第一篇：2011年度收費工作會議材料(工作報告)

統(tǒng)一思想

明確目標

強化管理

狠抓落實 為推動全所各項工作和諧穩(wěn)定健康運行而不懈努力

——在2011年收費工作會議上的講話

***

（2011年*月*日）

同志們：

今天，我們召開全所收費工作會議，主要任務是傳達落實總段各項會議精神，回顧總結“十一五”工作，深入分析“十二五”面臨的形勢和任務，安排部署2011年主要工作，動員全體職工搶抓機遇，再接再厲，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接全國干線公路大檢查，推動全所工作更上一個新的臺階。

一、“十一五”工作回顧

過去的五年，在總段黨委的正確領導下，全所職工同心協(xié)力、銳意進取，通行費征收等各項工作都取得了較好的成績。

（一）抓規(guī)費征收，車輛通行費應收盡收。五年來，累計征收車輛通行費***萬元，綠色通道等特殊車輛減免通行費***萬元。圍繞通行費征收工作，我們一是嚴格落實目標責任，將收費任務層層細化分解，達到了統(tǒng)一思想，明確責任的目的；二是深入開展了收費秩序整治活動，強化收費稽查力度，1 積極建立與地方公安部門的聯(lián)動機制，依法懲處各類抗逃費車輛，有效預防了費源的流失；三是認真做好收費政策的宣傳解釋工作，不論是在國家燃油稅改革的實施還是綠色通道減免政策的落實工作中，都能夠及時宣傳收費政策，做好政策引導，確保了收費工作的穩(wěn)定運行。

（二）抓基礎管理，綜合管理水平全面加強。在財務票據(jù)管理上，嚴格執(zhí)行財務制度，切實加強財務管理，形成了紀律嚴明、程序規(guī)范、制度健全、高效順暢的財務工作局面；進一步健全完善票據(jù)管理制度，規(guī)范廢票核銷程序，認真做好通行費票據(jù)的日常使用管理，做到了領無差錯、管無丟失、收無遺漏、發(fā)放及時，通行費報表班清日結，票據(jù)管理規(guī)范化水平進一步提高。在后勤勞資管理上，按照政策進一步規(guī)范勞動工資及福利項目管理；時刻關注職工利益，做好職工心聲和上級精神的上傳下達工作。在機電系統(tǒng)的管理上，注重對系統(tǒng)的日常性維護，將定期檢查與故障維修相結合，及時排除簡單故障，確保了收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在節(jié)能減排方面，以節(jié)約社會資源、減少經費開支為目標，從節(jié)約一滴水、一度電、一兩油之類的小事抓起，從杜絕“長明燈”、“常流水”之類的跑冒滴漏做起，形成人人講節(jié)約、事事講節(jié)約、處處講節(jié)約的良好氛圍。

（三）抓隊伍建設，收費窗口形象得到整體提升。以開展軍事化訓練和各項收費競賽活動為契機，以嚴格制度落實為手段，以打造“素質高、業(yè)務精、服務好”的收費隊伍為著力點，深入開展了“創(chuàng)三優(yōu)”、“一優(yōu)二星”、“規(guī)范化服務 2 標兵”等收費服務競賽活動，注重典型的挖掘和培養(yǎng)，帶動了職工隊伍的整體建設。在收費管理工作中，立足“三個服務”，把便民、利民、惠民和保障收費車道的安全暢通作為工作的出發(fā)點和落腳點，高度重視收費窗口建設，推行服務承諾，在收費站設立便民服務臺，并利用收費站LED顯示屏為過往司乘人員提供天氣及道路信息，受到了服務對象的好評；按照國家政策開設了鮮活農產品綠色通道，為跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機和各類抗災救援車輛提供了服務通道，確保了各類特殊車輛的快捷便利通行。

（四）抓安全維穩(wěn)，全所各項工作得以穩(wěn)定運行。近年來，我所始終將安全生產貫穿于單位的各項工作之中，做到了逢會必講安全，逢事必抓安全。一是建立了分級負責的安全管理體系，對安全生產工作指定專人負責，做到了職責明確，各司其職。二是以深入開展“安全生產月”、“安全生產年”、“安全整治行動”等活動為載體，不斷加強安全宣傳教育，狠抓安全生產責任落實，定期開展安全檢查，及時排除安全隱患，確保了各項工作的良好運行；三是加強突發(fā)事件應急處置，制定了突發(fā)事件應急預案，每年進行突發(fā)事件應急演練，提高了單位應對突發(fā)事件的能力。不論是在2008年的持續(xù)降雪、去年的特大暴雨天氣，還是對日常收費過程中出現(xiàn)的抗逃費事件的處置中，都能夠及時啟動應急預案，妥善合理處置；四是加強車輛機械管理，堅持車輛“三定”制度，定期對車輛機械、消防器材、發(fā)電機組及收費系統(tǒng)設施進行檢修和維護，確保車機運行良好。與此同時，深入開展 3 矛盾糾紛排查工作，加強監(jiān)督檢查，強化責任追究，有效維護了全所的安全穩(wěn)定。

（五）抓“兩化”建設，站所標準化建設水平得到明顯提高。不斷強化站所標準化、規(guī)范化建設，在往年“兩化”建設的基礎上，2010年搶抓迎國檢的有利時機，對收費站車道進行了水泥混凝土硬化處理，對收費雨棚、安全島、站房等進行了維修刷新，更換了部分收費設施，在收費廣場設置了文明服務承諾、收費立項、收費標準以及綠色通道政策公示牌，并完成了收費站、所所有標志、標牌的更新；在保持原有綠化成果的基礎上，對收費東站廣場北側垃圾區(qū)進行了清理休整，新增綠化面積**多平方米；建立了職工書屋、職工活動室、單位榮譽室，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

（六）抓和諧單位建設，行業(yè)文明建設成果豐碩。五年來，通過抓載體建設，深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，進一步推動了行業(yè)文明建設，所支部在2009、2010連續(xù)兩年被總段黨委表彰為優(yōu)秀基層黨組織，在職工中涌現(xiàn)出了全國交通運輸系統(tǒng)先進工作者、**省技術標兵、全省公路系統(tǒng)十佳收費員等先進典型。一是以 “公路文化年”活動為契機，不斷加強行業(yè)文明建設，充分運用各種載體，大力宣傳“團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、敬業(yè)奉獻、甘當路石”的公路行業(yè)精神。在冰雪災害、汶川、玉樹地震以及舟曲特大山洪泥石流災害發(fā)生后，全體職工能夠顧全大局、克服困難、堅守崗位，確保了特殊天氣的道路暢通和各類救災車輛的順 4 利通行。另外，在歷次自然災害發(fā)生后，全所職工能夠踴躍捐款，積極奉獻愛心。二是堅持科學發(fā)展，堅持和完善民主集中制和黨風廉政建設責任制，狠抓支部自身建設，努力提高班子決策的民主化、科學化水平，切實提高黨員干部的模范帶頭作用。三是堅持以人為本，切實為職工辦實事、辦好事，積極開展送溫暖活動，做到了職工住院、職工家庭有困難、職工婚喪嫁娶三個必訪，為職工購買了意外傷害保險，堅持每年為職工進行一次較為全面的體格檢查，做到想職工所想、幫職工所需、解職工所難。四是強化新聞宣傳工作，堅持把新聞宣傳作為提高收費公路影響力、宣傳收費政策、增強工作實效的有效載體，不斷加大通訊員隊伍建設，積極為新聞宣傳提供有利條件，大力宣傳單位在通行費征收管理等方面采取的舉措和取得的成績，營造了和諧發(fā)展的良好輿論氛圍。五年來，共在各類報刊刊發(fā)稿件***篇。五是注重發(fā)揮群團組織職能作用，組織開展了“同舟共濟保增長，建功立業(yè)促發(fā)展”勞動競賽活動，開展了“慶五

四、促和諧”爬山比賽、“慶中秋、迎國慶”文體比賽、“慶元旦”文藝晚會等一系列文體娛樂活動，通過各項活動的開展，進一步增強了群團組織的凝聚力和吸引力，充分激發(fā)了職工的工作積極性。

同志們，總結五年來取得的成績，這是總段黨委正確領導的結果，是上級業(yè)務管理部門關心幫助和外界大力支持的結果，是所領導班子團結協(xié)作、嚴抓狠管的結果，是全所職工辛勤工作、無私奉獻的結果。在此，我代表所領導班子向 5 大家致以崇高的敬意！

在過去五年的工作實踐中，值得我們總結和汲取的基本經驗是：

——緊緊依靠總段黨委的堅強領導，堅決貫徹執(zhí)行總段的各項安排部署，是單位各項工作良好運行的根本保證。

——建立健全量化考核責任體系，細化分解目標任務，將收費任務完成情況納入評先選優(yōu)和績效工資發(fā)放，是確保車輛通行費足額征收的關鍵所在。

——堅持科學管理，健全管理制度，嚴格制度落實，靠實工作責任，是推動通行費征收工作有序運行的重要保障。

——領導班子的和諧共事、團結協(xié)作以及民主管理，是駕馭日常工作，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的重要基礎。

——持之以恒地關心關愛職工，切實為職工排憂解難，做到職工思想教育與制度約束的有機結合，是保持職工隊伍穩(wěn)定、促進單位和諧發(fā)展的有效途徑。

二、“十二五”面臨的形勢和任務

“十二五”是全面建設小康社會的關鍵時期，也是深化改革開放、加快經濟發(fā)展方式轉變的攻堅時期。總段公路工作會議指出，“十二五”期間，全段公路建設任務十分繁重，公路養(yǎng)護工作面臨嚴峻考驗，我們必須不斷更新服務理念，轉變公路養(yǎng)護管理模式，努力提高應急搶險和服務社會的能力。而對于二級收費公路而言，隨著國家逐步有序撤銷二級收費公路政策的實施，“十二五”期間將是機遇與挑戰(zhàn)共存。并且由于近年來收費公路運營管理工作中存在的一些問題，6 導致社會各界對收費公路的關注度越來越高，人們對收費公路提供服務的期望值也越來越大，要求我們依法收費，文明服務的質量也越來越高，這對我們的收費管理工作提出了更高的要求。因此，我們在充分認清當前面臨的形勢的同時，必須理清思路、明確目標、采取有效措施、狠抓工作落實，確保各項任務的完成。

通過對當前所面臨形勢的分析，“十二五”期間我所主要工作任務是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持“以人為本，以車為本”的理念，圍繞“三個服務”，以通行費征收為核心，以提高職工隊伍素質和文明服務質量為重點，全面提升收費管理水平，創(chuàng)新管理體制，推動全所各項工作和諧穩(wěn)定健康運行。

三、2011年主要工作目標任務

2011年是“十二五”的開局之年，通行費征收工作依然任務艱巨，責任重大。因此，我所全年工作的指導思想是：在總段的正確領導下，緊緊圍繞迎接全國干線公路大檢查這一核心工作，以提升窗口服務水平為目標，以加強站所“兩化”建設為載體，以完成全年通行費征收任務為動力，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和各項收費競賽活動，堅持依法收費、文明收費、科學收費，推動單位整體工作再上新的臺階。

2011年的主要工作目標是：

——力爭超額完成***萬元的通行費征收任務。——爭取在全國干線公路大檢查中取得好的成績。——提升文明服務水平，做到服務“零投訴”。

——確保單位綜合管理水平上臺階。——做到全年安全生產零事故。——積極創(chuàng)建文明和諧單位。

為實現(xiàn)上述目標，我們要重點做好以下七個方面的工作。

（一）全力以赴，完成全年收費任務。2011年，上級下達我所通行費征收任務330萬元，根據(jù)2010年車流量分析，完成2011年收費任務仍然困難很大。為此，一是繼續(xù)將收費任務層層分解，嚴格落實績效考核制度，將收費任務完成情況與全年績效工資掛鉤，進一步增強職工的責任意識。二是加大稽查力度，規(guī)范本地車征收管理，嚴格控制私放車輛行為，杜絕車輛通行費流失。三是抓好鮮活農產品綠色通道新政策的落實，嚴格車輛核查流程，在確保惠農政策落實到位的基礎上，從嚴治理冒充鮮活農產品運輸車輛的逃費行為，確保通行費應收盡收。

