第一篇：與罪犯個人談話需要注意的幾個方面

對罪犯個別教育談話應注意的幾個問題

隨著社會的發展，人們對社會環境的要求越來越趨向于和諧、穩定、健康。監獄對服刑罪犯的教育改造，實現了構建和諧社會的基礎保障。隨著社會的進步，監獄工作不斷發展，罪犯的教育改造越來越趨向于社會化，大眾化，越來越多的社會力量參與到對監獄服刑罪犯的教育改造中來。犯罪類型隨著社會的進步不斷多樣化，罪犯構成也日益復雜，特別是80后、90后獨生子女、“問題”青年、“留守”少年等的出現，其思想十分活躍，偏激、固執，給教育改造罪犯作帶來新的挑戰。個別教育作為我國監獄人民警察做好罪犯轉化工作的有效傳統和重要方法，過去曾發揮了巨大作用，也取得了明顯效果。面對新形勢，如何繼續充分發揮個別教育的作用，確實有效確保監管安全，提高教育改造質量，已經成為當前監獄教育改造工作者必須思考的問題。作為一線的基層民警，通過幾年對罪犯教育改造工作實踐與摸索，歸納出以下個別教育談話中要注意的談話技巧，以探索教育改造之路。

一、談話前要做好充分準備，做到有備無患

凡事預則立，不預則廢。為此，我們切忌草率從事，在熟悉和了解所談人和事的情況下進行談話。

1.充分了解談話對象。談話要成功，達到鼓勵、說服、批評等不同的教育目的與效果，就應將熟悉和了解自己的談話對象作為抓準問題的實質有的放矢、對癥下藥的前提，這也是對談話教育的一項基本要求。其主要內容包括談話對象的基本情況、改造表現、事件經過、反常誘因、主要目的動機、性格特點、人際交往、情趣愛好、弱點軟肋等方面。

2．注重研究分析并選擇恰當時機。為保證談話能順利進行，我們通過深入研究罪犯的現實態度及表現，探尋其心理變化的軌跡，以此確定談話的主題，思考切入的方式，并預測談話中可能出現的各種情形，考慮調整應對的辦法，盡量避免罪犯抵觸、防御或恐懼心理現象的出現。同時注重選擇談話的時機，防止談話早了，罪犯聽不進，造成僵局；談話晚了，成為“馬后炮”，于事無補。

3．構思談話中如何去體現對罪犯的尊重信任。無論是表揚談話、鼓勵談話、說服談話還是批評談話等，民警都特別注意尊重和信任罪犯，尤其是說服、批評談話更是如此。談話是談問題、通思想的過程，也是尊重和相信罪犯的過程，具體體現在尊重罪犯的個性、情感、興趣、自尊心和人格等方面，并視為民警談話前必須做足的又一門功課。

二、應對不同對象的談話策略

談話中，怎樣避免“對牛彈琴”，一直是我們開展談話教育所關注的問題，也始終作為一個策略性思考在對待。共七種情形：

1．“與智者言，依于博。”意思是跟聰明有智慧的罪犯交談，要靠民警淵博的知識。為此，我們應該努力加強自身學習來拓寬自己的知識面，不斷提高自己的語言水平，以獨到的見解和智慧來說服教育有“才智”的罪犯，從而達到克敵制勝的目的。此類罪犯往往剛愎自用，常常因一些無法釋懷的堅持而死鉆牛角尖。因此，著力點是讓其學會給自己的心靈松綁，懂得擺脫不了生活中遇到的各種煩惱，就會如影相隨地伴隨在自己左右，讓生活成為一副重重的擔子的道理，從而試著給自己開起一扇窗，自然也就看到更完整的天空。

2．“與拙者言，依于辨。”辨同辯。意指跟那些理解能力差和頭腦反應遲純的罪犯進行個別談話教育時，要靠善辯取勝。“拙者”對教育內容的理解，往往需要一段時間的認識過程。我們盡量的發揮耐心與耐性，采取深入淺出的方法，以通俗易懂的語言多加解釋，細致深入地講透道理，因勢利導地教育罪犯。通常采取轉移、分散、弱化、體諒、解脫、升華、抵消、利用、表達等方式來系統地進行幫教，以干預罪犯的注意力、消除纏繞的煩惱、學會正確面對并妥善處理問題的方法。

3．“與辨者言，依于要。”也就是對能言善辯的罪犯進行個別談話教育時，做到簡明扼要。“辯者”，本身善于言談，有的甚至愛詭辯。教育時，我們應選派口才好、應辯力強的民警抓住個別談話教育的核心，把握要點，邏輯嚴密，觀點鮮明，不繞“彎彎”地直言相見，力避讓罪犯牽著鼻子走。通常我們從對方軟肋處選定話題，讓其登場不久就能抓住漏洞迅速突破。隨后再圍繞以下幾個方面展開啟發誘導：不要試圖給自己找任何借口，錯誤面前沒人愛聽那些廢話；別低估他人，你遠沒有自己想象中的那么強，別死撐硬杠讓自己活得很累；收斂自己的脾氣，學會控制自己的情緒，誰都不欠你，所以沒有道理跟別人隨便發脾氣，耍性子；學會思考，頭腦清醒，明白自己的渺小，切忌自我陶醉，凡事不要強出頭，否則槍打出頭鳥，誰都幫不了你；學會放棄，拽的越緊，痛苦的是自己等。4．“與過者言，依于銳。”換言之，就是跟那些變化無常的罪犯進行個別談話教育時，要依靠敏銳。“過者”，華而不實，喜歡東拉西扯，前言不搭后語。教育此類罪犯，我們讓思路敏捷，反映迅速的民警靈活地把握個別談話教育中心，不留給罪犯轉移話題的機會，且一旦談妥，還在“釘子回腳”上下功夫。比如，鄭重地告誡罪犯：你的說辭游移不定，說明你是一個心無定所、缺乏目標而膽怯的人，你的掩飾除了迎合你那虛假的自尊外，在躲躲閃閃中錯過的恰恰是你真正想要得到的東西。說南道北，不著邊際，本身就說明你理屈詞窮站不住腳，縱是無謂抗爭也是徒勞。藉此打斷罪犯的表演，主導后續教育的切入。涉及話題有：敢于擔當，才有贏的可能；做一個簡單的人，踏實而務實，不沉溺幻想，不庸人自擾，學會忍耐和堅持；學會聽取他人好的意見或建議，更多時候才不會讓自己“受傷”；心動更要行動；當困難來臨時，用微笑去面對，用正確的辦法去解決等。

