第一篇：某公司系統運維管理制度

某公司系統運維管理制度

第一章 總則

第一條 本制度的制定，為保證系統安全穩定運行，明確崗位責任，規范系統操作，提高系統可靠性和維護管理水平。

第二條 本制度針對本公司系統運維人員設立、設備資源、系統用戶、第二章 第三條

第三章 第四條 第五條 第六條 運行操作和系統日常維護的管理。

運維管理范圍

系統運維的主要范圍包括機房環境、設備資源、系統用戶、運行操作和系統日常維護等的管理。

運維管理職能

系統運維人員具體承擔“XX信息系統”的維護和管理工作。系統管理員負責系統服務器等硬件設備的巡檢和維護，負責操作系統的巡查和維護，負責系統硬件和系統故障的及時處理，負責系統級配置用戶和密碼的管理，負責系統配置的優化，為系統的正常運行提供可靠的平臺。

系統應用管理員負責系統數據庫和應用的維護工作，主要包括：數據庫中用戶及其權限的管理、數據備份和恢復的巡查工作、應用層軟件的維護和管理、系統運行狀態的分析、應用層系統問題的應急響應。第四章 密碼管理

第七條 認真執行密碼管理制度，強制保障密碼強度，并定期更換。第八條 密碼設置規則：密碼位數不少于8位，密碼結構由字母、數字混用組成。

第九條 服務器系統密碼由系統管理員管理、應用系統和數據庫密碼由應用管理員負責。

第十條 所有密碼需要在資料管理員處備份，并保障三個月更換一次。第十一條

負責密碼 管理的人員因故外出時，密碼交由領導或由領導委任相關人員進行管理，密碼管理回崗時應及時將密碼收回，并進行更換。

第五章 系統定期巡檢

第十二條

系統管理人員負責相關設備的定期巡檢工作，內容包括：操作系統和防病毒軟件的升級，開放端口的控制，防病毒軟件的記錄、系統日志、操作記錄等相關文檔的審查。

第十三條

應用系統管理人員負責應用系統和數據庫的定期巡檢工作，內容包括：每日檢查數據庫及其應用的可用性；每日檢查自動備份是否成功及備份日志，發現問題及時手動備份；每周檢查日志文件中最近時期的警告日志，發現問題及時解決；每周檢查數據庫表的剩余空間，及時增加或擴展數據文件。

第六章 數據備份

第十四條 應用管理員負責數據庫的備份工作。

第十五條 數據備份規劃：系統每日自動備份數據，同時將備份數據發至異地服務器進行異地存儲，備份數據保留七天。

第七章 外來維護人員要求

第十六條 禁止非系統管理人員直接對服務器設備進行操作，如遇到特殊情況（如服務器修改或升級等）需要外部人員進行操作時，必須由系統管理主管進行登錄，并對操作過程進行監督和記錄備案。禁止將系統賬號直接交給外部人員，在緊急情況下，需要給外部人員開啟臨時賬戶時，必須獲取相關主管領導的授權。

第八章 系統維護商技術支持

第十七條 因工作需要，系統維護商對本系統的技術支持工作，應遵照以下程序：應用系統管理員應有詳細的技術服務問題等級表，對技術服務問題進行嚴格的登記，包括問題來源、問題描述、提出時間、當前狀態、服務時間、解決問題人員、完成時間、采取措施、解決問題的方法和說明。

第二篇：ERP系統運維管理制度

ERP系統運行維護管理制度

為了規范工作流程、明確責任、保證ERP系統的順利運行，特擬定以下系統運行管理制度，要求各單位操作人員和系統管理人員自覺遵守。

一、系統管理員配置

總部安排一名系統管理員，對系統運行全權負責；斜膠胎和子午胎分廠分別指定一名熟悉業務，具備一定計算機應用基礎、接受能力強的人員為本單位的系統管理員，負責本核算單位下屬所有賬套的設置工作。

