第一篇：重申客戶經理工作職責與要求

重申客戶經理管理辦法

湘陰縣煙草分公司客戶服務分部

客戶經理是客戶的經理，其主要職責是：負責片區內客戶關系管理工作，負責片區內卷煙市場維護工作，負責片區內卷煙品牌培育工作職責。為進一步提升客戶經理工作質量和服務水平，更加規范客戶經理經營行為，更有利于單位監督客戶經理的工作，特重申如下管理辦法：

一、客戶經理應嚴格遵守公司的相關勞動紀律。上班時間不準遲到、早退、缺崗、離崗，不得從事與工作無關的行為；一經查實第一次扣發績效工資10元，第二次扣發績效工資20元，以此類推。

二、客戶經理應嚴格按照日常客戶拜訪的流程要求，佩帶工作牌上門開展客戶服務工作；未佩帶工作牌上崗的，一經查實第一次扣發績效工資10元，第二次扣發績效工資20元，以此類推。

三、每月客戶對片區客戶的拜訪次數要求：直送戶每月不少于一次，非直送戶每兩個月不少于一次，并在客戶手冊上留有拜訪服務痕跡。無特殊情況未完成拜訪任務或拜訪質量不高的，按《客戶手冊》管理制度執行。

四、每月客戶對片區客戶的拜訪質量要求：在按時講解卷煙營銷策略、及時宣傳培育重點品牌，適時指導客戶卷煙經營的同時，應仔細將拜訪時發現或者發生的重點、難點和熱點問題記錄到《客戶手冊》中，經過客戶簽字確認，確保痕跡化管理到位。

五、客戶經理不得利用職務之便收受客戶的錢物及有價證券，一經查實數額在1000元以上（含1000元）的對直接責任人給予待崗處理；情節嚴重的（數額在3000元以上）給予解除勞動關系處理；

六、客戶經理不得利用職務之便向客戶借錢借物，經查實為第一次者對直接責任人給予扣發一個月的績效工資并限期一周內如數還清；第二次者對直接責任人給予待崗處理并限期一周內如數還清。合計所借物款價值或金額在1000元以上（含1000元）的給予解除勞動關系處理，并則令限期歸還。

七、客戶經理應堅持規范經營，不得與系統外人員參與收購、銷售卷煙從中謀取利益；一經查實對直接責任人給予待崗處理；卷煙數量在1件以上或卷煙價值在5000元以上的，對直接責任人予解除勞動關系處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。以上管理辦法自即日起實施。

二00九年元月四日

第二篇：客戶經理工作職責要求

商業銀行客戶經理心靈雞湯（四十九堂課）銀行客戶經理的工作職責要求

銀行客戶經理的工作職責要求

（一）零售客戶經理：指在××銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作的人員。

在商貿市場附近的二級支行或代理網點配備1名專職零售客戶經理。其他二級支行的零售客戶經理原則上由網點人員兼職。零售客戶經理隸屬二級支行或代理網點管理。

（二）對公客戶經理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。

人員配備：每個開辦對公業務的網點至少配備1名對公客戶經理。對公客戶經理隸屬二級支行管理。

（三）信貸客戶經理：指在××銀行從事信貸客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：可根據信貸業務開辦情況，每增設一個營業部至少增加3名信貸客戶經理。信貸客戶經理原則上配備在縣支行和開辦貸款業務的二級支行。

（四）理財經理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行個人客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為個人客戶提供各種財務分析、規劃或投資建議、銷售理財計劃及投資性產品的營銷人員。主要從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

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人員配備： 按折算后的所屬網點大客戶數量配備專兼職理財經理。

（五）大堂經理：指在××銀行網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務的營銷人員。

人員配備：營業面積在200㎡以上、地理位置優越、交易量較大的網點可配備專職大堂經理1人。其他網點原則上配備兼職大堂經理。

（六）產品經理：是指負責組織（或參與）銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。主要負責從環境分析、產品策劃、產品設計開發到產品營銷、推廣、維護、改進和市場效果評價的全過程管理和服務支撐工作。

