第一篇：天橋街道物業服務全覆蓋工作經驗材料

天橋街道物業服務全覆蓋工作經驗材料

（2015年 月 日）

天橋街道地處漯河市老城區，是召陵區唯一一個全城區街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬人，轄7個社區，1個行政村。去年以來，街道物業全覆蓋工作在市區房管局的正確指導下，在街道物業服務中心和社區共同努力下，圍繞建設“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導思想，堅持“以人為本、安全第一、統籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設為目標，強化街道物業服務中心、社居委、物業服務公司、小區業主委員會“四位一體”管理模式，深入開展物業服務全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實，著力開展老舊小區綜合整治，著力改善居民生活環境，著力推進社區建設和物業服務共同發展，為建設宜居召陵和創建國家衛生城市、文明城市營造良好的環境。我們的主要做法是

一、改造為先，夯實物業服務全覆蓋的基礎

由于是老城區，街道很多居民小區和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區，且設備設施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區，基本上不具備標準的物業服務條件。天橋街道針對老舊小區環境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發的社會矛盾越來越多等問題，在2014年啟動了老舊小區專項整治行動。

（一）整體規劃，突出重點。街道將93個老舊小區進行統籌部署，制定了專門的規劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側、社會影響較大的老舊小區，形成以點帶面的良好態勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區，最后對剩余的老舊小區全部完成改造。并建立各老舊小區綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設施等五項改造內容，實行綜合改造，以減少入戶次數，降低改造擾民影響。

（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區綜合改造采取產權單位或居民申請制，街道先后召開了以社區黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協議，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩定，也大大增強了老舊小區改造的效率和成效。

（三）嚴格標準，構建精品。街道在市房管局的指導下，制定了老舊小區改造的工作流程、改造路線、技術標準；通

過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內容分類分項制定施工標準和驗收規范；加強工程監管，聘請專門的監理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質量。2014年以來，街道共投入資金 1300萬元，改造老舊小區 93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網5萬米，安放垃圾桶 915個，新裝健身器材 46件，街道老舊小區改造率達到100%，實現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。

二、管理為主，打造物業服務全覆蓋的特色

抓好老舊小區的改造，僅僅是為物業服務全覆蓋工作打下了基礎，創造了必要的條件。小區改造好了，如何對小區的公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業服務管理模式。

（一）“四型分類”，明確服務模式。街道根據小區的規模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區的物業服務分為四種類型，分類進行管理。一是專業管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區，由專業資質的物業服務企業與業主簽訂書面的物業服務合同，物業管理比較規范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的方式，監督物業公司為居民服務。二是分托管理模式。如3515、愛特社區等廠管小區，由強人集團、中煙公司等企業下屬的物業

公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業公司人員共同參與小區的管理。三是業主自治模式。如麻紡院、龍泰領域等小區，這些小區沒有專業的物業公司進行管理，小區業主選舉產生業主委員會，街道主要采取社居委指導，組織小區內失業下崗人員、“4050”人員、領取低保人員和離退休人員組建社區服務組織，制定了治安、衛生、財務、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發生費用依照小區受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實分攤”的基本原則收支；四是統一管理模式。大部分老舊小區都沒有能力聘請專門的物業公司，由街道公開選聘兩家專業化物業管理公司，簽訂專門的物業服務合同，將所有沒有物業服務的老舊小區以解放路為界分為2個部分，進行統一的物業管理。

（二）“四位一體”，建立服務組織。街道成立了物業服務管理辦公室，下設物業管理服務中心和物業矛盾糾紛調解站。由街道提供獨立的固定辦公地點，并配備4名工作人員和必要的辦公設備，及時將物業服務全覆蓋工作中發現的問題向社居委和物業公司進行交辦，接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業服務全覆蓋的目標責任狀，制作片區公示牌，印制了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉物業服務“誰在管”；每個小區無論大小，都建立了業主委員會，居民通過業主委員會積極參與“怎么管”、認真評議“管得

如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發了居民“小區是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業公司重新進行物業管理區域的劃分并繪制區域圖，制作PPT，強化對各社區物業服務人員的培訓，認真制定物業管理規劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業辦、社居委、物業公司、業主委員會“四位一體”的服務管理模式實施以來，極大提高了物業服務全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創”工作整改任務24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。

