第一篇：零售藥店發展趨勢

零售藥店發展趨勢

張寧

隨著我國向全面建成小康社會邁進，人民群眾對醫療衛生服務和自我保健的需求大幅增加，為藥品消費的需求提供了較大的空間。同時，隨著醫改的不斷深入，全民醫保體系進一步完善，醫改政策中明確提出推進醫藥分開，取消醫保定點藥店審批等政策的落地，進一步促進了醫藥產業的健康發展和零售市場的充分競爭，藥品零售企業正積極探索著新型服務模式，通過兼并重組、院店合作、藥店聯盟、電子商務等多種形式開展創新業務，提供增值服務。藥品零售行業發展面臨著機遇與挑戰并存的形勢，藥品零售行業能否成功實現轉型升級，面臨著適應當前流通新業態、新模式不斷涌現的變革，解決目前結構不合理、服務能力不強、實現行業自律和規范經營等問題的重大挑戰。

一、盤點2016年零售藥店運營熱詞

（一）新增長點

2016年，醫藥零售市場一掃飛行檢查、“兩票制”和營改增等政策剛出臺時的陰霾，開始在藥品監管政策日趨嚴格的大環境下，積極開拓新的市場需求。但是，在新增長點的選擇上卻呈現多樣化，既有傳統意義上的專業藥店、多元化藥店，又涌現出院外營銷、DTP、理療按摩藥店、社區慢病管理中心、網上藥店和國藥控股提出的“5+X”藥房，再加上中醫館，藥店經營模式可謂百花齊放。

我國幅員遼闊、地區發展參差不齊，不同區域對醫藥零售服務有著不同期待，自然無法按照統一標準和模式實現業績的突破。藥店看似混亂的百家爭鳴正是各種需求的自然表現，隨著新醫改的推進和國家經濟穩步向好，藥店經營在不同的區域中必然會呈現出多樣化的特點。

（二）專業化

藥店專業化的含義已經發生了質的變化。過去藥店專業化，更多的是一種口號與理念，并沒有真正給藥店銷售帶來實質性提高，也使其一直在與多元化的“斗爭”中處于弱勢地位。這從多元化藥店實際數量遠高于專業化藥店的數量可見一斑。事實上，藥店“不專業”一直是經營的軟肋。對于消費者來說，提供醫學服務最專業的是醫生，而不是藥店的營業員，隨著藥店促銷泛濫和過分推行高毛利策略，專業化演變成關聯銷售，消費者對藥店專業化信任程度已經大打折扣，藥店專業化日漸流于形式。

然而，以民營經濟為主體的醫藥零售業最大的能力是自我調節。藥店在專業化道路上已經開始自覺調整步伐。以國藥控股為先驅，率先嗅出醫改政策下醫藥零售的巨大商機，紛紛開始新的探索。從發展情況來看，以拜廷糖尿病為代表的單疾病專業藥房（專柜）正在崛起，包括風濕骨病專業藥房、高血壓專業藥房等，均在穩定現有業務量的基礎上，有效地吸引特定疾病的患者，從而帶動了整個銷售和市場影響力。

（三）多元化

隨著醫保控費越來越嚴，藥店經營者開始研究顧客的需求。在多元化門店的選擇上，不再是整個公司一個模式，而是將多元化藥店開在商業氛圍比較濃郁的區域或者年輕人比較集中的地方，適當增加價格不貴、造型可愛、適用面廣的小花茶、小器械和口感好的小食品、小保健品的陳列；在交易形式上，則增加電商等便利形式，將年輕人與藥店牢牢捆綁在一起。

（四）DTP藥房

DTP藥房即醫生直達患者。包括以特羅凱等靶向單抗用藥為主要經營品種的狹義DTP藥房和以其他商品為主要經營品類的院外藥房。

在狹義DTP藥房方面，以國藥控股、上藥和地方醫藥控股為代表的國字號大企業，憑借在靶向單抗藥物進口上的絕對優勢，暫時占據著不可動搖的優勢地位，其單店年銷售額動輒近億元或過億元，可謂風光無限。雖然目前很多國外靶向單抗用藥已經在考慮與市場規模大、社會信用好的民營藥店合作，但是，由于其龐大管理體系和層層審批的繁瑣流程，短時間內還很難改變國字號獨大的格局。

由于很多地方對醫院醫保報銷實施包干政策，醫院用藥量正在降低。在醫院份額降低的藥品中，有很多是技術領先、療效明確、副作用較小，但價格偏貴的品種，該類藥品為院外藥店創造了發展機遇。

（五）中醫館

中醫館“高熱”不退。但是，由于中醫院大范圍存在，已經天然奪走了中低端消費群，而且中醫院普遍效益不佳。這說明，雖然中醫館有一定的市場基礎，但是總量有限，再加上不得不走高端化定位，決定了中醫館是一個小眾市場，與富裕人群的增長密切相關。由于中醫館的定位是服務高端顧客，在門店選址、裝修，以及在請知名醫生坐堂上花費巨大。因此，中醫館注定是“有錢人”的游戲，但是在公眾健康需求日益高漲的情況下，中醫館也迎來了發展的春天。

二、藥品零售行業現狀

（一）數量

根據國家食品藥品監督管理總局2016年02月02日發布的2015年度食品藥品監管統計年報，藥品生產和經營許可情況，截至2015年11月底，全國共有原料藥和制劑生產企業5065家。截至2015年11月底，全國共有《藥品經營許可證》持證企業466546家，其中法人批發企業11959家、非法人批發企業1549家；零售連鎖企業4981家，零售連鎖企業門店204895家；零售單體藥店243162家。根據山東省2016上半年全省及各地市藥品經營企業情況報告，山東省藥品批發企業共619家，藥品零售連鎖企業875家，門店22539家。

目前國家政策導向是要解決我國發展中總量問題與結構性問題，要用改革的辦法推進結構調整。在適度擴大總需求的同時，突出抓好供給側結構性改革，既做減法，又做加法，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給。

（二）市場規模

據中康CMH的監測數據顯示：2016年全國零售藥店市場總規模（以終端零售價格計算，下同）3377億元，較2015年增長9.2%，增速比2015年（9.8%）下降0.6個百分點。

其實近年來，在國家推進零差率、醫保控費、招標降價等政策背景下，藥品市場規模增速持續下滑，從醫保控費的角度來看，國家已經先后出臺有關控制藥品占比、控制抗生素濫用以及控制輔助用藥、控門診輸液等相關政策。隨著這些政策的落地，對醫藥行業而言，大的利空基本出盡，反映到藥品規模增長上，有企穩的跡象。

圖1 2012-2016年國內零售藥店市場規模情況 數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

藥品銷售方面：2016年零售藥店藥品（不含中藥飲片和藥材類）銷售規模2447億元，同比增長8.3%，較2015年（11.6%）下降3.3個百分點。

圖2 2012-2016年零售藥店藥品銷售規模情況 數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

非藥品銷售方面：2016年度非藥品銷售規模930億元，同比增長11.7%，較2015年增速（5.1%）擴大近1.3倍，再次反超藥品增速。藥品增速的放緩和非藥品增速的大幅提高，共同驅使非藥品市場份額由2015年的26.9%上升至2016年的27.5%。

圖3 2012-2016年國內零售藥店非藥品銷售規模統計情況

數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

（三）政策環境

根據我國“十三五”國家藥品安全規劃數據，在“十二五”時期，在各方面共同努力下，我國藥品安全形勢穩定向好，人民群眾用藥得到保障，藥品安全工作取得積極進展。

法規標準體系不斷完善。修訂公布《醫療器械監督管理條例》及藥品生產質量管理規范、藥品經營質量管理規范等。提升藥品醫療器械標準，制修訂藥品標準4368項、藥包材標準130項、醫療器械標準566項。制定公布《中華人民共和國藥典（2015年版）》。

