第一篇：蓬江區居家養老服務養老中心

12月26日上午，江門市蓬江區委、區政府在區居家養老服務示范中心隆重舉行江門市蓬江區三十項民生和社會管理創新項目落成啟用慶典活動。這標志著作為江門市蓬江區2012年重點民生項目的居家養老服務示范中心正式投入使用，社區老年人可就近享受到方便、快捷的集生活照料、衛生清潔、送餐服務、文娛活動、日間托老、醫療護理、心理疏導、康復保健、信息支援、緊急援助于一體的居家養老服務。江門市政府副市長陳佳林、省民政廳社會福利和慈善事業處處長周惠明、區委書記王積俊、區長溫偉文出席活動并為居家養老服務示范中心揭牌。

隨著社會的老齡化，特別是高齡老人、空巢老人的大幅增加，單靠發展養老服務機構，并不足以解決社會養老問題，必須以社區為依托，把養老服務引入家庭，使廣大老年人在家中、在社區里就能享受到多樣化、常態化、專業化的服務。江門市蓬江區現有戶籍人口近47萬人，60歲以上老年人6.7萬人，占戶籍人口14.26%。為積極應對人口老齡化，探索新時期社會養老模式，蓬江區把居家養老服務示范中心建設作為創新社會管理和改善民生的重點工作，納入黨委、政府的重要議事日程。項目從2011年初開始規劃籌建，2011年底正式動工，2012年底落成。該項目得到了各級部門和社會各界的大力支持，區政府無償提供3800多平方米物業作為項目建設場地，省、市、區三級福彩公益金資助了450萬元，昌興關愛基金、伍威權慈善基金、香港通濟商會等社會慈善團體捐助了220萬元。為高標準推進項目建設，區領導多次帶隊到佛山順德、南海等地考察學習，汲取先進地區經驗；區民政局領導親自督辦項目建設，切實做到項目建設進展每天一報。為使示范中心的功能設置和服務內容更切合廣大老年人的服務需求，區民政局專門委托社工機構深入轄區1000多戶老人家庭開展調查摸底，為“三無”孤寡老人、低保或低收入家庭老人、60歲以上重點優撫對象等建立了健康檔案，為中心投入使用后率先覆蓋特殊老年群體打下了堅實的基礎。示范中心建設過程，得到各級領導的親切關懷，省民政廳副廳長陳桂光，江門市委副書記聶黨權、副市長陳佳林、藍華等專程到中心視察指導，省委巡視督導組在蓬江區巡視督導期間，也對示范中心的建設給予了充分的肯定。

新落成的江門市蓬江區居家養老服務示范中心占地面積2000平方米，建筑面積3800多平方，由功能服務區和管理服務區兩座大樓構成，內設有社區飯堂、日托中心、按摩理療室、心理咨詢室、社區影院、時間廊、圖書室、電子閱覽室、書法室、乒乓球室、棋藝室、舞蹈室、殘疾人庇護工場、老年人中途宿舍、平安鐘、理發室、慈善超市、老年人保健中心等。其中，位于中心一樓的伍威權庇護工場是康復及輔助性就業的殘疾人社會福利服務機構，內設輔助就業區域、職業培訓區域、農療區域和小家電維修區域，為轄區成年智力、精神和重度殘疾人提供生活照料、生活技能訓練、康復功能訓練、職業技能培訓和輔助就業、康樂文化活動等服務。日托中心設有50個床位，由中心為老人提供日間照料服務，專業社工為日托老人編排在中心每日的活動，包括興趣班、體育活動、生日會等，使長者身心舒暢，讓其家人放心。社區飯堂堅持“以人為本，靈活創新”的原則，實行集中就餐和送餐相結合，關顧不同老人的身體狀況，提供包括普通餐單、高血壓餐單、糖尿病餐單在內的個性化餐單，切實為有需要的老人提供優質、均衡營養的膳食，解決其日常就餐困難。社區影院按照標準影院設計，配置了高清投影機、150寸大屏幕和50張舒適座椅，每天為老年人播放兩場電影，具體播放影片由參與的老人自主決定。老年人保健中心引進轄區專業衛生服務機構資源，配有完善的保健設備，重點為老年人提供日常健康咨詢、保健及應急服務等。位于中心二至七樓電梯大堂兩旁的“時間廊”是中心的一大特色，通過收集整理了300多張珍貴的江門歷史圖片，按大致年代排序，以“時間廊”的形式予以展示，給老年朋友們一個懷舊回憶的時間空間。除了為老人們提供日常的活動場所外，養老服務示范中心還配備了很多智能化系統，如呼叫中心，為轄區獨居老人配備了具衛星定位、緊急呼叫等功能的呼叫手機，依托江門市政府12345服務熱線平臺，通過利用先進的信息技術和移動通信技術，整合醫院、超市、家政公司等社會資源為老年人提供日常生活幫助和緊急救助等服務。

