第一篇：營業電費賬務管理辦法

營業電費賬務管理辦法（試 行）

一、總則

為了加強和完善電費賬務管理，統一標準，嚴肅電費紀律，進一步加強電費回收核算，規范電費賬務。完善營業電費會計核算管理程序，提高工作質量，依照《會計法》、《企業會計準則》、《營業電費工作標準》，特制定本辦法。

二、電費賬務管理的原則

1、各分公司必須應用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發研制的“電力營銷賬務管理系統”，實現電費賬務核算電算化、標準化、統一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業部門應按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業部門的電費賬務工作要由專人負責，業務上接受用電處、財務、審計部門的指導，負責營業電費會計核算方面的業務。

三、電費賬務記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復式記賬法。

2、根據電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產類設五個一級科目：（1）現金（2）銀行存款（3）應收賬款（4）應收票據（5）其他應收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設置。應收賬款的二級科目按供電所名稱設置，三級科目按每個供電所管轄表本的名稱來設置，四級科目以所轄客戶為單位設置。違約金在其他應收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發行及收取情況。負債類設三個一級科目：（1）應付賬款（2）預收賬款（3）其他應付款 賬簿的設置：（1）電費總賬（2）現金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現金核算企業向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結算的電費。其借方反映現金增加額，貸方反映現金減少數，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反映存款余額。

3、應收賬款：核算企業因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應設到客戶明細，也可在輔助賬中設明細。

4、應收票據：核算企業因銷售電力而收到購買方提供的商業匯票，其借方反映應收票據的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現的應收票據的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應收票據的票面金額。該科目按客戶設二級科目。

5、其他應收款：一是核算違約金的應收數，二是核算通過銀行結算電費業務需要支付的銀行劃撥手續費、郵件費、票據工本費等。

6、應付賬款：核算的是應付財務的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發生額反映實付財務的電費，貸方發生額反映應付財務的電費，期末余額在貸方反映應付未付電費。

7、預收帳款：一是核算買賣雙方按照協議，由購買方預先支付的一部分電費，其借方反映應收的電費和退回多收的電費，貸方反映預收電費和補付的電費。

8、其他應付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應付暫收數，借方反映交財務數據。

五、賬務處理程序

1、每月預收客戶電費時，做預收帳務處理。

2、每月應收電費發生后，做應收電費帳務處理。借：應收賬款—客戶明細 貸：應付賬款—目錄電費 —三峽基金 —電建基金

3、收到當月發生電費，做實收賬務處理。借：銀行存款

貸：應收賬款—客戶明細

4、發生銀行退票時，用紅字沖銷相關科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結轉當月預收電費 借：預收賬款—客戶明細 貸；應收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預收電費時，賬務處理： 借：預收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務處理： 借：應付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應收票據時，做應收票據賬務處理： 借：應收票據（面值）貸：應收賬款—客戶明細

9、應收票據貼現時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應收票據（面值）

六、電費賬務管理日常業務流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據核算員交來的電費單據、電費發行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應用“電力營銷賬務系統”做收款憑證，并根據系統具有的掃收費員統計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業站的收費員，催繳欠費；同時與財務的電費會計核對銀行存款的發生額。

5、電費會計必須按時核對當月電費的應收、實收數，準確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規則

1、電費會計核算必須以實際發生的電費業務為依據，如實記錄，嚴禁弄虛作假。

2、電費會計要按規定的記賬方式和科目設置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結。

4、如發現記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結賬后要做銀行存款余額調節表和科目平衡表，如有差錯，應及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務處理系統”中的數據及時備份、妥善保存，并將數據引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續，做好交接記錄，并有人監交。

九、附則

1、本辦法解釋權屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發布之日起施行。

第二篇：供電公司營業電費賬務管理辦法

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供電公司營業電費賬務管理辦法

一、總則

為了加強和完善電費賬務管理，統一標準，嚴肅電費紀律，進一步加強電費回收核算，規范電費賬務。完善營業電費會計核算管理程序，提高工作質量，依照《會計法》、《企業會計準則》、《營業電費工作標準》，特制定本辦法。

