第一篇：汽車(chē)保險(xiǎn)理賠小知識(shí)

一、哪些情況下可以去索賠？

1、車(chē)撞固定物體（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。

2、別人的車(chē)相撞了（如對(duì)方全責(zé)，則由對(duì)方賠給您，而不由保險(xiǎn)公司理賠）。www.tmdps.cn~

3、車(chē)撞人。

4、車(chē)風(fēng)擋玻璃碎裂。

5、事故中司機(jī)或乘客受傷（需已購(gòu)買(mǎi)“車(chē)上人員險(xiǎn)”）。

6、車(chē)自燃（需已購(gòu)買(mǎi)“自燃險(xiǎn)”）。

7、車(chē)丟失（或被搶）。i05~73.com

二、撞墻事故索賠程序

（一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。www.tmdps.cn~

（二）、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

（三）、修車(chē)

1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。嘉興~汽車(chē)網(wǎng)

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

（四）、開(kāi)事故證明

若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。www.tmdps.cn

（五）、遞交單證

將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款 www.tmdps.cn~

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

三、撞墻索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。i0573.cOM~~

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

8、《賠款結(jié)算書(shū)》：由保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。I0573.~COM

四、撞車(chē)事故索賠程序

（一）、明確責(zé)任

若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào)案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。

（二）、報(bào)案 I0573.Com

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車(chē)到您的保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（三）、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用，并給您一張《定損單》。注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

（四）、修車(chē)

1、將車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

（五）、開(kāi)事故證明

修完車(chē)后，帶對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票和對(duì)方車(chē)主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。

（六）、遞交單證 www.tmdps.cn~

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。

（七）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。I0573.~COM

五、撞車(chē)索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。i~0573.~COm

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。i05~73.com

7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。

8、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

六、撞車(chē)事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響

i~0573.~COm

（一）、負(fù)全部責(zé)任

您要承擔(dān)自己車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車(chē)。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到您的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車(chē)后，拿著對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車(chē)手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。www.tmdps.cn~

（二）、負(fù)主要責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到雙方的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車(chē)。讓修理廠把修車(chē)手續(xù)做成兩份，自己一份，交對(duì)方車(chē)主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車(chē)。www.tmdps.cn

（三）、負(fù)對(duì)等責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車(chē)。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車(chē)，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。www.tmdps.cn

（四）、負(fù)次要責(zé)任

您承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的小部分（30％或40％）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車(chē)將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰?chē)主索要一份修車(chē)手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。I0573.Com

（五）、不負(fù)責(zé)任

您的車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10％的安返。

七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序 www.tmdps.cn~

(一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（二）、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。www.tmdps.cn~

（三）、換玻璃

1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明。

2、交費(fèi)提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)。并向修理廠索要下列手續(xù)： I0573.Com

A、《修車(chē)發(fā)票》

B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。

（四）、開(kāi)事故證明

撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。

（五）、遞交單證 I0573.Com

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

i05~73.com

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《第三方證明》：任意第三方提供。

6、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。I0573.Com

九、司機(jī)和乘客出險(xiǎn)索賠程序

（一）、送院治療

（二）、及時(shí)報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證向保險(xiǎn)公司報(bào)案（48小時(shí)內(nèi)）。

2、在理賠部填寫(xiě)：《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

（三）、遞交單證

將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》、《事故證明》受傷人員身份證（復(fù)印件）、《賠款結(jié)算單》，統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

（四）、領(lǐng)取賠款 i0573.cOM~~

接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知后，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

十、司機(jī)和乘客出險(xiǎn)索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。i0573.cOM~~

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明應(yīng)付責(zé)任。

5、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。www.tmdps.cn

十一、丟車(chē)后您應(yīng)該立刻做什么

先向公安局報(bào)案，也許他們能把車(chē)找回來(lái)；再向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，車(chē)找不回來(lái)他們會(huì)賠償損失。

向公安局報(bào)案要在24小時(shí)內(nèi)，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車(chē)時(shí)沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)丟車(chē)后由于地震等重大自然災(zāi)害或社會(huì)**不能及時(shí)報(bào)案等等）除外。向保險(xiǎn)公司報(bào)案要在48小時(shí)之內(nèi)，否則保險(xiǎn)公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的，也可打電話或發(fā)傳真報(bào)案，然后再補(bǔ)辦報(bào)案手續(xù)。www.tmdps.cn

十二、丟車(chē)索賠程序

（一）、報(bào)案

帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證，在保險(xiǎn)公司理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》，和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單。www.tmdps.cn~

（二）、等三個(gè)月

保險(xiǎn)公司報(bào)案后，耐心等三個(gè)月。因?yàn)楣膊块T(mén)需三個(gè)月后才能確認(rèn)車(chē)已經(jīng)丟失并給開(kāi)《丟失證明》，有《丟失證明》后保險(xiǎn)公司才能賠償。

（三）、開(kāi)丟失證明 i05~73.com

丟車(chē)滿三個(gè)月后：寫(xiě)一份關(guān)于丟車(chē)情況的報(bào)告，并拿一份填好了的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)交給丟車(chē)地的公安分局，由分局開(kāi)丟車(chē)情況證明；之后，帶丟車(chē)情況報(bào)告、填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)和分局開(kāi)的丟車(chē)證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處開(kāi)出一份正式的丟失證明供索賠使用。www.tmdps.cn~

（四）、開(kāi)停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》，到公路局開(kāi)一份車(chē)輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

（五）、遞交索賠單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《保險(xiǎn)單》、《行駛證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》、《丟失證明》、汽車(chē)鑰匙、《停駛證明》、車(chē)主證件、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)、《賠款結(jié)算單》。以上單證中，如有隨車(chē)丟失的需到原單位去補(bǔ)辦。《丟失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每一項(xiàng)可能會(huì)增加5％的免賠率。www.tmdps.cn

（六）、領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

十三、丟車(chē)索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人需簽字。I0573.Com

2、《保險(xiǎn)單》：原件。

3、《行駛證》：原件。

4、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》：原件。

5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。www.tmdps.cn

7、《丟失證明》：由市公安局提供。

8、汽車(chē)鑰匙：原件。

9、《停駛證明》：公路局提供。

10、車(chē)主證件：車(chē)主是單位的需營(yíng)業(yè)執(zhí)照；是個(gè)人需身份證。

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。www.tmdps.cn

12、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。I0573.~COM

十四、撞人后您應(yīng)該立刻做什么

立即停車(chē)，查看傷情，向交通隊(duì)報(bào)案，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)等候交警處理。若對(duì)方傷勢(shì)輕微，可等交通隊(duì)來(lái)人后再做處理；如果對(duì)方傷勢(shì)嚴(yán)重，則應(yīng)立即送醫(yī)院治療搶救。出事后盡量不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榻煌ǚㄒ?guī)規(guī)定：擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)者應(yīng)負(fù)事故的全部責(zé)任；如果情況特殊必須移動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)明車(chē)輛與行人在出事時(shí)的位置。www.tmdps.cn~嘉興汽~車(chē)網(wǎng)

在交通隊(duì)處理完現(xiàn)場(chǎng)，安頓好受傷人員后，再抽時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，只要在事發(fā)后的48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。

十五、撞人索賠程序

（一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。www.tmdps.cn

2、理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（二）、交通隊(duì)結(jié)案并開(kāi)具事故證明

1、分清雙方的責(zé)任。

2、審查對(duì)方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。

3、賠償對(duì)方損失同時(shí)一定要索要有關(guān)單證，因?yàn)闆](méi)有這些單證保險(xiǎn)公司是不予賠付的。

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醫(yī)療費(fèi)

（需醫(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)）

誤工費(fèi)

（需有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對(duì)方工作單位出具的誤工證明）

交通費(fèi)

（需要提供車(chē)票）www.tmdps.cn~

殘疾補(bǔ)助費(fèi)（需要提供殘疾證明）

死亡補(bǔ)償費(fèi)（需要提供死亡證明）

4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》。

《事故證明》要求寫(xiě)清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式。《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫(xiě)清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。www.tmdps.cn~

（三）、遞交索賠單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書(shū)》，均應(yīng)交保險(xiǎn)公司。

（四）、領(lǐng)賠款

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遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》去領(lǐng)賠款。

十六、撞人索賠所需的單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。www.tmdps.cn~

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫(xiě)明其誤工時(shí)間及月工資。

5、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明雙方應(yīng)付責(zé)任。I0573.~COM

6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。

7、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

十七、汽車(chē)自燃的索賠程序 I0573.Com

(一)、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)車(chē)到保險(xiǎn)公司，若車(chē)已不能開(kāi)，則要保護(hù)好現(xiàn)暢??