（三）“四硬四軟”，豐富服務內涵。街道在做到小區有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網“硬件四有”的基礎上，進一步提升物業服務內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養護、有治安防范、有維修服務的“軟件四有”。兩個物業公司對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改；因為簡易物業服務只提供保潔清掃和綠化養護，為了解決治安防范問題，街道在52個老舊小區中安裝104個攝像頭，與街道監控平臺聯網，將67個無門衛的小區納入街道保安專職巡防隊的巡邏路線，同時以社

區為單位，組織小區中的老黨員、低保戶、“4050”人員成立義務巡邏隊，并設立16個簽到點，開展義務巡邏，創造了良好的治安環境；街道充分利用自身“5688114”便民服務平臺信息流通快，辦理迅速的優勢，集合轄區家電維修、開鎖、水電維修、醫療保健、社會救助等商業和社會資源，開通院落便民服務專線，通過街道5688114平臺服務電話，多院落互動，實現了居民呼叫“兩小時服務”。截止目前，服務平臺共接收群眾熱線電話256個，登記需服務事項137件，為居民提供各類生活服務259人次。

三、機制為綱，確保物業服務全覆蓋的實效

（一）建立經費保障制度。按照“區政府負責、相關部門配合、辦事處組織落實”的原則，采取市區兩級財政補貼與市場化運作相結合的方式保障天橋街道物業服務全覆蓋經費。街道爭取了市、區兩級財政設立用于主城區老舊住宅區的專項獎補資金，將背街小巷整治和老舊小區改造納入街道財政預算，同時遵循“業主繳費與政府補貼相結合”的原則，實行多方籌集。例如部分小區新劃的停車位可向外部車輛收取停車費用，尋求企業愛心幫扶，采取分級收費等方式，保證了物業全覆蓋工作的資金投入。

（二）建立聯席會議制度。街道物管辦每月組織召開一次物業管理聯席會議。由區房屋行政主管部門、司法行政主管部門、公安派出所、社居委、業主委員會和物業服務企業等各方代表參加，共同協商解決物業服務全覆蓋工作中遇到的問題。建立與公安、城管、消防、工商等部門的溝通協調機制，發現問題及時解決。對小區內經整治仍有私搭亂建，阻礙消防通道的，將信息反饋給消防和城建部門，及時進行拆除；對小區的治安問題匯總，定期進行治安環境檢查，對存在的問題及時聯系公安部門進行整治；對小區內無證經營、占道經營的問題及時與工商和城管部門聯系，予以取締，徹底根除小區存在的各種隱患。

（三）建立督導考評制度。街道制定了專門的《物業服務全覆蓋工作考評辦法》，與社居委簽訂崗位責任協議書，社居委主任為第一責任人，落實“一居一品”的特色工作，在物業全覆蓋中出現特色、亮點工作實施加分、獎勵。加強對社區物業管理工作的監督檢查，由街道班子成員帶隊，物管辦、社居委主任、業主委員會成員、居民代表組成考核組，每月對物業公司的服務情況進行一次考核，考核結果和政府補貼掛鉤，根據分數分別按100%、80%、50%的標準發放補貼，對物業公司擅自擴大收費范圍、提高收費標準的，及時制止并給與處罰。

第二篇：物業全覆蓋工作匯報(9.13)

正東路街道物業管理工作匯報

（2012年10月11日）

今年以來，街道物業管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門協調不到位、資金不及時等困難，我們強化措施，狠抓落實，各項工作穩步推進。

一、抓落實。與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點工作實施加分、獎勵。制作片區公示牌，繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉“誰在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問計于民。加大督查，督促整改，對于居民的各類投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。

二、抓重點。結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬m；今年已整治老舊小區約32萬㎡；實施綠化管護5600㎡；整治出新停車位400多個；共計投入50多萬元。用好保潔員隊伍，實施補貼，增加樓道清掃次數，片長負責督查。各片區至少主要出入口有一個監控探頭，與公安聯網，或與電信聯網，老舊小區共有98個。同時，對未封閉片區輔以人防，以每1萬平米1名巡邏人員的比例實行配備，并

2實施補貼。

在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個亮點小區的打造任務。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實施了業主自治；京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作，目前社區已開始實施管理。

三、抓創新。去年酒海街社區主動作為，對老舊小區的管理模式取得了成功經驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的業主自治內涵，并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動加入業委會，化解矛盾，積極引導，精心策劃業主代表大會的召開，公開選聘市場化物業服務企業，獲得了成功，開了全市先例。

