制度 培訓(xùn)選拔制度 委員會(huì)參與制度

決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃 勞資會(huì)議

從公司的激勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵(lì)，除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制 之外，作為門店店長(zhǎng)要做的工作就是：

1、目標(biāo)激勵(lì)

2、榜樣激勵(lì)

3、榮譽(yù)激勵(lì)

4、表?yè)P(yáng)激勵(lì)

5、情感激勵(lì)

6、充分授權(quán)

7、團(tuán)隊(duì)精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）

具體做法：

▽解釋營(yíng)業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。

▽描繪公司未來、組織機(jī)會(huì)、晉升機(jī)制使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)以及回報(bào)。▽在向門店員工傳達(dá)對(duì)未來的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。

▽以身作則及樹立門店模范員工，突出模范榜樣的獎(jiǎng)金、榮譽(yù)地位，激勵(lì)其他員工前進(jìn)。▽善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進(jìn)步，并及時(shí)的公開表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。

▽實(shí)施人文管理，加強(qiáng)員工的情感交流與共同愛好的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)；及適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體活動(dòng)的組織。▽對(duì)有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。

3、三種激勵(lì)員工的基本方法

第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工

適用情景：當(dāng)要通過高期望值來激勵(lì)員工時(shí)，使用此技能。

菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來產(chǎn)生激勵(lì)效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。

利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法： 1）創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境

譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營(yíng)業(yè)目標(biāo)。2）適度施壓

對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)

激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用，并在工作中保持較高的熱情。4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)

人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。

案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景

一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他，并說智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說，經(jīng)過他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會(huì)有所成就。實(shí)際上，A組同學(xué)和B組并沒有什么差別。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問題： 1）為什么A組和B組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？ 2）A組學(xué)生進(jìn)步的過程是怎么形成的呢？ 答案：

1）我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果。2）A組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過程：

老師對(duì)A組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。

這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生，動(dòng)力會(huì)更大，進(jìn)步更明顯。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來越符合老師對(duì)他們的期望。

第二種：如何進(jìn)行情感激勵(lì)

適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時(shí)，查看此技能。

技能描述：“得人心者得天下”，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。滿足人的需要，學(xué)會(huì)情感激勵(lì)，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。

情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過激發(fā)員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。具體做法：

1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心

幫助人是一種情感激勵(lì)方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會(huì)心存感激，他會(huì)以同樣甚至更多的熱情和努力來回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔(dān)憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心，您就會(huì)贏得他們的心。2）給員工更多期許與信任

信任也是情感激勵(lì)的一種方式，它能給員工帶來強(qiáng)大的精神力量，同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對(duì)他們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望。當(dāng)管理者信任別人時(shí)，同時(shí)也向他們發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對(duì)他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。3）與員工換位思考，理解員工需要

當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時(shí)候，管理者就可以理解他們的偏好、價(jià)值觀。在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。

成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。案例：日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田非常善于用情感來激勵(lì)他的員工。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。對(duì)每個(gè)員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的信條是：為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對(duì)是值得的。感情投資花費(fèi)不多，但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無法比擬的。

第三種：如何通過贊美激勵(lì)員工

適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。

技能描述：每個(gè)人都渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。

作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請(qǐng)記住：充分、及時(shí)、真誠(chéng)地贊美您的員工，他們會(huì)給您帶來更多的驚喜。具體做法：

1）要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美

贊美員工要及時(shí)。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績(jī)時(shí)，管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美。

贊美員工要真誠(chéng)。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的，如果不真誠(chéng)，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來負(fù)面影響。

2）以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。

如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨(dú)特的方式來贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。3）通過第三者贊美員工

有的時(shí)候，當(dāng)上司直接贊美下屬時(shí)，對(duì)方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會(huì)截然不同了。此時(shí)，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠(chéng)地接受，并為之感激不已。

4）毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美

員工所取得的成績(jī)，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對(duì)他們的贊美。5)避開贊美的禁忌 切忌與員工爭(zhēng)功

員工所取得的成績(jī)離不開其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會(huì)，不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低。需要明白的是，把成績(jī)歸功于下屬，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ鳎袚?dān)更重大的責(zé)任。切忌褒一貶多

肯定和贊美取得成績(jī)的員工，必定會(huì)帶來一些未受到表?yè)P(yáng)員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。

但是，如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí)，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。切忌任意拔高

在贊美員工時(shí)，要實(shí)事求是，不能過高地估計(jì)他們的成績(jī)。人為地給予成績(jī)，乃至于流于庸俗的捧場(chǎng)，這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個(gè)組織內(nèi)滋長(zhǎng)不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣。

第五篇：零售藥店培訓(xùn)講課素材

尼美舒利事件：

尼美舒利（Nimesulide）是瑞士 Helsinn 公司的專利產(chǎn)品，1985年在意大利首次上市，目前已在50多個(gè)國(guó)家使用，其市場(chǎng)規(guī)模超過10億美元。