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（二）、定損

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帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯(lián)給他們。如果車(chē)輛損失屬于自燃損失險(xiǎn)的賠償范圍，保險(xiǎn)公司的定損人員將確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用，并給您一張《定損單》。要留意：

a、不要遺漏修理項(xiàng)目。www.tmdps.cn

b、修理費(fèi)不能定得太低，以防修車(chē)時(shí)不夠用。

（三）、修車(chē)

1、送車(chē)并拿上《定損單》，一并交修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明。

2、提車(chē)。修好后，憑《提車(chē)單》付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。i05~73.com

（四）、交單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結(jié)算單》，交保險(xiǎn)公司理賠部。

（五）、領(lǐng)賠款

交完單證，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。www.tmdps.cn

十八、汽車(chē)自燃索賠所需的單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

嘉興~汽車(chē)網(wǎng)

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。www.tmdps.cn~

7、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。（

第二篇：汽車(chē)保險(xiǎn)理賠知識(shí)

車(chē)險(xiǎn)索賠手冊(cè)

（一）一 哪些情況下可以去索賠？、車(chē)撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。

2、別人的車(chē)相撞了。、車(chē)撞人。第三者責(zé)任險(xiǎn)

4、車(chē)風(fēng)檔玻璃碎裂。---玻璃險(xiǎn)、事故中司機(jī)或乘客受傷。---車(chē)上人員險(xiǎn)

6、車(chē)自燃。---自燃險(xiǎn)、車(chē)丟失（或被搶）。---盜搶險(xiǎn)

二 撞墻事故索賠程序

(一)、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

(二)、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張 《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

(三)、修車(chē)

1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē) 單》作提車(chē)證明。

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》《托 修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

(四)、開(kāi)事故證明

若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很 大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有

可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

(五)、遞交單證

將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材

料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

(六)、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn) 登記表》領(lǐng)賠款。

三 撞墻索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽 字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則 需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

8、《賠款結(jié)算書(shū)》：由保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

四 撞車(chē)事故索賠程序

(一)、明確責(zé)任

若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險(xiǎn)公司報(bào)案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報(bào) 案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時(shí)能不能得到安返。

(二)、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對(duì)方的車(chē)到您的保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

(三)、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用，并給您一張《定損 單》。注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

(四)、修車(chē)

1、將車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē) 單》作提車(chē)證明。

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要： 《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

(五)、開(kāi)事故證明

修完車(chē)后，帶對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票和對(duì)方車(chē)主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張 《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。

(六)、遞交單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料 單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險(xiǎn)公司理賠部。

(七)、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠 款。

五 撞車(chē)索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽 字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則 需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會(huì)提供并蓋章。

8、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

六 撞車(chē)事故的交通責(zé)任區(qū)分對(duì)索賠的影響

(一)、負(fù)全部責(zé)任

您要承擔(dān)自己車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失，要負(fù)責(zé)給對(duì)方修車(chē)。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到您 的保險(xiǎn)公司定損、修理。修完車(chē)后，拿著對(duì)方車(chē)的修車(chē)發(fā)票去交通隊(duì)結(jié)案，還要開(kāi)出一份事 故證明。把事故證明和修車(chē)手續(xù)送到您的保險(xiǎn)公司，等領(lǐng)回賠款。

(二)、負(fù)主要責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失的之和的大部分（70％或60％）。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到雙方 的保險(xiǎn)公司定損，然后去您的保險(xiǎn)公司指定的修理廠修雙方的車(chē)。讓修理廠把修車(chē)手續(xù)做成 兩份，自己一份，交對(duì)方車(chē)主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對(duì)等、次要）都要由雙方保險(xiǎn)公 司定損，由責(zé)任大的一方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修車(chē)。

(三)、負(fù)對(duì)等責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會(huì)判各修各的車(chē)。索賠時(shí)，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車(chē)，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去 索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險(xiǎn)公司。

(四)、負(fù)次要責(zé)任

您承擔(dān)雙方車(chē)輛損失之和的小部分（30％或40％）。報(bào)案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相

同。不同的是，您的車(chē)將由對(duì)方的保險(xiǎn)公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰?chē)主索要一份修車(chē) 手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險(xiǎn)公司。

(五)、不負(fù)責(zé)任

您的車(chē)和對(duì)方車(chē)的全部損失由對(duì)方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會(huì)扣您的分、罰您的款。您完全不 必向保險(xiǎn)公司報(bào)案，明年續(xù)保時(shí)，您還可以從保險(xiǎn)公司得到10％的安返。

七 風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序

(一)、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

(二)、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。

(三)、換玻璃

1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車(chē)單》 作為提車(chē)證明。

2、交費(fèi)提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)。并向修理廠索要下列手 續(xù)：

A、《修車(chē)發(fā)票》

B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。

(四)、開(kāi)事故證明

撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。

(五)、遞交單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款 通知書(shū)》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。

(六)、領(lǐng)賠款

遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。

八 風(fēng)檔玻璃索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽 字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則 需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《第三方證明》：任意第三方提供。

6、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

九 車(chē)輛被盜先別急 教你如何向保險(xiǎn)公司索賠

1.車(chē)輛被盜搶后，三個(gè)月內(nèi)未追回，保戶即可向保險(xiǎn)公司索賠。索賠時(shí)須提供保險(xiǎn)單、公安 部門(mén)出具的案件證明、行車(chē)執(zhí)照、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、購(gòu)置費(fèi)憑證、市公路局《機(jī)動(dòng)車(chē)輛停駛憑 證》收據(jù)等必要單證。

2.若保險(xiǎn)公司賠償后，被盜搶的保險(xiǎn)車(chē)輛找回，保險(xiǎn)公司可將車(chē)輛折舊給保戶，并收回相應(yīng) 賠款。如果保戶不愿收回原車(chē)，則車(chē)輛所有權(quán)歸保險(xiǎn)公司。

3.如果保戶自公安機(jī)關(guān)出具被盜搶證明之日起，三個(gè)月內(nèi)不提交上述單證，保險(xiǎn)公司即視為 保戶自愿放棄權(quán)益。

索賠必帶物件12樣

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人須簽字。

2、《保險(xiǎn)單》：原件。

3、《行駛證》：原件。

4、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》：原件。

5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人則須簽字。

7、《丟失證明》：由市公安局提供。

8、汽車(chē)鑰匙。

9、《停駛證明》：公路局提供。

10、車(chē)主證件：車(chē)主是單位的須營(yíng)業(yè)執(zhí)照；是個(gè)人須身份證。

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。

12、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的須蓋章，是個(gè)人則須簽字。

其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu) 置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。所以，至少要跑三次保險(xiǎn)公司，二次公安局，一次公路局才能搞定索賠的事。如果你是貸款買(mǎi)車(chē)，還得“光顧”銀行。

十 發(fā)生交通事故“私了” 千萬(wàn)別忘保險(xiǎn)索賠

雖然根據(jù)本市有關(guān)規(guī)定，交通小事故可以“私了”，但保險(xiǎn)索賠卻不能“私了”。業(yè)內(nèi)人士 指出，涉及保險(xiǎn)賠償?shù)慕煌ㄐ∈鹿剩仨毤皶r(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

根據(jù)《道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，本市公安局發(fā)布了《在我市實(shí)施道路交通事故快速處 理》的公告。公告規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)成因及責(zé) 任無(wú)爭(zhēng)議，總損失在兩千元以下并且符合交管局規(guī)定的交通事故快速處理?xiàng)l件的小事故，應(yīng) 填寫(xiě)《交通事故協(xié)議書(shū)》，當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)后立即將車(chē)輛移至路邊，協(xié)商事故損失的賠 償方式和賠償數(shù)額。該事故的處理不再通過(guò)公安交通管理機(jī)關(guān)，而是由當(dāng)事人自行處理，也 就是“私了”。