二、電費賬務管理的原則

1、各分公司必須應用華北電力集團推廣的集團公司與北京安易軟件公司共同開發研制的“電力營銷賬務管理系統”，實現電費賬務核算電算化、標準化、統一化。

2、對單獨立戶的客戶,供電營業部門應按行政戶建立電費賬，并實行一戶一賬管理。

3、分公司營業部門的電費賬務工作要由專人負責，業務上接受用電處、財務、審計部門的指導，負責營業電費會計核算方面的業務。

三、電費賬務記賬方式及科目分類

1、電費回收的記賬方式采用會計復式記賬法。

2、根據電費回收其它代征款項的具體收繳情況，資產類設五個一級科目：（1）現金（2）銀行存款（3）應收賬款（4）應收票據（5）其他應收款

銀行存款的二級科目以賬戶為單位設置。應收賬款的二級科目按供電所名稱設置，三級科目--------------------------精品

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按每個供電所管轄表本的名稱來設置，四級科目以所轄客戶為單位設置。違約金在其他應收款科目中核算，各分公司必須建立違約金賬，核算違約金發行及收取情況。負債類設三個一級科目：（1）應付賬款（2）預收賬款（3）其他應付款 賬簿的設置：（1）電費總賬（2）現金賬（3）銀行存款日記賬（4）各科目三欄明細賬（5）分類賬

3、憑證的分類：（1）轉賬憑證（2）收款憑證（3）付款憑證

四、會計科目使用說明

1、現金核算企業向居民及小宗電力客戶收取的非通過銀行結算的電費。其借方反映現金增加額，貸方反映現金減少數，余額反映在借方。

2、銀行存款：核算銀行收取的電費、代收費及其他費用等，包括支票、委托收款、銀行儲蓄、商業匯票等。該科目借方反映入銀行款項，貸方反映支出的款項，期末余額在借方，反--------------------------精品

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映存款余額。

3、應收賬款：核算企業因銷售電力，向購買單位收取的電費。借方反映應收的電費，貸方反映實收的電費，余額在借方的，反映尚未回收的電費，該科目應設到客戶明細，也可在輔助賬中設明細。

4、應收票據：核算企業因銷售電力而收到購買方提供的商業匯票，其借方反映應收票據的金額，貸方反映到收回的票面金額和已辦貼現的應收票據的票面金額，金額在借方的，反映期末持有的應收票據的票面金額。該科目按客戶設二級科目。