二、管理員職責

1.核算單位財務負責人

規范本單位的業務，制止不規范業務的發生。

負責本單位反結賬的處理，此操作只能由負責人或本單位管理員進行。根據本核算單位的需求，組織相關人員編制非公司下發的報表格式和公式。1_ 2_ 3_

2.核算單位普通操作人員（各崗位）

1_

2_

3_ 嚴格按照有關規定進行操作、不越權操作、不做違規業務。保證自己的密碼不泄密（所有財務人員都應遵守），定期更換密碼。依照及時性和準確性原則，當天發生的經濟事項當天錄入單據，需要審核的單據錄入后必須進行審核。

4_

5_

6_

7_

8_ 及時核對自己所屬業務的單據、列表和報表，確保業務的正確性。不允許庫存數為負數，不允許零出庫。在公司規定的時間內將正確的報表傳送到上級單位。每月按時打印相關帳表。需要協調其他部門修改或者更改某些業務，首先和其他部門溝通完畢，由有權限的操作人員進行相關修改。

三、基礎數據維護制度

1、存貨和物料清單資料的維護制度

1)在開發進入正常生產階段，開發部門要及時將所開發的產品的清單輸入計

算機系統中，其中包括:所有自制和外購件的存貨編碼、名稱及物料清單等相關信息；

2)如果各個部門在運行過程中,發現未存在的料品代碼,需要進行增加料品代

號的，要填寫《存貨編碼增加申請表》，把表格及時傳遞給開發部門的存貨及清單負責人，進行存貨及相關信息的增加；

2、供應商和客戶資料的維護制度

為了使公司的供應商和客戶的資料在系統中保持一致，要求所有的供應商資料有采購部門進行維護，客戶的資料應由市場部的應收會計負責進行添加。

3、生產制造業務處理方面的基礎數據的維護制度

其他的涉及生產制造系統的資料由系統管理員和財務管理人員進行負責進行維護，前提是在經過公司的授權（指所有的添加數據應該由公司的書面認可）后進行輸入。

4、財務方面的資料維護制度

涉及財務方面的基礎資料和需要進行輸入U8-ERP的基礎資料，由財務部門的人員進行輸入，輸入要經過本部門的領導批準授權后進行。

四、客戶端配置要求

客戶端操作系統用WINXP，256M內存以上。

辦公軟件要求統一使用office2000或者更高版本。

防殺毒軟件統一應用:Norton 軟件或者瑞星等其他知名品牌殺毒軟件。。。

不允許安裝以下與工作無關的軟件、不允許安裝使用盜版軟件：

。。

五、用戶權限分配和變更

由業務部門相關系統操作人員提出申請，報送業務部門主管，主管同意簽字，然后報財務處處長處審核，然后由系統管理人員進行添加。見《用戶權限分配變更申請單》。

六、系統安全管理制度:

建立系統維護制度，在計算機人員和系統管理員進行ERP的維護工作，并及時做好數據備份和維護工作,要求每天做一個數據庫備份。并對系統的運行狀況進行監控。

。。

七、賬套設置制度

1、總公司統一制定的賬套設置

以下內容屬于全局性的設置，斜膠胎分廠和子午胎分廠必須遵守總部統一制定的編碼體系，不允許私自修改、增加內容和結構。需要增加和修改內容時，由總公司統一制定并發布。

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9)基礎科目； 項目分類及編號； 部門的一級編碼； 人員檔案； 存貨大類； 存貨檔案 倉庫檔案； 收發類別； 工作中心；

2、需要上報批準的賬套設置

以下賬套設置可以根據本單位實際情況自行設置，但必須上報，經過總公司系統管理員認可后才能進行設置：

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8)總賬參數設置； 應收應付參數設置； 固定資產參數設置； 采購管理參數設置； 銷售管理參數設置； 庫存管理參數設置； 存貨核算參數設置； 生產制造參數設置；

3、賬套設置責任人

賬套設置采取系統管理員負責制，各核算單位的系統管理員是唯一負責賬套設置和調整的責任人，承擔設置的所有責任。

4、系統管理員的權限

斜膠胎分廠和子午胎分廠系統管理員在本單位賬套擁有以下賬套設置權限：可以對相關數據權限進行設置。

1)

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4)

5)

6)

7)基本信息設置中的客戶供應商分類及目錄； 基礎信息設置中的系統人員表； 總賬模塊中的參數設置、會計科目、憑證類別、匯率設置、科目調整； 應收管理中的參數設置、單據類型設置、格式設置、控制科目設置； 應付管理中的參數設置、單據類型設置、格式設置、控制科目設置； 項目類別定義和項目內容定義； 固定資產的基礎信息、系統基本設置和卡片樣式定義；

