第一篇：優秀服務管理者

優秀服務管理者主要事跡

該同志是XX市電信分公司市場部服務主管兼客戶中心主任，具體負責公司的服務工作、互聯互通工作和營業的各項日常工作。該同志任職以來，把提高服務做為高于一切利益的工作來抓，以服務創造價值，以服務留住客戶，以服務贏得市場，堅持把提高服務質量、維護企業形象，獲得客戶與企業雙贏做為工作的宗旨，做了大量耐心細致而又默默無聞的工作，通過努力的工作和出色的服務，得到用戶的好評，公司的認可。

完善服務流程，提升服務水平。自接任服務工作以來，她深知服務工作的重要性，按照集團公司和省公司的經營服務工作要求和部署，為了全面提高我公司的服務水平，增加用戶對我公司的信任，提升用戶的忠誠度，會同公司領導下發了《綏化電信服務質量考核辦法》、《營業員服務行為規范》、《裝維人員服務行為規范》、《用戶投訴處理流程》、《停開機處理流程》等多項業務流程。對新裝用戶采取了100%的回訪，對老用戶采取抽樣回訪的方式，加大監督考核力度，加強服務質量管理工作的規范化、標準化，有效促進了電信服務質量的提高。制定了《用戶回訪登記制度》、《拆機用戶挽留登記制度》等制度，為發現服務問題，挽留客戶奠定了良好的基礎。

在工作中，她具有較強的事業心和責任感，通過不斷的學習和努力，加快了工作節奏，提高了工作效率，在處理各種投訴、辦理各項服務事務宜時，做到了周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做到了用戶投訴件件有著落，事事有回音，使我公司的各項服務水平得到了提升。

高度重視，加強考核。在日益激烈的市場競爭中，服務是最重要的砝碼，為不同的用戶提供不同的差異化服務，通過服務樹立良好的公司形象，擴大公司的業務，促進公司的發展。在公司服務領導小組的高度重視下，服務考核工作列在了公司的首要位臵。通過對用戶回訪，了解信息，發現問題及時解決，提高服務質量和工作效率。把縣（市）公司和業務區作為考核單位，在全面進行考核的基礎上，把10000號工單、裝移機時限以及服務親和力作為重點服務考核對象，裝移修機服務人員、客戶經理、代理業務人員上門服務時，必須執行“五個一”服務規范：統一標志服、統一工號牌、統一工具包（一塊抹布、一塊墊布、一雙鞋套）、統一用戶服務質量反饋單、統一用戶服務聯系卡。所有營業員統一服裝、統一桌牌、統一服務標準、統一受理流程，通過對比，發現培養典型，通過考核強制提高營業員及裝維人員的服務意識和服務水平。對考核結果及時予以通報，接受全員監督，提高工作透明度，達到了宣傳先進、鞭策后進、促進工作的目的。

宣傳電信，以情感人。在以往的工作中為樹立公司良好形象，贏得客戶的理解和支持，她對用戶實行“親情化”，“個性化”服務，比如用戶的話機出問題了，家里的電腦重裝系統上不去網了，移機等所有問題的她都能認真的幫助協調解決好，有的甚至不是我公司業務范圍內的問題，她都盡自己最大的努力去幫助，貼心的服務不僅宣傳了電信，更贏得了用戶由心而生的感動，一個用戶得到她的幫助后，為了表示感激之情，為我們的營業廳送了一個“服務一流，值得信賴”的錦旗。

在日益激烈的市場競爭中，服務是最重要的砝碼，為不同的用戶提供不同的差異化服務，她深知自己的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，始終秉承中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念。用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火，提高了用戶的滿意度。

在處理因受互聯互通影響投訴的用戶時，她從不同角度去說服用戶繼續支持電信，使用電信的業務，讓用戶知道通話不暢的原因是暫時的，用她的真誠感動了用戶，同時和很多客戶建立了深厚的支情，獲得了他們的支持，對我公司在處理互聯互通問題上起了很大作用。

以身作責，行為帶人。工作中她始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受中國電信服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。在日常的工作中任勞任怨，從不怕苦怕累從不拈輕怕重，無論公司組織、開展什么活動都是爭先報名參加，并在“愛我電信”杯演講比賽中榮獲三等獎，在讀“把信送給加細亞”中榮獲三等獎，全市“勞動模范”，“先進個人”等榮譽稱號。她堅持每天提前30分鐘到崗，召開營業廳班前會，總結前一天的工作情況，找出不足，提出改進措施，同時布臵當天的工作，把所管理的各項工作安排有序。使營業的工作真正達到了服務親情化，營銷主動化、業務規范化、管理標準化。

在過去的一年里，她能夠嚴格要求自己，積極工作，務實進取，努力學習新思想、新知識，出色的完成了公司交辦的各項工作任務，使我公司在服務工作上取得了較好的成績。

第二篇：優秀服務管理者個人申報材料

XX分公司優秀服務管理者個人申報材料

我自2008年10月因電信行業重組，由原聯通C網簽轉到電信，進入重慶電信XX分公司市場部業務支撐部工作，在工作之余，還但任市場部工會小組長。并于2010年1月從業務支撐部調到客戶服務部，任客戶中心主任，工作以來，嚴格遵守公司內的各項規章制度，工作兢兢業業，積極進取和創新，尊重領導和同事。不驕不躁，對好的建議和意見能虛心聽取，堅決服從領導的安排。經常利用工作之余學習各項電信業務知識，在到客戶服務部短短時間內，熟悉投訴系統以及處理客戶投訴的技巧，熟練掌握各種業務，并靈活運用于客戶服務工作中。在崗位上盡心盡職，踏實認真的工作態度，用真情、貼心的服務贏得了各位的領導的認可和客戶滿意。

我深知客戶服務是企業生存發展的命脈！用戶對于一個企業的滿意不單單體現在產品上，更重要的體現是在服務上，而誠信更是服務的重中之重，只有服務誠信，用戶才會更滿意，才會取得企業更大的成功和更好的發展。

從正式走向窗口服務崗位開始，我就一再告戒自己，服務中不但要讓用戶感受到自己的熱情和業務水平，對用戶真誠守信也是讓用戶滿意的最大砝碼。而8年的工作經歷讓我深刻感受到了誠信服務帶給我的不僅僅是已經取得的成績，更是在以后人生道路上伴我同行的明燈。我始終堅持以顧客為中心，要做好全方位服務，應該主動出擊。在這種服務理念的引導下，我率領客服中心全體同事將服務細化到每一個環節：設立了24小時售后服務電話咨詢和電話回訪；一年365日開展售后服務；增設VIP客戶24小時手機維修、非保手機指引等服務；開展手機維保人員技能培訓，減少顧客等候時間等等。這些措施和做法，使我們分公司構建起了用戶關系和諧的新局面，為顧客節省了時間和費用。

為了能夠做一名合格的營業員。讓用戶感受到自己的誠心，承認自己的服務，對自己滿意，我做了多方面的努力：

剛剛到客服中心上任的我，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一周我便親拜訪部份VIP客戶，聽取他們的對我公司服務工作意見和建議，從他們了解我公司服務現狀。為此我誠懇地對他們說，我公司問題在哪，我是想

了解我公司的真實情況，也是來向你們請教提高服務質量的辦法的。回來后我認真學習服務有關的各種管理規定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全分公司各個營業場所檢查。之后召集窗口人員將一周內發生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，我已胸中有數。然后我直言不諱將公司現存在的問題逐一向老總匯報，然后對服務質量不好的部門或人在中干會議上直接提出來。通過中干會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次中干例會上，我便將我公司服務出現的問題都及時分析通報，直接使問題在會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個分公司的工作效率。

