第一篇：原稿就業服務員年終考核流程

2011年殘疾人就業服務員年終考核標準

（滿分100分）

一、口頭述職（30分）

在規定的5分鐘內完成述職，清楚、完整表達清楚全年的工作重點。

二、筆試（20分）

三、查看檔案（30分）

按照2011年就業服務員考核實施細則的規定，建立健全工作檔案。

（一）掌握有關殘疾人教育、就業、培訓、失業登記、扶貧救助等相關政策，做好政策的宣傳工作。（2分）

（二）走訪殘疾人家庭，有詳實、完整的走訪記錄。統計殘疾人貧困家庭及人數，掌握其具體的情況和需求，并將解決情況定期反饋，全年走訪率（包括電話訪問）應達100%。（5分）

（三）掌握本轄區每個殘疾人及其家庭的就業、生活基本信息。及時掌握殘疾人在就業、學習、工作中涌現的自強模范和典型事例，及時了解殘疾人家庭生活中的突發性事件，并將上述信息在第一時間向區殘聯和市殘疾人勞動就業管理服務中心匯報，漏報一次扣5分。（3分）

（四）做好殘疾人勞動力資源管理，失業登記工作。建立殘疾人就業與失業管理臺帳，實行動態管理，掌握失業殘疾人培訓、就業需求，及時組織殘疾人參加各類職業技能培訓。準確、及時、詳細地填寫各種表格，并按規定的時間上報區勞服機構。漏報一次扣一分。做好殘疾人求職登記和職業介紹工作,積極聯系用人單位，掌握轄區內用人單位的用工狀況，開展有針對性的就業服務，按時組織有求職需求的殘疾人參加就業招聘會。利用當地就業優惠政策,幫助殘疾人實現個體從業；推薦符合條件的殘疾人到政府開發的公益性崗位就業。每年要實現殘疾人求職登記的就業率80%以上。（5分）

（五）協助解決殘疾兒童少年入學問題。適齡殘疾兒童入學率須達到100%，并建立殘疾人人才資源庫，全面掌握在校大中專學生情況及畢業大中專就業去向。遺漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基礎資料檔案，做好盲人調查摸底工作，建立盲人的培訓和就業臺賬，動態管理。及時推薦有需求的盲人參加按摩和計算機等培訓。按要求填寫各類報表，并按時上報區盲人按摩指導中心。（5分）

（七）積極參加盲人定向行走訓練的培訓，完成指標任務，并按要求建立檔案。做好盲人按摩行業管理工作，規范盲人按摩市場。（5分）

（八）根據管理辦法的要求，嚴格遵守作息時間，認真執行請、銷假制度，不擅自離崗、脫崗。曠工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、區勞服機構交辦其他工作。（2分）

四、綜合表現（10分）

根據全年的工作表現，按照就業服務員的工作職責內容給予評分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年總結得4分。

第二篇：原稿就業服務員年終考核流程

2011年殘疾人就業服務員年終考核標準

（滿分100分）

一、口頭述職（30分）

在規定的5分鐘內完成述職，清楚、完整表達清楚全年的工作重點。

二、筆試（20分）

三、查看檔案（30分）

按照2011年就業服務員考核實施細則的規定，建立健全工作檔案。

（一）掌握有關殘疾人教育、就業、培訓、失業登記、扶貧救助等相關政策，做好政策的宣傳工作。（2分）

（二）走訪殘疾人家庭，有詳實、完整的走訪記錄。統計殘疾人貧困家庭及人數，掌握其具體的情況和需求，并將解決情況定期反饋，全年走訪率（包括電話訪問）應達100%。（5分）

（三）掌握本轄區每個殘疾人及其家庭的就業、生活基本信息。及時掌握殘疾人在就業、學習、工作中涌現的自強模范和典型事例，及時了解殘疾人家庭生活中的突發性事件，并將上述信息在第一時間向區殘聯和市殘疾人勞動就業管理服務中心匯報，漏報一次扣5分。（3分）

（四）做好殘疾人勞動力資源管理，失業登記工作。建立殘疾人就業與失業管理臺帳，實行動態管理，掌握失業殘疾人培訓、就業需求，及時組織殘疾人參加各類職業技能培訓。準確、及時、詳細地填寫各種表格，并按規定的時間上報區勞服機構。漏報一次扣一分。做好殘疾人求職登記和職業介紹工作,積極聯系用人單位，掌握轄區內用人單位的用工狀況，開展有針對性的就業服務，按時組織有求職需

求的殘疾人參加就業招聘會。利用當地就業優惠政策,幫助殘疾人實現個體從業；推薦符合條件的殘疾人到政府開發的公益性崗位就業。每年要實現殘疾人求職登記的就業率80%以上。（5分）