9)成本管理中的參數設置、基礎檔案的設置； 采購模塊中參數設置、單據類型、格式設置、自定義項目設置，單據編碼

設置；

10)銷售模塊中參數設置、單據類型、格式設置、自定義項目設置，單據編碼

設置；

11)庫存模塊中參數設置、單據類型、格式設置、自定義項目設置，單據編碼

設置；

12)存貨核算模塊中參數設置、單據類型、格式設置、自定義項目設置，單據

編碼設置；

13)

14)

15)物料清單模塊的單據、格式設置； 生產訂單模塊的單據、格式設置； 質量和設備相關模塊的單據、格式設置；

八、記賬結賬控制制度

總部對兩個分廠的記賬和結賬進行控制，對各單位的“取消結賬”參數全部置為“否”，“取消結賬”參數全部置為“是”；同時各單位在本賬套的總賬系統參數中設置“上月結賬本月記賬”為“是”。

記賬和結賬功能完全由總部財務處和系統管理人員進行操作控制，如果分廠有需要恢復結賬前狀態，需要提交申請到總部財務處和系統管理人員，財務處經過了解相關原因后，由系統管理員對模塊進行取消結賬操作。等待分廠處理完畢后，通報財務處，財務處在進行記賬和結賬。

第三篇：OA辦公系統運維管理制度

OA辦公系統運維管理制度

整、準確；

4、在保證系統運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

為Ⅱ級和Ⅲ級。具體參見《集團OA系統管理信息系統應急預案》。

遷、數據移植、數據維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數、系統結構、部署的改變等。

設備進行檢查，具體檢查內容如下: 服務器檢查：觀察并記錄設備各種指示燈的指示情況，對設備衛生進行清潔，做好機房出入登記，離開機房時關閉機房照明。

磁盤陣列檢查:用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列的硬盤使用情況等信息。

F5負責均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負責均衡的各負載情況等信息。

2、網絡連接圖和相關配置資料；

3、各類軟硬件設備配置清單；

4、設備或系統使用手冊、維護手冊等資料；

5、上述資料的變更記錄。

配置資料、技術檔案、內部資料不得泄露。

第四篇：系統運維工程師

系統運維工程師

系統運維工程師年終個人工作總結及下年工作計劃

時間一晃而過，彈指之間，2010年悄然而至，自從2010年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然跟我的專業和技能都一致，但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下:

一、公司電腦日常維護工作

剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統補丁；員工隨意安裝系統及應用軟件，致使公司局域網內病毒隱患嚴重、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊QQ、玩農場、看娛樂網站等；為此公司和個人工作經常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還

原。

5、對于網絡管理進行了監管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網絡辦公環境。

經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態穩定，沒有出現大面積的系統崩潰和故障。

二、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，內部員工合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩定有效地工作。

三、公司網絡制度管理和完善

公司經過一段時間的運轉，各個部門的規章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環節上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

四、公司服務器平臺管理與維護工作

公司發展逐步擴大，對于公司所有的業務支撐平臺-服務器，為重中之重；本我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下：

1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭DDOS攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯通DNS解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常。

2、系統故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統文件損壞，導致系統崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統。

3、其它故障共計5次，因聯通網關溢出，無法與我司IVR服務器數據庫網關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業務。

經過出現幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發生，同時確保做到問題提前預防、及時發現、迅速解決并恢復正常運營。

4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優化等相關措失后，目前服務器已運行正常。

5、公司針對員工的工作崗位與職位重新部署了FTP服務器的訪問權限與互聯網訪問，使每個員工都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現訪問FTP服務器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時提取相關資料，且員工的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。總結本的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環境未得到很大的改善；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步，2011年的大致工作計劃為：

1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發布公共信息等（如OA軟件）。

2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為員工培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業化及工作效率。

3、解決企業網站制作等專業性知識問題，業余時間強化學習并能勝任網站管理工作。

4、進一步增強IT系統和網絡系統的穩定性和管理，使用更為高效的域控制系統來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