美舒寧在體內(nèi)的抗炎作用是消炎痛的三倍，但在體外抑制前列腺素的作用僅為消炎痛的1/5由于美舒寧對(duì)前列腺素的抑制較弱，它的消化道副作用較其它非甾體抗炎藥小。用于多種需要抗炎治療的疾病。具有消炎、鎮(zhèn)痛、解熱的功效，如骨關(guān)節(jié)炎、關(guān)節(jié)外風(fēng)濕病，手術(shù)和急性創(chuàng)傷的疼痛和炎癥，急性上呼吸道炎癥引起的疼痛和發(fā)燒、痛經(jīng)。

美舒寧的耐受性良好。燒心、惡心和胃痛偶有發(fā)生，但為短暫和輕微，很少需要中斷治療，罕見的病例有過敏性皮疹、眩暈的報(bào)導(dǎo)。臨床上，尼美舒利主要用于解熱鎮(zhèn)痛、抗炎，治療風(fēng)濕痛、頭痛、外傷痛，癌癥疼痛等，而且因消化道副作用較小而被臨床廣泛接受，尤其是在小兒解熱鎮(zhèn)痛劑的應(yīng)用上比較廣泛。由于其獨(dú)特的藥理作用機(jī)制該藥曾被認(rèn)為是一個(gè)安全性好(胃腸道反應(yīng)少)，有良好發(fā)展前景的非甾體抗炎藥。但近年來，其嚴(yán)重肝毒性反應(yīng)，國(guó)外多有報(bào)道。國(guó)內(nèi)的研究報(bào)道較多的是有關(guān)尼美舒利對(duì)于食管癌、結(jié)腸癌和肝癌等多種腫瘤細(xì)胞的抗增殖和誘導(dǎo)凋亡的作用，但有關(guān)尼美舒利引起肝臟損害的報(bào)道則非常罕見。近年來，國(guó)外已陸續(xù)報(bào)道了多起與應(yīng)用尼美舒利有關(guān)的重度肝臟損害的病例報(bào)告，嚴(yán)重者甚至可以引起死亡。

成人為每次50mg~100mg 每日二次，飯后服用，兒童常用劑量為5mg/公斤-體重/天，分二至三次服用。

近日來炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的?尼美舒利不良反應(yīng)?事件，出現(xiàn)意外轉(zhuǎn)折。尼美舒利生產(chǎn)廠商海南康芝藥業(yè)有限公司18日發(fā)表聲明，稱關(guān)于藥品尼美舒利的報(bào)道，?是某些別有用心的人的主觀臆斷，目的是針對(duì)‘瑞芝清’（尼美舒利顆粒，康芝藥業(yè)生產(chǎn)）的惡意攻擊?。康芝藥業(yè)董事長(zhǎng)洪江游18日接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)，更直指事件的幕后策劃是跨國(guó)企業(yè)強(qiáng)生，并表示已向海南省工商局舉報(bào)強(qiáng)生?不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?。康芝稱9年無嚴(yán)重不良反應(yīng)

連日來，關(guān)于兒童退熱藥尼美舒利?嚴(yán)重傷肝可致死亡?的報(bào)道頻頻出現(xiàn)，甚至有報(bào)道直接點(diǎn)名?瑞芝清?，稱其為?奪命退燒藥?。

而引發(fā)這一連串報(bào)道的，是2010年11月26日央視新聞?lì)l道播報(bào)的一則關(guān)于?2010年兒童安全用藥國(guó)際論壇?的報(bào)道。該報(bào)道稱：?尼美舒利用于兒童退熱時(shí)，對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國(guó)上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例。?

就當(dāng)人們都以為事件只是一宗普通的藥品安全事件時(shí)，一個(gè)意外的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)。

18日，康芝藥業(yè)澄清：?根據(jù)國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心發(fā)布的《藥品不良反應(yīng)信息通報(bào)》，近十年來在我國(guó)沒有尼美舒利相關(guān)不良反應(yīng)的信息通報(bào)，瑞芝清上市九年來，從未發(fā)生過嚴(yán)重不良反應(yīng)。?