5．“與貴者言，依于勢。”意思是跟以前有一定地位的人交談，要依靠氣勢。“貴者”，在此指那些罪犯入監前曾有權或有勢，他們往往仍有一種高傲感，說話時喜歡居高臨下。因此。針對這類罪犯，民警如果唯唯諾諾、畢恭畢敬、小心翼翼，那么個別談話教育就會失去實際的效果。為此，我們注重挑選不卑不亢，言談舉止落落大方的民警，以委婉含蓄的措辭，據理而辯，促使罪犯口服心服。主要圍繞心態決定人生、適時放棄才會有收獲、平常心不可少、把服刑看成是磨練、做人要能方能圓及活在當下，別在懷念過去或憧憬未來中失掉你眼前的目標等方面展開。

6．“與賤者言，依于謙。”其含義是跟地位低的人交談，要依靠謙虛。“賤者”，此指有自卑感，處事謹慎小心的罪犯。在罪犯個別談話教育中，我們要求談話民警要十分注意在動之以情、曉之以理、導之以行、教之以誠上下功夫，以期收到事半功倍的效果。著重進行自信才能贏、別把挫折當失敗、避免煩惱成心病、做情緒的主人等方面的誘導開導。

7．“與勇者言，依于敢。”意思是跟勇敢的人交談，要依靠果敢、鏗鏘的氣質。“勇”之罪犯，最瞧不起的是懦夫和優柔寡斷的人。為此，我們注重挑選陽剛、干練的民警以堅定果斷的語氣、簡潔的語言、明快的行事風格教育罪犯，重點圍繞做人不要太狂妄、不要把話說得太絕對、不要把賭注押在某個人或某件事上、生氣不如爭氣、寬容是一種美德、任何時候做事都要留有余地等方面展開。以上策略，從教育改造罪犯的實際運用效果看，不一定都能“得心應手”，“下藥對癥”，僅是一種摸索和嘗試。畢竟教育改造罪犯紛繁復雜，仍需要我們不斷去探索、總結、提高。但有一點是我們必須要努力做到的：自己首先要具有較厚實的政治素養、豐富的專業知識、較強的語言表達能力和敏捷的思維能力。這樣才能收到高屋建瓴的效果，掌握談話教育的主動權，并令罪犯愿意傾聽。

三、消除罪犯戒備心理，調動罪犯參與談話積極性的基本技巧

要想消除談話對象的防衛心理，讓其打開話匣子，拉近彼此間的心理距離，獲取談話對象的認同和好感是談話成功的前提。這就是要講求談話的技巧和藝術。

1．營造談話氣氛。談話是我們從罪犯改造的實際出發，對其進行的直接的、最具體、最有針對性的教育。但是，要使談話圓滿成功，需要創造一個良好的談話氣氛，既能使談話主題不斷深入，又能讓罪犯處于一種精神松馳的狀態，這樣才有利于讓談話對象受教育。相反，正襟危坐，只能令罪犯如坐針氈，勉強應付，巴不得談話早點結束。我們的具體做法是：一開始適當寒喧。不一開口就奔“正題”，給罪犯留下“無事不登三寶殿”的印象。往往是從平淡處開口，而不是冒昧提出太深或太特別的話題。大多是從拉家常或從當時的環境找尋話題，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”。當然，要使寒暄自然而然地轉入“正題”，我們尤其注重兩點：一是避免談我們自己不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、稀里糊涂地說一遍，不僅不會給罪犯帶來什么益處，反而給罪犯留下虛浮的壞印象。二是避免民警不感興趣的內容。畢竟自己對所談的都不感興趣，怎能期望罪犯隨你興奮起來呢？

2．談話中始終注意禮貌。其一，態度誠懇，親切。不虛情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，否則就會出現“話不投機半句多”的局面。其二，聲音大小適當，語調平和沉穩。不與罪犯一談話，就加大嗓門或者隨便添上各種語氣詞，像“啊”“呵”“嗯”之類，令罪犯感到很不自在，這樣很難使談話深入下去。我認為有理不在聲高，只要罪犯能夠聽清就行了，而語氣、語調則要求盡可能地平和沉穩，盡量不用或者少用語氣詞，只要讓罪犯感到親切、自然就行。其三，談話時神態專注。正視罪犯，認真傾聽，切忌東張西望，似聽非聽，甚至自顧處理一些與談話無關的事情。否則易讓罪犯產生“輕視他”的心理，就難收到好的效果。