5、重新改建機房機柜網絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統布署方案升級優化，進一步提高員工工作效率，為公司節約成本開支。

7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優質、更便捷、更效率、更節能的辦公方式。

2011年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力！

擴展閱讀：如何 成為系統運維工程師 要成為系統運維工程師，需要學習那些課程？Windows、Linux、網絡和Oracle哪些知識點需要學習，武漢怎么參加培訓？

[標簽：工程師,linux,oracle] 聽前輩說軟件開發工程師，以及系統運維工程師，在考慮選擇。大家幫忙說一下我該選什么？學習哪些內容？才畢業沒什么工作經驗，該如何準備？

系統運維要求什么都懂一點，主要是基于Linux、UNIX有前途，shell網絡數據庫都需要懂一些。越老越吃香知識不需要太多創造性的東西了解基本規律然后去部署排錯以后轉管理。

我們來看看系統運維都有一些什么要求深入了解Linux/Unix操作系統 深入了解分布式系統、計算機網絡、硬件體系結構

精通Linux/Unix環境下腳本語言（Shell、Perl、PHP、JSP、Python）的編程熟練使用grep、awk、sed、vi等系統工具

可以學RHCE+CCNP+OCP RHCE是紅帽Linux認證目前最普及的企業版LINUX發行版的認證學了通吃LINUX再學一下AIX就UNIX搞定；可以朝RHCA發展

CCNP基本是思科網絡工程師比較成熟基礎的技能培訓認證，將來有錢了可以朝CCIE發展

OCPOracle數據庫DBA認證專家也是成熟的基礎認證，可以發展為OCM 這個課程可塑性很強延展性出去能滿足絕大多數的工作需求至于日常的局域網維護硬件什么的就不說了

你是武漢的話你可以找授權培訓官網都可以查 武漢譽天RHCE+CCNP+OCP 系統運維做的很多啊網絡操作系統數據庫網站運維《互聯網運營智慧--高可用可擴展網站技術實戰》本書深入淺出地介紹運維架構中的各個節點，從網絡規劃到服務器安裝到負載均衡、分布式文件系統等架構規劃，無一不囊括，包括：從簡要說明選擇開源技術作為運營環境開篇，到選定平臺及工具的部署實施，以實例展示如何使用開源工具，來實現用戶訪問量在1000萬這樣的一個級別的站點功能。

運維工程師熟悉tcpip系列協議，熟練配置思科和華為網絡能參考手冊配置其他廠商設備包括安全設備

熟悉服務器硬件系統配置操作系統unixlinuxwindows等安裝配置檢測其運行等 熟悉常見的應用如webftp郵件等服務搭建及排查熟悉常見的系統安全設置，以及整個安全體系架構

會安裝及配置維護常見數據庫oraclemysqlsql-server等有一定的存儲方面的知識。。。。

要熟悉你服務器的環境相關的東西特別是網絡相關

熟悉服務器的硬件配置熟悉服務器上的操作系統及各種常見的應用系統熟悉發生故障的時候處理流程等

不強求你精通內核調優等但是你知識要全面而且有一兩手是拿手的 主要想當linux運維，服務器管理方面 最佳答案

操作：下個虛擬機，裝CentOS。

教材：《鳥哥的Linux私房菜基礎學習篇》、《鳥哥的Linux私房菜服務器架設篇》第三版。這兩本書深入淺出，原理講得很透徹而易懂，不像很多書只講皮毛或很枯燥。第三版是以CentOS為例的。

RedHat官方也有教材，但是一來你沒有配套的系統練，二來它的原理方面不如上書講得深。

CentOS和RedHatEnterprise的源代碼是一樣的，很多都兼容。學好CentOS再遷移到RHEL很容易。如果是小型企業，用CentOS就可以了。大型企業才有必要購買RHEL。