全過程監管制度基本形成。藥物非臨床研究質量管理規范、藥物醫療器械臨床試驗質量管理規范、藥品醫療器械生產質量管理規范、藥品醫療器械經營質量管理規范穩步實施，從實驗室到醫院的全過程監管制度基本形成，覆蓋全品種、全鏈條的藥品追溯體系正在建立。

違法違規行為受到嚴厲打擊。出臺食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作辦法。對群眾反映強烈的虛假注冊申報、違規生產、非法經營、夸大宣傳、使用無證產品及制售假劣藥品等違法違規行為，持續開展專項打擊。查處藥品醫療器械行政案件75萬起，公安機關偵破危害藥品安全案件4.6萬余起。

（四）執業藥師現狀

雖然我國在十二五期間出臺了一系列新政，藥品零售行業已經在逐步規范并尋求個性化發展空間，但執業藥師用藥服務作用發揮不到位，不合理用藥問題突出。

1.明確執業藥師屬于準入類專業技術人員職業資格

2016年12月16日，國家職業資格目錄清單公示，其中專業技術人員職業資格共計58項，其中準入類34項，水平評價類24，執業藥師屬于食品藥品監管總局、人力資源社會保障部批準的準入類專業技術人員職業資格。法律依據為《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》（國務院令第360號）、《藥品經營質量管理規范》（國家食品藥品監督管理總局令2015年第13號）、《執業藥師資格制度暫行規定》（人發【1999】34號）。

2.執業藥師注冊和配備情況

根據執業藥師資格認證中心發布數據，截至2016年12月31日，全國執業藥師注冊人數為342109人，2016年共增加84476人。在社會藥店和醫療機構中注冊的執業藥師有303329名，平均每萬人口為2.2人。

執業藥師注冊人數前十位的省份：廣東、山東、河南、江蘇、浙江、河北、遼寧、四川、安徽、湖南。每萬人口執業藥師前十位的省(市)：遼寧、天津、吉林、浙江、廣東、海南、北京、重慶、陜西、河北。執業藥師按區域分布情況：東部地區154017人，中部地區79884人，西部地區73218人，東北地區34990人，分別占注冊總數45.0%、23.4%、21.4%、10.2%。

注冊于社會藥店的執業藥師298016人，占注冊總數的87.1%。注冊于藥品批發企業35434人，配備執業藥師的藥品批發企業13326家，配備比達到2.7。注冊

于藥品生產企業、醫療機構的執業藥師為3346人、5313人，分別環比增加100人、222人，執業藥師注冊人員逐步增加。

3.藥師參與不良反應上報情況

根據2016年07月13日發布的《國家藥品不良反應監測年度報告（2015年）》。2015年藥品不良反應全國縣級報告比例達到96.6%，每百萬人口平均報告數量達到1044份，較2014年均有所增長，表明我國發現和收集藥品不良反應信息的能力進一步增強。醫療機構的報告占82.2%、藥品經營企業的報告占16%、藥品生產企業的報告占1.4%、個人及其他來源的報告占0.4%。按照報告人職業統計，醫生報告占53.0%，藥師報告占27.6%，護士報告占14.6%，其他報告占4.8%。與2014年的報告人職業構成情況基本相同。

三、重大新規

2016年3月5日國務院辦公廳發布《關于開展仿制藥質量和療效一致性評價的意見》，要求2018年底前完成289個化藥19797個批準文號的口服制劑一致性評價，屆時將有1.3萬多個批文被注銷，對大多數中小廠家而言將是一道不可逾越的鴻溝。

2016年3月11日，《國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見》正式發布。

2016年4月21日，國務院辦公廳關于印發深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務的通知。

2016年5月3日，CFDA發布《關于整治藥品流通領域違法經營行為的公告》(94號令)。嚴厲打擊掛靠走票等流通領域的違法經營行為，醫藥商業一片風聲鶴唳，草木皆兵。

2016年7月20日，總局發布《關于修改<藥品經營質量管理規范>的決定》。2016年8月11日，CFDA發布《關于開展藥品生產工藝核對工作的公告(征求意見稿)》。要求藥品生產企業實際生產工藝與食品藥品監管部門批準的生產工藝要一致，否則其所生產的藥品按假藥論處。嚴格按工藝生產，大小廠家的生產成本將接近，大批靠超低價取勝的藥企將無法繼續低價模式。

2016年8月19日，國家衛計委發布《關于推進分級診療試點工作的通知》。11月接著發布《關于修改(醫療機構管理條例實施細則)的決定公開征求意見的通知》和關于《醫師執業注冊管理辦法公開征求意見的通知》，上述通知均明確表示，強化基層社區診療，在職醫生可自由執業，可開辦診所。計劃管制一旦放閘，終端格局驟變。

2016年9月22日，發改委、CFDA、最高人民法院、最高人民檢察院等28個部門聯合簽署了《關于對食品藥品生產經營嚴重失信者開展聯合懲戒的合作備忘錄》，反腐敗反商業賄賂永遠在路上，考驗企業營銷和公關能力。

2016年10月25日，中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》。2016年11月1日，國家衛生計生委發布《關于修改(醫療機構管理條例實施細

則)的決定公開征求意見的通知》、關于《醫師執業注冊管理辦法公開征求意見的通知》。

2016年12月16日，發布總局關于修訂印發《藥品經營質量管理規范現場檢查指導原則》有關事宜的通知。

2016年12月21日，國務院常務會議通過了《“十三五”衛生與健康規劃》。2017年1月1日《執業藥師業務規范》開始施行。國家食品藥品監督管理總局執業藥師資格認證中心聯合中國藥學會、中國醫藥物資協會、中國非處方藥物協會和中國醫藥商業協會，及時修訂并完善《執業藥師業務規范》，以滿足我國社會管理與公眾健康對社會藥店和執業藥師的需要，推動我國規范有序地開展優良藥學服務，支持健康中國建設。

2017年1月9日國務院印發《“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃》。2017年1月11日發布印發關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）的通知。

2017年02月03日國務院常務會議審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規劃。

2017年02月09日國務院辦公廳印發《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》。

（一）國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見

2016年3月11日《國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式發布，《意見》明確提出推進中醫藥現代化、調整產業組織結構、推動區域協調發展、引導產業集聚發展等25條主要任務，同時提出按照新版藥品經營質量管理規范（GSP）要求，推動優勢零售企業開展連鎖經營，統一采購配送、質量管理、服務規范、信息管理和品牌標識，提高連鎖藥店規范化、規模化經營水平。加強藥品和醫療器械監管法律法規體系建設，加大飛行檢查力度，及時依法查處違法違規企業。整頓規范醫藥市場，嚴厲打擊生產經營假冒偽劣醫藥產品、實施商業賄賂、暗中操縱價格等違法違規行為。

（二）深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務

2016年4月21日國務院辦公廳發布關于印發深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務的通知。重點提出六大任務，其中包括構建藥品生產流通新秩序，進一步完善藥品生產質量管理規范和藥品經營質量管理規范等政策體系，并嚴格監督實施。嚴格藥品經營企業準入，規范藥品流通秩序。試行零售藥店分類分級管理，鼓勵連鎖藥店發展，組織醫療機構處方信息、醫保結算信息與藥品零售消費信息共享試點，推動醫藥分開。推動建立藥品出廠價格信息可追溯機制、“兩票制”和醫務人員激勵機制等之間的聯動機制，綜合施策降低藥品虛高價格。加大力度，推進藥品生產流通企業優化整合，規范藥品流通秩序。

