第一篇：旅行社各崗位職責

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成各項經濟指標及其它各項工作任務。

4、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網；

5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

旅行社副總經理崗位職責

1.負責公司全面管理工作。

2.負責組織市場調研，信息分析工作。

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作。

4、協(xié)助總經理完成公司經營指標和工作任務。

5、協(xié)助總經理協(xié)調旅行社各部門之間的關系。

6、協(xié)助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經理決策提供參考。

8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

10、嚴格按照服務標準和程序，對所管轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

計調部崗位職責

一、計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、選擇締結社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。地接時，團隊結束前必須結清團款。

七、計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

八、計調在建立業(yè)務關系時，嚴禁受賄和私拿回扣。

導游員崗位職責

一、導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結帳等工作。

二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調工作。

四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關部門匯報。

五、導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權對不良接待單位和場所提出質疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導游員帶團結束，應及時填寫質量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結，一團一清。

八、派團單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

財務崗位職責

一、會計是總經理經營決策的主要助手，直接對總經理負責，同時也對公司的財物的負責。

二、會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經營活動起著至關重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調節(jié)負主要責任。

三、會計應做好財務監(jiān)督，經濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結算關。

四、會計應建立商業(yè)經營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會計應協(xié)助總經理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。

六、會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

七、會計應按財務管理制度管帳，作到日清月結，帳目清除，合理準確。會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

一個各做

前臺接待部門崗位職責（2個）

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了與客人的會談順利進行，室內應保持安靜。

3、室內保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

二、接待部門工作程序

1、接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其 重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內，接起電話。拿起電話說：“您好！西溝國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅，表達明確。

（2）、在接聽電話是，如遇重要內容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內容，做好電 話記錄，并及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作任務和職責范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄，并及時回訪游客。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設計旅游產品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

（4）提前一天安排好游客的接送，誰接待誰負責全程跟蹤，游客行程結束后3天內必須進行回訪，有質量問題及時反饋，三、負責客戶資料歸檔、保管工作。

第二篇：旅行社各崗位職責

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

3、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

4、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網；

5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

旅行社副總經理崗位職責

1.負責公司全面管理工作；

2.負責組織市場調研，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；

4、協(xié)助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

5、協(xié)助總經理協(xié)調旅行社各部門之間的關系。

6、協(xié)助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經理決策提供參考。

8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

旅行社人力資源崗位職責

1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案；

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門；

5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；

6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；

7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴；

8、公司工資總額，編制公司薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬；

9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調；

12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況；

旅行社行政人員崗位職責

1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；

3、負責做好公司經營用水、電管理工作。

4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；

5、嚴格門衛(wèi)登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；

7、加強部門人員的培訓教育工作。

8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

旅行社會計崗位職責

1、負責整個賬務核算、成本核算。

2、負責納稅申報。

3、負責會計檔案的保管。

旅行社出納員崗位職責

1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉業(yè)務。

2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。

3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

旅行社票務人員崗位職責

1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

2、熱情受理票務相關業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現(xiàn)金當日送交銀行。

4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

旅行社業(yè)務銷售崗位職責

1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關系。

2、與酒店各有關部門及班組搞好溝通和協(xié)調。

3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務會談的檔案，完成營業(yè)計劃。

4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現(xiàn)銷售時的承諾。

5、每年年底，制訂本市場下一營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。

6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。

8、協(xié)助財務信貸經理，做好客戶的費用結算工作。

旅行社產品研發(fā)崗位職責

1、編制新產品研制開發(fā)實施計劃

2、組織市場調研和預測

3、提出新產品開發(fā)的設想和建議

4、編制和組織實施新產品開發(fā)活動計劃

5、組織評審設計任務書的適宜性

6、明確不同設計人員的接口

7、審核產品設計圖樣和技術文件

8、組織編制改進老產品質量的計劃

門市接待崗位職責

1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊

2、對客戶進行跟蹤回訪

3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；

4、收取旅游費

5、旅行社外聯(lián)人員崗位職責6、1、參與各方面合作關系的建立；

2、對外銷售本公司旅游產品；

3、協(xié)同市場部完成公司的公關工作；

4、定期向組長匯報工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

旅行社市場拓展崗位職責

1、在計劃費用率內，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉率；

3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；

4、與經銷商建立良好互動的合作關系；

5、協(xié)助經銷商建設或完善渠道（包括培訓、指導經銷商業(yè)務人員）；

6、協(xié)助經銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執(zhí)行和當?shù)貜V告協(xié)助實施；