本市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士提醒市民，在“私了”事故的同時(shí)，千萬(wàn)別忘了保險(xiǎn)索賠。凡涉 及保險(xiǎn)賠償?shù)模诮煌ㄊ鹿拾l(fā)生時(shí)，要立即通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘和理賠人 員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，會(huì)同當(dāng)事人對(duì)事故損失進(jìn)行認(rèn)定，并簽訂車(chē)輛損失和修理協(xié)議書(shū)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘和理賠人員應(yīng)當(dāng)就有關(guān)保險(xiǎn)賠償事項(xiàng)向被保險(xiǎn)人做出說(shuō)明。被保

險(xiǎn)人在車(chē)輛修復(fù)以及事故善后事宜處理完畢后，憑有關(guān)單證向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠

Q&A 問(wèn)：首先，為什么要強(qiáng)制投保第三方險(xiǎn)﹖ 答：第三方險(xiǎn)其目的是在汽車(chē)駕駛?cè)嘶蜍?chē)主負(fù)有法律責(zé)任的事故中，身亡者的家屬和受傷者 能夠得到賠償支付。本險(xiǎn)種僅限于與車(chē)輛無(wú)關(guān)或不在汽車(chē)駕駛員服務(wù)范圍之內(nèi)的人。

問(wèn)：如果我想為自己汽車(chē)的損壞投保，應(yīng)該買(mǎi)什么保險(xiǎn)﹖ 答：車(chē)損險(xiǎn)能夠投保自己車(chē)輛的所有損失和損壞。大多數(shù)綜合險(xiǎn)賠償事故所引起的醫(yī)療和法 律費(fèi)用。這個(gè)險(xiǎn)種的好處就是所有可能與你的汽車(chē)事故相關(guān)和引起的費(fèi)用幾乎都可以賠償。當(dāng)然，保險(xiǎn)的范圍越大，保險(xiǎn)費(fèi)就越高，但也需要了解您的不記免賠的范圍。

問(wèn)：如果我開(kāi)車(chē)一貫安全小心，又何必買(mǎi)綜合險(xiǎn)呢﹖

答：綜合險(xiǎn)是能夠提供全方位保護(hù)的唯一險(xiǎn)種。如果發(fā)生了事故，你不能假設(shè)可以從有責(zé)任 的駕駛員那里索取自己汽車(chē)需要的所有修理費(fèi)用。現(xiàn)在還是有很多駕車(chē)者根本就什么保險(xiǎn)也 沒(méi)有買(mǎi)。這些人沒(méi)有投保，故不能要求保險(xiǎn)公司賠償你的費(fèi)用。

問(wèn)：有必要給舊車(chē)投保嗎﹖

答：給舊車(chē)投保險(xiǎn)是非常重要的。可能你覺(jué)得自己的舊車(chē)已經(jīng)不值多少錢(qián)，即使丟了或壞了 對(duì)自己也沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)損失。但是一輛舊車(chē)卻有可能使別人非常昂貴的好車(chē)發(fā)生很大的損 失，而很可能你就對(duì)該損失負(fù)有責(zé)任，所以最好還是給舊車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)。

第三篇：汽車(chē)保險(xiǎn)知識(shí)和理賠服務(wù)指南

汽車(chē)保險(xiǎn)知識(shí)和理賠服務(wù)指南

本人開(kāi)此貼的原因是為了讓更多同學(xué)來(lái)了解汽車(chē)保險(xiǎn),明白自己擁有的權(quán)益,及理賠指南!先說(shuō)說(shuō)交強(qiáng)險(xiǎn)和現(xiàn)行商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)有何差異,交強(qiáng)搶有什么賠償項(xiàng)目呢?想大家應(yīng)該知道交強(qiáng)搶總共是賠付六萬(wàn),那這六萬(wàn)又是怎樣進(jìn)行賠付的呢,這共計(jì)6萬(wàn)元的賠償限額中，死亡傷殘賠償限額5萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用賠償限額8000元，財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元,交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的區(qū)別在于交強(qiáng)險(xiǎn)具有強(qiáng)制性，1.商業(yè)三者險(xiǎn)存在自愿性,2、交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任”賠償原則，商業(yè)三者險(xiǎn)實(shí)行“按責(zé)論處”賠償原則.3.最重要一點(diǎn).交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額制，且責(zé)任限額固定；而商業(yè)三者險(xiǎn)只設(shè)定綜合的責(zé)任限額，但責(zé)任限額可以分成不同的檔次，由投保人自由選擇.那如果你愛(ài)車(chē)又買(mǎi)了交強(qiáng)搶和商業(yè)三者險(xiǎn),發(fā)生保險(xiǎn)事故如何索賠？車(chē)輛出險(xiǎn)后，一般先撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話，如事故涉及人員傷亡或損失金額超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)限額，請(qǐng)及時(shí)通知交警。如果同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)，對(duì)于保險(xiǎn)事故造成的損失，先通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理；超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的部分，再通過(guò)商業(yè)三者險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理。如果交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)不在同一家保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)，要先向承保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司索賠，但應(yīng)同時(shí)向承保商業(yè)三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)案。交強(qiáng)險(xiǎn)出險(xiǎn)后辦理索賠手續(xù)所需的資料與商業(yè)三者險(xiǎn)相同。交強(qiáng)險(xiǎn)就先說(shuō)到這吧,下面說(shuō)說(shuō)理賠吧

哪些情況下可以去索賠？如果同學(xué)的愛(ài)車(chē)投保了車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車(chē)上座位險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn),出現(xiàn)以下事故，就可以理直氣壯向保險(xiǎn)公司報(bào)案、索賠了。

1、本車(chē)撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。

2、與別人的車(chē)相撞了。

3、本車(chē)撞人。

4、本車(chē)風(fēng)檔玻璃碎裂。

5、本次保險(xiǎn)事故中司機(jī)或乘客受傷。

6、本車(chē)自燃。

7、本車(chē)丟失(或被搶)首先舉個(gè)例子,比如撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）事故索賠

（一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（二）、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

（三）、修車(chē)

1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。

2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)，并向修理廠索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）

（四）、開(kāi)事故證明

若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

（五）、遞交單證

將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款撞墻索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交回保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫(xiě)并蓋章。

7、《第三方證明》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

8、《賠款結(jié)算書(shū)》：由保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序(一）、報(bào)案

1、帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險(xiǎn)公司。

2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》。

（二）、定損

帶《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。

（三）、換玻璃

1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠。修理廠會(huì)給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明。

2、交費(fèi)提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費(fèi)后提車(chē)。并向修理廠索要下列手續(xù)：

A、《修車(chē)發(fā)票》 B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。

（四）、開(kāi)事故證明

撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。

（五）、遞交單證

《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險(xiǎn)公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款。

風(fēng)檔玻璃索賠所需單證

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

2、《托修單》：保險(xiǎn)公司提供，修理廠填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

3、《定損單》：保險(xiǎn)公司提供并填寫(xiě)，修理廠使用后交保險(xiǎn)公司。

4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠提供。

5、《第三方證明》：任意第三方提供。

6、《賠款通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。丟車(chē)后您應(yīng)該立刻做什么？

先向公安局報(bào)案，也許他們能把車(chē)找回來(lái)；再向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，車(chē)找不回來(lái)他們會(huì)賠償損失。

向公安局報(bào)案要在24小時(shí)內(nèi)，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車(chē)時(shí)沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)丟車(chē)后由于地震等重大自然災(zāi)害或社會(huì)**不能及時(shí)報(bào)案等等）除外。向保險(xiǎn)公司報(bào)案要在48小時(shí)之內(nèi)，否則保險(xiǎn)公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的，也可打電話或發(fā)傳真報(bào)案，然后再補(bǔ)辦報(bào)案手續(xù)。丟車(chē)索賠程序

