第一篇：三星級廁所標準

5.3 三星級

5.3.1 廁所設計及建設

5.3.1.1 男女廁所是否分離設置

男女廁所需分開設置。5.3.1.2 外觀及外部環境

a)外觀：與周邊環境和建筑相協調。

b)造型：根據建設地點及周邊環境選擇廁所主體造型。

c)色調：與環境相協調。

d)廁所大門：設計建設合理，材質好，設有防蠅風簾。

e)材料：防風化、防腐蝕、無污染高檔建筑材料。

f)環境綠化美化：戶外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內所設廁所應在廁所周邊擺放裝飾品。

5.3.1.3 內部建設

a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。

b)室內高度：3.0米以上。

c)室內頂棚：防潮防腐材料吊頂。

d)室內墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級瓷面磚到頂。

e)室內地面：所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設，鋪設地磚前需做好防水。

f)室內管線：室內所有管線布線安全、科學。5.3.1.4 給水排水

a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。

b)地面排水（有水型廁所適用）：設防腐水封地漏男女廁所各1個，具有地下排水管。5.3.2 特殊人群適應性 5.3.2.1 無障礙

廁所出入口有輪椅進出坡道，并符合坡道設計的國家標準，廁內地面及廁間內均需無障礙。

5.3.2.2 老年人廁位

至少設置一個廁位，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個，廁位安排應在所有廁位靠近男女廁所進門處。5.3.2.3 殘疾人

a)廁位：至少設置一個廁位，內設有帶標準扶手架豪華型節水座便器，男女廁所各設一個，廁門采用內外開式，廁位安排在靠近男女廁所進門處。

b)小便器：符合殘疾人使用標準，帶扶手，男用小便器不少于1個。5.3.2.4 盲文標識及盲道

視條件酌定。5.3.2.5 兒童

a)嬰兒衛生臺：視條件酌定。

b)母嬰獨立衛生間：視條件酌定。

c)兒童用小便器：視條件酌定。5.3.3 廁位

5.3.3.1 廁位比例

a)男女廁位比例（不含男用小便器）：5：5

b)座蹲位設立比例：至少達到3：7。5.3.3.2 大便廁位

a)大便廁位建筑面積：4平方米以上。

b)大便坐廁位使用面積：不低于長1.3米、寬1.0米。

c)大便廁位顯示器：配置顯示器，至少做到可在里面開啟。

d)大便廁位內應叫器：視條件配置。

e)大便廁位隔斷板（門）高度：1.5米以上。5.3.3.3 大便器

5.3.3.3.1 大便器質量

配置高級座便器和蹲便器。5.3.3.3.2 大便器清理

a)水沖式：節水型沖洗，沖洗便捷，沖洗效果好。

b)免沖式或無水式：清理便捷，清理效果上佳。5.3.3.4 大便廁位輔助設施

a)獲取手紙：每個廁位內設一個手紙架；手紙質量較好；免費提供。

b)廢棄手紙放置：每個廁位內有一個手紙筐。

c)保潔箱：男女廁所各設置一個帶蓋式保潔箱。

d)掛衣鉤：每個廁位內至少設1個掛衣鉤。

e)擱物臺：每個廁位安裝一個。5.3.3.5 男用小便器

a)男用小便器材質：較好瓷制大半掛或高檔材質（例如不銹鋼）槽式。

b)廁位站位間距：半掛式的要求間距在0.8米以上；槽式為非通槽式。

c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗材料，寬0.5米以上，高0.6米以上。5.3.3.6 男用小便器清理