5、其他應收款：一是核算違約金的應收數，二是核算通過銀行結算電費業務需要支付的銀行劃撥手續費、郵件費、票據工本費等。

6、應付賬款：核算的是應付財務的目錄電費、三峽基金、電建基金等，其借方發生額反映實付財務的電費，貸方發生額反映應付財務的電費，期末余額在貸方反映應付未付電費。

7、預收帳款：一是核算買賣雙方按照協議，由購買方預先支付的一部分電費，其借方反映應收的電費和退回多收的電費，貸方反映預收電費和補付的電費。

8、其他應付款：核算的是向客戶收取的電費違約金、電費戶存款利息等，貸方反映應付暫收數，借方反映交財務數據。

五、賬務處理程序

1、每月預收客戶電費時，做預收帳務處理。

2、每月應收電費發生后，做應收電費帳務處理。借：應收賬款—客戶明細 貸：應付賬款—目錄電費 —三峽基金

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—電建基金

3、收到當月發生電費，做實收賬務處理。借：銀行存款

貸：應收賬款—客戶明細

4、發生銀行退票時，用紅字沖銷相關科目 借：銀行存款（紅字）

貸：應收賬款—客戶明細（紅字）

5、月末結轉當月預收電費 借：預收賬款—客戶明細 貸；應收賬款—客戶明細

6、退回戶多付預收電費時，賬務處理： 借：預收賬款—客戶明細 貸：銀行存款

7、上繳電費時賬務處理： 借：應付賬款—目錄電費

—三峽基金

—電建基金 貸：銀行存款

8、收到應收票據時，做應收票據賬務處理： 借：應收票據（面值）貸：應收賬款—客戶明細

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9、應收票據貼現時： 借：銀行存款

銀行存款 貸：銀行存款

應收票據（面值）

六、電費賬務管理日常業務流程

1、各個供電所的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

2、電費會計必須根據核算員交來的電費單據、電費發行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應用“電力營銷賬務系統”做收款憑證，并根據系統具有的掃收費員統計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

3、電費會計將手中持有的進賬單交給財務科會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據制作付款憑證。

4、用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給各營業站的收費員，催繳欠費；同時與財務的電費會計核對銀行存款的發生額。

5、電費會計必須按時核對當月電費的應收、實收數，準確反映電費及各種代收電費的回收、上繳情況。

七、記賬要求與規則

1、電費會計核算必須以實際發生的電費業務為依據，如實記錄，嚴禁弄虛作假。

2、電費會計要按規定的記賬方式和科目設置及時正確地填制各種憑證，及時記賬，做到賬目真實、科目清晰。

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3、回收的電費要及時入賬，及時足額上繳，做到日清月結。

4、如發現記賬錯誤，用紅字沖賬法改正；如發生退回電費時，也要用紅字沖銷法。

5、每月結賬后要做銀行存款余額調節表和科目平衡表，如有差錯，應及時查明未達賬項原因并進行處理。

6、月末微機打印各種賬表，對“電力營銷賬務處理系統”中的數據及時備份、妥善保存，并將數據引出文件上報用電處。

八、會計檔案保存以人員變更要求

1、月末電費會計將會計憑證裝訂成冊，年末將所有的會計資料立卷并裝訂成冊由專人妥善保管。

2、電費會計調動工作或離職，必須與接管人員認真辦清交接手續，做好交接記錄，并有人監交。

九、附則

1、本辦法解釋權屬于承德供電公司用電處。

2、本辦法自發布之日起施行。

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第三篇：2016營業及電費室工作總結

營業電費室2016年工作總結

2016年，營業及電費室認真貫徹落實省公司和地市供電公司會議精神，以營銷基礎數據治理為契機，逐步夯實營銷基礎管理，有力提升同業對標，全面提升了營銷精益化管理水平。各項工作有序開展，電費回收、營銷基礎管理、資金安全管理、多元化繳費終端運維管理等工作卓有成效，營銷基礎管理水平得到提升。

一、重點指標完成情況 添加指標情況

二、重點工作進展及完成情況

（一）落實措施，電費回收顆粒歸倉

2016年，在金融危機、去產能結構調整、電力體制改革、全市經濟下行等不利局面的情況下，營業及電費室全體員工以干字當頭，實字為要的精神，責任到人、群策群力，全力促收。一是落實回收責任制，層層簽訂電費回收責任書，堅持每周研究分析電費回收工作，協調解決存在問題。二是強化跟蹤預警，嚴格落實企業信用等級評價制度，結合信用等級評價，對所有高耗能企業制定切實可行的“一戶一策”電費風險防范預案，并嚴格預控。三是堅持跟蹤服務，積極開展大戶走訪活動，逐級形成“周走訪、月走訪、季走訪”的服務模式，主動與用戶溝通分析經營形式、行業動態，聽取客戶建議和意見，解決用戶用電難題。四是認真落輸配電價、直接交易電價，提高電價政策執行精準度，切實提升服務能力。五是加強溝通，堅持定期走訪地方政府，并匯報服務地方經濟發展、優質服務、電價政策落實、電費回收工作情況，爭取政府的理解和支持，形成電費回收良好態勢。待改