江門市蓬江區居家養老服務示范中心實行政府委托、專業社工機構運營的方式，引入了蓬江區恒愛社會工作綜合服務中心，以社會工作的專業方法介入老年人服務，為廣大老年人提供專業化的社會服務。隨著示范中心的投入使用，預計2013年每天將為全區140多名特殊老人提供居家養老服務，為50名老人提供日間照料服務，為200名老人提供會員服務，為300名老人提供就餐送餐服務，為500名特殊老人提供求助鈴服務，越老越多的老人將通過示范中心這個平臺享受到更多的實惠。

老人希望居家養老服務中心提供什么樣的服務？

48位老人參加沙龍

建言獻策

江門日報訊（文/圖 記者/梁綺樺 通訊員/林文靜）老人們希望居家養老服務中心能夠提供什么樣的服務呢？老人們是否愿意積極參與到服務中心的事務中來呢？10月19日，在嶺梅社區婚姻教育學校，蓬江區老齡委、蓬江區居家養老服務示范中心、蓬江區恒愛社會工作綜合服務中心、蓬江區白沙街道辦事處聯合舉辦了一個老人沙龍，48名老人紛紛暢談“我眼中的居家養老服務中心”，積極參與到政府事務中來。

老人關心

一日三餐和會員服務

當天，白沙街嶺梅、羊橋、阜康、復興、迦南、花園共6個社區的老人分成6組，在兩個討論主題中各抽取一個進行討論，這兩個主題分別是對該中心的老人飯堂和會員服務有什么建議。

羊橋社區的老人代表劉伯說：“我是個空巢老人，雖然有子女，但子女已成家，沒有和我一起居住，平常我自己做飯比較麻煩，到外面吃又不放心，所以經常隨便吃吃就算。希望老人飯堂不僅向特殊老年群體提供服務，也能照顧越來越多像我這種獨居的老人家?！?/p>

至于收費方面，劉伯表示，很多老人的退休金都不高，希望老人飯堂的收費與營養比外面餐廳的有優勢，飯菜每餐最好在4至6元之間。另外希望低保老人可以享受更低的收費優惠。“我一直煩惱的，就是不知道如何解決我自己的一日三餐，如果居家養老服務中心能幫我解決這個問題，那該多好啊，那這里將是我第二個溫暖的家?！?/p>

在討論另一個主題——會員服務時，花園社區的老人代表許伯說：“平常，我白天不知道該做些什么事情去消磨時間，社區的娛樂活動比較單一，我想去上老人大學，但花費又比較多，我退休金不高，負擔起來有點困難。如果居家養老服務中心以后能為會員提供一系列的活動項目，老人按照自己的喜好參加，那就好了?！痹S伯還希望會員服務能夠推廣到各個社區，讓有需要的老人都能享受到貼心的老人服務，讓老人們夠老有所為、老有所樂。

當天，各個社區的老人代表紛紛就收費、服務項目等提出建議。復興社區代表表示：“希望服務中心可以設立更多的活動場所，如乒乓球室，舞蹈室、棋牌室等，讓不同興趣愛好的老人都能在服務中心享受服務?！?/p>

阜康社區代表：“希望對老人進行分期分批收費，對于孤寡老人及生活有困難的老人減免收費?！睆团d社區鄧玉歡女士表示：“舉辦這個活動，說明了市、區政府及相關單位對老年人工作的重視，重視基層老人的意見，我希望這個綜合服務中心可以辦得好，以后在市區內多建類似的服務中心?！?/p>