（一）、報(bào)案

帶保險(xiǎn)單、行駛證、駕駛證，在保險(xiǎn)公司理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》、《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》，和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單。

（二）、等三個(gè)月

保險(xiǎn)公司報(bào)案后，耐心等三個(gè)月。因?yàn)楣膊块T(mén)需三個(gè)月后才能確認(rèn)車(chē)已經(jīng)丟失并給開(kāi)《丟失證明》，有《丟失證明》后保險(xiǎn)公司才能賠償。

（三）、開(kāi)丟失證明

丟車(chē)滿三個(gè)月后：寫(xiě)一份關(guān)于丟車(chē)情況的報(bào)告，并拿一份填好了的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)交給丟車(chē)地的公安分局，由分局開(kāi)丟車(chē)情況證明；之后，帶丟車(chē)情況報(bào)告、填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)和分局開(kāi)的丟車(chē)證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處開(kāi)出一份正式的丟失證明供索賠使用。

（四）、開(kāi)停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》，到公路局開(kāi)一份車(chē)輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

（五）、遞交索賠單證 《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《保險(xiǎn)單》、《行駛證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》、《丟失證明》、汽車(chē)鑰匙、《停駛證明》、車(chē)主證件、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)、《賠款結(jié)算單》。以上單證中，如有隨車(chē)丟失的需到原單位去補(bǔ)辦。《丟失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每一項(xiàng)可能會(huì)增加5％的免賠率。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。

丟車(chē)索賠所需單證有哪些？

1、《出險(xiǎn)通知書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供，保戶填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人需簽字。

2、《保險(xiǎn)單》：原件。

3、《行駛證》：原件。

4、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》：原件。

5、購(gòu)置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

7、《丟失證明》：由市公安局提供。

8、汽車(chē)鑰匙：原件。

9、《停駛證明》：公路局提供。

10、車(chē)主證件：車(chē)主是單位的需營(yíng)業(yè)執(zhí)照；是個(gè)人需身份證。

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。

12、《賠款結(jié)算單》：保險(xiǎn)公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。

其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購(gòu)置費(fèi)憑證》、《購(gòu)車(chē)發(fā)票》、車(chē)鑰匙，每少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。更盜搶險(xiǎn)免賠20%

第四篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠知識(shí)題庫(kù)

汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠知識(shí)題庫(kù)

1、報(bào)案方式有哪些？

答：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。

2、對(duì)定損核人員的要求有哪些？ 答：（1）良好的職業(yè)道德，（2）嫻熟的專業(yè)技術(shù)，（3）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，（4）靈活的處理能力。

3、車(chē)輛過(guò)戶時(shí)，保單可以變更嗎？ 答：可以。

4、李先生為避免撞上行人，不小心將車(chē)開(kāi)入水塘中，被拖車(chē)拖出后，李先生試圖再發(fā)動(dòng)汽車(chē)，但發(fā)動(dòng)不了，打電話給保險(xiǎn)公司要求理賠，結(jié)果保險(xiǎn)公司拒賠。請(qǐng)問(wèn)為何？ 答：水中熄火后，再次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)造成的車(chē)輛損失，保險(xiǎn)公司不賠償。

5、投保人與被保險(xiǎn)人是否必須一致？ 答：可以一致也可以不一致。

6、請(qǐng)問(wèn)車(chē)輛自燃怎么索賠？

答：如果車(chē)主投保了車(chē)輛自燃險(xiǎn)，可以進(jìn)行索賠。

7、汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)有哪些？ 答：（1）交強(qiáng)險(xiǎn)，（2）機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)，（3）機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)，（4）機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)，（5）附加險(xiǎn)。

8、請(qǐng)問(wèn)新車(chē)是先買(mǎi)保險(xiǎn)還是先上牌照？

答、先買(mǎi)保險(xiǎn)，然后帶著保單在交通管理部門(mén)辦過(guò)審驗(yàn)手續(xù)后一個(gè)月內(nèi)到保險(xiǎn)公司補(bǔ)登牌照號(hào)碼

9、汽車(chē)保險(xiǎn)合同有哪幾種形式？

答：t投保單，暫保單，保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)憑證，批單，書(shū)面協(xié)議。

10、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的原則有哪些？

答：滿意原則，迅速原則，準(zhǔn)確性原則和公平性原則。

11、保險(xiǎn)車(chē)輛的輪胎丟了,保險(xiǎn)公司賠嗎? 答:一般車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中涉及盜竊風(fēng)險(xiǎn)的險(xiǎn)種只有全車(chē)盜搶險(xiǎn),但輪胎丟失屬于全車(chē)盜搶險(xiǎn)中責(zé)任免除列明的”非全車(chē)盜搶”,僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜,被搶,被奪的情況,故輪胎丟了,保險(xiǎn)公司不賠.12、車(chē)輛過(guò)戶、改變使用性質(zhì)應(yīng)該怎么辦？

答:當(dāng)保單中的內(nèi)容發(fā)生變化，如新車(chē)核發(fā)號(hào)牌、車(chē)輛過(guò)戶（變更被保險(xiǎn)人）、改變使用性質(zhì)、調(diào)整保險(xiǎn)金額或終止保險(xiǎn)責(zé)任、保單有錯(cuò)誤等等，必須及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出變更申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司審核同意后出具批單，若變更項(xiàng)目影響保費(fèi)，還將追加或退還這部分保費(fèi)。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，就叫批改。

13、什么情況下保單需要變更？

答:保險(xiǎn)車(chē)輛在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，如果保單的內(nèi)容發(fā)生了變化，如新車(chē)上牌、車(chē)輛過(guò)戶、改變使用性質(zhì)等等，被保險(xiǎn)人都應(yīng)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)辦理變更，保險(xiǎn)公司將出具批單記載變更的內(nèi)容，作為保單的補(bǔ)充部分。

14、如何進(jìn)行保單變更？

答:當(dāng)被保險(xiǎn)人需要辦理批改時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)批改申請(qǐng)書(shū)，簽字或蓋章后連同保單一并送到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司審核同意后，即簽發(fā)批單；若發(fā)生變更保險(xiǎn)期限、增加或減少保險(xiǎn)責(zé)任等變更，保險(xiǎn)公司視情況還需補(bǔ)收或退還保費(fèi)。

15、什么情況下可以退保? 答:按規(guī)定，投保人及被保險(xiǎn)人隨時(shí)可以要求退保。如對(duì)保險(xiǎn)公司不滿意而想換保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)車(chē)輛按規(guī)定報(bào)廢等，都可以申請(qǐng)解除保險(xiǎn)合同，要求退還未到期的保費(fèi)。

16、退保需要辦哪些手續(xù)? 第一步：退保申請(qǐng)。寫(xiě)一份申請(qǐng)書(shū)，說(shuō)明退保的原因和從什么時(shí)間開(kāi)始退保，簽字或蓋章后交給保險(xiǎn)公司；

第二步：出具退保批單。保險(xiǎn)公司根據(jù)退保申請(qǐng)書(shū)出具一份退保批單，上面寫(xiě)明退保時(shí)間及應(yīng)退保費(fèi)金額，同時(shí)收回汽車(chē)保險(xiǎn)單正本和保險(xiǎn)卡；

第三步：領(lǐng)取應(yīng)退保費(fèi)。憑退保批單和身份證明，到保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)回應(yīng)退保費(fèi)。

17、保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后應(yīng)該怎么辦？

答:若不幸發(fā)生道路交通事故，司機(jī)必須立即停車(chē)，積極保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，迅速向公安交管部門(mén)報(bào)案，并通知保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司將及時(shí)派出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理事故，實(shí)施救援，調(diào)查分析事故原因，核定事故損失，待事故處理完畢后，即可帶齊有關(guān)單證向保險(xiǎn)公司索賠。

18、車(chē)撞墻了、掉溝了怎么辦？

答:車(chē)輛發(fā)生撞墻、水泥柱、樹(shù)等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門(mén)報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以，在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來(lái)人查勘，或?qū)④?chē)開(kāi)到保險(xiǎn)公司報(bào)案、驗(yàn)車(chē)。