3．善于把“獨白”變成“交談”。談活是通過語言互相交換思想，而不是單方發表演說，否則就達不到理想的談話效果和實現教育的目的。首先，我們必須有平等的談話態度，不能居高臨下、以不容置疑的口吻說話，給罪犯留下自以為是、高人一等的印象而破壞談話氣氛。其次，恰當設計提問引導罪犯談話，必要時談話中注意留給罪犯說話和插話的余地，不唱獨角戲。再次，留心聽罪犯談話。從中可尋找適當話題，就鼓勵罪犯說下去；還能加深理解和判斷，并在此基礎上，可決定自己該怎么做和怎樣教育罪犯。我們千萬要記住通過我們的引導罪犯自己求索得出的結論才是最好的結論。

4．掌握談話“分寸”。我們要隨時隨地注意自己的說話不失“分寸”，并從以下五個方面去引導和著力：認清自己的身份，不亂吹。我們是代表政府和法律在履行職權，是真善美的化身。對罪犯來說，民警的語言襯托了你在他心中的形象，進而決定他是敬重你還是小瞧你。如果無所顧忌地自吹自擂，只會起到適得其反的效果。適當考慮措辭，不生硬。談話有決竅，不是想怎么談就怎么談。當然，談話不是寫文章，不可能斟句酌字來進行推敲，但在一句話將說出口之前，主觀上還是應該經過一番考慮。否則，措辭太生硬，影響談話的效果。盡量客觀，不“過頭”。談話時切忌動不動就夸大其詞，這樣難免令罪犯產生一種鄙夷心理，認為這種干部說話不著邊際。例如，有的對罪犯的要求，無論是正當的還是非份的，好辦的還是難辦的，辦得了的還是辦不了的，都隨意表示“沒問題”、“你放心”、“一定辦”；還有的喜歡對其他罪犯妄加評論等。象這樣信口開河的談話習慣，弄不好可能出現意想不到的事情。表善意，不傷人。與罪犯談話的目的，在許多情況下是希望罪犯了解自己的思想和感情，并接受教育。因此，只要這個目的能夠達到，就沒必要特意挑一些過頭話、刺耳話來說。畢竟惡語傷人恨難消，在談話教育中，我們更要注意，這同樣是一種“分寸”。先思后言，不泄密。與罪犯談話，有些事情對他們是保密的，必須得先思后言。因此，我們要對自己設置個“警界線”，以免失態；再是對談話內容有所準備，不貿然進行。

5．講求談話藝術。一句話可以把人說笑，也可以把人說跳。具有藝術性的談話，有助于談話教育順利進行，也可應付意外情況，避免發生尷尬僵持的局面；同時，有助于緩和氣氛，調節氣氛，增強效果。我們的方法是：語言說得體。也就是注意談話的背景、場合和氣氛。例如，我們應根據罪犯的性別、年齡、犯罪經歷、犯罪類型、改造態度及性格、氣質、修養的罪犯面前，說話的語氣、語調要有所不同。在正式與非正式，犯群與單獨場合，談話要有所區別，努力做到說話得體。同時注意一個看不見、摸不著的氣氛因素，如與初犯、違規犯，反改造尖子等談話，不能隨隨便便，無所顧忌；與老犯談話不講令其忌諱的話；過年過節，喜慶日子不對罪犯進行批評式和使其難堪的談話，即使要談，也是在事后委婉地表達；在罪犯碰到傷心事時，說些慰籍、開導的話語，否則會令罪犯誤解為民警對他的傷心冷漠無情等。

6．談話緊扣題。也就是說，不要節外生枝，不要只談自己感興趣的事。開口時，自覺地講一些能引起罪犯興趣的事情，避免引起不良效果的話題。再是對罪犯不愿談及的事盡量避而不談，若不得已需要提及時，盡量注意婉轉、含蓄。贊美重真誠。與罪犯交談時通情達理，感情真摯深厚會增加信任感，引起心靈共鳴；反之就會引起戒備心理。“高談闊論”、千篇一律也是誠意不夠的表現，結果只能適得其反。再是注重真誠地、恰如其分地贊美罪犯的閃光點，可以增進彼此間的親近感，縮短雙方間的心理距離，使教育深入其心。當然，贊美要出自內心，且注意場合和對象，不能言過其實，以免反感。遇窘善幽默。民警也不是十全十美的，都有這樣或那樣的弱點。因此，也不可能不碰到一些無理取鬧的罪犯和事情，比如一些由言語造成的困境和尷尬。當談話中矛盾發生時，缺少幽默感的民警會感到緊張和不自在，甚至導致不良后果；而幽默者卻能使一切變得輕松而自然。為此，我們應學會用風趣、幽默、不打“官腔”的語言緩解彼此間的緊張感，并贏得罪犯的敬佩和信任，但切忌與諷刺、挖苦等同。