養老服務中心

將提供五類服務

據了解，蓬江區是我市中心城區，下轄三鎮六街，現有戶籍人口47萬多人，目前60歲以上的老人6.7萬多人，占戶籍人口比例13.6%，老齡化日趨嚴重。從2010年開始，蓬江區委、區政府籌建蓬江區居家養老服務示范中心，計劃在今年12月份投入使用，并將以此為平臺，對蓬江區現有的養老服務資源進行整合，開展日托、康復保健、社區飯堂、文化娛樂、圖書館、體育健身等多項服務，打造具有蓬江特色的老人服務機構，推進蓬江區養老服務體系的發展和完善。

“蓬江區居家養老服務示范中心期望為老人提供五大類服務，包括：居家養老服務、日間照料服務、會員服務（主要是一些康樂活動、學習班等）、老人飯堂服務、義工服務。我們以沙龍的形式，讓老人匯聚一堂，就當前蓬江區的老人服務舉措及中心的建設，自由發表意見及交流，為中心的發展出謀劃策，增強老人對中心事務的關注和參與，共建一個能真正滿足老人需求的居家養老服務示范中心?！币幻绻ご韺τ浾哒f。

第二篇：居家養老服務

全國首部居家養老服務法

規昨天提交市第十四屆人大三次會議審議?！侗本┦芯蛹茵B老服務條例(草案)》(簡稱《條例》)將于1月29日表決，如果通過，將于今年5月1日起實施。《條例》明確了政府責任，如果政府部門工作人員違反條例損害老年人權益將被追責。

子女贍養義務寫入《條例》

北京市人大常委會副主任柳紀綱在市十四屆人大三次會議上做了關于《條例》的說明。他用一組數據表明北京亟須一部規范居家養老的法規。北京比全國提前9年進入老齡化社會，到2014年底，全市老年人口已超300萬，而這些老人中，有90%選擇在家養老，6%的在社區養老。這兩種方式合稱為居家養老。

《條例》明確指出，居家養老就是指以家庭為基礎，政府主導，還要依托城鄉社區、企業、社會組織提供專業化服務，滿足居住在家的老年人社會化服務需求的養老模式。所以，《條例》基本原文照搬了上位法中有關家庭贍養責任的內容，在第四條規定了子女及其他依法負有贍養義務的人，應履行對老年人經濟供養、生活照料和精神上慰藉的義務。

八項養老服務中用餐居首

柳紀綱介紹，《條例》并非按以前的《老年人權益保障法》里的內容所寫，而是以老人最亟須的服務如何解決為導向制定，幾乎所有內容都是“原創”。

《條例》第三條，將居家養老服務需求分為八大類，包含了老人用餐、醫療衛生服務、家庭護理服務、家政服務、文體娛樂服務、精神慰藉等。八大類居家養老服務由政府統籌、企業參與，本著就近便利、價格合理的原則向老年人提供。在具體實施上，政府部門會出臺一些扶持和補貼政策。

“可以看到，我們把就餐寫到第一位，在立法調研過程中，我們了解到，老人居家養老，對用餐便利的需求最明顯?！笔腥舜蟪Ｎ瘯泵貢L、內務司法辦公室主任劉維林介紹。

擬對《條例》實施執法檢查

《條例》規定，市和區、縣政府應將居家養老服務工作落實情況納入監察和目標責任制考核，并建立相應責任追究制度。各級政府及工作人員違反《條例》規定，不履行職責或者履行不當導致老人合法權益受損的，將追究責任。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

據介紹，《條例》草案經人大審議后，將于1月29日投票表決。如順利通過，將于今年5月1日實施。民政、衛生計生等相關部門還會出臺進一步的實施辦法。人大常委會也計劃在今年對實施情況進行執法檢查。

解讀1 老年人就餐怎么實施?