10、市場信息收集和市場策略建議；

11、處理或協(xié)助處理爭議或消費者投訴。

第三篇：旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度

旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度

一、總經理崗位職責

1.總經理是企業(yè)的決策人，要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.總經理主持全面工作，應合理調動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經理應該在提高企業(yè)經濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經營手段，不斷更新經營理念，保證完成經營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁。

4.總經理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲。總經理不須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設，加強廉政建設，加強企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。

8.按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法、違規(guī)事件。

二、外聯(lián)部的崗位職責

1.外聯(lián)部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖、活時刻表、活報價表。

3.外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

4.外聯(lián)部與辦公室、計調部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

5.做好收賬及賬款異常的處理。

6.外聯(lián)部有責任降低經營成本，節(jié)約營銷開支。7.外聯(lián)部經理應調動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外、不分地點、不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

8.外聯(lián)部經理實行對總經理負責制，每月向總經理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。

三、計調部崗位職責

1.計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。3.計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本。

4.計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。5.計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

6.選擇締結社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結算的卡號、賬號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。地接時，團隊結束前必須結清團款。

7.計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

8.計調在建立業(yè)務關系時，嚴禁受賄和私拿回扣。

四、導游員崗位職責

1.導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團、陪團、送團、結賬等工作。

2.導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導游在整個旅游活動中要發(fā)揮主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調工作。

4.導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關部門匯報。

5.導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權對不良接待單位和場所提出質疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

7.導游員帶團結束，應及時填寫質量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單、發(fā)票、簽單等。做到一團一結，一團一清。

8.派團單是旅游過程的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

五、財務崗位職責

1.會計是總經理經營決策的主要助手，直接對總經理負責。2.會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經營活動起著至關重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調節(jié)負主要責任。

3.會計應做好財務監(jiān)督，經濟核算，對團隊接待各環(huán)節(jié)的資金使用實施監(jiān)督，把好報賬結算關。

4.會計應建立商業(yè)經營意識，特別對危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

5.會計應協(xié)助總經理做好成本管理監(jiān)督。督促外聯(lián)部、計調部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。

6.會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。7.會計應按財務管理制度管帳，做到日清月結、賬目清楚、合理準確。

8.會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的必要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

六、辦公室崗位職責

1.負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導搞好各部門之間的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

2.負責公司的公文整理和保管工作，溝通內外聯(lián)系，及上傳下達工作。

3.負責公司內外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

4.負責安排公司內外業(yè)務學習會，民主生活會，收集信息供領導決策。

5.負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作并安排導游員的培訓及計劃實施。

6.負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

7.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。8.負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理。9.完成領導交辦的其他工作。

七、接待部門崗位職責

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關系的同時，為公司創(chuàng)造最大效益。

1.接待室的環(huán)境。為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1)要有充足、柔和的管線，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2)為了與客人的會談順利進行，室內應保持安靜。3)室內保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

2.接待人員的外表要求。接待人在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1)應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)、活力充沛。

2)自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和尊重。

3)面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4)真誠熱情的迎送客人服務。3.接待部門工作程序。接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。（1）電話鈴聲響起三聲內，接起電話。拿起電話說“您好！***旅行社”，聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要由熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅、表達明確。

（2）接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳盡記錄，如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內容，做好電話記錄，并及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不在或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。工作任務和職責范圍：

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時向操作中心提供時令性線路方向，與策劃者配合設計旅游產品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

4.負責客戶資料歸檔、保管工作。

第四篇：旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度1

桐廬天天假期旅行社崗位職責及相關規(guī)章制度

總經理崗位職責

一、總經理是企業(yè)的決策人之一，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經理主持全面工作，應合理調動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經理應該在提高企業(yè)經濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經營手段，不斷更新經營理念，保證完成經營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.四、總經理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門報酬、獎懲。總經理必須不斷學習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，甚至辭。

