第一篇：郵政局金融客戶維護管理辦法

郵政局金融客戶維護管理辦法

第一章 總 則

第一條 為進一步提高郵政代理金融精細化管理水平，切實落實以客戶為中心的經營理念，提升服務水平，改進營銷方式，促進代理金融業務持續健康發展，特制定本辦法。第二條 郵政金融客戶管理的原則(一)分等分級管理原則

（二）動態跟蹤維護原則

（三）規范操作、注重實效原則

（四）為客戶保密原則

第三條 本辦法適用齊齊哈爾市郵政局所屬各代理金融機構所有客戶的開發、維護與管理。同時要注意客戶信息的保密，嚴禁泄漏給他人。第七條 屬地管理

對vip客戶的管理，按客戶金融資產賬戶的開戶機構實行屬地管理；

對同一客戶在不同機構擁有金融資產，且按上述第六條劃為不同機構或人員進行管理的，應由涉及機構的上一級機構按資產量大小或方便客戶原則指定該客戶的管理和維護部門或人員。第三章 客戶信息管理

第八條 客戶信息收集與整理

（一）市縣局、網點等各級郵政金融機構應對轄內所有vip客戶逐戶建立客戶信息檔案。第九條 客戶信息收集方式

客戶信息資料可通過以下方式進行：

（一）郵政金融網點在客戶辦理業務時邀請客戶自愿填寫vip客戶登記表；

（二）客戶維護人員在上門拜訪、組織客戶回饋活動等維護過程中收集整理；

（三）通過其他渠道收集整理。第十條 客戶信息的管理

客戶信息管理按分層分級原則實行管理：

（一）市局代理業務局負責對全市vip客戶信息進行統一管理；

（二）縣（市）區局代理業務部負責對本局所有vip客戶信息進行管理；

（三）網點負責人對本網點所有vip客戶信息進行管理；

（四）網點柜員負責對自己維護客戶信息進行管理。

要求建立客戶維護登記簿，定期記載維護記錄，解決用戶疑難問題。第十一條 客戶信息的動態維護

為保持客戶信息的準確、完整、新鮮、有效，相關客戶信息管理責任部門、人員應根據系統數據和維護過程中掌握的最新信息，對所管理的客戶信息進行定期更新，更新時期頻次不得少于一月一次，客戶信息更新后應及時上報上級管理部門同步更新。第十二條 日常管理與維護的要求

（一）每季至少上門回訪一次，并饋贈禮品（如市局下發的一些宣傳禮品）；

（三）享受免費的全年儲蓄帳戶短信變動通知；在有vip服務窗口的郵政網點辦理業務時，優先受理，享受貴賓服務；

（四）換新鈔、換零鈔的服務。

（五）我局代銷的國債、基金、理財產品時，事前通知預約業務；購買郵政局發行的紀念郵票、郵資封片、紀念金/銀幣等優先預約業務。

（六）在客戶生日、端午節、中秋節、春節等重要節日以賀卡或短信寄送祝福，同時上門贈送節日禮品表示問候，饋贈禮品金額按照各級別由各局自行確定。

（七）針對客戶情況可以提供免費郵寄金融資訊（郵發報刊或企業自辦內刊），根據客戶需要提供理財資訊，安排理財經理上門提供一對一顧問式理財服務。

以上涉及到禮品饋贈的數額各局可視城市及農村網點的具體情況而定。第十三條 客戶信息檔案、客戶維護記錄等資料應妥善保存，網點客戶維護資金要雙人管理，不得挪作他用，其中，一人管理賬簿，一人管理錢款，各級代理業務部門負責監督檢查網點客戶維護資金的使用情況。