（二）鼓足干勁，打好迎國檢攻堅戰(zhàn)。原定去年進行的全國干線公路大檢查推遲到今年6月份，這是一項重要的政治任務，按照上級管理單位“路況上少扣分，管理上不扣分，亮點上多加分，高速公路不丟分”的迎檢要求，我們要在鞏固去年迎檢成果的基礎上，一是對照國檢新要求，進一步完善細化迎檢工作方案，做到責任到人，措施到位，確保各項工作全部落實；二是按照迎檢要求，切實抓好規(guī)范化管理工作，進一步嚴肅工作紀律，嚴格制度落實，尤其要對收費站窗口形象、文明服務、機關工作紀律進行大力整治，積極培育工作新亮點，著力提升單位整體形象；三是抓好內業(yè)資料 8 的規(guī)范化整理工作，要求按照省局下達的最新目錄，繼續(xù)對迎檢資料進行細化、歸類和整理，認真做好迎檢、備檢資料，達到內容齊全、格式統(tǒng)一、歸類合理、資料閉合。四是對去年已完成的收費站點維修、站所“兩化”建設等工作進行“回頭看”，及時查漏補缺。現(xiàn)在，距離國檢僅有不到3個月的時間，迎檢已進入最后的關鍵階段，時間緊，任務重，責任大。全體職工一定要在思想上引起高度重視，把迎國檢作為上半年的工作重點，全力以赴，集中精力，抓緊抓好，力爭取得好的成績。

（三）嚴格管理，確保職工隊伍穩(wěn)定。一是嚴格落實每周二的集體例會學習制度，不斷強化職工的理論學習，定期組織職工進行思想政治、規(guī)章制度和業(yè)務學習，按照總段的安排，適時組織職工外出培訓學習，鼓勵職工勤奮好學、學以致用，進一步提高全體職工的思想認識、服務水平和工作能力；二是堅持正面引導的原則，對個別思想消極，工作中有抵觸情緒的職工，組織班子成員及班站長經常與其溝通交流，加強職工的思想教育，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，引導職工緊緊圍繞單位中心任務努力工作；三是結合工作實際，計劃對全體職工分期分批進行軍事化訓練，進一步提高職工的組織紀律性和團體凝聚力；四是堅持每月稽查例會制度，狠抓責任追究和落實，做到有獎有罰、獎罰分明，充分調動職工的工作積極性。

（四）文明服務，進一步提升收費“窗口”形象。雖然我所文明服務工作在2010年有了大的提高，但距離上級和服 9 務對象的要求，還有很大的差距。因此，今年我們要緊緊圍繞迎檢這一核心任務，進一步提升文明服務水平。一是繼續(xù)開展“規(guī)范化服務標兵”評選競賽活動，并將收費競賽活動同提升服務水平相結合，著力解決文明服務跟不上收費管理需要的問題，要求收費人員規(guī)范收費形象，嚴肅工作紀律，規(guī)范使用文明用語和服務手勢，嚴禁工作期間出現(xiàn)衣著不整、舉止不端、形象不雅、語言不文明的現(xiàn)象，確保全年零投訴。二是努力提高車道通行能力，車流較大時必須開通所有車道，嚴禁因隨意關閉車道而造成車道堵塞；警衛(wèi)、稽查人員要切實發(fā)揮工作職能，做好車輛疏導工作。三是嚴格落實國家綠色通道等惠民政策，做到“綠色通道”暢通無阻，確保鮮活農產品運輸車輛高效快速通行。四是繼續(xù)抓好“窗口”建設，積極兌現(xiàn)服務承諾，拓寬服務領域，擴大服務范圍，完善服務設施，著力做好便民服務工作，努力提高服務質量。

（五）強化基礎管理，提高精細化管理水平。一是加強財務、票據(jù)管理。嚴格執(zhí)行財務管理制度，實施預算管理，努力提高資金的利用率；財務會計要加強原始憑證審核力度，對不合規(guī)的發(fā)票不予審核，做到會計管理規(guī)范。票據(jù)管理要嚴格執(zhí)行《通行費票據(jù)管理制度》，票據(jù)票款、報表做到班清日結，及時、準確上報各類通行費報表和日常收費數(shù)據(jù)，按期足額上解通行費，切實提高票據(jù)管理水平。二是做好勞動工資及各項后勤保障工作。加強職工勞動工資的審核發(fā)放，每月及時核發(fā)職工工資，對涉及職工切身利益的一些勞資政策加強宣傳解釋；機關各部門要認真履行崗位職責，發(fā)揚“嚴、10 細、實”的工作作風，認真搞好后勤保障工作。三是加強機電系統(tǒng)的管理，定期對收費監(jiān)控系統(tǒng)進行維護，隨時排除簡單故障，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系恒智維護人員解決，要建立機電系統(tǒng)維護管理信息檔案，確保收費系統(tǒng)正常運行。四是抓好社會治安綜合治理工作。加強普法教育，增強職工的自我防范意識，合理利用監(jiān)控平臺，加強重點部位的防范力度，及時處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報送工作，營造良好的外部收費環(huán)境。另外，還要突出抓好科技和信息化建設，開展好節(jié)能減排等工作。

（六）落實安全責任，確保全年安全生產形勢穩(wěn)定。圍繞總段“降事故、保安全、保暢通”的安全管理目標，一是強化安全生產責任落實，按照“誰管理誰負責”和“分級負責”的原則，逐級細化落實安全責任；二是強化安全生產宣傳、培訓和警示教育，建立安全生產長效機制；三是進一步加大安全投入，在收費車道安裝減速帶等安全設施，為職工購買各項保險，確保各項工作安全有保障；四是深入開展安全生產專項活動，定期排查處治各類安全隱患；五是強化安全監(jiān)管，尤其要注重收費現(xiàn)場、車輛機械等的安全管理；六是強化應急管理和應急制度建設，完善應急預案，擇時開展應急演練，切實做好收費站應急保暢工作，確保全所各項工作安全穩(wěn)定運行。

（七）繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu)，全面加強黨的建設和行業(yè)文明建設。一是以建設“五個好”黨支部為目標，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步加強基層黨組織建設，切實發(fā)揮黨支 11 部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范帶頭作用；二是加強領導班子建設，做到班子成員團結協(xié)作，民主決策，民主管理，形成工作合力；三是深入開展“學樹創(chuàng)”活動，結合單位每季度組織開展的“規(guī)范化服務標兵”評選，注重挖掘培養(yǎng)典型，進一步推動職工隊伍建設；四是加強機關效能建設，以規(guī)范日常工作行為、提升工作效率為目標，注重在提高機關工作人員自身素質上下功夫，狠抓責任落實。五是加強新聞宣傳工作，不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳載體，提高宣傳質量，建立健全新聞宣傳長效機制，切實提高新聞宣傳工作水平。六是發(fā)揮工會、共青團等群團組織作用，繼續(xù)實施“送溫暖、獻愛心”活動，組織開展各類職工文體娛樂活動，合理利用職工書屋、職工活動室等陣地，不斷豐富職工業(yè)余生活，增強職工的團隊意識和凝聚力。七是關心職工生活，切實為職工謀利益，在落實好一年一次的職工體檢的基礎上，計劃多方籌措資金對職工家屬區(qū)供水系統(tǒng)進行改造，竭盡所能的辦好職工福利，不斷激發(fā)職工的奉獻精神和工作活力。

同志們，2011年的工作目標已經明確，對于我所而言，今年的工作責任十分重大，工作任務異常繁重。讓我們在總段黨委的堅強領導下，堅定信念，振奮精神，攻堅克難，銳意進取，努力完成全年的各項目標任務，力爭在全國干線公路大檢查中取得優(yōu)異的成績！

謝謝大家！

第二篇：學校收費工作報告

學校收費工作報告

學校收費工作報告1

為全面落實市、縣關于治理教育亂收費的要求，進一步規(guī)范學校收費行為，推動教育系統(tǒng)政風行風建設，切實維護學生和學生家長的合法權益，真正減輕群眾負擔，進一步提高人民群眾對教育的滿意度。根據(jù)魯治教字【20xx】29號文件的要求，

經過細致的自查，確定沒有亂收費現(xiàn)象。現(xiàn)將情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

組織教職工一起學習上級有關收費文件精神，進一步加深了對治理教育亂收費工作思想認識，增強了依法依規(guī)收費自覺性。充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范治理教育亂收費工作，是推動教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風廉政建設的重要任務。

二、加強領導，落實責任

成立了以宋曰寶為組長，張來乾、張明亮、李同金、史之玲、高象亭為組員的領導小組

三、自查情況：

1、就近入學率達到了95%，沒有招收特長生。

2、地方政府、有關單位和學校沒有以任何名義向學生收取與入學掛鉤的費用。

3、各級教育行政部門成分利用了中小學生學籍管理系統(tǒng)嚴控學生擇校問題。

4、實行了陽光招生，以公開欄的方式公開了招生范圍、招生政策、招生結果、舉報渠道等重要信息。沒有出現(xiàn)以錢擇校、以分擇生、以權入學的情況。

5、兩免一補政策得到了徹底的貫徹，大大減輕了學生家長的經濟負擔。

6、由于上級教育部門及時出臺了治理補課亂收費文件，明確違規(guī)行為處理的辦法，近幾年來，我校沒有出現(xiàn)一次補課亂收費現(xiàn)象。 7、我們學校的學生除了選用了省統(tǒng)一提供的練習冊外，沒有再訂購任何的教輔資料。

8、由于我們學校及時出臺了嚴禁教師收受學生禮品、禮金等問題的制度、措施及違規(guī)懲處辦法，我校沒有教師接受過學生的禮金禮品等。

9、我們學校的代收費項目只有作業(yè)費，沒有收取過任何的文具費、班費等。

10、不存在違反自愿和非盈利原則，強制服務，強行收費，從中收取回扣、牟利，也沒有跨學期或跨學年收費。

四、努力方向

1、認清形勢，不斷提高治理教育亂收費工作重要性的認識做好治理教育亂收費工作任務艱巨，責任重大。我校首先從思想上提高認識，將規(guī)范治理教育亂收費，治理教育亂收費工作做好，努力形成保持治理教育亂收費行為規(guī)范的長效機制，在已有成績的基礎上，采取更有現(xiàn)實性和可操作性的手段，力爭把治理教育亂收費工作做得更實更好。

2、堅定目標，把治理教育亂收費工作的各項任務落到實處認真貫徹上級文件精神，嚴格遵守有關治理教育亂收費的法律法規(guī)，牢固樹立“依法行政、依法治校、依法辦學”的法制觀念，努力把義務教育辦學行為和收費行為全面納入法制軌道。建立健全財務制度，加強財務管理，合理編制開支預算，繼續(xù)實行學校收入和使用情況定期公示制度，預防各種違法、違紀、違規(guī)行為的發(fā)生，有效控制亂收費行為的發(fā)生，扎實推進治理教育亂收費工作再上一個新臺階。

學校收費工作報告2

為了落實上級各項收費政策，切實規(guī)范我校陽光收費工作，根據(jù)縣局、學區(qū)管委會的安排，繼續(xù)開展治理教育亂收費規(guī)范教育收費工作專項檢查。我校高度重視，專人負責，有計劃、分步驟，認真開展自查，現(xiàn)將我校有關收費情況匯報如下：

一、加強領導，提高認識。成立了以校長為組長的財務管理領導小組，并設立舉報電話、制作了舉報信箱，建立了舉報登記、查處督辦制度和工作保密制度。在收費工作中按照“綜合治理，標本兼治，嚴格標準，強化監(jiān)督，從嚴查處，狠抓落實”的工作方針，學校在涉及收費的相關人員中進行統(tǒng)一思想的教育，使他們充分認識到加強收費管理工作就落實在他們的執(zhí)行和操作之中，務必重視、務必認真、務必堅持原則。