（五）協助解決殘疾兒童少年入學問題。適齡殘疾兒童入學率須達到100%，并建立殘疾人人才資源庫，全面掌握在校大中專學生情況及畢業大中專就業去向。遺漏1人扣1分。（2分）

（六）建立和完善盲人按摩工作基礎資料檔案，做好盲人調查摸底工作，建立盲人的培訓和就業臺賬，動態管理。及時推薦有需求的盲人參加按摩和計算機等培訓。按要求填寫各類報表，并按時上報區盲人按摩指導中心。（5分）

（七）積極參加盲人定向行走訓練的培訓，完成指標任務，并按要求建立檔案。做好盲人按摩行業管理工作，規范盲人按摩市場。（5分）

（八）根據管理辦法的要求，嚴格遵守作息時間，認真執行請、銷假制度，不擅自離崗、脫崗。曠工一次扣二分。（1分）

（九）完成市、區勞服機構交辦其他工作。（2分）

四、綜合表現（10分）

根據全年的工作表現，按照就業服務員的工作職責內容給予評分。

五、信息（10分）

完成信息稿件5篇得6分，完成半年及全年總結得4分。

第三篇：服務員考核標準

餐廳一線員工考核標準

一、崗位：前臺服務員

〈一〉試用期：.新員工須知內容.崗位職責和崗位工作流程.禮貌禮儀的標準和基本要求.托盤技能.菜肴基礎知識、中餐上菜程序

〈二〉C級：.《員工手冊》.六大服務技能（實操）.衛生服務質量標準.酒店各項規章制度.消防安全、衛生知識、設備維護知識

〈三〉B級：.企業文化、企業精神和企業經營理念.魚頭酒，自我介紹（實操）.每月客人連續書面表揚5次（優秀意見）卡為準.熟悉菜肴知識，合理安排點菜包桌。.語言應變技巧。.客人心理學和現場點菜推銷技巧.當月無重大違紀，無重大遲到。

〈四〉A級：.個性化服務與親情化服務（感動式服務）.掌握酒店營銷計劃，領會酒店營銷精神，積極配合酒店營銷活動

3.連續3個月被酒店評為優秀員工，成績顯著

4.配合領導工作，認真完成領導交給的任務.工作積極，帶領新員工能獨自盯臺者.當月無重大違紀，無重大遲到。

二、崗位名稱：迎賓員

〈一〉試用期：.酒店的基本服務設施項目。.禮節禮貌的標準要求。.儀容儀表的標準要求。.《員工手冊》。.訂臺知識。

〈二〉C級：.接待服務標準。.掌握業務知識。.規章制度.語言應變技巧。.消防安全衛生知識。

〈三〉B級：.熟悉酒店客源量（單位、姓名、職稱、聯系方式）.工作態度認真，全月接待訂臺無差錯.當月無重大違紀、曠工現象.熟悉酒店服務標準、項目、設施、電話、職能

〈四〉A級：.積極配合領導工作.業務技能熟練，積極開創客源.道德高尚，接待態度好

三、崗位名稱：傳菜員

〈一〉試用期：.崗位職責和崗位工作流程.禮貌禮儀的標準和基本要求.托盤技能.菜肴基礎知識、中餐上菜程序

〈二〉B級：.《員工手冊》.酒店規章制度.衛生服務質量標準.消防安全、衛生知識、設備維護知識

〈三〉A級.熟練運用菜肴知識和崗們服務技能，及時準確地將菜肴傳至臺位，邊疆三個月無一次重大失誤。.牢固掌握當日所分傳菜任務，有效避免因畫單失誤造成的多傳菜或少傳菜。

3.在傳菜過程中認真觀察菜品質量，及時發現可能出現的問題，并將問題解決在上桌之前。.崗位衛生評比平均95分以上，或連續三個月無扣分現象。.積極配合領導工作，圓滿完成領導布置的各項任務.當月無重大違紀，無重大遲到

第四篇：服務員工作流程

工作流程

店面：和諧店 職位：服務員

早班： 1、10:00——10:30分 開晨會、記會議內容。2、10:30——10:45分 和夜班交接班傳達會議內容，巡查二、三樓走客房間關閉電源。3、10:45——12:00分 協助收房、看呼叫鈴，送飲品、不定時巡防。4、12:00——13:00分 換崗吃飯、（吃飯時間30分鐘）。5、13:00——13:10分 巡查走客房間、關閉電源。6、13:10——17:30分 協助收房、檢查衛生、易耗品補充，看呼叫鈴送飲品，不定時巡房，添加飲品、不忙時在電梯口迎送賓客。7、17:30——18:30分 換崗吃飯（吃飯時間30分鐘）8、18:30——19:00分 統計工程問題、部門所需申領物品、交給領班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會下班。