軟硬并施!軟件:主要是服務器操作系統和數據庫系統

硬件:服務器硬件,數據存儲硬件(如EMC、IBMSAS磁盤陣列,存儲服務器)網絡：Cisco網絡設備，局域網，接入網，光纖通道存儲網國家電網的工程師，責任重于泰山！

linux運維工程師主要干些什么？有什么要求？我們知道多少？對于linux你了解多少呢？linux運維工程師職責linux運維工程師招聘linux服務器

工作職責：

1、負責Linux操作系統的安裝、配置，系統監控和維護，問題處理，軟件升級。

2、負責Linux系統下的常用軟件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安裝及日常維護。

3、負責Linux的系統維護、優化。

4、負責Linux系統的網絡安全及數據日常備份。

5、會編寫常用的SHELL腳本。

6、能獨立完成新軟件的安裝和配置及工作文檔

7、了解Web技術/Java語言開發，支持其他部門工作。

8、了解TCP/IP/UDP/DDNS協議，能在Linux配置包括網站服務器，以及DNS/DDNS，和DHCP服務器等。

職位要求：

1、具有2年以上Linux系統維護的經驗，熟悉Linux/Unix常用服務的安裝配置與使用

2、精通Linux系統原理，熟悉內核參數調諧，精通基于linux的常用服務配置，如mail/nginx/dns等，并能夠快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及調優

3、熟悉Linux系統架構，管理以及優化。

4、熟練掌握LINUX網絡安裝、配置、日常管理、安全、備份、恢復、故障處理、日志分析等技能。

5、熟悉虛擬機技術，熟悉虛擬化架構下的系統維護、分布式管理、容錯、備份等技術。

6、熟練掌握交換機，防火墻等常用網絡設備的配置，熟悉TCP/IP協議

7、熟練相關應用服務器如web、email、ftp、http等

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工作職責：

1、負責Linux操作系統的安裝、配置，系統監控和維護，問題處理，軟件升級。

2、負責Linux系統下的常用軟件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安裝及日常維護。

3、負責Linux的系統維護、優化。

4、負責Linux系統的網絡安全及數據日常備份。

5、會編寫常用的SHELL腳本。

6、能獨立完成新軟件的安裝和配置及工作文檔

7、了解Web技術/Java語言開發，支持其他部門工作。

8、了解TCP/IP/UDP/DDNS協議，能在Linux配置包括網站服務器，以及DNS/DDNS，和DHCP服務器等。職位要求：

1、具有2年以上Linux系統維護的經驗，熟悉Linux/Unix常用服務的安裝配置與使用

2、精通Linux系統原理，熟悉內核參數調諧，精通基于linux的常用服務配置，如mail/nginx/dns等，并能夠快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及調優