二、加強公示，嚴格執(zhí)行收費的各項政策。我校嚴格按照京山縣物價局的收費項目和標準進行收費，不增加收費項目，不擴大收費范圍，不提高收費標準。學校按規(guī)定在學校醒目的位置張貼由縣物價、教育部門統(tǒng)一印刷的教育收費公示表，接受家長和社會的監(jiān)督。服務性項目收費經物價部門批示后，學生一律自愿，不硬性規(guī)定。不強迫學生收取上級審定書目外的任何資料費。

三、明確要求，嚴格規(guī)范學校收費行為。學校認真貫徹黨中央、國務院關于減輕群眾負擔的各項規(guī)定，按照市政府、物價局和教育部門的統(tǒng)一部署，認真執(zhí)行有關部門規(guī)定的阿后方項目和標準。學校對開學收費堅持做到依法收取，執(zhí)行“四公開”的規(guī)定，以增加收費的透明度，實行專人負責，校長一把手負責人對收費全權監(jiān)督。

四、落實責任，加大對收費的工作監(jiān)管力度。我校能切實加強收費的管理，落實領導責任制和責任追究制，堅持“誰主管，誰負責，一級抓一級，層層抓落實”的原則。學校適時召開全體教職工會議學習有關文件精神，加強對全體教職工的宣傳和教育，增強依法收費的意識。學校所有收費實行“收支兩條線”并納入財政專戶管理，不截留、挪用和抵充收費。校長在收費簽字上有明確的監(jiān)督機制，主要是管理透明化、群眾知情化。

五、不斷加強規(guī)范收費力度，推進學校健康發(fā)展。學校收費牽涉到千家萬戶，關系到學校聲譽和形象，是一項敏感工程。在收費問題上，每個人的每一舉動都對信息發(fā)展有著重要影響。為此，學校制訂了規(guī)范收費制度，落實了規(guī)范收費工作責任制，確保教育亂收費責任投訴為零，為教育發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。今后，我們將進一步加強收費管理，為樹立良好的教育形象而努力。

六、整改建章，規(guī)范完善

我校決定在堅持自查自糾的基礎上，繼續(xù)完善相關財務制度，加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到治理工作不留死角，反腐敗工作能有更大提高。

學校收費工作報告3

我們學校一年來一直堅持從嚴治教，在學校收費方面，認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，學生家長、社會對學校收費工作非常滿意，為了進一步推進學校亂收費的治理工作，學校決定從大局著眼，小處著手，進行自檢自查。

一、貫徹精神、樹立形象

學校能認真貫徹學習中央紀委召開第二次全體會議精神，學習教育部周濟部長的講話：“治理學校亂收費，是切實減輕群眾負擔的一項重大措施，事關廣大人民群眾的切身利益，事關學校乃至全社會的穩(wěn)定，也關系到教育事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。當前，一些地方學校亂收費現(xiàn)象屢禁不止，已經成為一個熱點問題，不但加重了群眾負擔，敗壞了社會風氣，也嚴重損害了教育的聲譽與形象，引起一些地方群眾的強烈不滿。我們學校領導對此有正確的認識，在學習的基礎上，又進一步統(tǒng)一了思想，嚴肅了紀律，堅決貫徹“從嚴治教，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象，從落實黨的十六大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹執(zhí)行黨中央、國務院關于學校收費管理的各項規(guī)定，并按照省政府的統(tǒng)一部署，認真查擺我校收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在的問題。按周濟部長強調的，今年，治理學校亂收費工作的總體要求：“綜合治理、標本兼治、嚴格標準、強化監(jiān)督、從嚴查處、狠抓落實。”堅決剎住亂收費現(xiàn)象蔓延的勢頭，我校還應繼續(xù)努力工作，逐步完善治理亂收費的監(jiān)督制約機制；組建了治理“三亂領導小組和以家長為成員的校外義務監(jiān)督員隊伍以及收費校務公開的.保障機制。

二、注重宣傳、突出重點

我們治理學校亂收費工作能注重宣傳、突出重點：

1、分利用新聞媒介，通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡和墻（板）報、宣傳欄等形式擴大宣傳力度，使廣大家長和社會了解國家關于義務教育收費的政策，澄清對教育收費的模糊認識。

2、嚴格按照市教育局、市物價局、市財政局收費管理暫行辦法的通知收費。

3、嚴禁擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍。

4、要禁止任何部門通過學校向學生搭車收費。

5、要進一步加強學校收費使用管理。

6、要積極推行校務公開和收費公示制度，實行收費審計制度，探索建立收費聽證制度。

7、要落實學校收費管理領導責任制和責任追究制度。

8、要加強監(jiān)督檢查，加大處罰力度。學校收費問題事關學生家長的切身利益，事關教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，學校要堅決從嚴治教，高度重視治理亂收費工作，采取行之有效的措施，為堅決剎住學校亂收費這股不正之風做出我們的貢獻。

三、齊抓共管、防范蔚然

按教育部“一費制”要求，除按規(guī)定的項目和標準收費外，學校不得再向學生收取其他任何費用，這一點我們做得非常好。，學校收費標準繼續(xù)保持穩(wěn)定，沒設立新的收費項目。一年來，市教育局的領導始終都把治理中小學亂收費作為糾正行業(yè)不正之風的重點工作來抓，按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我校還形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防力度。從整體上看，經過多年的努力，我們學校無亂收費情況。對社會想搭車收費的部門，我們拿出市教育局、市物價局、市財政局收費管理暫行辦法的收費通知。請有關部門支持我們的工作，由于我們掌握政策，注重方法，學校無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，我們要珍惜教育形象，進一步采取有效的措施，鞏固治理學校亂收費工作已經取得的成果。

四、建章立制、狠抓落實

我們在深入學習、樹立形象，廣泛宣傳、突出重點，齊抓共管、防范蔚然的基礎上，能及時設立收費的規(guī)章制度，有力的促進了這項工作的落實情況。

1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照市物價、財政、教育三家的文件執(zhí)行。

2、不準在市規(guī)定書目之外強迫學生統(tǒng)一訂購教學復習輔導資料、知識讀本和各類書刊。

3、不準教師向學生推薦推銷商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類教學用品。

4、不準向義務教育階段的學生收取擇校費。

5、不準另行收取計劃外招生費。

6、不準亂辦班、亂補課。

7、不準以其他任何形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。學生午餐一定要由學生自主決定。

8、不準學校把收費與學生報名、上學掛鉤，與教師的工資、福利、評先評優(yōu)和晉升掛鉤，不能因收費將學生拒之于學校門外。

9、學校收費公開、透明，定期填寫《學生收費卡》，學生家長普遍反映：“學校的收費透明，我們放心！”

總之，我們將繼續(xù)認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立教育新形象、為學生、家長、社會做實事，加快教育發(fā)展，全面推進素質教育，充分認識治理中小學亂收費工作的重要意義。

學校收費工作報告4

一、統(tǒng)一思想，提高認識

在中心校的統(tǒng)一要求下，我校召開了全體教師專題會議，組織教師一起學習上級有關收費文件精神，進一步加深了對治理教育亂收費工作思想認識，增強了依法依規(guī)收費自覺性。充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范治理教育亂收費工作，是推動教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風廉政建設的重要任務。

二、加強領導，落實責任

高度重視治理教育亂收費工作，加強領導。把規(guī)范治理教育亂收費當作踐行科學發(fā)展觀，樹立教育良好形象的頭等大事來抓，學校成立了治理教育亂收費工作自查自糾領導小組，明確各自職責和任務，從思想上、源頭上、過程中把好收費關口。在自查自糾工作中，將有關情況向分管人員匯報，分管人員在此期間要進行嚴格督查。

三、自查情況：

1、全面落實義務教育階段全免政策，不存在一邊免費、一邊亂收費現(xiàn)象。

2、學生自愿參加保險，學校沒有統(tǒng)一、強制行為。

3、學校、教師沒有向學生推銷和變相推銷（引導、暗示等）教輔材料和其它學習用品以謀取部門和個人利益的行為。

4、不存在教師利用自身資源在校內外進行有償補課活動的現(xiàn)象。

5、不存在老師利用學生調座位等謀取私利的現(xiàn)象。

6、學前班收費標準不超過物價部門審批的收費標準，實行了收費公示制度。

7、校務公開嚴格按照上級要求，公開及時、真實。使用了《規(guī)范中小學辦學行為和學校行風建設監(jiān)督卡》。

四、努力方向

1、認清形勢，不斷提高治理教育亂收費工作重要性的認識

做好治理教育亂收費工作任務艱巨，責任重大。我校首先從思想上提高認識，將規(guī)范治理教育亂收費，努力形成保持治理教育亂收費行為規(guī)范的長效機制，在已有成績的基礎上，采取更有現(xiàn)實性和可操作性的手段，力爭把治理教育亂收費工作做得更實更好。

2、堅定目標，把治理教育亂收費工作的各項任務落到實處

認真貫徹上級文件精神，嚴格遵守有關治理教育亂收費的法律法規(guī)，牢固樹立依法行政、依法治校、依法辦學的法制觀念，努力把義務教育辦學行為和收費行為全面納入法制軌道。建立健全財務制度，加強財務管理，合理編制開支預算，繼續(xù)實行學校定期公示制度，預防各種違法、違紀、違規(guī)行為的發(fā)生，有效控制亂收費行為的發(fā)生，扎實推進治理教育亂收費工作再上一個新臺階。

3、展望未來，用科學發(fā)展觀引領學校治理教育亂收費工作

治理教育亂收費，涉及廣大人民群眾的切身利益，既是一個熱點、焦點問題，也是一個敏感問題，關系到教育形象，關系到社會和諧，我們要用科學發(fā)展觀引領學校治理教育亂收費工作，本著從大局出發(fā)，發(fā)揚創(chuàng)新精神，不斷強化措施，不斷改進方式方法，使治理教育亂收費工作步入制度化、常態(tài)化的軌道，為教育可持續(xù)發(fā)展不斷注入新的活力。

學校收費工作報告5

我校根據(jù)市委、市政府指示精神和市委、市廉政辦的統(tǒng)一部署，深入推進教育系統(tǒng)的行風建設，深入學習規(guī)范中小學教育收費工作的實施意見，嚴格遵照指導思想的“三個有利于”即有利于保障教育健康、快速、持續(xù)發(fā)展，有利于滿足社會日益增長接受優(yōu)質教育的強烈需求，有利于維護社會穩(wěn)定，樹立教育的良好形象，即規(guī)范招生、規(guī)范編班、規(guī)范收費，努力實現(xiàn)教育收費工作法制化、制度化、規(guī)范化

一、提高認識，統(tǒng)一思想，增強規(guī)范教育收費的責任感和自覺性。

教育收費屬政府行為，政策性強，情況復雜，涉及到千家萬戶，是百姓關注的熱點。我校領導班子高度重視這項工作，認真學習有關精神及法規(guī)總結經驗，自覺查找差距，切實抓好收費整改工作。

二、加強領導。確保規(guī)范收費工作健康有序開展。

三、加強監(jiān)督，嚴肅紀律，實行校務公開制度。

學校主動向社會和學生公開收費項目，收費標準，增加收費工作的透明度，自覺接受社會和學生的監(jiān)督。

以上是我校二零零二年秋季收費工作自查報告，今后我們將進一步對照市教育局頒發(fā)的《關于規(guī)范中小學教育收費工作的實施意見》嚴格遵照文件精神，并愿接受上級領導對我們收費工作進行的監(jiān)督、指導和檢查，不斷努力，爭取把工作做的更好。

根據(jù)各級領導對校務公開的指示和要求，我們組織全體教師認真學習、領會精神、積極實施，做了以下工作：

1、設立校務公開欄。

每學期我們都將學期的收費情況和支出情況公布出來，接受社會和家長的監(jiān)督。本學期由于基建還未結束，宣傳櫥窗還未安裝好，我們就用宣傳板將學校的收費情況向家長公布。