《條例》草案此前的審議稿明確提出鼓勵企事業單位食堂開放為老年人提供就餐服務，但上會的審議稿沒有這條內容。

市人大常委會副秘書長、內務司法辦公室主任劉維林稱，這項在老年食堂開放中給予了寬泛的規定，沒有列那么全面。北京目前有3500家老年餐桌，立法調研中也得知有不少大型餐飲企業對老年人配餐有參與想法。根據本條例，政府部門可通過制定措施扶持企業和社會組織為老年人提供用餐服務，方式可以多樣。

在老年人用餐方面，政府會給企業一個引導，但不會限制價格，將主動權交給市場。此外，還會對特殊困難的老年群體給予補貼等。這方面民政局、老齡辦還將出臺下一步配套措施。

解讀2 社區養老設施怎么配建?

在養老設施保障方面，《條例》提出新建小區配建養老設施要與住宅同步規劃、同步建設、同步驗收、同步交付使用的要求。對于老舊小區養老服務設施不足的現狀，區縣政府有責任配置，對于濫用社區配置的養老設施，應收回并用于養老服務。

《條例》中相關罰則寫明，擅自改變政府配置的養老設施拒不整改的，可處10萬元以上100萬元以下罰款，并責令退賠補貼資金和相關費用。

劉維林介紹，新建小區配建養老設施在此前頒布的相關法規里已有明確規定，所以本條例只給出指向性規定。同時，條例規定鼓勵利用社會資源促進社區養老設施配置。

解讀3 醫療衛生服務怎么便利?

目前，社區衛生機構配備的老年人常見病、慢性病用藥品種不能滿足需求。原因有三：一是出于用藥安全考慮，一些藥品只能在大醫院用；二是社區醫療機構與二、三級醫院配備使用藥品的具體品種、規格不同；三是多數社區醫療機構不具備儲存大量藥物的條件。

草案第十三條對社區用藥的保障作出規范，規定市人力社保、衛生計生等行政部門應當完善基本醫療保險社區用藥報銷政策，按照基層醫療機構的服務功能改革、完善基層用藥制度，保證社區衛生服務機構的藥品儲備。

但有些問題還難以依靠本條法規一步到位解決，市人大代表臧美華認為，應進一步推進醫養結合，使醫療資源逐步向社區深入。

劉維林坦言，入戶診療從法律上來說依然有障礙，但這種診療方式恰是居家養老需要的，所以不會一直擱置，總會找到辦法解決。

解讀4 養老服務人才如何保證?

《條例》草案第十六條規定了政府應推進養老服務人才隊伍的職業化、專業化建設；將養老服務人才隊伍建設納入人才教育培訓規劃，推進職業教育。

劉維林稱，全市達到專業化標準的養老人才缺口很大，這塊服務在市場基本是空白。

北京市民政局相關負責人稱，北京市正準備建設居家養老護理員的培養體系。被培養的主體之一就是近10萬人的家政服務員隊伍，希望通過培訓可以讓這些家政服務員，尤其是服務對象是老人的服務員，都可以具備養老護理的資質。

解讀5 惠及范圍是否全覆蓋?

有代表提出，《條例》中明確了政府職責，一些服務的提供還需由政府財政補貼。但惠及范圍是北京市戶籍老人，還是對在京居家養老的老人，并不明確。代表擔心，大量的政府補貼如用不到刀刃上，會造成浪費。

市人大相關部門介紹，現在這個法規是起引領推動作用的，剛性不夠。但對創新性的針對居家養老服務的各方面納入，給予了引導性規定。

法規大部分內容覆蓋了在京老人，包括戶籍老人也包括長期在京居住生活的老人。法規實施后，市政府、民政局、老齡委等相關部門會出臺一系列實施細則，針對不同情況，出臺不同內容。

政策會兼顧公平和效率問題。地方財政主要補貼的是戶籍人員；但一些外地來的常住人口，他們本人、子女也為北京做出了很大貢獻，所以一些政策也會惠及他們?！?探訪

小區無老年餐桌 老人自己拎菜上樓

新京報記者探訪發現，老人社區就餐和醫療還存不方便

近日，新京報記者在海淀區四季青鎮的一些小區走訪發現，大多數小區還未設置老年餐桌，一些行動不便的高齡老人的照料也存有缺憾。

8旬老人自己買菜做飯

1月24日下午，海淀區四季青鎮常青園北里小區，84歲的李淑芬剛從超市出來，左手拄著手杖，右手拎著一袋菜。超市的師傅從樓中出來跟她打招呼：“李奶奶，我幫你把米放在家門口了?！?/p>