第三篇：優秀管理者材料（定稿）

優秀管理者事跡材料

晏長兵，男，現年38歲，任熔鑄車間副主任兼工會主席，主要負責車間生產設備及安全環保工作，配合各兄弟單位開展工會工作等。他本人思維活躍，工作作風硬朗，思路清晰，有較強的創新能力，善于學習，勇于創造，敢抓敢管，性格鮮明，對于認定的目標，不言放棄，敢打敢拼，善打硬仗，啃硬骨頭。他經驗豐富、事業心強、行事穩重、決策果斷，創造出了突出的工作業績。他對工作認真負責，擁有開闊的思路，嚴謹的管理態度，扎扎實實的工作作風和不計較個人得失、無私奉獻的精神。

在基層管理干部崗位上，他勤奮好學、大膽管理、團結務實，以突出的管理才干、組織能力、業務水平和優良品質，受到領導及同事們的一致好評。

本人善于思考，所以每到一處崗位，都能很快從工作中摸索出規律，總結出經驗，并合理的制定工作計劃，帶頭著手實施，隨著時間推移，積累了豐富的工作經驗和過硬的業務技術能力，逐漸成長為一名優秀的管理人員，形成了一套獨具特色的管理方法。“十年磨一劍”，自****年進入xxx市人事局工作以來到目前，更是把多年積累的經驗發揮得淋漓盡致，顯示出相當出色的才能。

前幾年，在精細化工的困難時期，xxx同志號召大家要轉變觀點、更新思路、團結一心、共渡難關，他要求大家講黨性、講大局、講奉獻，要把變化的市場當機遇，把困難當學堂，要勇敢地到市場經濟的廣闊天地里去闖新路。他還深入到生產經營第一線，給員工做細致的思想工作，積極幫助他們解決工作、生活上的困難和疾苦。在他強有力的感召下，公司全體職工深受感動和鼓舞，大家在十分困難的環境里齊心合力，默默耕耘，通過xxx同志的親力親為，艱苦奮斗，終于使企業擺脫了困境，實現了扭虧增盈。

公司改制以來，他不辭辛苦，白天跑市場搞調查、跑部門拉關系，晚上找相關部門干部職工交心、談心、求理解、求支持，他用汗水為員工作出了表率，他用智慧為企業謀求新路，他用堅定的信念鼓舞著員工為企業的生存與發展團結奮斗。在石化戰線辦企業困難很大，在總公司的正確領導下，他靠自己滿腔的工作熱情和全體員工的大力支持，從健全規章制度入手，強化了領導班子的團結，改進了工作作風，強化了員工的思想教育和業務培訓；對工作程序進行了大刀闊斧的整頓，較為妥當的解決了機構臃腫，紀律松懈，人心思散的局面，同時，通過改制以來的努力工作，職工的工資收益在穩定中得到提高，企業的經濟狀況得到了明顯的好轉。

在經營管理上他要求業務人員要以工作熱情來感動人，要以工作質量來吸引人。他講團結，樂于助人，員工們都認為與他在一起工作，精神上能得到鼓舞，業務上能得到拓展，技術上能得到進步，事業上有盼頭，他辦事公道，責任感強，是我們改制企業走向市場的一位踏踏實實的引路人。

要想實現企業的騰飛，就必須加強技術攻關，不斷研發適應市場需求的新技術、新產品。在企業發展過程中，他積極推廣和應用先進的科學技術，堅持向科學要產值，向技改要效益。狠抓技術培訓，提高職工素質。同時注重人才的培養，他向總公司提出了兩年內引進30名大學畢業生的要求，希望已進畢業生能夠盡快勝任崗位，安排他們逐步實習，從最基層開始，用心學習，積極請教，要熟練掌握技術，他非常注重培養自己的專業技術隊伍，不斷提高職工的自身素質。他以老帶新、以師帶徒，大搞技術創新、崗位練兵、技術培訓活動，為企業的發展提供了重要保證。加強技改和工藝創新，促進企業上檔升級。

幾年來，公司原有產品配方已全部升級換代，裝置設備進行了全方位的改進更新，XX年，車間廠房進行了大規模的裝修改造，機器設備進行了全面的檢修，新購置了叉車，離心泵等設備，大大提高了工作效率，減輕了勞動強度，他建立健全了生產質量管理制度、倉庫保管出入庫制度，采購價格委員會評定制度等一系列現代企業管理體系，使公司呈現出勃勃生機，他注重提高產品質量，對各道工序及車間，都設置了質檢關，配備了專職質檢員，嚴格操作工藝，嚴格檢測把關，杜絕不合格產品出廠。今年接收了公司化驗室，用于工藝技術的科學研究和質量檢驗。這對公司的發展將有重要的助推作用。

在他的帶領下，公司員工進入市場的意識，創業意識大大加強，短短的時間內就做了許多有益的嘗試，技術引進，他都始終不渝的站在風尖浪口，他忠于職守，廉潔奉公，從來都是把困難留給自已，把方便讓給別人，他忠于事業，從不動搖，能率領全體員工團結戰斗，勇往直前。

這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經驗的人，帶領xx分公司全體員工創造了一個又一個奇跡，使固定電話連年翻番，累計達到9萬余戶，增長速度129%，寬帶發展從無到有,用戶累計達到1.8萬戶,增長速度113%，電信經營收入從2002年成立之初的85萬元/年，到2003年xxx萬元/年，2004年xxxx萬元，2005年xxxx萬元，經營收入不斷攀升，實現了連續翻番。利潤逐年翻番，2004年實現利潤xxx余萬元，2005年實現利潤xxx余萬元。企業效益不斷增長，個人收入不斷增加，員工隊伍積極穩定。涌現了省級勞動模范、火車頭獎章、信產部服務明星、鐵通營銷狀元、十杰青年等一批優秀員工。

二、務實是他的做事準則

在分公司的經營和管理上講究實事求是，不盲目攀比，決不為了完成指標而弄虛作假，務實就是他做工作、干事業的準則。

在工作上務實。工作中他堅持四必看原則，一是公司每天的經營情況分析必看，他總說一切管理來自于對數據的掌握和分析，可以通過對數據的分析，掌握分公司每天的運作狀況，及時發現問題和解決問題；二是每到一個營業部，一線員工必看，他要掌握一線員工的工作狀態，了解他們的心聲，他說這是企業發展的根本，如果員工失去了信心，企業就喪失了發展的動力；三是設備材料必看，對設備的利用率、電纜的使用效率都要逐一進行檢查，他說這是分公司管理的關鍵；四是城區市場狀況必看，掌握競爭對手的相關資料，對城區的用戶發展狀況都要進行預測，他說網絡建設的先決條件就是市場調查，離開了調查就沒有發言權。

在管理上務實。制訂和堅守一個表述清晰、重點明確的“戰略”，力求盡善盡美地運營“執行”，建立和維持績效導向型“文化”并建立和維持一個靈活機動、快速反應的扁平“組織結構”，是管理中的重要環節，他牢牢抓住了這些關鍵的環節——戰略和執行，文化和組織，在他的帶領下，以做強經營區域為公司的經營戰略，為了將經營壓力、經營責任得以有效傳遞，他率(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)先實行了以營業部為市場經營、工程建設、管理考核為主體的屬地化管理經營模式，實行扁平化管理，提高了公司的應變能力；將公司的工作重心用績效考核辦法來實現，引導員工以增收為要點，突出抓好固話裝機和寬帶裝機。健全管理制度是公司閉環管理的重要手段，為此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理論學習方面，他認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十六大及十六屆三中、四、五中全會精神，把“三個代表”的要求落實和體現在自己的各項工作中。在加強理論學習的同時，對管理知識的學習更進一步加強了，要求自己在激烈的市場競爭中要有游刃有余的領導藝術和駕馭能力。“在火車跑得快，全靠車頭帶”，在他的帶領下，全體員工的思想覺悟都有很大的進步，員工素質、管理水平普遍提高。