四、談話中根據實際情況選擇恰當方法

毫無疑問，不同的談話對象，不同的談話內容，要求民警在講求談話策略和談話技巧的基礎上，還應選用相應的談話方法。常用的方法主要有以下幾種：

1．平等商量法。當前，在押犯中絕大多數是青年犯，考慮到他們的年齡、性格特征、文化教養、道德法制觀念等因素，民警盡量運用平等商量的談話方法，讓罪犯在坦誠相待的感覺中消除恐懼和顧慮心理，暢所欲言。若罪犯仍有戒備心理，保持沉默，即可引入標簽術和探測術攻心。當然，得有選擇性地應用。標簽術有“好”、“壞”兩種，探測術也有間接、委婉和直接、尖銳之分，此法只適合取用“柔”的一面。在標簽術使用上，主要是抓住每名罪犯對自己的優點多少有些自負，而且希望得到別人的承認心理實施教育談話。如：“你本來不是個隨意糟蹋自己而不可救藥的人，你的親朋好友也都說你是很孝順的，但是你這樣消沉下去，繼續抗改下去，最傷心的還是你的母親，像你這樣的孝子，是不應該讓你母親再為你傷心的??”這番話給罪犯戴上“孝順”的標志，他也許就會采取孝子的行動。再如，對一位罪犯說“好好改造，就能受到獎勵，早日新生”。該犯也許就會如我們所愿，力爭積極改造，爭取減刑；相反，如果對他說：“你聽也好，不聽也好，反正你得老實呆著”，這個罪犯很可能會消極或抗拒改造。這種心理趨勢就是“標志效應”。在探測術選用上，如果罪犯不肯講話，你想打破僵局，或是想知道對方的真實想法，或是想得知他當時對教育的渴望程度，就必須在有限的時間內使用探測性語言查看他的反應。例如“罪犯反應你??”“據查你??”，把發言權擴大而且有針對性，這樣可避免民警將指責性語言直接講出來破壞談話的氣氛，同樣收到異曲同工的效果。不僅便于探測內心世界，也利于采取行之有效的對策。

2．感情激勵法。針對在改造、生活和學習中產生畏難情緒，或遇到挫折，或違反監規監紀而產生灰心失望等消極情緒的罪犯，我們倡導民警動之以情地教育他們，關心感化他們，給他們以啟發、敦促、激勵、鞭策和動力，使他們精神振奮，重新揚起積極改造的風帆，使談話教育之舟借助情理之水，到達成功彼岸。若效果不盡理想，還可以稱贊術、暗示術、標簽術等方法進一步攻心。比起批評罪犯的短處，稱贊長處更能激起罪犯改造的積極性。其主導意圖是將罪犯認為值得驕傲的地方進一步讓它顯揚，也就是看罪犯的長處，幫助他發揮、成事，而不是只盯住人家的短處。因為人的心理是“飾矜”，罪犯也如此。雖身處監禁之中，但仍有自傲的地方，我們如能明確地加以指出來，罪犯就會更加自信，談話自然就找到了結合點和興奮點。如果罪犯只是自我陶醉，而沒得到我們認同，你能加以點出，效果便不言而喻。當然，最好不過的情況是罪犯本人沒有注意到的長處（閃光點），你能加以發覺，不用說，自可激起罪犯很高的積極性。當中也要注意不要一味地稱贊罪犯，更不能夸大其辭地“恭維”，這樣會讓罪犯感覺你太假，就算一時管用，也不能長期維持。暗示主要是通過故事、比方及其它心理治療手段給予啟示和矯正，從而配合教育起到效果。比如針對情感受挫、心態消極的罪犯就可通過講“井底的驢”這個故事給予心理暗示和啟迪：一天，一個農民的驢子掉到了枯井里。那可憐的驢子在井里凄慘地叫了好幾個鐘頭，農民在井口急得團團轉，就是沒辦法把它救起來。最后，他斷然認定：驢子已經老了，這口枯井也該填起來了，不值得花這么大的精力去救驢子。于是農民把所有的鄰居都請來幫他填井。大家抓起鐵鍬，開始往井里填土。驢子很快就意識到發生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大聲哭叫。不一會兒，令大家都很不解的是，它居然安靜下來。幾鍬土過后，農民終于忍不住朝井下看，眼前的情景讓他驚呆了。每一鍬砸到驢子背上的土，它都作了出人意料的處理：迅速地抖落下來，然后狠很地用腳踩緊。就這樣，沒過多久，驢子竟把自己升到了井口。它縱身跳了出來，快步跑開了。在場的每一個人都驚詫不已。藉此啟示罪犯：生活也是如此。各種各樣的困難和挫折，會如塵土一般落到我們的頭上，要想從這苦難的“枯井”里脫身逃出來，走向人生的成功與輝煌，辦法只有一個，那就是將它們都統統“抖落”在地，重重地踩在腳下。因為生活中我們遇到的每一個困難，每一次失敗，其實都是人生歷程中的一塊墊腳石。

3．比較分析法。我們主要是通過比較同類或不同類事物的特征和要求，品行和性格，分析其產生矛盾或錯誤的動因、過程和后果，把問題談深刻、談清楚，讓罪犯在民警的比較中作出新的判斷，建立新的是非觀?者見仁、智者見智。

總之，教育改造罪犯是監獄工作的重要任務。而教育改造工作的最高境界是調動和激發服刑人員自我改造的積極性和主動性，使服刑人員變“要我改造”為“我要改造”，罪犯的教育改造是一個長期堅持的過程，需要每名民警要有足夠的耐心和較強的業務能力。監獄民警經過不斷的摸索和實踐積累了一些成功的案例和好的經驗。然而所有的方法也敵不過實際工作中的責任心，這就要求廣大我們必須耐心細致，群策群力，把握好“度”，力爭為國家、為人民把罪犯改造促進社會和諧的有用之材。

第二篇：與學生談話需要注意的幾點問題

與學生談話需要注意的幾點問題

作為班主任，在新接手一個班時，越快、越多的了解自己班級的學生，就越有利于班主任工作的開展，也越能幫助班級盡快進入正常的軌道。與學生談話是一個最好、最直接也是最便利的了解學生的方式。我在擔任班主任期間，經常與學生交流、談心。一方面這樣的談心的確讓我獲取了許多有用的信息，拉近了師生之間的距離。但另一方面與學生談話也像是一場小型戰役，如果事先準備不足，或是戰場上戰略不當則不僅不能所向披靡，達不到預期的效果而且可能吃敗仗。因此與學生談話必須要準備充足，心細靈活，用愛來感化和教育學生，這樣才能起到事半功倍的效果。