（二）加強管控，基礎管理得到提升

充分利用營銷系統深化應用大數據分析功能，加大數據異常治理力度，營銷基礎數據質量大幅提升。一是認真開展10千伏線路線損治理，梳理28條10千伏線路線變關系、計量點維護、系統數據異常、現場計量異常等問題，逐條落實整改，10千伏線路線損合理率由89%提升到98%，漲幅XXX點。二是積極落實電價政策，制定電價調整方案，指導電價下裝工作。組織展開電價政策相關培訓，充分利用營采系統深化應用成果，分批次抽取數據比對分析電價異常數據，加大整改現場分時、階梯電價執行異常力度，大大提升電價執行準確度，電價執行正確率100%。三是加強營銷電費審核管理工作，開展了公司營銷電費審核基礎工作調查，摸清了賬務審核存在的問題，對應制定管理措施，將專變用戶收回集中審核，落實了各級審核職責和權限，并于每月定期組織開展審核問題分析會，通報分析審核過程中發現的異常問題，杜絕了同類問題重復發生，提高了電費發行質量。四是加大營銷數據異常治理，完成了多少小區公變營配調轉檔工作，開展專變用戶普查工作，落實措施加強抄表管理、年內處理表碼不一致數據異常126條，營銷異常數據量大幅下降。

（三）強化監督，安全管理大大加強

一是強化營銷資金安全管控，堅持每月開展資金安全自查，重點對在途資金安全，資金到賬確認及時率，承兌匯票查詢查復函缺失等問題進行了檢查，形成書面報告2份，查出承兌匯票管理、資金安全等方面隱患13條，逐一落實整改，完善了承兌匯票管理流程，加強匯票收取管控，全年未發生資金安全事件。二是加強高危及重要用戶安全管理，年內按季度組織對重要用戶和高危用戶開展用電安全隱患排查4次，共檢查高危、重要用戶126戶次，查出用戶安全隱患375處，提出整改意見357條，督促企業落實整改254條，整改率100%。三是用電檢查工作得到加強，結合同期線損治理工作，有針對性的開展高損、負損線路和臺區專項稽查8次，共查處竊電、違約用電53戶，補收電量5.44萬千瓦時、補收電費3.4萬元，違約使用電費10.29萬元，用電環境得到改善。四是完成重大慶典節日等活動的用電安全檢查工作，累計保電163次。

（四）、優質服務

1、業擴報裝工作量，2、供用電合同簽訂情況，3、優質服務內置建設方面，1）兩個營業廳的裝修、投運方案2）結合網格化，對營業廳人、業務的管理情況。

拓展繳費渠道，將群眾滿意用電工作落到實處。為更好地服務廣大用電用戶，充分發揮多元化繳費圈建設堡壘作用，通過優化調整、增加布點，強化運維等措施，方便用戶隨時繳納電費。

截止目前，轄區在運多元化繳費設備635臺，其中POS機212臺，大堂機17臺，穿墻機102臺，壁掛機304臺，各大榮盛連鎖超市、郵政儲蓄網店均已實現網絡覆蓋，具備購電功能，基本實現了城市繳費不出區，農村繳費不出村的目標。

同時，積極開拓網絡繳費渠道，年內測試遠程電費下裝270余戶，為售電業務網絡化奠定基礎。

五、企業文化創建，寫班組建設，企業文化落地、兩學一做、創新創效，合理化建議。

3）結合兩學一作專題活動開展，營業廳黨員示范崗試點。

二、存在的問題

1、電費回收形式依然嚴峻。一是受去產能結構調整、電力體制改革、全市經濟下行等不利局面，高耗能企業產品及原材料價格價格波動較大，電費回收不可控因素增多，回收風險加大。

2、業擴流程管理的責權不明晰。一是業擴報裝業務流程均由營業大廳業擴人員完成，具體的業務經理并不負責系統業務流程環節的管控，造成辦業務的不走流程，不辦業務的走流程，業務中間存在問題無人協調等弊病。二是各業務環節收費流程管控不到位，影響不明款項指標。三是新報裝用戶計量異常處理、合同流程傳遞業務不暢等問題影響抄表及時性。