在廉潔自律方面，他堅持做到自重、自省、自警、自勵，率先垂范，廉潔自律，樹立了領導干部廉潔從政的良好形象。

四、和諧是他的追求

熟悉xxx的人，都說他是“面鐵心熱”。他嚴厲的外表下有一顆“以人為本”的赤誠之心。從建設和諧班子、和諧隊伍、和諧企業文化入手，大力推進“和諧企業”建設。樂山分公司管轄三個地市，三個副手分管一個地區，他既嚴格要求又悉心愛護，關心其生活工作狀況，始終把加強團結，增強班子凝聚力，構建良好的協作關系作為首要任務，在班子內部營造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，形成具有戰斗力的戰斗集體，充分發揮班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于樂，豐富職工業余生活、文化體育活動，每年都要組織開展職工羽毛球賽、乒乓球賽，全體員工唱歌比賽等娛樂活動。員工精彩的表演展示了xx鐵通人企業文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx員工在各項工作中不懈努力、頑強拼搏的團隊精神。還定期的組織骨干員工進行交流座談、傾聽員工的心聲，掌握經營動態，研討經營對策。為員工定購生日蛋糕、贈送鮮花和生日賀卡；開設小食堂，解決單身員工后顧之憂等，從細微處體現公司對員工的關心和愛護，提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品質

他勇于拼搏，雷厲風行。

有這樣精明、務實、創新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能夠持續、穩定、健康的發展

第四篇：優秀管理者事跡材料

優秀管理者事跡材料

優秀管理者事跡材料1

鐵通上饒分公司市場部經理劉詩明給人的印象就是做市場的拼命三郎。剛滿30歲的他，總是精力充沛，沒有節假日，沒日沒夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網運部調任市場部經理，一向從事技術工作的他，面對這全新的工作暗下決心：努力學習，盡快轉換角色，做好市場。他找來了市場營銷、廣告策劃、績效考核等書籍，刻苦自學，并虛心向市場經營的老同志請教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場動態。此時的小劉清楚的認識到壓縮投資，挖掘存量市場，規范管理，做好增值業務是今年省公司的主線工作，也就是說，所有的投資不可能象20xx年那樣充足，相反，很有可能連基本的補纜需求都不能滿足，更不用說新開局點了，受命于此時的小劉沒有被眼前的困難嚇倒，而是團結市場部一班人反復研究電信和網通的營銷戰略，尋找利于鐵通業務發展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場調查，整理掌握了各分局管內纜線使用情況，鼓勵各分局在既有纜線的基礎上挖潛增效，提高纜線利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績效考核辦法》、《電話卡流程管理辦法》、《大客戶管理辦法》、《客戶服務管理流程》等管理辦法，他常說：鐵通經過幾年的市場拼打，應從原始的數量積累走出來，用科學的管理手段來發展用戶、管理用戶、服務用戶，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場管理工作。市場部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協作也在他的帶領下日臻完美。經常性的平臺營銷活動，市場部人員總是能積極主動地參加，并能較好地在現場指導分局、代理商開展好平臺營銷活動。小劉也是再忙也都要到現場去查看，從資費政策表、宣傳單到營銷人員的著裝以及汽車的配合等事，他都要一一過問。

大客戶的談判一直是上饒分公司的弱項工作，為在這項工作上能有所突破，他是走弋陽、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產商、小區物業和企事業單位之間。當他得知華壇山二炮部隊有電話需求時，他要上車子就驅車趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時，都已是天黑時分了，部隊分管通訊的曹處長見狀驚訝的說道：我們沒想到鐵通員工會有這么好的敬業精神，如果有可能我們一定與你們合作！。等與部隊談完接入事宜再趕回上饒時都已是子夜時分了。后雖因線路太長，成本過高等原因沒能合作，但鐵通人敬業的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當小劉得知上饒縣黃源96151部隊與電信的合作協議已到期，且對電信的服務不滿意時，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時，一天就去了四次，在這最關鍵的時刻，遠從家鄉來替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進了醫院，一個多星期了他都沒能抽空去陪一陪，無人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當談及此事，小劉總是動情的說：說實話，老母親都這么大年紀了，為了減輕我們的生活壓力來幫我們帶小孩，摔斷了手，住進了醫院，我應該好好的伺候她老人家，但部隊的合作正在節骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非常看重這份單子，這是我們在軍網上的一個突破，我相信母親和女兒會理解我的做法的。功夫不負有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩明用他的執著和真情打動了部隊首長，當小劉手捧著這份來之不易的合作協議時高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協議，他是吃不好睡不著，常常時頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協議中的一些細節，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機，他三番五次密集的與部隊首長洽談商討。今年以來，經他談判簽約的大客戶就達四個之多，為鐵通形成近800門的電話裝機量。

寬帶業務一直是制約上饒分公司發展的一

項業務，針對這一現象，市場部針對不同地區的消費情況和各地電信公司的寬帶資費，制定出臺了適于鐵通業務發展的資費套餐，多點多次的寬帶演示更為后續的市場打開了空間。今年上半年取得了連續六個月寬帶新裝用戶在100臺以上的好業績，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城江信電腦城的.成功合作使上饒分公司寬帶營銷駛上快車道。

收入，是一個公司生存的命脈，長期以來的欠費積累已使上饒分公司不堪重負，為解決這一難題，小劉帶領市場部人員深入到各代理點反復作宣傳動員，推行話費買斷政策，并讓代理商明白可持續性發展的道理。最初，多數的代理商懼怕承擔話費不能100％回收的風險而拒絕簽署代理協議，后經反復的做工作，19個代理商均與公司簽署了話費買斷的協議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動，更顯示出了小劉對市場的認知度。上半年，借助強勢媒體，大造了鐵通聲勢，樹立了鐵通專業品質卓越服務的良好形象：

1) 1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺聯合推出了幸運敲開你車門，鐵通新春送祝福宣傳活動，通過廣告宣傳和每天13個整時段的知識搶答，共派送鐵通電話卡806張（30元面值），為鐵通各項業務的推廣做好了前期的宣傳準備工作，在一個月的活動中，共有四千余人參加了此次活動。

2) 2月16日，結合上饒市人民廣播電臺開播三周年慶典，與該臺聯合開展了聽友見面會網絡歌手東來東往相聚今宵大型聽友見面會，活動異常火爆，眾多的觀（聽）眾將整個劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過廣播傳向四面八方。

3) 2月8日～3月28日，與上饒市最大的購物超市永盛購物超市聯合推出了新春購物送祝福，鐵通寬帶優惠裝活動，凡每天在永盛購物超市購物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優惠卷（100元）一張。該活動將鐵通的寬帶業務向前推進了一大步，每月新裝用戶均保持在100臺以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶。

4) 《上饒晚報》作為上饒市民身邊的報紙，其發行量為七萬份左右，觀眾多達十萬余人，上饒分公司自2月21日起連續一個多月與報社成功合作了頭條新聞協辦，既少花了錢，又適時地推出了鐵通各項新業務，為業務的拓展奠定了基礎。

5) 3.15、5.17等重大節日，上饒分公司均以較大篇幅出現在上饒各報紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項主營業務及新業務。而今的饒城，鐵通品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業績也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創效奠定了良好的基礎。正是劉詩明這種以公司為己家，以創效為己任，面對激烈競爭的電信市場，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應對，譜寫出了一首動聽優美的市場贊歌，取得了可喜的成績上半年固話裝機總凈增數為：5129戶，完成全年固話裝機數的57%,固話總數達到：38786臺，寬帶裝機總凈增數為：646線，完成全年寬帶裝機數的67.3%,總數達到：1896線，上半年收入總數完成：716.437萬元，完成全年的1550萬元指標的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項經營任務的公司。

優秀管理者事跡材料2

xxx，一名有著二十多年的藥品經營零售經驗的管理者、一名成績突出的門店負責人。自其參加工作以來，一直以高標準要求自己，與時俱進不斷學習，時時進步，依靠扎實的工作作風和出色的工作業績，先后擔任零售連鎖春和義藥房負責人、新特藥藥房負責人以及如今的省醫藥店負責人。在她的身上，我們能看到許多值得學習的閃光點：