2010年4月10日，海南省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)特別向監(jiān)管部門提出的對(duì)該藥品安全性問題再次進(jìn)行查詢的申請(qǐng)做出了批復(fù)文件。在這份批復(fù)文件里，有關(guān)?尼美舒利?是這樣寫的：?經(jīng)檢索國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心發(fā)布的《藥品不良反應(yīng)信息通報(bào)》（2001年11月～2010年3月），沒有尼美舒利、對(duì)乙酰氨基酚、布洛芬三類藥品相關(guān)不良反應(yīng)的信息通報(bào)?。

同時(shí)，康芝藥業(yè)通過海南天皓律師事務(wù)所發(fā)出鄭重聲明，表示?最近一段時(shí)間，一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴(kuò)大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀‘瑞芝清’產(chǎn)品聲譽(yù)的目的?。聲明還表示，將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。廣東藥監(jiān)記錄133例疑似不良反應(yīng)

由于?尼美舒利不良反應(yīng)?事件炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局也發(fā)出了?尼美舒利不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況及安全用藥提示?。

據(jù)廣東省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，自2002年1月1日至2011年2月16日，廣東省疑似與尼美舒利有關(guān)的不良反應(yīng)共133例，但暫未監(jiān)測(cè)到兒童肝功能損害病例。常見的藥品不良反應(yīng)主要表現(xiàn)為皮疹和胃腸道反應(yīng)。目前，省食品藥品監(jiān)管部門尚未接到國(guó)家食品藥品監(jiān)管局的有關(guān)通知，正密切關(guān)注尼美舒利有關(guān)的安全性信息。

已知對(duì)尼美舒利或本品中任何成份過敏者。

具有對(duì)乙酰水楊酸或其它非甾體類抗炎藥過敏史者（支氣管痙攣、鼻炎、風(fēng)疹）。

禁用于冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)（CABG）圍手術(shù)期疼痛的治療。

對(duì)尼美舒利具有肝毒性反應(yīng)病史者。

有應(yīng)用非甾體抗炎藥后發(fā)生胃腸道出血或穿孔病史的患者。

患有活動(dòng)性消化道潰瘍/出血，腦血管出血或其它活動(dòng)性出血/出血性疾病者，或者既往曾復(fù)發(fā)潰瘍/出血的患者。

嚴(yán)重凝血障礙者。

嚴(yán)重心衰患者。

嚴(yán)重腎功能損害患者。

肝功能損害患者。

僅用于1歲以上兒童，劑量為5mg/kg體重/天，分2至3次服用，最大劑量不超過100mg，1天2次。用于退熱，療程不超過3天。用于風(fēng)濕病，療程應(yīng)遵醫(yī)囑。

2010年11月26日，在北京兒童用藥安全國(guó)際論壇上，來自美國(guó)和英國(guó)的兒童專家，及全國(guó)近百位兒科學(xué)者提醒，在兒童發(fā)熱用藥的選擇上需慎用尼美舒利，該藥對(duì)中樞神經(jīng)和肝臟造成損傷的案例時(shí)常出現(xiàn)。據(jù)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告顯示，尼美舒利在用于兒童鎮(zhèn)痛發(fā)熱的治療上已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例。在央視預(yù)警后，山西省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心相關(guān)人士也證實(shí)，從2004年至今，該中心共接到解熱鎮(zhèn)痛類藥物的不良反應(yīng)報(bào)告多達(dá)3300多例，多起不良反應(yīng)案例涉及兒童。其中，被重點(diǎn)關(guān)注的兒童退熱藥尼美舒利發(fā)生了86例，劑型主要為片劑和顆粒劑。

據(jù)了解，2007年歐盟藥品審評(píng)局發(fā)出了全面禁止尼美舒利在12歲以下兒童使用，并在說明書中強(qiáng)調(diào)造成嚴(yán)重肝臟損害風(fēng)險(xiǎn)的特別警示。在美國(guó)，尼美舒利在兒童中的使用從未得到過批準(zhǔn)。

致死因用藥過量時(shí)間過長(zhǎng)

孫忠實(shí)表示，國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心收集到的絕大多數(shù)藥品不良反應(yīng)報(bào)告，并非藥品質(zhì)量問題，而是與藥品的不當(dāng)使用有關(guān)。幾起兒童死亡事件，并未發(fā)現(xiàn)兒童死亡與?尼美舒利?本身有因果關(guān)系，主要原因是用藥過量或長(zhǎng)期用藥。

尼美舒利是處方藥，但目前一些藥店隨意銷售處方藥，家長(zhǎng)過量、不合理用藥。孫忠實(shí)說，如果遵循醫(yī)囑，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的用法、用量，應(yīng)該是安全的。

國(guó)家藥監(jiān)局新聞辦昨日也表示，有關(guān)尼美舒利的風(fēng)險(xiǎn)問題，國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心正在組織進(jìn)行進(jìn)一步論證。市下架和醫(yī)院禁開。

措施：憑處方銷售。

處方藥銷售：

有些質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映這項(xiàng)不容易做到的，有些質(zhì)量負(fù)責(zé)人自己都不知道有些藥品為什么要憑處方銷售，他怎能說服買藥人提供處方呢，憑處方銷售處方藥，特別提到五大類藥品，必須憑處方銷售（抗生素、抗真菌藥、抗結(jié)核藥，含可待因的特殊藥品，）（藥品售出以后，都要留存處方。）下面我講講為什么抗生素憑處方銷售，處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）(局令第10號(hào))