跟李淑芬上到4層，門口放著師傅送上來的米和面粉。她說，女兒住在回龍觀，自己和外孫女住?！伴|女每周給我送一次菜，有菜，也有肉。我要還缺什么就到下面社區超市買，重的東西，米啊、面啊，師傅們就給我扛上來。”

李淑芬的外孫女在外企工作，平時回家晚，午飯要老人自己做，有時晚飯也是她做給外孫女吃?！袄夏瓴妥肋@幾年老聽說，但我們這里沒有。我們這小區是回遷房，農民多，他們都有兒女在身邊，不需要這個。但我們需要的也沒辦法?！崩先苏f。

餐飲企業積極性不高

記者在西四環沿線的幾個社區走訪發現，都沒建老年餐桌。對此，四季青鎮相關負責人劉斌表示，希望《居家養老服務條例》出臺后，基層能盡快落實，讓需要服務的老年人得到照料。

他介紹，2009年，北京市提出推廣“9064”養老服務新模式，即90%的老年人在社會化服務協助下通過家庭照顧養老，6%的老年人通過政府購買社區照顧服務養老，4%的老年人入住養老服務機構集中養老。

“從那時起，完善居家養老的配套設施建設，我們就一直在做。但幾年來也沒全面建起來，執行中遇到一些困難。有的小區需要老年餐桌的老人確實不多，我們也拿出補貼給沒辦老年餐桌的小區老人送餐，但餐飲企業積極性并不高。”

據了解，某餐飲企業曾從海淀區拿到一年10萬元的補貼資金，為老人送餐。該企業能輻射10個左右的社區，每年服務人數近4000人次。這家餐飲企業的老板說，“每天配餐都沒有定額，每一頓飯怎么安排，也是眾口難調?！?/p>

上門看診就是量量血壓

記者走訪的幾個小區都有社區醫務室。但行動不便的老人如遇感冒發燒等常見病，社區醫生能否入戶診療，卻沒統一規范。

常青園北里的劉美娟老人說：“我們跟大夫都熟，有一次我感冒發燒就是在家看的?！钡灿欣先司蜎]享受過這種待遇。

該小區社區醫生解釋：“由于北京衛生部門有規定，入戶診療不能破皮，凡是破皮的都要到醫療單位。所以我們一般到老人家中，也就是量量血壓等簡單檢查。對行動不便的老人，我們可以把他們攙扶到醫務室，但遇到突發情況，還是應撥打急救電話?！?/p>

劉斌稱，現在社區醫生和社區醫療服務設施都配備齊了，“但要實現比較現代的家庭醫生的照料水平，一方面還存在觀念上的障礙，基本上行動方便的還是會選擇到大醫院；另一方面，就是相關制度設計上的銜接，針對老年人醫養結合出臺可執行的辦法?！?/p>

劉斌建議，《居家養老服務條例》的實施，還希望民政部門多與基層溝通，了解他們實施中遇到的實際困難。新京報記者 吳為

■ 焦點

杜德?。翰莅该Q調整不求“大而全”

“需要修改一條修改一條，需要修改一款修改一款，需要修改一句修改一句，需要修改一詞修改一詞，需要修改一字修改一字?！弊蛉障挛纾诔柎韴F分組審議會場，北京市人大常委會主任杜德印對《北京市居家養老服務條例(草案)》的修改，提出要求。

自啟動立法調研直到昨日提請審議，《條例》的名稱和養老模式的選擇等，都有重大調整。杜德印表示，這些重大調整反映了對提高立法公正性、針對性、有效性的探索過程。

新版《老年人權益保障法》2013年7月起施行。同年，北京啟動《北京市實施〈老年人權益保障法〉辦法》修訂。但昨日提請審議的草案名稱已改。

杜德印表示，草案名稱的調整，不再制定“大而全”的北京市實施辦法，而是針對北京96%的老人面臨的較突出的居家養老服務問題，體現出“針對問題立法，立法解決問題”的立法原則。