一不畏艱辛，迎難而上

她是有較強責任心的，因為她從來不會選擇逃避，她有直面困難的勇氣和戰勝困難的信心。如20xx年的春和義藥房和20xx年的新特藥藥房受地理位置和其它不利情況制約，當時的銷售情況并不樂觀，可是xxx并不氣餒，積極主動的思考解決問題的辦法，發揮了一名合格的負責人該有的帶頭作用，憑借多年經驗、思路靈活和吃苦耐勞的良好品質，為藥房創收貢獻了力量。底，又服從領導的安排擔任xxx藥店的負責人，上任初始面對一個新的環境、新的經營模式，經過認真的摸索學習，在工作中不斷總結經驗與不足，在極短的時間內就把省醫一店的藥品庫存結構、暢銷藥品及滯銷藥品銷售情況等了如指掌。每當有品種下滑時，她總能及時聯系經銷商，找出下滑的原因，共同解決出現的問題。在她盡職盡責的管理下，帶領全店員工提前45天就完成全年的銷售任務3300萬元，預計到12月底可實現銷售3700萬元，比去年同比增長34.5%,再次沒有辜負領導和同事們的期望，為零售連鎖完成全年的銷售任務打下了堅實的基礎。

二思路開闊，管理得當

她從不拘泥于現狀，總是想方設法尋求發展開拓業務。不論是在春和義藥房、新特藥藥房還是省醫藥店，她總能根據實際情況開闊思路找到最合適的方法拓展業務范圍，從而增加銷售業績。如今在省醫藥店她一如既往，面對龐大的銷售指標，適時引進新品種共133種，面對人員緊張的情況，她靈活的調整在崗人員的上班班次和時間，保證在銷售高峰時間段的人員充足，做好所有員工的思想工作，帶領員工迎接每一個挑戰。

三堅持原則，嚴格把關

這里所說的堅持原則既是對藥品的.堅持，又是對人主要是員工的堅持。藥品是特殊商品，其質量關乎健康甚至生命。xxx能做到嚴格貫徹執行藥監部門與公司的質量管理文件，并督促各崗位履行職責，嚴格按照GSP的要求，組織員工對GSP的執行情況進行自查，并要求員工一絲不茍，要求員工按照銷售流程審方、調配、收銀、經復核后發藥等，加大對員工執行力度的考核，獎優懲劣，從而確保藥品經營質量，為銷售工作奠定堅實的基礎。

四誠信經營，做好溝通

不論在哪里，xxx始終堅持“質量第一、客戶至上、克勤克儉、追求卓越”的經營方針，高舉“團隊、誠信、創新、奉獻”的經營理念，堅持文明經商，贏得了消費者的信賴。同時注重與客戶、與病人、

與領導、與員工的聯系與溝通，為日后工作的順利開展奠定了良好的基礎。

五嚴以律己，寬以待人

她總是對自己嚴格約束，以公司利益為上，不計較個人得失，吃苦耐勞，不安于現狀，常思進取。工作上力求認真仔細、條理清楚。對待員工十分寬厚。一些新進員工參加工作時基本上都是從零開始，她從藥品知識到藥品質量管理制度均一一講解、言傳身教。激勵是她有效的管理方式，一絲微笑、一句看似微不足道贊賞都會激發出員工的積極心態及工作熱情。同時，她在思想上、生活上對員工也非常關心，贏得了大家的尊重與誠服。

xxx，以其“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條，認真履行著一名管理人的職責。她真心誠意地對人，全心全意地工作，把干好工作作為自己最大的職責和最高的使命。憑借著對藥品經營事業的高度責任心，使她在各種困難面前從不退縮，在成績面前從不自滿、戒驕戒躁、奮發進取，為合肥天星藥品零售連鎖有限公司全體員工樹立了良好的榜樣。

xxx藥店

20xx年12月11日

優秀管理者事跡材料3

小焦老師工作中勤懇認真，教學成績突出，因此她既是學校的骨干教師，又是學科帶頭人，一直從事語文的教學和科研。平時教學任勞任怨，勤勤懇懇，團結同事，熱愛學生，因此深受同事的好評、學生的敬愛、領導的肯定和家長的夸獎，在老百姓中享有很高的口碑。小焦老師品德高尚，言辭舉止得體，教學積極認真，成績突出，無愧于“優秀教師”的殊榮，其先進事跡主要有：

1、加強自身思想教育和職業道德建設。

“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業知識是遠遠不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學生。小焦老師深知：教師擔負培養下一代青少年的重任。因此，她十分注重自身的思想教育和師德修養，把自己培養成一個品德高尚的教師。

2、嚴謹治學有成果。

小焦老師一貫以治學嚴謹著稱。她對新課程新理念理解深刻，掌握扎實，運用熟練，能夠靈活創造性地使用教材，以培養學生的創新精神和實踐能力，全面提高學生的.學習成績。小焦老師一改“教師權威”的架子，蹲下來與學生談心，了解學生遇到的困惑和問題，幫助學生解決困難，與學生成了朋友。通過自身的人格榜樣，影響和鼓勵學生明確目的，端正態度，激發學習興趣，調動學習積極性，與學生一起享受成績進步的喜悅。班風純正、學風濃厚，形成了你追我趕的良好的學習氛圍。

3、大膽探索新的教學方法與教學手段。

小焦老師上課時教學方法新穎得當，讀、說、寫、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學生學習興趣濃厚。她還因地制宜，動手制作相關教具，利用現代化多媒體輔助教學，教學成績提高很快。

小焦老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專家，是教師學習的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽稱號后，她仍是一如既往踏踏實實、任勞任怨地工作。她這種謙遜求實的精神，實在讓人敬佩！

優秀管理者事跡材料4

自xxxx年大學畢業到xx二中工作至今，在二十六年的從教生涯中，我始終堅持四項基本原則，忠誠黨的教育事業。xxxx年任xx二中副校長至今，作為學校管理干部，他在平時的工作中以身作則，率先垂范，作為教師，他能兢兢業業、愛生如子。他曾多次被評為區級優秀教師和先進管理工作者，xxxx年被評為湖北省“優秀教師”。

一、德能正其身

本人始終保持明確的政治和教育目標，政治上，堅決執行黨的路線、方針、政策，立場堅定，旗幟鮮明，忠誠老實，表里一致;工作上，勤勤懇懇，任勞任怨，服從組織，勇挑重擔，敢于開拓，大膽創新;生活中，嚴于律己，寬以待人，熱情主動，助人為樂。鍛煉自己的品德修養，與同事們和睦相處、團結協作，在立足全校工作的基礎上，積極協調部門工作。認真學習貫徹黨的教育方針和政策，深刻領會科學發展觀的內涵要求，結合學校工作積極構建和諧校園。

二、能能謀其責

近些年我養成了不斷學習，在思考中不斷反思，多聽其他人意見的習慣，在工作中注意協調好上下級和部門的關系，踏實、平穩地推動各項工作的開展。特別在工作頭緒多、壓力大時，更注意在保持冷靜的情況下提高工作效率，使自己增強勝任繁重工作的能力。

不斷加強教育管理理論學習，探索新規律，相繼閱讀了曾仕強的《中國式管理》，前蘇聯霍姆林斯基的《給教師的一百個建議》等數十本教育理論書籍。通過努力學習，增強做好本職工作的能力，從而讓組織更放心，讓群眾更滿意。在新浪網站上開通了個人博客(“人未老的博客”)，并堅持寫教育日志。

三、勤能帶其頭

自覺遵守并模范執行學校各項規章制度，努力為全體老師做好樣子。特別是高三工作中，既管理，也帶課，因此經常加班加點，忙里忙外，跑前跑后，工作雖然非常累，但苦并快樂著!在工作中保持高度的責任感，早出晚歸，每天早、中下年級、班級，經常找教師談心，努力做到個人利益服從集體利益;二是時刻牢記教育工作無小事，隨時準備應對緊急情況，扎實做好每一項工作，防止突發事件反彈;三是努力提高效率，做到急事急辦，好事辦好，處理好多發應急事情。