a)水沖式：手動式、節水型自動沖洗，沖洗有效。

b)免沖式或無水式：能夠進行有效處理。5.3.4 潔手設備 5.3.4.1 凈手設備

a)有水型：設置標準洗手盆，優質材料建成；開放時間確保供水；設置洗手液容器。

b)無水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設備，潔手效果良好。5.3.4.2 干手設備

男女廁所各設1個以上感應式烘手器。5.3.5 糞便處理 5.3.5.1 有水狀態下

有直排污水管道；單獨化糞池需做好防滲、防腐、密封、安全處理；能夠有效處理糞便。5.3.5.2 無水狀態下

采用先進糞便處理辦法，處理方法便捷有效，無環保等方面的消極影響。5.3.6 如廁環境 5.3.6.1 基本環境

a)溫度控制：隨季節變化調節溫度達到較舒適的能力。

b)采光通風：高級材料玻璃窗，帶窗紗；有強制排風設備；有自然采光設計。

c)照明：照明條件很好，燈光可使用時間與廁所開放時間一致。

d)除臭措施：男女廁所各設一個除臭裝置；除臭效果良好。

e)氣味：基本無異味。

f)清潔程度：廁所內設備和環境很整潔。5.3.6.2 環境美化

a)藝術裝飾：設有裝飾畫或其他裝飾措施，效果良好。

b)室內美化：有鮮花、干花或其他美化措施，效果良好。

c)背景音樂：有背景音樂。5.3.6.3 化妝設施

a)面鏡：設置高級面鏡。

b)化裝用品：根據條件配置吹風機、或其他化妝用品。5.3.6.4 其他輔助設施和服務

a)小件寄存：能夠提供寄存服務。

b)公用電話：能夠提電話服務。

c)休息椅凳：需有休息椅凳。

d)影視設備：根據條件配置。

e)售貨：能夠提供售貨服務。5.3.7 標識

5.3.7.1 廁所指向牌

規范標準，中英文對照，安裝位置醒目，指向準確。5.3.7.2 廁所標牌

國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。5.3.7.3 廁門男女標志

國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。5.3.7.4 廁位坐蹲位指示牌

國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。5.3.8 管理

5.3.8.1 管理制度

有領導負責，有崗位責任制，有服務標準，文字材料齊備，運轉有效。5.3.8.2 廁所編號

用材和制作與廁所外觀相協調，標明監督電話，安裝位置醒目。5.3.8.3 管理間

5平方米以上。5.3.8.4 文明用廁宣傳牌

語言文字規范，宣傳內容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.3.8.5 保潔員

有保潔員或承擔保潔員職能的管理者，清理及時。5.3.8.6 拖布池間（儲物間）

大于1平方米。5.3.8.7 設備狀況

設備完好率很高。5.3.8.8 是否收費

鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標準和批準收費的有關文件文號。5.3.8.9 開放時間