七、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

八、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

計調部崗位職責

一、計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、組團選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。

七、地接時，團隊結束后必須督促導游及時報賬結清團款。

八、計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

九、計調在建立業(yè)務關系時，嚴禁受賄和私拿回扣。

導游員崗位職責

一、導游必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作。服

從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結賬等工作。

二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗、話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全配合和地陪都要按照合同條款安排客人吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路，景點，并做好組織協(xié)調工作。

四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身安全及財產安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全過程問題上，導游員可以采取相應有效措施；再出現(xiàn)事故和事故隱患是，應及時向公司及有關部門匯報。

五、導游員無論是地陪和全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權對不良接待單位和場所提出質疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導游元帶團結束，應及時填寫質量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結，一團一清。

八、派團單是旅游過程中的重要憑證，要妥善保管不懂遺失。

業(yè)務部的崗位職責

一、業(yè)務部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略

的制定和執(zhí)行部門。

二、業(yè)務部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。

三、業(yè)務部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

四、業(yè)務部應與辦公室、計調部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、業(yè)務部應做好收賬及賬款異常的處理。

六、業(yè)務部有責任降低經營成本，節(jié)約營銷開支。

七、業(yè)務部經理應調動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、業(yè)務部經理實行對總經理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質，每月向總經理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。

財務崗位職責

一、財務人員是總經理經營決策的主要助手，直接對總經理負責，同時也對公司的財物質的負責。

二、財務人員負責公司財務的直接管理，對于公司的經營活動起著至關重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調節(jié)負主要責任。

三、財務人員應做好財務監(jiān)督，經濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結算關。

四、財務人員應建立商業(yè)經營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、財務人員應協(xié)助總經理做好成本管理，監(jiān)督。督促業(yè)務部及計調部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、財務人員應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

七、財務人員應按財務管理制度管帳，作到日清月結，帳目清除，合理準確。

辦公室崗位職責

一、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

二、負責公司的公文整理和保管工作，溝通內外聯(lián)系，及上傳下達工作。

三、負責公司內外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

四、負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作。

五、負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

六、負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

七、完成領導交辦的其他工作。

接待部門崗位職責

接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的光線，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持室內空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了客人的會談順利進行，室內應保持安靜。

3、室內保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污染，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：

1、應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠是自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶笑容，真誠服務，讓自己始終處于良好的心理狀態(tài)，迎接客人的來訪，有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4、真誠熱情的迎送客人服務。

三、接待部門工作程序：

1、接待電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，他是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內，接起電話。拿起電話說：“您好！天天假期”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。要言簡意賅，表達明確。（2）、在接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳細記錄，例如：來電者聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內容，做好電話記錄。并及時轉達有關負責人、不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）若受話人不再或不方便接聽電話時，可帶其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作范圍和職責范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產品及線路，回答來電或來人咨詢，作好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操作重新配合設計旅游產品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負責客戶資料歸檔、保管工作。

第五篇：旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度

第九章 旅行社各崗位職責及相關規(guī)章制度

第一節(jié) 總經理崗位職責

一、總經理氏企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經濟效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

二、總經理主持全面工作，應合理調動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

三、總經理應該在提高企業(yè)經濟效益的基礎上不斷掌握現(xiàn)代化經營手段，不斷更新經營理念，保證完成經營目標的實現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強有力的發(fā)展后勁.四、總經理應加強財務管理，嚴格財務紀律，組織實施經董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

五、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門的任免、報酬、獎懲?？偨浝聿豁毑粩鄬W習，提高自己的業(yè)務水平和管理水平，以適應不斷的旅游管理需求。

六、決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

七、搞好精神文明建設，加強廉政建設，加強企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。

第二節(jié) 外聯(lián)部的崗位職責

一、外聯(lián)部負責公司業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質。

二、外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調查和反饋，負責客戶資料的建立和運用，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。、三、外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