《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）于1999年6月11日經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局局務(wù)會(huì)審議通過，現(xiàn)予發(fā)布。本辦法自2000年1月1日起施行。

一九九九年六月十八日

藥品流通監(jiān)督管理辦法

第十八條 藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥。

經(jīng)營(yíng)處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。

第三十八條 藥品零售企業(yè)違反本辦法第十八條第一款規(guī)定的，責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以一千元以下的罰款。

違反本辦法第十八條第二款規(guī)定，藥品零售企業(yè)在執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時(shí)銷售處方藥或者甲類非處方藥的，責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。

青霉素的發(fā)現(xiàn)和提純是人類歷史上最偉大的發(fā)現(xiàn)之一。自1941年青霉素應(yīng)用于臨床后，人們相繼發(fā)現(xiàn)了上萬(wàn)種抗生素，有200余種抗生素應(yīng)用于臨床。抗生素的廣泛應(yīng)用已挽救了無數(shù)生命，時(shí)至今日抗生素仍然是醫(yī)生治療感染過程中不可缺少的藥品。然而隨著抗生素的使用，引起人類疾病的許多細(xì)菌已經(jīng)對(duì)它的對(duì)手產(chǎn)生了耐藥性。抗生素使用較為集中的醫(yī)院是培養(yǎng)超級(jí)細(xì)菌MRSA的溫床。細(xì)菌無聲地在患者、醫(yī)護(hù)人員、患者間播散，并可存在于人體達(dá)數(shù)月之久。（美國(guó)聯(lián)邦疾病控制與預(yù)防中心曾報(bào)道，1975年182所醫(yī)院MRSA占金黃色葡萄球菌感染總數(shù)的2.4%，1991年上升至24.8%，其中尤以500張床以上的教學(xué)醫(yī)院和中心醫(yī)院為多，）因?yàn)檫@些醫(yī)院里MRSA感染的機(jī)會(huì)較多，耐藥菌株既可由感染病人帶入醫(yī)院，也可因?yàn)E用抗生素在醫(yī)院內(nèi)產(chǎn)生。而超級(jí)細(xì)菌NDM-1就是從印度的整形和外科醫(yī)院患者中傳播開來

中國(guó)的住院患者中，抗生素的使用率則高達(dá)70%，其中外科患者幾乎人人都用抗生素，比例高達(dá)97%。中國(guó)：每年8萬(wàn)人因?yàn)E用抗生素死亡

如今中國(guó)存在的幾乎對(duì)所有抗生素都有抵抗能力的?超級(jí)細(xì)菌?名單越來越長(zhǎng)，它們已成為醫(yī)院內(nèi)感染的重要病原菌。（如綠膿桿菌可以改變細(xì)胞膜的通透性，阻止青霉素類藥物的進(jìn)入；結(jié)核桿菌通過改變體內(nèi)蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)阻止抗生素與其結(jié)合；更有甚者，有的革蘭氏陰性菌可以主動(dòng)出擊，用水解酶水解掉青霉素和頭孢菌素類藥物。這種耐藥性既能橫向被其他細(xì)菌所獲得，也能縱向遺傳給后代。）臨床上出現(xiàn)很多這樣的現(xiàn)象：由于耐藥菌引起感染，抗生素?zé)o法控制，最終導(dǎo)致病人死亡。

不良反應(yīng)事件：

當(dāng)問一些藥店怎么沒有上報(bào)藥品不良反應(yīng)時(shí)，有的人會(huì)說我藥店銷售的藥品質(zhì)量沒有問題，沒有不良反應(yīng)，他認(rèn)為合格的藥品，沒有質(zhì)量問題，就不會(huì)發(fā)生不良反應(yīng)。在這里首先我們弄清楚什么是藥品不良反應(yīng)，定義是：合格的藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)與用藥目的無關(guān)的反應(yīng)，首先三個(gè)前提條件和一個(gè)關(guān)聯(lián)內(nèi)容：首先合格的藥品，在正常的用法用量下，出現(xiàn)與用藥目的無關(guān)的反應(yīng)。（1）合格藥品，即經(jīng)國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)并發(fā)給生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)由合法生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)，并經(jīng)經(jīng)驗(yàn)符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品，假冒偽劣藥品及其他不合格藥品的人身傷害不能認(rèn)定為藥品不良反應(yīng)。所以只有合格藥品所出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，才稱為藥品不良反應(yīng)。（如何是假藥，使用后出現(xiàn)問題那不能算藥物不良反應(yīng)，只能稱為藥害事件，像欣弗事件。。。。）（2）正常用法：包括給藥途徑，每天用藥次數(shù)，每次用藥時(shí)間等要符合要求，而最突出的是正常用法內(nèi)容。才成為藥品不良反應(yīng)。遇有一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院上報(bào)一個(gè)6歲兒童使用氧氟沙星后，出現(xiàn)腿痛，請(qǐng)問大家，這算不算藥品不良反應(yīng)？…這肯定不能算藥品不良反應(yīng)，這只能說明醫(yī)生對(duì)該藥品藥理性質(zhì)了解少造成的，沙星類藥物（如，氟哌酸、氧氟沙星等）說明說后明確寫了，生長(zhǎng)發(fā)育期18歲一下的少年、兒童慎用，這類藥物根據(jù)化學(xué)結(jié)構(gòu)式屬于喹諾酮類藥物，損害幼兒的軟骨，影響發(fā)育，60歲老年人長(zhǎng)期服用還會(huì)出現(xiàn)跟腱斷裂。所以，我們給病人介紹用藥時(shí)一定要對(duì)藥物不良反應(yīng)有一個(gè)全面的了解，同時(shí)根據(jù)病人的年齡段，（老年和兒童、孕婦）提醒注意（3）正常用量：用量應(yīng)在藥典規(guī)定范圍內(nèi)，才稱正常用量否則為不正常用量，不正常用量所致不良反應(yīng)，顯然不能稱為不良反應(yīng)。一個(gè)關(guān)聯(lián)內(nèi)容，就是與用藥目的無關(guān)。如我們用炎痛喜康或布洛芬治療關(guān)節(jié)炎，減輕關(guān)節(jié)痛，但是卻引起胃痛，胃出血，胃痛，胃出血就不是他的用藥目的。當(dāng)然藥物的不良反應(yīng)是可以轉(zhuǎn)變的，藥物的不良反應(yīng)又變成了他的治療作用，大家熟悉的654-