立法之初確定的居家養老模式是“政府主導、社區為主”，但調研發現，“社區為主”難以承載起居家養老服務的重任，目前專業養老公司正處于起步階段，老人真正需要的是“醫養結合”的專業化服務，而具備專業護理素質的家政員數量偏少。

據此，《條例》將養老模式調整為“政府主導，以專業公司的專業服務、專業運營為主，社區為基礎”；同時明確了各相關主體間的權責。政府，“提供基本公共服務”；企業、社會組織即專業公司，提供專業化服務；基層群眾性自治組織，提供公益性互助服務。

且《條例》還埋下“伏筆”，明確政府有培育居家養老商業保險的責任，“市政府應當制定政策，支持、引導商業保險機構開展長期護理保險，為失能、半失能的老年人提供長期護理保障，政府對長期護理保險的投保人給予適當補貼”。新京報記者 王姝

■ 觀察

人大首次牽頭起草法規

《北京市居家養老服務條例(草案)》昨天提交市第十四屆人大第三次會議進行四審。從立法設想到提交人大審議，一年時間的鍛造打磨，一部專門針對居家養老的法規即將出爐。據了解，這也是首部由市人大牽頭起草的法規。

市人大常委會副秘書長、內務司法辦公室主任劉維林介紹，這是去年人大立法工作的一個亮點，可以說是一個里程碑。此外，法規草案提交人民代表大會審議，能更充分發揮民主，引起社會更高關注。這不僅是人大立法工作的進步，對法規本身是宣傳，為法規實施打下基礎。

從立法程序上，以往經由市人大常委會審議的法律案均由市政府主導起草，一般來說時間較長，程序也較多。但這一次，《條例》是由市人大內司委牽頭起草的，由市人大常委會自己提交法律案進行審議。

劉維林說，由于這部法規涉及全市300萬老年人的切身利益，在保證質量上還要加快速度。過去一年，這項法規經過多次調研，他自己參與的就有50多次，法規制定過程中，充分聽取了人大代表意見，在政協立法協商。從最初的近30條，修改到22條，最精簡的時候法規草案只有15條。四審的法規草案為20條。

經過人代會審議，法規還將吸納代表的建議、意見，1月29日，將由700多名市人大代表共同表決。新京報記者 郭超

■ 互動

刪養老配套設施指標代表擔心執行難到位

昨日朝陽團分組審議，來自朝陽區法院的市人大代表李有光提出，此前征集意見時，對社區養老設施配建，曾制定了800平方米這一指標，但一些社區工作人員認為，不應制定類似不能馬上實現、“一刀切”的數據指標?！稐l例》刪除了這一數據指標。“有利有弊”，李有光說，“指標少了，評判標準缺失，如何保證執行到位?”

來自朝陽區文化委員會的市人大代表陳巴黎也提出，以社區公共文化設施為例，雖然規劃中對公共文化設施配建有明確要求，但現實中，仍有部分社區執行不到位，“對于社區養老設施配建，哪些部門負責監督，哪些部門負責驗收，《條例》應明確”。

兩人發言結束后，同在審議現場的朝陽區委書記程連元、市人大常委會主任杜德印先后發言?！瓣P于社區配套設施建設的標準，歷史上已幾次反復，配建的難度較大”，程連元說。杜德印強調，“只要政府下了決心，養老設施配建肯定能做好”。

“我的愛人是名醫生，”市人大代表宋光成說，經常有得了急病的鄰居打來電話求助，“醫生的職責就是救死扶傷，所以就會上門，給病人診斷、開藥、輸液。但這里面有問題，離開醫院后，她有沒有資格在社區執業?一旦發生醫療事故，事故責任誰來承擔?”