與所在場所經營開放時間相一致或更長。5.4 二星級

5.4.1 廁所設計及建設

5.4.1.1 男女廁所是否分離設置

在可能的情況下需做到男女廁所分開設置。5.4.1.2 外觀及外部環境

a)外觀：不對周邊環境和建筑景觀形成消極影響。

b)造型：設計建設合理。

c)色調：不對周邊環境和建筑景觀形成消極影響。

d)廁所大門：設計建設合理。

e)材料：適于廁所設計和建設環境的建筑材料。

f)環境綠化美化：戶外旅游廁所周邊經過環境修飾。建筑物內廁所可擺放裝飾品。5.4.1.3 內部建設

a)建筑面積：20平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。

b)室內高度：2.5米以上。

c)室內頂棚：防潮防腐材料構筑。

d)室內墻壁：修飾性建材到頂構筑。

e)室內地面：所有廁位均不設蹲臺，廁位內地面需與廁所內地面高度一致，地面用防滑建材鋪設。鋪設地磚前需做好防水。

f)室內管線：室內所有管線布線安全、科學。5.4.1.4 給水排水

a)供水（有水型廁所適用）：供水暢通。

b)地面排水（有水型廁所適用）：具有順暢的排水能力。5.4.2 特殊人群適應性 5.4.2.1 無障礙

根據條件配置。5.4.2.2 老年人廁位

根據條件配置。5.4.2.3 殘疾人

a)廁位：根據條件配置。

b)男用小便器：至少設置適宜于殘疾人使用的大小便通用廁位。5.4.2.4 盲文標識及盲道

視條件酌定。5.4.2.5 兒童

a)嬰兒衛生臺：視條件酌定。

b)母嬰獨立衛生間：視條件酌定。

c)兒童用小便器：視條件酌定。5.4.3 廁位

5.4.3.1 廁位比例

a)男女廁位比例（不含男用小便器）：5：5

b)座蹲位設立比例：至少達到2：8。5.4.3.2 大便廁位

a)大便廁位建筑面積：2平方米以上。

b)大便坐廁位使用面積：不低于長1.2米、寬0.9米。

c)大便廁位顯示器：視條件配置。

d)大便廁位內應叫器：視條件配置。

e)大便廁位隔斷板（門）高度：視情況作恰當處理。5.4.3.3 大便器 5.4.3.3.1 大便器質量

座便器和蹲便器使用較好材料制成，設計合理，使用方便。5.4.3.3.2 大便器清理

a)水沖式：沖洗便捷，沖洗效果良好。

b)免沖式或無水式：清理便捷，清理效果良好。5.4.3.4 大便廁位輔助設施

a)獲取手紙：男女廁所各設一個手紙獲取處。

b)廢棄手紙放置：每個廁位內有一個手紙筐。

c)保潔箱：男女廁所各設置一個保潔箱。

d)掛衣鉤：每個廁位內至少設1個掛衣鉤。

e)擱物臺：男女廁所至少各設置一個。5.4.3.5 男用小便器

a)男用小便器材質：至少配置大小便通用便器，材質較好。

b)廁位站位間距：視情況恰當處理。

c)站位隔板：塑料板或木隔板, 寬0.4米、高0.6米以上，防潮、防腐、防燙、易擦洗材料；槽式不作要求。5.4.3.6 男用小便器清理

a)水沖式：手動式,沖洗有效。

b)免沖式或無水式：具備較強處理功能。5.4.4 潔手設備 5.4.4.1 凈手設備

a)有水型：設置標準洗手盆；開放時間確保供水；設置洗手液容器或者提供香皂。

b)無水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設備。5.4.4.2 干手設備

設置烘手器或提供其他干手設備。5.4.5 糞便處理 5.4.5.1 有水狀態下

有直排污水管道或建有單獨化糞池；處理效果良好。5.4.5.2 無水狀態下

采用較先進糞便處理辦法，效果良好。5.4.6 如廁環境 5.4.6.1 基本環境

a)溫度控制：具備隨季節變化調節溫度的能力。

b)采光通風：在充分考慮采光通風問題下進行設計和建設。

c)照明：照明條件良好，燈光可使用時間與開放時間一致。

d)除臭措施：具備除臭措施，處理效果較好。

e)氣味：異味很小。

f)清潔程度：廁所內設備和環境較整潔。5.4.6.2 環境美化

a)藝術裝飾：有裝飾，效果較好。

b)室內美化：有措施，效果較好。

c)背景音樂：視條件酌定。5.4.6.3 化妝設施

a)面鏡：有質量較好的面鏡。

b)化裝用品：視條件配置。5.4.6.4 其他輔助設施和服務

a)小件寄存：視條件提供服務。

b)公用電話：廁所本身或者附近有電話服務。

c)休息椅凳：根據條件配置。

d)影視設備：根據條件配置。

e)售貨：根據條件提供或在廁所附近有售貨服務。5.4.7 標識

5.4.7.1 廁所指向牌

規范標準，中英文對照，安裝位置醒目，指向準確。5.4.7.2 廁所標牌

國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。5.4.7.3 廁門男女標志

國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協調，安裝位置醒目。5.4.7.4 廁位坐蹲位指示牌

視條件配置。5.4.8 管理

5.4.8.1 管理制度

有崗位責任制，有服務標準，文字材料齊備；運行有效。5.4.8.2 廁所編號

視條件酌定。5.4.8.3 管理間

視條件酌定。

5.4.8.4 文明用廁宣傳牌

設置宣傳牌，語言文字規范，宣傳內容有效，安裝位置醒目。5.4.8.5 保潔員

有保潔員或承擔保結員職能的管理者，清理及時。5.4.8.6 拖布池間（儲物間）

視條件酌定。5.4.8.7 設備狀況

設備完好率較高。5.4.8.8 是否收費

鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標準和批準收費的有關文件文號。5.4.8.9 開放時間