（三）“健康中國2030”規劃綱要

2016年10月25日中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》，特

別提出充分發揮中醫藥獨特優勢。

提高中醫藥服務能力。大力發展中醫非藥物療法，使其在常見病、多發病和慢性病防治中發揮獨特作用。發展中醫特色康復服務。在鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心建立中醫館、國醫堂等中醫綜合服務區，推廣適宜技術，所有基層醫療衛生機構都能夠提供中醫藥服務。發展中醫養生保健治未病服務-實施中醫治未病健康工程，將中醫藥優勢與健康管理結合，探索融健康文化、健康管理、健康保險為一體的中醫健康保障模式。鼓勵社會力量舉辦規范的中醫養生保健機構，加快養生保健服務發展。拓展中醫醫院服務領域，為群眾提供中醫健康咨詢評估、干預調理、隨訪管理等治未病服務。鼓勵中醫醫療機構、中醫醫師為中醫養生保健機構提供保健咨詢和調理等技術支持。

（四）“十三五”衛生與健康規劃

2016年12月21日國務院常務會議通過了“十三五”衛生與健康規劃，部署今后五年深化醫藥衛生體制改革工作。會議確定了“十三五”期間深化醫改重點任務。一是以基層首診為導向，在居民自愿前提下大力推廣家庭醫生簽約服務。二是明年在各級各類公立醫院全面推開綜合改革，建立縱向醫聯體、醫共體，降低藥品、醫用耗材、檢查檢驗等價格，控制醫療費用不合理增長，合理提高診療、手術、康復、護理、中醫等體現技術勞務價值的項目價格，調動醫務人員積極性。三是健全基本醫保穩定可持續籌資和報銷比例調整機制，全面推行按病種付費為主、多種付費方式結合的醫保支付方式改革。四是健全藥品供應保障體系，扶持低價藥、“孤兒藥”、兒童用藥等生產。加快推動醫院門診患者憑處方到零售藥店購藥。五是創新綜合監管，放寬社會力量舉辦醫療機構準入要求，加強事中事后監管。

（五）“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃

2017年1月9日經李克強總理簽批，國務院日前印發《“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃》（以下簡稱《規劃》），部署加快建立符合國情的基本醫療衛生制度，推進醫藥衛生治理體系和治理能力現代化。國務院醫改辦專職副主任梁萬年表示“十三五”期間，將實施藥品生產、流通、使用全流程改革，破除以藥補醫，建設符合國情的國家藥物政策體系，理順藥品價格，促進醫藥產業結構調整和轉型升級，保障藥品安全有效、價格合理、供應充分。

一是深化藥品供應領域改革。推動企業提高創新和研發能力，建立健全短缺藥品監測預警和分級應對機制，繼續開展用量小、臨床必需、市場供應短缺藥品的定點生產試點。二是深化藥品流通體制改革。加快構建藥品流通全國統一開放、競爭有序的市場格局，加快發展藥品現代物流，規范醫藥電商發展。三是完善藥品和高值醫用耗材集中采購制度。落實公立醫院藥品分類采購，實施藥品采購“兩票制”改革，完善藥品價格談判機制，并做好醫保等政策銜接。四是鞏固完善基本藥物制度。推動基本藥物在目錄、標識、價格、配送、配備使用等方面實行統一政策。在國家基本藥物目錄中堅持中西藥并重。五是完善國家藥物政策體系。

采取綜合措施，切斷醫院和醫務人員與藥品、耗材間的利益鏈。探索醫院門診患者多渠道購藥模式，醫療機構應按照藥品通用名開具處方，并主動向患者提供，患者可憑處方到零售藥店購藥，不得限制處方外流。未來零售藥店逐步成為向患者售藥和提供藥學服務的重要渠道。

（六）關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）國務院醫改辦國家衛生計生委、食品藥品監管總局國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、國家稅務總局國家中醫藥管理局2016年12月26日聯合印發《關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）》。自通知發布之日起，公立醫療機構新開展的藥品采購活動須按照通知規定執行。在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”是深化醫藥衛生體制改革、促進醫藥產業健康發展的重大舉措，是規范藥品流通秩序、壓縮流通環節、降低虛高藥價的重要抓手。

“兩票制”的界定。“兩票制”是指藥品生產企業到流通企業開一次發票，流通企業到醫療機構開一次發票。藥品生產企業或科工貿一體化的集團型企業設立的僅銷售本企業（集團）藥品的全資或控股商業公司（全國僅限1家商業公司）、境外藥品國內總代理（全國僅限1家國內總代理）可視同生產企業。藥品流通集團型企業內部向全資（控股）子公司或全資（控股）子公司之間調撥藥品可不視為一票，但最多允許開一次發票。藥品生產、流通企業要按照公平、合法和誠實信用原則合理確定加價水平。鼓勵公立醫療機構與藥品生產企業直接結算藥品貨款、藥品生產企業與流通企業結算配送費用。為應對自然災害、重大疫情、重大突發事件和病人急（搶）救等特殊情況，緊急采購藥品或國家醫藥儲備藥品，可特殊處理。麻醉藥品和第一類精神藥品的流通經營仍按國家現行規定執行。

“兩票制”實施范圍。公立醫療機構藥品采購中逐步推行“兩票制”，鼓勵其他醫療機構藥品采購中推行“兩票制”。綜合醫改試點省（區、市）和公立醫院改革試點城市要率先推行“兩票制”，鼓勵其他地區執行“兩票制”，爭取到2018年在全國全面推開。

（七）“十三五”國家食品和藥品安全規劃

2017年2月3日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規劃，提出加強全過程監管、嚴格規范研制生產經營使用行為、加強流通環節監管、加強使用環節監管。

加強流通環節監管。全面實施藥品經營質量管理規范、醫療器械經營質量管理規范，加強冷鏈運輸貯存質量監管。實行生產經營企業購銷業務人員網上備案與核查制度。

加強使用環節監管。嚴格落實醫療機構藥品監督管理辦法、醫療器械使用質量監督管理辦法，嚴把購進、驗收、貯存、養護、調配及使用各環節質量關，及時報告藥品不良反應和醫療器械不良事件。嚴格落實憑處方銷售處方藥的規定，加強麻醉藥品、精神藥品處方管理。加強植入性等高風險醫療器械使用管理。

（八）關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見

2017年2月9日國務院辦公廳印發《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，要圍繞解決醫藥領域突出問題，堅持標本兼治、協同聯動，從藥品生產、流通、使用全鏈條提出系統改革措施，提高藥品供給質量療效，確保供應及時，促進藥品價格合理，使藥品回歸治病本源，建設規范有序的藥品供應保障制度，更好地滿足人民群眾看病就醫需求，推進健康中國建設。

推動藥品流通企業轉型升級。鼓勵中小型藥品流通企業專業化經營，推動部分企業向分銷配送模式轉型。鼓勵藥品流通企業批發零售一體化經營。推進零售藥店分級分類管理，提高零售連鎖率。鼓勵藥品流通企業參與國際藥品采購和營銷網絡建設。

推行藥品購銷“兩票制”。綜合醫改試點省（區、市）和公立醫院改革試點城市要率先推行“兩票制”，鼓勵其他地區實行“兩票制”，爭取到2018年在全國推開。藥品流通企業、醫療機構購銷藥品要建立信息完備的購銷記錄，做到票據、賬目、貨物、貨款相一致，隨貨同行單與藥品同行。企業銷售藥品應按規定開具發票和銷售憑證。積極推行藥品購銷票據管理規范化、電子化。

推進“互聯網+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心，積極發揮“互聯網+藥品流通”在減少交易成本、提高流通效率、促進信息公開、打破壟斷等方面的優勢和作用。引導“互聯網+藥品流通”規范發展，支持藥品流通企業與互聯網企業加強合作，推進線上線下融合發展，培育新興業態。規范零售藥店互聯網零售服務，推廣“網訂店取”、“網訂店送”等新型配送方式。鼓勵有條件的地區依托現有信息系統，開展藥師網上處方審核、合理用藥指導等藥事服務。食品藥品監管、商務等部門要建立完善互聯網藥品交易管理制度，加強日常監管。

進一步破除以藥補醫機制。堅持醫療、醫保、醫藥聯動，統籌推進取消藥品加成、調整醫療服務價格、鼓勵到零售藥店購藥等改革，落實政府投入責任，加快建立公立醫院補償新機制。推進醫藥分開。醫療機構應按藥品通用名開具處方，并主動向患者提供處方。門診患者可以自主選擇在醫療機構或零售藥店購藥，醫療機構不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。