三、2017年重點工作安排

1、深化“大營銷”建設方案。一是根據公司大營銷深化建設方案工作安排，做好相關業務的劃分、調整、移交工作。二是根據調整后業務量，積極配合人資部門做好定崗定員的測算工作，完成撤并班組的業務分割及人員調整工作。三是根據調整后的工作內容，理順工作界面，完善管理各項規章制度建設；四是加大業務配合部門的交流溝通，理順新模式下的業務配合機制，更好更快促進工作開展。

2、加強電費回收工作管控。一是明確電費回收管理責任，強化責任落實到人。二是加強用戶風險等級評價分析，差別化制定一戶一策電費回收方案，落實風險管控措施，提高欠費風險用戶管控力度。三是加強用戶預收電費滾動管控，充分發揮營銷集成大數據分析成果，建立健全電費回收預警機制，定期查詢比對系統余額，及時下發預警通知；四是加強抄表發行、審核前端業務管理和責任落實，提高抄表、審核質量，降低電價、電費異常比例。

3、加強資金安全管理。一是梳理資金安全管理暴露問題，積極落實整改，舉一反三，防患于未然。二是加大承兌匯票收支管控力度，建立資金安全常態檢查通報機制，積極探索承兌收取新方式，同銀行部門商討承兌代收模式，規避資金安全風險。三是完善電子承兌收取制度和流程。四是加大電費對賬管理，提升資金安全管控水平。五是加強鄉鎮供電所資金安全管理的監督指導，幫扶開展資金安全管理、管控工作。

4、加強電費賬務審核管理。一是規范非政策性退補流程管理，理順審核工作界面，明確各級人員管理責任，切實發揮審核崗位作用，避免發生錯審、漏審等營業差錯；二是建立健全自查互查工作機制，定期組織各級審核人員自查或互查，幫助發現存在問題并及時整改，同時通過互查工作促進業務交流，提升業務素質。

5、提升營業優質服務能力。一是做好營銷大樓營業廳投運前的準備工作，業務培訓及優質服務禮儀規范培訓，辦公軟硬件的布置等工作；二是根據兩個營業廳的具體功能設置，根據現有工作內容，進行工作劃分，理順工作界面，明確管理責任，確保兩個營業廳在統一管理模式下，同步開展具體工作。三是加強營業廳內置建設，繼承發揚好的經驗總結及先進做法，倡導文明禮貌規范用語，幫貧濟困開展特色服務等，持續提升窗口人員優質服務意識和技能，發揮營業廳優質服務陣地作用。

6、深化營銷基礎管理，持續提升基礎數據管理水平。一是明確業擴報裝流程管理職責，建立“首問責任制”的固化模式，加強業務收個專業之間的協調溝通，提升業務辦理質量。三是建立健全營銷稽查、檢查工作機制，加強對營銷各業務環節的監督，檢查，及早發現問題，落實整改，堵塞業務漏洞。三是開展低壓居民用戶基礎信息核查工作，根據司“一戶一表一合同”工作要求組織開展存量客戶檔案信息核查工作，規范居民用戶建檔及合同簽訂工作。四是積極開展遠程電費下裝、網絡充值繳費等工作，拓寬電費回收服務渠道。

第四篇：淺談營業電費管理

淺談營業電費管理

吉林四平供電公司

邵云龍

淺談營業電費管理

摘要：

電力是國民經濟的一項基礎產業，也是國民經濟發展的先行產業。隨著電力系統的飛速發展、電力市場化改革的深入、優質服務理念的提出以及優質服務的有效開展，供電企業在電力營銷方面取得了顯著的成績。隨著人們對用電需求以及服務質量要求的不斷提高，電力優質服務已成為供電企業生存發展的生命線，營業電費管理也成為電力優質服務中的主要環節。營業電費管理是電力企業的銷售環節，電費管理即抄、核、收管理，是電力營銷工作的核心部分。是實現電力企業生產經營成果的關鍵環節，是商品交換的最終環節，是資金回籠和流通的一項重要程序。