四、強優化。推進物業管理全覆蓋工作以來，對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消殺并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改；在物業維修和綠化養護方面，與相關專業施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協議，保質保量，物業維修做到兩小時應急響應機制，保證問題有人管，事事有人問。

五、強措施。隨著新的江蘇省物業管理條例的出臺，街道的物業管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進行物業管理區域的劃分并繪制區域圖46個(其中封閉小區7個、可封閉小區4個、零散片區14個、次新{代管}小區4個、單位自管小區4個、市場化小區13個)；并制作PPT；相應地對目標管理要求實施定位；強化對各社區物業服務站的培 2 訓和指導。認真制定物業管理規劃，落實一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點工程，帶動其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點，以業主委員會自治管理為模式，充分發揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。

六、重實效。各社區按照屬地管理的原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實施分類管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，并求得實效，不流于形式，深入推進物業管理長效化。進一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進業委會，提升社區指導下的“三位一體”業主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業有人問的居民知曉率和居民繳費率。

七、存在的問題。補貼資金不及時到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無法完成，今年我街道共計自投37.8萬元，由于街道自身困難只付了5.6萬元；尚欠工程款32.2萬元，各類人員工資及補貼只發放到5月份。還有就是各相關職能部門協調還不到位，使之不能正常的開展工作。

第三篇：物業全覆蓋宣傳口號

物業全覆蓋宣傳口號、小區是我家，物業管理靠大家。2、和諧物業，美好生活。3、物業管理，使家園更美好。4、促進物業管理，提升居住質量。5、促物業管理，建文明麗景。6、共建和諧物業，共筑山水城市。、支持物業管理全覆蓋，讓我們生活的更美好。8、實行物業管理全覆蓋，樹立科學發展觀。9、物業管理進小區，人人支持又歡喜。10、物業覆蓋千萬家，真情溫暖你我他。11、創建物業管理全覆蓋，提升居民生活品質。12、物業管理促民生，物業管理促和諧。13、物業管理方便生活，物業管理穩定社會。14、物業管理是維護穩定，構建和諧的重要力量。15、物管聯著你我他，文明和諧靠大家。16、物業管理業主當家，著力打造文明安全。17、全民齊實現物管全覆蓋，萬眾共建山水花園鎮江。18、實現物業管理全覆蓋，建安居樂業美好家園。19、人人關注物業管理全覆蓋，人人支持物業管理全覆蓋。20、物業有其樂，大家齊歡樂。、物管走進老舊小區，改善民生造福民眾。22、物業管理全覆蓋，心系民眾心系你。

第四篇：物業全覆蓋競聘相關職位選票

XXX物業服務中心

填票說明：

1.如贊成選票上所列的候選人，在其姓名右邊的空格欄內劃一個“√”；不贊成或者棄權不劃任何符號。

2.另選他人請在表格內填寫其姓名。

3.候選人得票票數未超過總票數三分之二，則候選人落選。

4.填寫選票時，字跡要清楚工整。

填票說明：

1.如贊成選票上所列的候選人，在其姓名右邊的空格欄內劃一個

“√”；不贊成或者棄權不劃任何符號。

2.另選他人請在表格內填寫其姓名。

3.候選人得票票數未超過總票數三分之二，則候選人落選。4.填寫選票時，字跡要清楚工整。

填票說明：

1.如贊成選票上所列的候選人，在其姓名右邊的空格欄內劃一個

“√”；不贊成或者棄權不劃任何符號。

2.另選他人請在表格內填寫其姓名。

3.候選人得票票數未超過總票數三分之二，則候選人落選。4.填寫選票時，字跡要清楚工整。

第五篇：殘聯“六個服務全覆蓋”工作進展情況

殘聯“六個服務全覆蓋”工作進展情況

今年以來，為強力助推建檔立卡貧困殘疾人穩固脫貧，*縣殘聯緊緊圍繞“六個服務全覆蓋”的工作目標，加大力度，精準施策，殘疾人生產、生活狀況得到了不斷改善，殘疾人脫貧攻堅工作取得新成效，工作進展情況如下：