積極發揮藥師作用。落實藥師權利和責任，充分發揮藥師在合理用藥方面的作用。各地在推進醫療服務價格改革時，對藥師開展的處方審核與調劑、臨床用藥指導、規范用藥等工作，要結合實際統籌考慮，探索合理補償途徑，并做好與醫保等政策的銜接。加強零售藥店藥師培訓，提升藥事服務能力和水平。加快藥師法立法進程。探索藥師多點執業。合理規劃配置藥學人才資源，強化數字身份管理，加強藥師隊伍建設。

四、預見2017

（一）市場集中度提高

對比前幾年的數據，可以發現2015年中國藥品零售業連鎖門店數占比首次突破40%。從2006年到2013年間，連鎖率一直徘徊在35%上下，多數年份增速緩慢，個別年份如2007年和2010年還出現了下降的情況。直到2014年，單體藥店數量比上年顯著減少，這一年的連鎖率出現較大幅度的增長，增加近3個百分點，逼近40%。不過，2015年百強連鎖藥店的銷售占比僅為34.8%，扶大扶強仍是未來政策的重點，對小連鎖與單體藥店的洗牌仍將繼續。

從2007年到2015年11月，每年的連鎖門店數增長率分別為-0.42%、6.84%、4.96%、0.97%、7.03%、4.01%、3.71%、8.33%、19.57%；每年單體藥店數的增長率分別為13.02%、5.53%、6.94%、3.71%、5.76%、-2.14%、1.21%、-3.98%、-7.71%。可以看出，2014年和2015年連鎖化進程明顯提速，2015年尤其顯著。

不過，除了這些數據以外，我們還要看到，截止2015年11月，2015年比2014年全國藥店總數增加13227家，增幅也是十年來中較大的，高達3.04%，而連鎖企業數量也比2014年增加715家。也就是說，藥品零售業的競爭絲毫沒有緩和，各連鎖企業紛紛搶占口岸，全國藥店密度進一步加大。

（二）專業化凸顯價值 1.專業化的藥學服務與慢病管理

GSP管理、品類管理、慢病管理、處方藥轉OTC銷售等是零售圈的熱詞，這要求連鎖的管控能力和店員的素質要提高，才能為顧客提供專業化服務，贏得顧客信任，留住了顧客就留住了利潤。而單店由于人才與資源的匱乏，無法提供慢病進社區、簽約家庭服務、特價促銷、會員活動等增值服務，處于競爭劣勢，市場會逐漸萎縮。價格競爭愈來愈劇烈，永無終止之日，低價無法形成長期競爭優勢;追求利潤與主推高毛利商品已普遍造成顧客不滿與流失;醫改政策即將帶來處方藥未留的龐大機會，藥房必須盡早轉型建立專業藥學服務與慢病管理競爭力，才能應對競爭，抓住機會。

結束以藥養醫、推行分級診療是新醫改的大方向，這意味著80%的醫院藥品份額將逐漸外流，面對巨大的市場，連鎖藥店接連布局。老百姓大藥房根據門店商圈特點將公司現有門店分為醫院店、商業店和中醫特色店等類型，并形成相應的技術標準，醫院店有助于承接醫院流出的份額。另一方面在尋找接入處方藥的機會，與擁有互聯網醫院的微醫一拍即合。

老百姓大藥房在北京1家門店和浙江10家門店將先開始試點，門店內為“互聯網診臺”辟出空間。店內設立10平方米左右的“烏鎮互聯網醫院”接診點，藥房會員可享受三甲醫院專家免費的用藥指導，分為圖文和在線視頻兩種。醫生可在線開具電子處方，再交由店內的執業藥師配藥并出售給消費者。若疾病較重需要就醫，可通過微醫在線預約掛號。北京老百姓大藥房總經理劉磊介紹，藥店+互聯網醫院的模式是業內首例，這意味著藥店發揮出“門診”的作用，過去需要在醫院排隊很久才能看的小病，在藥店幾分鐘就可以解決了，符合國家的分級診療政策。

2.專業化的運營管理

（1）標準化門店運營作業體系，建立一致性

目前中小型連鎖由于過去多方摸索學習，門店運營體系包括顧客服務，會員管理，商品組合策略，價格策略，毛利策略，營銷活動等大都尚未標準化，因此，門店今天這樣做，明天那樣做，不同門店執行的標準也不一。“標準化+一致性”才能建立連鎖的力量，也才能提升持續擴張開店的效益。

（2）注重與解決連鎖組織的發展問題

中小型連鎖在成長過程中，門店數多了，員工數多了，組織分工細化，因此，大都發生部門分工協作的問題，部門自掃門前雪，互相沖突推諉，以及人才培養不足等問題，而造成持續擴張拓展的瓶頸、因此，除了運營體系外，應該把重點轉移至組織發展方面，包括開放授權，鼓勵創新，信息透明，員工參與決策，強化內部服務意識，培養員工管理能力，注重溝通與訓練等。采取的行動包括強化人力資源部門的角色與功能，發展信息管理系統，建立目標管理制度，建立定期部門會議與項目小組運作模式等。

（3）大健康品類與服務的擴展

藥品利潤受到政策與競爭的沖擊或愈來愈大，往大健康品類擴展一直是國內藥房必走的道路。但是，大健康品類擴展必須以“戰略”的思維去規劃，不能以“嘗試”的想法去做。所應采取的行動包括：采用品類管理作業技術，將商品采購部門轉型提升為品類管理組織，有計劃性主動地規劃大健康品類的營銷活動，培訓人員健康管理與大健康產品知識，同時，結合健康管理的咨詢與服務，才能創造大健康品類銷售的大幅成功擴展。

（三）借助互聯網多元化發展

網絡藥店，遠程醫療咨詢，智能檢測設備，各種健康管理與慢病管理APP的發展正快速地改變消費者購買醫療產品與服務的行為。國內藥房必須跟進這些互聯網與移動互聯網的發展腳步，不能落后。在此方面，如果考慮自行增設電子商務部門與團隊困難與成本，建議和目前網絡藥房，電子商務，送藥到家，移動醫療等公司進行戰略合作，也能建立自己提供消費者更方便醫療產品與服務的能力，滿足顧客的新需求。

1.醫藥電商高速發展

據艾瑞統計數據，中國醫藥電商已經連續6年保持高速增長。2009年中國醫藥電商B2C市場規模為1億元，2015年規模已超過140億元，年復合增長率高達244.0%。另據易觀發布的《中國醫藥電商市場專題報告2016》，在政策、經濟、社會等方面因素的影響下，預測2016-2018年中國醫藥電商的市場規模將持續增長。

2.網購藥品接受度穩步提升

此前有數據稱部分藥店互聯網銷售占比接近50%，本次調查顯示，接受網上購買藥品的消費者相比前幾年確實有穩步提升。在被問及是否曾在網上購買過醫藥保健類商品時，有17.37%的受訪者表示“經常購買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會嘗試購買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達

56.32%。應該說，不時被媒體爆出的網售假藥案在一定程度上影響了消費者網上購藥的參與度。在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因為擔心質量問題”選項的占比仍有11.58%。而在被問及網上購買藥品、保健品最擔心哪些問題時，竟有67.37%的受訪消費者認為是“買到假貨”。當然，“購藥后，缺乏科學的用藥指導”也被認為是一個有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項投了票。

3.正品保障機制提升行業發展空間

值得注意的是，網上購藥有無保險正在成為左右消費者參與網上購藥的一個重要指標。調查顯示，有14.21%的受訪者認為“沒有保險”是網上購買藥品、保健品最擔心的問題。而一旦有了網上藥店正品聯盟，有27.37%的受訪者表示會考慮首次嘗試網購醫藥保健類商品，表示會增加頻次的更是高達55.79%，而表示還是對網購醫藥保健品缺乏信心，不會再嘗試網購的僅占4.21%。