杜德印再次“答疑”，表示離開醫院的醫生在社區內只能遵循志愿者服務的相關規定，提供志愿服務。此外，可以按照目前的醫生多點執業的相關規定，加入社區醫療服務體系。

■ 建議

人大代表、北京市消防協會副理事長劉學鋒：北京市去年11月13日至23日，單是在家燒死的老人就有9位，“這在和平年代是很驚人的數字，政府應該管一管”，因此應該為失能、高齡、獨居老人提供安全報警裝置，一旦遇到火情就能直接報警，而不單單是像上述條例中提到的只提供緊急救援呼叫設施。

市政協委員、民建北京市委常務副主委、北京市政協副秘書長任學良：養老應該鼓勵以居家養老、社區養老為主，應由政府建立養老引導資金，為居家養老的老人進行一定的補貼或獎勵，并設置一些必要條件，也不能一刀切，如何補貼應該以征信系統做支撐，比如年滿70歲，按照家庭收入不同，給予老人補貼。

市人大代表溫瀚英和劉穎：要給予老人居家養老良好的配套，目前一些老舊小區的老樓沒有電梯，老人上下樓很不方便，建議應該出臺配套標準，對老舊小區加裝電梯。

政協委員、北京安貞醫院醫生、大屯社區醫療服務中心主任王以新：社區衛生服務團隊為老人提供家庭醫生式服務，需要所在家庭與醫療團隊自愿簽訂協議，團隊要為老人提供規范的服務。還可以運用智能醫療設備實現慢性病的長期管理，像“一鍵式”智能呼叫器、跌倒報警系統、血壓、血糖自動測量上傳系統，這些新技術可以便于醫生及時發現問題。

第三篇：居家養老中心管理制度

鄧高社區居家養老服務中心(站)管理制度

一、根據加強和創新城鄉社區社會管理的工作要求，結合鄧高社區的實際情況，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與咨詢。

二、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理員與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行審批、入戶服務。

五、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作，根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

七、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老服務工作。鄧高社區居家養老服務中心(站)學習例會制度

一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增加服務意識。

二、采取請進來，走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周任務。

四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經驗找不足，同時部署下一個居家養老工作任務。

五、所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養老服務實現良性發展。

鄧高社區居家養老服務中心(站)檔案管理制度

一、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。

二、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

三、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。

五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。

第四篇：居家養老服務協議書

居家養老服務站服務協議書

甲方：社區居家養老服務站

乙方：養老服務對象或家屬

一、甲方承諾：

（一）自覺遵守國家的法律法規和職業道德。具有志愿者無私奉獻精神，全心全意為老人服務。

（二）視老人如親人，服務做到耐心、細致、周到，不怕臟、累、苦。

（三）按照約定的服務內容、服務時間和服務方式，為老人提供優質服務。

（四）及時了解服務對象的需求并調整服務內容。

（五）根據實際情況及時調整居家養老政府購買服務對象。

二、乙方承諾：

（一）正確理解居家養老工作的性質。對甲方要以禮相待。自覺按時向甲方支付須自行承擔的費用。

（二）積極配合甲方做好服務工作，提高工作效率。實事求是地對甲方進行工作評定。

（三）服務過程中如對甲方不滿，應向居家養老服務中心如實說明原因，由服務中心根據實際情況作出處理。

三、服務內容，服務時間，服務方式。

以上內容需甲、乙 雙方共同遵守，確保居家養老工作順利開展。

甲方負責人簽名（蓋章）：

乙方簽名：

年月日

第五篇：居家養老服務合同

居家養老服務合同

甲方：xxxxxxxxx服務中心(以下簡稱“甲方”)乙方：(以下簡稱“乙方”)

在同意共同遵守《上海市社會化居家養老實施方案》的前提下，就有關居家養老服務的事宜達成以下協議。乙方在本協議上簽名即視為乙方已知悉并理解本協議條款，并同意受其約束。

第一條 乙方符合《上海市社會化居家養老實施方案》中規定的居家養老服務資格條件且自愿申請并同意甲方安排服務員為其提供居家養老服務。若乙方不符合資格條件，甲方將有權停止或拒絕提供服務。

第二條 居家養老服務對象為老人，乙方應自覺遵守。在服務過程中，若出現乙方要求或變相要求服務員為乙方以外的其他人員服務時，服務員視情況有權拒絕或停止服務。

第三條 服務員提供居家養老服務的具體工作內容：

?幫助老年人打掃衛生、洗衣、做飯、購物等基本生活服務；

?協助老年人就醫、煎藥、康復等基本護理服務；

?陪伴老年人聊天、散步、心理疏導等精神慰籍服務。

第四條 未經甲方同意，乙方不能擅自增加第三條約定以外及與居家養老服務嚴重不符的勞務負擔，甲方對此保留停止服務的權利。若乙方不滿意服務員提供的服務，乙方有權申請調換服務員。