首先，有些年輕的班主任因為急于了解學生，一開學就找學生談心。這時的談心往往是準備不足，談話東一句、西一句起不到解決問題的作用。我在初任班主任時就犯了這樣的錯誤。學期伊始我就找不少同學談話。這些談話表面上使我和學生更親近了，但是在這些無準備之戰中，我顯然損失慘重。由于缺乏做學生工作的實踐經驗，因此在談話中，作為一名新教師難免流露出一些不成熟的態度和想法，學生雖然年齡尚小，可是也算“閱師無數”所以班主任的不成熟很可能是學生在心理上輕視老師，也就不利于以后工作的開展。也有的新教師想通過談話的方式走“平民化的道路”，但在師生雙方都不了解的情況下，這種短兵相接在更大的程度上還是弊大于利。新教師對于“度”的把握不當，反而會給學生留下老師缺少威嚴，不像個老師的印象。因此，在剛接手新班級時，還應與學生保持適當的距離。對于更多的學生，第一步要做的，并不是急于找他們談心，而是盡可能的多觀察、多了解一些他的情況，從而獲得更多的一手材料，正所謂磨刀不誤砍柴功。真正做到有的放矢，才能馬到功成。

第二步要做的是找準談話的時機。可能某個學生的問題在老師看來已經很明顯了，老師也掌握了足夠的信息，所以老師便會隨隨便便就找學生談話，而忽略了談話對象的特點，以及客觀環境等因素。如果趕上學生心情不好、或者注意力正集中在某項其他事情上時，老師的談心可能收效甚微甚至可能激起學生的逆反心理。我班里有一名來自新疆的學生，他是個責任心很強的學生，交給他的工作他總是做得很認真，而且每次勞動他也非常賣力。但是這個學生在學習上惰性卻很大。注意到這一問題后，我多次找這名同學談心，給他談未來、談知識的重要性。談話中，我感到這名學生其實對于我講的道理其實是能理解和接受的，但是他一方面已經養成了惰性，不容易改正，要持之以恒就更困難了。此外，通過他原來的班主任我也了解到原來在新疆的時候這名同學學習成績很優秀，然而來到青島后他的優勢漸漸失去，而且進入文科班以后他的漢語水平也在很大程度上阻礙了他的進步。慢慢的他就變得越來越不自信。因此，我所要做的首先是讓他重拾自信。恰好本學期我們有一次校外社會實踐活動。在為期三天活動中，他事事爭著做，大家不會做的農活，他做起來得心應手，忙著幫老師打水，爬山時幫同學背背包。通過他的努力，在活動結束時被評為實踐先進個人。這次的實踐活動使他重新找回了自信。我也終于找到了與他談話的契機。回到學校后，我重新找他談心，一方面肯定了他在實踐活動中的表現，另一方面我還在此基礎上對他進行鼓勵。“你看，大家伙都做不好得事情你卻能做的這么棒，不正體現出你本身的素質很好嗎，同學們都跟我說對你那是心服口服啊。老師相信如果你在學習上能再努力一些，你也一定可以做得很好的。”不久以后，我看到了這次談話的成效。他上課聽講認真起來，而且他還主動找到我來補課。各科老師也紛紛反映他學習積極性比以前高多了。

第三談話要注意因人而異。老師在找學生談心時，由于原有經驗和思維定勢的影響往往容易忽視了個體的差異性。對于大部分的學生來說，如果做錯了事被老師單獨找到談心，多多少少是會有一些緊張和內疚的情緒的，所以如果這時老師暴風驟雨般劈頭蓋臉的批評一頓，學生不僅不能解開心結，反而會徒生一些埋怨。但是和風細雨的教育也并不適應于每一個學生。我所教的班中有一個沉默寡言的男孩。按常理推斷，這樣的孩子自尊心會比較強，而且敏感。所以沒每每他犯錯，我都會跟他耐心的擺事實講道。但他卻依舊我行我素，讓我十分頭疼。經過反復考慮我決定給他一次“暴風教育”。他平時經常不按要求穿校服，我決定先從他的校服問題入手。周一升國旗，除他之外全班其他同學都穿著整齊的校服，我嚴肅的提醒了他，但第二天，他仍是那一套行頭，我便把他單獨叫到辦公室。起初，他還是像往常一樣滿不在乎，但這一次我不僅一改溫文爾雅的作風，而且還將他的小錯上升到了責任心和集體精神的高度，嚴厲的批評了他。他沒有料想到，我會大發雷霆，開始還有些錯愕，后來就深深地低下了頭。見他已經認識到自己的錯誤，我便要求他馬上回宿舍換好衣服再重新回到教室上課。后來，我和這名同學在一次聊天時，他提起此事，說到：“老師，大家平時對待我都小心翼翼，讓我覺得與他們距離很遠，那次您把我劈頭蓋臉的批評一頓，卻讓我覺得很親切。”這一次錯愕的人倒是我了。原來每個孩子的內心都是細膩而復雜的，每個孩子都是獨一無二的。所以我們與學生的每一次談話都需要我們具體問題具體分析。

第四，我們與學生談話目的是為了解決問題。但是，絕大多數的問題又不是我們一次談話就能徹底解決的。這就要求我們在關注談話本身的同時，還要勤抓落實，把我們與學生談話的內容要求學生落實到實踐上來。我們所在的學校是一個寄宿制的學校，午睡的時候總有學生不好好休息。我也單獨

找到一些同學談過話，可是他們總是堅持不了幾天就又恢復老樣子。一個良好的習慣的養成需要不斷的重復。為了幫學生養成這個好的習慣，我在一段時間內頻繁查學生的午休，慢慢的學生中午就不敢再動歪腦筋了，也習慣中午按時休息了。由此看來，我們與學生的談話最后不能只流于形式。在我們通過談話的方式打開了學生的心鎖后，更要關注這些談話到底在多大程度上改變了學生的行為和心理。如不能達到我們預期的效果，則要盡快調整策略，更多的了解學生的情況，以達到解決問題的目的。