電費管理工作的內容： 按時抄錄用戶的用電量（抄）、嚴格正確地計算和審核電量（核）、及時回收電費并上繳（收）、對用戶的用電量及應收電費進行綜合分析和統計（統計）。

電費管理工作的目標是確保抄表準確、按時，電費核算正確，電費回收足額、及時。

電費管理主要業務流程為：抄表前的準備工作、抄表（包括現場抄表和非現場抄表）、抄表數據審核、電量電費計算、電費復核、電費數據確認、電費收取、報表統計等工作。

電費管理工作是一個閉環的工作鏈，抄表、核算、收費各環節聯系密切，環環相扣。通過明確分工、密切協作、相

電能表的廠名、表號、安培數、指示數、倍率等，核對相符后，方可抄表。

3.抄表方式種類（1）現場手抄；

（2）現場微電腦抄表器抄表；（3）遠程遙測抄表；

（4）小區集中低壓載波抄表；（5）紅外線抄表（6）電話抄表；（7）抄表公司抄表。

二、電費核算發行

1.核算發行員工作職責：

(1)負責所轄單位客戶檔案的信息審核。

(2)負責向系統提交審核過的準確抄表計費信息，對復核過程中發現的異常，發送相關業務部門核查并根據核查結果進行糾錯處理。

(3)負責在特殊條件下，使用手動計算功能計算電費。(4)負責在國家政策性調整電價時，對發行價格進行審核，按執行時間收取或退補。

(5)負責將核查無誤的電費計算結果，進行發行處理。（未有特殊情況應在當日轉收費處收費）

(6)負責嚴格審核減額票據理由是否充分，減額理由書需經主管領導簽署同意后方可辦理。

流動上，就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣資金的過程。回收的電費既反映電力企業所生產的電力商品的價值及電力企業經營成果的貨幣表現，也是電力企業的一項重要經濟指標。

1．電費的收取方式：目前，供電企業收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費以及預付費交納電費等方式。

2.欠費管理：欠費催收管理是指根據欠費催收策略，通過欠費催收流程對欠費客戶采取適當的催收行為，以便及時足額回收電費的業務。

欠費催收策略是一系列指導欠費催收行為的規則，依據客戶信用等級和電費風險等級對不同客戶制定不同的催收策略，以強化對欠費的宏觀控制，改變目前電費回收目標單純依賴于收費人員的狀況。

欠費催收可分為若干等級，每催收一次催收等級加一，催收等級越高催收行為越嚴厲，客戶的信用分值越少，信用度越低。在每個催收等級可提供多種催收行為供選擇，采取的催收行為取決于客戶的信用分值、欠費金額、逾期時間等。如對信用分值比較高并且首次欠費的客戶，催收時可以采用比較婉轉和體諒的語氣，請客戶得到充分的尊重，這樣既有利于電費回收又提升了企業在客戶心目中美譽度。

四、報表統計

1．營銷統計報表構成： 營業統計報表涵蓋了公司及各

月末24點時未達賬的應收用戶電費。該指標統計截止日期為月末24時。

正是這兩個指標的統計截止日期不同，所以，這兩個指標的數值不會相等。

5報表統計中應該注意的：

（1）營銷統計報表與營銷部、財務部形成勾稽關系。（2）做到手工報表與營銷系統報表數據不僅一致，還要根據合理性原則，排查數據是否正確。

（3）考核電費管理工作質量的主要指標是實抄率、電費回收率、差錯率。

營銷統計人員要認真細致，對數字敏感，報表中數字一定要認真、反復的審核，就連一個小數點也不放過。要對報表的真實性、可靠性負責，使統計報表反映出準確的企業營銷數據，為管理層決策提供真實、可靠的信息，提高公司管理運作的效率。