基于上述消費者洞察，和對醫藥電商發展階段的研究，廣東已有醫藥電商領軍企業在試圖發起正品聯盟。健客網已經在籌備成立國內首個醫藥電商正品聯盟。

4.優質平臺顯現絕對優勢

醫藥O2O牽手外賣平臺，送藥O2O可以通過外賣平臺獲取流量，外賣平臺的品類得以擴展壯大，雙方合作共贏是終極目的。

2015年7月，叮當快藥率先與外賣平臺美團外賣展開戰略合作，美團外賣將擴展藥品版塊，雙方共建醫藥O2O平臺。幾乎于此同時，百度外賣也正式上線藥品類版塊，送藥上門也成為其外賣服務中又一個新興領域，藥給力、快方送藥、叮當快藥、藥快好等互聯網送藥企業也相繼入駐。除此之外，餓了嗎外賣平臺雖然暫未開辟專項藥品版塊，但叮當快藥、藥給力和快方送藥都已經入駐。

據了解，除了醫藥O2O，壹藥網、京衛大藥房、百姓陽光大藥房等知名線上線下售藥平臺也陸續接入百度外賣。通過百度外賣顯示的銷售數據，線上的互聯網企業如叮當快藥、藥給力、快方送藥等共占據90%以上的銷售量，與之相反，金象網等傳統企業占據份額較小。可以說，醫藥O2O類企業顯示出了絕對的優勢。

送藥上門速度快，提供完善便捷的的線上服務是這些醫藥O2O企業脫穎而出的關鍵。以叮當快藥為例，承諾核心區域28分鐘免費送藥上門、7*24小時全天候服務、專業藥師為用戶提供24小時用藥咨詢等專業化服務；以及所依托的仁和集團FSC藥企聯盟的資源，保障了顧客購藥的便捷性與及時性；另外，叮當快藥自上線以來，僅150天用戶規模已突破100萬人，現用戶規模已經突破500萬人，用戶量增長速度之快也是外賣平臺所看重的。

再例如藥快好，承諾一小時免費送貨上門，注重醫藥結合和醫藥服務。與醫生樹APP形成醫與藥有效結合，用戶從咨詢、用藥一站解決，用戶粘度高。送藥O2O藥給力也承諾一小時送貨上門，提供執業藥師7乘24小時專業在線咨詢服務，目前，北京地區五環內已完成覆蓋，并已經與超50家零售藥店建立合作關系。

（四）院外市場火熱

處方藥市場受國家政策影響，競爭將越來越白熱化。越來越多的醫院藥品將

從醫院的門診藥房和住院藥房向院外渠道銷售。從這個角度來說，院外渠道將成為醫藥企業2017年爭奪的重要陣地。院外渠道在國外是主流的醫藥銷售模式之一，也必將成為中國的主流醫藥銷售模式之一。隨著國家政策的逐步落實與貫徹執行，之前醫院售藥的大份額市場將分流給社會上的藥房藥店，保守估計，處方外流的理論增量空間短期超過2000億，長期(2020年)將達到9000億，2015年醫院終端的市場規模為9517億元，而同期藥品零售終端的市場規模僅為3111億元，醫院用藥占比高達75%。預計處方外流放開之后，門診用藥將會有很大比例通過零售終端銷售。

假設：處方外流率50%，門診用藥占比50%，長期(2020年)藥占比30%。短期，理論空間=1.3萬億*75%*50%*50%=2438億元。長期，理論空間=8萬億*30%*75%*50%=9000億。

然而，醫院零加成后，醫院的藥品價格會下調，為了留住顧客，藥店的藥品價格也會比照醫院的價格進行調整，以保持競爭力。在一段時期內對藥店的利潤率一定會有所影響，給藥店的經營會造成前所未有的壓力。也逼迫藥店進行品類方面調整、專業與服務質量的提高和其他方面的調整和變化。

醫院的客單價遠遠高于藥店，藥店的關聯銷售卻受到質疑。藥店本身就是以藥品的差價生存，隨著醫院社區門診的藥品零差率銷售，對零售藥店的沖擊顯而易見。未來的藥店，以養生、防未病為主，當然也需要向專業化轉型升級，豐富藥品保健品的品類。

應對措施：一是同樣品種藥店也要同醫院一樣價格。藥店采購的同樣品種，價格有可能會更低一些。二是零加價品種數量遠遠低于藥店品種數，對藥店形不成致命影響。三是藥店非藥占比不斷提高，會形成對沖。

（五）醫養結合為藥店提供新思路

2015年11月20日，國務院辦公廳轉發衛生計生委等九部門《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的指導意見》（下稱《意見》）的通知，“醫養結合”迅速成了炙手可熱的新名詞。實際上，從養老事業的角度來看，醫療醫養主要強調了養老過程中的急性診療、康復照顧、健康管理、疾病預防、臨終姑息治療等方面，本身就是養老需求中最為關鍵性的要素之一，無論是頂層設計、產業運營，都不可能將二者分而為二看待。之所以單獨提出，有其特殊的現實原因。

截至2014年底，我國60周歲及以上人口超過2.12億，占總人口的比重達到15.5%，老齡化發展的速度也非常快，平均每年凈增長800萬到1200萬老人。養老作為一個關系社會、經濟、民生的重大問題不得不得到重視。我國各類養老機構達4萬多家，但真正具備醫療服務能力的只有20%多。造成的后果是：近4000萬失能、半失能老人中，很多長期占用醫院病床，而養老機構則床位空置率極高（約50%）；對于有生活自理能力的老人來說，看病取藥都要經常去醫院，極端不便利，原本稀缺的醫療資源更加緊張。從世界范圍來看，養老產業經過多年的發展證明，大部分的老人是希望在家養老的，在家庭文化濃重的中國，老年愿意在家

養老的人比例高達90%。

在2013年國務院關于加快發展養老服務業的若干意見中，已經明確了2020年的發展目標，那就是全面建成以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為補充的功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務體系，簡稱“9073”，即居家、社區、機構養老人數分別占90%、7%、3%。由此可見，未來居家養老方面的市場空間是非常大的。居家養老是與機構內養老相對的，老人住在自己的家中，日間照料中心、居家上門服務、社區綜合體服務等方面，藥店是有很大作為空間的。

擺在眼前的例子就是日本，目前日本的藥劑師具有四大層次功能：一是OTC藥品、化妝品、保健食品等的商品銷售；二是處方箋配藥；三是預防的支援；四是居家醫療業務。醫生資源的稀缺是一個世界性的普遍問題，不可能成為養老服務的主力供應者。一方面由于正規教育的缺失、產業不成熟、社會地位和待遇低、職業晉升空間小等原因，具有從業資質的人才非常匱乏，這個短板不是一二年能補上的。另一方面，全國約幾十萬的執業藥師是一種尷尬的角色，有一定的醫學藥學教育背景，對藥品性能、應用都有較深入研究，但在現實中，職能發揮更偏向于銷售而非藥學服務提供者。

遍布全國大小城鄉、街道、社區的40多萬家藥店、扎根其中的幾十萬名一線藥店人員，無論從地政關系、地商關系、社群關系，還是在連鎖運營、醫藥資源、人員儲備方面，都具備成熟的條件。且老年人本身就是藥店的主要客戶群體，假以時日時機成熟、政策清晰，是非常合適的運營主體。加上《意見》中提出各地政府要在養老機構的審批流程、用地規劃、投融資財稅、醫保報銷等多方面給予保障。養老產業本身的誘惑，加之政策釋放出的紅利，讓很多藥店人蠢蠢欲動，尤其是對于那些擁有“藥店＋診所”、“藥店＋中醫館”、“藥店＋養老院”等復合業態經營者來說，遐想的空間很大。