第二篇：桐鄉市郵政局客戶維護管理辦法

桐鄉市郵政局客戶維護管理辦法

第一章總則

第一條為進一步做好郵政客戶管理工作，促進郵政業務協調、健康、可持續發展，特制定本辦法。

第二章 郵政客戶建檔范圍和維護責任人

第二條各經營單位必須根據本單位客戶用郵情況建立完整的客戶檔案。

第三條各經營單位負責人、客戶經理以及專（兼）職客戶維護人員為本單位客戶維護的責任人。

第三章郵政客戶建檔條件

第四條一年以上的老用戶或月均發生業務收入在500元以上的客戶必須建立檔案，根據用郵情況分為專業或綜合客戶。

注：綜合客戶是指使用兩個及兩個以上專業的郵政業務。專業客戶是指使用單一專業的郵政業務。

第四章客戶的信息資料收集和走訪計劃

第五條客戶檔案信息資料應盡可能完整，包括客戶名稱、企業規模（人員數、產值等）、主要產品、成立時間等，并在《客戶基本資料和維護表》（表一）中填寫清楚。

第六條客戶走訪計劃。定期走訪客戶，及時了解客戶用郵需求或變化情況，做好詳細走訪記錄，并在《客戶基本資料和維護表》（表一）中簡要填寫。

第七條客戶維護人員必須做好客戶維護接待工作，接受、分析和妥善處理客戶意見、投訴，及時對客戶反映進行回復。

第八條客戶維護人員應及時監控客戶用郵情況，發現異常應及時進行走訪，跟蹤、分析原因，并形成分析報告上報市場部。

第九條各單位負責人應會同客戶維護人員每月對客戶的用郵優惠條件進行核定，對于不達標者，按照有關規定重新簽訂業務合同，并報市場部備案。

第五章考核

第十條對客戶的日常維護工作，列入年終績效考核的依據之一。

第十一條單位負責人應每月召集客戶維護人員，對支局客戶的用郵情況進行評估，并做好記錄。有異常情況的，及時向市場部匯報。

第十二條客戶的欠費如超過規定期限，且在限期內無法回收，造成外帳的，由負責客戶維護人員承擔50％，單位負責人承擔30％。如數額超過10000元的，追究維護人員和單位負責人的責任，直至撤職。

第十三條客戶流失沒有及時進行匯報和跟蹤分析，給企業造成損失，由維護人員承擔50％，單位負責人承擔30％。如數額超過10000元的，追究維護人員和單位負責人的責任，直至撤職。

第六章 附則

第十四條本辦法自印發之日起執行。

第三篇：郵政局接待工作管理辦法

為嚴格接待工作管理，規范接待程序，本著熱情接待、促進工作、控制費用、維護形象的原則，結合我局的具體情況，制定本辦法。

一、接待范圍國家局、省局、市局領導，兄弟局領導，本縣四大班子及相關委局領導，各類業務檢查人員。

二、接待程序

1、對外接待工作堅持“統一受理安排，分口落實接待”的原則，由綜合辦公室負責，相關部室具體落實。

2、上級領導來局由辦公室負責接待，局領導坐陪。

3、各股室單位接到來客通知后，須將載明來客人數、性別、民族、職務、工作內容、到局日期、擬停留天數等詳細情況的書面請示（有股室負責人簽字）呈局長批準后，交綜合辦公室安排。文秘寫作網

4、綜合辦公室接到通知后，按照接待標準安排食宿，相關股室應有專人接待。客人離局，按規定結算費用，并通知綜合辦公室。

5、嚴格控制陪餐人數，各股室可視情況通知有關領導坐陪。

三、接待標準

1、來客一律在局指定飯店用餐，用餐標準分工作餐（每人每天60元、接待餐（300元/席）、特殊接待餐三種。各支局所來局開會，需就餐的，根據會議安排，由辦公室安排工作餐?？萍壱韵骂I導或一般檢查人員按工作餐標準安排，每人每天標準60元，可安排一次接待餐，標準300元（含煙酒）。科級領導或重要檢查組按接待餐標準安排，每桌400元（不含煙酒），并且原則上只安排一次接待餐（局領導陪餐），其余為工作餐。處級以上領導或局長臨時交辦的接待任務按特殊接待餐標準安排，標準由局領導視情況而定。

2、來客一律在局指定的賓館住宿，住宿標準按職務區別安排?？萍壱陨项I導住宿費按出差報銷標準向賓館支付，科級以下領導住宿費用自理。

3、在對外接待中，沒有特殊情況，一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動，由接待單位書面請示主管領導批準后，由綜合辦公室統一安排，憑辦公室簽發的《接待登記表》，統一安排。

四、禮品購買、管理及請領

1、禮品統一由綜合辦公室根據領導要求負責購買。

2、其它縣局來我局參觀學習，原則上不送禮品，確有必要時，由相關部門書面請示，由主管局長批準后，到辦公室簽字請領。

第四篇：郵政局機動車輛管理辦法

文章標題：郵政局機動車輛管理辦法

**州郵政局機動車輛管理辦法

第一章總則

第一條

為進一步加強我州郵政機動車輛的管理，確保生產安全，提高車輛的運行效益，降低車輛運行成本及運行風險，根據我州生產實際，特制定本辦法。

第二條

本辦法分別從車輛的管理機構，日常使用管理，安全生產，維護維修，更換

更新，交通規費繳納辦理，車輛保險投保等幾個重點方面進行規范和要求。

第二章車輛的管理機構

第三條

全州車輛管理機構為州局綜合辦公室和州局運維部。州局綜合辦公室主要負責行政用車的指揮調度；運維部負責貫徹落實省局車輛管理要求及相應管理資料的上報，負責制定全州車輛管理辦法并落實管理措施，負責郵運車輛的生產調度，負責養路費、過路費、營運費等交通規費及保險費的統一辦理，負責車輛大修申請、報廢、更新等的審核及辦理。