2、增設意見箱，公布舉報電話。

根據(jù)教育局黨委的要求，我們征求家長的意見，在學校門口設立了意見箱，公布了主管局及學校的舉報電話。學期末，我們還發(fā)放了家長問卷，征求家長對我們教師以及校長工作的意見和建議（直接投入意見箱），發(fā)放50份，收回40份。家長對學校工作的肯定，對我們的鼓勵，使我們感到安慰，覺得我們的工作雖然辛苦，但有家長的理解和肯定，我們就滿足了。

3、做好代辦費清算結退工作。

每學期結束前，我們都將代辦費清單發(fā)給家長，讓家長明明白白消費。

4、召開家長會。

每學期，我們都有召開家長會，將學校工作計劃和重大事情告知家長，征求家長的意見。

5、做好校內校務分開工作。

（1）由于我們學校比較小，教師人數(shù)少，因此學校泊一切事情都與教師商量，重大事情交由教代會、校務會討論通過。例原有的調休制度教師反映有些地方不夠明確，于是我們就充分征求第一線教師的意見，各班代表匯總后交教代會、校務會通過。、

（2）校長基金、月獎的發(fā)放、貧困生學費的減免、評優(yōu)活動都在教師會上通過。

（3）學校支出明細每年由校長述職公布，接受教代會的監(jiān)督。

學校收費工作報告6

為了切實貫徹落實國家和省規(guī)范教育收費、治理教育亂收費工作，進一步規(guī)范學校收費工作，推動教育系統(tǒng)政風行風建設，切實維護人民群眾的切身利益，進一步提高人民群眾對教育的滿意度。在接到教育局《關于開展20××年秋季學期教育收費自查的通知》后，學校領導高度重視，根據(jù)《昭通市教育局關于開展20xx年秋季學期教育收費檢查的通知》精神，從大局出發(fā)，從小處著手，開展了一次徹底的教育收費自查自糾工作。

一、提高認識，成立機構，加強領導，落實責任。

學校行政班子認真學習了教育局的通知后，充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范教育收費工作，是推動教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風廉政建設的重要任務。這次檢查很有必要也很重要。因此，學校成立了以校長為組長的教育收費自查領導小組，成員名單如下：

組 長：xxx(第一負責人。負責學校教育收費自查工作的安排部署、督查。)

副組長：xxx (直接負責人。負責本次自查工作的日常事務。)

成 員：xxx(直接負責人。分別負責一至六年級各班自查情況的收集、督查工作。)

二、自查工作程序。

本次自查工作首先由各班開展認真的自查自糾，將有關情況向分管人員匯報，分管人員在此期間要進行嚴格督查，然后由學校自查領導小組復查。

三、自查情況。

1、學校不存在收取學生學雜費或借讀費、擇校費的現(xiàn)象，真正做到了零收費。

2、學校不存在以舉辦提高班、實驗班、補習班、培訓班和超常班等為由向學生收取費用的情況。也沒有教師私自收費補課的現(xiàn)象存在。包括利用課余時間和節(jié)假日、雙休日強制或變相強制學生參加收費的補課;以民辦學校的名義，由本校動員、本校老師上課，舉辦以本校學生為主要對象的文化補習并收費以及將教室出租給社會力量辦學機構用于舉辦針對學生收費補課的行為。

3、學校嚴格執(zhí)行自愿原則和非營利原則，不存在強制收取服務性費用，組織學生統(tǒng)一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜志，強制學生統(tǒng)一購買生活和學習用品，通過家長委員會、家長學校等形式強制服務、強制收費的現(xiàn)象。

學校收費工作報告7

一、統(tǒng)一思想，提高認識

在中心校的統(tǒng)一要求下，我校召開了全體教師專題會議，組織教師一起學習上級有關收費文件精神，進一步加深了對治理教育亂收費工作思想認識，增強了依法依規(guī)收費自覺性。充分認識到任何教育亂收費行為，都有損于教育的形象，有損于教師的形象，有損于黨和政府的形象。規(guī)范治理教育亂收費工作，是推動教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展的必然要求，是教育系統(tǒng)黨風廉政建設的重要任務。

二、加強領導，落實責任

高度重視治理教育亂收費工作，加強領導。把規(guī)范治理教育亂收費當作踐行科學發(fā)展觀，樹立教育良好形象的頭等大事來抓，學校成立了治理教育亂收費工作自查自糾領導小組，明確各自職責和任務，從思想上、源頭上、過程中把好收費關口。在自查自糾工作中，將有關情況向分管人員匯報，分管人員在此期間要進行嚴格督查。

三、自查情況：

1、全面落實義務教育階段全免政策，不存在一邊免費、一邊亂收費現(xiàn)象。

2、學生自愿參加保險，學校沒有統(tǒng)一、強制行為。

3、學校、教師沒有向學生推銷和變相推銷（引導、暗示等）教輔材料和其它學習用品以謀取部門和個人利益的行為。

4、不存在教師利用自身資源在校內外進行有償補課活動的現(xiàn)象。

5、不存在老師利用學生調座位等謀取私利的現(xiàn)象。

6、學前班收費標準不超過物價部門審批的收費標準，實行了收費公示制度。

7、校務公開嚴格按照上級要求，公開及時、真實。使用了《規(guī)范中小學辦學行為和學校行風建設監(jiān)督卡》。

四、努力方向

1、認清形勢，不斷提高治理教育亂收費工作重要性的認識

做好治理教育亂收費工作任務艱巨，責任重大。我校首先從思想上提高認識，將規(guī)范治理教育亂收費，努力形成保持治理教育亂收費行為規(guī)范的長效機制，在已有成績的基礎上，采取更有現(xiàn)實性和可操作性的手段，力爭把治理教育亂收費工作做得更實更好。

2、堅定目標，把治理教育亂收費工作的各項任務落到實處

認真貫徹上級文件精神，嚴格遵守有關治理教育亂收費的法律法規(guī)，牢固樹立依法行政、依法治校、依法辦學的法制觀念，努力把義務教育辦學行為和收費行為全面納入法制軌道。建立健全財務制度，加強財務管理，合理編制開支預算，繼續(xù)實行學校定期公示制度，預防各種違法、違紀、違規(guī)行為的發(fā)生，有效控制亂收費行為的發(fā)生，扎實推進治理教育亂收費工作再上一個新臺階。

3、展望未來，用科學發(fā)展觀引領學校治理教育亂收費工作

治理教育亂收費，涉及廣大人民群眾的切身利益，既是一個熱點、焦點問題，也是一個敏感問題，關系到教育形象，關系到社會和諧，我們要用科學發(fā)展觀引領學校治理教育亂收費工作，本著從大局出發(fā)，發(fā)揚創(chuàng)新精神，不斷強化措施，不斷改進方式方法，使治理教育亂收費工作步入制度化、常態(tài)化的軌道，為教育可持續(xù)發(fā)展不斷注入新的活力。

第三篇：出租車收費監(jiān)管工作報告

近期，海南省三亞出租車司機因承包租金糾紛、非法營運車輛（俗稱黑車）猖獗等問題而發(fā)生罷運事件，經過有關方面的努力，事件已告平息。這一罷運事件反映了少數(shù)中小城市出租車行業(yè)管理層面存在諸多問題。如何規(guī)范出租車行業(yè)及收費的監(jiān)管，維護正常的營運秩序，確保社會的穩(wěn)定？筆者談談幾點粗淺的看法。

一、現(xiàn)行出租車行業(yè)管理模式

我國改革開放30年來，經濟社會發(fā)生了巨大的變化，中小城市的發(fā)展日新月異，出租車行業(yè)的興起，更是城市一道亮麗的風景線。城市出租車經營權是政府的公共資源，出租車公司大多從政府公開競拍中取得出租車經營特許權，享有公共資源的支配權利，其管理模式有以下幾種：

其一，出租車公司取得特許經營權后，將擁有的資源以出租車營運為載體出售給經營者（司機），司機再以自己的資產出租車掛靠出租車公司營運，出租車公司則行使出租車管理權，代司機繳交有關稅費，以收取出租車管理費為主。

其二，出租車公司取得特許經營權后，自己直接從事營運，集管理、營運為一體，由公司職員承包車輛，每月繳交承包費，一切稅費由公司支付，結余部分為公司職工承包人的收入。

其三，出租車公司取得特許經營權后，公司以出租車向社會發(fā)包一定年限，司機按月繳交承包租金，達到一定年限，車輛資產歸司機所有，車輛仍掛靠出租車公司，之后以交管理費為主。

其四，出租車公司同時兼有上述兩種或三種管理模式，收取的承包租金或管理費標準有所不同。

二、出租車行業(yè)管理中存在的問題

1、管理費收取不具合法性。出租車公司取得經營特許權，就擁有了出租車經營管理的特許權利，在一定程度上可以說具有了行業(yè)壟斷的地位，一些公司無疑是以利潤最大化為目的。收取出租車管理費，大多數(shù)是由企業(yè)自主決定，未經政府價格部門批準。因此，企業(yè)收取管理費的合法性受到質疑。

2、出租車承包租金標準界定的不確定性。司機承包出租車，經營承包租金標準很難界定，受出租車行業(yè)供求關系、經營狀況的影響很大，往往成為勞資雙方發(fā)生糾紛的根源。

3、權利與義務規(guī)范的模糊性。出租車司機以自己的車輛掛靠出租車公司，取得分享經營許可權，其產權及責任、權利、義務不明確，合同條款不規(guī)范，經營過程中難免發(fā)生糾紛。

4、出租車競爭的不公平性。城市出租車經營權是公共資源，正當經營的出租車要繳交管理費及各種稅費，社會上一些黑車無證經營，逃避監(jiān)管，其經營成本遠遠低于合法經營的出租車。干擾和破壞了出租車營運秩序，合法營運的出租車與黑車經營競爭明顯不公平。

5、出租車司機個體素質的不平衡性。出租車營運在一些中小城市是新興行業(yè)，有部分司機是下崗再就業(yè)人員或者農村進城務工人員，未經過正規(guī)培訓，有的素質明顯偏低，遇到問題，不能冷靜處理，不走合法程序，往往采取偏激手段，導致矛盾的激化。

6、管理部門對出租車行業(yè)監(jiān)管的滯后性。城市公共交通營運是一塊大蛋糕，人人都想分到一杯羹。城市出租車市場的監(jiān)管，特別是對處于城郊結合部出租車營運的監(jiān)管嚴重滯后，打擊黑車效果不明顯，以致黑車泛濫，嚴重地沖擊了正常的出租車營運秩序。

三、加強出租車行業(yè)監(jiān)管的幾點建議

城市出租車的發(fā)展，給城市旅游、居民外出帶來了極大方便。對出租車行業(yè)進行有效的規(guī)范管理，維護正常的營運秩序，有利于保護出租車司機和乘客的合法權益，有利于維護社會穩(wěn)定。

1、健全出租車收費監(jiān)管機制。出租車計程收費價格，大多數(shù)城市是由政府價格部門制定，較為規(guī)范，而出租車管理費以及承包租金收取標準，則多由出租車公司自行制定，未納入政府價格部門價格（收費）管理范圍。《價格法》第十八條規(guī)定：“下列商品和服務價格，政府在必要時可以實行政府指導價或者政府定價：……

（三）自然壟斷經營的商品價格。”出租車公司在管理上具有壟斷地位，自行制定管理費和承包租金標準，缺乏公平性。為此，必須納入政府價格管理范圍，由政府價格部門制定收費標準，以維護出租車公司與經營者（司機）雙方的合法權益。

2、嚴厲打擊黑車，維護正常營運秩序。交通管理部門要加強出租車行業(yè)的管理，規(guī)范營運秩序，加大打擊黑車力度，維護合法出租車司機的正當權益。同時，要根據(jù)城市發(fā)展的需求和城市出租車容量，降低出租車入行門檻，將黑車納入出租車行業(yè)進行規(guī)范管理，消除黑車泛濫現(xiàn)象。