五、電費賬務管理

電費賬務管理包括電費應收賬和電費實收賬管理，具體工作內容包括電費出賬、銷賬、記賬。

1.電費賬務工作目標：

確保各項賬務數據準確一致，并且真實反映電力營銷業務過程中各項資金的來源和去向，做到賬實相符，為企業資金安全運行提供強有力的保障。

2.電費賬務工作職責：

助財務部門統一電費帳戶，對銀行轉來的電費賬單進行核對，以及電費資金歸集與上繳等工作。

電費管理工作質量水平的高低，直接關系到客戶的滿意度和供電企業的經濟效益和社會效益。因此電費管理必須采用先進的技術設備，做到規范化、程序化、自動化，同時，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程，我們每一位電費管理人員都要有精湛的業務素質、高度的責任心，和全心全意為人民服務的思想覺悟。

做好營銷工作，強化電費管理，以市場為導向，不斷開拓市場，服務市場，應用現代化技術向全社會電力消費者提供優質、快捷、方便的電力，實現企業效益和社會效益的最大化。

祝我們的國家電網公司蒸蒸日上，再創輝煌，明天會更好！

吉林四平供電公司 邵云龍 2012年5月17日

第五篇：電費管理辦法

電費管理辦法

第一章 總則

第一條 電費是供電企業經營收入的結果，加強電費管理及時回收電費是供電企業生產經營的基本保障，使電力營銷得以順利進行。

第二條 根據國家有關精神要求并結合我局實際情況進一步加強電費管理，及時回收電費，建立起規范、科學、合理的管理制度特制定本辦法。

第三條 本辦法適用于本局管理的所有供電所電費的核算、收繳、預儲等工作。

第二章 電費收取

第四條 電費的收取，供電所只準采用坐收與預儲兩種方式向用電客戶收取電費。

第五條 各高、低壓電力營銷人員根據用電客戶電費收繳情況及時督促用電客戶交清電費及預儲電費。

第八條 供電所收費人員在收取預儲電費時，收費員復核無誤后收取電費并將加蓋公、私章后的電費預儲單一聯交用電客戶，一聯交出納，一聯自己保管，以杜絕電費預儲上的漏洞。

第九條 收費員在收取當天電費后，必須嚴格按照財務制度，把電費存入銀行供電所帳戶，嚴禁留現金過夜及私自挪用電費。

第十條 當日下午結帳后由收費員填寫當日所收金額及相應的單

據數量，要分清當月電費和預儲部分，匯同出納簽字后，月末與收費帳的實收電費對帳且相符后存檔。

第十一條 無論是用電客戶預儲電費還是交現金用電客戶電費不分用電客戶種類，不管電費多少都必須實行統一下帳，堅決不允許體外循環。

第十二條 每一年結束后，必須打印出每一個用電客戶當年的電量、電費及預儲臺帳，連同公布表經有關人員確認蓋章后由資料員分類、妥善保存，要做到清楚明了、便于查找。

第三章 電費回收及核算

第十三條 每月月末三天前電量、電費錄入計算完成后，按線路、分片、營銷人員所轄臺區打印出分類電量、電費應收電費報表以及本所分類電量、電費應收電費總報表交復核員進行逐個核算本所本月應收電費總額后報市場營銷部。