與所在場所開放時間相一致或更長。

第二篇：學校三星級廁所實施方案

“三星級廁所”創建實施方案

一、指導思想

學校廁所是學校不可缺少的衛生設施，其衛生狀況的好壞直接影響校園及周邊的環境衛生質量和學生的身心健康。通過星級廁所創建活動，培養學生良好的個人衛生意識與習慣，逐步建立健康文明的生活方式，從而推動整個社會的衛生習慣的形成和健康水平的提高。根據平涼市教育局（平市教基136號）文件的具體要求，特制定我校“三星級廁所”創建實施方案。

二、成立創建工作領導小組

組長：靳世杰

副組長：蘇成彥 蔡淑英 王成珠

成員：王軍斌 李祎 李堆倉 楊強學 高曉紅 汪強軍

吳佩烈 楊雙成 杜太平吳曉峰 魏延軍 賈進海

劉斌強 張跟生 王榮貴

領導小組下設辦公室：

主任：李堆倉

副主任：楊強學 汪強軍

成員：石顯鵬 王敏林 史曉珠 王榮貴 馬兆武 宋兆祥

三、創建目標

通過創建工作，達到平涼市學校“三星級廁所”標準，提高學校衛生管理水平，提升師生衛生清潔意識。

四、具體措施

1.“星級廁所”創建工作是一項事關師生身體健康，是民生工作的重要內容。學校利用多種形式、手段，加強師生文明、衛生宣傳教育，定期辦好櫥窗、學生手抄報等宣傳衛生保健知識，培養學生良好衛生習慣；《健康教育》開課率100%，按要求進行了宣傳教育；認真開展“星級廁所”創建工作，使學生知曉率與參與率均達到95%以上；各班主任加強對學生文明衛生教育，注意衛生、文明如廁。禁止在廁所里隨地吐痰、亂扔瓜皮果核、紙屑等廢棄物。禁止在廁所的墻壁、隔板亂涂亂畫。大小便池要隨時沖洗，并及時清查廁所內紙簍

垃圾。保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈，做到無積水、無尿堿、無污物、無異味。

2.安排專職廁所清潔工。學校廁所整體管理及清潔工作由政教處負責，實行清潔工分區域負責制，具體分工為平房男廁所：文志雙；平房女廁所：李紅珍；教學樓：朱淑云；青少年活動中心：吳曉紅；實訓樓：馬云霞；學生公寓樓男生廁所：張芳春，學生公寓樓女生廁所：崔曉慶。

3.安排班級值勤，值勤班級每天課間安排學生到廁所值勤，檢查亂扔紙屑，塑料袋，飲料瓶（盒）雜物，大小便不入槽等現象。發現一例所在班級常規評比扣相應積分，值勤班級常規評比加相應的積分。

4.負責廁所衛生的班級每天三次正常打掃，做到墻壁，地面。便池清潔干凈。

5.對廁所進行重點監管與整治。

堅持廁所衛生區每日三掃，周三、五進行衛生大掃除，并進行聯合檢查，及時公布評比結果。作為“文明班級”流動紅旗評比活動的重要依據，倡導校園文明行為，引導學生養成健康、文明、向上的生活方式。

6.搞好廁所消毒及疾病防控工作。學校安排專人噴灑滅蚊、滅蠅等藥水，對含廁所定時消毒滅菌。

7.堅持廁所清潔工作問責制，添補與修訂衛生制度，明確工作任務和責任人，層層抓落實。學校將以“星級廁所”創建工作為契機，提高學校衛生管理水平，提升師生衛生清潔意識。推動整個社會的衛生習慣形成和健康水平。

第三篇：酒店三星級標準

酒店三星級標準 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。有空調設施，各區域通風良好。

有與飯店星級相適應的計算機管理系統。

前廳

a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

b.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結賬，24h有工作人員在崗；

c.提供留言服務；

d.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；

e.提供信用卡服務；

f.12h提供外幣兌換服務；

g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

h.有完整的預訂系統，可接受國內和國際客房和國內餐飲預訂；

i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

j.設門衛應接員，16h迎送客人；

k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處；

l.設值班經理，24h接待客人；

m.設大堂經理，18h在前廳服務；

n.在非經營區設客人休息場所；

o.提供店內尋人服務；

p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

q.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；

r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

s.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.房間面積寬敞；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木地板。室內采用區域照明且目的物照明度良好；