四、績能稱其名

在領導、同事、朋友的指教和幫助下，我分管的工作近些年取得了一些成績。xxxx年我分管學校教科研、教學裝備管理和高三年級管理工作。

在高三的工作中，我們做到了

1、規范備考，狠抓落實。

強化目標意識，加強常規管理，使得常規工作的規范化、精細化和長效化。

2、科學備考，提高效率。

在整個高三的復習備考中，我們始終以高考的重點、熱點為核心組織專題復習，主要抓說課和教研、有效訓練、新教師的指導和管理、教學環節的六個落實(復習、訓練、分析、補救、總結、記憶)、學法交流和應該技巧的指導等。

3、人文備考，形成合力。

做好各個方面的協調工作和學生的心理調適方面的工作。在工作中我非常注重尊重教師，充分發揮老師的.主動性、積極性和創造性，激發教師的智慧和創造力，最大限度地提高復習備考的質量。

通過以上舉措，在xxxx屆高三的各項管理工作中較好地促進教育教學工作的全面、順利地展開，確保了教學工作的暢通和各項措施的落實，在xxxx屆高考中，我校高考取得了全市同類學校第一的優異成績，為xx二中80周年校慶獻上了一份厚禮。

在教科研工作中，除了常規工作外，我們在新的起點上做了不少具有二中特色的工作：

如編輯出版了xx二中《xxxx-xxxx學校本培訓資料選編》、《師德故事論文集》和《我的教育情懷》。

組織全體老師參加了教師市區級教育技術能力及教學設計大賽，參賽作品50余件。

由于在省教育學會xxxx年年會論文征集中我校參賽成績突出(如張恭奇等13人獲省級一等獎;黃華毓等19人獲二等獎)，并被評為湖北省教育學會“先進團體會員單位”。

xxxx年12月24日，我校武漢市教育科學市級重點課題《普通高中和諧課堂的牲及其構建策略》順利通過了專家的評審和結題工作，在專家的建議下，我們正在積極地申報xx區第二屆科技進步獎。

積極參加xx區教育局組織的教師讀書知識競賽，學校獲首屆教師師讀書知識競賽“優秀組織獎”、教師兩人次獲區“中華情·經典誦”競賽二等獎等。

優秀管理者事跡材料5

小李老師由于年輕有沖勁，勤懇認真，教學成績突出，因此他既是學校的骨干教師，又是學科帶頭人，一直從事畢業班語文的教學和科研。平時教學任勞任怨，勤勤懇懇，團結同事，熱愛學生，因此深受同事的好評、學生的敬愛、領導的肯定和家長的夸獎，在千村老百姓中享有很高的口碑。

小李老師品德高尚，言辭舉止得體，教學積極認真，成績突出，無愧于“優秀教師”的殊榮，其先進事跡主要有：

一、思想教育有特色：

1、加強自身思想教育和職業道德建設。

“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業知識是遠遠不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學生。小李老師深知：教師擔負培養下一代青少年的重任。教師的世界觀、人生觀、價值觀等思想情操和道德品質都會對全國五億青少年產生重要影響，因為在兒童和青少年眼里，教師是一切美好事物的化身和仿效的榜樣，是最有知識、最有教養、品德高尚的人。師德是學生道德的先導。因此，他十分注重自身的思想教育和師德修養，把自己培養成一個品德高尚的教師。

2、以人為本，抓好學生品德教育。

他一貫重視學生思想品德教育和良好行為習慣的養成，積極引導學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，使學生“學會做人”，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。由于他特別重視學生的品德教育和傳統美德教育，得到同行的認可和學生家長的好評，學生的`集體觀念和道德素養不斷提高和增強。

二、求學上進有收獲：

小李老師最初學歷是中師，自己意識到知識的不足，利用業余時間進修，自學大學課程，xxxx年專科畢業，xxxx年又進修大學本科文憑。他這種積極上進的學習精神，深受同事的稱贊。他目前是千村小學知識豐富，學歷較高，年齡最小的人。作為新時代的教師，我們日益感到自己的吃力，對高科技、網絡信息等幾乎是一知半解，只有利用業余不斷地給自己“充電”，才能彌補自己知識面的不足。在這方面，小李同志無疑是目光超前的人，在學術研究方面帶了個好頭。

三、嚴謹治學有成果：

小李老師一貫以治學嚴謹著稱。他對新課程新理念理解深刻，掌握扎實，運用熟練，能夠靈活創造性地使用教材，以培養學生的創新精神和實踐能力，全面提高學生的學習成績。

1、樹立“良師益友”型的師生關系。絕大部分教師在課堂教學中都是“高高在上”的，動輒批評斥責學生，甚至“拳腳相向”，致使不少學生見到老師紛紛回避。這種“獨裁型”的師生關系，既不利于學生的學習，也不利于學生的身心發展。小李老師一改“教師權威”的架子，蹲下來與學生談心，了解學生遇到的困惑和問題，幫助學生解決困難，與學生成了朋友。通過自身的人格榜樣，影響和鼓勵學生明確目的，端正態度，激發學習興趣，調動學習積極性，與學生一起享受成績進步的喜悅。班風純正、學風濃厚，形成了你追我趕的良好的學習氛圍。

2、大膽探索新的教學方法與教學手段。小李老師不僅是學校的教導主任，又是語文學科帶頭人，一直致力于學校的課改研究。他上課時教學方法新穎得當，讀、說、寫、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學生學習興趣濃厚。他還因地制宜，動手制作相關教具，利用現代化多媒體輔助教學，使學校閑置多年的投影儀等設備有“用武之地”。

他課前精心準備，查找資料，靈活創造性地使用教材，并結合學生已有的知識水平選擇恰當有效的教學方法與手段，從不打“無準備之仗”。上課時面向全體學生，鼓勵學生積極思考，大膽發言，及時予以肯定表揚。課后及時批改作業，鼓勵學生認真訂正，并對學生進行輔導，補缺補差，全面提高每個學生的學習成績。

3、學生進步明顯，成績優異。作為一所偏遠落后的鄉村小學，其校舍簡陋，教學資源相當匱乏，尤其是教師水平參差不齊。由于交通閉塞，經濟落后，幾年來也沒有分配的大中專教師調入，學校的學生成績水平不高。小李老師的到來就如“及時雨”，在周圍群眾之中“一石激起千層浪”。他一直從事高年級的語文教學，經過調查分析，針對性地進行改革，徹底改變學生貪玩任性的陋習，變得懂事、文明、好學，成績進步明顯.學生感受到成功的喜悅，學習更加勤奮，勤學好問的班風日趨濃厚。他所教的班級成績在全鄉期末統考中多次獲前幾名的好成績，受到鄉中心校的表彰。

四、教研活動有碩果：

小李老師利用課余時間自覺認真學習新課程新理念，不斷提升自身的業務水平和教學能力。同時，他能夠做到學以致用，積極探索，大膽改革，推動千村小學新課程改革的進程。他作為學校中層領導和骨干教師，一方面引導大家學習新課程新理論，另一方面舉行語文觀摩研討課，和大家共同座談評議，交流經驗，取長補短，共同進步，使我校的校本培訓和新課改呈現蓬勃發展的良好局面。

小李老師在校內經常舉行專題講座、座談會、集中培訓和集體備課，并鼓勵其他老師上公開課、評議課，與大家一起學習共同進步。

小李老師是學校語文學科的科研帶頭人，結合語文教學中存在的不足，一直致力于作文教學的改革與探索，積極倡導《自由習作和自由評改》，鼓勵學生深入實際生活，留心觀察，寫日記，隨時記錄令自己感動的人、事、物，激發起學生寫作的欲望，有效化解學生作文頭疼的難題。全班學生熱愛寫作，積極性大幅提高，并影響帶動全校其他班級，組織并發起“千村小學作文研究社”，利用板報、墻報、廣播等形式展示評析優秀作文，并鼓勵學生投稿，參加省市舉行的征文大賽。樹立學生寫作的信心，激發更大的寫作熱情，提高全校學生的作文水平。