19、車(chē)自燃了怎么辦？

答:如果車(chē)內(nèi)起火了，應(yīng)立即停車(chē)、滅火，向交警、消防隊(duì)報(bào)警，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司。注意向處理事故的交警、消防部門(mén)索取責(zé)任認(rèn)定書(shū)或火災(zāi)證明。20、車(chē)丟了怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)停放的車(chē)輛不見(jiàn)了，應(yīng)立即向附近的停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)管理處、交警等打聽(tīng)、尋找，了解是否被交通部門(mén)拖走、扣車(chē)。若確定車(chē)輛被盜，及時(shí)向派出所或巡警報(bào)案。車(chē)輛停放時(shí)，請(qǐng)停放在有人看管的停車(chē)場(chǎng)，并索取停車(chē)證明。若附近沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)盡量不要停放在偏避、黑暗的地方。停車(chē)時(shí)，注意關(guān)好門(mén)窗、鎖上防盜鎖，車(chē)上不要放貴重物品，并將行駛證、附加費(fèi)證隨身帶走。

21、車(chē)在外地出事了怎么辦？ 假如車(chē)輛在外地出事，可以向所投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，也可以向當(dāng)?shù)氐钠桨脖ｋU(xiǎn)公司報(bào)案，當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司會(huì)派出專業(yè)人員協(xié)助處理事故、核定事故損失。

22、為何交強(qiáng)險(xiǎn)目前實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格？

交強(qiáng)險(xiǎn)是一項(xiàng)全新的保險(xiǎn)制度。考慮到交強(qiáng)險(xiǎn)在法律環(huán)境、賠償方式等諸多因素與商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)不同，第一年先實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一保險(xiǎn)價(jià)格。在實(shí)踐中積累經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制，并根據(jù)各地區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，逐步在費(fèi)率中加入地區(qū)差異化因素等，逐步實(shí)行差異化費(fèi)率。

23、交強(qiáng)險(xiǎn)可以購(gòu)買(mǎi)多份嗎？

每輛機(jī)動(dòng)車(chē)只需投保一份交強(qiáng)險(xiǎn)。投保人需要獲得更高的責(zé)任保障，可以選擇購(gòu)買(mǎi)不同責(zé)任限額的商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)。

24、交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間有多長(zhǎng)？

《條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為1年。僅有四種情形下，投保人可以投保1年以內(nèi)的短期交強(qiáng)險(xiǎn)：一是境外機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)入境的；二是機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)上道路行駛的;三是機(jī)動(dòng)車(chē)距規(guī)定的報(bào)廢期限不足1年的；四是保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形。

25、什么情況下保險(xiǎn)公司將墊付受害人搶救費(fèi)用？

道路交通事故具有突發(fā)性。為了確保交通事故受害人能得到及時(shí)有效的救治，《條例》規(guī)定，對(duì)于駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶期間肇事的、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的情況下，保險(xiǎn)公司將在交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付搶救費(fèi)用。同時(shí)對(duì)于墊付的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)公司有權(quán)向致害人追償。

26、車(chē)輛是否可以超額投保？

答：超額投保是指保險(xiǎn)金額高于新車(chē)購(gòu)置價(jià)，但超額投保并不能得到超額賠償。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)金額不得超過(guò)新車(chē)購(gòu)置價(jià)，超過(guò)新車(chē)購(gòu)置價(jià)的，超過(guò)部分無(wú)效。

27、什么叫不足額投保？其后果是什么？

答：不足額投保是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額低于新車(chē)購(gòu)置價(jià)，其后果是車(chē)輛損失險(xiǎn)發(fā)生部分損失后，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)金額與新車(chē)購(gòu)置價(jià)的比例承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是比例賠付，保險(xiǎn)公司不是按照實(shí)際損失全額賠償，而是按照實(shí)際損失乘以保險(xiǎn)金額與新車(chē)購(gòu)置價(jià)的比例賠償?shù)摹?/p>

28、什么是比例賠付？一般在什么情況下發(fā)生？

比例賠付是指保險(xiǎn)公司不按實(shí)際損失全額承擔(dān)賠償責(zé)任，而是按照實(shí)際損失乘以保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。在車(chē)輛損失險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)中，如果保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值，都將導(dǎo)致比例賠付。

29、在汽車(chē)保險(xiǎn)中，什么叫第三者？

在保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)公司是第一方，也叫第一者；被保險(xiǎn)人或致害人是第二方也叫第二者；除保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之外的、因保險(xiǎn)車(chē)輛的意外事故而遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的受害人是第三方，也叫第三者。

30、在汽車(chē)保險(xiǎn)中，選擇險(xiǎn)種有什么限制？

A、第三者責(zé)任險(xiǎn)是必須投保的險(xiǎn)種，是《公路法》規(guī)定的強(qiáng)制保險(xiǎn)。在驗(yàn)車(chē)、新車(chē)領(lǐng)牌照等方面都要檢驗(yàn)是否投保第三者責(zé)任險(xiǎn)。其它險(xiǎn)種都是自愿投保的險(xiǎn)種。B、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)是車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保車(chē)輛損失險(xiǎn)后才能投保這幾個(gè)附加險(xiǎn)種。

C、車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)（指車(chē)上人員，即司機(jī)乘客）是第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保第三者責(zé)任 險(xiǎn)后才能投保車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)（指車(chē)上人員，即司機(jī)乘客）。D、投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，必須首先同時(shí)投保車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。

31、什么是新車(chē)購(gòu)置價(jià)、保險(xiǎn)金額？

新車(chē)購(gòu)置價(jià)是指保險(xiǎn)合同簽定地購(gòu)置與保險(xiǎn)車(chē)輛同類(lèi)型新車(chē)（含車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)）的價(jià)格，它是投保時(shí)確定保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)單上載明的保險(xiǎn)標(biāo)的實(shí)際投保的金額，也是保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償義務(wù)的最高限額。

32、如何區(qū)別營(yíng)業(yè)車(chē)和非營(yíng)業(yè)車(chē)？

營(yíng)業(yè)車(chē)是指從事社會(huì)運(yùn)輸并收取運(yùn)費(fèi)的車(chē)輛，以完成商業(yè)性傳遞或交通運(yùn)輸為目的的車(chē)輛也屬于營(yíng)業(yè)車(chē)。

非營(yíng)業(yè)車(chē)是指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位自用的車(chē)輛或僅用于個(gè)人或家庭生活的車(chē)輛。

33、什么叫投保單、保單？

投保單是投保人申請(qǐng)投保的一種書(shū)面憑證。投保單通常由保險(xiǎn)公司提供，由投保人填寫(xiě)并簽字或蓋章后生效，保險(xiǎn)公司根據(jù)投保人填寫(xiě)的投保單內(nèi)容出具保險(xiǎn)單正本。對(duì)于網(wǎng)上投保而言,投保人在網(wǎng)上進(jìn)行的一系列 “確定”,“提交”的動(dòng)作,即視為投保人投保意向(要約)的表達(dá),且事后保險(xiǎn)公司會(huì)打印出投保單請(qǐng)客戶補(bǔ)充簽章確認(rèn).保單也叫保險(xiǎn)單正本，是保險(xiǎn)公司與投保人訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面證明。保險(xiǎn)單由保險(xiǎn)公司出具，主要載明保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，它是被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠的憑證。

34、什么叫保險(xiǎn)卡、批單? 保險(xiǎn)卡是由保險(xiǎn)公司簽發(fā)給保戶的、記載保險(xiǎn)單正本中的主要內(nèi)容、供保戶隨身攜帶的卡片或簡(jiǎn)單的憑證。

批單是為變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容，保險(xiǎn)公司出具給被保險(xiǎn)人的補(bǔ)充性書(shū)面證明，與保單具有同等的合同約束力。

35、為何舊車(chē)只有按新車(chē)購(gòu)置價(jià)投保車(chē)輛損失險(xiǎn)時(shí)，車(chē)輛損失險(xiǎn)發(fā)生部分損失才能按照實(shí)際修復(fù)費(fèi)用計(jì)算賠償？