3、熟悉Linux系統架構，管理以及優化。

4、熟練掌握LINUX網絡安裝、配置、日常管理、安全、備份、恢復、故障處理、日志分析等技能。

5、熟悉虛擬機技術，熟悉虛擬化架構下的系統維護、分布式管理、容錯、備份等技術。

6、熟練掌握交換機，防火墻等常用網絡設備的配置，熟悉TCP/IP協議

7、熟練相關應用服務器如web、email、ftp、http等

第五篇：系統運維

1、信息系統的技術要素：數據、硬件、軟件、通信網絡、基礎設施。

（1）數據是信息系統處理的對象，是信息系統最基本的元素。數據又包括信息、知識、智慧

（2）硬件是計算機設備的總稱，也叫做硬件設備，一般分為中央處理、存儲器和輸入、輸出設備。

（3）信息系統依靠軟件幫助終端用戶使用計算機硬件，將數據加工轉換為各類信息產品。一般軟件分為基礎軟件和信息系統軟件。

2、信息系統的影響因素：

內部因素五個：（1）戰略計劃（2）管理高層（3）用戶需求（4）IT部門（5）現行信息化基礎

外部因素六個：（1）技術（2）供應商（3）客戶（4）競爭對手（5）經濟環境（6）政府

3、云計算是一種按使用量計費的服務模式，包括：軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）

4、信息系統運維的目標：信息系統運維的目標是建立一個高效、靈活的信息系統運維體系，確保信息系統安全、可靠、可用、可控，進而達到IT的充分利用。（簡答或者提空）

5、信息系統運維的內容：

（1）例行操作：運維提供方提供預定的例行服務，以及時獲得運維對象的狀態，發現并處理潛在的故障隱患

（2）響應支持：運維提供方接到需求方運維請求或故障報告后，在雙方達成的服務品質協議承諾內盡快降低和消除對需求方業務的影響。

（3）優化改善：運維提供方適應需求方業務需求，通過提供調優、改進等服務，達到提高運維對象性能或管理能力的目的。

（4）咨詢評估：運維提供結合需求業務需求，通過對運維對象的調研和分析，提出咨詢建議或評估的方案。

6、信息系統運維的對象是運維服務的受體，主要包括基礎環境、網絡平臺、硬件設備、基礎軟件、信息系統軟件、數據等。

7、信息系統運維管理的主要流程：事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、知識管理。

8、運維管理流程將達到以下目標：

（1）標準化：通過流程框架，構建標準的運維流程。（2）流程化：將大部分運維工作流程化，確保工作的可重復，并且這些工作都有質量的完成，提升運維工作效率。

（3）自動化：基于流程框架將事件與運維管理流程相關聯，一旦被監控的系統發生性能超標或 機，會觸發相關事件及事件事先定義好的流程。

9、運維管理人員的內容：

（1）明確各業務人員的任務及職權范圍，盡可能確切地規定各類人員在各項業務活動中應負的責任、應做的事情、辦事的方式和工作的次序。

（2）對于每一個崗位都應該有定期的檢查和評價，為此對信息運維的每項工作都有一定的評價指標。

（3）要在工作中對工作人員進行培訓，以便使他們的工作能力不斷地提高，工作質量不斷改善，提高系統的效率。

10、信息系統運維模式：自主運維模式、完全外包運維模式、混合運維模式。

11、信息系統運維的外包概念：信息系統運維外包也稱為信息系統代維，是指信息系統使用單位將全部或一部分的信息系統運維服務工作，按照規定的維護服務要求，外包委托給專業公司管理。

12、信息系統設施運維的對象：基礎環境、硬件、網絡、基礎軟件等。

13、基礎軟件：主要包括有操作系統、數據庫系統、中間件及其他的支撐系統。

14、故障診斷與修復原則：先易后難、先軟后硬、先邊緣后核心、先鏈路后設備。

15、云環境下信息系統設施運維的優勢：

1）設施運維工作更加專業、敏捷 2）設施運維單機故障影響更小 3)設施運維成本更低。

16、云環境下信息系統設施運維的挑戰：1）設施架構復雜度更高 2)設施故障可能造成更大范圍的損失 3)運維故障處理難度更大。

17、信息系統軟件運維的管理流程：P、D、C、A（P-Plan計劃 ；D-Do執行；C-Check檢查；A-Act處理）。

18、信息系統軟件運維文檔管理：（1）文檔管理制度化（2）文檔管理標準化、規范化（3）落實文檔管理人員（4）保持文檔的一致性（5）維護文檔的可追蹤性。

19、信息系統軟件運維的日常內容：監控、預防性檢查、常規操作。

20、軟件缺陷一般分為四種：微小的、一般的、嚴重的、致命的。

21、信息系統軟件缺陷狀態有：（1）活動狀態（問題沒有解決，通過驗證缺陷仍然存在）、（2）已解決狀態（問題已經解決或者通過單元測試）、（3）關閉狀態（經過驗證后，確認缺陷不存在之后的狀態）。

22、信息系統軟件恢復管理流程的要點如下：（1）系統恢復申請被提出；（2）分析信息系統軟件故障原因；（3）恢復安裝前檢查，恢復系統后測試；（4）對恢復安裝過程進行跟蹤，確認；

（5）系統恢復申請單、故障原因分析記錄、恢復安裝記錄等過程文檔存檔。

23、數據資源運維的管理對象：數據文件、數據管理系統、存儲介質。

24、數據資源運維的應急響應：

（1）制定應急故障處理預案，設立應急故障處理小組，確定詳細的故障處理步驟和方法。

（2）制定災難恢復計劃，定期進行災難演練，以防備系統崩潰和數據丟失。

（3）災難發生后，應急故障處理小組能及時采取措施實現數據保護及系統的快速還原和恢復。

25、數據庫故障及恢復一般包括事物故障（事物內部邏輯錯誤）、系統故障（軟故障，指系統停止運行任何事情）、介質故障（硬故障，主要指外存故障）。

26、數據備份模式分為：邏輯備份、物理備份。

27、按備份過程分為：冷備份和熱備份。

28、按備份策略分為：完全備份、增量備份、差異備份。

29、SRDF可提供三種工作模式：同步模式、半同步模式、自適應復制模式。

30、遠程數據同步復制的實現又包括兩個部分：有足夠帶寬的網絡連接和好的數據復制管理軟件。數據復制管理軟件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地連接和監聽協議，可遠程備份系統同步進行邏輯卷復制。VVR支持廣域網節點間數據的同步和異步復制，支持多點的復制。Veritas的GCM軟件可是實現廣域網的集群管理。