一、辦證服務工作。為了給殘疾人提供更加便捷、優質的服務，*縣殘聯在辦理殘疾人證過程中，配備了復印機，免費為殘疾人復印病例，戶口本，身份證，想方設法降低殘疾人辦證成本。對殘疾人特別是建檔立卡貧困疑似殘疾人“零距離”服務，逐一上門核查，符合條件的全部辦證，對行動不便的重度殘疾人，結合醫院免費上門服務。5月底市殘聯下達的我縣最新建檔立卡貧困殘疾人482人全部持證。

二、康復服務工作。結合殘疾人家庭醫生簽約工作，利用家庭醫生服務團隊，深入每戶有康復需求的殘疾人家中進行篩查評估，徹底摸清建檔立卡殘疾人康復需求底數建立殘疾人康復服務臺帳。根據殘疾人的殘疾類別制定康復服務包，按照不同類別的服務包為殘疾人提供基本康復服務，在殘疾人家庭醫生簽約服務的基礎上，至少再提供輔具適配、服藥補貼、精準康復等一項康復服務，確保有康復需求的建檔立卡貧困殘疾人基本康復服務全覆蓋。截止目前，建檔立卡貧困殘疾人康復需求178人，已服務166人。下一步，將結合康復機構實施康復需求調查，分析需求情況，切實在精準識別的基礎上開展精準服務,提高殘疾人享受康復服務的滿意度和獲得感。

三、輔具發放服務工作。將建檔立卡有輔具需求208人名單分鄉（鎮）導出，鄉鎮殘聯根據名單結合村逐人進行排查，除去無需求、智力、精神、言語殘疾類別的不符合條件的殘疾人，共需為94人適配輔具，現已為61名殘疾人適配基本型輔助器具。下一步，按照近期下發的最新數據，繼續實施輔具發放任務。

四、無障礙改造服務工作。一是成立領導機構。成立了建檔立卡殘疾人家庭無障礙改造項目實施領導小組。二是進行初步篩查。按照文件要求，對省教就部提供的數據進行初步篩查，與縣扶貧辦提供的數據進行比對，將不是建檔立卡殘疾人和歷年已經改造過的數據剔除。三是分解任務。2019年完成435名殘疾人的無障礙改造，2020年完成100名殘疾人的無障礙改造。四是進行摸底調查，將初步篩查的535名殘疾人按鄉鎮、村打印花名冊，進行摸底調查，逐戶逐人摸排，已死亡5人，確實沒有無障礙改造需求的2人。四是確定改造項目。*縣殘聯結合實際，將殘疾人無障礙改造項目按殘疾類別列出明白紙，由殘疾人結合自身需求，在相對應的殘疾類別中任選其中一項。五是下步打算。現已將各鄉鎮數據進行匯總、統計、分類，下步將按照要求和改造項目組織實施。將確定的2019年改造戶名單和改造項目，在殘疾人所在村（社區）予以公示，接受社會和殘疾人的監督。公示結束無異議后，通知殘疾人提供殘疾人證、身份證、戶口頁、建檔立卡證明等復印件一式兩份，按照一戶一檔建立完善項目檔案。

五、就業培訓服務工作。針對建檔立卡培訓需求殘疾人涉及鄉（鎮）多、散的情況，結合市殘聯年初年達的培訓任務，按住址分別深入到鄉、鎮開展培訓，每班培訓人數控制在20—30人左右，并首先保證每個鄉（鎮）有培訓需求建檔立卡貧困殘疾人或其親屬都能參加培訓。培訓內容有紅薯種植、農作物種植和烹飪等，真正使殘疾人掌握一項實用技術。前兩批數據中，我縣符合培訓條件的39名建檔立卡貧困殘疾人中，已有24人接受培訓。就業年齡段有就業需求的46人，其中17人已通過自主創業、靈活就業等形式實現就業。5月底下發的最新數據中，有培訓需求7人，下步結合全年整體培訓計劃，今年培訓3人，其余4人列入明年培訓計劃。

六、托養服務工作。制定了《關于2019“陽光家園計劃”項目的實施意見》，以“托養一人，解脫一家，脫貧一戶”為目的，結合全年托養工作任務，與托養機構簽訂服務協議，將服務目標分解到各托養機構，優先重點服務建檔立卡貧困殘疾人。下一步，按照市殘聯5月底下達的最新數據，加強對3家托養服務機構工作的監督檢查力度，今年年底前全部完成71名貧困殘疾人托養服務任務。

2019年6月17日