最后與學生談話時，一定要注意尊重學生，摒棄某些先入為主的思想。老師在找學生談話時，往往容易以一種居高臨下的態度面對學生。這種現象主要表現的語言上，類似于“你這樣的學生”、“我看你是沒救了”等等。這樣的話即使是對那些特別調皮搗蛋的學生聽來也是十分刺耳的。因為每一個人都渴望被尊重被認可，老師給的這種判斷性的評價不僅會傷害到學生的自尊心，而且會使他們喪失對學習的信心，乃至于破罐子破摔。另外，老師的一些肢體語言也直接反映了老師的態度。與學生談話時，眼睛長時間看向其他的地方，不專心，或者是翹著二郎腿等動作都會讓學生產生抗拒的心理。學生若是不認可老師，那老師說的什么話他也是聽不進去的。

總之，老師在與學生談話時，需的有勇有謀，恩威并用加上不斷探索和研究，學習和積累才能真正走進學生的心理，改變他們的人生。

第三篇：監獄人民警察與罪犯談話的技巧

監獄人民警察與罪犯談話的技巧

作者：高海平、張穎

摘 要 由于談話對象的特殊性，監獄人民警察除了要做好事前相關的準備工作外，還要明確在談話過程可能會出現的各種情況及并掌握相應的技巧，以便保證談話工作的順利開展。

關鍵詞 無聲語言 傾聽 專家參與

基金項目：本論文為中央司法警官學院2010院級課題階段性成果。

作者簡介：高海平、張穎，中央司法警官學院講師，哲學碩士。

中圖分類號：D920.4文獻標識碼：A文章編號：1009-0592(2011)10-230-02

相關研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。監獄人民警察為了更好的提高監管改造的質量，同樣需要定期或不定期的與罪犯進行溝通，了解其思想狀況和現實表現，達到改造教育的目的。為了更好的實現這一目的，需要監獄人民警察在與罪犯談話時充分認識到一些相關信息和手段的輔助作用。

一、說服的技巧

（一）蘇格拉底法

古希臘的蘇格拉底以論辯見長，他創立的說服術至今還被西方世界認為是“最聰明的勸誘術”。其原則是：開始時不要討論雙方的分歧點，而是著重強調彼此共同的觀點，取得完全一致后，自然而然地轉向自己的主張。其關鍵是：開頭提出一系列的問題，讓對方連連說“是”，而千萬不能讓他說“不”。也就是順時針方向的談話方式。如果我們只從一個角度去思考某個問題就很容易認死理。但是如果自己注意到了或是在別人的指點下注意到了去多角度地思考問題，馬上就通達了。你說問的問題都是對方所必然同意的。你不斷地得到一個同意又一個同意，直到擁有許多的“是，是”。不斷地反問，到最后，幾乎在沒有意識之下，是你的對手發現自己所提到的結論恰恰是自己在幾分鐘之前所堅持反對的。因而監獄人民警察在與罪犯進行個別談話時，也應該多角度的、多渠道的思考問題，保證談話的順利進行，要認識到如果可能的話，就對罪犯的改造情況進行充分的認可，使罪犯在開始的時候就說“是的，是的”，盡可能是他不說“不”，從思想上放松警戒，配合監獄人民警察的談話工作。

（二）化整為零法

在現實生活中，人們往往遇到這樣的情況：有些要求不容易滿足，有些要求比較容易滿足。對于比較容易滿足的要求、比較容易辦到的事，人們往往樂于提供幫助。而對于不容易滿足的要求、不容易辦到的事情，人們往往予以拒絕，甚至斷然否定。而“化整為零法”是指，在談判中，比較高明的談判者，絕不會一下子提出自己的所有要求，而是提出比較小的要求、比較少的利益，爭取對方的讓步，然后一點一點地增加，這樣到最后，實際上滿足了自己很大的要求、很大的利益。監獄人民警察與罪犯的談話同樣可以借鑒此種做法，通過多次談話將我們監獄人民警察所要表達的信息逐步地添加給罪犯，知道其最后完全接受或領會，是一種漸進式的個別教育方式，有其獨到的可取之處。

二、無聲語言的巧妙運用

所謂無聲語言，又可稱為人體語言或肢體語言，是人們用來傳達信息的身體姿勢、動作、自身裝飾和攜帶的物品，具體說來它包括人的動作、姿勢、體態、表情、服裝、飾品和隨身攜帶的物品等等。因此，它由兩部分構成，一部分是用來傳達信息的身體的姿勢、動作、體態和表情，這一部分是真正的人體語言，另一部分則是人們為了表達自己的思想和情感，而選擇的服裝、飾品以及他們對隨身攜帶的小東西的處理。一個人口頭表達的信息中大約有65%是身體語言，因而這是一種應熟練運用的有用語言。無聲語言對監獄人民警察與罪犯個別談話行為的預測到底有多少幫助，沒有一個統一的參考標準。尤其是監獄人民警察因為想尋求快速、簡單的指針，作為其談話行為的參考，所以總相信有肢體語言與談話行為對照表，可以清楚地由某一個行為立即推斷出其代表的意思，談后找出應對之道。可是實際的個別談話卻不必然如此。