31、云環境下的數據資源運維：特點（1）云計算采用分布式存儲的方式來存儲數據，采用冗余存儲的方式來保證存儲數據的可靠性。（2）云計算的數據存儲技術必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點。未來的發展將集中在超大規模的數據存儲、數據加密和安全保證，以及繼續提高I/O速率等方面。

32、云計算需要面對海量數據交互、需要高效、穩定的數據通信、存儲系統支撐，還需要實現對云環境下海量數據的安全保障和有效監控。其影響主要體現在以下方面：

（1）海量數據的高可用性保障的要求；（2）云環境下數據安全保障的要求；（3）異構海量數據高效管理的要求。

33、信息系統安全包括：實體安全、運行安全、信息安全和人員安全等幾個部分。

34、數據安全必須反映以下兩個基本原則：最低特權；最少透露。

35、數據安全的影響因素：物理環境的威脅； 病毒與非法訪問的威脅； 對數據庫的錯誤使用與管理不到位； 數據庫系統自身的安全缺陷。

36、數據加密的方法有對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密。對稱密鑰加密：指雙方具有共享的密匙，只有雙方都知道密鑰的情況下才能使用。

非對稱密鑰加密：也稱公開密鑰加密，密鑰是由公開密鑰和私有密鑰組成的密鑰對，用私有密鑰進行加密，利用公開密鑰可以進行解密。

37、信息系統安全組織保障的原則：一致性、全員性、連續性、主動性、有效性、正式性。

課后思考題：

1、信息系統運維外包的概念是什么？信息系統運維外包的動因是什么？

答：信息系統運維的外包概念：信息系統運維外包也稱為信息系統代維，是指信息系統使用單位將全部或一部分的信息系統運維服務工作，按照規定的維護服務要求，外包委托給專業公司管理。

信息系統運維外包的動因：（1）有利于提高組織競爭力；（2）借助專業公司的管理流程和工具軟件降低信息系統運維的成本；（3）提高服務質量、降低故障率；（4）降低業務部門隱性成本。

2、簡述信息系統設施的故障診斷步驟與修復方法 答：

3、信息系統軟件運維的管理模式有何特點？ 答：

4、軟件測試在信息系統軟件運維中有何作用？ 答：

5、常用的數據備份策略有哪些？

答：（1）完全備份（Full Backup），是指對某一時間點上的所有數據或應用進行的一個完全拷貝。

（2）增量備份（Incremental Backup）是指在一次完全備份或上一次增量備份后，以后每次的備份只需備份與前一次相比或者被修改的文件。

（3）差異備份（Differential Backup），先在某一時點進行一次完全備份，后續備份只要記錄當前數據與完全備份的差異。

6、云環境下數據資源運維的特點有哪些？

答：（1）云計算采用分布式存儲的方式來存儲數據，采用冗余存儲的方式來保證存儲數據的可靠性。

（2）云計算的數據存儲技術必須具有高吞吐率和高傳輸率的特點。未來的發展將集中在超大規模的數據存儲、數據加密和安全保證，以及繼續提高I/O速率等方面。

7、常見軟件安全的影響因素有那些？

答：（1）操作系統的安全漏洞：輸入/輸出非法訪問；訪問控制的混亂；不完全的中介；操作系統后門；操作系統型病毒。

（2）基于Web的信息系統軟件攻擊（3）主要攻擊方式：數據篡改；編程攻擊。

8、常見數據安全的影響因素有哪些？ 答：（1）物理環境的威脅；

（2）病毒與非法訪問的威脅；

（3）對數據庫的錯誤使用與管理不到位；

（4）數據庫系統自身的安全缺陷。