第四條

各用車單位為本單位車輛生產使用管理單位。具體負責本單位車輛的安全使用管理，基本保養維護，負責辦理常規檢測檢修，協助運維部辦理各種交通規費，負責車輛的報修報損，負責車輛維修的最后落實辦理，負責報送相關基礎管理資料。各用車單位要指定一人為本單位的車輛管理員，負責以上事項的辦理和落實。

第三章車輛的日常使用管理

第五條

日常管理采用誰使用、誰管理、誰維護的原則，全州現有郵政機動車輛的日常使用管理、日常安全運行管理、維護保養、檢測檢修等由車輛使用單位負責落實。

第六條

各單位應“定車定人定責任”，即一輛車固定一個相對穩定的駕駛員，駕駛員負責所駕駛車輛的日常維護保養、報修、送修及完成規定的生產任務，若因日常維護保養不力、報修、送修不及時或不按規定駕駛導致損失或產生事故，則由駕駛員負責。

第七條

駕駛人員在出車前必須對車輛進行常規安全檢查，查看車身是否正常，車架大梁、懸掛鋼板、傳動軸、輪轂鋼圈等是否存在變形、裂紋、螺絲松動等情況，檢查轉向系統、制動系統、變速系統等是否正常，發動機運轉、各指示警示燈工作是否正常，檢查制動液、潤滑液、冷卻液是否充足，若有異常情況，則必須立即進行診斷維修，待故障排除后方可出車。出車、維修、加油等事項必須及時如實逐日填寫“**州郵政局機動車輛行車記錄及油料登記表”，每車一表，表格形式見附件一。各單位車輛管理人員在月末對“**州郵政局機動車輛行車記錄及油料登記表”進行匯總統計，同時填寫“**州郵政局機動車輛使用情況統計月報表”，并于次月3日前報至運維部，表格形式見附件二。

第八條嚴禁私拉亂跑，拉運違規禁運物品，嚴禁酒后駕車，嚴禁駕駛員將自己駕駛車輛交由其他人員駕駛。

第九條

各單位所屬郵政機動車輛只能在規定的范圍內使用并按時歸班回局存放，長途運輸車輛按固定線路運行，其他車輛只能在本縣市行政區域內運行，嚴禁私拉亂跑、挪作他用或跨區域行駛，生產需要跨區域行駛時，必須報經運維部備案后方可運行。

第四章交通規費辦理及保險投保辦理

第十條養路費及客貨運附加費由運維部統一向州養征處集中辦理，辦理時間為每年12月份辦理繳納下一費用。

第十一條

長途運輸車輛過路費由州局統一集中向州路政支隊申請包繳，運維部具體辦理，辦理時間為12月份申請辦理次年1——6月份的包繳并領取發放通行證，6月份申請辦理本7——12月份的包繳并領取發放通行證，同時回收回交上次核發通行證。申請過路費包繳的車輛為承擔長途跨縣跨州郵件運輸、速遞物流運輸的貨運車輛。

第十二條

車輛保險由運維部統一集中辦理。根據省局統一要求及省局與云南中國人民財產保險公司的合同協議，全省郵政企業機動車輛集中向中國人民財產保險公司投保，享受費率優惠。我州郵政企業機動車輛由運維部集中向中國人民財產保險公司潞西分公司投保，保險投保險種全州統一，具體見附件三（**州郵政局機動車輛投保險種明細表）。運維部每月初統計本月車輛保險到期數量，交保險公司計算費用，打印保單，制作保險卡，然后到財務室領取支票到保險公司支付保險費用，簽收保費發票、保單、保險卡，最后將保險卡發放至各車輛，保單由運維部統一保管。各使用單位根據生產要求需要增減險種和投保額度的，則在本保險到期前一個月內向運維部提出書面申請。

第五章車輛維護修理

第十三條

修理費在1500元以內的車輛常規保養及一般檢修，車輛管理員報單位領導同意，經州局財務同意后方可安排修理。但用車單位車輛管理員和主管領導需對修理結果負責，修理費在各局各單位成本中支列。

第十四條

修理費用在1500元以上的，用車單位必須填寫《**州郵政局機動車輛報修、派修單》，運維部收到后初步審核，報州局同意，備案后方可送修，車輛使用單位主管領導和車輛管理人員對修理過程進行監督，并對修