d.有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器、110/220V電源插座。24h供應冷、熱水；

e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；

f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于0時；

g.具備有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗簾；

i.有單人間；

j.有套房；

k.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

l.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

m.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；

n.提供開夜床服務，放置晚安卡；

o.24h提供冷熱飲用水及冰塊及免費提供茶葉或咖啡；

p.客房內一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

q.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

r.提供叫醒服務；

s.提供留言服務；

t.提供衣裝干洗、濕洗和熨燙服務；

u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務，有可掛置門外的送餐牌；

v.提供擦鞋服務。

餐廳及酒吧

a.總餐位數與客房接待能力相適應；

b.有中餐廳。晚餐結束客人點菜時間不早于21時；

c.有咖啡廳(簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少于16h并有明確的營業時間；

d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；

e.有獨立封閉式的酒吧；

f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。

廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內有空氣消毒設施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。公共區域

a.提供回車線或停車場；

b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內電話簿；

d.有男女分設的公共衛生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等；

g.必要時為客人提供就醫方便；

h.有應急供電專用線和應急照明燈。

選擇項目(共79項，至少具備11項)

10.1 客房(10項)

a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；

b.衛生間有飲用水系統；

c.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；

d.不少于50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)；

e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；

f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；

g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；

h.為客人提供免費店內無線尋呼服務；

i.24h提供洗衣加急服務；

j.委托代辦服務(金鑰匙服務)。

10.2 餐廳及酒吧(9項)

a.有大堂酒吧；

b.有專業性茶室；

c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；

d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；

e.有餅屋；

f.有風味餐廳；

g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；

h.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)；

i.有24h營業的餐廳。

10.3 商務設施及服務(5項)

a.提供國際互聯網服務，傳輸速率不小于64kbit/s；

b.封閉的電話間(至少2個)；

c.洽談室(至少容納10人)；

d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務；

e.圖書館(至少有1000冊圖書)。

10.4 會議設施(10項)

a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；

b.至少配有2個小會議室；

c.同聲傳譯設施(至少4種語言)；

d.有電話會議設施；

e.有現場視音頻轉播系統；

.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

g.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；

h.有現代化電子印刷及裝訂設備；

i.有照相膠卷沖印室；

j.有至少5000平方米的展覽廳。

10.5 公共及健康娛樂設施(42項)

a.歌舞廳；

b.卡拉OK廳或KTV房(至少4間)；

c.游戲機室；

d.棋牌室；

e.影劇場；

f.定期歌舞表演；

g.多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿浴；

k.蒸汽浴；

l.沖浪浴；

m.日光浴室；

n.室內游泳池(水面面積至少40平方米)；

o.室外游泳池(水面面積至少100平方米)；

p.網球場；

.保齡球室(至少4道)；

r.攀巖練習室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能綜合健身按摩器；

v.電子模擬高爾夫球場；

w.高爾夫球練習場；

x.高爾夫球場(至少9洞)；

y.賽車場；

z.公園；

aa.跑馬場；

ab.射擊場；

ac.射箭場；

ad.實戰模擬游藝場；

ae.乒乓球室；

af.溜冰場；

ag.室外滑雪場；

ah.自用海濱浴場；

ai.潛水；

aj.海上沖浪；

ak.釣魚；

al.美容美發室；

am.精品店；

an.獨立的書店；

ao.獨立的鮮花店；

ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。

9.6 安全設施(3項)

a.電子卡門鎖；

b.客房貴重物品保險箱；

c.自備發電系統。

三星級酒店的標準

一、酒店是建筑

酒店的建筑結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規模、星級相應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有50問可供出租的房間。

2、標間客房裝修、家具、面積：室內裝修良好美觀，有梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木板地，室內采用區域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。

3、客房衛生設備：每間客房有衛生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，110220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。

4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調，通風良好。

5、通訊設備：每間客房有市內直撥電話，并可通過總機通國內和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內電話薄。

6、視聽設備：客房內有彩色電視機、音響設備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。

8、窗簾：客房內均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內的文具用品：設有與酒店本身星級一致是文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、廚房設施