第十四條 每月月末最后一天，由出納對電費下帳，下完帳后按線路、片、營銷人員所轄區打印出實收電費報表以及欠費報表交復核員復核后報所長。

第十五條 所長根據實收電費報表及欠費報表于次月1日召開全所欠費分析、動員、督促大會，務必于次月5日前戶對供電所電費回收率到100%。

第十六條 對一些大用電客戶的電費回收采取所長與營銷人員掛勾的方式進行考核。

第十七條 無論是高壓營銷人員還是低壓營銷人員電費回收均采取終身負責制制度，即誰負責管理，誰抄表收費的用電客戶誰終身對該用電客戶的電費負責。

第四章 電費上繳

第十八條 次月6日前各供電所必須對局上繳電費達到100%。第十九條 對財務部電費上繳方式采取現金交款和銀行劃撥兩種方式進行。

第二十條 各供電所在自己的帳戶上給局財務電費專戶劃撥電費時，可根據自己所開帳戶行就近對口劃撥電費，但必須在規定的時間內把電費劃撥到位。

第二十一條 次月6日下午財務部依據交款憑證及銀行劃撥憑證進行各供電所實收電費統計匯總，以此來做為考核依據兌現工資、獎金。

第二十二條 考評、考核電費回收的方式為上月電費回收率達不到100%時，用本月實收電費先將上月電費回收率結零，實收結余部分參與本月電費回收率的考核，依次累推。

第五章 欠費管理

第二十三條 次月6日前由供電所出納再次按照線路、片、營銷人員所轄區的欠費進行如實逐個統計并報所長以檢查落實。

第二十四條 次月6日前供電所電費回收率若達不到100%者，必須將欠費線路、片、臺區、用電客戶金額明細報表報市場營銷部。

第二十五條 在欠費明細報表報市場營銷部后，市場營銷部將根據供電所上報欠費報表再次對欠費用電客戶及金額的真實性進行檢查，以防止營銷、收費人員將用電客戶電費挪為己用現象發生。

第二十六條 在一年內對轄區用電客戶欠費原則上不允許出現呆帳、死帳，在特殊情況下出現呆帳、壞帳、死帳、各供電所必須以書面報告報公司市場營銷部，由市場營銷部報局長審查并決定后方可做呆帳、壞帳、死帳處理。

第二十七條 對當年欠費和歷欠電費各供電所在電費收取過程中必須遵循“先歷欠、后當年、再當月”的原則來收取電費，即：有當年欠費和歷欠電費用電客戶交電費時采取先抽歷欠電費發票，后抽當年欠費發票，再抽當月電費發票的原則進行，以此來杜絕歷欠及當年欠費的現象發生。

第二十八條 對有當年欠費的用電客戶，尤其是大用電客戶，供電所長必須親自參與其中，采取勤跑、勤催、勤做工作的方式逐戶去催收電費，以確保當年不發生新欠，經營部將嚴格按照考評、考核細則考核。

第二十九條 對當年欠費用電客戶，除依據《電力法》采取停電措施來加強電費回收外，必須嚴格按照《供電營業規則》收取電費違約金，任何人不得以任何借口，任何理由來減免違約金，必須嚴格按制度及時清算，應視違約金同電費一樣收繳。

第三十條 每年元月初，由各供電所對上一欠費用電客戶的欠費進行一次認真清理，并報市場營銷部，經確認后由市場營銷部出面與用電客戶簽訂“按計劃還款協議”對拒不簽訂還款協議或不能按協議履行還款計劃的用電客戶，必要時采取法律手段依法追繳欠費。

第三十一條 對當年欠費或跨欠費用電客戶的停電，供電所提出書面申請報告后報客戶服務中心，一般用電客戶由客戶服務中心審批，大用電客戶由客戶服務中心報公司總經理并經批準后中采取停電措施，在停電過程中必須嚴格按照《電力法》和《供電營業規則》有關規定執行。

第六章 獎罰

第三十二條 各供電所所長、收費人員、營銷人員、出納員有違反以上有關條款的，即視同違反了財務管理制度與會計法，公司對違反有關條款的將其情節的輕重分別給予罰款、待崗、下崗、直至開除的處理。

第三十三條 為加大跨欠費的回收力度、避免呆、壞、死帳的發生，各級營銷人員在不影響當年電費回收率的前提下收回的跨及陳欠電費公司將給予必要的獎勵：2004以前陳欠電費本金收回給以5%的獎勵，按制度及合同約定收回的違約金部分給以15%的獎勵，但前提必須是當年電費交清且抽回歷欠電費發票。2004以后歷欠電費為避免供電所在收繳上作弊，以跨一年以上歷欠電費金額為基數，收回的歷欠電費及違約金部分仍按以上比例提獎。

第三十四條 本辦法從二OO八年元月一日起執行。

第三十五條 本辦法解釋權屬皋蘭縣電力局市場營銷部。