人員配備：產品經理歸屬各業務部門管理。在省分行配備公司產品經理2名、零售產品經理2名、信貸產品經理1名。市分行暫各設個人、對公、信貸產品經理1人，由各業務部門業務管理崗兼職。

第三篇：客戶經理的職責與要求

客戶經理職責與要求

職責：

(1)聯系客戶

客戶經理是全權公司與客戶聯系的“大使”，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

(3)營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:宣傳公司產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；(2)各專業部門之間的協調；(3)上下級部門之間的協調；(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。要求：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

(5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

第四篇：客戶經理工作職責

銷售公司客戶經理崗位職責

1、總則

規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，并為區域市場經理提供經營信息。

2、適用范圍

本崗位職責適用于客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。

3、職責

3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

3.2 負責公司產品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。

3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。

3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

3.5 負責按公司有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

3.7 負責收集所轄范圍內的各種客戶經營信息。

3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數和家數。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。

4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協助客戶在銷售技巧和專業知識上的提高和運用。有向客戶領導層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動協助客戶展列助銷改善產品的柜臺擺放出樣，調換已污損的標價簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導方式經營；

f)檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反價格規定的提醒其改正，如不改正報請公司處理

G).處理客戶投訴。維護客勤關系

4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發放。嚴格執行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經理。

4.2.2 項目部門經理確定促銷客戶后，客戶經理應按規定發放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。

4.3.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。

4.3.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據匯總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：

a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。

c)上月所服務客戶對于商品質量和服務提出的主要意見和建議

d)預測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產品質量投訴處理結果的反饋。

4.6.1 客戶經理在收到不合格產品的反映以后應先現場查看不合格品，了解不合格產品產生原因。如當時解決不了的問題報公司售后服務部門處理。

4.6.2 客戶經理有義務協助客戶解決其因我公司產品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數的提高

4.6。1 客戶經理應每月總結中結合自身服務情況，進行分析。

4.6.2 分析后，客戶經理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實銷售和回款。

4.8新增客戶數、客戶流失數、客戶交易額增加，回款狀況。客戶投訴、客戶表揚，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經理必須具有大專或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。

5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。

5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作

第五篇：客戶經理工作職責匯總

客戶經理工作職責匯總

1、承接部門業績指標，負責信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務

3、負責客戶所有問題的咨詢、協調處理與跟蹤閉環;

4、全面維護客戶關系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經理工作職責篇21、負責銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯盟商戶的關系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學習掌握較強的銷售能力;

3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰，具有堅韌不拔的精神;

4、耐心細致，為客戶提供優質的服務;

5、在工作中能不斷總結、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經理工作職責篇31、負責企業品牌形象宣傳

2、負責品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動開展效果督導

3、負責場景發卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項。

客戶經理工作職責篇41、負責公司移動辦公軟件產品的銷售，維護原有客戶關系并拓展新的銷售商機;

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關系的管理;

3、參與商務談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務;

4、負責推廣所負責的產品，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負責維系機構、伙伴客戶關系，協作推進招/投標、商務談判、報價、等銷售工作;

6、完成全年銷售業績考核指標，達成團隊銷售額、回款等目標;

7、與客戶維持良好的關系，做好客戶定期回訪工作;

8、協助上級完成部門其它工作。

客戶經理工作職責篇5

___線上線下多渠道發卡

2.客戶上門開卡服務

3.客戶經營與維護服務

4.綜合營銷金融業務

客戶經理工作職責篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責客戶滿意度的提升工作;

3、負責處理業主的各項投訴以及回訪的工作;

4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責各類業主活動組織;

6、負責對物業公司的服務監督工作;

7、負責項目的品質提升;

8、完成客服部負責人交辦的其他任務。

客戶經理工作職責篇71、具備一定的溝通表達和銷售技巧;利用平臺，主動通過網絡、電話、網站等營銷方法，開發潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責任心及客戶服務意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標;