（六）從DTP分析

要做好院外藥店，現有藥店經營者必須轉變經營思維。首先是商品購進思維，將坐商改為行商，主動混“醫院圈”，與醫院供應商交朋友，從而獲得更多的合作信息；其次，要轉變藥品扣率思維。因為此類藥品大多扣率不高，需要留出大量的費用，用于藥品的學術推廣；再次，還得轉變在藥店坐等病人上門的習慣，主動走進醫院，與醫生、患者進行走訪、交流，從而獲得潛在的商業機會；最后，要轉變對人員素質的要求，使之可以在核心品種所涉及的專業知識上，能夠與專業醫生進行深入的交流。

青島宜從容醫療科技有限責任公司總經理張小平認為，未來的藥店要向泛DTP模式發展。

從傳統觀點看來，DTP藥房有三個“獨特”：第一，品種獨特，集中于腫瘤等少數病種領域，客單價高出藥店平均水平至少十倍左右；第二，藥店獨特，以傳統醫院配送的商業公司自設專門藥房為主，客流量小而專；第三，報銷獨特，往往由慈善協會成立專門的項目基金，進行患者的公益服務，是合法籌資報銷的方式。

泛DTP模式同樣有三大特點，與傳統的DTP模式一脈相承，但有所突破：第一，有專業的隊伍做臨床推廣工作，能夠將處方引向院外，這是做泛DTP的前提和基礎；第二，有專業的藥店能夠承接這種專業的處方，并且給予相應的服務和報銷政策，尤其是報銷政策能夠做到至少不比醫院貴；第三就是能根據病情進行售后客服。符合以上三點即為泛DTP模式，不限產品，不限科室，不限藥店，但是限疾病。例如抗生素就適用于泛DTP模式，因為消炎之后就不需要再使用，所以需要根據病種進行長期的管理才是一種泛DTP模式。

（七）中醫藥適宜技術“雙輪驅動”

2016年，國家出臺了很多中醫藥產業政策和法規，如《中醫藥發展戰略規劃綱要(2016-2030)》、《中醫藥發展十三五規劃》、《中醫藥法》等。這些法律、法規的出臺極大推動了中醫藥事業的發展，特別是中醫藥適宜技術的發展。

中醫藥適宜技術通常是指安全有效、成本低廉、簡便易學的中醫藥技術。許多大型品牌企業根據自身特點，紛紛建立專門的學術團隊和培訓團隊。依托學術支撐、培訓支撐的“雙輪驅動”和銷售團隊，為基層醫療終端做好服務的同時，既推動了中醫適宜技術的廣泛傳播，又有效地進行了企業品牌宣傳。

中醫藥適宜技術就像一道防火墻，既保護了中國中醫藥文化的精髓，又使廣大老百姓在一定程度上抵制了抗生素濫用和輸液的危害。“不打針，不吃藥，不開刀”正在被越來越多的中國老百姓所認可。

國家相關政策規定：各級公立醫療機構要逐步設立中醫館或國醫堂，進行中國傳統中醫藥適宜技術的臨床推廣，大力發展中醫藥適宜技術。在此，我們把它們統稱為第四終端，這個終端亦包括社會中醫館、民營醫療機構、公立中醫院。

一些市場嗅覺靈敏的醫藥企業已經組建了專門的營銷團隊，進行中醫館和國醫堂的市場維護。可以預見，中醫館和國醫堂將成為醫藥品牌企業進軍基層醫療的重要終端。

（八）數字預測 1.數字6.5%

這是大家都非常熟悉的一個數字：2017年國家的GDP目標增速。相比較于歷年來的GDP增速，毫無疑問，今年的這個目標更具彈性，然而，這個更具彈性的數字背后卻更加充分表達了政府的意志，那就是淡化GDP增速的重要性重點轉變成提高居民收入和消費水平，發展“消費驅動型經濟”。這個數字，是國家經濟增長模式轉型的重要信號。結合《“健康中國2030”規劃綱要》，16萬億的產業規模預期，健康消費勢必成為消費升級的重要部分。“健康中國”既是發展的目標，更是發展的手段。

2.數字1.72萬億元

這是中康資訊對十年后中國藥品零售終端市場規模做出的預測。2016年：

3377億；相當于5倍規模增長；這組預測數據的背后，有兩個“如果”作為前置因素。如果一：醫藥分業能順利推進。如果二：中國藥品零售產業能借“醫藥分業”順勢而為，完成“從渠道作用向服務和價值的回歸”的商業模式迭代。假設“政策”和“市場”這兩個輪子同時動起來的話。那么，這個增長目標是可期待的！《“健康中國2030”規劃綱要》重點強調了“以基層為重點”的政策導向；所以，保守估計：縣域市場規模占比從目前的36.4%向50%提升，這就意味著十年后，縣域市場規模可達8600億元。與目前規模1125億元相比；規模增長將超過8倍。

3.數字32.2%

2016年我國農村居民的恩格爾系數。恩格爾系數，是一個經濟學概念，即食品支出總額占個人消費支出總額的比重，恩格爾系數可以用來界定國家、城市乃至家庭的貧富狀況。按照聯合國糧農組織對恩格爾系數的劃分標準：

59%以上為絕對貧困； 50%～59%為溫飽； 40%～49%為小康； 30%～39%為富裕； 30%以下為最富裕。

所以，按這個標準，中國農村居民已經進入富裕狀態，隨著物質需求得到滿足，他們會越來越重視健康消費和健康服務。

以上三個數據，分別代表著：“政府意志、市場空間、需求趨勢”的未來。未來很美好！那么，現狀又是如何呢？接下來，我們來看看另外幾個折射縣域市場現狀的微觀數據。

4.數字1594元

縣域藥店的單店日均銷售額。數據顯示：縣域藥店的平均單店年銷售額為58.2萬元。相當于1594元的日均銷售額。比全國均值2244元低近30%。為什么會這么低呢？下面這個數據或許能反映出關鍵問題。

5.數字9.49%

縣域藥店具備藥師/執業藥師資質的員工占比。人力資源情況的抽樣調研結果顯示：縣域連鎖員工學歷中，高中/中專學歷占比為59.86%；大專學歷占30.69%；本科及以上學歷員工僅占9.45%，而且將近半數的員工沒有醫藥相關的專業背景，具備藥師/執業藥師資質的占比僅為9.49%。可以看出：無論是基礎素質還是專業素質都偏低。核心問題：專業化人員缺口巨大。

實際上我們也看到了，目前藥品零售市場第一梯隊的幾家大型連鎖企業擴張策略幾乎都是一致的：以區域做強、做大為核心，在省一級的重點區域布局，隨后精耕細作，由核心城市逐步向三、四線城市、縣域市場下沉。比如說，云南一心堂、廣東大參林他們的門店布局就主要集中在三四線城市和縣、鄉鎮，山東漱玉平民的發展也是由濟南向外并縱深擴張。

6.數字3倍

中康CMH數據顯示，2013～2016年間，高血壓藥物中緩控釋制劑等高級劑型的選用率由36%升至53%，提高了近50%。其中，硝苯地平的高級劑型選用率，從2013年的33%提升到了97%，提高了3倍。而高級劑型的價格，普遍比普通劑型貴3倍以上。隨著經濟水平和健康意識的提高，消費者更加關注品牌和品質，而不是價格。高價值品牌商品所帶來的，不僅僅是銷售額的提升，更為重要的是增強了顧客的粘性。同時，品牌商品還能為縣域連鎖帶來更多的資源、創新模式、以及消費者服務經驗。這個數字的背后：代表的是優質高效商品的價值。

7.10% 來自中國疾控慢病中心的數據顯示：農村高血壓患者的管理率只有28.1%，這部分管理患者的血壓控制率是36.6%，可以推算出農村高血壓患者的血壓控制率只有10%左右。也就是說，100個高血壓患者中，只有10個人血壓得到了有效控制。但我國的農村心血管患者正在快速增長，致死率也明顯上升。這種高流行趨勢、低水平控制的情況，說明基層慢病服務還存在非常多的不足。滿足這類健康需求，存在巨大的市場空間。而我們能在這個市場中切走多大的蛋糕，取決于我們的專業服務能力有多強。所以，10%這個數字延伸出來的思考是：專業服務能力的提高。

8.數字690 這是一心堂的CRM系統可以給每個顧客“貼”上的分類標簽的數量。通過大數據分析，就能從690個維度對每一個進店消費的顧客進行細分，再通過不同緯度的交叉分析，可以形成超過10萬個網格。舉個例子：是否糖尿病患者？是一型還是二型？是那個年齡段的？有什么樣的習慣和什么樣的消費偏好等等??