因?yàn)闊o(wú)論新車(chē)還是舊車(chē)，在修理時(shí)都要更換新零件，即新車(chē)和舊車(chē)在受損后的修理費(fèi)用是一樣的。如果按實(shí)際價(jià)值投保車(chē)身?yè)p失險(xiǎn)，舊車(chē)的保費(fèi)明顯少于新車(chē)，這對(duì)新車(chē)的用戶而言是不公平的。

36、購(gòu)買(mǎi)了盜搶險(xiǎn)的車(chē)被盜后可以立即拿到賠款嗎？

保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜后，要經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證實(shí)，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，滿3個(gè)月未查明下落，保險(xiǎn)公司才會(huì)進(jìn)行賠償。

37、我買(mǎi)了輛舊車(chē)，能否按購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格投保？ 可以，但是一旦發(fā)生事故，您將得不到足額的賠償。因?yàn)樾迯?fù)時(shí)使用的是新零件而不是舊零件，發(fā)生事故后，保險(xiǎn)公司只能按與新車(chē)購(gòu)置價(jià)的比例減除不足額投保部分，這樣您的利益得不到充分保障，所以，您盡量選擇按新車(chē)購(gòu)置價(jià)投保。

38、想買(mǎi)防盜險(xiǎn)必須先購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)嗎？

車(chē)損險(xiǎn)是主險(xiǎn)，車(chē)主想買(mǎi)防盜險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)等子險(xiǎn)時(shí)，是一定要購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)的。

39、有些賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的把責(zé)任險(xiǎn)、防盜險(xiǎn)和車(chē)損險(xiǎn)捆綁起來(lái)作為基本險(xiǎn)來(lái)銷(xiāo)售，這種做法對(duì)嗎？

車(chē)損險(xiǎn)是除了必須購(gòu)買(mǎi)的“第三者責(zé)任險(xiǎn)”外，可以自己選擇購(gòu)買(mǎi)的附加險(xiǎn)。但責(zé)任險(xiǎn)和防盜險(xiǎn)及車(chē)窗破損險(xiǎn)等子險(xiǎn)，可以任意選擇，不能捆綁銷(xiāo)售。40、上機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)可以享受優(yōu)惠嗎？

為鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛員安全行車(chē)，保險(xiǎn)公司在一定條件下可以給予無(wú)賠款優(yōu)待。要具備以下三個(gè)條件，一是保險(xiǎn)期限必須滿一年；二是保險(xiǎn)期限內(nèi)沒(méi)有賠款；三是保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保。

41、無(wú)賠款優(yōu)待的金額是多少？

依據(jù)條款的規(guī)定，優(yōu)待金額是本續(xù)保險(xiǎn)種應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)的10%。

42、什么人可以購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)？

車(chē)輛的所有者、承包者、保管者、使用者等利益關(guān)系者都可以為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

43、為什么很多保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)輛的定損價(jià)格與4 S店有差距？

答：因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在對(duì)車(chē)輛定損時(shí)，依據(jù)自身電腦定損系統(tǒng)給出所維修部位的總價(jià)格。主要分成幾大部位：1.配件價(jià)格；2.鈑金；3.噴漆；4.工時(shí)費(fèi)。前三項(xiàng)基本與4S店一致。只有工時(shí)費(fèi)有差距，4S店的工時(shí)費(fèi)高得驚人，這也是保險(xiǎn)公司的定損金額常低于4S店的維修金額的主要原因。

44、現(xiàn)場(chǎng)查勘有哪些內(nèi)容？

①處理現(xiàn)場(chǎng)：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助施救，協(xié)助報(bào)案，消除隱患；

②現(xiàn)場(chǎng)勘察：了解事故經(jīng)過(guò)，查找有關(guān)痕跡、物證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、測(cè)量，③確認(rèn)標(biāo)的：核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，確認(rèn)是否保險(xiǎn)標(biāo)的，對(duì)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)行拍照，受損較大的要拓印車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

④確定損失：對(duì)本次事故造成的車(chē)輛受損部位和主要項(xiàng)目進(jìn)行拍照、記錄。

⑤調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)，查找目擊者，了解事故原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、施救情況，對(duì)駕駛證、行車(chē)證拍照并核對(duì)是否合格有效。⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)； ⑦除外責(zé)任：

45、什么是近因原則？

近因原則：是判斷承保的危險(xiǎn)與保險(xiǎn)標(biāo)的的損失之間因果關(guān)系原則。所謂“近因”不是指最初的原因，也不是指最終的原因。而是一種能動(dòng)而有效的原因。既指原因和結(jié)果之間有直接的聯(lián)系，又指原因十分強(qiáng)大有力，如果數(shù)種原因同時(shí)起作用，近因是導(dǎo)致該結(jié)果的決定性作用強(qiáng)有力的原因。對(duì)明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要向被保險(xiǎn)人做好解釋。

46、被保險(xiǎn)人申請(qǐng)索賠的期限：自結(jié)案之日起期限為二年。

47、在什么情況下可以投保交通事故精神損害賠償險(xiǎn)

投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保交通事故精神損害賠償險(xiǎn)。

48、交強(qiáng)險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)有什么不同？ 實(shí)行強(qiáng)制性投保和強(qiáng)制性承保 賠償原則發(fā)生變化 保障范圍寬

按不盈不虧原則制定保險(xiǎn)費(fèi)率 實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額

實(shí)行統(tǒng)一條款和基礎(chǔ)費(fèi)率，并且費(fèi)率與交通違章掛鉤

49、哪些車(chē)可以保第三者責(zé)任

第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)車(chē)輛種類(lèi)不受限制，即各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛或?qū)I(yè)用途車(chē)輛均可投保，但無(wú)照駕駛的汽車(chē)除外。保險(xiǎn)車(chē)輛的使用包括車(chē)輛行駛停放的過(guò)程。

50、如果汽車(chē)嚴(yán)重?fù)p壞或被盜，保險(xiǎn)是否負(fù)責(zé)車(chē)內(nèi)的東西，比如像衣服、汽車(chē)音響等等? 答：綜合汽車(chē)險(xiǎn)不賠付車(chē)內(nèi)像衣服一類(lèi)的物品。這些物品得由另外的一個(gè)險(xiǎn)種叫全險(xiǎn)來(lái)賠付。車(chē)內(nèi)的固定物品，如音響等，綜合險(xiǎn)是可以賠付的。但是記住，如果您想因?yàn)橐繇憗G失索賠，你可能還得再付費(fèi)用并且失去獲得無(wú)索賠獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。要避免這種情況，你就得為自己的音響買(mǎi)一個(gè)單獨(dú)的全險(xiǎn)。

51、我得交多少“額外保險(xiǎn)費(fèi)”?

答：“額外保險(xiǎn)費(fèi)”是發(fā)生事故后要求你支付的金額。這個(gè)數(shù)量已經(jīng)在保險(xiǎn)單中商定寫(xiě)明，發(fā)生損失后必須由保險(xiǎn)單持有人支付。大多數(shù)保險(xiǎn)單都注明基本的額外保險(xiǎn)費(fèi)，對(duì)年輕和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)車(chē)人還要另外的額外保險(xiǎn)費(fèi)。

52、什么是無(wú)索賠獎(jiǎng)? 答：獎(jiǎng)勵(lì)不出現(xiàn)索賠情況的獎(jiǎng)項(xiàng)。無(wú)索賠獎(jiǎng)隨著不索賠的年限增加面增加。

53、如果我涉及一項(xiàng)事故卻對(duì)事故原因沒(méi)有責(zé)任，我是不是要失去獲得無(wú)索賠獎(jiǎng)的權(quán)力并要付額外費(fèi)用? 答：如果你自己的保險(xiǎn)公司能夠從事故責(zé)任者或事故責(zé)任者的保險(xiǎn)公司那里獲得你所索賠的費(fèi)用，那么你就不會(huì)失去獲得無(wú)索賠獎(jiǎng)的權(quán)力，也不用支付額外費(fèi)用。