中班 1、18:30——19:00分 開晚班夕會、記會議內容 2、19:00——19:10分 和早班交接班、傳達會議內容 3、19:10——19:30分 巡查房間、檢查衛生、不合格的進行整改、協助收房 4、19:30——24:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添加飲品，巡查走客房間、關閉電源、檢查房間物品是否完好、協助收 房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）5、24:00——01:00分 換崗吃宵夜（吃宵夜時間20分鐘）6、01:00——03:00分 定崗位在電梯口、迎送賓客、送各房間飲品，看呼叫鈴、巡查房間添 加飲品，巡查走客房間、關閉電源、檢查房間物品是否完好、協助收房（每隔十五分鐘添加一次飲品，每走一批客人必須巡查房間）。7、03:00——03:30分 統計工程問題、部門所需申領物品、交給領班、倒垃圾、跟中班交接班，交接清楚后開班后會下班。

夜班 1、02:00——10:00分 中班交接會議內容、注意事項 2、02:05——02:35分 進行留宿客人身份登記、叫醒服務登記（登記姓名身份證號、手機號、叫醒時間、房間安全提示）3、02:35——03:00分 收藥桶配合中班完成第四條工作和中班進行交接班（物品使用情況及注意事項交接）4、03:00——03:30分 和中班進行交接班（物品使用情況及注意事項交接）5、03:30——04:30分 定崗位在二樓吧臺，注意結賬客人動向、避免跑單現象，完成中班第四條工作，收過道藥桶 6、04:30——04:40分 進行現場巡視、加強安全防范 7、04:40——05:10分 在吧臺值崗、為客提供力所能及的服務 8、05:10——05:20分 進行現場巡視，加強安全防范 9、05:20——05:50分 進行現場巡視，加強安全防范 10、05:50——06:30分 進行洗姜袋，及叫醒服務（由領班配合完成）二樓吧臺必須有人值崗 11、06:30——09:30分 不定時巡查房間，關閉電源提供叫醒服務 12、09:30——10:00分 換崗到三樓配合提供早餐服務，注意出品質量（二樓崗位，提供叫醒服務，巡查房間物品完好情況，關閉電源 13、10:00——10:30分 和早班交接班，傳達會議內容。清點交接物品，統計工程問題、部門物品申領情況交給領班、倒垃圾，班次交清楚后下班。

第五篇：服務員服務流程

服務員服務流程

對客服務的原則為微笑服務、保持禮貌和儀容儀表、行動積極高效。

一、迎客

1、保持標準儀容儀表等待客人；

2、看見客人進店主動上前待客；

3、迎接客人使用歡迎語“歡迎光臨花樣時光！”

二、詢問安位

1、歡迎語后詢問客人的消費需求；

2、根據客人的消費需求以及領班的特定指示帶入指定的區域，以客人的需求為先；

3、帶客入座時須保持禮貌和儀容儀表規范。

三、介紹消費

帶客入座后送上價目單向客人介紹相關區域的消費價格及優惠項目。

四、點單

1、介紹消費后請客人點需要的產品，并做好記錄；

2、在點單過程中根據客人的情況推銷重點產品，不可繁瑣至客人生厭；

3、在電腦點單系統輸入客人所需的產品。

五、出品

1、在收銀臺打印收銀小票到吧臺出品；

2、接吧員制作的產品，使用托盤送至客人處，并把收銀夾交與客人，以便客人查單、結賬。

3、根據產品制作時間合理出品，不可在吧臺過久逗留，應及時回所負責區域對客服務。

六、巡臺及補位

1、工作過程中除了上述程序以外，應隨時巡查所負責區域。關注區域的清潔衛生、環境物品、客人需求等工作，并作出相關處理；

2、離開區域應向相鄰區域工作人員請求配合；

3、各崗位各區域之間的工作人員應在做好本職工作的同時應針對實際工作情況，對相鄰區域進行補位，給予工作同事工作協助。

七、買單

當客人要求買單時，立即對相關區域的物品進行清點，有物品損壞和遺失的，應先告知客人，說明賠償事宜，并通知收銀臺，再帶領客人至收銀臺買單。

八、送客

送客語“請攜帶好您的隨身物品，歡迎再次光臨！”；發現客人遺留物品應及時送還，或上交當班主管做出登記。

九、收臺清潔

1、按規程進行收臺清潔；

2、及時關閉電器燈光的電源。