通過顧客標簽和網格分析，精準掌握消費者畫像，從而匹配精準的服務方案。從理論上說，10萬個網格就代表著10萬種“一對一”營銷方案。只有具備這樣的能力，才有可能為目標會員制定精準的“大健康”服務計劃，包括藥品推薦、健康知識推送、用藥提醒、活動預約等。豪不夸張地說，在新經濟時代，拋開大數據談經營做市場，這是沒有未來的。

第二篇：零售藥店的現狀與發展趨勢[范文模版]

近年來，藥品零售業的格局，隨著經歷限制開辦到放開開辦的過程，出現了很大的變化。具體而言，藥店的現狀大體如下：

一、市場類型已經轉變

目前的藥品市場，藥品供給超過需求，藥品零售領域的賣方市場逐步轉向買方市場。藥店的功能和經驗重點發生了根本性轉變。過去，藥店從自身經營需要出發，工作重點放在進貨渠道上；現在，他們經營重心轉向更好地滿足消費需求，不斷在購物環境和服務水平上進行調整，以適應來自消費者的壓力。

二、藥店的布局不合理

藥店的發展，在經歷限制開辦到放開開辦的過程中，吸引了大量的民間資本進入，一時間，各地藥店紛紛開業，甚至出現了“藥店多過米店”的局面，并且出現了扎堆經營的現象，有時在一條街上并排開著多家藥店，但同時在城鄉結合區域和廣大農村又存在藥店分布少、藥品品種單一的局面。

三、藥店的規模相對偏小

隨著GSP（《藥品經營質量管理規范》）工作的開展，部分低于40平方米的藥店淘汰出了藥品零售市場，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數量大多低于1000種，缺乏市場的競爭力。例如筆者所在的城市有40家藥店，其中只有5家的經營面積是在100平方米以上。

四、眾多藥店陷入平價競爭的泥潭

現在藥品零售業的競爭異常激烈，這種競爭在很多地方剛開始的時候只反映在價格上，為了更好地搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗幟，更多的藥店又比著降價，一夜之間，平價風暴席卷全國，低層次的價格競爭，使很多藥店到了舉步維艱的地步。

五、藥店經營成本在提高

利潤在下降，而與此同時，藥店的經營成本卻在上升。為了藥品質量安全，國家也加大了對藥品的監管力度，出臺了一系列管理規范和措施，比如藥品實行分類管理，藥店要通過GSP（《藥品經營質量管理規范》）認證，抗生素要憑處方銷售等，這些政策的實施從另一方面來說提高了藥店的經營成本。

六、企業整體服務意識淡薄，從業人員缺乏專業素質

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務行業的一種，做好服務是其發展的根本，但目前，很多藥品從業人員的服務意識還很淡薄，服務的主動性不強。同時藥店銷售的商品決定了它的專業性，服務質量的好壞直接取決于服務人員的專業素質，只有掌握了過硬的本領，才能為患者提供最佳的用藥指導等服務。目前我國的執業藥師數量才10萬人，且大多不在藥品銷售一線，與實際要求相去甚遠。

從以上藥品零售業發展的現狀中，我們可以看出藥店具有以下發展趨勢：

首先，藥店管理在朝規范化的方向發展。這是必然的，也是國家要強制執行的，因為藥品關系到廣大人民的身體健康和生命安全。國家在藥品經營領域實行GSP認證，這將使我國的藥品經營企業嚴格依法經營，日常的管理也將進一步規范。

其次，從藥店經營的角度來說，藥店經營將呈多元化，藥店規模將呈大型化，藥店模式將呈超市化和連鎖化。

在藥店經營經歷了從“賣藥品”到“賣健康便利”的變化后，藥店經營開始走多元化的道路，除藥品外，多種非藥品如保健食品、功能性食品、美容護膚品、保健器械、保健類書籍等，已經作為藥店經營的品種在很多地方的藥店出現，同時部分藥店成立了健康中心開展健康服務。

為了生存的需求，藥店經營不僅呈現出這種多元化趨勢，而且規模也是越來越大。規模大的藥店由于在品種、采購成本、價格上等有優勢，更能在激烈的市場競爭中勝出，現在一些新開張的藥店往往動輒幾百平方米甚至上千平方米。而這種大型藥店又多是以藥品超市的模式來開展的，因為現在人們已形成了開架、自由選購的購買習慣，藥店為了順應這種變化，也開始超市化經營，這種模式也得到了老百姓的認可。但目前我國的藥店超市化經營還處于初級階段，在管理方法和經營思路上還與國外的藥品超市存在很大的差距。大型化藥店的另一種表現是連鎖藥店，俗話說“大樹底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價格、服務、整體形象等方面的優勢，單體藥店紛紛加盟連鎖藥店，事實也證明連鎖藥店經營上的成功。但目前的連鎖藥店也存在規模小、區域性強以及重復建設的問題，后期藥店連鎖化發展勢必朝大型化、全國性以及連鎖企業整體數目減少的方向發展。

同時現在藥店也意識到自己品牌意識和服務意識的薄弱，通過學習和改進努力在向品牌化和服務專業化上發展

第三篇：藥店發展趨勢

藥店發展的八大趨勢

趨勢之一：高毛利回歸理性

連鎖藥店的高管們發現，單純依靠高毛利來提升毛利水平，帶來的必然是兩大苦果：一是顧客忠誠度的降低和來客量劇減；二是藥店形象的無形損失，消費者因為在這樣的藥店買不到品牌藥，而是店員強推的一些品種，從而產生反感。對藥店的印象打折扣。

作為行業內最大的聯盟，PTO主張：主推“強效品種”，而不是高毛利品種，推廣時做到三個對得起：選擇一個好廠家和好產品（品質療效絕對過關）對得起消費者，賣個好價錢（毛利相對高，但零售價低于品牌產品），對得起企業；店員有獎勵對得起自己。符合這樣標準的產品就是強效產品，強效產品連鎖藥店從上到下都必須自己購買和使用，這樣店員推薦時就少了心理障礙。就像筆者曾經賣過京都念慈菴蜜煉川貝枇杷膏，到現在還是一有相關不適就馬上毫不猶豫購買該產品一樣。另外主推高毛利的利潤率將會被控制在合理的范圍內。趨勢之

二、精細化管理時代來臨

零售是個細活、零售無大事、零售同樣更無小事，藥品零售既然是零售，總體上來說就應該遵守零售的規律，那就是做好每一個細節、實施精細化管理。具體來說就是每天堅持提高：每天技能通過演練和實戰提高一點點、每天陳列改進一點點、每天提升你的店面讓消費者感覺更舒適一點、每天對顧客服務好一點點、每天都把品類優化工作深入做一點點、每天都把關聯銷售多科學運用一點點、每天都把促銷活動科學運用一點點。等等等等。精細化管理是企業文化和執行力的比拼和創建。需要持續不斷的創建、培養、強化，可以說沒有企業文化和從上到下的執行力文化支持，精細化管理將無法實施。