2、阿托品治療胃痛，緩解腸道痙攣，用后引起口干，這就是654-

2、阿托品的不良反應(yīng)。但是不良反應(yīng)是相互轉(zhuǎn)化的，他的不良反應(yīng)又可轉(zhuǎn)化為治療作用，臨床眼科用阿托品擴(kuò)瞳，檢查眼底，這就是它的治療作用。用654-2治療盜汗，這也是它的治療作用。

藥品不良反應(yīng)是國(guó)家食品藥品監(jiān)管局對(duì)藥品上市后進(jìn)行的再評(píng)價(jià)，有人可能聽說過反應(yīng)停事件，這是二十世紀(jì)六十年代發(fā)生的一次讓全世界為之震驚的事件。部分嬰兒出生沒有胳膊和腿，而手和腳就直接長(zhǎng)在身體上。樣子很像海豹。因此醫(yī)生們把這種嬰兒形象的叫做海豹兒。

究竟是什么原因造成了胎兒的畸形呢？ 很快，科學(xué)家們經(jīng)過大量的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，造成嬰兒海豹肢畸形的?罪魁禍?zhǔn)?竟然是一種用于孕婦早期妊娠止吐的藥物?反應(yīng)停?，?反應(yīng)停?是商品名，它的化學(xué)藥名為?沙度利胺?，1957年開始被當(dāng)作處方藥使用。主要治療妊娠（renshen）嘔吐反應(yīng)，臨床療效明顯，因此迅速流行于歐洲、亞洲（以日本為主）的17個(gè)國(guó)家，（從1957年到1962年間，當(dāng)時(shí)聯(lián)邦德國(guó)就有5 500名?海豹兒?陸續(xù)出生，還有相當(dāng)多孕婦出現(xiàn)流產(chǎn)、早產(chǎn)和死產(chǎn)。在英國(guó)，發(fā)現(xiàn)這樣的新生海豹兒高達(dá)8 000多人，日本也有300多人。）海豹兒事件發(fā)生后，1961年，?反應(yīng)停?被禁用。然而，當(dāng)時(shí)全球已有一萬(wàn)多名嬰兒受害。這就是著名的?沙利度胺不良反應(yīng)事件?。當(dāng)時(shí)我國(guó)還比較封閉，藥品進(jìn)口很少，也算逃過一劫吧，如果在當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國(guó)家之間全方位的交流合作，那影響將會(huì)更大了。

海豹兒事件的出現(xiàn)震驚了全世界。這種名為?反應(yīng)停?的藥物，是一種正式獲準(zhǔn)上市的藥品，是完全合格的，它怎么會(huì)給嬰兒造成這樣大的傷害呢？我們知道，假藥能害死人，質(zhì)量合格的藥也能害人。也正是從無臂無腿的海豹兒出現(xiàn)開始，全世界的醫(yī)藥學(xué)工作者都關(guān)注起了藥品的不良反應(yīng)。

我國(guó)是從1988年開始建立了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)三級(jí)體系，省、市、縣都建立了相應(yīng)的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心，隨著我國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，我國(guó)每年藥品不良反應(yīng)的報(bào)告數(shù)量也在逐年大幅增加