小李老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專家，是教師學習的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽稱號后，他仍是一如既往踏踏實實、任勞任怨地工作。他這種謙遜求實的精神，實在讓人敬佩。

第五篇：優秀管理者事跡材料

優秀管理者事跡材料1

自xxxx年大學畢業到xx二中工作至今，在二十六年的從教生涯中，我始終堅持四項基本原則，忠誠黨的教育事業。xxxx年任xx二中副校長至今，作為學校管理干部，他在平時的工作中以身作則，率先垂范，作為教師，他能兢兢業業、愛生如子。他曾多次被評為區級優秀教師和先進管理工作者，xxxx年被評為湖北省“優秀教師”。

一、德能正其身

本人始終保持明確的政治和教育目標，政治上，堅決執行黨的路線、方針、政策，立場堅定，旗幟鮮明，忠誠老實，表里一致;工作上，勤勤懇懇，任勞任怨，服從組織，勇挑重擔，敢于開拓，大膽創新;生活中，嚴于律己，寬以待人，熱情主動，助人為樂。鍛煉自己的品德修養，與同事們和睦相處、團結協作，在立足全校工作的基礎上，積極協調部門工作。認真學習貫徹黨的教育方針和政策，深刻領會科學發展觀的內涵要求，結合學校工作積極構建和諧校園。

二、能能謀其責

近些年我養成了不斷學習，在思考中不斷反思，多聽其他人意見的習慣，在工作中注意協調好上下級和部門的關系，踏實、平穩地推動各項工作的`開展。特別在工作頭緒多、壓力大時，更注意在保持冷靜的情況下提高工作效率，使自己增強勝任繁重工作的能力。

不斷加強教育管理理論學習，探索新規律，相繼閱讀了曾仕強的《中國式管理》，前蘇聯霍姆林斯基的《給教師的一百個建議》等數十本教育理論書籍。通過努力學習，增強做好本職工作的能力，從而讓組織更放心，讓群眾更滿意。在新浪網站上開通了個人博客(“人未老的博客”)，并堅持寫教育日志。

三、勤能帶其頭

自覺遵守并模范執行學校各項規章制度，努力為全體老師做好樣子。特別是高三工作中，既管理，也帶課，因此經常加班加點，忙里忙外，跑前跑后，工作雖然非常累，但苦并快樂著!在工作中保持高度的責任感，早出晚歸，每天早、中下年級、班級，經常找教師談心，努力做到個人利益服從集體利益;二是時刻牢記教育工作無小事，隨時準備應對緊急情況，扎實做好每一項工作，防止突發事件反彈;三是努力提高效率，做到急事急辦，好事辦好，處理好多發應急事情。

四、績能稱其名

在領導、同事、朋友的指教和幫助下，我分管的工作近些年取得了一些成績。xxxx年我分管學校教科研、教學裝備管理和高三年級管理工作。

在高三的工作中，我們做到了

1、規范備考，狠抓落實。

強化目標意識，加強常規管理，使得常規工作的規范化、精細化和長效化。

2、科學備考，提高效率。

在整個高三的復習備考中，我們始終以高考的重點、熱點為核心組織專題復習，主要抓說課和教研、有效訓練、新教師的指導和管理、教學環節的六個落實(復習、訓練、分析、補救、總結、記憶)、學法交流和應該技巧的指導等。

3、人文備考，形成合力。

做好各個方面的協調工作和學生的心理調適方面的工作。在工作中我非常注重尊重教師，充分發揮老師的主動性、積極性和創造性，激發教師的智慧和創造力，最大限度地提高復習備考的質量。

通過以上舉措，在xxxx屆高三的各項管理工作中較好地促進教育教學工作的全面、順利地展開，確保了教學工作的暢通和各項措施的落實，在xxxx屆高考中，我校高考取得了全市同類學校第一的優異成績，為xx二中80周年校慶獻上了一份厚禮。

在教科研工作中，除了常規工作外，我們在新的起點上做了不少具有二中特色的工作：

如編輯出版了xx二中《xxxx-xxxx學校本培訓資料選編》、《師德故事論文集》和《我的教育情懷》。

組織全體老師參加了教師市區級教育技術能力及教學設計大賽，參賽作品50余件。

由于在省教育學會xxxx年年會論文征集中我校參賽成績突出(如張恭奇等13人獲省級一等獎;黃華毓等19人獲二等獎)，并被評為湖北省教育學會“先進團體會員單位”。

xxxx年12月24日，我校武漢市教育科學市級重點課題《普通高中和諧課堂的牲及其構建策略》順利通過了專家的評審和結題工作，在專家的建議下，我們正在積極地申報xx區第二屆科技進步獎。

積極參加xx區教育局組織的教師讀書知識競賽，學校獲首屆教師師讀書知識競賽“優秀組織獎”、教師兩人次獲區“中華情·經典誦”競賽二等獎等。

優秀管理者事跡材料2

鐵通上饒分公司市場部經理劉詩明給人的印象就是做市場的拼命三郎。剛滿30歲的他，總是精力充沛，沒有節假日，沒日沒夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網運部調任市場部經理，一向從事技術工作的他，面對這全新的工作暗下決心：努力學習，盡快轉換角色，做好市場。他找來了市場營銷、廣告策劃、績效考核等書籍，刻苦自學，并虛心向市場經營的老同志請教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場動態。此時的小劉清楚的認識到壓縮投資，挖掘存量市場，規范管理，做好增值業務是今年省公司的主線工作，也就是說，所有的投資不可能象20xx年那樣充足，相反，很有可能連基本的補纜需求都不能滿足，更不用說新開局點了，受命于此時的小劉沒有被眼前的困難嚇倒，而是團結市場部一班人反復研究電信和網通的營銷戰略，尋找利于鐵通業務發展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場調查，整理掌握了各分局管內纜線使用情況，鼓勵各分局在既有纜線的基礎上挖潛增效，提高纜線利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績效考核辦法》、《電話卡流程管理辦法》、《大客戶管理辦法》、《客戶服務管理流程》等管理辦法，他常說：鐵通經過幾年的市場拼打，應從原始的數量積累走出來，用科學的管理手段來發展用戶、管理用戶、服務用戶，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場管理工作。市場部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協作也在他的帶領下日臻完美。經常性的平臺營銷活動，市場部人員總是能積極主動地參加，并能較好地在現場指導分局、代理商開展好平臺營銷活動。小劉也是再忙也都要到現場去查看，從資費政策表、宣傳單到營銷人員的著裝以及汽車的配合等事，他都要一一過問。

大客戶的談判一直是上饒分公司的弱項工作，為在這項工作上能有所突破，他是走弋陽、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產商、小區物業和企事業單位之間。當他得知華壇山二炮部隊有電話需求時，他要上車子就驅車趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時，都已是天黑時分了，部隊分管通訊的曹處長見狀驚訝的說道：我們沒想到鐵通員工會有這么好的敬業精神，如果有可能我們一定與你們合作！。等與部隊談完接入事宜再趕回上饒時都已是子夜時分了。后雖因線路太長，成本過高等原因沒能合作，但鐵通人敬業的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當小劉得知上饒縣黃源96151部隊與電信的合作協議已到期，且對電信的服務不滿意時，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時，一天就去了四次，在這最關鍵的時刻，遠從家鄉來替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進了醫院，一個多星期了他都沒能抽空去陪一陪，無人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當談及此事，小劉總是動情的'說：說實話，老母親都這么大年紀了，為了減輕我們的生活壓力來幫我們帶小孩，摔斷了手，住進了醫院，我應該好好的伺候她老人家，但部隊的合作正在節骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非常看重這份單子，這是我們在軍網上的一個突破，我相信母親和女兒會理解我的做法的。功夫不負有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩明用他的執著和真情打動了部隊首長，當小劉手捧著這份來之不易的合作協議時高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協議，他是吃不好睡不著，常常時頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協議中的一些細節，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機，他三番五次密集的與部隊首長洽談商討。今年以來，經他談判簽約的大客戶就達四個之多，為鐵通形成近800門的電話裝機量。