趨勢三：藥店管理輸出將全面快速發展

藥店行業接受外來智力輸入的時代已經來臨。表現在藥店行業愿意拿出費用來進行以自我為主的管理升級，原來都是工業贊助進行一些簡單培訓，但藥店發現光有培訓不能解決自己的問題，因為“知和行”是兩回事、知識和技能的來源不同，要想提升管理水平，獲得技能、需要外來教練指導下，自己持續不斷的演練和實戰才能得到。就是說得依靠管理咨詢公司把得到的知識轉換為技能。這一轉換工作顯然依靠目前藥店的管理水平難以做到，尤其是中小藥店難以做到，于是管理輸出的需求將急劇擴大。因為藥店在資本大鱷的壓力下，看到了生存的壓力。

趨勢四：加入聯盟趨勢

加入聯盟實施自救，成為中小連鎖藥店在生存壓力的唯一選擇，要么選擇聯盟得到產品、技術、管理上的幫助，以及聯盟成員間密切的交流溝通學習提高和聯盟提供的廣泛的資訊來源，通過聯盟組織的活動走出去看看外面的精彩世界，看看別人都是怎么做的，開闊眼界求發展；要么固步自封，夜郎自大逐步被淘汰。在目前肉搏式競爭壓力下，中小連鎖藥店選擇進入聯盟成為必然選擇。聯盟必將加速發展。

趨勢五：并購狂潮將出現

隨著各種資本以各種方式進入海王、開心人、老百姓、同濟堂、舒普瑪、天士力等等，跨區并購的狂潮將在２００９年突然爆發。目前全國性和跨區域性的連鎖有：舒普瑪、海王、中聯、國大、復星、成大、天士力、美信、老百姓、開

心人、益豐、撫順建聯、湖南千金、云南一心堂、大森林、南京醫藥下屬藥店等等。由于資本進入是要求回報和規模的，因此有錢的連鎖藥店將在金融危機，大

家缺錢，經營困難時，出售價格可能降低或者價格下行時，看準時機，大事并購。趨勢六：盈利模式將發生改變

由于新醫改對藥店行業將造成負面沖擊，因此在經營方面，藥店必然要選擇避開醫保的負面沖擊，單純依靠賣藥贏利的時代已經過去，把藥店做成打健康相關的零售店是必然選擇。這樣多元化將加速、經營模式也將轉變、服務營銷、會員制營銷、網上藥店的加速、品類管理營銷、藥診店模式營銷、文化營銷等等模式都將出現。在業態贏利模式上，將出現大健康型藥店、藥診店、多元化平價藥超、藥妝店、社區便利店、標準藥超、商超店中店、專科專業藥店、處方藥店、OTC乙類專柜、網上藥店等多種業態贏利模式。

趨勢七：一店一策贏利模式將得到強化

一點一策可理解為一態（業態）一策、一類（一種類型的的藥店）一策。一群一策。而不是說單獨的一個藥店就一種策略。比如上面的１０多種業態就可以有十種不同的經營策略和贏利模式，這就是所謂的一店一策。

筆者聽到過海王錢建農先生在分析連鎖藥店發展和經營策略時說過：首先要有一個簡單的可復制的贏利模式。這對于全國性擴張和在大城市做連鎖的藥店來說無疑是正確的，因為有足夠的適合單一模式的商圈可供選擇。但對于大多數中小連鎖和中小城市來說，贏利模式單一的連鎖藥店意味著可選的商圈有限，持續擴張難以為繼。比如藥交會剛在成都開過，大家都知道成都市大體的城區劃分是南富（富人區）西貴（官員區）北差（老城區）東窮（新興工業區、農民工聚集區），這樣，即使你是社區店、經營的品種和提供的服務也在四個區域內有所差異才對。這才是符合商圈的一店一策。筆者認為，一店一策的經營思路，短期內必將成為主流策略。

趨勢八：自有品牌將迅速崛起

自有品牌PB或者自有標簽PL是零售的大勢所趨、也是國際成熟的盈利模式，我們所謂的差異化，本質上是產品的差異化，沒有產品差異化作為支撐，其他差異化就成為無源之水無本之木了，而產品的差異化，在產品同質化的今天，只有靠自有品牌和自有標簽的產品來實現，舍此別無他途。大連鎖發展自有品牌自不必多言，那么中小連鎖怎樣發展PB產品，出路只有一條，就是依靠聯盟來作自有品牌和自有標簽的產品。因為聯盟成員就必須義無反顧的培養銷售自己聯盟內的自有品牌產品，才會最終形成差異化。

我國藥品發展行情

第四篇：零售藥店管理制度

零售藥店質量管理制度

目錄

1、藥品進貨和驗收質量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調配管理制度

4、拆零藥品管理制度

5、藥品養護檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度

8、衛生和人員健康管理制度

9、服務質量管理制度

10、藥品不良反應報告制度

11、不合格藥品管理制度

12、質量管理工作檢查考核制度

13、負責人崗位職責

14、質量負責人職責

15、營業員崗位職責

16、質量驗收職責

17、養護檢查職責

18、計算機信息化管理制度 新員工培訓的心得

我認為企業新員工入職培訓主要應該強調以下幾點：

一、必須給新員工講述企業的中長期的遠景規劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業使命及價值文化、團隊建設等，有條件的應當將企業的硬件環境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態前對企業的工作、生活環境、企業使命、企業中遠期目標及企業精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業交給企業的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

二、要在新員工培訓中詳細地將企業工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當然企業所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營造良好工作環境的基礎。

三、福利作為企業薪酬（工資、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關心的部分，因此應在培訓過程中講清楚企業的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應該在復試結束時給應聘者講清楚，但通過入職前的培訓進行更詳細的講解有利于員工對企業產生依賴，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關鍵。

四、安全生產教育，特別是制造企業在這方面相當重要，當然安全教育的內容比較多，應根據企業的實際情況編制培訓重點，但不論是那種企業對消防安全及電力安全的培訓都很重要，制造企業還應該加入器械安全等，重點強調違章作業的危害及安全防范和發生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經常發生工傷及其他安全事故的企業是沒辦法降低企業員工流失率的。

五、在培訓形式、培訓課時及培訓講師的安排上應當講究，因為我在組織企業內部職工培訓的過程中不論人數的多少，結果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓參加者面對面進行講授），在培訓的技巧方面一定要作到案例引用恰當，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓時就感覺到自己接受的多少跟講授者調動自己思維的程度有很大關系）。在培訓課時的安排方面，我們原先接受學校教育的時候的課時安排其實是很有科學依據的，因為人的注意力集中的時間段一般不會超出60分鐘，對單個的系統思維的注意程度應該不會超出90-120分鐘，當然我這樣說是因為我在組織培訓過程中培訓參與者在兩個小時內接受的比較好，但超出兩個小時的培訓就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續進行過三小時的SA8000的面授培訓，第二天培訓參與者告訴我對后面的部分的理解遠不如前半部分透徹）。在培訓講師的安排上一定是對所培訓的項目具有相當的理解，否則是沒辦法組織培訓的。藥品進貨和驗收質量管理制度

一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

藥品養護檢查管理制度

一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。

五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。

四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。

五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。

六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。

七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

衛生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理制度

一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

二、每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

七、應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。

二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、硬件建設狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。

質量負責人職責

一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。

三、對各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

六、在藥監局質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。

七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。

營業員崗位職責

一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

質量驗收職責

一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。

四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。

養護檢查職責

一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。

三、對陳列的藥品按月進行養護檢查，四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養護。

五、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。

六、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。

第五篇：零售藥店自查報告

零售藥店自查報告

2017年新都區藥品零售企業工作部署暨業務培訓會議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監督管理法》和CSP管理的規定，嚴格自查，回家我們認真進行了自查，結果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時進行了更改，現已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛生好，但有些死角衛生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛生打掃不徹底，當場對營業員進行了批評教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時關注，以致顧客看到時才發現問題，以后一定認真進行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規范，已進行糾正。

五、電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄，沒能及時準確無誤維護進電腦系統，目前已進行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發現了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區斑竹園鎮順興藥店

2017年5月6日