不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)目的，第一、要發(fā)現(xiàn)我們以前看不到的不良反應(yīng)，第二、需要保障我們?cè)谂R床上用藥中公眾的用藥安全，因?yàn)榇蠹叶贾溃芏嗨幤凡涣挤磻?yīng)是有一定發(fā)生率的，也就是說，我們?cè)谒幤飞鲜星暗难芯恐校捎跁r(shí)間短的、病例數(shù)是有限的，我們可能看不到一些發(fā)生率相對(duì)比較低的不良反應(yīng)，藥品上市以后，通過一段時(shí)間，在大量人群中使用，一些不良反應(yīng)就被發(fā)現(xiàn)了，尤其是一些嚴(yán)重的不良反應(yīng)，引起病人注意。

橫紋肌溶解癥需積極防治并發(fā)癥

不久前，南京市發(fā)生30多名市民因食用小龍蝦導(dǎo)致?橫紋肌溶解癥?的事件，一時(shí)引發(fā)人們的廣泛關(guān)注。橫紋肌溶解癥究竟是一種什么病，對(duì)人體的危害性又如何？

橫紋肌溶解癥是指由于一系列因素影響橫紋肌細(xì)胞膜、膜通道及其能量供應(yīng)的多種遺傳性或獲得性疾病導(dǎo)致的橫紋肌損傷。該病常常伴有威脅生命的代謝紊亂和急性腎衰竭(ARF)。

可引起橫紋肌溶解癥的藥物達(dá)150余種，部分他汀類調(diào)脂藥物會(huì)引起橫紋肌溶解癥已經(jīng)明確；他汀類藥物與其他藥物(紅霉素、甲紅霉素、阿奇霉素、伊曲康哇、華法林、雙香豆素、地高辛、吉非貝齊、環(huán)孢素、氯唑沙宗等)合用時(shí)發(fā)生橫紋肌溶解癥的機(jī)會(huì)增加；酗酒和感染也會(huì)導(dǎo)致橫紋肌溶解癥；流感病毒是引起橫紋肌溶解癥最常見的病毒，由單純皰疹病毒、ER病毒、柯薩奇病毒及艾滋病病毒感染引起的也有報(bào)道，但其確切發(fā)生機(jī)制尚不十分明確；軍團(tuán)桿菌是引起橫紋肌溶解癥的最常見細(xì)菌，也有鏈球菌屬、沙門氏菌屬等引起的報(bào)道。

橫紋肌溶解癥屬藥物不良反應(yīng)

盡快診斷和積極治療是防治橫紋肌溶解癥發(fā)生并發(fā)癥的關(guān)鍵。一旦發(fā)現(xiàn)患者有一些橫紋肌溶解癥的典型表現(xiàn)，應(yīng)盡快做出診斷。如發(fā)現(xiàn)不同程度的肌肉腫脹和肢體無力；?茶色?小便（提示肌紅蛋白尿）；肌酸激酶及其他肌酶(轉(zhuǎn)氨酶、乳酸脫氫酶等)均升高；肌酐、尿素、尿酸升高；高K+、低或高Ca2+及代謝性(乳酸)酸中毒；血小板減少或DIC；發(fā)熱，白細(xì)胞計(jì)數(shù)升高等，應(yīng)高度懷疑為此癥。同時(shí)，在治療過程中，一旦患者出現(xiàn)彌漫性肌肉疼痛、肌肉觸痛、肌無力、關(guān)節(jié)痛等癥狀時(shí)，應(yīng)考慮藥物引起的肌肉骨骼系統(tǒng)損害，立即停藥或采取相應(yīng)的治療措施。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重橫紋肌溶解癥，可能會(huì)引起危及患者生命的代謝紊亂和急性腎功能衰竭，應(yīng)立即采取積極的救治措施。

如他汀類降脂藥長(zhǎng)期用引起肝毒性，橫紋肌溶解，這些都是在長(zhǎng)期的臨床使用中，多個(gè)病人反應(yīng)才能監(jiān)測(cè)出來。

一旦藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心發(fā)現(xiàn)某種藥品發(fā)生不良反應(yīng)的幾率過高，造成的傷害太大，行政部門將及時(shí)對(duì)該藥品的上市情況做出調(diào)整，并且向公眾進(jìn)行通報(bào)，引起廣大患者的高度重視。（分為一般、新的、嚴(yán)重的不良）

遠(yuǎn)程監(jiān)控：

遠(yuǎn)程監(jiān)控是為了提高藥品購(gòu)銷存過程的透明度，讓老百姓用藥更加放心，同時(shí)，也是方便藥店做好gsp過程，今年，市政府把此項(xiàng)工作作為為民辦實(shí)事來抓，大部分藥店做的很好，但是也有部分藥店，遠(yuǎn)程監(jiān)控還是裝時(shí)上過，以后就再也沒上過，有的說不會(huì)上，在宿豫區(qū)新莊鎮(zhèn)某藥店負(fù)責(zé)人陳距60多歲了，在不會(huì)拼音，不會(huì)五筆的情況下，應(yīng)是一個(gè)一個(gè)字母硬記，學(xué)會(huì)了電腦輸入打字，所有的gsp項(xiàng)目都輸入電腦中，如何大家都有這樣老同志的毅力，還有什么做不到藥品未分開.違法廣告：