3、完善合同，加強誠信建設。出租車公司與經營者（司機）應以合同形式界定雙方產權，明確權利與義務。要完善雙方的信息溝通渠道，健全協(xié)調聯(lián)系制度，加強法制宣傳、加強誠信建設，營造和諧環(huán)境。

4、建立基層工會，加強出租車司機教育培訓。城市出租車司機來自各地，個人素質參差不齊，有的司機面臨困難訴求無門，得不到及時的回應和應有的理解。為此，一方面，必須建立出租車司機基層工會，讓廣大出租車司機加入到工會組織這個大家庭，通過工會組織這個“娘家”和正當途徑幫助他們解決實際困難，實現(xiàn)合理訴求。另一方面，必須加強出租車司機教育培訓，組織司機學習相關的法律法規(guī)，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴格遵守出租車行業(yè)管理及價格部門等價格政策規(guī)定，合法經營、誠實守信、禮貌待客，展現(xiàn)城市出租車司機的良好形象。

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第四篇：工商分局工作會議工作報告

工商分局工作報告

尊敬的領導、同志們：

這次會議主要任務是貫徹落實市局和區(qū)黨工委管委會工作會議和經濟工作會議精神，并結合某某工商工作實際，分析發(fā)展形勢，梳理工作思路，明確下一步的工作思路打算。剛才，同志宣讀了表彰先進集體和先進個人的決定，等會，主任還要做重要講話，望我們要認真學習，抓好落實。下面，我代表某某工商系統(tǒng)匯報2011年的工作及2012年的工作計劃。

一、2011年全區(qū)工商行政管理工作闊步前行，碩果累累。2011年是全區(qū)經濟社會發(fā)展的極不平凡的一年，也是全區(qū)工商系統(tǒng)積極作為，成績突出的一年。一年來，在市局和區(qū)黨工委、管委會的堅強領導下，分局領導班子緊密團結帶領全體工作人員，優(yōu)化環(huán)境，提升效能，按照“五個更加”的要求，優(yōu)質高效的服務全區(qū)經濟社會發(fā)展，取得了優(yōu)異成績。分局被市局授予“2011全市工商行政管理系統(tǒng)優(yōu)秀單位”，先后被黨工委、管委會授予“2011工作先進單位”、“招商引資服務工作先進單位”、“安全生產先進單位”“行風建設先進單位”、“十佳服務企業(yè)發(fā)展先進單位”；在2011行風評議中獲得執(zhí)法類第一名。全局共有16名同志分別獲省級、市級嘉獎、先進工作者等榮譽稱號。工商所分別被各級黨委政府評為“2011工作先進單位”、“三基聯(lián)創(chuàng)示范站所”、“黨務政務公開示范單位”、“優(yōu)質服務先進單位”等榮譽稱號。

（一）提能增效，把服務開發(fā)區(qū)經濟主體作為工作中心。

1、實行“三通、四辦、五制”服務企業(yè)工作法，努力營造優(yōu)質市場準入環(huán)境，2011新設內資有限責任公司73家，同比增長66%，注冊資本4.7億元，同比增長70%；其中，新設1000萬元以上的內資大項目15家。同時落實企業(yè)聯(lián)絡員制度，跟蹤服務招商引資企業(yè)。

2、實施115商標品牌發(fā)展規(guī)劃，指導企業(yè)申請國內商標注冊23件，幫助集團通過法律途徑保護自己的企業(yè)名稱和商標專用權；幫助有限公司的商標成功申報山東省著名商標，實現(xiàn)了零的突破；積極向管委會請示匯報，為具有某某地域特色的茶葉申請注冊了商標；為大櫻桃申報地理標志準備材料，取得了積極的進展。

3、以合同幫農為主線，全力推進訂單農業(yè)發(fā)展，指導簽訂訂單合同5000余份，標的額8000萬元；推進農企對接，扶持發(fā)展農民專業(yè)合作社18家，總數(shù)達到148家，農民成員人數(shù)1600余人，注冊資金1629萬元；落實“三押一推”政策，為中小企業(yè)融資2350萬元。

（二）創(chuàng)先爭優(yōu)，把服務區(qū)黨工委管委會作為工作核心。

1、以配合政府工作為已任，做黨委政府的知心人。分局始終圍繞黨工委、管委會的工作部署，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，時刻踐行科學發(fā)展，及時高效完成區(qū)黨工委、管委會布置的各項工作任務。一是積極作好科級干部包村宣講工作，深入基層，扎實幫扶村黨員了解某某發(fā)展政策。二是積極參與換屆選舉工作，根據(jù)企業(yè)信用標準提供參選人員信用參 考，全員參與，為地方黨委政府做好服務工作。三是積極開展了以農貿市場和戶外廣告為重點的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動，有效規(guī)范了農貿市場經營秩序和經營環(huán)境。

2、踐行“四比四看”要求，做服務企業(yè)發(fā)展的貼心人。在服務企業(yè)“四比四看”活動中，分局樹立以企業(yè)發(fā)展為本的理念，通過換位思考，想企業(yè)發(fā)展之所想，把服務對象最關注、反應最迫切的問題統(tǒng)一匯總，明確各項服務承諾責任人，詳細分解各項服務承諾的落實措施，公布辦結時限并公開監(jiān)督電話。聯(lián)合區(qū)人力資源局共同選派政治素質高、業(yè)務能力強、黨務知識全面、基層經驗豐富的黨建指導員深入轄區(qū)非公企業(yè)，指導、幫助建立了非公黨組織，目前共幫助26家非公企業(yè)建立健全了黨組織制度。

3、保障消費維權，做廣大群眾日常消費的暖心人。充分發(fā)揮12315申訴舉報網(wǎng)絡平臺作用，積極接收分流各類消費者投訴，并切實做好日常投訴舉報處理工作。一年來，分局12315申訴舉報中心和消費者協(xié)會共受理投訴19件，為消費者挽回經濟損失3.5萬元。12315中心共受理申訴舉報26件，為消費者挽回經濟損失10萬元，調解成功率達到100%。

深化農村維權網(wǎng)絡建設。積極開展消費維權進市場、超市、商場、企業(yè)、景點的“五進”活動。共建立維權聯(lián)絡站150個，聘請維權監(jiān)督員82位。開展了 “平安校園”創(chuàng)建、無傳銷校園創(chuàng)建、消費維權進學校、“3?15國際消費者權益日”宣 3 傳、不平等格式合同點評活動等，使消費維權工作更加深入人心。

（三）依法行政，把維護市場秩序和消費安全作為保障民生的工作重心。

1、創(chuàng)新監(jiān)管機制，實現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法上有新突破。在執(zhí)法過程中推行了內聯(lián)動、外協(xié)作“1+2+3”辦案機制，實現(xiàn)了監(jiān)管執(zhí)法新突破。一是拓展監(jiān)管領域，對侵犯知識產權、非法經銷食品、格式條款合同等違法行為進行嚴厲打擊；二是拓展監(jiān)管空間，建立健全網(wǎng)絡監(jiān)管新格局，對網(wǎng)絡違法行為進行嚴格監(jiān)管。秉承“和諧執(zhí)法”理念，全面推行行政告誡、行政警示等行政指導制度，努力實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管效果最優(yōu)化。全年共開展行政告誡22件，責令改正17件，限期登記13件，免予或者減輕處罰9件，案后回訪76件。

2、完善全程監(jiān)管體系，實現(xiàn)食品安全上有新保障 本著實現(xiàn)某某人民幸福安康的信念，在源頭監(jiān)管上，完善食品市場準入制度，確保食品經營主體準入資格合法有效。去年共發(fā)放食品流通許可證339份；抓好乳制品單獨分類許可，共換發(fā)乳制品許可證191家。在流程監(jiān)管上，做好各類主體的分類監(jiān)管。一是對外地食品供貨商實行備案制度；二是在大型副食品批發(fā)經營戶實行食品經營“一票通”制度，在轄區(qū)范圍內開展“一票通”制度培訓，與電視臺協(xié)同制作“一票通”制度實施培訓視頻教材；三是積極開展星級放心店評定活動，通過星級示范效應帶動食品流通單位的整體經營水平。目前，全 區(qū)共有放心店66家，其中16家星級放心店。農村和社區(qū)放心店覆蓋率100%。在后續(xù)監(jiān)管上，把握檢測重點，提升檢測效能。共檢測蔬菜、豆制品、米面制品、水產等40余批次，其中不合格6批次，銷毀38公斤，下柜66公斤；在定量檢測方面，共抽檢各類食品20批次，其中不合格食品2批次，嬰幼兒乳粉全部合格。有效的保障了全區(qū)人民的食品消費安全。

（四）提升素質，把創(chuàng)先爭優(yōu)和黨風廉政建設作為轉變作風的核心內容。

1、進一步深化“學習型工商”建設。一是嚴格落實學習制度和干部培訓計劃，健全督查考核制度，提升干部綜合素質。二是按照“四比四看”主題活動要求，通過查不足找標桿、結對子外出學習、組織觀看勵志影片、學習厲家寨紅色精神等活動，創(chuàng)學習新載體，豐富學習形式，提高干部教育培訓效果。三是結合建黨90周年系列活動，圍繞“知黨、愛黨、忠于黨”的教育主題，開展黨性教育。四是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“優(yōu)化服務環(huán)境大討論”活動為契機，開展新一輪公開承諾踐諾活動。

2、狠基層黨組織建設。一是建立了分局黨支部，牢筑思想政治堡壘。去年九月份，某某工商分局黨支部正式成立，標志著某某工商分局機關黨建工作邁上新的臺階。二是以迎接“行風評議”活動為契機，開展述職述廉活動，紀律作風整頓活動等，著力破解事關民生的熱點、難點和重點問題。三是以制度建設為核心，開展廉政風險排查活動，并制定廉政風險點查找方案，制訂防控措施，形成科學合理的廉政防控體系。四 是以“一崗雙責”為基礎，加強廉政風險教育、建立預警機制，落實防控責任，全面落實黨風廉政責任制。

2011年工商行政管理工作中存在的問題和不足。2011年工商分局工作雖然取得了一定的成績，但是，仍然存在一些不容忽視的問題，制約了我們工作取得更多的成就。主要表現(xiàn)在：

1、思想認識水平亟待提高，與區(qū)黨工委、管委會及市局的要求還在存在差距；

2、服務企業(yè)水平及專業(yè)技能有待于進一步加強；

3、工作落實需要進一步追求效率。

二、在新一工作中，奮發(fā)作為，再取佳績。今年是“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是推進“幸福某某”建設步入快車道的提升年，決戰(zhàn)決勝年。為此，我們以“轉作風、提效能”為重點確定2012工作的總體思路：堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹省市局和黨工委、管委會工作安排布署，立足某某實際，圍繞全區(qū)“一二三四五”的總體工作思路，以“建設某某新形勢下高效工商隊伍”為目標，認真打造“精細服務、精細管理”二項職能，努力突出“服務發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權”三個重點，積極做好“創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政勤政、精局強所、組織籌建”四項工作，進一步強化“執(zhí)行力、公信力、創(chuàng)新力、共享力、學習力”五項能力，著力提升為經濟發(fā)展和社會公眾服務的能力和水平。

（一）打造高素質工商隊伍，廉潔勤政打基礎。

1、建立健全目標責任管理機制。積極落實黨工委、管委會“鏈條式”目標責任管理體系，強化崗位責任意識。提升管理水平，激勵干部職工干事創(chuàng)業(yè)的動力。根據(jù)“鏈條式”目標責任管理體系的要求，完善和改進績效考核責任機制，建立健全貫穿分局全部工作的目標考核責任體系，提高全體職工認真學習鉆研業(yè)務，主動落實工作任務的積極性，始終保持拼搏奮進的精神面貌和求真務實的工作作風。