寬帶業務一直是制約上饒分公司發展的一

項業務，針對這一現象，市場部針對不同地區的消費情況和各地電信公司的寬帶資費，制定出臺了適于鐵通業務發展的資費套餐，多點多次的寬帶演示更為后續的市場打開了空間。今年上半年取得了連續六個月寬帶新裝用戶在100臺以上的好業績，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營銷駛上快車道。

收入，是一個公司生存的命脈，長期以來的欠費積累已使上饒分公司不堪重負，為解決這一難題，小劉帶領市場部人員深入到各代理點反復作宣傳動員，推行話費買斷政策，并讓代理商明白可持續性發展的道理。最初，多數的代理商懼怕承擔話費不能100％回收的風險而拒絕簽署代理協議，后經反復的做工作，19個代理商均與公司簽署了話費買斷的協議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動，更顯示出了小劉對市場的認知度。上半年，借助強勢媒體，大造了鐵通聲勢，樹立了鐵通專業品質卓越服務的良好形象：

1) 1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺聯合推出了幸運敲開你車門，鐵通新春送祝福宣傳活動，通過廣告宣傳和每天13個整時段的知識搶答，共派送鐵通電話卡806張（30元面值），為鐵通各項業務的推廣做好了前期的宣傳準備工作，在一個月的活動中，共有四千余人參加了此次活動。

2) 2月16日，結合上饒市人民廣播電臺開播三周年慶典，與該臺聯合開展了聽友見面會網絡歌手東來東往相聚今宵大型聽友見面會，活動異常火爆，眾多的觀（聽）眾將整個劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過廣播傳向四面八方。

3) 2月8日～3月28日，與上饒市最大的購物超市永盛購物超市聯合推出了新春購物送祝福，鐵通寬帶優惠裝活動，凡每天在永盛購物超市購物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優惠卷（100元）一張。該活動將鐵通的寬帶業務向前推進了一大步，每月新裝用戶均保持在100臺以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶。

4) 《上饒晚報》作為上饒市民身邊的報紙，其發行量為七萬份左右，觀眾多達十萬余人，上饒分公司自2月21日起連續一個多月與報社成功合作了頭條新聞協辦，既少花了錢，又適時地推出了鐵通各項新業務，為業務的拓展奠定了基礎。

5) 3.15、5.17等重大節日，上饒分公司均以較大篇幅出現在上饒各報紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項主營業務及新業務。而今的饒城，鐵通品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業績也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創效奠定了良好的基礎。正是劉詩明這種以公司為己家，以創效為己任，面對激烈競爭的電信市場，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應對，譜寫出了一首動聽優美的市場贊歌，取得了可喜的成績上半年固話裝機總凈增數為：5129戶，完成全年固話裝機數的57%,固話總數達到：38786臺，寬帶裝機總凈增數為：646線，完成全年寬帶裝機數的67.3%,總數達到：1896線，上半年收入總數完成：716.437萬元，完成全年的1550萬元指標的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項經營任務的公司。

優秀管理者事跡材料3

小焦老師工作中勤懇認真，教學成績突出，因此她既是學校的骨干教師，又是學科帶頭人，一直從事語文的教學和科研。平時教學任勞任怨，勤勤懇懇，團結同事，熱愛學生，因此深受同事的好評、學生的敬愛、領導的肯定和家長的夸獎，在老百姓中享有很高的口碑。小焦老師品德高尚，言辭舉止得體，教學積極認真，成績突出，無愧于“優秀教師”的殊榮，其先進事跡主要有：

1、加強自身思想教育和職業道德建設。

“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業知識是遠遠不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學生。小焦老師深知：教師擔負培養下一代青少年的重任。因此，她十分注重自身的思想教育和師德修養，把自己培養成一個品德高尚的.教師。

2、嚴謹治學有成果。

小焦老師一貫以治學嚴謹著稱。她對新課程新理念理解深刻，掌握扎實，運用熟練，能夠靈活創造性地使用教材，以培養學生的創新精神和實踐能力，全面提高學生的學習成績。小焦老師一改“教師權威”的架子，蹲下來與學生談心，了解學生遇到的困惑和問題，幫助學生解決困難，與學生成了朋友。通過自身的人格榜樣，影響和鼓勵學生明確目的，端正態度，激發學習興趣，調動學習積極性，與學生一起享受成績進步的喜悅。班風純正、學風濃厚，形成了你追我趕的良好的學習氛圍。

3、大膽探索新的教學方法與教學手段。

小焦老師上課時教學方法新穎得當，讀、說、寫、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學生學習興趣濃厚。她還因地制宜，動手制作相關教具，利用現代化多媒體輔助教學，教學成績提高很快。

小焦老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專家，是教師學習的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽稱號后，她仍是一如既往踏踏實實、任勞任怨地工作。她這種謙遜求實的精神，實在讓人敬佩！

優秀管理者事跡材料4

小李老師由于年輕有沖勁，勤懇認真，教學成績突出，因此他既是學校的骨干教師，又是學科帶頭人，一直從事畢業班語文的教學和科研。平時教學任勞任怨，勤勤懇懇，團結同事，熱愛學生，因此深受同事的好評、學生的敬愛、領導的肯定和家長的夸獎，在千村老百姓中享有很高的口碑。

小李老師品德高尚，言辭舉止得體，教學積極認真，成績突出，無愧于“優秀教師”的殊榮，其先進事跡主要有：

一、思想教育有特色：

1、加強自身思想教育和職業道德建設。

“教書育人”是教師的天職。教師光具備必要的專業知識是遠遠不夠的，還必須具有高尚的思想水平和道德情操，以身作則，以自身的榜樣去感染、熏陶學生。小李老師深知：教師擔負培養下一代青少年的重任。教師的世界觀、人生觀、價值觀等思想情操和道德品質都會對全國五億青少年產生重要影響，因為在兒童和青少年眼里，教師是一切美好事物的化身和仿效的榜樣，是最有知識、最有教養、品德高尚的人。師德是學生道德的先導。因此，他十分注重自身的思想教育和師德修養，把自己培養成一個品德高尚的教師。

2、以人為本，抓好學生品德教育。

他一貫重視學生思想品德教育和良好行為習慣的養成，積極引導學生學習《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，使學生“學會做人”，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。由于他特別重視學生的品德教育和傳統美德教育，得到同行的認可和學生家長的好評，學生的集體觀念和道德素養不斷提高和增強。

二、求學上進有收獲：

小李老師最初學歷是中師，自己意識到知識的不足，利用業余時間進修，自學大學課程，xxxx年專科畢業，xxxx年又進修大學本科文憑。他這種積極上進的學習精神，深受同事的稱贊。他目前是千村小學知識豐富，學歷較高，年齡最小的人。作為新時代的教師，我們日益感到自己的吃力，對高科技、網絡信息等幾乎是一知半解，只有利用業余不斷地給自己“充電”，才能彌補自己知識面的不足。在這方面，小李同志無疑是目光超前的人，在學術研究方面帶了個好頭。

三、嚴謹治學有成果：

小李老師一貫以治學嚴謹著稱。他對新課程新理念理解深刻，掌握扎實，運用熟練，能夠靈活創造性地使用教材，以培養學生的創新精神和實踐能力，全面提高學生的學習成績。

1、樹立“良師益友”型的師生關系。絕大部分教師在課堂教學中都是“高高在上”的，動輒批評斥責學生，甚至“拳腳相向”，致使不少學生見到老師紛紛回避。這種“獨裁型”的師生關系，既不利于學生的學習，也不利于學生的身心發展。小李老師一改“教師權威”的架子，蹲下來與學生談心，了解學生遇到的困惑和問題，幫助學生解決困難，與學生成了朋友。通過自身的人格榜樣，影響和鼓勵學生明確目的，端正態度，激發學習興趣，調動學習積極性，與學生一起享受成績進步的'喜悅。班風純正、學風濃厚，形成了你追我趕的良好的學習氛圍。