我們與人打交道的時候往往會保持一定的距離，距離的遠近可以體現出談話者與被談話者之間的關系程度如何。親近的朋友家庭45厘米；朋友或親近的同事45-80厘米；同事或熟人60-120厘米；陌生人大約150厘米。監獄人民警察在與罪犯的個別談話過程中，合適的談話距離在一定程度上會拉近罪犯與監獄人民警察之間的心理距離。作為談話的主動方監獄人民警察在談話過程中的肢體語言也會對罪犯產生不同程度的影響，比如說在談話過程中，我們的監獄人民警察兩手交叉抱在胸前，我們如何解釋這個肢體語言，是充滿敵意還是自信，是習慣工作，還是胃疼。當罪犯看到監獄人民警察坐立難安，這該如何解釋。對，也許是我們的監獄人民警察焦慮，但焦慮什么。我們或罪犯怎么知道他一定是為現在談話的這件事焦慮，而不是為了停車沒停好，或5點鐘快到了，得趕到幼兒園接孩子而坐立不安呢。列奧納多·達芬奇說過：“眼睛是一面可以反映靈魂的鏡子。”也就是說通過眼睛可以給我們傳達各種各樣的信息，比如說充滿自信的目光接觸可以表現出一個人的可信和真誠；游離的眼神表示淡漠和懷疑；在北美洲，正常的目光接觸時間為2至6秒（隨著多元文化的發展，我們今后需要適應更長或更短的目光接觸）；如果某人無法保持目光接觸，那么就說明他對你本人或你們的話題感到不適應；目光炯炯地盯著對方會被人理解為咄咄逼人；保持目光接觸可以表明我們自信、誠實和樂于交流；其他相關的信號還包括表示不相信的太高眼眉、面部緊縮以及眨眼等。因而，盡信書不如無書，肢體語言的判斷并不是談話的靈丹妙藥。可是肢體語言并不是完全沒有用。比如說，罪犯在一段時間內動作變得不自然，說話邏輯性較差，或特別大聲；或頻頻在語言上強調他是無辜的等等，這都是不太自信的表現，而實際狀況也確實經常如此。

另外，每一個人接收資訊的不同習慣，也可以從談話對方的一些小動作，或一些慣用語中得到啟示，讓監獄人民警察可以“投其所好”，順利輸入我們所想要罪犯接收的資訊。

因此我們可以發現，由于肢體語言（或小動作）有的時候可以作為對方談話的指針，有的時候又不行，所以我們比較主張的是審慎觀察。只有經過長時間的觀察，我們才能對某一特定談話對象的行為動作，有比較可靠的解釋。

監獄人民警察除了平時就負責觀察、整理各項關于罪犯的資訊外，在談話時還必須和那些在“后方”（特情人員）進行資料搜集研判的人保持聯系。比如在談話時，忽然有關政策改變了，或某一個新的資料出現了，而這些都足以影響談話結果，這時“后方”的人員都會將這些資訊及時的反饋給監獄人民警察，從而在談話過程中取得主動權。

三、積極傾聽

轉換角色，用心傾聽。被誤解或被過濾掉的交流信息通常要占大約70%到90%，只有25%的信息會被保留下來。這種現象被稱作“有選擇的傾聽”，有時可能會構成理解障礙。

運用開放性的問題去獲取信息。例如，“關于……你還有那些煩惱？”仔細想想他們的主要觀點和詞句以確保你能得到正確的信息。然后再用你自己的話把你聽到的東西復述一遍，防止誤解的發生。你可能會贊同也可能不贊同你得到的消息，但是你一定要理解這些信息。一旦弄清了談話者的立場，你就可以表達自己的觀點了。最后還要對雙方同意的內容加以總結，防止可能發生的誤解，并詢問對方：“還有沒有遺漏的地方？我的意思你都明白了嗎？”傾聽是溝通技巧中最基本的技巧。聽是收集和給予正確信息的關鍵。他影響過濾和篩選信息的效果，是影響溝通效果的第一障礙。沒有任何附和的聲音或非語言信號鼓勵講話者，這樣會使講話者認為我們沒有跟著他的思路，從而無法繼續下去。

如果你提的是一個封閉式的問題，那么你只能得到較少的信息。封閉式的問題對于尋求事實，避免有人提出一些啰嗦問題是有幫助的，而對于展現故事全貌是不利的。展現事件全貌要問開放式的問題。所謂開放式的問題是鼓勵講話者提供充分的信息和細節，要求對方進一步說明自己的觀點，可以促使談話的進行，另外這些問題還可以使對話更加自然流暢，更加富有新意。

應當說明的是，不管是哪種傾聽方式，都必須做到以下幾個方面：第一，傾聽是的態度要認真。這一點在與罪犯的談話過程中非常重要。那種對罪犯的發言表現得漫不經心，或不耐煩，或急于打斷罪犯以便盡快表達自己意見等等，都是非常錯誤、非常有害的。一方面，不認真地傾聽罪犯的陳述，就不了解罪犯的具體情況；另一方面，由于你不尊重罪犯，所以當你發言時，罪犯就可能會用同樣的態度回敬你。這樣雙方的談話就無法進行下去。第二，在傾聽中，應該對罪犯的談話內容表現出極大的興趣，罪犯講話時，應該注視對方的雙眼，并用一些體態語言如：點頭、微笑等等來表示你的專心和關注，以調動罪犯主動陳述的積極性，鼓勵罪犯認真的講述相關情況信息。第三，把一切都聽進來。不要表示不同的意見，不要考慮去回答，也不要急于分析罪犯陳述的信息。如果你在罪犯陳述時，就表示不同的意見，罪犯會以為你根本不了解他的真實想法或感受。這樣，當你在陳述相關的信息時，罪犯就有可能在心中盤算，用什么方法才能使你明白他的意見，從而造成罪犯忽略監獄人民警察所掌握的相關信息。如果監獄人民警察在罪犯陳訴時考慮如何回答，或者急于分析罪犯的陳述，就不可能明確而充分地弄清罪犯的意見。為了全面掌握罪犯的全部信息材料，在罪犯陳述時，不僅不能考慮如何回答，而且如果有不明白的地方，必須及時提問，讓罪犯在重復一遍甚至幾遍，知道完全明白而清楚地把握罪犯的思想動態為止。第四，聽完以后，監獄人民警察應將罪犯的意見加以歸納。等罪犯對所知道的情報信息反饋結束后，應該對這些信息進行去偽存真，價值的大小等進行系統的分類和歸納，以便更好的了解罪犯的思想動態，確保監獄的監管安全。