1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內不應堆垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場

2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）公共區域有中央空調。

4、公共電話在大廳內設可撥通市內的公用電話，配備市內電話薄。

5、公共衛生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

6、照明應急措施：有應急供電專用線，并在公共區域設有應急照明燈。

7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設小商場。

11、理發（美容）室：設理發室。

12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會議場所：設有適量的會議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務項目

1、門衛應接：設門衛應接員，16小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。

3、總服務臺：

（1）有中英文標志，分區段設置接待、問詢、預訂、結賬，24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。

（2）、結賬要求：能提供簡便快速的結賬服務。

（3）、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統，可及時接受國內。國際客房預定。

4、貴重物品保存：設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。

6、大堂經理：設大堂經理，18小時在前廳服務。

7、尋人服務：提供尋人服務。

8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。

9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務。

11、宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1、客房和衛生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。

（2）、開夜床服務：提供開夜床服務，設置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶葉。

（4）、客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅，和茶水服務。

14、電話服務的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務。

16、.叫醒服務：提供叫醒服務。

17、送餐服務：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務指南。價目表，住宿規章、本市旅游風景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲

（1）、餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至夜間12點。

（2）、咖啡廳：咖啡廳營業時間不少于16小時。

（3）、自助餐：能提供啟助早餐。

（4）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。

（5）、服務人員語言要求：餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少于2種外 語的服務。

22、醫療服務：必要時主管人提供就醫方便。

23、商品服務：出售旅游日常用品。旅游紀念品。工藝品等商品。

24、郵電及商務服務：代售郵票，代發信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。

第四篇：三星級酒店服務標準

三星級酒店客房的服務標準

一、酒店是建筑

酒店的建筑結構良好，內外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。

二、前廳

有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規模、星級相應的總服務臺。

三、客房

1、客房數：至少有50問可供出租的房間。

2、標間客房裝修、家具、面積：室內裝修良好美觀，有梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木板地，室內采用區域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。

3、客房衛生設備：每間客房有衛生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，110220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。

4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調，通風良好。

5、通訊設備：每間客房有市內直撥電話，并可通過總機通國內和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內電話薄。

6、視聽設備：客房內有彩色電視機、音響設備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。

8、窗簾：客房內均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內的文具用品：設有與酒店本身星級一致是文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、廚房設施

1、墻面滿鋪瓷磚，應用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內不應堆垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。

七、公共區域設施和設備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場

2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。

3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）公共區域有中央空調。

4、公共電話在大廳內設可撥通市內的公用電話，配備市內電話薄。

5、公共衛生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。

6、照明應急措施：有應急供電專用線，并在公共區域設有應急照明燈。

7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設小商場。

11、理發（美容）室：設理發室。

12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會議場所：設有適量的會議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務項目

1、門衛應接：設門衛應接員，16小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。

3、總服務臺：

（1）有中英文標志，分區段設置接待、問詢、預訂、結賬，24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。

（2）、結賬要求：能提供簡便快速的結賬服務。

（3）、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統，可及時接受國內。國際客房預定。

4、貴重物品保存：設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。

6、大堂經理：設大堂經理，18小時在前廳服務。

7、尋人服務：提供尋人服務。

8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。

9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。

10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務。

11、宣傳資料：總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1、客房和衛生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。

（2）、開夜床服務：提供開夜床服務，設置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶葉。

（4）、客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅，和茶水服務。

14、電話服務的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務。

16、.叫醒服務：提供叫醒服務。

17、送餐服務：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。

20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務指南。價目表，住宿規章、本市旅游風景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲

（1）、餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至夜間12點。

（2）、咖啡廳：咖啡廳營業時間不少于16小時。

（3）、自助餐：能提供啟助早餐。

（4）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。

（5）、服務人員語言要求：餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少于2種外 語的服務。

22、醫療服務：必要時主管人提供就醫方便。

23、商品服務：出售旅游日常用品。旅游紀念品。工藝品等商品。

24、郵電及商務服務：代售郵票，代發信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。

第五篇：物業三星級服務標準專題

三 星 級

一、綜合管理服務

1、前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。

2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設臵值班人員。設臵并公示24小時服務電話。4、24小時受理業主或物業使用人報修。急修20分鐘內到現場處理，一般修理2日內完成（預約除外）。