2、大膽探索新的教學方法與教學手段。小李老師不僅是學校的教導主任，又是語文學科帶頭人，一直致力于學校的課改研究。他上課時教學方法新穎得當，讀、說、寫、演、唱，形式活撥多樣。課堂氣氛輕松愉快，學生學習興趣濃厚。他還因地制宜，動手制作相關教具，利用現代化多媒體輔助教學，使學校閑置多年的投影儀等設備有“用武之地”。

他課前精心準備，查找資料，靈活創造性地使用教材，并結合學生已有的知識水平選擇恰當有效的教學方法與手段，從不打“無準備之仗”。上課時面向全體學生，鼓勵學生積極思考，大膽發言，及時予以肯定表揚。課后及時批改作業，鼓勵學生認真訂正，并對學生進行輔導，補缺補差，全面提高每個學生的學習成績。

3、學生進步明顯，成績優異。作為一所偏遠落后的鄉村小學，其校舍簡陋，教學資源相當匱乏，尤其是教師水平參差不齊。由于交通閉塞，經濟落后，幾年來也沒有分配的大中專教師調入，學校的學生成績水平不高。小李老師的到來就如“及時雨”，在周圍群眾之中“一石激起千層浪”。他一直從事高年級的語文教學，經過調查分析，針對性地進行改革，徹底改變學生貪玩任性的陋習，變得懂事、文明、好學，成績進步明顯.學生感受到成功的喜悅，學習更加勤奮，勤學好問的班風日趨濃厚。他所教的班級成績在全鄉期末統考中多次獲前幾名的好成績，受到鄉中心校的表彰。

四、教研活動有碩果：

小李老師利用課余時間自覺認真學習新課程新理念，不斷提升自身的業務水平和教學能力。同時，他能夠做到學以致用，積極探索，大膽改革，推動千村小學新課程改革的進程。他作為學校中層領導和骨干教師，一方面引導大家學習新課程新理論，另一方面舉行語文觀摩研討課，和大家共同座談評議，交流經驗，取長補短，共同進步，使我校的校本培訓和新課改呈現蓬勃發展的良好局面。

小李老師在校內經常舉行專題講座、座談會、集中培訓和集體備課，并鼓勵其他老師上公開課、評議課，與大家一起學習共同進步。

小李老師是學校語文學科的科研帶頭人，結合語文教學中存在的不足，一直致力于作文教學的改革與探索，積極倡導《自由習作和自由評改》，鼓勵學生深入實際生活，留心觀察，寫日記，隨時記錄令自己感動的人、事、物，激發起學生寫作的欲望，有效化解學生作文頭疼的難題。全班學生熱愛寫作，積極性大幅提高，并影響帶動全校其他班級，組織并發起“千村小學作文研究社”，利用板報、墻報、廣播等形式展示評析優秀作文，并鼓勵學生投稿，參加省市舉行的征文大賽。樹立學生寫作的信心，激發更大的寫作熱情，提高全校學生的作文水平。

小李老師是師德的楷模，育人的模范，教育的專家，是教師學習的榜樣！更可貴的是獲得這么多榮譽稱號后，他仍是一如既往踏踏實實、任勞任怨地工作。他這種謙遜求實的精神，實在讓人敬佩。

優秀管理者事跡材料5

xxx，一名有著二十多年的藥品經營零售經驗的管理者、一名成績突出的門店負責人。自其參加工作以來，一直以高標準要求自己，與時俱進不斷學習，時時進步，依靠扎實的工作作風和出色的工作業績，先后擔任零售連鎖春和義藥房負責人、新特藥藥房負責人以及如今的省醫藥店負責人。在她的身上，我們能看到許多值得學習的閃光點：

一不畏艱辛，迎難而上

她是有較強責任心的，因為她從來不會選擇逃避，她有直面困難的勇氣和戰勝困難的信心。如20xx年的春和義藥房和20xx年的新特藥藥房受地理位置和其它不利情況制約，當時的銷售情況并不樂觀，可是xxx并不氣餒，積極主動的思考解決問題的辦法，發揮了一名合格的負責人該有的帶頭作用，憑借多年經驗、思路靈活和吃苦耐勞的良好品質，為藥房創收貢獻了力量。11年底，又服從領導的安排擔任xxx藥店的負責人，上任初始面對一個新的環境、新的經營模式，經過認真的摸索學習，在工作中不斷總結經驗與不足，在極短的時間內就把省醫一店的藥品庫存結構、暢銷藥品及滯銷藥品銷售情況等了如指掌。每當有品種下滑時，她總能及時聯系經銷商，找出下滑的原因，共同解決出現的問題。在她盡職盡責的.管理下，帶領全店員工提前45天就完成12年全年的銷售任務3300萬元，預計到12月底可實現銷售3700萬元，比去年同比增長34.5%,再次沒有辜負領導和同事們的期望，為零售連鎖完成全年的銷售任務打下了堅實的基礎。

二思路開闊，管理得當

她從不拘泥于現狀，總是想方設法尋求發展開拓業務。不論是在春和義藥房、新特藥藥房還是省醫藥店，她總能根據實際情況開闊思路找到最合適的方法拓展業務范圍，從而增加銷售業績。如今在省醫藥店她一如既往，面對龐大的銷售指標，適時引進新品種共133種，面對人員緊張的情況，她靈活的調整在崗人員的上班班次和時間，保證在銷售高峰時間段的人員充足，做好所有員工的思想工作，帶領員工迎接每一個挑戰。

三堅持原則，嚴格把關

這里所說的堅持原則既是對藥品的堅持，又是對人主要是員工的堅持。藥品是特殊商品，其質量關乎健康甚至生命。xxx能做到嚴格貫徹執行藥監部門與公司的質量管理文件，并督促各崗位履行職責，嚴格按照GSP的要求，組織員工對GSP的執行情況進行自查，并要求員工一絲不茍，要求員工按照銷售流程審方、調配、收銀、經復核后發藥等，加大對員工執行力度的考核，獎優懲劣，從而確保藥品經營質量，為銷售工作奠定堅實的基礎。

四誠信經營，做好溝通

不論在哪里，xxx始終堅持“質量第一、客戶至上、克勤克儉、追求卓越”的經營方針，高舉“團隊、誠信、創新、奉獻”的經營理念，堅持文明經商，贏得了消費者的信賴。同時注重與客戶、與病人、

與領導、與員工的聯系與溝通，為日后工作的順利開展奠定了良好的基礎。

五嚴以律己，寬以待人

她總是對自己嚴格約束，以公司利益為上，不計較個人得失，吃苦耐勞，不安于現狀，常思進取。工作上力求認真仔細、條理清楚。對待員工十分寬厚。一些新進員工參加工作時基本上都是從零開始，她從藥品知識到藥品質量管理制度均一一講解、言傳身教。激勵是她有效的管理方式，一絲微笑、一句看似微不足道贊賞都會激發出員工的積極心態及工作熱情。同時，她在思想上、生活上對員工也非常關心，贏得了大家的尊重與誠服。

xxx，以其“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條，認真履行著一名管理人的職責。她真心誠意地對人，全心全意地工作，把干好工作作為自己最大的職責和最高的使命。憑借著對藥品經營事業的高度責任心，使她在各種困難面前從不退縮，在成績面前從不自滿、戒驕戒躁、奮發進取，為合肥天星藥品零售連鎖有限公司全體員工樹立了良好的榜樣。

xxx藥店

20xx年12月11日