第五條

服務安排：

甲方將按照“定服務對象、定服務項目、定服務時間、定服務地點、定服務人員”的“五定”方式，為乙方安排持有《健康證》等相關證件的居家養老服務員為其提供服務，如甲方本次安排的服務員不適應乙方的生活環境，乙方可向甲方申請調換服務員。

第六條

服務費用：

（一）依據乙方填寫的《上海市居家養老服務申請登記表》，乙方符合《上海市居家養老服務補貼標準》，屬于_____________類型，可享受每天________________小時的居家養老服務，所需勞務費由政府每小時補貼_________元。

（二）乙方有義務在每個自然月的最后一天或服務停止當日正確填寫《居家養老服務憑證》，并按照當月實際服務時間，準時向服務員支付___________元/小時的服務勞務費。如乙方未按時向服務員支付服務勞務費，甲方將停止服務，乙方應向服務員每日償付當月服務勞務費總額的1%的滯納金。

第七條 服務調整：

（一）乙方和服務員均享有調整服務的權利，若因故需要調整服務，須向甲方提前3日提出申請。

（二）甲方在接到乙方或服務員提出的服務調整申請后，會根據實際情況停止服務，并及時選派新的服務員上門服務，但服務調整期間不保證服務不中斷。

（三）服務調整后本協議依然有效。

第八條 服務時間： __________________________________ 第九條 其他：

（一）服務員上崗后，乙方應尊重服務員，平等對待，不得歧視和虐待，如不滿意該服務員，可直接與甲方聯系，進行人員調整。

（二）如乙方在服務員規定的服務時間段內發生緊急情況，服務員會及時與乙方相關監護人取得聯系，同時與相應的社會應急機構如：110、120、119等取得聯系。

（三）乙方在服務員到家后，有義務詳細交待應做及應注意的事項，并教會服務員使用家用器具和電器，當面提出合理的工作要求，以便服務員能迅速、穩妥地開展工作。

（四）甲方已明確規定服務員在服務期間不得帶親朋在乙方家中做客。如出現上述情況，乙方可與甲方聯系，當即處理(但乙方主動邀請的除外)。

（五）甲方已明令禁止服務員不能與乙方發生任何借款、借物和委托辦事的情況，若出現以上情況，乙方應明確拒絕，如有糾紛屬私人行為，甲方概不負責。

（六）服務員每月請事假不準超過______次，每次不準超過______天，歡迎乙方監督。請假期間乙方不支付勞務費。

（七）法定假日（清明節1天、五一1天、端午節1天、中秋節1天、十一3天、元旦1天、春節3天）服務員正常休息，乙方不需支付勞務費。若乙方需要服務員法定假日服務，且服務員同意，乙方須按照國家規定支付300%的勞務費。

（八）乙方要隨時將現金和貴重物品妥善保管好，如乙方因財物找不到而認為被盜，應及時向公安機關報案，通過法律途徑解決。在任何情況下，乙方都不得對服務員采取搜身、扣押錢財以及毆打、威逼等侵權行為。

（九）服務員在服務過程中，造成本人或他人的意外事故，乙方應立即通知甲方。

（十）甲方有權拒絕乙方將服務員轉為第三方服務，如需調整，乙方可向甲方提出申請。

（十一）乙方因心、腦、血管等老年常見急性突發病導致的不良后果，甲方概不負責。

（十二）乙方因病住院或患有傳染性疾病期間，應由其子女履行贍養、照料老人的義務，甲方將暫停服務，乙方痊愈后，甲方將繼續安排服務。有特殊情況請在補充協議說明。

第十條 本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，雙方簽訂之日起生效，至協議中約定之解除及終止的條件出現時止。

補充協議：__________________________________________________________________________________________________________________________________________

甲方：xxxxxxxxx服務中心（章）乙方：(簽字)簽訂日期： 年

月

日 簽訂日期： 年

月

日