2、建設能干會干的工商隊伍。抓工作落實，關鍵靠隊伍。要以深入開展“學習型工商建設年”活動為載體，大力加強隊伍教育培訓。重點在增強學習的針對性和實效性上下功夫，做到干一樣、學一樣、精一樣。要創(chuàng)新學習方法和形式、采用與先進單位“結對子”，鼓勵干部“走出去”，向省市系統(tǒng)的先進模范學習。要大力加強職業(yè)道德建設，引導廣大干部職工恪守職業(yè)道德規(guī)范，展現(xiàn)工商隊伍新風采。

3、形成創(chuàng)先爭優(yōu)廉潔勤政的穩(wěn)固基礎。繼續(xù)高舉“為民執(zhí)法、為民服務”旗幟，大力深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各項工作都要爭先進、創(chuàng)一流。要以健全懲防體系為抓手，嚴格落實黨風廉政建設責任制，認真落實“一崗雙責”。以廉政風險點防范管理為基礎，深入開展廉政文化創(chuàng)建活動，繼續(xù)推進政務公開、局務公開。深化基層工商人員述職述廉工作，積極參加行風評議，主動接受社會群眾監(jiān)督，提升干部職工規(guī)范履職、依法行政水平。

（二）創(chuàng)新完善服務方式，科學發(fā)展促民生

1、全力服務企業(yè)發(fā)展。要打造一個窗口、強化兩項服務。要充分發(fā)揮政務大廳工商窗口的登記服務職能，實現(xiàn)窗口服務的文明、規(guī)范、便捷、高效，爭創(chuàng)服務對象和黨委政府心目中的最佳服務窗口；強化兩項服務：一是要強化市場準入服務，在繼續(xù)推行預約服務、“綠色通道”服務、標準化服務的基礎上，探索新的服務舉措，不斷提高服務效能，在符合法律法規(guī)的前提下，進一步優(yōu)化準入環(huán)境，放寬準入條件。二是提供決策服務，要以工商所為前端、以經濟戶口為支撐、依托責任區(qū)監(jiān)管和企業(yè)的重點巡檢，在分析判斷的基礎上形成企業(yè)發(fā)展狀況及運行情況，及時為黨委政府、為企業(yè)、為社會提供決策資訊，服務和促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

2、實施商標發(fā)展戰(zhàn)略。年內力爭新增省著名商標1件，地方特色商標2件，新注冊商標20件。深入開展調研活動，精心制定商標培育計劃，強化引導，把商標發(fā)展的重點放在具有地域優(yōu)勢和加工制造優(yōu)勢的農副產品、工業(yè)產品上，提高全區(qū)商標申請量和注冊商標總量，全面提升企業(yè)核心競爭力。加大商標行政執(zhí)法力度，嚴厲打擊商標侵權假冒行為，確保專項整治取得實效。要加強對批發(fā)市場、大型超市、專賣店及會展活動的監(jiān)管，有效遏制商標侵權假冒行為。

3、做好招商引資工作。要跳出工商看工商、抓工商，在切實履行監(jiān)管職責的基礎上，充分利用工商部門掌握企業(yè)信息資源的優(yōu)勢，主動搜集發(fā)達地區(qū)企業(yè)發(fā)展和產業(yè)轉移信息，采取“請進來走出去”的方法，摸清企業(yè)情況，找準投資項目，搭建合作平臺。充分發(fā)揮行政指導作用，切實搞好招商引資工作。

（三）強抓執(zhí)法監(jiān)管與消費維權，和諧穩(wěn)定保民生

1、進一步強化流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)做好《食品安全法》的學習宣傳和貫徹落實工作，努力做到家喻戶曉、人人知法、懂法、守法、用法。二是以加強乳制品、群眾日常生活必需品、季節(jié)性及節(jié)日性食品和重點場所監(jiān)管為重點，強化市場日常巡查和質量監(jiān)督檢查，嚴厲打擊銷售不合格商品等違法行為。三是繼續(xù)開展流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質和濫用食品添加劑的專項檢查，加強對人民生活密切相關的生產、生活資料的監(jiān)管。四是開展專項執(zhí)法，加大市場巡查力度，依法開展食品、乳制品、成品油、液化氣、農資質量抽檢活動。

2、突出重點領域和重點環(huán)節(jié)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一要繼續(xù)加大廣告市場整治力度，以直接關系到人民群眾身心健康和違法問題易發(fā)多發(fā)的藥品、醫(yī)療、保健食品等為重點，不斷鞏固和擴大廣告市場整治成果。二要繼續(xù)加大無照經營的查處力度，嚴厲查處超范圍經營、虛假出資、虛報注冊資本、抽逃出資行為，嚴厲打擊危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源等違法經營行為，維護公共安全。三要以保護涉農商標、地理標志、著名商標、馳名商標為重點，加大商標行政執(zhí)法力度，有效遏制將著名商標作為企業(yè)名稱登 9 記的不正當競爭行為。四要繼續(xù)打擊合同欺詐行為，加強合同示范文本的推廣和格式條款備案工作。

3、切實加強消費者權益保護工作。以推進“四個平臺”建設為重點，切實抓好消費維權各項措施的落實，不斷提升消費維權水平。完善和規(guī)范“一會兩站”建設，積極推進12315網(wǎng)絡“五進”。積極開展消費維權宣傳教育，倡導科學、健康、文明消費。進一步加大服務領域消費維權力度，認真受理、分流、處理消費者申訴、舉報及投訴，做好消費者咨詢解答工作。做到有問必答、有訴必應。要保障消費調解率達100%，著力提高消費信心，引導和促進消費者擴大消費需求。要精心準備開展好“3?15”國際消費者權益保護日紀念活動。

各位領導、同志們，新的一年是落實“十二五”規(guī)劃推動某某經濟大發(fā)展的關鍵一年，也是全區(qū)工商系統(tǒng)提質增效的重要一年，我們要在區(qū)黨工委、管委會和市局的堅強領導下，開拓進取，奮發(fā)作為，繼續(xù)展現(xiàn)“精兵”的工作風彩、體現(xiàn)“速度”的工作效率、彰顯“品牌”的良好形象，以優(yōu)異成績喜迎黨的十八大召開！

值無霄佳節(jié)來臨之際，祝各位領導、同志們合家幸福、萬事如意、節(jié)日愉快！

謝謝大家！

第五篇：全市旅游工作會議工作報告(定稿)

在全市旅游工作會議上的報告

市旅游局黨組書記、局長 張 俠

（2013年2月27日）

各位領導，同志們：

這次會議的主要任務是，深入貫徹落實黨的十八大及全國、全省旅游工作會議精神，總結回顧2012年全市旅游工作，研究部署2013年全市旅游工作任務，緊緊抓住全國旅游標準化示范城市和國家智慧旅游城市“雙試點”的機遇，克難奮進、開拓創(chuàng)新，全面提升我市旅游業(yè)發(fā)展的質量和水平。本次會議，我們邀請了市“四大家”領導出席，印發(fā)了全國、全省旅游工作會議精神的傳達提綱，劉英姿副市長將作重要講話，我們一定要學習好、貫徹好、落實好。下面，我代表市旅游局作工作報告。

一、2012年工作回顧

2012年，是武漢旅游業(yè)科學發(fā)展、跨越式發(fā)展的關鍵一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市人大、市政協(xié)的監(jiān)督支持下，全市旅游系統(tǒng)緊緊圍繞建設“國家旅游中心城市”，“最佳旅游目的地”的戰(zhàn)略目標，積極搶抓全國旅游標準化示范城市和國家智慧旅游城市“雙試點”的重大機遇，凝心聚力，奮力拼搏，承擔的10項市級目標任 務全面完成，其中，有6項指標達到了挑戰(zhàn)值。武漢旅游業(yè)保持著好的趨勢、好的態(tài)勢和好的氣勢，正逐步融入城市發(fā)展戰(zhàn)略。爭創(chuàng)全國旅游標準化示范城市扎實推進。全國“智慧旅游”城市試點工作開局較好，8項智慧旅游項目，有序開展。旅游產業(yè)被確定為全市“服務業(yè)升級計劃”重點打造的十大產業(yè)集群之一。城市旅游形象宣傳語“大江大湖大武漢”的社會認可度大，支持率高，有望上升成為城市形象主題口號。全年我市共接待海內外游客1.42億人次，實現(xiàn)旅游總收入1396億元，分別增長20.99%和32.44%。

一年來，我們立足當前，著眼長遠，內增實力，外樹形象，重點抓了四個方面的工作：

（一）突出大項目帶動，旅游轉型升級邁出了新步伐。一是完善旅游規(guī)劃體系。按照十二五武漢旅游發(fā)展總體規(guī)劃，編制完成了《黃陂區(qū)勝天農莊旅游規(guī)劃》、《黃陂區(qū)姚家山旅游區(qū)總體規(guī)劃》、《西藏印象唐古拉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》等6個重點區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃。完成了江岸區(qū)吉慶街—青島路片區(qū)，黃陂區(qū)木蘭溪風景區(qū)，新洲區(qū)玫瑰小鎮(zhèn)等項目的規(guī)劃論證。二是做好項目策劃和招商。組織開展了6批次境內外客商考察活動，簽約引進了黃陂姚家山紅色旅游區(qū)、蔡甸龍巢飛禽公園、江夏鑫農湖荷花濕地公園等3個項目，總投資額約15.9億元。三是推進項目建設。實施重大項目領導包掛制度，協(xié)調推進了華僑城、武漢中央文化區(qū)等24個重點旅游項目，全年完成旅游固定資產投資105.87億元，同比增長21.16%。武漢東湖中央文化旅游區(qū)二期工程、張之洞與近代工業(yè)博物館、華中影視文化產業(yè)基地項目等3個項目開工興建。歡樂谷、瑪雅海灘公園、麥魯小城和黃陂大余灣景區(qū)建成營業(yè)。四是實施精品景區(qū)、酒店上檔升級工程。全年新增4A級旅游景區(qū)2家，3A級旅游景區(qū)1家。新評五星級飯店1家，四星級飯店2家，三星級飯店2家。以獎代補，新建、擴建4座景區(qū)星級旅游廁所。五是做大做強旅行社。實行旅行社聯(lián)合體戰(zhàn)略采購，組織了“愛生活、愛武漢、愛旅游”春季旅游大行動，為推進旅行社集約化發(fā)展，加大客源引進力度，探索了新路子。開展旅行社等級評定，新增5A級旅行社1家，4A級1家，3A級2家，A級旅行社總數(shù)達40家，數(shù)量、規(guī)模居全省之首。省中旅、中南國旅入圍全國百強旅行社，長江輪船海外旅游總公司入圍全國利稅十強旅行社。全市營業(yè)收入過億元的旅行社達12家。六是推進“智慧旅游”建設。編制完成了《武漢市智慧旅游總體規(guī)劃與建設方案》，確定了全市智慧旅游建設的8大重點項目。甄選了黃鶴樓公園、東湖風景區(qū)和木蘭天池作為武漢智慧旅游示范單位，重點建設景區(qū)智能導游服務系統(tǒng)、智慧旅游體驗中心、智能監(jiān)控系統(tǒng)和綜合管理調度系統(tǒng)。面向市民發(fā)行了2萬余張武漢景區(qū)旅游年卡，持卡者于2013年內200元不限次數(shù)免費游覽黃鶴樓、東湖磨山等市內21家收費景區(qū)。