不少零售藥店存在店堂內(nèi)、外張貼藥品廣告現(xiàn)象。如果你通過上江蘇省食品藥品監(jiān)管局核查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)、外擺放的藥品廣告和宣傳手冊(cè)都未經(jīng)省藥監(jiān)局批準(zhǔn)或備案，有的藥品廣告 內(nèi)容與批準(zhǔn)的內(nèi)容不符，有的擴(kuò)大療效內(nèi)容，甚至有藥店將非藥品當(dāng)作藥品進(jìn)行宣傳。我們除了要管好自己遵紀(jì)守法，同時(shí)社會(huì)責(zé)任不能丟。有義務(wù)向顧客宣傳識(shí)別違法廣告藥品的方法，（曾有兩位老人因看了電視廣告（穿著白大褂的醫(yī)生，患病的患者，稱藥品吃了病就好了、省藥監(jiān)局的審批文號(hào)電視廣告應(yīng)有，夸大其詞，治愈率等內(nèi)容），發(fā)了2千元錢買了藥店治療癌癥的藥品吃了不但無效，還貽誤了病情），還有的已經(jīng)去世一年來，廣告還繼續(xù)做，如處方藥不能在大眾媒介做廣告，不能以醫(yī)生、患者名義做廣告，我們可能聽說或看到過到鄉(xiāng)村一些游醫(yī)藥販子慣用的伎倆是利用‘偽藥品’冒充藥品?用眼花繚亂的廣告 ?忽悠?老百姓，打一槍換一炮，把老百姓的錢騙到手，不管你吃的有沒有效果。我以前就看到以患者名義做廣告，一對(duì)老年夫婦，現(xiàn)身說法，得了食道癌不要手術(shù)，吃了某藥后，食道癌治愈了，后來聽那當(dāng)?shù)氐娜苏f，那個(gè)老太已經(jīng)去世一年多了。我們作為一名藥學(xué)工作者，要實(shí)際求是，同時(shí)我們也有責(zé)任提醒人們不要上當(dāng)。《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第七十五條藥品零售企業(yè)為何零售連鎖門店在營(yíng)業(yè)殿堂內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。處方藥不能在大眾媒介做廣告，只能在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)的期刊上做。我國(guó)《食品安全法》出臺(tái)，明確規(guī)定名人做食品廣告，出現(xiàn)食品安全問題，負(fù)有連帶責(zé)任，也就是說若干年后，一旦食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賠償消費(fèi)者時(shí)，你就負(fù)有賠償?shù)倪B帶責(zé)任，這樣這些名人在做廣告時(shí)，就要慎重了。現(xiàn)在兩會(huì)對(duì)藥品違法廣告一直比較關(guān)注，江蘇省藥監(jiān)局專門制定了違法藥品廣告嚴(yán)重的，不允許在本轄區(qū)銷售，一年內(nèi)不允許再申報(bào)做廣告。以后藥品廣告也有明確的規(guī)定了，名人做廣告也就少了。處罰：GSP 其他GSP問題：

1、藥品購(gòu)進(jìn)審核要嚴(yán)謹(jǐn)。部分藥店，索取的合格供貨方與首營(yíng)企業(yè)檔案不健全，部分供貨企業(yè)的許可證、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、地址變更后，許可證過期，藥店未索取新的許可證，簽訂的購(gòu)進(jìn)合同或質(zhì)量保證協(xié)議的質(zhì)量條款表述不嚴(yán)謹(jǐn)，有的審核人員未簽審核意見。如只寫明?符合有關(guān)規(guī)定?或?符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，有的質(zhì)量保證協(xié)議形同虛設(shè)，無甲乙雙方簽字，那只是無效的合同，真正出現(xiàn)質(zhì)量問題，索賠時(shí)，質(zhì)量保證協(xié)議只是一張廢紙。

2、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)檢查記錄要及時(shí)，檔案管理要規(guī)范。