理質量負責。

第十五條

省局下達的大修計劃由運維部根據車輛運行情況統一安排，并報經州局主管領導同意后，送州局財務室備案，各用車單位負責送修并對修理質量負責。

第十六條

車輛修理完成后，用車單位車輛管理員要及時將修理費發票及修理廠修理明細清單復印一份報送給運維部備案，發票及修理明細清單要有經辦人、修理廠家和單

位領導的簽章。

第十七條

車輛出現交通事故或其他意外事故造成損失時，現場責任人要主動采取相應措施，確保人身安全和財產安全，并在第一時間通知運維部、公安交警部門、保險公司，積極協助相關部門處理事故。

第六章車輛的報廢更新

第十八條車輛的報廢、更新和新增由州局統一向省局進行申請，各用車單位提出申請和協助辦理相應手續。

第七章車輛基礎資料填報

第十九條

全州所有車輛基礎資料的報送，采用電子化的方式進行申報。《**州郵政局機動車輛行車記錄及油料登記表》、《**州郵政局機動車輛使用情況統計月報表》、《**州郵政局機動車輛報修、派修單》和《**州郵政局機動車輛投保險種明細表》等基礎表格和身份，已經全部在**郵政網站上“**州郵政局車輛管理在線欄目”中設定，各局各單位和部門只需要按照網站上的操作要求進行操作，即可。

第二十條各局各單位填報資料時，可在各局各單位的寬帶使用機器上操作，也可自行在能夠上網的地方進行查閱和填報相關車輛資料。

第二十一條運維部負責“**州郵政局車輛管理在線欄目”所有技術支持。

第八章附則

第二十二條本辦法由**州郵政局運行維護部負責解釋。

第二十三條本辦法自2006年1月1日起施行，原管理辦法同時廢止。

附件：

一、《**州郵政局機動車輛行車記錄及油料登記表》

二、《**州郵政局機動車輛使用情況統計月報表》

三、《**州郵政局機動車輛投保險種明細表》

四、《**州郵政局機動車輛報修、派修單》

《郵政局機動車輛管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政局機動車輛管理辦法。

第五篇：郵政局車輛管理辦法

*****郵政局車輛管理辦法

進一步加強我局車輛管理，確保生產安全，提高車輛的運行效益，節約開支，保證安全生產和管理工作的正常運行，根據我局生產實際，特制定本辦法。

一、車輛及隨行物品，應明確責任，妥善保管。車輛或人員調動要隨車使用，并做好記錄，丟失損毀由原駕駛員負擔經濟賠償。

二、所有用車堅持派車制度，除單位另有急用外，一律由綜合辦公室統一派車，統一管理。駕駛人員應做好出車記錄，用車人員在駕駛員的《出車記錄表》上簽字確認。

三、被派車輛必須保證正常運轉，駕駛人員不得私自脫崗、脫班、未經批準不得隨意動用車輛。

四、凡未經局領導及綜合辦公室派車同意私自出車者，一次處罰100元，發生事故造成重大經濟損失者，全部由個人承擔。

五、駕駛員完成當天任務后及時檢查清洗車輛，不準帶病行駛，如不檢修、不報修，要求出車半小時內不能出車者，每發生一次處罰50元。

六、駕駛員在行車中發生郵件丟失損壞者，除按丟損的60%賠償外，一次處罰100元。造成重大經濟損失或影響郵政通信暢通的，給予嚴肅處理。

七、出車返回一律歸局，不得在外住宿停車。如有特殊情況必須

事先經辦公室同意，否則發生一次處罰50元，發生問題一切后果自負。

八、駕駛員必須嚴格遵守各項交通規則，認真執行安全操作規程，發生交通事故，駕駛人員自行承擔交警部門處罰金額及車輛維修費的10%，如被交警部門認定為事故的直接或主要責任人給予經濟損失10%的罰款。

九、駕駛員要認真執行安全操作規程，行車時要精力集中，注意道路變化和行人的活動，不禁強行超車、酒后駕車，如違犯規定，每發現一次處罰100元。

十、車輛油料由后勤中心管理，每次車輛加油經后勤中心填發加油單并經財務審核確認后方可加油（離開本地等特殊情況除外，但回局后補填加油單），每月憑加油單核算油料。

十一、車輛維修實行定點維修，駕駛員提出維修方案（包括維修費預算額）經后勤中心報請局領導同意后方可維修，單車維修費按核定的公里（每百公里10元）核算，超過核定維修費的定額部分，由個人承擔50%。

十二、本辦法由綜合辦公室負責解釋。

十三、本辦法自即日起執行，與以前有關規定有不同之處，按本辦法執行。