四、外聯(lián)部與辦公室、計調部、財務部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。

五、左海收賬及賬款異常的處理。

六、外聯(lián)部有責任降低經營成本，節(jié)約營銷開支。

七、外聯(lián)部經理應調動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。

八、外聯(lián)部經理實行對總經理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質，每月向總經理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉龍頭的作用。

第三節(jié) 計調部崗位職責

一、計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

二、計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

三、計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本。

四、計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、選擇締結社要索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明（加蓋公章），結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。地接時，團隊結束前必須節(jié)慶團款。

七、計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

八、計調在建立業(yè)務關系時，嚴禁受賄和思拿回扣。

第四節(jié) 導游員崗位職責

一、導游員必須明確自己的責任和工作范圍，盡職盡責的做好本職工作，服從公司的安排，獨立完成任務。嚴格按照公司的要求履行各種接團，配圖案、送團、結帳等工作。

二、導游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

三、導游在整個旅游活動中其主導作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點，并做好組織協(xié)調工作。

四、導游員要保證旅行團隊的安全，維護旅游者在旅游過程中的人身和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導游員可以采取相應有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時，應及時向公司及有關部門匯報。

五、導游員無論做地陪或全陪，都應全力維護客人和企業(yè)的利益，有權對不良接待單位和場所提出質疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

六、導游員任何時候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。

七、導游員帶團結束，應及時填寫質量評議單并認真準備報銷憑證，包括派團單和各種發(fā)票、簽單。做到一團一結，一團一清。

八、派團單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。

第五節(jié) 財務崗位職責

一、會計是總經理經營決策的主要助手，直接對總經理負責，同時也對國家的財物質的負責。

二、會計負責公司財務的直接管理，對于公司的經營活動起著至關重要的作用，會計對資金的供應、回收、監(jiān)督和調節(jié)負主要責任。

三、會計應做好財務監(jiān)督，經濟核算，對團隊接待個環(huán)節(jié)的自己使用實施監(jiān)督，把好報賬結算關。

四、會計應建立商業(yè)經營意識，特別隊伍危險財務提高警惕，應采取預防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

五、會計應協(xié)助總經理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計調部對成本進行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。、六、會計應與銀行、稅務、工商、物價等管理部門建立健康和諧的關系。及時交納稅金、報表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務管理的各個環(huán)節(jié)。

七、會計應按財務管理制度管帳，作到日清月結，帳目清除，合理準確。

會計應熟悉財務管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應旅游市場對財務管理的要求。

第六節(jié) 辦公室崗位職責

一、負責公司本部的行政管理和日常事務，當好領導的參謀，協(xié)助領導 搞好各部門之間的綜合協(xié)調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進公司各項工作的規(guī)范化管理。

二、負責公司的公文整理和保管工作，溝通內外聯(lián)系，及上傳下達工作。

三、負責公司內外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行跟蹤、檢查與落實。

四、負責安排公司內外業(yè)務學習會，民主生活會，收集信息供領導決策。

五、負責員工的招募、甄選。并做好導游員的管理工作并安排導游員的培訓及計劃實施。

六、負責購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀念品，并做到清正廉潔。

七、定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實職工福利事宜。

八、負責接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。

九、完成領導交辦的其他工作。

第七節(jié)

接待部門崗位職責

前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關系的同時，為公司創(chuàng)造最大的效益。

一、接待室的環(huán)境

為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。

1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、為了與客人的會談順利進行，室內應保持安靜。

3、室內保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的疏忽給客人帶來不良的印象。

二、接待人員的外表要求：、接待任一按在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。

1、應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3、面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。

4、在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。（附后）

5、真誠熱情的迎送客人服務。

三、接待部門工作程序

1、接聽電話程序：

公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。

（1）、電話鈴聲響起三聲內，接起電話。拿起電話說：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達明確。

（2）、在接聽電話是，如遇重要內容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內容，做好電話記錄，并及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。

（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。

（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。

2、工作任務和職責范圍

（1）熟悉公司情況，熟悉各種產品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。

（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設計旅游產品并更改廣告，加大宣傳力度。

（3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。

四、負責客戶資料歸檔、保管工作。