第一篇：門診收費員,住院收費員工作制度(精)

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作。

第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對患者要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少患者排隊等候時間。

籌四條收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結(jié)、填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

第六條妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。

第八條提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本科室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。

第九條收費人員必須認真負責,每天上午必須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

第十條收費處實行三班制,嚴格交班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。

第一條住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù),詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名,以備聯(lián)系。

第五條自費患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù),病房驗證并在出院證加蓋科室章,方可出院。

第八條嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督,嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費,結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算,防止多收或漏收。

第九條每天上午,須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條對出、入院患者的各項費用,要及時結(jié)賬,做到日清月結(jié);每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳,按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,要追查有關(guān)人員的責任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作,改善服務(wù)流程,為病人提供方便快捷的服務(wù),防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生,根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際,特制定本規(guī)定: 第一條門診病人因故退費,須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方,經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人、財務(wù)部負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上

簽字(章,并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理,其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費,須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù),經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因,住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后,在住院處收費窗口辦理,并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費,通過微機辦理退費(沖帳。對不符合退款手續(xù)者,收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時,必須打印病人姓名,唱明姓名、項目、金額,以免打印出收據(jù)后,病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時,必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明,由收費處負責人簽字,注明原因,以示負責。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂,隨收費明細賬上報,做到日清日結(jié)。

第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核,對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作,對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián),要在科室聯(lián)上蓋“××項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記,科室有專人負責保管,并匯總交財務(wù)部,以加強管理,堵塞漏洞。

第二篇：門診收費員_住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。

第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條 收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。（每日下午必須交賬。）

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作。

第十一條 對違紀人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條 患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。

第五條 自費患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條 辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：

第一條 門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人、財務(wù)部負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條 住院病人因故退費，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條 收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。

第四條 收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié)。

第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第七條 檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“××項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務(wù)部，以加強管理，堵塞漏洞。

第三篇：門診收費員,住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作。

第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

籌四條收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

第八條提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

第九條收費人員必須認真負責，每天上午必須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

第十條收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號。

住院收費處工作制度

第一條住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。

第五條自費患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴格按醫(yī)療服務(wù)標準收費，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收。

第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條對出、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：

第一條門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人、財務(wù)部負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條住院病人因故退費，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié)。

第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“××項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務(wù)部，以加強管理，堵塞漏洞。

第四篇：住院收費員職責

住院收費員職責 為了深入開展醫(yī)院管理年活動，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。

一、收費制度

1.住院收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和住院結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位電腦收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標準，務(wù)必做到快而準，減少病人的排隊交費時間。

2.負責處理住院病人預(yù)交款的收取，出院病人的賬目核算、結(jié)算等。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，當日現(xiàn)金收入當日存入醫(yī)院在銀行開設(shè)的賬戶，做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。

3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛要追究收費員責任。

5.對入院病人，根據(jù)醫(yī)生開據(jù)的入院證辦理入院手續(xù)。

6.按規(guī)定收取預(yù)交金，開據(jù)預(yù)交金收據(jù)，登記入院病人費用分戶帳。

7.辦理病人出院結(jié)算時，應(yīng)收回預(yù)交金收據(jù)。根據(jù)病人住院分戶帳

結(jié)出住院期間全部醫(yī)藥費用，開具病人住院期間全部醫(yī)藥費用收據(jù)，憑收據(jù)與病人結(jié)算。

8.每日終了，住院收費員將當日收費金額進行匯總，正確地編制住

院結(jié)算報表和預(yù)交款報表并及時上報財務(wù)科，一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行解款單交財會部門出納員，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留住院收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。

9.收費票據(jù)的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。

10.收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如

發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假要嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。

二、退費制度

1.患者退款，屬于當日的要經(jīng)有關(guān)人員批準簽字后，將收據(jù)的一、二聯(lián)貼在原票上方可到財務(wù)科退款。

2.屬于隔日退款的，必須有相關(guān)業(yè)務(wù)科室（如門診藥房當班人員、醫(yī)技科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經(jīng)有關(guān)人員批準簽字后，一律由財務(wù)部門辦理。

3.住院病人如需沖減醫(yī)療費用等退款，必須要有住院科室負責人（科主任或護士長）的簽字證明并注明原因，經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批，還必須有退款人的收款簽名后，才能到財務(wù)科辦理退款。

三、其他事項

1.按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情作好收費工作。作好清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，否則造成損失由本人負責。

2.管理好會計檔案，保管好收費單據(jù)和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。

3.做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。

第五篇：住院收費員規(guī)章制度

住院收費員工作規(guī)章制度

一 住院收費員要著裝整齊，佩戴好胸牌方能上崗

二 住院收費員要熱情待人，耐心解答交費人的提問，收付款當面點清，以免產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。

三 住院收費員在醫(yī)院財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費和住院結(jié)算工作.收費人員要熟練掌握電腦收費系統(tǒng)操作及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費標準,務(wù)必做到快而準,減少病人的排隊交費時間.四 負責處理住院病人預(yù)交款的收取，出院病人的帳目核對及結(jié)算，當日現(xiàn)金當日存至銀行，不得挪用公款，借給他人。

五 對每一位入院病人要核查姓名及入院診斷，問清對方的保險類型，并做出相應(yīng)的引導(dǎo)，保證該病人出院后能快捷地辦理好報銷手續(xù)。

六 交接班要核對好帳目和現(xiàn)金，準確無誤方可離開。

七 保管好各項票據(jù)，做到不遺失，不污損，維護好科室里的各項辦公設(shè)備，做好保護備用金的安全措施。

八 按時上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗。有特殊情況要提前請假。