（二）實施大營銷拉動，旅游客源市場拓展了新空間。一是以“大江大湖大武漢”旅游整體形象為核心，編輯制作了2012年新版旅游宣傳片，《愛上武漢的N個理由》深度自助游攻略，口袋書《最武漢》，漫游武漢系列宣傳折頁，中、英、法、德、日、韓等6種語言版本的《武漢旅游指南》，旅游地圖等6大類22項旅游宣傳資料。二是開辦了旅游營銷官方微博、發(fā)布了手機二維碼武漢旅游攻略。與央視一起策劃攝制了《過江》、配合央視拍攝了《茶葉之路》、《北緯30o武漢行》等武漢文化旅游紀錄片，多渠道多層次地宣傳黃鶴樓、東湖等傳統(tǒng)觀光產品，全面推介賞梅看櫻、夜游長江、國醫(yī)養(yǎng)生、鄉(xiāng)村休閑等度假旅游產品，重點營銷歡樂谷、極地海洋世界、楚河漢街、武漢天地、吉慶街等新型旅游產品，武漢城市的知名度和吸引力不斷增強。三是按照“為民辦節(jié)、辦節(jié)為民”的宗旨，策劃舉辦了中國旅游日、中國武漢國際旅游節(jié)等活動，承辦了第六屆華中旅游博覽會，組織各區(qū)舉辦了龍舟賽、登山節(jié)、采蓮節(jié)、玉米節(jié)、啤酒節(jié)、央視《鑒寶》走進武漢東西湖等各類宣傳活動近200余項，借事造勢，激發(fā)了城鄉(xiāng)居民旅游休閑熱情。四是借助國際航線開通和武廣高鐵全線貫通的契機，先后邀請西班牙、匈牙利、泰國、法國波爾多、澳大利亞墨爾本、墨西哥蒂華納、日本大分、靜岡等國家和地區(qū)的旅行商來漢踩線、考察，接待杭州、太原等國內兄弟城市旅游宣傳推介團43批次。加入世界旅游城市聯(lián)合會。連續(xù)兩屆作為全國唯一進行交流發(fā)言的城市代表，參加了中美省州旅游局長對話會議。成立了武漢城市旅游營銷聯(lián)盟和中國高鐵旅游媒體聯(lián)盟，舉辦了“武漢新花城之旅”推介會，面向高鐵沿線旅游客源地，推出了武漢新花城之旅系列線路。先后組織全市40余家骨干企業(yè)赴美國、加拿大、德國等地參加國際旅游會展。

（三）注重大環(huán)境優(yōu)化，旅游服務質量得到了新提升。一是創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市。堅持“頂層構架、條塊結合、城區(qū)聯(lián)動、示范引領、融合發(fā)展、全面提升”的工作思路，制定了《武漢市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作方案》，成立了由唐良智市長任組長的市創(chuàng)建工作領導小組，組建了工作專班，加大了創(chuàng)建投入。啟動編制了《武漢市旅游標準化發(fā)展總體規(guī)劃2012—2020》和《武漢市旅游標準化體系表》，明確了武漢旅游集散中心、武漢旅游信息咨詢服務中心等5個重點項目，遴選了武昌、黃陂等6個試點區(qū)和涵蓋餐飲、交通、娛樂文化等多個領域的134家試點企業(yè)。開展專題培訓26期，編制培訓資料6大系列25萬份，培訓人數(shù)6000人次。創(chuàng)建了旅游標準化官方網(wǎng)站，微博。建立了旅游標準化專家?guī)旌途C合支撐平臺。制作完成電視系列專題片，在長江日報、長江網(wǎng)、武漢晚報等媒體刊發(fā)創(chuàng)建專題、專欄16期，投放創(chuàng)建宣傳資料35萬份、招貼畫1萬張、地鐵廣告960余條、戶外廣告300余條，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是規(guī)范市場秩序。實施旅游服務質量提升計劃，創(chuàng)新開展“品質旅游”評選，向社會推薦了13家“業(yè)內認可、游客滿意”的旅行社，及其經營的17條高品質旅游線路。全面實施旅行社責任險、意外險統(tǒng)保，投保率達100%。推出市內一日游觀光車，實現(xiàn)了觀光車與東湖游船、兩江游覽觀光船的無縫對接。完善旅游市場整治廣告監(jiān)控、信息分析、成本核算、定向約談、違規(guī)查處的“武漢模式”，將監(jiān)督關口前移。聯(lián)合公安、工商、物價、運管、質監(jiān)等部門，重點 針對“零負團費”、“承包掛靠”、“強迫或變相強迫購物”行為，開展了聯(lián)合執(zhí)法。全年受理投訴239件，辦結率100%。三是狠抓旅游行業(yè)安全工作。重點完成了冬夏季安全防范應對、旅游安全應急、旅游交通安全和旅游行業(yè)“打非治違”專項行動等工作。堅持赴一線實地進行災情調查、安全現(xiàn)狀調研、安全隱患排查。全年抽查了60余家行業(yè)單位安全應急工作，地毯式檢查了100余家星級飯店的安全防范應對工作，拉網(wǎng)式檢查了183家旅行社和32家旅游車船公司旅游交通安全，對“未取得旅行社業(yè)務經營許可證，非法從事旅游業(yè)務”等9類違法違規(guī)旅游經營行為進行專項治理和整治，停業(yè)整頓8家不合格單位。四是深入推進行風建設和精神文明建設。在全行業(yè)廣泛開展了文明指數(shù)測評、“誠信興商”等主題實踐活動，評選表彰了31個先進基層黨組織，28名黨員服務明星，16名優(yōu)秀黨務工作者。啟動了“萬名市民免費游江城”、“旅游維權進社區(qū)”等8項旅游惠民活動。在武漢“市民之家”設立了旅游服務窗口。面向社會征集了60名“微笑武漢”旅游服務志愿者，在景區(qū)、飯店等公共場所設置了學雷鋒志愿崗，為群眾提供文明引導志愿服務，進一步樹立了旅游行業(yè)和旅游系統(tǒng)的良好形象。

（四）強化大隊伍建設，人才隊伍素質呈現(xiàn)出新轉變。一是大力度培訓行業(yè)管理人員。舉辦旅行社總經理、飯店總經理、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、A級旅游景區(qū)管理人員、紅色旅游講解員等主題培訓班5期，培訓從業(yè)人員達5000余人次。開辦武漢旅游網(wǎng)上教育學院，聘請名師、名導錄制了《荊楚 文化與武漢精神》、《導游服務禮儀》、《導游人員職業(yè)道德與行為規(guī)范》、《旅游心理學》等系列網(wǎng)絡視頻培訓課程，課件總數(shù)達84個，導游人員在線學習累計達19萬個課時。以評促優(yōu)，評選出60名武漢市星級導游員，其中，五星級導游員10名。培養(yǎng)出全國旅游系統(tǒng)勞動模范1人、全國優(yōu)秀導游員3人。二是實施人才對接工程。重點推進旅游協(xié)會飯店分會與江漢大學、武漢商務服務學院、航海職業(yè)學院等旅游院系的合作，幫助企業(yè)吸收引進了大批旅游服務人員和專業(yè)管理人才。三是提升機關干部素質。以“強素質、轉作風、樹形象”為目標，先后舉辦2次專家講座、6期機關大講堂，不斷引導干部解放思想、開拓視野、增長技能、豐富知識。目前，全局干部想事、干事的熱情正在積聚，服從、服務的觀念正在樹立，協(xié)作、協(xié)調的意識正在強化，扎實、落實的作風正在形成。

各位領導，同志們，以上成績的取得是市委、市政府正確領導和國家旅游局、省旅游局關心指導的結果，是各區(qū)黨委、政府和市直各部門全力支持、密切配合的結果，也是全市旅游行業(yè)努力拼搏的結果。在此，我謹代表武漢市旅游局，向一直以來始終關心、支持旅游業(yè)發(fā)展的領導和同志們，向辛勤工作的全市旅游行業(yè)干部職工，表示衷心的感謝。

在肯定成績的同時，我們十分清醒地認識到，制約我市旅游業(yè)發(fā)展的深層次問題和關鍵因素還沒有得到根本性解決，主要表現(xiàn)在：旅游基礎設施不完善，服務功能不強；核心吸引物較少，高端酒店數(shù)量不多；客源結構失衡等。我們 必須重視和解決這些問題，以更大的決心、更有力的舉措，推動我市旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

二、2013年工作打算

2013年，是我市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市的沖刺年、驗收年。全市旅游工作的指導思想是：以十八大精神為引領，以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市為載體，充分發(fā)揮旅游業(yè)的帶動和融合作用，力爭在優(yōu)化產品結構、提升行業(yè)品質、推進營銷升級、拓展服務功能、促進旅游共享等方面有新的突破和提升，大力發(fā)展都市旅游，加快推進國家旅游中心城市和最佳旅游目的地建設，為全市經濟社會發(fā)展作出新的貢獻。

2013年全市旅游經濟的目標是：實現(xiàn)接待游客1.69億人次，實現(xiàn)旅游總收入1669億元，同比分別增長20%。圍繞上述總體要求和發(fā)展目標，2013年全市旅游工作的主要任務是：

（一）著力構建現(xiàn)代旅游產業(yè)體系，提高產業(yè)核心競爭力

1、全力創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市。一是全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準，制定20部以上地方標準，10000部以上企業(yè)標準，構建以國家標準和行業(yè)標準為主體，地方標準為補充的標準化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務功能的地方標準和服務規(guī)范體系。二是組織推廣旅游服務標準。通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，帶動全市旅 游企業(yè)嚴格實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準，規(guī)范服務行為。三是根據(jù)旅游活動的特點和需求，推廣旅游服務和產品認證，開展提升旅游服務質量專項活動，逐步建立完善旅游質量評價、考核規(guī)范，努力實現(xiàn)游客滿意度排名保持在全國前列。

2、引入具有輻射效應的綜合“大項目”。一是積極做好項目包裝儲備及投資促進工作。對各區(qū)規(guī)劃建設項目進行一次大摸底、大調查，并委托專業(yè)公司進行統(tǒng)一包裝整理，建立、完善項目儲備庫和項目數(shù)據(jù)信息庫。充分利用華創(chuàng)會、中博會、臺灣周等平臺，舉辦高層次的旅游項目專題推介會。繼續(xù)實施重大項目領導聯(lián)系制度及部門會商制度，及時解決項目推進中的困難和問題。二是深度推進重大項目建設。在服務好武漢華僑城、武漢中央文化區(qū)、武漢國際博覽中心、中國健康谷等項目建設的同時，積極推動黃陂區(qū)姚家山紅色旅游區(qū)、漢南區(qū)夢里水鄉(xiāng)（烏金片區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范項目）等項目開工，做好江夏區(qū)鑫農湖荷花濕地公園、蔡甸區(qū)龍巢飛禽公園等項目前期工作，力爭全年全市旅游業(yè)固定資產投資額實現(xiàn)128億元目標。

3、培育具有成長潛力的集群“大企業(yè)”。一是推進景區(qū)創(chuàng)建。積極引導旅游景區(qū)引入職業(yè)經理人或專業(yè)景區(qū)管理團隊，不斷提升旅游景區(qū)的品質。指導東湖風景區(qū)、黃陂木蘭景區(qū)群創(chuàng)建國家5A級景區(qū)。支持黃鶴樓地區(qū)打造國家級風景名勝區(qū)。二是優(yōu)化飯店結構。引導酒店向主題特色方向發(fā)展，鼓勵投資建設會展酒店、度假酒店、主題酒店、商務酒 店等精品特色酒店。指導漢南碧桂園酒店、萬達威斯汀酒店、洪山賓館、楚天粵海大酒店提升服務質量，積極申報、評定五星級酒店。指導木蘭天池度假酒店申報、評定四星級酒店。三是扶持旅行社做強做大。鼓勵旅行社網(wǎng)絡化、多元化、品牌化發(fā)展，引導旅行社行業(yè)結構調整，逐步提高產業(yè)集中度；支持旅行社通過兼并重組、資源整合等方式向規(guī)模化發(fā)展，組建涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的旅游集團，實現(xiàn)年內有2-3家旅行社進入全國百強，4家旅行社年營業(yè)收入超過2億元。