54、如果我的車(chē)上過(guò)保險(xiǎn)，我的保險(xiǎn)是不是賠付子女駕車(chē)引起的索賠? 答：如果你的未成年了女經(jīng)常駕駛你的汽車(chē)，有些保險(xiǎn)公司可能就要求提高保險(xiǎn)費(fèi)。無(wú)論在何種情況下，子女開(kāi)車(chē)時(shí)的強(qiáng)制額外保險(xiǎn)費(fèi)要高一些。但是保險(xiǎn)單所提供的保險(xiǎn)是不變的。果你有能力一次付清，那么每年一次付清肯定是要便宜一些。這樣做還有一個(gè)好處，那就是：如果你每年一付的話，合同的有效期是一年。可是如查你要每月一付，保險(xiǎn)公司則有權(quán)在每月的通知里改動(dòng)保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)。比如，你的保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)價(jià)原來(lái)是每月20元。但是三個(gè)月后，保險(xiǎn)公司可能決定要將保險(xiǎn)費(fèi)提高5元。如果你選擇每年一付的話，就可以節(jié)省45元了。

55、車(chē)險(xiǎn)投保單上的“VIN”碼是指什么？

答：是指車(chē)輛識(shí)別代號(hào)編碼[提醒：俗稱“車(chē)輛身份證”號(hào)碼]。

56、車(chē)險(xiǎn)投保單上的標(biāo)注的是“保險(xiǎn)期限”還是“預(yù)約期限”？ 答：預(yù)約期限。

57、投保人投保機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)時(shí)，最多可以約定幾位駕車(chē)人？ 答：三人。

58、保險(xiǎn)的出租車(chē)發(fā)生保險(xiǎn)事故理賠時(shí)，已經(jīng)提供了合格的駕駛證件后，還是否需要提供出租車(chē)的準(zhǔn)駕證明？ 答：需要。

59、車(chē)險(xiǎn)實(shí)務(wù)中規(guī)定的約定駕駛?cè)说穆殬I(yè)一共有幾種？ 答：為8種。

60、投保人填好投保單各項(xiàng)內(nèi)容并核對(duì)無(wú)誤后，投保人必須簽字或蓋章，否則，內(nèi)勤人員不予受理出單，有這樣的規(guī)定嗎？ 答：有。

61、請(qǐng)表述按日計(jì)算短期保險(xiǎn)費(fèi)的公式？ 答：短期保險(xiǎn)費(fèi)＝年保險(xiǎn)費(fèi)×保險(xiǎn)天數(shù)/365。62、請(qǐng)表述按月計(jì)算短期保險(xiǎn)費(fèi)的公式？ 答：短期保險(xiǎn)費(fèi)＝年保險(xiǎn)費(fèi)×短期月費(fèi)率

63、查勘人員必須現(xiàn)場(chǎng)形成“查勘報(bào)告”，必須由被保險(xiǎn)人或其肇事的駕駛?cè)嗽凇安榭眻?bào)告”上簽字確認(rèn)。總公司的車(chē)險(xiǎn)理賠管理業(yè)務(wù)中有無(wú)此項(xiàng)規(guī)定？ 答：有。

64、理賠定損必須堅(jiān)持的定損原則有哪些？

答案：雙人定損原則、逐級(jí)授權(quán)的原則、就近修復(fù)的原則、能修不換的原則、一次性定損的原則、逐級(jí)詢價(jià)的原則。

65、新購(gòu)置的車(chē)輛，尚未領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)，投保了盜搶險(xiǎn)后，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，連同該車(chē)的來(lái)歷憑證、整車(chē)出廠合格證或進(jìn)口證明一并被盜，按照條款約定是否賠償？ 答：不予賠償。

66、某保險(xiǎn)汽車(chē)在汽車(chē)修理廠修理期間發(fā)生被盜，是否賠償？ 答：屬于除外責(zé)任，不予賠償。

67、發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人自己的施救車(chē)輛在拖運(yùn)受損保險(xiǎn)車(chē)輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費(fèi)用支出，是否可以賠償？ 答：可以賠償。

68、發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人雇用的施救車(chē)輛在拖運(yùn)受損保險(xiǎn)車(chē)輛途中發(fā)生意外事故造成的損失和費(fèi)用支出，是否可以賠償？ 答：不予賠償。

69、再有，如果您是一位老板，因?yàn)橐恍の锷系膯?wèn)題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車(chē)偷走了，您找保險(xiǎn)公司賠償，保險(xiǎn)公司會(huì)賠嗎？

答：保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)闂l款規(guī)定：被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車(chē)輛被搶、被盜為責(zé)任免除。

70、如果您剛買(mǎi)了一輛新車(chē)，上了全險(xiǎn)，但沒(méi)有來(lái)得及領(lǐng)牌照（現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗(yàn)車(chē)后的15個(gè)工作日后方可領(lǐng)牌證），出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？

答：不負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)樵诔鲭U(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)車(chē)輛必須具備兩個(gè)條件，一是保險(xiǎn)車(chē)輛須有公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或號(hào)牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格。但一般經(jīng)特別約定對(duì)政府部門(mén)規(guī)定需先保險(xiǎn)后檢驗(yàn)核發(fā)號(hào)牌的新入戶車(chē)輛可負(fù)責(zé)車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)。所以負(fù)責(zé)丟車(chē)賠償?shù)谋I搶險(xiǎn)并沒(méi)有生效，自然，您也得不到賠償。71、如果您的車(chē)失而復(fù)得，保險(xiǎn)公司如何處理賠款？

答：被盜搶的保險(xiǎn)車(chē)輛找回后，如果保險(xiǎn)公司尚未賠款的，應(yīng)將該車(chē)輛歸還給您，但是全車(chē)被盜搶期間，車(chē)輛受到的損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。如果保險(xiǎn)公司已經(jīng)賠償，應(yīng)將車(chē)輛歸還您，同時(shí)收回相應(yīng)賠款。若您不愿收回原車(chē)，則車(chē)輛的所有權(quán)益歸保險(xiǎn)公司。72、汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)行原則有哪些？

答：保險(xiǎn)利益原則；最大誠(chéng)信原則；損失補(bǔ)償原則；近因原則；代位原則；分?jǐn)傇瓌t 73承保流程是什么？

答：展業(yè)—投保—核保—繕制及簽單 —批改—續(xù)保

第五篇：淺談汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠

淺談汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠

論文關(guān)鍵詞:保險(xiǎn) 汽車(chē)保險(xiǎn) 理賠 工作原則

論文摘要:文章論述了汽車(chē)保險(xiǎn)的含義、汽車(chē)保險(xiǎn)的分類(lèi)、理賠流程以及理賠工作的特點(diǎn)和工作原則。

汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)生的前提是自然災(zāi)害和意外事故。自然災(zāi)害和意外事故的客觀存在,使人們尋找設(shè)法對(duì)付各種自然災(zāi)害和意外事故的措施,但是,對(duì)于預(yù)防和控制顯然是有限的,于是人們想到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,而保險(xiǎn)業(yè)就作為一種有效的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施走進(jìn)了人們的生活。可以說(shuō),沒(méi)有自然災(zāi)害和意外事故就不會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn),并且人類(lèi)社會(huì)越發(fā)展,創(chuàng)造的財(cái)富越集中,遇到自然災(zāi)害和意外事故所造成的損失程度也就越大,就越需要通過(guò)保險(xiǎn)的方式提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1 汽車(chē)保險(xiǎn)的含義

在了解汽車(chē)保險(xiǎn)之前,先介紹一下保險(xiǎn)的含義。《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》所稱保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故引起發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任,或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)中最為重要的保險(xiǎn)種類(lèi),機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)是綜合性保險(xiǎn),屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)范疇,是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種,它承保業(yè)務(wù)、商用和民用的各種機(jī)動(dòng)車(chē)因遭受自然災(zāi)害或意外事故造成的車(chē)輛本身以及相關(guān)利益損失和采取措施所支付的合理費(fèi)用,以及被保險(xiǎn)人對(duì)第三者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)負(fù)有的民事賠償責(zé)任。汽車(chē)保險(xiǎn)的分類(lèi)

機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)按照承保條件分為主險(xiǎn)和附加險(xiǎn),見(jiàn)下表。