四、利用專家的權威

社會心理學研究表明，相信專家、權威的意見，是一種常見的社會心理定勢。在與罪犯談話中可以利用這一點：第一，你充當某方面的權威和專家。談話之前要求在這方面做好準備，并在談話開始就顯示出你確實擁有高人一籌的專門知識；第二，在與罪犯談話中要引用法律、法規的相關規定，這也要求你在談話之前做好這方面的準備，才能在需要的時候準確及時地引用；第三，請有關方面的專家、權威參加罪犯談話。如能做到這一點，比起前兩種方法更有說服力。在與罪犯談話中，專家、權威比起非專家、權威來，往往具有更大的影響力，從而占據有利的地位。因為不少人容易被專家、權威的頭銜所征服，因而變得缺乏自信，輕易不敢發表自己的意見，不敢對專家、權威的話提出異議。正因為專家的權威性對改變罪犯態度的效果影響很大，監獄人民警察在從事罪犯教育工作中，一定要注意提高自身的權威性，同時，也要注意聘請一些專家權威人士來參加我們的罪犯教育改造工作。

參考文獻：

[1]克里斯·卡爾．怎樣說話才打動人．北京：中央編譯出版社．2003年版．

[2]楊燕．社交心理學．天津：天津大學出版社．2007年版．

[3]潘肖鈺，謝成志．商務談判與溝通技巧．上海：復旦大學出版社．2006年版．

第四篇：演講稿格式需要注意哪些

一、開頭

開頭要點：要抓住聽眾，引人入勝

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的格式中處于顯要的地位，好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。

二、主體

主體要點：環環相扣，層層深入

主體是演講稿的主要部分。在行文的過程中，要處理好思路、節奏和銜接等幾個問題。

首先是思路，思路清晰的演講才能引導聽眾，最簡單的思路是用數字序號來表達內容的層次，如提出3個問題，第1、第2、第3，或有3種方法等等。

數字序號在結構上環環相扣，層層深入，能表達清晰的思路。此外，演講稿中使用過渡句，或用“首先”“其次”“然后”等語詞來區別層次，也是使演講思路清晰的有效方法。

其次是節奏，是指演講內容在結構安排上表現出的張弛起伏。節奏變化會使聽眾不至于疲勞，如在演講稿范文中，適當地插入幽默、詩文、軼事等，使演講內容不單一，以便聽眾的注意力能夠長時間地保持高度集中。

當然節奏是為內容服務的，插入的內容應該與演講主題相呼應，另外，節奏變換過于頻繁，也會造成聽眾注意力渙散。

第三是銜接，是把演講中的各個內容層次聯結起來，使之具有渾然一體的整體感。由于前面提到的節奏的需要，容易使演講稿的結構顯得零散。銜接是對結構松緊、疏密的一種彌補，它使各個內容層次的變換更為巧妙和自然，使演講稿富于整體感，有助于演講主題的深入人心。演講稿結構銜接的方法主要是運用同兩段內容、兩個層次有聯系的過渡段或過渡句。

三、結尾

結尾要點：簡潔有力，余音繞梁

結尾是演講內容的自然結束。言簡意賅、余音繞梁的結尾能夠震撼聽眾，促使聽眾不斷地思考和回味。

演講稿結尾沒有固定的格式，可以是對演講全文要點進行簡明扼要的小結，也可以是號召性、激勵性的口號，也可以是名人名言以及幽默的話，結尾的重要原則是：一定要給聽眾留下深刻的印象。

第五篇：**演講稿需要注意什么

現在的職場，各種大大小小的發言機會很多，如果你抓住了正確的發言機會，在老板和同事面前能夠清晰的展示自己的觀點和想法。相對來說，你的表現機會也就更多。正是因為如此，你需要為你的發言做好充足的準備，那就是——備好演講稿。那么，我們該怎么選優質的**演講稿平臺呢？[**]可以**演講稿。企鵝/薇 **

首先，要看這個平臺的創辦歷史。只有好的平臺，才能經久不衰，用實力收獲越來越多的服務對象，最終形成品牌。所以，在選**演講稿平臺的時候，盡可能選擇有一定客戶群的平臺。

其次，要看這個平臺的**能力。好的**才能組成一個好的**平臺，如果這個平臺里的**能力不佳，說明這個平臺的實力不夠，不能滿足大部分客戶的需求，也就不能寫出優質的演講稿。

再者，要看這個平臺的客戶影響力。如果一說這個平臺，很多人都會應和著說，這個平臺我聽過，上次誰誰誰就是讓這個平臺**了演講稿，感覺他說出來就很有邏輯性，也很有文采……這就說明這個平臺給客戶留下了良好的口碑，是有實力的平臺。

最后，要看這個平臺的服務態度。自己的想法肯定會與他人有些出入，在平臺創作演講稿的時候，就需要他們有好的態度，來傾聽客戶需求，最終寫出優質的演講稿。