4、強化長江中游城市集群區(qū)域旅游合作。一是打造精品旅游線路。《在長江中游城市集群旅游產業(yè)發(fā)展合作協(xié)議》的基礎上，研究和落實武漢與長沙、合肥、南昌的旅游合作實施方案。重點圍繞長江、湖泊濕地（鄱陽湖、東湖、巢湖、南磯濕地等）、紅色經典（武昌起義軍政府舊址、中央農民運動講習所舊址、八一起義紀念館、中共湘區(qū)委員會舊址陳列館、渡江戰(zhàn)役總前委舊址紀念館等）、禪宗（歸元寺、開福寺、大蜀山、佑民寺等）、都市休閑等主題開展旅游線路的設計和推廣。二是爭取重點領域率先突破。堅持政府主導，企業(yè)參與，在連接四個城市的主要高速公路上規(guī)劃建設統(tǒng)一的旅游標識牌。相互支持各自舉辦旅游促銷活動和大型旅游節(jié)事活動，共同制作統(tǒng)一的旅游宣傳品，推廣旅游精品線路。三是完善四市旅游合作機制。探索建立跨越區(qū)的旅游誠信體系，創(chuàng)建旅游投訴首接責任制，聯(lián)手處置跨區(qū)域重大旅游事件與旅游安全事件等聯(lián)動應對辦法，建立協(xié)調有序、高效運 轉的旅游應急管理機制。實施旅游信息網(wǎng)絡和遠程業(yè)務管理網(wǎng)的對接，通過網(wǎng)絡或平臺推廣區(qū)域旅游線路。鼓勵優(yōu)勢旅游企業(yè)開展區(qū)域的境內、外經營活動，通過跨區(qū)域的強強聯(lián)合，形成具有規(guī)模優(yōu)勢的跨區(qū)域大型旅游集團。

（二）加大旅游營銷力度，提升城市旅游目的地知名度 重點抓好“三個推進”：

1.推進城市旅游形象整體宣傳。一是利用高端媒介強力宣傳城市旅游形象。繼續(xù)在中央電視臺投放新版武漢旅游形象宣傳片，聯(lián)合央視和相關衛(wèi)視拍攝武漢專題節(jié)目和報道，提高武漢旅游在全國的影響力。二是借助行業(yè)高端媒體開展宣傳。繼續(xù)在《中國旅游報》、《中國旅游宣傳年冊》、《旅交會會刊》等旅游行業(yè)高端媒體上宣傳武漢，提高武漢在境內外旅游業(yè)界知名度。三是加強與省市主要媒體合作，以節(jié)事、假日、惠民活動為契機強化整體宣傳。四是與知名網(wǎng)絡公司全面合作網(wǎng)絡營銷。加強與騰訊、新浪等綜合網(wǎng)站以及長江網(wǎng)等新聞網(wǎng)站的合作，拓展視頻、博客、手機媒介等營銷手段，提高武漢旅游網(wǎng)絡影響力。

2．推進旅游市場品牌打造。加強境內外旅游市場調研分析，堅持高鐵線、境外航線“兩線并進”，打造武漢旅游系列產品品牌。一是在國內市場，緊緊圍繞高鐵線，放大 “同城效應”，鞏固華東、華南客源市場，拓展華北、西部市場，發(fā)揮“兩圈一帶”區(qū)域優(yōu)勢，主推都市旅游（櫻花游、濱水游、名勝游、首義游、紅色旅游、科教游、木蘭游、會獎游等）、溫泉度假、三國文化、長江三峽等旅游精品線路，打造具有 濱江濱湖特色的旅游目的地。搶抓國家出臺《國民休閑計劃》的契機，研究制定《武漢市國民休閑規(guī)劃》，重點針對小長假和年輕人市場，培育提升“都市一日游”專線，打造二日、三日游精品休閑線路。二是在國際市場，依托已開通和即將開通的國際航線，深化與歐美、日韓、東南亞、港澳臺等國家和地區(qū)的旅游合作，進一步拓展法國、加拿大、澳大利亞、俄羅斯等新興市場，主打長江旅游、三國文化旅游、武漢都市游等產品，打造中國中部國際旅游門戶。

3.推進旅游目的地整合營銷。一是編制全市旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略和宣傳推廣規(guī)劃，確定目標、重點與策略。發(fā)揮政府旅游產業(yè)發(fā)展協(xié)調機構作用，統(tǒng)籌全市資源共同參與城市旅游宣傳推廣。二是加強跨行業(yè)旅游合作。與相關媒體、交通客運、商務會展、文明創(chuàng)建等城市相關方面共同策劃主題宣傳活動，制作的士導游手冊、會展節(jié)慶手冊等特色旅游宣傳品，開展旅游營銷聯(lián)盟活動，共同促進城市服務整體形象和水平提升。三是舉辦大型旅游節(jié)慶活動。策劃舉辦好2013武漢國際旅游節(jié)、5.19中國旅游日，參與第22屆全國金雞百花電影節(jié)籌辦，整合媒介推廣，發(fā)揮節(jié)慶綜合效應。四是整合包裝特色新產品。結合楚河漢街、歡樂谷等重點旅游項目，以及水上旅游產品和旅游新業(yè)態(tài)產品，策劃在國內具有影響力和市場效應的旅游事件營銷活動。加快推出“武漢禮物”系列旅游紀念品，豐富旅游外宣品。

（三）實施惠民工程，優(yōu)化旅游行風，不斷提升游客滿意度

1、著力建設“智慧旅游”。重點做好“七個一”項目：一是建設一個智能化旅游公共服務門戶網(wǎng)站。通過推進旅游電子資訊、電子政務、電子商務、電子營銷全面整合，形成智慧旅游公共服務窗口，實現(xiàn)旅游信息智能推送、旅游線路智能優(yōu)化、旅游消費在線預訂支付、游客感受網(wǎng)絡互動，以及電子地圖查詢與引導、網(wǎng)上景觀虛擬瀏覽體驗等諸多新功能。二是開發(fā)一個手機智能導游服務系統(tǒng)。運用定位技術開發(fā)手機智能導游系統(tǒng)，為游客提供城市旅游信息查詢與導覽、景區(qū)導游講解、旅游線路優(yōu)化與導航、自動停車引導，以及各種旅游消費信息位置查找、預定支付，旅游咨詢、投訴等綜合服務功能。三是建設一個旅游公共信息觸摸屏自助服務系統(tǒng)。通過在游客集中地和城市鬧市設置該觸摸屏服務系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游宣傳、資訊查詢、城市導覽、景觀導游、消費預定等綜合旅游公共信息自助服務功能。四是打造一個團隊游客智能管理平臺。通過開發(fā)旅行社團隊管理端系統(tǒng)，對外出旅游團隊行程進行全面跟蹤管理，實現(xiàn)導游行為與團隊計劃和地接業(yè)務的無縫對接、團隊成員間群呼群發(fā)、“無打擾”導游講解系統(tǒng)、快速定位查找團隊成員、游客便捷投訴和滿意度評價等功能。五是建設一個智慧旅游體驗中心。擬在黃鶴樓公園窗口地帶建設智慧旅游體驗中心，通過運用虛擬顯示、360虛擬實景、3D仿真模擬、實景三維等現(xiàn)代信息技術，集中展示我市旅游資源，讓游客深刻感受旅游文化特色與現(xiàn)代科技新體驗。六是建成一家智慧旅游示范景區(qū)。全面完成黃鶴樓公園首批智慧旅游示范景區(qū)建設，并啟動東湖風景 區(qū)、木蘭天池第二批示范景區(qū)建設工作，推動4A級以上旅游景區(qū)和有條件的景區(qū)加快構建語音導覽系統(tǒng)。七是完善一張大武漢旅游卡。增加武漢景區(qū)旅游年卡和旅游聯(lián)名卡的省內簽約用戶，使持卡者可享受省內景區(qū)門票、旅游項目、酒店住宿、餐館等簽約用戶優(yōu)惠服務，進市內各大商戶、超市，搭乘公交車、地鐵、出租車均可刷卡。

2、完善旅游公共服務體系。一是按照國家標準，在楊春湖客運換乘中心、黃鶴樓公園建成2個國家一級旅游集散中心。二是健全旅游道路標志體系。重點在市區(qū)、二環(huán)、三環(huán)和外環(huán)道路設立200余塊旅游行車導向標志，在中心城區(qū)建設旅游景區(qū)、交通站點以及相關公共服務引導的旅游行人導向標志。全面提升和完善旅游標志體系建設，方便游客出入和旅游。三是建設一批景區(qū)星級旅游廁所。按照星級標準，新建、擴建1座以上五星級旅游廁所、12座以上四星級旅游廁所、6座以上三星級旅游廁所。四是完善武漢火車站、武昌火車站、漢口火車站、天河機場、市民之家旅游咨詢服務中心的功能，提升服務質量。五是加強利用網(wǎng)絡等新興媒體進行旅游咨詢服務，不斷完善旅游公共服務體系，著力確保自助游、自駕游的信息服務的準確性、全面性和及時性。鼓勵有條件的休閑度假型景區(qū)探索建設自駕車營地。

3、強化旅游市場監(jiān)管。一是結合《旅游法》的出臺，積極推進《武漢旅游條例》的立法調研。二是繼續(xù)開展品質旅游產品（線路）、十佳旅游企業(yè)、星級導游員評選活動。三是依托市民旅游學校，開設“武漢旅游質量”大講堂。四是 加大市場檢查執(zhí)法力度，定期發(fā)布旅游“紅黑榜”。五是面向社會聘請30名旅游服務質量義務監(jiān)督員。六是完成市旅游協(xié)會換屆工作，充分發(fā)揮旅游協(xié)會的功能，進一步推動行業(yè)自律。

4、繼續(xù)做好旅游安全工作。一是進一步加大督促檢查力度。通過明察暗訪等多種方式，督促行業(yè)各單位加大自查自糾和隱患排查力度，切實抓好安全生產責任制。二是認真貫徹落實《武漢市旅游突發(fā)公共安全事件應急預案》。進一步健全和完善全行業(yè)預案管理體系和機制建設，形成“覆蓋全面、相互銜接、運轉高效”的全市旅游應急管理體系。三是進一步加強和市公安、消防、質檢、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)等部門的聯(lián)系和配合，組織開展行業(yè)安全管理培訓，加強檢查和督察，進一步提升安全生產管理，完善各項安全措施，確保一方平安。

（四）實施人才隊伍素質提升計劃，持續(xù)推動旅游產業(yè)向智力密集型發(fā)展

1.抓好人才引進。力爭引進更多的策劃創(chuàng)意人才、規(guī)劃設計人才、項目運作人才、科技信息人才、國際營銷人才、高端管理人才等專家型、高層次人才。充分發(fā)揮旅游專家?guī)斓淖饔茫刚垏鴥韧庵糜螌＜覔温糜伟l(fā)展顧問，為我市旅游業(yè)發(fā)展出謀劃策。

2.抓好人才培養(yǎng)。抓好現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓，爭取培養(yǎng)開發(fā)出更多的高層次人才和實用型人才。繼續(xù)抓好與相關旅游院校合作，共同促進旅游人才培養(yǎng)。落實全市旅游培訓計 劃，繼續(xù)開展旅游行政人員、企業(yè)中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓，全年培訓人數(shù)超過5000人。重點加強導游員隊伍建設，著重在導游管理體制改革、導游日常監(jiān)管、導游保障機制建設等方面下功夫、搞試點，規(guī)范導游從業(yè)行為，改善導游工作環(huán)境。

3.抓好人才交流。進一步完善旅游人才供需網(wǎng)絡平臺，打造武漢地區(qū)旅游人才交流平臺。深入推進人才對接工程，實現(xiàn)旅游院校與旅游企業(yè)的有效對接，進一步提高院校培養(yǎng)的針對性和旅游專業(yè)學生的就業(yè)率。

同志們，武漢旅游業(yè)發(fā)展正處在關鍵時期，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們務必要保持良好的精神狀態(tài)，以“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機感，“坐不住”的責任感，腳踏實地，盡職盡責，把各項工作任務落到實處，奮力開創(chuàng)旅游產業(yè)務實發(fā)展、持續(xù)求進的新局面，為全市經濟社會跨越發(fā)展做出新的更大貢獻！