機(jī)動(dòng)車(chē)主險(xiǎn)中的機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)承保機(jī)動(dòng)車(chē)輛在使用過(guò)程中所創(chuàng)造的風(fēng)險(xiǎn),即對(duì)于因車(chē)輛本身?yè)p失;第三者責(zé)任保險(xiǎn)承保車(chē)輛在使用過(guò)程中所創(chuàng)造的風(fēng)險(xiǎn),即對(duì)于因車(chē)輛使用給他人造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

機(jī)動(dòng)車(chē)附加險(xiǎn)都是針對(duì)主險(xiǎn)中保險(xiǎn)條款的責(zé)任免除而言的,投保這些險(xiǎn)種可以使汽車(chē)保險(xiǎn)更加完善,投保險(xiǎn)種更加全面,發(fā)生事故后可以解決的更加全面。汽車(chē)保險(xiǎn)的理賠及理賠流程

3.1 理賠的定義

理賠是指被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)事故,在向保險(xiǎn)公司提出賠償要求時(shí),保險(xiǎn)人履行賠償保險(xiǎn)金的義務(wù)和責(zé)任,這種義務(wù)和責(zé)任的履行過(guò)程,通常稱之為保險(xiǎn)理賠處理,簡(jiǎn)稱為理賠。為了更好地掌握理賠,必須了解索賠和拒賠。

在商業(yè)交易過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)雙方往往會(huì)由于彼此間的權(quán)利義務(wù)問(wèn)題而引起爭(zhēng)議。爭(zhēng)議發(fā)生后,因一方違反合同規(guī)定,直接或間接給另一方造成損失,受損方向違約方在合同規(guī)定的期限內(nèi)提出賠償要求,以彌補(bǔ)其所受損失,就是索賠。

違約的一方,如果受理遭受損害方所提出的賠償要求,賠付金額或?qū)嵨?以及承擔(dān)有關(guān)修理、加工整理等費(fèi)用,或同意換貨等就是理賠。如有足夠的理由解釋清楚,不接受賠償要求的就是拒賠。商業(yè)交易中的爭(zhēng)議和索賠情況是經(jīng)常發(fā)生的,直接關(guān)系到商業(yè)交易有關(guān)各方的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,所以各方都十分重視索賠和理賠,在合同中訂明有關(guān)的條款,以維護(hù)自己的利益。從法律觀點(diǎn)來(lái)說(shuō),違約的一方應(yīng)該承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任,對(duì)方有權(quán)提出賠償?shù)囊笾钡浇獬贤Ｖ挥挟?dāng)履約中發(fā)生不可抗力的事故,致使一方不能履約或如期履約時(shí),才可根據(jù)合同規(guī)定或法律規(guī)定免除責(zé)任。

理賠是保險(xiǎn)公司履行合同義務(wù)的行為,它的依據(jù)是保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)相關(guān)法律同行業(yè)規(guī)定

和國(guó)際慣例,其他任何理由或解釋均不能作為保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。

3.2 理賠流程汽車(chē)?yán)碣r工作的特點(diǎn)和工作原則

4.1理賠工作的特點(diǎn)

4.1.1 被保險(xiǎn)人的公眾性。我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主,但是,隨著個(gè)人擁有車(chē)輛數(shù)量的增加,被保險(xiǎn)人中單一車(chē)主的比例將逐漸增加。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩,加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限,他們對(duì)保險(xiǎn),交通事故處理,車(chē)輛維修等知之甚少。另一方面,由于利益的驅(qū)動(dòng),檢驗(yàn)和理算人員在理賠過(guò)程中與其在交流過(guò)程中存在較大的障礙。

4.1.2 損失率高且損失幅度較小。汽車(chē)保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大,但是,事故發(fā)生的頻率高。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要投入的精力和費(fèi)用較大,有的事故金額不大,但是,仍然涉及對(duì)被保險(xiǎn)人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,保險(xiǎn)公司同樣應(yīng)予足夠的重視。另一方面,從個(gè)案的角度看賠償?shù)慕痤~不大,但是,積少成多也將對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。

4.1.3 標(biāo)的流動(dòng)性大。由于汽車(chē)的功能特點(diǎn),決定了具有相當(dāng)大的流動(dòng)性。車(chē)輛發(fā)生事故的地點(diǎn)和時(shí)間不確定,要求保險(xiǎn)公司必須擁有一個(gè)運(yùn)作良好的服務(wù)體系來(lái)支持理賠服務(wù),主體是一個(gè)全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。

4.1.4 受制于修理廠的程度較大。在汽車(chē)保險(xiǎn)的理賠中扮演重要角色的是修理廠,修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車(chē)保險(xiǎn)的服務(wù)。因?yàn)?大多數(shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后,均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車(chē)輛修復(fù),所以,在車(chē)輛交給修理廠之后就很少過(guò)問(wèn)。一旦因車(chē)輛修理質(zhì)量和工期,甚至價(jià)格等出現(xiàn)問(wèn)題均將保險(xiǎn)公司和修理廠一并指責(zé)。而事實(shí)上,保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù),對(duì)于事故車(chē)輛的修理以及相關(guān)的事宜并沒(méi)有負(fù)責(zé)義務(wù)。

4.1.5 道德風(fēng)險(xiǎn)普遍。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中汽車(chē)保險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。汽車(chē)保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動(dòng)性強(qiáng),戶籍管理中存在缺陷,保險(xiǎn)信息不對(duì)稱等特點(diǎn),以及汽車(chē)保險(xiǎn)條款不完善,相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車(chē)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的特點(diǎn)和管理中存在的一些問(wèn)題和漏洞,給了不法之徒可乘之機(jī),汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐案件時(shí)有發(fā)生。

4.2 理賠工作的基本原則

4.2.1 樹(shù)立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想,堅(jiān)持實(shí)事求是原則。當(dāng)發(fā)生汽車(chē)保險(xiǎn)事故后,保險(xiǎn)人要急被保險(xiǎn)人所急,千方百計(jì)避免擴(kuò)大損失,盡量減輕因?yàn)?zāi)害事故造成的影響,及時(shí)安排事故車(chē)輛修復(fù),并保證基本恢復(fù)車(chē)輛的原有技術(shù)性能,使其盡快投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。及時(shí)處理賠案,支付賠款,以保證運(yùn)輸生產(chǎn)單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行和人民生活的安定。在現(xiàn)場(chǎng)查勘,事故車(chē)輛修復(fù)定損以及賠案處理方面,要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上,具體問(wèn)題作具體分析,即嚴(yán)格按條款辦事,又結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)靈活處理,使各方都比較滿意。

4.2.2 重合同、守信用,依法辦事原則。保險(xiǎn)人是否履行合同,就看其是否嚴(yán)格履行經(jīng)濟(jì)

補(bǔ)償義務(wù)。因此,保險(xiǎn)方在處理賠案時(shí),必須加強(qiáng)法制觀念,嚴(yán)格按條款辦事,該賠得一定要賠,而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足;不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的損失,不濫賠,同時(shí)還要向被保險(xiǎn)人講明道理,拒賠部分要講事實(shí),重證據(jù)。要依法辦事,堅(jiān)持重合同,誠(chéng)實(shí)信用,只有這樣才能樹(shù)立保險(xiǎn)的信譽(yù),擴(kuò)大保險(xiǎn)的積極影響。

4.2.3 堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理“八字理賠”原則。“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”是保險(xiǎn)理賠人員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),是保險(xiǎn)理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。理賠工作的“八字”原則是辯證的統(tǒng)一體,不可偏廢。如果片面追求速度,不深入調(diào)查了解,不對(duì)具體情況具體分析,盲目結(jié)論,或者計(jì)算不準(zhǔn)確,草率處理,則可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)案,甚至引起法律訴訟糾紛。當(dāng)然,如果只追求準(zhǔn)確、合理,忽視速度,不講工作效率,賠案久拖不決,則可造成極壞的社會(huì)影響,損害保險(xiǎn)公司的形象。總的要求是從實(shí)際出發(fā),為保戶著想,既要講速度,又要講質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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