5、對業主或物業使用人的投訴在2日內答復處理。

6、實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布1次物服資金的收支情況。

7、能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配臵手推車、郵件收發、信息咨詢等。

8、每年開展2次以上一定規模的社區文化活動。

9、每年的溝通面不低于小區住戶的70%，每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達90%以上。

二、房屋管理與維修養護服務

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設臵物管理規定等規章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養護計劃。

（3）小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，保持整潔、統一、美觀，無安全隱患或破損。

（7）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關部門。

2、巡查與維修養護（1）巡查

物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：

——每年1次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區各標識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻； ——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設施、兒童樂園。（2）維修服務

在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業服務費用中支出的維修項目在3日內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于3日內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修。

3、裝飾裝修管理

（1）受理業主或物業使用人的裝飾裝修申請登記，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項。

（2）裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主委員會，并在物業管理區域內公示。

（3）裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。

（4）委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3-5日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在3-5日內清運。

三、共用設備設施運行、維修、保養服務

1、供配電

（1）每日1次對設備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。

（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環境整潔。

（4）無自身系統故障引起的計劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

（2）公共照明系統控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設備運行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。

（3）委托專業電梯維保單位按質監部門要求定期進行保養，每年進行安全檢測，并在轎廂內張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養工作進行監督，保存相關記錄。

（4）電梯發生故障，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為復雜維修3日內完成；發生困人或其它重大事故，物業管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內到達現場，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助；物業服務企業保存相關記錄。

4、給排水（1）生活供水

①泵房設備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。

②水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養附屬配件，并對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。

④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。

③污水提升泵檢查保養每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

5、供熱設施

（1）自行供熱的住宅小區，其供熱設備、設施及供熱管線應由物業服務企業負責維護、管理，或由其委托專業供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委托，承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。

（2）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統的檢修保養工作。（3）供熱季節，供熱交換站內應設24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設備，并做好設備運行記錄，及時發現和處理設備的各類故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對小區供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發現的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。

6、安全防范設施

物業服務企業應根據小區安全防范設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養工作：

——監控系統，做到：

●設備設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；

●按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養；

●設備出現故障，能及時修復。——門禁系統，做到：

●每周巡視1次，保證系統工作正常； ●門鎖、對講主機檢查保養每季1次；

●一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復。——電子巡更，做到：

●調試保養每季1次，保證正常運行；

●保持巡更時間、地點、人員和數據的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

——周界防范系統，做到：

●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； ●報警系統有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號；

●系統發生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。

7、防雷接地系統

（1）每年對避雷裝臵進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。

（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統進行測試，保證其性能符合國家規定。

四、協助公共秩序維護服務

1、人員要求

（1）專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協助有關部門維持小區正常生活秩序。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設備。

（3）配備對講裝臵或必要的安全護衛器械。

2、門崗

（1）建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。

（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規范、詳實。

（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。

（6）保持出入口環境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內。

3、巡邏

（1）制定詳細的巡查方案，小區院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

（2）每天定時巡查樓梯間等室內公共區域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現象。

（3）巡查中發現各區域內的異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施。

4、車輛管理

（1）按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區域，地上車位標識規范。

（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統、車庫內照明、消防設備設施配臵齊全并保持正常使用。

（4）收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規范、詳實。

（5）住宅小區中的車庫不應私自改建、分隔、拆除。（6）非機動車應定點停放。

5、監控

（1）設有監控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規范、詳實。

（2）監控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規定及時趕到現場進行處理。

（3）監控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。

6、緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業主委員會和有關部門。

（3）每年組織1次以上應急預案演習。

五、保潔服務

1、樓內保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。綠化帶無雜物。

（3）水景：開放期內，每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。（4）休閑娛樂、健身設施：每2日擦拭1次。設施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設有公共衛生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛生間進行消殺。

3、車庫、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網。

（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應設臵生活垃圾集中投放點，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）建筑垃圾設臵臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺1次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。

六、綠化服務

根據住宅小區內綠化實際情況應做到：

——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養護，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害； ——樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。