我們常常看到有的藥店藥品已排放到藥架上銷售了，還沒進(jìn)行驗(yàn)收，登記，或者只是形式上進(jìn)行了登記，沒有仔細(xì)核對(duì)批號(hào)等內(nèi)容，這違背了驗(yàn)收的目的，我們?cè)跈z查一家藥店時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上排放的3盒嗎丁啉通過從外觀看商品名和通用名的比例大小違法，說明書的字跡模糊，初步判斷是假的，藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)還感到詫異，去找供貨方的銷售人員，銷售人員不承認(rèn)，當(dāng)他拿出購(gòu)藥清單核實(shí)時(shí)才發(fā)現(xiàn)批號(hào)與實(shí)物不一致，最后只有自認(rèn)倒霉，公司在銷售藥品時(shí)，我們不排除有個(gè)別銷售人員，利用藥店人員驗(yàn)收不認(rèn)真、馬虎習(xí)慣，從中搗鬼，以假充好，但是藥店如果能及時(shí)驗(yàn)收，仔細(xì)核對(duì)品名、生產(chǎn)廠家、批號(hào)等就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。通過每月對(duì)陳列藥品進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)近效期，過期失效藥品，做到先進(jìn)先賣，近效期先賣，保證藥品質(zhì)量安全，同時(shí)能減少損失。（從今年 6 月 1 日起將施行新修訂的《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》，比大小：同一種藥品同一個(gè)包裝上，其通用名與商品名用字的比例不得小于 1 ∶ 2。比如一種用于治療慢性鼻炎、鼻竇炎的藥，商品名是?竅通?，通用名是?辛芳鼻炎膠囊?。在其產(chǎn)品包裝上?竅通?兩個(gè)字足有?辛芳鼻炎膠囊?六個(gè)字的三倍大，屬違法行為。

5、拆零銷售必須規(guī)范

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定，通過gsp認(rèn)證的藥店應(yīng)設(shè)臵專門的拆零專柜，為顧客買藥提供方便，有的藥店設(shè)臵了?拆零專柜?卻是個(gè)擺設(shè)，認(rèn)為拆零買藥不賺錢，管理又比較繁瑣，所以藥品不拆零賣，如果能設(shè)身處地從顧客角度考慮，以滿足部分人買少量藥的要求，方便了顧客，一定會(huì)增加顧客的回頭率，而且也減少了藥品浪費(fèi)，藥品拆零銷售方便顧客，值得推廣，但一定要做到特別規(guī)范，杜絕隱患。（有些藥店工作人員還會(huì)不按照規(guī)定使用工具拆零，而用手直接分發(fā)或使用不衛(wèi)生的紙包裝，造成藥品污染）特別是有些接觸空氣后容易受潮變質(zhì)的藥品，要注意密封保存，藥品拆零使用的工具、包裝袋必須清潔衛(wèi)生，無污染，拆零藥品的原包裝也必須保留存檔，藥師應(yīng)對(duì)每一片拆零的藥品做好記錄。如果因藥品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，可能找不到生產(chǎn)廠家，責(zé)任在你藥店了。其次，由于拆零銷售的藥品在出售是沒有完整的品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量、功能主治，使用癥、以及標(biāo)簽說明說等，需要藥店為消費(fèi)者提供更詳細(xì)的藥學(xué)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確有效的使用藥品，以確保用藥安全。藥袋不規(guī)范，按要求要求填寫000

6、提升藥學(xué)服務(wù)水平

隨著人們生活水平的提高和自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，?大病上醫(yī)院，小病到藥店?的自我藥療的觀念正在逐漸普及，消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的需求也越來越高，這就要求零售藥店從以前的?以藥品為中心?向?病人需求為中心?轉(zhuǎn)變，從保障藥品供應(yīng)向?qū)Σ∪擞盟幗Y(jié)果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，從以藥物治療為主向以預(yù)防、保健為目標(biāo)轉(zhuǎn)變。藥店可設(shè)立藥學(xué)服務(wù)窗口和咨詢臺(tái)，為顧客提供全面的藥學(xué)服務(wù)，公布服務(wù)內(nèi)容，和監(jiān)督電話，為高血壓、糖尿病等滿性疾病患者建立病例檔案，藥學(xué)服務(wù)不是零售藥店的門面，而是藥店為顧客提供的最可靠的保證，藥店的專業(yè)技術(shù)人員（主要是執(zhí)業(yè)藥師）在藥學(xué)服務(wù)中起著非常重要的作用，你們會(huì)通過自己的專業(yè)知識(shí)，根據(jù)顧客的身體特質(zhì)，幫助其選擇設(shè)和的藥品，科學(xué)的指導(dǎo)顧客服藥，最大限度地保證顧客的健康，藥學(xué)服務(wù)的價(jià)值是潛移默化的，一個(gè)重視藥學(xué)服務(wù)的藥店，必將會(huì)受到顧客的信賴，長(zhǎng)期下來，你的藥店就有了固定的客服群，經(jīng)濟(jì)收入自然就上去了。

8、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合素質(zhì)的提高是做好藥店工作的前提，有的藥店還不重視，年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)記錄本要求每個(gè)參加培訓(xùn)的人都分別要有記錄本，記錄學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)檔案要求對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間，內(nèi)容記錄下來。至少每個(gè)季度都要有一次，培訓(xùn)的內(nèi)容呢應(yīng)該包含藥品醫(yī)療器械相關(guān)的法律、法規(guī)，藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，也可以是銷售服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)技巧等等。